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培養(yǎng)情商提高領(lǐng)導(dǎo)力
作為“情商實(shí)務(wù)第一人”的丹尼爾戈?duì)柭淌谡J(rèn)為，一個(gè)人的成功=80%的EQ+20%的IQ，并且領(lǐng)導(dǎo)位置越高，情商的作用就越大，在高層領(lǐng)導(dǎo)身上，情商的作用更是高達(dá)85%以上，情商是最根本的領(lǐng)導(dǎo)力。為此，有人把研究領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的學(xué)問稱為“研究情商的學(xué)問”。
一、情商的內(nèi)涵
情商(EQ)是Emotional Quotient的簡(jiǎn)稱，即情緒智力的意思，是認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情緒的能力，是管理情緒的能力。領(lǐng)導(dǎo)情商是領(lǐng)導(dǎo)者有效地管理自我情緒以及處理與下屬關(guān)系的能力。丹尼爾戈?duì)柭鞔_指出,情商主要由五種能力組成：了解自己情緒的能力;控制自己情緒的能力;自我激勵(lì)的能力;識(shí)別他人情緒的能力;營(yíng)造融洽人際關(guān)系的能力。
情感是非理性的，它常常走在理智的前面。心理學(xué)家認(rèn)為：情緒特征是生活的動(dòng)力，可以讓智商發(fā)揮更大的效應(yīng)。智商使人人抓住機(jī)遇，情商使人能利用機(jī)遇，所以，情商是影響個(gè)人健康、情感、人生成功和人際關(guān)系的重要因素。
二、領(lǐng)導(dǎo)者為什么要培養(yǎng)情商――情商是最根本的領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力意味著總能從宏觀和大局出發(fā)分析問題，可以更從容地跳出一人、一事的層面，用一種整體化的、均衡的思路應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜、多變的世界，可以在關(guān)心自我需求的同時(shí)，對(duì)自己與他人的關(guān)系給予更多的重視，并總是試圖在不斷的溝通中尋求一種更加平等、更加坦誠(chéng)也更加有效率的解決方案。
傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)觀認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的主要力量來自于權(quán)力，強(qiáng)調(diào)令行禁止。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀特別強(qiáng)調(diào)情感領(lǐng)導(dǎo)、魅力領(lǐng)導(dǎo)，以高尚的情感鼓舞人、激勵(lì)人，是文明時(shí)代民主領(lǐng)導(dǎo)的力量源泉。領(lǐng)導(dǎo)者用心管理、用情管理，才能克服嬌氣、傲氣、霸氣、邪氣和冷氣，解決下屬感情上不服氣、心里有怨氣、上下不通氣的問題。
現(xiàn)實(shí)生活中有這四種人：
(一)智商不高情商不高――一事無成驚逝水，半生有夢(mèng)化飛煙。
這種人知識(shí)貧乏又不思進(jìn)取，心智質(zhì)量很差，沒有思想，沒有思路，不是“不合群”，就是“討人嫌”，要不就是“哪壺不開提哪壺”，即使有成功的機(jī)會(huì)，也成就不了任何大事業(yè)。
(二)智商高情商不高――欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山。
這種領(lǐng)導(dǎo)人的一般表現(xiàn)：經(jīng)濟(jì)體制等社會(huì)大環(huán)境改變，不能適應(yīng)環(huán)境;傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解，向心力低，不能委曲求全;傳統(tǒng)的個(gè)體戶時(shí)代已經(jīng)過去，凡事要求團(tuán)隊(duì)效率，不能顧全大局;功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實(shí)，不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。這種領(lǐng)導(dǎo)一般：自恃智商高，不識(shí)時(shí)務(wù)，憤世嫉俗、孤芳自賞，常常為自己周圍并不理想的環(huán)境所困擾，不善于控制自己的情緒，孤傲任性，與同事關(guān)系淡薄，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看法格格不入，往往陷入孤立的境地。所以修煉情商，或許可改變命運(yùn)。
(三)智商不高情商高――周公吐脯，天下歸心。
“學(xué)科交叉、知識(shí)融會(huì)、技術(shù)集成”的現(xiàn)實(shí)告訴我們，在當(dāng)今這個(gè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的世界里，“孤膽英雄”的時(shí)代已經(jīng)過去，個(gè)人的作用在下降，群體的作用在上升。要成就一項(xiàng)事業(yè)，需要一個(gè)群體的共同奮斗，需要眾多人的智慧碰撞。智商不很高但情商高的領(lǐng)導(dǎo)雖然學(xué)識(shí)積淀得不深厚，但是他們掌控自己和掌控別人情緒的能力很強(qiáng)，有較強(qiáng)的自我控制能力，有良好的人際關(guān)系，要干事業(yè)時(shí)很容易在自己周圍形成一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，各種人才群體和各種社會(huì)資源都會(huì)沿著人脈網(wǎng)絡(luò)匯聚到他的身邊，成就其的偉業(yè)，取得大成就。所以我們可以說情商成就領(lǐng)導(dǎo)者事業(yè)。
(四)智商高且情商高――不畏浮云遮望眼,只緣身在最高層。
這種領(lǐng)導(dǎo)人情緒穩(wěn)定，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)，對(duì)外界、上司和同事沒有過分苛求，對(duì)自己有適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，既不妄自菲薄也不妄自尊大，不因外界的影響而“熱脹冷縮”，在受到挫敗時(shí)能“重整旗鼓”，并能不斷提高自身心理素質(zhì)，從不怨天尤人或悲觀失望。掌控自己和別人的情緒，能夠用理性控制沖動(dòng)，從容豁達(dá)、寵辱不驚，能夠贏得別人的敬重與信賴，擁有良好的人際關(guān)系，一定會(huì)縮放人生的輝煌。所以我們可以說情商鑄就精英領(lǐng)導(dǎo)者。
智商對(duì)事，情商對(duì)人，智商顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映一個(gè)人做人的表現(xiàn)。專家稱，“智商是天生的，情商卻是靠后天培養(yǎng)的。” 每個(gè)人通過學(xué)習(xí)，都可以提高自己的情商，使自己有足夠的能力應(yīng)付挑戰(zhàn)，從而在個(gè)人生活和職業(yè)生涯中獲得成功。
三、領(lǐng)導(dǎo)者如何培養(yǎng)情商提升力領(lǐng)導(dǎo)力――情商的提升之道
我們從知情、調(diào)情、識(shí)情和共情四個(gè)方面來考察情商的提升之道。
(一)知情――認(rèn)識(shí)自己的情緒，做具有良好自知力的領(lǐng)導(dǎo)人
情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，人的情緒多種多樣，極其復(fù)雜。心理學(xué)上情緒分為兩大類：積極情緒(高興、感動(dòng)、愉悅、平和、坦誠(chéng)等)和消極情緒(嫉妒、焦慮、憎恨、煩躁、抑郁等)。這些情緒是可以相互轉(zhuǎn)化的，如：羨慕→妒忌→憎恨→陷害;羨慕→親近→學(xué)習(xí)→超越。能夠把自己的情緒向上發(fā)展的人是高情商的人。
了解自己的情緒是情商的基本點(diǎn)，這種隨時(shí)認(rèn)知感覺的能力對(duì)了解自己非常重要。情緒產(chǎn)生的原因無外乎有內(nèi)因和外因兩點(diǎn)。如外因：工作緊張、知識(shí)更新、工作方式或環(huán)境改變、家庭壓力等;主要領(lǐng)導(dǎo)面臨的發(fā)展經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)、工作政績(jī)的考核、個(gè)人仕途的升遷、領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制和一票否決制的實(shí)施、對(duì)群體性突發(fā)性事件的防御和應(yīng)對(duì)等。而內(nèi)因往往是我們自己的不合理的看法、信念等。內(nèi)因決定外因，所以要注意克服自己不合理看法產(chǎn)生的情緒問題。
(二)調(diào)情――調(diào)節(jié)自己的情緒，做有自制力的領(lǐng)導(dǎo)人
領(lǐng)導(dǎo)干部只有具有良好的心理調(diào)節(jié)能力和穩(wěn)定的心理平衡力，才能夠善于控制個(gè)人情緒，科學(xué)管理自身情感，調(diào)整自身心態(tài)，增強(qiáng)自身的心理承受能力。從而達(dá)到不以物喜、不以己悲的思想境界，不論對(duì)事或?qū)θ�，都能夠泰然面�?duì)、從容自若。不論是取得成功、贊頌之語縈繞于耳，還是遇到困難挫折、詰難之詞縷縷不絕，都能保持平常心態(tài)，科學(xué)、冷靜、全面地認(rèn)識(shí)問題和解決問題，防止因情緒失控造成工作疏漏和損失�？梢圆捎萌缦滦》椒ǎ骸岸宦�，心不煩”(回避法);“橫看成嶺側(cè)成峰”(轉(zhuǎn)視法);“酸葡萄與甜檸檬”(安慰法);“笑是精神消毒劑”(幽默法);“失之東隅收之桑榆”(補(bǔ)償法);“塞翁失馬，焉知非�！�(升華法);“大雨過后是晴天”(宣泄法)等。吃虧了說：“吃虧是�！�;膽小的人說：“出頭的椽子先爛”;退職的人說：“無官一身輕”;掉進(jìn)水塘?xí)恤~進(jìn)兜里。一件事情，想通了是天堂，想不通是地獄，人有雅量品自高。
(三)識(shí)情――了解下屬情緒做下屬的貼心人
識(shí)別他人的情緒是心靈溝通的金鑰匙。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠從各種細(xì)微的信息中覺察下屬的情緒與需求，破譯其內(nèi)心世界，從而有效地調(diào)節(jié)和改善雙方的關(guān)系，增強(qiáng)彼此的心理相容能力。可以從以下幾個(gè)方面了解下屬的情緒：首先看面部表情。準(zhǔn)確捕捉下屬面部表情所傳達(dá)的真實(shí)情感。據(jù)分析蒙娜麗莎的微笑里面包含：83%的喜悅 9%的厭煩6%的恐懼2%的憤怒。其次看肢體語言和眼神：65%以上的人際交流，都是以非語言的方式，即通過身體語言來進(jìn)行的。人類的身體語言表達(dá)多為下意識(shí)的，是思想的真實(shí)反映，口是心非的人很多，但真正能做到“心是口非”的人卻并不多見。最后要學(xué)會(huì)傾聽。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，傾聽不僅是一個(gè)技術(shù)問題，更是一個(gè)態(tài)度問題;不僅是獲取一般信息的過程，更是滲透情感的過程。做一個(gè)忠實(shí)聽眾，是領(lǐng)導(dǎo)者提升情商的有效方法，是得民心的重要心理基礎(chǔ)和實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的重要方面。
(四)共情――處理好與下屬的關(guān)系，做合格的領(lǐng)導(dǎo)者
跑單幫難成氣候，抱成團(tuán)才能打出一片天地。領(lǐng)導(dǎo)者處理好與下屬的關(guān)系對(duì)于工作的順利開展至關(guān)重要。這里有幾點(diǎn)需要注意：
1、堅(jiān)持以尊重為核心。尊重你的下屬就會(huì)發(fā)自內(nèi)心的鼓勵(lì)他，贊美他，賞識(shí)他，從而給他自信和力量。沒有人窮，窮到給不出一個(gè)尊重和贊美;沒有人富，富到不需要一個(gè)尊重和贊美。尊重贊美你的敵人，敵人會(huì)成為你的朋友;尊重贊美你的朋友，朋友會(huì)成為你的手足。尊重年老同事的閱歷與經(jīng)驗(yàn)，他可能會(huì)重新萌發(fā)生命與事業(yè)的活力，尊重新來同事的激情與夢(mèng)想，相信他會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
2、運(yùn)用兩種思維。要選舉一名領(lǐng)袖，候選人A：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來，而且會(huì)星象占卜學(xué)。有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝八到十杯的馬丁尼。候選人B：他過去有過兩次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時(shí)吸，而且每天傍晚會(huì)喝一大夸特威士忌。候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。
3、保持三種心態(tài)
以“大海心態(tài)”包容下屬。學(xué)習(xí)海之低，就是要保持一種“低姿態(tài)”。位置低，就可以成河、成江，最終成海。像大海那樣容納百川，不拒細(xì)流而成其深，聽取各方面的意見。領(lǐng)導(dǎo)干部有了這種胸懷，就會(huì)虛懷若谷，海納百川，包容萬物，求同存異。
以“荷花心態(tài)”引領(lǐng)下屬。出淤泥而不染。在當(dāng)今這個(gè)物欲橫流、充滿誘惑的社會(huì)中，領(lǐng)導(dǎo)干部要以“荷花心態(tài)”對(duì)待生活，引領(lǐng)下屬，淡然地面對(duì)金錢與權(quán)勢(shì)，坦然地面對(duì)風(fēng)光與平凡，泰然地面對(duì)成功與失敗，自然地面對(duì)現(xiàn)實(shí)與理想，寵辱不驚，進(jìn)退不揚(yáng)，不以物喜，不以己悲。只有這樣，才能防止產(chǎn)生“三年不動(dòng)就有失落感”的不良情緒，防止產(chǎn)生“做不了大官就撈大錢”的腐朽思想，才能真正做到“干凈干事”，做到“不伸手不計(jì)較不抱怨”，才能為下屬做出表率。
以“空杯心態(tài)”學(xué)習(xí)下屬。不斷學(xué)習(xí)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部要始終保持空杯心態(tài)，倒空自己，學(xué)會(huì)歸零，每天都是新起點(diǎn)，每天都以空杯狀態(tài)去學(xué)習(xí)新東西，提升新能力，讓自己無論在什么時(shí)候都具有能力上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
4、克服親情效應(yīng)、感情效應(yīng)、輿論效應(yīng)、資歷效應(yīng)、麗質(zhì)者效應(yīng)、諂媚效應(yīng)、背景效應(yīng)等七種偏正效應(yīng)，做到公平公正。有裙帶關(guān)系的、有私人感情的、輿論一邊倒的、資格老的、長(zhǎng)得漂亮的、愛拍馬逢迎的、有深厚背景的得到領(lǐng)導(dǎo)者的特殊照顧，這是常見的對(duì)待下屬的不公現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)心理偏正效應(yīng)的產(chǎn)生，從心理學(xué)的角度看，與一個(gè)人的需要、欲望、興趣、信念、意志、氣質(zhì)和性格諸多因素有關(guān)。
情商是開啟智慧的鑰匙、激發(fā)潛能的要訣，是獲得成功的力量來源，它像一面魔鏡，令人時(shí)刻反省自己、調(diào)整自己、激勵(lì)自己。一個(gè)人最后在社會(huì)上占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素。有了高情商，就能調(diào)控你的感受和情緒，從而掌握事業(yè)和一生，因而是值得領(lǐng)導(dǎo)者修習(xí)的重要課題。
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