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文明禮貌用語(yǔ)

時(shí)間:2024-08-28 02:11:45 羨儀 其它技能 我要投稿
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文明禮貌用語(yǔ)大全

  禮貌用語(yǔ),是指在語(yǔ)言交流中使用具有尊重與友好的詞語(yǔ)。禮貌用語(yǔ)是尊重他人的具體表現(xiàn),是友好關(guān)系的敲門磚。說己時(shí)需謙虛,應(yīng)多用謙辭;講別人時(shí)需恭敬,應(yīng)多用敬辭。以下是小編為大家整理的文明禮貌用語(yǔ),供大家參考。

文明禮貌用語(yǔ)大全

  文明禮貌用語(yǔ) 篇1

  一、日常文明用語(yǔ)

  您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

  二、接聽電話用語(yǔ)

  1、您好!這里是廣州市統(tǒng)計(jì)局xx處(室、中心、分院),請(qǐng)問您找誰(shuí)?

  2、我就是,請(qǐng)問您是哪一位?……請(qǐng)講。

  3、請(qǐng)問您有什么事?(有什么能幫您?)請(qǐng)稍等,我記錄一下。

  4、您放心,我會(huì)盡力辦好這件事。

  5、不用謝,這是我們應(yīng)該做的,再見。

  6、xx不在,我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來電話好嗎?)。

  7、對(duì)不起,這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向xx處(室、中心、分院)咨詢,他們的號(hào)碼是……。

  8、對(duì)不起,您打錯(cuò)號(hào)碼了,我是廣州市統(tǒng)計(jì)局xx處(室、中心、分院),……沒關(guān)系。

  9、再見。

  三、打電話用語(yǔ)

  10、您好!請(qǐng)問您是xx單位嗎?

  11、我是廣州市統(tǒng)計(jì)局xx處(室、中心、分院),請(qǐng)問怎么稱呼您?

  12、請(qǐng)幫我找一下xx,謝謝!

  13、(若打錯(cuò)聯(lián)系電話)對(duì)不起,我打錯(cuò)電話了。

  四、接待來客用語(yǔ)

  14、請(qǐng)進(jìn)!

  15、您好!同志您辦什么事情?(或請(qǐng)問您找誰(shuí)?)。

  16、請(qǐng)稍等,我馬上為您辦理。

  17、他(她)不在,請(qǐng)問有事需要轉(zhuǎn)告嗎?

  18、xx處(室、中心、分院)在x樓,具體辦公地點(diǎn)在xx地方。

  19、對(duì)不起,讓您久等了。

  20、請(qǐng)坐(請(qǐng)喝茶)。

  21、我就是,請(qǐng)問有事需要辦理嗎?

  22、您反映的情況,我們盡快辦理。

  23、對(duì)不起,這個(gè)問題因情況特殊無(wú)法立即辦理,請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話,再答復(fù)您好嗎?

  24、不用謝,請(qǐng)慢走。

  五、到外單位辦事用語(yǔ)

  25、對(duì)不起,打擾一下。

  26、請(qǐng)問xx處(室)在哪間辦公室?

  27、請(qǐng)問xx在嗎?

  28、非常感謝您(麻煩您啦)。

  29、請(qǐng)留步。

  服務(wù)忌語(yǔ)

  1、有事快說。

  2、不知道,問別人去。

  3、快下班了,明天再來。

  4、說了半天,您怎么還不明白。

  5、這事我不管,想找誰(shuí)找誰(shuí)去。

  6、他不在,到外邊等著去。

  7、你這人怎么事兒這么多。

  8、你懂不懂,這是政策規(guī)定。

  9、上面都寫著呢,自己看去。

  10、誰(shuí)給你說的'(誰(shuí)答應(yīng)你的)找誰(shuí)去。

  11、有話就說,你管我姓什么。

  12、你著什么急,沒看我正忙著哩。

  13、剛才給你說過了,怎么還問。

  文明行為準(zhǔn)則

  1、精神飽滿,舉止端莊,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明。

  2、衣著整潔,樸素大方,上班時(shí)間不得穿背心、拖鞋、短褲、超短裙等。

  3、男同志不留長(zhǎng)胡須,不留長(zhǎng)發(fā);女同志發(fā)型適宜整齊,飾物大方適當(dāng),符合職業(yè)特點(diǎn),不濃妝艷抹。

  4、嚴(yán)禁工作時(shí)間嬉笑、聊天、打鬧、喧嘩或搞其他娛樂活動(dòng)。

  5、嚴(yán)禁利用單位電腦上網(wǎng)炒股、聊天、打游戲或從事非公務(wù)活動(dòng)。

  6、有客來訪,要起身微笑迎接,不得坐著不動(dòng),表情冷漠,漫不經(jīng)心,敷衍了事。

  7、同事之間文明相處,以誠(chéng)待人,不粗言穢語(yǔ),不隨意起綽號(hào)、喊綽號(hào)。

  8、不在公共場(chǎng)所吸煙,提倡戒煙,共同營(yíng)建無(wú)煙辦公室。

  9、不亂丟亂吐,不亂穿馬路,不亂停亂放,保持公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、秩序井然。

  10、愛護(hù)公物,不損壞花木和公共設(shè)施,共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

  文明道德規(guī)范

  1、政治堅(jiān)定,忠誠(chéng)盡責(zé)。

  在思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致,堅(jiān)決維護(hù)黨和政府的聲譽(yù)。熱愛祖國(guó)、熱愛人民、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀,樹立社會(huì)主義“八榮八恥”榮辱觀。

  2、遵章守紀(jì),依法行政。

  遵守國(guó)家憲法、法律和法規(guī),遵守地方和部門規(guī)章和行政法規(guī),模范履行法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù),承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,維護(hù)社會(huì)公共利益,按照法定程序和權(quán)限履行職責(zé),執(zhí)行公務(wù),保證公務(wù)行為合法、公正、不越權(quán)行政或?yàn)E用了職權(quán),不侵犯他人合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)法,文明執(zhí)法,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),切實(shí)維護(hù)法律、法規(guī)的嚴(yán)肅性,保守國(guó)家秘密和工作秘密。

  3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新。

  加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持用正確的理論指導(dǎo)實(shí)踐。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力掌握從事本職工作所需要的有關(guān)知識(shí)和技能,增強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。加強(qiáng)調(diào)查研究,及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。樹立開拓創(chuàng)新的理念,堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、銳意進(jìn)取、大膽創(chuàng)新的精神,勇于探索新形勢(shì)下統(tǒng)計(jì)工作的新方法、新途徑,創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作,不斷提高工作效率。

  4、清正廉潔,樂于奉獻(xiàn)。

  廉潔奉公,勤政為民,忠于職守,不以權(quán)去謀私。對(duì)己清正,對(duì)人公正,對(duì)內(nèi)嚴(yán)格,對(duì)外平等。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)觀念,勤奮工作,甘于奉獻(xiàn),努力做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,一切從人民利益出發(fā),甘當(dāng)人民公仆。堅(jiān)持民主集中制,勇于開展批評(píng)與自我批評(píng),加強(qiáng)與部門、同事之間的協(xié)調(diào)配合,維護(hù)集體榮譽(yù),團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局,主動(dòng)配合不扯皮,積極負(fù)責(zé)不推諉。

  5、誠(chéng)實(shí)守信,品行端正。

  謙虛謹(jǐn)慎,言行一致,助人為樂,禮讓他人,誠(chéng)實(shí)守信,模范遵守社會(huì)公德,時(shí)時(shí)處處維護(hù)公務(wù)員的良好形象。服務(wù)熱情、主動(dòng)、周到、耐心,在法定或承諾時(shí)限內(nèi)完成服務(wù)工作,避免冷漠、生硬、急躁、隨意和拖拉,保證讓服務(wù)對(duì)象滿意。尊老愛幼,贍養(yǎng)父母,夫妻平等,家庭和睦。舉止端莊,儀表整潔,語(yǔ)言文明,講普通話。想他人之所想,急他人之所急,以理服人,以情感人。

  文明禮貌用語(yǔ) 篇2

  (1)歡送語(yǔ):歡迎您的光臨歡迎您并祝您在這里生活愉快

  (2)問候語(yǔ):您好、早安、午安、晚安,對(duì)生病的客人要多加關(guān)心說:“希望您早日康復(fù)!”

  (3)告別語(yǔ):明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安

  (4)祝賀語(yǔ):祝您生日快樂、新年好、節(jié)日快樂、圣誕快樂

  (5)征詢語(yǔ):請(qǐng)問您有什么事情?我能幫忙嗎?您還有別的事情嗎?

  (6)應(yīng)答語(yǔ):好的、是的`、這是我應(yīng)該做的、照顧不周的地方請(qǐng)多指教、歡迎批評(píng)指教.

  (7)道歉語(yǔ):實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)、打攪您了、感謝您的提醒、對(duì)不起讓您久等了、對(duì)此表示歉意。

  (8)答謝語(yǔ):為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的光臨

  (9)指路用語(yǔ):請(qǐng)往前走、請(qǐng)一直往前走、先生/小姐請(qǐng)這邊走,洗手間在拐彎處、請(qǐng)往左/右拐彎

  文明禮貌用語(yǔ) 篇3

  (1)早上好/您好/在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時(shí)必要的問候

  (2)您好!請(qǐng)問我能幫您什么?(當(dāng)在值班時(shí),有客人向你走來時(shí),需主動(dòng)迎上前問)

  (3)請(qǐng)問您貴姓,找他(她)有什么事?(當(dāng)客人回答找管理處員工時(shí))

  (4)對(duì)不起我們公司規(guī)定不接受推銷員和保險(xiǎn)人員。

  (5)對(duì)不起請(qǐng)您先到售樓部聯(lián)系(如客人沒有售樓人員陪同看樓)。

  (6)對(duì)不起本大廈正在施工請(qǐng)您在收到收樓通知書后再來(如有已購(gòu)房業(yè)主要看自己已購(gòu)單元時(shí))。

  (7)對(duì)不起本大廈正在裝修施工,請(qǐng)不要在大廈范圍內(nèi)吸煙。

  (8)您好!請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去(當(dāng)有客人進(jìn)來時(shí),值班保安必須的`工作)。

  (9)您好!請(qǐng)您出示出入卡,謝謝!

  (10)對(duì)不起,您沒有出示卡不能上去(當(dāng)有客人進(jìn)來,當(dāng)值保安需要提出的問題)。

  (11)請(qǐng)您按照指示使用電梯!

  (12)對(duì)不起,這(些)事我無(wú)法解釋,請(qǐng)您到管理處了解一下(對(duì)客人有些提問,當(dāng)值保安無(wú)能力回答時(shí))。

  (13)對(duì)不起,這事我先記錄下來,明天我會(huì)報(bào)告管理處再跟您聯(lián)系。

  (14)對(duì)不起,這些東西沒有放行李,不能帶出去,請(qǐng)您讓業(yè)主(住戶)寫出證明(業(yè)主、住戶除外)。

  (15)請(qǐng)把材料包好再進(jìn)入大廈。

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