商務(wù)接待重要客戶的禮儀流程

　　接待客人時，管理部們要擬定重要客戶的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障，并做好后續(xù)重要信息的傳遞及存檔工作。下面小編給大家分享了接待重要客戶的禮儀流程，希望能幫到大家!

　　一、計劃與準備

　　1、綜合管理部在接到公司領(lǐng)導通知或相關(guān)部門接待聯(lián)系單時，應(yīng)充分與申請部門溝通，詳細了解客戶的基本情況：客戶職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎(chǔ)上擬定相關(guān)接待計劃，編制日程安排表，酌情安排接待標準。

　　2、綜合管理部根據(jù)擬定計劃通知參加會晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實會晤時間及場所。

　　3、綜合管理部根據(jù)客戶情況提前按接待標準預定好宴請客戶的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準;需住宿的應(yīng)提前按接待標準預約好客戶下榻酒店。

　　4、綜合管理部根據(jù)情況計劃安排客戶用餐酒店、游覽路線、購物商場、娛樂項目。

　　5、因會議需要綜合管理部需準備會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等。

　　6、綜合管理部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負責協(xié)作綜合管理部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

　　7、如有需要綜合管理部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機票。

　　二、接待標準

　　一級接待標準：

　　陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長

　　1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長在機場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序(遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹客戶一方。不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。)

　　2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長陪同，由綜合管理部部長沿途介紹城市基本情況以及到達公司后詳細介紹公司信息。

　　3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室�？筛鶕�(jù)需要制作領(lǐng)導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

　　4、用餐標準：綜合管理部根據(jù)公司標準預定酒店：

　　5、下榻賓館標準：綜合管理部根據(jù)公司標準預定酒店：

　　6、綜合管理部根據(jù)情況、客戶意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

　　7、綜合管理部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

　　二級標準：

　　陪同人員：副總經(jīng)理、綜合管理部部長、相關(guān)部門經(jīng)理

　　1、迎接：由綜合管理部人員到公司駐地門口迎接，引導客戶。

　　2、參觀：副總經(jīng)理、綜合管理部部長、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由綜合管理部部長沿途介紹城市基本情況以及到達公司后詳細介紹公司信息。

　　3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

　　4、用餐標準：綜合管理部根據(jù)公司標準預定酒店：

　　5、下榻賓館標準：綜合管理部根據(jù)公司標準預定酒店：

　　6、綜合管理部根據(jù)公司標準購買禮節(jié)性禮品。

　　三級標準：

　　陪同人員：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員

　　1、參觀：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹城市基本情況以及到達公司后詳細介紹公司信息。

　　2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

　　3、用餐標準：綜合管理部根據(jù)公司標準預定酒店：

　　三、接待禮儀：

　　1、儀表：面容清潔，衣著得體。

　　2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

　　3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

　　4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　5、迎接客戶時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

　　6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

　　7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

　　8、 進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

　　9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導，后同事。

　　10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

　　四、保密事項

　　接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

　　五、重要信息反饋

　　接待人員應(yīng)及時記錄重要來訪客戶信息，并將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息傳遞有關(guān)部門負責人并由綜合管理部存檔。

　　六、商務(wù)接待中的座次安排(圖)

　　(一)關(guān)于會議主席臺座次的安排

　　1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

　　2、主席臺座次排列，領(lǐng)導為單數(shù)時，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置;領(lǐng)導為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導同時居中，2號領(lǐng)導

　　依然在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導右手位置。

　　3、幾個機關(guān)的領(lǐng)導人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列�？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的客戶，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的客戶，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

　　4、對上主席臺的領(lǐng)導同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。

【商務(wù)接待重要客戶的禮儀流程】相關(guān)文章：

商務(wù)接待禮儀流程01-29

商務(wù)禮儀接待知識02-22

機場接待商務(wù)禮儀11-28

商務(wù)禮儀接待基本知識12-28

淺談商務(wù)禮儀的重要性11-25

禮儀在商務(wù)活動中的重要性01-19

商務(wù)禮儀中如何接待來訪客人05-26

商務(wù)禮儀在工作中的重要性04-26

淘寶客戶服務(wù)流程11-11