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ISO9000內(nèi)審員的審核技巧
隨著iso9000標(biāo)準(zhǔn)在組織內(nèi)部的廣泛應(yīng)用，越來越多的組織也申請iso9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，并取得iso9001質(zhì)量證書。那么作為組織內(nèi)審的內(nèi)審員，在內(nèi)審的時(shí)候如何達(dá)到內(nèi)審的目的呢?下面就讓小編來為你們介紹ISO9000內(nèi)審員的審核技巧吧!
一、要善于提問。
審核完全可以將同一問題問不同人員，然后探討答案不一致的原因。
二、要善于傾聽。
ISO9000內(nèi)審員要注意認(rèn)真聽取被訪者的回答，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
三、要善于觀察。
內(nèi)審員要仔細(xì)觀察現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備、產(chǎn)品和標(biāo)記，查看有關(guān)記錄。對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)要進(jìn)行深入檢查以確定審核證據(jù)。審核證據(jù)是指通過觀察、測量、實(shí)驗(yàn)或其他手段所獲得的符合實(shí)際情況的信息。
四、要做好記錄。
內(nèi)審員應(yīng)確保審核證據(jù)的可追溯性，為此必須詳細(xì)地進(jìn)行記錄，所做的記錄包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事實(shí)描述、憑證材料、涉及的文件、各種標(biāo)識。
五、要善于聯(lián)想和追溯。
ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員必須善于比較，追溯從不同來源獲取的對同一問題的信息，從差別中判斷體系運(yùn)行狀況，必須善于追蹤記錄與文件，記錄與狀況的符合情況，并作出結(jié)論。
六、要善于創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛。
延伸閱讀：
一、內(nèi)審員
ISO內(nèi)審員是指經(jīng)過ISO標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)并考核合格取得了內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的一種資格，一般由國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可的有ISO相關(guān)體系咨詢資質(zhì)的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并考核，合格者才可以擔(dān)任。它只適用于企業(yè)(單位)的內(nèi)部審核，熟悉企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程及管理職責(zé)權(quán)限，可以勝任質(zhì)量管理體系對企業(yè)本身自我完善、自我管理的一項(xiàng)基本手段和要求，擔(dān)任的是內(nèi)部管理評審，查漏，監(jiān)督，以及提出整改方案的職責(zé)。
相對于內(nèi)審員的是國家注冊審核員。一般這種資格要經(jīng)過更為嚴(yán)格的培訓(xùn)考試和實(shí)習(xí)期，也就是累計(jì)審核時(shí)間達(dá)到一定數(shù)量。而且需掛在具有國家認(rèn)可委認(rèn)可的具備認(rèn)證資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可分為兼職和專職。
一般企業(yè)進(jìn)行體系認(rèn)證，先組織內(nèi)審員對自己的企業(yè)進(jìn)行審核，以確定體系運(yùn)行是否有效，對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格、薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，再由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出審核組對企業(yè)進(jìn)行審核，從而獲得認(rèn)證資格。
二、職業(yè)前景
ISO內(nèi)審員是實(shí)施ISO的企業(yè)內(nèi)部在質(zhì)量和環(huán)境管理方面的專業(yè)管理人才。
內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各個(gè)方面，并在其中起到相當(dāng)關(guān)鍵的作用。
加入WTO，與國際接軌，許多優(yōu)秀企業(yè)紛紛跨入ISO9000認(rèn)證的行列，國務(wù)院更要求全國三年內(nèi)完成10萬家企業(yè)的ISO認(rèn)證，而且有些行業(yè)是強(qiáng)制性必須通過ISO9000認(rèn)證。國內(nèi)企業(yè)界對ISO9000方面的專業(yè)人才的需求呈幾何級數(shù)遞增，而國內(nèi)熟悉ISO9000的人員卻非常之少。內(nèi)審員是每個(gè)需認(rèn)證和已通過認(rèn)證的企業(yè)必備的人員。內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各個(gè)方面，并在其中起到相當(dāng)關(guān)鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點(diǎn)培訓(xùn)對象，并有機(jī)會成為組織最高管理者得力的左膀右臂，通常是組織內(nèi)部最具發(fā)展前途的職位。
ISO內(nèi)審員培訓(xùn)是ISO外審員的預(yù)備知識(標(biāo)準(zhǔn))階段，是參加外審員培訓(xùn)考試、成為國家注冊審核員的必經(jīng)階段，它將提高您的人生價(jià)值和社會價(jià)值，為您的事業(yè)增添風(fēng)采，使您的人格更具魅力，早日跨入優(yōu)秀管理者的行列!
ISO9000內(nèi)審員簡介
內(nèi)審員培訓(xùn)課程背景:
ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)和 IAF (國際認(rèn)可論壇)于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報(bào)，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施ISO9001:2008認(rèn)證。
ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)世界上170個(gè)國家大約100萬個(gè)通過ISO9001認(rèn)證的組織的8年實(shí)踐，更清晰、明確地表達(dá)ISO9001:2000的要求，并增強(qiáng)與ISO14001:2004的兼容性。
2008 版 ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》國際標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃于 2008 年底發(fā)布 GB/T 19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》。ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布1年后，所有經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所發(fā)放的認(rèn)證證書均為ISO9001:2008認(rèn)證證書;為貫徹實(shí)施ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的需要，幫助企業(yè)進(jìn)行國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通ISO9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。
ISO9000內(nèi)審員素質(zhì)
經(jīng)驗(yàn)主要靠實(shí)踐的積累和學(xué)習(xí)獲得。一個(gè)通過審核培訓(xùn)的人員，必須參加過一定數(shù)量的實(shí)踐審核工作，有了充分的經(jīng)驗(yàn)，才能作為一個(gè)正式的審核員獨(dú)立承擔(dān)審核工作的任務(wù)。事實(shí)上，所有這些在前面的內(nèi)容中都已經(jīng)講過。歸納如下：
成熟和有專家氣質(zhì)
審核人員必須使被審核部門相信，審核會得以有效的實(shí)施。被審核方會判斷審核人員的知識，一般舉止，以及如何進(jìn)行審核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒有經(jīng)驗(yàn)則無法將審核處于自己的控制之中。
有分析能力
審核人員的任務(wù)之一就是進(jìn)行詢問并通過所聽到的和所看到的得出客觀結(jié)論。區(qū)分事實(shí)與主觀意見，積累信息和證據(jù)，將證據(jù)與保證進(jìn)行比較。如果沒能得到正確的`信息，可能問題沒問對或以自己的主觀印象來判斷標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
溝通的能力
審核人員需要通過交談獲得所需的資料，提出自己的意見并表達(dá)出審核結(jié)論。所以，思路清楚，表達(dá)準(zhǔn)確以及認(rèn)真聆聽，充分理解和良好的寫作能力對于審核人員是非常重要的。
合作的能力
合格的審核員應(yīng)該能與其他審核員，被審核人員和領(lǐng)導(dǎo)部門實(shí)現(xiàn)良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。
行政能力
合格的審核員應(yīng)該有獨(dú)立，系統(tǒng)，積極工作的能力;獲得和運(yùn)用特殊知識和技能的能力;適用于變化了的任務(wù)，條件的能力和報(bào)告的能力等。
與被審核部門的關(guān)系
為了有效地進(jìn)行審核，必須與被審核部門建立良好的關(guān)系。無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應(yīng)該保持風(fēng)度和禮貌如果審核人員失去了風(fēng)度，也就失去了對審核的控制。所以任何時(shí)候都要有禮貌。
組織能力
審核人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和制定審核計(jì)劃，以及審核計(jì)劃的實(shí)施。對時(shí)間和資源進(jìn)行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無論是一個(gè)人進(jìn)行審核還是以審核組的形式進(jìn)行審核，一定要把自己負(fù)責(zé)的工作做好。
要有好奇心
在審核活動中要牢記審核的范圍和目標(biāo)，所以只要對方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價(jià)值的信息，審核員必須表現(xiàn)出對此感興趣。如果對已經(jīng)偏離審核的重點(diǎn)，則應(yīng)該有禮貌地把話題轉(zhuǎn)回到與審核有關(guān)的事情上。因?yàn)槠x審核的詢問或回答都會浪費(fèi)時(shí)間。
對事情有敏銳的觀察力
當(dāng)聽到或看到一些有疑問的事情時(shí)，審核人員善于追根問底，并真正查明事情的原因。
巧妙地提出問題
要注意審核的目標(biāo)，如果已經(jīng)制定好計(jì)劃，則應(yīng)該按計(jì)劃實(shí)施審核，而不能把時(shí)間浪費(fèi)在別的事情上。
良好的外表，舉止和性格
合格的審核員應(yīng)明智，通情達(dá)理;誠實(shí)，可靠，樂于助人，有禮貌;感情穩(wěn)定，冷靜，自信，頑強(qiáng)和以工作為重。
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