商務(wù)秘書禮儀知識(shí)集錦

　　掌握得體的商務(wù)禮儀，具備良好的行為習(xí)慣，能夠?yàn)槊貢�銷售加分。因?yàn)榈皿w的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)秘書良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，能夠贏得客戶的尊重，使客戶對(duì)秘書及其所在的公司印象深刻且美好，提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。接下來(lái)我們就帶您看一下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。

　　1.握手禮儀

　　秘書在與客戶握手時(shí)應(yīng)在向前迎上客戶的同時(shí)伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實(shí)，搖動(dòng)的幅度不要太大，時(shí)間長(zhǎng)度以客戶松手的感覺(jué)為準(zhǔn)。

　　2.使用名片的禮儀

　　秘書在遞名片時(shí)，態(tài)度要恭敬。如果對(duì)方地位較高，應(yīng)當(dāng)用雙手捧著遞去。對(duì)于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動(dòng)作要輕緩，伴隨著“請(qǐng)關(guān)照”“歡迎聯(lián)系”等敬語(yǔ)。接過(guò)名片后要認(rèn)真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內(nèi)，不要隨手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因?yàn)檫@樣會(huì)令對(duì)方感到不被重視。

　　3.入座的禮儀

　　在座次安排上，會(huì)客室的入座一般沒(méi)有規(guī)矩可循。因此，當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)時(shí)，秘書要站立起來(lái)，遵循客戶的指示入座。乘坐出租車時(shí)，客戶的位置一般為駕駛座后面的座位;乘坐火車時(shí)，一般讓客戶坐順行方向的靠窗座位。入座時(shí)，應(yīng)禮貌地點(diǎn)點(diǎn)頭，表示謝意，然后平穩(wěn)地坐好。同時(shí)要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。

　　4.商談時(shí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x

　　通常，秘書在與較熟悉的客戶交談時(shí)，距離應(yīng)該保持在70厘米～80厘米;與不熟悉的客戶交談時(shí)，則應(yīng)該保持100厘米～120厘米的談話距離。如果秘書與客戶是站著商談的，一般適宜的距離為兩個(gè)手臂長(zhǎng);如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(zhǎng);雙方都坐著時(shí)，距離保持在一個(gè)手臂長(zhǎng)，避免讓自己的口氣吹到對(duì)方臉上。

　　5.謙敬語(yǔ)的運(yùn)用

　　謙敬語(yǔ)是社交中的潤(rùn)滑劑，能減少人際間的摩擦，使雙方建立起友好的關(guān)系，其作用是不可低估的。初次見面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)(久仰)，好久不見應(yīng)說(shuō)：久違，等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候，請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō)：留步，對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書，麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾，請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)(勞駕)，求給方便應(yīng)說(shuō)：借光，托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托，請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教，他人指點(diǎn)應(yīng)說(shuō)：賜教，請(qǐng)人解答應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)，贊人見解應(yīng)說(shuō)：高見，歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還，求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵，歡迎客戶應(yīng)說(shuō)：光顧，送客出門應(yīng)說(shuō)：慢走，與客道別應(yīng)說(shuō)：再來(lái)。

　　延伸閱讀：商務(wù)禮儀中用肢體語(yǔ)言表達(dá)溝通

　　其實(shí)，人與人相處，除了以“語(yǔ)言”表達(dá)溝通信息外，“肢體語(yǔ)言”也占了重要的作用，有時(shí)候，雙方即便不說(shuō)話，但兩人的肢體互動(dòng)狀態(tài)卻可以使對(duì)方明白一切。

　　“安全距離法”就是在雙方還沒(méi)有開口說(shuō)話前，尊重對(duì)方有“自主空間”的要求。

　　例如，當(dāng)客人進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，店員讓客人先舒放一下身體，隨意瀏覽商品。約一兩分鐘后，若客人發(fā)出聲音詢問(wèn)，或者抬高眼神尋找店員時(shí)，這時(shí)就表示客戶歡迎店員靠近他(她)的“自主空間”了。

　　例如，辦公室的同事們，不論是主管，還是平級(jí)的同事，也都有默契的、屬于個(gè)人的“自主空間”，通常是以自己辦公桌為中心的方圓幾步內(nèi)。當(dāng)我們有事去協(xié)調(diào)或交辦時(shí)，一定要站在對(duì)方的領(lǐng)地之外，讓他(她)有足夠的安全感。

　　例如，當(dāng)主管匆匆從外面進(jìn)入辦公室時(shí)，最好不要馬上跟他討論事情，真有急事商量也需要等他休息幾分鐘，然后敲敲他的門，后市站在距他辦公桌一米處，問(wèn)道：“我方便跟您討論一件事嗎?”

　　總之，只有在“自主空間”內(nèi)得到足夠安全感的人，他(她)才容易敞開心扉，愿意和我們溝通。常有一些百貨秘書，從我們一進(jìn)店門，就緊跟在我們的身邊，介紹這，介紹那，給我們很大的壓迫感，使我們急于想離開這個(gè)空間。造成這種適得其反的結(jié)果，往往是他們不了解自、不尊重他人“自主空間”的緣故。

　　根據(jù)美國(guó)文化人類學(xué)家愛(ài)德華·赫爾的研究，個(gè)人方圓0.5米內(nèi)位親密領(lǐng)域，只有很親近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。個(gè)人方圓0.5米至1.25米以內(nèi)為個(gè)體領(lǐng)域，靠近的人可以是同事、同學(xué)、學(xué)生、一般朋友等。

　　方圓1.25米至3.5米為社會(huì)領(lǐng)域，此區(qū)域內(nèi)可以是客戶、鄰居、泛泛之交等。方圓3.5米以外，屬公眾領(lǐng)域，你和他偶爾相見，彼此還是陌生人。

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