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商務(wù)禮儀：推銷語言的使用規(guī)范
說話的魅力并不在于你是口若懸河的人,而是善于表達真誠的人。下文是為大家精選的商務(wù)禮儀：推銷語言的使用規(guī)范，歡迎大家閱讀。
推銷語言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則
⑵ “說三分，聽七分”的原則
�、� 避免使用導致商談失敗語言的原則
�、� “低褒感微”原則
�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則
推銷語言的主要形式
�、� 敘述性語言
�、僬Z言要準確易懂;
�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，
�、蹚娬{(diào)要點。
�、� 發(fā)問式語言(或提問式
�、僖话阈蕴釂枴�
�、谥苯有蕴釂�。
�、壅T導性提問，
�、苓x擇性提問。
�、菡髟兪教釂柗�。
�、迒l(fā)式提問。
⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;
�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;
�、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
推銷語言的表示技巧
⑴ 敘述性語言的表示技巧
�、賹Ρ冉榻B法。
�、诿枋稣f明法。 ③結(jié)果、原因、對策法。
�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。
②如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
�、壅勗拑�(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。技巧：
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C 用肯定性誘導發(fā)問法，會使對方易于接受。
D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。
�、� 勸說式語言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。
c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。
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