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社會工作師實務(wù)模擬考試題及答案
無論是在學(xué)習(xí)還是在工作中，許多人都需要跟試題打交道，試題可以幫助參考者清楚地認(rèn)識自己的知識掌握程度。你所了解的試題是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的社會工作師實務(wù)模擬考試題及答案，歡迎大家分享。
1、案例分析題
劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學(xué)時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。
回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。
目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人�？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。
問題：
1.劉某面臨的問題和需要是什么？
2.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧？
3.下列說法中，符合矯正社會工作價值倫理的有哪些？
�。ù痤}時只需在專用答題卡上寫出正確選項的代碼）
a.社會工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價值、尊嚴(yán)及社會權(quán)利
b.社會工作者應(yīng)該接納劉某本身及其過去的犯罪事實
c.劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應(yīng)該結(jié)合實際對劉某的問題作個別化處理
d.社會公益勞動是一種既定安排，社會工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時參加
e.社會工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的
參考解析：
1.劉某面臨的問題有：
�。�1）社會功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。劉某社會功能嚴(yán)重缺失，情緒不穩(wěn)定，牢騷滿腹，抵觸矯正；就業(yè)困難；家庭經(jīng)濟(jì)困難；沒有成家等問題。
�。�2）受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，使他們很少得到或無法得到一般社會民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會保障資源，在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。
劉某的需要有：
�。�1）基本生存條件的保障需要：尤其是劉某和父母生活在一起，靠父親退休金生活，經(jīng)濟(jì)困難。
（2）教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要：劉某沒技能沒本錢，難以就業(yè)或自己做生意。
（3）正常家庭生活的需要：劉某單身一人，昔日同學(xué)都已成家立業(yè)。
�。�4）再社會化的服務(wù)需要：劉某需要恢復(fù)和重建其嚴(yán)重缺失的社會功能，成為社會正常的成員。
2.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運(yùn)用的專業(yè)技巧有：
�。�1）同感。社會工作者應(yīng)通過閱讀劉某的資料或與其接觸感受劉某所面對的情況，增進(jìn)對劉某的認(rèn)識和理解。
（2）誠懇。社會工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態(tài)度。
�。�3）溫暖與尊重。社會工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。
（4）積極主動。社會工作者積極主動的態(tài)度表明關(guān)心他。
3.符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。
【提示】本題考點(diǎn)是矯正對象的問題與需要、社會工作者的技巧和矯正社會工作專業(yè)價值倫理。問題與需要可針對案例展開；社會工作者建立專業(yè)關(guān)系的技巧參考教材第二章通用過程模式接案部分相關(guān)內(nèi)容；矯正社會工作價值倫理與回答可以參考《社會工作綜合能力》部分的相關(guān)內(nèi)容。
2、案例分析題
小強(qiáng)今年12歲，剛剛讀完小學(xué)六年級，將要到一所中學(xué)上初一。小強(qiáng)的父母在同一家國有企業(yè)上班，原先收入不算少，一家人的生活還不錯，小強(qiáng)的學(xué)習(xí)成績也在班里名列前茅：最近的企業(yè)改制中，小強(qiáng)的父母相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領(lǐng)取城市最低生活保障金勉強(qiáng)維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開朗的小強(qiáng)變得越來越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。
眼看暑假就要結(jié)束，小強(qiáng)突然向父母說出不想再去上學(xué)的想法，讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強(qiáng)的父母向社區(qū)工作站求助。接到小強(qiáng)父母的求助后，社工小張與小強(qiáng)進(jìn)行了很深入的談話，了解到小強(qiáng)變化的癥結(jié)所在。原來，在申請最低生活保障金的過程中，社區(qū)居委會把包括小強(qiáng)父母在內(nèi)的所有申請者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強(qiáng)受不了的是，社區(qū)居委會還與他就讀的小學(xué)取得聯(lián)系，讓學(xué)校老師和同學(xué)都知道了家中的事情。雖然居委會的出發(fā)點(diǎn)是想讓學(xué)校也對小強(qiáng)給予照顧，但小強(qiáng)從此在學(xué)校里抬不起頭來，從一個好學(xué)生變成了厭學(xué)的學(xué)生。
問題：
1.上述案例中，小強(qiáng)的問題癥結(jié)在哪里？屬于社會工作的哪個領(lǐng)域？
2.上述案例中，作為社會工作者，應(yīng)該從哪些方面介入才能解決問題？
參考解析：
1.小強(qiáng)的問題出在其父母申請低保的資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒有得到許可的情況下讓周圍同學(xué)知道了，這讓他感到自卑，由自卑引發(fā)出一系列問題。社區(qū)工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，屬于社會救助社會工作的領(lǐng)域。
2.針對本案例的情況，可以從以下幾點(diǎn)介入：
�。�1）通過個案輔導(dǎo)，幫助小強(qiáng)樹立自尊自強(qiáng)的信念，坦然面對父母失業(yè)的事實。
�。�2）引導(dǎo)小強(qiáng)正確看待政府的救助政策及其實施的意義。
�。�3）開展城市低保對象子女參加的成長小組，通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支持，培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度，健全的人生價值觀和良好的人際關(guān)系。
�。�4）與居委會工作人員以及小強(qiáng)將要就讀的中學(xué)取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護(hù)申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴(yán)。
�。�5）還要與相關(guān)就業(yè)部門聯(lián)系，協(xié)助其父母實現(xiàn)再就業(yè)。
3、簡答題
小杜是剛?cè)肼毜纳鐣ぷ髡�，為老年人提供社工服�?wù)產(chǎn)生了極大的困惑，不知如何將課堂所學(xué)知識運(yùn)用到具體的服務(wù)中去；當(dāng)老年人說起自己被人家虐待時，不知該如何處理；面對老年人的不合理要求時，不知如何應(yīng)對；也不知道如何尋找資源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業(yè)，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。
針對上述情況，老宋對小杜開展督導(dǎo)。
1、逐一列出支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。
2、逐一列出教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。
參考解析：
1、小杜是一名剛?cè)肼毜纳鐣ぷ髡撸诶夏耆松鐣ぷ髦�，遇到了挫折，為此她十分焦慮、沮喪，壓力重重，沒有信心把工作做好，感到無助和無力。針對這種情況，老宋要對小杜進(jìn)行支持性督導(dǎo)，給予情感上的支持，以幫助她順利走出困境。
2、針對小杜不知如何將課堂所學(xué)知識運(yùn)用到具體的服務(wù)中去的情況，老宋可能通過自己的實踐和工作經(jīng)驗來教育小杜，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)小杜逐步加強(qiáng)理論聯(lián)系實際，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識投入到實際工作中去，更快地打開工作局面。
當(dāng)老年人說起自己被人家虐待時，小杜不知該如何處理；針對這種情況，老宋應(yīng)幫助小杜對老年人被虐待的事進(jìn)行調(diào)查，確屬虐待的應(yīng)幫助老年人拿起法律武器，保護(hù)自己的人身權(quán)利，如果老年人沒有被虐待，應(yīng)教育子女對老人多關(guān)心，善待老人。
面對老年人的不合理要求時，不知如何應(yīng)對，也不知道如何尋找資源。針對這種情況，老宋應(yīng)幫助小杜根據(jù)政策制度的要求，通過直接資源和間接資源，積極尋求資源幫助，盡量滿足老年人的合理要求，如果老年人的要求確實不合理，不能滿足的，應(yīng)該耐心做好解釋工作。
4、簡答題
上海某社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，小區(qū)外來打工人員較多，有些孩子因父母忙于生計，在附近就讀又不方便，因此初中畢業(yè)后干脆輟學(xué)在家。他們平常無所事事，總愛聚眾滋生是非，比如破壞公物、飆車、打架等。假如你是一位新來的社工，經(jīng)過一段時間接觸，你發(fā)現(xiàn)小強(qiáng)是這群孩子的頭。你打算對他們進(jìn)行訪談，以獲取他的支持，進(jìn)而用小組工作方法來幫助這群孩子。
問題：
1.請擬訂一個訪談計劃。
2.作為社會工作者應(yīng)采用哪種小組工作模式開展小組工作，為什么？在做小組工作時，需要注意什么？
參考解析：
1.小強(qiáng)的個人情況；家庭情況；個人履歷；個人意愿。這群孩子的情況；家庭情況；日�；顒樱慌d趣愛好。
2.采用互動模式。因為成員年紀(jì)相近，問題相近，便于交流。在工作中應(yīng)注意：
�。�1）小組成員的選擇，要考慮到年齡、價值觀、共同關(guān)心的問題、知識背景、性別等因素。
（2）要掌握一般技巧、討論技巧、活動設(shè)計的技巧。
�。�3）需要對小組動力學(xué)有所理解。
（4）如何提高小組凝聚力。
（5）小組何時結(jié)束。
5、案例分析題
王莉今年21歲，幼年時因一場高燒而左耳失聰。父親去世得早，她由母親拉扯成人。兩年前，王莉在社區(qū)居委會的幫助下找到了一份打字員的工作，她很珍惜這份工作，每天早早去上班。不過，前段時間，母親發(fā)現(xiàn)王莉出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了工作，整天不說話，把自己關(guān)在屋里，不去上班。母親不知女兒在外面發(fā)生了什么事，內(nèi)心很著急，無奈中，她向社會工作者求助。
【問題】
1.請運(yùn)用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”對本案例進(jìn)行分析。
2.請為社會工作者設(shè)計簡單的工作介入目標(biāo)。
【答案解析】
1.社會生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會工作的實務(wù)目標(biāo)是使個人能夠適應(yīng)環(huán)境的要求。
�。�1）社會生態(tài)系統(tǒng)理論闡釋在社會生態(tài)系統(tǒng)理論視角下，人類被看作是通過與環(huán)境的各種因素的相互作用來發(fā)展和適應(yīng)。人并不是被動地對他們的環(huán)境作出反應(yīng)，而是主動地與這些環(huán)境相互作用。社會生態(tài)系統(tǒng)因此主張，要理解個人在家庭、團(tuán)體、組織及社區(qū)中的社會生活功能發(fā)揮，則需由個人和其所在環(huán)境中的不同層次之間的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)切入。社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務(wù)活動涉及的三個系統(tǒng)，分別為：
①微觀系統(tǒng)，指個人在親密情境下的人際關(guān)系活動形態(tài)與角色扮演，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)；
②中觀系統(tǒng)，指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體；
�、酆暧^系統(tǒng)，指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會文化。
�。�2）運(yùn)用社會生態(tài)系統(tǒng)理論對案例的分析在上述案例中，社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定的社會工作實務(wù)中的三個系統(tǒng)具體表現(xiàn)為：
�、傥⒂^系統(tǒng)，即王莉的個人系統(tǒng)，包括王莉的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；
�、谥杏^系統(tǒng)，是對王莉有影響的小群體，包括王莉的母親，王莉的工作伙伴和朋友；
③宏觀系統(tǒng)，即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括王莉的工作單位、所在社區(qū)以及社會對弱勢群體的偏見和資源分配不均等社會文化。
王莉出現(xiàn)種種抑郁癥狀，并悄悄辭去工作的行為反映了她與社會環(huán)境間的功能失調(diào)。社會工作者需要了解王莉各方面的情況，找出王莉出現(xiàn)抑郁癥狀的原因并采取相應(yīng)行動增強(qiáng)王莉的能力，對其所處環(huán)境進(jìn)行干預(yù)，從而增進(jìn)王莉與環(huán)境的調(diào)和度。
2.依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論觀點(diǎn)，社會工作將其實務(wù)焦點(diǎn)放在如下方面：
①促進(jìn)人們的成長和發(fā)展；
�、谠鰪�(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力；
�、垡瞥h(huán)境對人和群體的阻礙；
�、茉黾由鐣臀锢憝h(huán)境對人們需求的響應(yīng)和營養(yǎng)成分的提供。依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社會工作者可以將工作目標(biāo)設(shè)計為：
�。�1）通過促進(jìn)王莉個人的成長，增強(qiáng)她對環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；
�。�2）通過了解王莉各方面的情況，找出王莉出現(xiàn)抑郁癥狀的原因并采取相應(yīng)行動，采用各種方法治愈王莉的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；
�。�3）通過聯(lián)系各子系統(tǒng)，幫助王莉及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于王莉家庭發(fā)展的外部環(huán)境。
6、簡答題
小明是小學(xué)五年級學(xué)生，被要求來見社會工作者。從四年級開始，他的成績就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒法升級。
在社會工作者與小明談話的時候，他對自己的學(xué)習(xí)問題描述得很簡單：“都是因為老師。他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學(xué)習(xí)？我告訴語文老師沒有完成預(yù)習(xí)時，她就說我偷懶，太笨。如果他們都認(rèn)為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西？”在進(jìn)一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我�！�
社會工作者單獨(dú)會見了小明的父母，對于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問題，他們很快就補(bǔ)充了自己的觀點(diǎn)。母親承認(rèn)，當(dāng)她聽到小明說不想去學(xué)�；蛘卟粫黾彝プ鳂I(yè)的時候。她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他，不過她并不認(rèn)為這種方法有什么問題�？梢钥吹贸鰜�，父母對小明都很生氣。
問題：
1.在上述案例中，小明主要面臨的困境有哪些？
2.針對小明目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？
參考解析：
1.上述案例中，小明面臨的困境主要是其個人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來的問題：
�。�1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心。
�。�2）如何提高小明的學(xué)習(xí)成績。
�。�3）如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對他學(xué)業(yè)不好的過度責(zé)罵。
�。�4）如何改善小明在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系。
2.社會工作者的主要介入策：
（1）社會工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵他自我肯定、自我認(rèn)同。意識到自己存在的價值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競爭，所以鼓勵與認(rèn)可很重要。
�。�2）社會工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對性地制定輔導(dǎo)計劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績。
�。�3）社會工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法。而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求小明的父母能夠多花時間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。
�。�4）社會工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動，在活動中鼓勵小明與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。
�。�5）社會工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待小明，避免對學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭取老師對小明的支持，鼓勵小明與同學(xué)交往，同時也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。
7、案例分析題
張麗的丈夫獨(dú)立經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。
小雷是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，但在小學(xué)時學(xué)習(xí)成績還不錯�？勺詮纳狭顺踔校汩_始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫作業(yè)，學(xué)習(xí)成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴(yán)格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨(dú)立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子：
問題：
1.界定服務(wù)對象的問題或需要。
2.確定服務(wù)目的與目標(biāo)。
3.選擇介入策略。
參考解析：
1.發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)入了青春期，處在自我認(rèn)同與自我同一性混亂階段：這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進(jìn)入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨(dú)立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。
行為問題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績，與父母有良好的溝通。
家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃绞降刃枰倪M(jìn)。
2.服務(wù)目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。
服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動；改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為；按時上課按時完成作業(yè)，有良好的作息時間；認(rèn)識青春期，接納自我；改善小雷的不適宜行為；改善親子關(guān)系；幫助父母更好履行職責(zé)。
3.選擇介入策。
�。�1）直接介入——針對小雷的服務(wù)
運(yùn)用個案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識行為模式改善小雷對父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對他的愛和希望？改變小雷對學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識，幫助制定個人學(xué)習(xí)計劃，針對放學(xué)后的時間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。
設(shè)計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移注意力，體驗新的人際交往，學(xué)習(xí)團(tuán)隊合作經(jīng)驗。
進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和建立良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達(dá)自己的愿望。
（2）間接介入——針對環(huán)境
運(yùn)用個案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認(rèn)識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。
邀請父母參加相關(guān)的教育講座。
與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補(bǔ)習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。通過結(jié)對子、學(xué)習(xí)小組等方法建立同輩支持系統(tǒng)。
【提示】此題考點(diǎn)是社會工作實務(wù)通用過程中“計劃”一節(jié)的知識，此類問題是必考的題目，能夠完整回答此類問題需要考生將“服務(wù)計劃的構(gòu)成”和“制訂服務(wù)計劃的方法”兩部分內(nèi)容疊起來學(xué)習(xí)理解。
8、案例分析題
張大媽是一位72歲的孤寡老人，一年前她的老伴兒去世，兒子早已定居國外。老伴去世后，張大媽選擇把房子賣了，住進(jìn)了當(dāng)?shù)氐囊患茵B(yǎng)老院。她性格非常開朗、又很熱情，與養(yǎng)老院的老人們相處得都很好。但是，外表開朗的她卻患有輕度的抑郁癥，吃藥對于她的病情沒有任何效果。于是社會工作者小王便希望通過非藥物的方式，即采用社會工作專業(yè)方法，給予其幫助，小王每周都要來探望她，通過與張大媽的面談來幫助她解決復(fù)發(fā)的抑郁癥。很奇怪的是，每次小王來探望張大媽與其面談時，張大媽都會給小王講述她和老伴曾經(jīng)一起參加單位組織的歌唱比賽的活動，并詳述了整個比賽以及獲獎的全過程。
盡管小王已經(jīng)聽了好多遍這個故事，但她還是不厭其煩地決定繼續(xù)聽下去，并決定用緬懷往事療法對張大媽進(jìn)行引導(dǎo)，改善其當(dāng)前的情緒，逐漸適應(yīng)現(xiàn)在的生活。
問題：
1.結(jié)合上述案例，請詳細(xì)說明緬懷往事療法在助人過程中的具體運(yùn)用。
2.請簡述老年社會工作的主要特點(diǎn)。
參考解析：
1.緬懷往事療法對老年人的抑郁癥、自尊和社會化有積極的作用，但對認(rèn)知有嚴(yán)重問題的老年人，如患癡呆癥的老年人，這一方法并不適用。對患有輕微癡呆癥的老人卻可以有好的成效。行為錯亂的、有嚴(yán)重精神疾病的老人和失禁的老人也不適宜用這一方法。
社會工作者常用的類型有人生回顧型緬懷往事。在運(yùn)用這一方法時最好先做一下前測，了解老年人對生活的感受。比如，可以運(yùn)用相關(guān)量表了解老年人的生活滿足感和抑郁癥狀，建立評估的基線。
人生回顧療法所用的時間可以根據(jù)老年人人生回顧的目的、老年人的健康狀況、個人的偏好等決定，一般每個重要的人生階段會用兩節(jié)的時問來討論。在內(nèi)容安排上，可以制訂一套方案，明確探查的領(lǐng)域，比如可以探查死亡、悲傷、恐懼、艱難的事情、工作和與他人的關(guān)系等。在回顧過程中，還要幫助老年人發(fā)現(xiàn)人生歷程中的一些主題，讓他了解這些主題如何影響他過去和現(xiàn)在的生活。特別要發(fā)現(xiàn)讓老年人失去和得到對生活的掌控感的一些主題，前者包括焦慮、否定、絕望、無助、孤立、孤獨(dú)和喪失等，后者則包括連接、應(yīng)對、效能、希望和信任等。讓老年人逐步識別自己擁有的力量是人生回顧療法的部分目的。
社會工作者可以和老年人設(shè)計制作具體的成果來總結(jié)和結(jié)束人生回顧。比如做一個相冊或錄像光盤等，但并非一定要這樣做。必須做的是對整個介入進(jìn)行結(jié)果測評，對比介入前的測評，評估介入的效果。
2.老年社會工作的對象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理狀況及社會處境的特殊性，使得老年社會工作者會遇到許多特定的問題，這也是老年社會工作區(qū)別于其他領(lǐng)域社會工作的特點(diǎn)。老年社會工作的主要特點(diǎn)如下：
�。�1）社會價值觀常會影響社會工作者的態(tài)度和行為。在開展老年社會工作時，社會工作者要認(rèn)真反思自己的價值觀，學(xué)習(xí)有關(guān)老年學(xué)的知識，以便消除對老年人的錯誤理解和認(rèn)識。
（2）反移情是社會工作者的重要課題。做老年社會工作時，社會工作者可能會出現(xiàn)反移情，不僅會表現(xiàn)為對老年人缺乏耐心和關(guān)懷，還會表現(xiàn)為對老年人過度保護(hù)，想要“拯救”老年人。因此，社會工作者應(yīng)注意反移情問題，時常反思自己對老年人的反應(yīng)，對從事老年社會工作來說很重要。
�。�3）社會工作者要善于反思并運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制。在做老年人輔導(dǎo)工作時，社會工作者應(yīng)該審視自己對老年人以及面對垂死和死亡的感受。在工作中，社會工作者要善于運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制解決工作職責(zé)、專業(yè)技能和情緒困擾方面的問題。
�。�4）老年社會工作需要多學(xué)科合作。老年人的問題常常涉及許多方面的工作，做老年人工作需要多學(xué)科的合作，懂得協(xié)調(diào)、配合不同的學(xué)科共同開展老年人服務(wù)工作，才能使工作取得更好的成效。
9、簡答題
鄧女士，45歲，小學(xué)文化，原某玻璃廠職工，后下崗在家，靠領(lǐng)取低保度日。鄧女士的兒子曾因吸毒被勞教，解除勞教回家，但因其過去的經(jīng)歷，始終無法找到合適的工作。鄧女士的丈夫又患有精神疾病，沒有工作。鄧女士一家人擠住在10平方米左右的舊屋里，他們家沒什么親戚，因其丈夫每天要定時服藥，每月的醫(yī)藥費(fèi)用是一筆不小的開支，一家人生活得非常困難。據(jù)了解，鄧女士所生活的社區(qū)里，還居住著很多這樣的生活困難家庭。
問題：
1.鄧女士一家可以申請哪些方面的救助？
2.作為鄧女士所在社區(qū)的社會工作者，對于貧困居民的救助承擔(dān)著什么任務(wù)？
參考解析：
1.鄧女士一家可以申請如下救助：
（1）城市最低生活保障救助。
�。�2）醫(yī)療救助。
�。�3）住房救助。
2.上述案例中，社會工作者的主要任務(wù)有：
（1）改善社區(qū)環(huán)境。
�。�2）發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)。
�。�3）促進(jìn)能力建設(shè)。
10、案例分析
小華學(xué)習(xí)成績一直處于下游水平，勉強(qiáng)考上初中后，他上課經(jīng)常走神，不能集中注意力。老師經(jīng)常在課堂上批評他，說他太笨，很難升人初二，同學(xué)們也都覺得他‘‘有點(diǎn)問題”、“太安靜、孤僻”。為此，小華已經(jīng)連續(xù)參加幾個學(xué)>-j輔導(dǎo)班，但是學(xué)習(xí)成績?nèi)耘f沒有提高。每次考試成績出來，小華都會在家抱怨：“我太笨了，思維慢，老師只知道批評我，讓我無法學(xué)習(xí)，我不想去學(xué)校了，我不會做作業(yè)，老師和同學(xué)會笑話我�！睂τ谶@種抱怨，小華的父親每次都非常憤怒并大聲責(zé)罵小華。
【問題】
1.在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有哪些？
2.針對案主小華目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略？
【答案解析】
1.在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有以下幾個方面：
�。�1）心理問題。由于老師在課堂七經(jīng)常批評小華，說他太笨，同學(xué)們也都覺得他“有點(diǎn)問題”、“太安靜、孤僻”，導(dǎo)致小華潛意識里接受了這種看法，認(rèn)為自己就是老師和同學(xué)所說的那樣，由此，小華形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)。
�。�2）學(xué)習(xí)問題。小華的學(xué)習(xí)成績不好，連續(xù)參加好幾個學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，也沒見效果。老師又在課堂上經(jīng)常批評他，說他太笨，導(dǎo)致小華對學(xué)習(xí)、學(xué)校產(chǎn)生了畏懼，提高學(xué)習(xí)成績更是成了大難題。
（3）親子關(guān)系問題。小華與父母缺乏溝通，父親對他學(xué)業(yè)不好情形只知道責(zé)罵，并不了解具體情況，這種狀態(tài)需要改善。
�。�4）人際關(guān)系問題。在學(xué)校，老師對小華的態(tài)度是經(jīng)常批評，說他太笨，沒有鼓勵和支持；同學(xué)們也都覺得他“有點(diǎn)問題”、“太安靜、孤僻”，沒有幫助他；而小華自己也不和老師、同學(xué)交流。因此，小華在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系需要改善。
�。�5）缺乏有效支持，孤立無援。小華的老師批評他，同學(xué)嘲笑他，父親責(zé)罵他，這使小華處于孤立無援的狀態(tài)，影響他的健康成長。
2.針對案主小華目前的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：
�。�1）對小華進(jìn)行情緒疏導(dǎo)社會工作者應(yīng)發(fā)現(xiàn)和挖掘小華的優(yōu)勢和特長，鼓勵小華自我肯定、自我認(rèn)同，意識到自己存在的價值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競爭，所以鼓勵與認(rèn)可很重要。
�。�2）為小華安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)社會工作者可以組織安排大學(xué)生志愿者或者小華同班同學(xué)中的志愿者，定期為小華輔導(dǎo)課程作業(yè)，有針對性地制訂輔導(dǎo)計劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績。
（3）與小華的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧要求小華的父母能夠多花時間陪伴小華，多傾聽小華的需要，了解小華的想法，幫助小華解決學(xué)習(xí)上的難題，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。
�。�4）為小華安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動將與小華有同樣情況的孩子組織在一起，開展小組或者社區(qū)活動，在活動中鼓勵小華與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。
�。�5）與小華的老師、同學(xué)進(jìn)行溝通：
�、偻ㄟ^溝通，讓小華的老師能夠以正面、積極的教育方式對待小華，避免使用侮辱性詞匯，如“你太笨”等；
②爭取老師支持和鼓勵小華與同學(xué)交往，同時在學(xué)生面前肯定小華的進(jìn)步與努力；
�、叟c小華的同學(xué)進(jìn)行溝通，讓他們平時多交流溝通、相互學(xué)習(xí)、充分了解，以達(dá)到放棄對小華的偏見的目的。
11、案例分析
1995年5月出生的李可，初中未畢業(yè)就被勒令退學(xué)，目前處于無業(yè)狀態(tài)。李可出生后不久，母親就由于無法忍受父親的種種惡習(xí)離家出走，后父親又因犯罪入獄。從李可4歲開始就由體弱多病的爺爺奶奶照顧，每月僅靠政府的低保補(bǔ)助勉強(qiáng)度日。由于從小缺乏父母的關(guān)愛和管教，而且沒有一個良好的學(xué)習(xí)成長的環(huán)境，李可不愛學(xué)習(xí)，經(jīng)常與社會上一些有不良行為的青少年混在一起。他整日沉溺于網(wǎng)吧，并學(xué)會了抽煙、賭博、小偷小摸等不良行為。父親出獄之后對他也漠不關(guān)心，沒有承擔(dān)起監(jiān)護(hù)和照顧兒子的責(zé)任。不久前，李可在所謂的朋友的指使下參與了一起聚眾斗毆事件，差點(diǎn)被抓進(jìn)拘留所。爺爺奶奶對此焦急萬分但對于李可的管教又有心無力。
【問題】
1.上述案例中，李可面臨的困境主要有哪些？
2.如果你是一名社區(qū)青少年事務(wù)所的社會工作者，你應(yīng)該采取什么樣的介入策略？
【答案解析】
1.題中案例中，李可面臨的困境主要有以下幾個方面：
（1）性格問題
由于從小缺乏父母的關(guān)愛和管教，李可形成了孤僻的性格，也沒有明確的人生目標(biāo)。
（2）生活現(xiàn)狀問題
李可過早離開學(xué)校，結(jié)交了一些不良青少年，再加上缺乏正確的引導(dǎo)和管教，李可沾染上了不良的生活習(xí)氣，又缺乏辨別是非的能力，很容易走上歧途。
�。�3）經(jīng)濟(jì)狀況窘迫
由于沒有經(jīng)濟(jì)來源，李可和爺爺奶奶的生活全部依賴政府的最低生活保障金，經(jīng)濟(jì)問題尤為突出。
（4）就業(yè)問題
由于學(xué)歷低，無工作經(jīng)驗，李可找工作的難度相當(dāng)大。
�。�5）親子關(guān)系不佳
在家庭中，作為第一監(jiān)護(hù)人的父母都沒有盡到關(guān)心和管教李可的責(zé)任，李可的家庭聯(lián)結(jié)十分薄弱。年老多病的爺爺奶奶無論在生活上還是感情上對李可提供的照顧都很有限。
2.針對李可的情況，社會工作者應(yīng)采取的介入策略包括：
（1）與李可建立良好的工作關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，為李可提供心理輔導(dǎo)，緩解他因缺乏關(guān)愛、家庭貧困等一系列問題而產(chǎn)生的自卑感，幫他樹立生活的信心，逐步建立積極的人生目標(biāo)。
�。�2）整合社會資源，幫助李可解決自己無法解決的困難，幫助他就學(xué)或就業(yè)。社會工作者可以爭取到學(xué)校支持，力求讓李可獲得繼續(xù)受教育的權(quán)利；或協(xié)助李可找一份穩(wěn)定的工作，以改善他的家庭經(jīng)濟(jì)狀況。
�。�3）社會工作者可以介紹李可參加各種團(tuán)體活動，一方面豐富他的業(yè)余生活，使他樹立自信心和社會責(zé)任感；另一方面，擴(kuò)大其交友圈，鼓勵他結(jié)交一些新朋友，進(jìn)而可以遠(yuǎn)離不良青少年的影響。
（4）與李可的父母取得聯(lián)系，使他們能夠擔(dān)負(fù)起關(guān)心、教育兒子的責(zé)任，改善親子關(guān)系。
�。�5）發(fā)掘李可自身潛力，使李可認(rèn)識到自身優(yōu)勢，培養(yǎng)其他方面的興趣，戒掉網(wǎng)癮、抽煙、賭博等不良行為。
�。�6）與李可所在社區(qū)的工作人員聯(lián)系，請她們多關(guān)心李可，監(jiān)督李可的交友狀況，避免其再犯錯誤。
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