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我國企業(yè)有效質量管理體系建立分析
由于我國實行商品經濟的時間周期還不是很長，企業(yè)在經營活動中，目光短淺、注重短期效益的現象比較嚴重，造成有相當一部分企業(yè)在取得ISO-9000認證以后，不但不能鞏固其已取得的成果，反而在隨后的經營活動中，造成產品(服務)的質量下降。那么下面是小編為大家整理的我國企業(yè)有效質量管理體系建立分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、ISO-9000是企業(yè)達到穩(wěn)定的質量狀態(tài)的基本標準
長期以來，很多人一直有一個誤區(qū)，認為ISO-9000是一個很高的要求，只有國際性的企業(yè)才能達到。因此一直對其敬而遠之。其實，在歐美等比較發(fā)達的國家里，這一標準只是衡量一個企業(yè)是否能穩(wěn)定提供符合質量要求的產品或服務的基本標準。隨著國際標準的趨同，這一標準被越來越多的國家所接受。特別是在國際間產品的競標中，是否取得ISO-9000的認證已變成必需的基本條件。這個標準的核心內容就是從產品形成的各個環(huán)節(jié)，如：市場調研、產品設計、生產制造、產品檢驗、售后服務等所有與產品形成有關的環(huán)節(jié)必須都要處于受控狀態(tài)。
目前，產品認證和體系認證已經屬于國際上通用合格評定的標準，其最大的特點是它按照國際慣例和世界統(tǒng)一的標準進行。從它的產生到它的發(fā)展，說明它是一個市場經濟的產物。我國采用ISO-9000標準是從九十年代初期，到1999年1月，中國同美、英等17個國家的有關機構共同簽署了國際多邊和區(qū)域性多邊承認協議，加入國際認證互認制度。據中國質量認證機構國家認可委員會統(tǒng)計，至目前為止，通過我國體系認證的企業(yè)已達近十萬家。其中相當的一部分企業(yè)，同時也取得了互認國的認證證書。
近年來，我國的加工制造行業(yè)已經在國際上位列前茅，因此，產品質量問題仍然是我國工業(yè)經濟結構調整必須把握的關鍵和主攻方向，也是國民經濟運行中急需解決的突出問題。而目前在已取得體系認證的企業(yè)中，有相當一部分企業(yè)，雖然按照ISO-9000建立了體系，但其有效性在客觀上存在差距，體系運行流于形式而疏于控制。而由于部分認證機構的商業(yè)行為，造成企業(yè)花錢買證的現象時有發(fā)生。因此，有的企業(yè)雖然取得了體系認證證書，仍然沒能逃脫在行業(yè)的競爭中被淘汰出局的厄運。這樣一種嚴峻的事實如果不能引起我們的充分重視，對我們已經崛起的民族工業(yè)勢必造成嚴重的威脅。
二、質量體系運行有效性較差要因分析
質量體系的建立和運行，是一種自上而下的機制，其控制的范圍覆蓋了與產品有關的各個環(huán)節(jié)。因此，影響體系運行有效性的因素是很多的，這里，本文只是就其主要的因素做一分析。
1.最高管理者的態(tài)度是決定因素。我國企業(yè)目前的現狀是法人代表是企業(yè)的最高負責人，企業(yè)所有的經營集權于一身，他對質量體系的認識和態(tài)度將對本企業(yè)的質量體系運行有效性產生最直接的、決定性的結果。國際上公認的“20/80”法則最能說明這個問題：經國際權威組織統(tǒng)計，在現場發(fā)生的質量問題，只有百分之二十是緣于操作者的原因，而百分之八十是由于管理因素造成的。也正因為如此，ISO-9000是一個管理體系，要求企業(yè)的管理者、特別是最高管理者積極參與和實踐的。
2.質量管理與企業(yè)特點缺乏系統(tǒng)性融合。任何一個企業(yè)都有著其自身的特點，在管理上也有著與其他企業(yè)相別的地方。而ISO-9000是一種通用性的體系標準，只能是原則性的規(guī)定。如果企業(yè)不能把它很好的理解和融會貫通，就會造成生搬硬套，流于形式。形式上雖然與標準對應，而實際卻可能割裂了業(yè)務流程，導致控制目標不明確，從而不能有效地控制產品的質量。比如生產自行車的企業(yè)其體系控制的嚴格程度和細節(jié)當然不能與制造飛機的企業(yè)相比。這就要求企業(yè)在貫徹體系標準的同時，必須要結合自身的特點，使本產品的質量處于受控狀態(tài)。
3.認證市場的商業(yè)行為造成魚龍混雜。認證機構與咨詢機構必須要分開，以保證其市場的公正性。而由于我國的特殊性，很多咨詢機構都是從認證機構里衍生出來的，這就造成了企業(yè)花錢請咨詢機構協助建立質量體系，而認證機構對認證所發(fā)現的不符合項(特別是重要不符合項)否決不嚴格，造成了企業(yè)先天的不足。這就是所謂的“認證、咨詢一條龍服務”所造成的后果。認證與咨詢機構作為有明確法律地位的第三方實體，是為社會提供服務的市場中介組織。它在提供服務的同時獲得收益從而保證自身的生存和發(fā)展也是一種國際慣例。而處于市場轉型期的中國市場環(huán)境，目前并不完全具備這種機制，因此，導致目前認證機構的商業(yè)化行為嚴重而缺少制約。甚至一些認證機構采取不正當手段搶占市場，擾亂了認證秩序，使本來嚴謹的認證工作流于形式。
4.缺少系統(tǒng)性的培訓。質量體系是覆蓋產品形成的全過程的，這就要求有關人員應該系統(tǒng)地掌握相關的知識。這就需要對企業(yè)內部人員要有計劃性的進行培訓，建立一支骨干隊伍。而有的企業(yè)，由于其短期行為，認為培訓人員是浪費資源。“以其昏昏，使人昭昭”，結果造成文件規(guī)定與執(zhí)行“兩層皮”的現象。
三、保證質量體系有效運行的改進措施
從國外先進國家的質量體系發(fā)展過程來看，ISO-9000是一個非常實用的體系標準。日本的工業(yè)產品質量是舉世矚目的，但是，當他們看到這套標準以后，也在九十年代初期全面的采用了這套標準�？梢哉f，如果我們的企業(yè)真正能按照這套標準去實施，對提高我們的產品質量和完善企業(yè)內部的管理是有很大的積極作用的。鑒于此，本文對于已經建立質量體系的企業(yè)，如何保證其體系有效地運行，提出如下建議：
1.建設專業(yè)隊伍。這里所說的“隊伍”是指分散在各個部門里的有關人員要有相關的質量職能和知識，他們可以從事其他的工作，但是一定要擔當起質量管理的職責，從而組成質量體系的有機鏈條。這些人就是企業(yè)里質量管理的骨干，企業(yè)里的質量管理部門要定期對這些人進行必要的培訓，使其對體系的要素加深理解。
2.制定質量計劃。企業(yè)在確定質量目標以后，一定要編制一份切實可行的質量計劃(有條件的企業(yè)最好同時編制一份中、長期的質量規(guī)劃)。然后通過主管部門把質量計劃進行層層分解，一直細化到每個管理環(huán)節(jié)和工序。ISO-9000只是一個通用的標準，不能涵蓋各類企業(yè)所有的質量活動。所以，在細化的過程中，要結合自身的特點，認清現狀、明確問題、提出改進的要求和標準，特別是要強調完成的時間和責任人。
3.加強考核。日本的松下公司創(chuàng)始人松下幸之助曾說過，“提高、改進管理水平，是一項不需要花錢而能給企業(yè)帶來巨大利潤的活動”。很多企業(yè)的管理者，對ISO-9000的認證工作很重視，因為這會提高企業(yè)的競爭條件。但是往往對認證后如何鞏固其成果卻失去興趣。這是造成我們企業(yè)產品質量不穩(wěn)定的一個重要因素。為了鞏固成果，完善考核制度是必要的。要把質量體系的有效性與每一個員工的獎勵、處罰、升職等聯系起來，使質量體系的運行有法可依，有堅實的保障基礎。
四、結語
我國目前正處在一個經濟轉型期，特別是民營企業(yè)越來越顯示出在國民經濟中的地位，由于各類企業(yè)的管理基礎不同，ISO-9000的貫徹和在企業(yè)里有效的運行就更顯示出其重要性。我國的加工制造能力已是舉世矚目，在這樣一種大好形勢下，保持住我國的國際地位尤為重要。ISO-9000對于企業(yè)來說，就像一個鏈條，而各個部門就像銜接這個鏈條的各個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都將決定這條鏈條的強度。同時，每一個企業(yè)又都是我國加工制造行業(yè)這個鏈條中的一個環(huán)節(jié)。從這個意義上說，確保質量體系運行的有效性，不斷的提高和完善我們的產品質量，從而完善我國企業(yè)內部的管理水品，提高我們的國際競爭力，這將是我們永恒的主題。
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