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良好的客戶(hù)關(guān)系如何建立
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員通�；ㄙM(fèi)很多時(shí)間去面對(duì)客戶(hù)。如果客戶(hù)離您很近，您的工作會(huì)比較輕松。當(dāng)客戶(hù)離您的公司比較遠(yuǎn)，您的工作將會(huì)碰到一些困難。對(duì)于后者情況，當(dāng)您想使用一些設(shè)備，例如浴室、員工餐廳、或者傳真機(jī)，如果您和客戶(hù)具有良好關(guān)系，這些請(qǐng)求很容易就可以得以滿(mǎn)足。
由此，建立良好的客戶(hù)關(guān)系顯得相當(dāng)重要。以下是您所應(yīng)知道的建立良好客戶(hù)關(guān)系的要點(diǎn)。
1.總是提前考慮客戶(hù)的需求
常為您的客戶(hù)考慮問(wèn)題。比如，他們的設(shè)備是不是逐漸老化而需要修復(fù)或者替換了?在交流之前，就需要考慮到這些。想想您該采用什么措施改進(jìn)他們的工作方法。當(dāng)他們征詢(xún)您的意見(jiàn)時(shí)，您就可以給他們提供有用的意見(jiàn)。如果技術(shù)人員能預(yù)料將來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，您的幫助就會(huì)給客戶(hù)留下深刻的印象。
2.常與您的客戶(hù)溝通交流，即使并不總是好消息
最容易使用戶(hù)不高興的就是什么消息也沒(méi)有從技術(shù)人員那里獲得。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，但很多人卻沒(méi)有在意。通常，一個(gè)電話(huà)就可以幫助與用戶(hù)建立橋梁。相對(duì)于聽(tīng)到壞消息而言，用戶(hù)更討厭什么消息也聽(tīng)不到。如果您真的不能常和用戶(hù)交流，最好能提供一個(gè)好的理由，并且保證一有消息就會(huì)通知他們。
另一方面，一旦您有了解決方案，就立即告知客戶(hù)。一個(gè)快速的解決方案總是最受歡迎的。記住所有與用戶(hù)交流的方式：電話(huà)、E-Mail、傳真、私人會(huì)晤、信件等�？偸菄L試使用最適當(dāng)?shù)臏贤ń涣鞣绞�，您甚至可以將客�?hù)問(wèn)題的解決方案采用屏幕快照的文檔形式保存下來(lái)。這些文檔可以作為支持存儲(chǔ)庫(kù)的一部分，以免客戶(hù)以后詢(xún)問(wèn)同樣的問(wèn)題。
3.始終傾聽(tīng)客戶(hù)的故事，您可能無(wú)意間得到解決問(wèn)題的線(xiàn)索
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，用戶(hù)無(wú)意間就給出問(wèn)題答案，這種情況經(jīng)常發(fā)生。即使在非常模糊的問(wèn)題中，都存在著線(xiàn)索。讓他們展示問(wèn)題而不是去描述它們。這些線(xiàn)索將給您把握全局的機(jī)會(huì)，特別是當(dāng)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)十分奇怪的時(shí)候。
4.讓客戶(hù)聯(lián)系更有價(jià)值
當(dāng)客戶(hù)向您展示他們的工作時(shí)，想想是否有更快的完成方法。這一過(guò)程您自己也會(huì)學(xué)到東西。我掌握的很多快捷鍵操作都是在觀看別人工作時(shí)學(xué)到的，其中很多小技巧書(shū)上都沒(méi)有提及。您也可以提供能源節(jié)省的意見(jiàn)或者建議一家更便宜的設(shè)備供應(yīng)商。通過(guò)這些，當(dāng)客戶(hù)需要幫助的時(shí)候，就會(huì)想起您。當(dāng)您的聯(lián)系能讓他們節(jié)省資金，他們就更樂(lè)意與您建立合作關(guān)系。
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