管理溝通包括哪些方面

　　按照管理溝通內(nèi)容的性質(zhì)、大小和重要程度，以及其溝通覆蓋范圍大小，可以將管理溝通的內(nèi)容分為以下八個大類或者說層次的溝通。接下來小編為你帶來管理溝通包括哪些方面，希望對你有幫助。

　　管理溝通包括哪些方面 篇1

　　1、情感溝通

　　情感內(nèi)容的管理溝通是筆者在實際管理中花費(fèi)大量時間去進(jìn)行的一種極其基礎(chǔ)、基本但十分重要的溝通。人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、習(xí)慣的動物，是企業(yè)管理者手中的智慧型資源。馬克思曾將其視為產(chǎn)出效率和效益彈性很大的可變成本，現(xiàn)代人力資源管理科學(xué)把它看成是企業(yè)綜合競爭力和核心競爭力的決定因素，甚至把人擺到了高于信息、知識的第一因素高度。因為信息、知識、技術(shù)以及其它任何資源的生產(chǎn)力的發(fā)揮，全都要依靠人的有效工作。而人因為有情緒、情感，具有個人局限和偏好，所以在工作中并不總是理智的，因此，了解和疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)人的情感必然是管理和管理溝通的重要工作。

　　曾經(jīng)有位著名美國管理學(xué)家說道，組織中絕不應(yīng)該存在恐懼，講的就是企業(yè)管理中的情感、感覺溝通。在企業(yè)中，人們因為自身和外界以及企業(yè)內(nèi)部的種種原因，會產(chǎn)生一些負(fù)面、破壞性情緒和情感。不良的情緒和感覺會干擾員工的正常積極性和生產(chǎn)能力的發(fā)揮。而好的優(yōu)良的情緒、情感，如信任感、愉快感等正面感覺和情感，有助于發(fā)揮企業(yè)員工的最大潛能。從而間接地改善和提高了其生產(chǎn)效率和效益。美國人拿破侖。希爾《成功學(xué)全書》和著名企業(yè)家、管理學(xué)家卡耐基《人性的弱點(diǎn)全書》等著作，就是要求企業(yè)中的任何人都首先應(yīng)該學(xué)會進(jìn)行自我情緒、情感溝通，不斷鼓勵自己培養(yǎng)正面的積極的態(tài)度和情感，消除和化解負(fù)面的消極的情緒和感覺，從而使自己始終保持著優(yōu)良狀態(tài)，有助于奇跡般地增長工作績效。

　　在企業(yè)管理溝通中，向同事致以一個友好的微笑，輕輕地?fù)肀Щ蚺拇蛞幌伦约河H密同事的肩膀，等等，都是一種情感溝通。顯然，為了創(chuàng)造和維持良好的人際工作環(huán)境，更是為了普遍提高企業(yè)員工的工作熱情和績效，情感溝通是企業(yè)十分基本、日常又重要的基礎(chǔ)管理溝通工作。情感溝通表面上似乎與企業(yè)管理的職能和目標(biāo)沒有關(guān)聯(lián)，但實踐表明，情感管理溝通的威力是如此巨大，員工與管理者要學(xué)習(xí)的首項管理溝通技能，應(yīng)該是情感溝通技能。沒有這項技能，不會成為合格的員工或管理者。

　　2、操作性業(yè)務(wù)信息溝通

　　在企業(yè)管理溝通中，除了大量存在情感溝通之外，在業(yè)務(wù)或者說工作層面上，更大量存在著另一種基本、經(jīng)常、重要的管理溝通，那就是人們對關(guān)于自己怎么工作和應(yīng)該怎么工作及目前工作得如何的，基礎(chǔ)、基本業(yè)務(wù)信息的溝通。筆者把它叫做操作性業(yè)務(wù)信息溝通。操作性業(yè)務(wù)信息溝通其實是企業(yè)管理中每時每刻發(fā)生而且必須發(fā)生得十分良好的工作。企業(yè)每天日常的運(yùn)行，要依靠它來正常有效地維持。這類管理溝通，按照其內(nèi)容指向不同，又可分為工作指令、工作意見和工作建議三大類內(nèi)容的溝通。

　　上司必須對下屬清晰地發(fā)布工作指令，沒有清晰的工作指令，下屬就會混亂和迷茫，工作分不清先后主次，空耗資源，降低產(chǎn)出。企業(yè)各層員工對各自接受的工作指令并非沒有意見和想法。尤其是在執(zhí)行工作指令的過程中，可能出現(xiàn)新問題需要向上反映，或者工作執(zhí)行情況按照要求，也應(yīng)該向上反饋，所有這些意見、想法、進(jìn)展匯報、問題反映，構(gòu)成了筆者說的第二大類操作性業(yè)務(wù)信息溝通：工作意見溝通。企業(yè)各級員工在執(zhí)行工作指令時，同時往往還會有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)思考，往往還能根據(jù)自己的實踐、觀察及思考，對自己和別人的工作，甚至企業(yè)的局部、全局工作，形成自己獨(dú)特，甚至是有創(chuàng)造性的新想法和合理化建議。這就構(gòu)成了操作性業(yè)務(wù)信息溝通中的第三大類：工作建議溝通。

　　在現(xiàn)代企業(yè)管理中，知識員工和知識含量在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中不斷增加，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越來越扁平化，決策授權(quán)順著組織結(jié)構(gòu)向下移動。所有這些變化，都向員工提出了更高工作要求，和更大工作決策和創(chuàng)造能力。因此，企業(yè)經(jīng)營管理的好壞，也越來越多地取決于員工能否創(chuàng)造性地工作，而不象以前，更多地是依賴于上級指示。事實上，工作建議作為一種帶有創(chuàng)造性質(zhì)的工作改進(jìn)意見的溝通，已經(jīng)廣泛發(fā)生在各種企業(yè)的管理過程中，并確實對許多企業(yè)的經(jīng)營管理業(yè)績提升，產(chǎn)生了積極和巨大的推動。日本松下公司一年內(nèi)員工提出的合理化建議多達(dá)數(shù)萬條，其中近半數(shù)被采納實施，為企業(yè)的管理和綜合績效做出巨大貢獻(xiàn)。

　　3、責(zé)任、權(quán)利、利益溝通

　　企業(yè)是一個以生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù)，并從中獲取利潤的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)中的任何一個員工，在任何一個較長時段內(nèi)，都要有比較明確的權(quán)利，責(zé)任和利益劃分。員工在企業(yè)中的責(zé)任和權(quán)利，構(gòu)成了企業(yè)管理中的勞動分工，崗位職責(zé)和授權(quán)劃分。員工在企業(yè)中的利益，主要是經(jīng)濟(jì)利益和組織地位，則是企業(yè)吸引，激勵員工為企業(yè)目標(biāo)奮斗的必要條件和關(guān)鍵因素。

　　權(quán)利、責(zé)任和利益一般需要用書面的文字形式固定、確認(rèn)下來，即一般都要以書面形式進(jìn)行正式管理溝通。但由于企業(yè)員工和員工之間的責(zé)、權(quán)利范圍劃分，在企業(yè)內(nèi)部是動態(tài)發(fā)展和存在交互作用的，所以并非總那么容易清晰地劃分清楚。因此，在企業(yè)管理中，不僅正常的、已能確定的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要溝通，而且當(dāng)它們發(fā)生發(fā)展、變化，有些員工對其認(rèn)識開始模糊和難以把握時，尤其需要及時進(jìn)行深入的管理溝通。

　　企業(yè)和員工都是為了獲取利益而工作的。責(zé)任和權(quán)利則是為了方便促使員工完成其崗位工作，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而匹配設(shè)置的。責(zé)任不明，或權(quán)利不適調(diào)，或利益分享結(jié)構(gòu)不清，都會產(chǎn)生影響，最終造成企業(yè)員工無法發(fā)揮積極性和高效率，高效益地工作。在企業(yè)中，當(dāng)某位員工指出“這是你應(yīng)該做的事”，或者說“作為XXXX，你沒有權(quán)利這樣做”，等等，這是他在和你進(jìn)行責(zé)任和權(quán)利溝通。又例如，一個員工在向你談職業(yè)發(fā)展和他應(yīng)有的待遇問題時，你們在進(jìn)行的，也是典型的權(quán)利、責(zé)任、利益溝通。

　　在企業(yè)中，利益驅(qū)動是企業(yè)生存發(fā)展及員工之所以努力工作的根本動力，沒有權(quán)利、責(zé)任、利益的這些根本內(nèi)容的良好、內(nèi)在溝通，就不可能有其它管理溝通的成功：操作性業(yè)務(wù)信息溝通會受阻；決策和制度往往得不到認(rèn)真理解和執(zhí)行；員工不認(rèn)同企業(yè)的使命和宗旨，對企業(yè)也沒有歸屬感和榮譽(yù)感；在對外交往時，也不考慮公司利益和形象，與外界進(jìn)行的是對企業(yè)是破壞性的溝通，等等。如因員工得不到公平對待而向法院起訴公司，原因在于權(quán)利、責(zé)任、利益溝通不當(dāng)、或失敗。這樣的溝通事件時有發(fā)生。

　　根據(jù)筆者自己的管理經(jīng)驗及觀察，企業(yè)管理有相當(dāng)一大部分時間所進(jìn)行的管理和溝通，其實就是這類溝通：員工對自己的工作安排即崗位職責(zé)有想法，認(rèn)為過于沉重；認(rèn)為自己工資太少，希望多加點(diǎn)；A同事跟B同事吵架，原因不是工作，而是B的行為或態(tài)度侵犯了A的責(zé)、權(quán)、利，等等。筆者認(rèn)為，良好有效的責(zé)、權(quán)、利的管理溝通是企業(yè)一切管理和溝通得以進(jìn)行的基礎(chǔ)之一。

　　4、決策性業(yè)務(wù)信息溝通

　　筆者已經(jīng)把企業(yè)管理過程中，主要發(fā)生在一般員工、基層管理者、中層管理者日常業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的溝通行為過程，劃分為操作性業(yè)務(wù)信息管理溝通。這類管理溝通是基本的`、基礎(chǔ)的，每天都在發(fā)生，維持著企業(yè)業(yè)務(wù)的日常運(yùn)行。但對企業(yè)和管理者來講，企業(yè)還有另一些業(yè)務(wù)信息溝通，也是非常重要的。它們左右企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向、速度、規(guī)模，影響企業(yè)最終產(chǎn)出的效果。那就是企業(yè)決策業(yè)務(wù)信息的溝通。

　　企業(yè)決策性業(yè)務(wù)信息的溝通在企業(yè)中大量、大范圍存在，只是它們發(fā)生的頻次比操作性業(yè)務(wù)信息溝通見少。在現(xiàn)代，決策已經(jīng)越來越多地由企業(yè)基層人士做出。但事關(guān)企業(yè)一個部門或整個企業(yè)或一個集團(tuán)的比較重大和重大決策，因其需要信息量大，牽涉范圍廣，決策有深度和難度，要求決策者必須具備必要的決策權(quán)力和能力和眼光，仍然只能由企業(yè)的中高層管理者個人或集體做出。

　　但這并不表示中高層決策者不需要基層員工、基層管理者和其他中高層管理者的信息支持和幫助。決策越重大，需要獲取信息量越大，對企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)在、將來影響越大，決策者必然需要廣泛收集一切能夠收集到的相關(guān)信息，征求具體操作者、協(xié)作者的意見，幾經(jīng)反復(fù)，才能保證決策的質(zhì)量，并獲得廣大管理者和執(zhí)行者的支持。

　　另一方面，對于部門或者企業(yè)的決策，具體執(zhí)行者并不一定總是能理解或理解透。因此，不僅在做出決策時需要大量溝通，而且在決策做出后，也需要解釋和分解決策，將其轉(zhuǎn)化為所有相關(guān)部門、人員和所有決策執(zhí)行者都能夠深入理解的業(yè)務(wù)信息，清晰地傳達(dá)給應(yīng)該傳達(dá)的人員和部門。只有在所有決策執(zhí)行者之間，決策信息被深入傳達(dá)、領(lǐng)會了，決策的執(zhí)行才能有真實可靠的保證。

　　因此，筆者認(rèn)為，在企業(yè)管理溝通中，決策溝通的重要性必須引起企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視，決策不僅需要一錘定音，決策更需要決策前溝通、決策中溝通和決策后溝通等大量溝通，確保決策的產(chǎn)生和執(zhí)行盡量少產(chǎn)生人為的失誤。

　　5、制度溝通

　　企業(yè)運(yùn)行和管理的規(guī)章制度是企業(yè)管理的常規(guī)化部分，即例行管理部分（與例外管理區(qū)分）。事實上，例行管理是企業(yè)健康成長的重要保健因素。沒有保健因素，再好，再強(qiáng)壯的的人也要生病甚至死亡；沒有例行管理，再好，再強(qiáng)大的企業(yè)也要衰退甚至破產(chǎn)。

　　筆者發(fā)現(xiàn)，管理學(xué)自產(chǎn)生以來一百多年，其理論和實踐都存在一個大的相同的發(fā)展趨勢。那就是企業(yè)管理工作中，原來似乎不能例行化的東西不斷或已經(jīng)被例行化。盡管例外管理同樣是需要和重要的，但例行管理才是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。在企業(yè)中，例行管理的書面文字化，即業(yè)務(wù)運(yùn)行及管理的各項規(guī)章制度，共同構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的一套完整的規(guī)則。這套制度，明確而清晰地規(guī)定了企業(yè)中各個員工的權(quán)利、利益和工作職責(zé)，也規(guī)定了企業(yè)中人與人、部門與部門間協(xié)作關(guān)系，是企業(yè)組織架構(gòu)，人事，財務(wù)，業(yè)務(wù)等等方面的權(quán)威文字表述，在企業(yè)管理中起著職責(zé)劃分，行為指導(dǎo)和業(yè)務(wù)規(guī)范，安全運(yùn)行的重要作用。無論在任何時代背景，其作用都有增無減，不可忽視。

　　制度當(dāng)然有好有壞，制度規(guī)定和適應(yīng)的情形變了，制度本身也應(yīng)該變。因此，制度的制定還應(yīng)該是一個動態(tài)發(fā)展的過程，以防制度變成桎梏。制度的本意是將工作指令固定化，即減少管理溝通的成本和次數(shù)，減少工作誤差。制度其實質(zhì)，應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營管理的客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律和人類組織行為規(guī)律的體現(xiàn)和應(yīng)用，更是企業(yè)管理多年經(jīng)驗的總結(jié)。

　　跟企業(yè)決策一樣，企業(yè)制度在制定前、中、后都需要良好溝通。制定前溝通保證制度的針對性和可操作性，即現(xiàn)實性；制定中溝通保證制度的全面與完整及與其他制度的配套性，即制度的科學(xué)性；制定后溝通保證制度的準(zhǔn)確理解，及時執(zhí)行，效果監(jiān)測，即制度的實效性。在所有制度溝通中，都必須有反饋，以便對制度制定、執(zhí)行過程中的偏差進(jìn)行及時、必要的調(diào)整。制度的價值和意義的最終體現(xiàn)，在于制度執(zhí)行，并產(chǎn)生了預(yù)期生產(chǎn)性積極效果。制度溝通的最終目標(biāo)是企業(yè)成員人人知所當(dāng)知，并為當(dāng)所為。

　　6、企業(yè)戰(zhàn)略溝通

　　在現(xiàn)代企業(yè)管理理論中，企業(yè)戰(zhàn)略管理，即確定企業(yè)未來的目標(biāo)和發(fā)展方向與發(fā)展模式的科學(xué)設(shè)計，已經(jīng)成為關(guān)注熱點(diǎn)。對應(yīng)于企業(yè)戰(zhàn)略管理的溝通，就是企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通。從業(yè)務(wù)角度看，企業(yè)戰(zhàn)略可以理解成為企業(yè)長期的、全局的、整體的、最高的最重大的業(yè)務(wù)決策。從企業(yè)經(jīng)營管理的層次上看，企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的最高管理層次，指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)決策管理和日常操作管理，支持企業(yè)的當(dāng)今及未來發(fā)展，指向目標(biāo)為企業(yè)當(dāng)今全局性的、重大的業(yè)務(wù)問題，和企業(yè)未來的發(fā)展方向與戰(zhàn)略問題。其作用時間點(diǎn)可能長達(dá)三年五年，甚至十年百年。從企業(yè)管理的范圍上來看，企業(yè)戰(zhàn)略是覆蓋面最廣，在時間上連接現(xiàn)在、過去與未來，在空間上，針對整個企業(yè)所有部門、所有人；并且其研究范圍包括企業(yè)內(nèi)部外的所有一切相關(guān)因素，并非只是自己定幾條理想、想法那么簡單。

　　一個好的戰(zhàn)略是企業(yè)綜合自己的資源，對外部環(huán)境做出的一種準(zhǔn)確的、前瞻性的、發(fā)展壯大自身的科學(xué)反應(yīng)。其價值不在于寫得好看，而在于能真正激勵和指引企業(yè)向理智、正確和光明的方向發(fā)展。沒有戰(zhàn)略的公司是短視和短命的公司，沒有戰(zhàn)略管理的企業(yè)是沒有發(fā)展前途的企業(yè)。

　　由于企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的重要性，現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)于二十世紀(jì)八十年代進(jìn)入了戰(zhàn)略管理階段；又由于航空航天、電子信息技術(shù)的飛躍式發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化勢不可擋，現(xiàn)代企業(yè)管理在二十世紀(jì)九十年代又進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)背景下，即信息化企業(yè)管理的階段。兩者交互作用，形成了現(xiàn)代企業(yè)管理的信息化戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀。這種現(xiàn)狀是企業(yè)適應(yīng)外部總體市場環(huán)境和總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的重大變化而做出的一種及時反應(yīng)，因為企業(yè)沒有戰(zhàn)略已經(jīng)不行了。

　　戰(zhàn)略必須溝通，戰(zhàn)略管理必須溝通，而且特別需要強(qiáng)大的溝通。戰(zhàn)略管理作為企業(yè)管理的大腦，是企業(yè)經(jīng)營管理理性能力的最高綜合體現(xiàn)。而其他管理如制度、操作、情感等，是管理的身體、感官和神經(jīng)、工具，受管理的大腦指揮和制約。雖然作用僅次于戰(zhàn)略管理的決策管理，也是企業(yè)大腦的一些重要活動，但只有戰(zhàn)略管理才能高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)攬全局，運(yùn)籌帷幄，決勝千里。顯然，管理大腦的最高決策不是憑空能來的，大腦的最高決策也必須通過神經(jīng)，感覺及操作系統(tǒng)進(jìn)行傳達(dá)和執(zhí)行。解釋，傳達(dá)，深入企業(yè)成員的內(nèi)心的過程，就是個戰(zhàn)略溝通的過程。

　　同理，戰(zhàn)略溝通，也可以按其制定、執(zhí)行過程細(xì)分為戰(zhàn)略制定前溝通、制定中溝通和制定后執(zhí)行溝通三部分。戰(zhàn)略前溝通主要是指戰(zhàn)略制定前的準(zhǔn)備，包括總體經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境信息及預(yù)測信息、行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)及趨勢預(yù)測信息、融資市場信息，以及企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品、設(shè)備、資金、技術(shù)、人力資源信息等等信息收集、分析，有關(guān)人員的報告、訪談、會議、建議，內(nèi)外部各類管理專家的咨詢商議，戰(zhàn)略制定小組團(tuán)隊的建立，等等，不一而足。戰(zhàn)略制定中的溝通主要是戰(zhàn)略小組的會議和報告書寫及反復(fù)修改工作。制定中一般要有與相關(guān)人員和有關(guān)專家的溝通參與。戰(zhàn)略制定后溝通則主要是對戰(zhàn)略文件的發(fā)放、解釋工作。一般包括文件傳閱、會議報告說明、部門研討學(xué)習(xí)、細(xì)化融入日常工作、新的調(diào)整意見反饋等等一些戰(zhàn)略溝通工作。所有溝通工作都是戰(zhàn)略管理本身的工作，戰(zhàn)略管理尤其需要良好有效的戰(zhàn)略溝通，才能如愿執(zhí)行。

　　7、企業(yè)文化溝通

　　企業(yè)文化是組織文化的一種，是社會文化在具體企業(yè)中的個性化和具體化。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理過程中提倡或形成的獨(dú)特價值觀和行為規(guī)范，其內(nèi)容主要包括企業(yè)成立的宗旨或企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)人文氛圍、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)歷史傳統(tǒng)、企業(yè)工作規(guī)范等。文化是個大的概念，什么都可以叫做文化，但對于企業(yè)來講，企業(yè)的宗旨使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和人文氛圍是其最重要的核心內(nèi)容。

　　文化顯然不是死的物質(zhì)性的東西，而是活的人文性的東西。因此，文化必須與人有關(guān)系。在企業(yè)中，文化對企業(yè)經(jīng)營管理的影響十分多樣和廣泛。如整個企業(yè)贊不贊成創(chuàng)新，重不重視團(tuán)隊和合作，等等。企業(yè)文化的重要性體現(xiàn)在它顯性或隱性地存在于員工的思想和內(nèi)心，并逐漸變成了行為習(xí)慣，潛意識地左右人們對于具體事情、人物的觀念、看法和感情，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)程。

　　文化最需要也適合溝通。企業(yè)文化的形成發(fā)展，既是溝通的手段、目標(biāo)和結(jié)果，又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具，都是文化的一部分。同樣地，在企業(yè)中，我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。在公司同事面前應(yīng)該采取什么態(tài)度，對新入公司者應(yīng)該如何對待，都是企業(yè)文化問題。在企業(yè)文化熏陶之下，員工個體的個性受到了某些同化和改造，其目的也是為了更輕松容易地達(dá)成管理溝通，提高資源產(chǎn)出效率、效益。我們的任何溝通也離不開我們所處的企業(yè)和社會文化背景。值得注意的是，在同一文化背景下，不同的企業(yè)往往通過努力可以創(chuàng)造出自己獨(dú)特的文化，企業(yè)文化不同，企業(yè)的產(chǎn)出會產(chǎn)生很大差異。

　　企業(yè)的使命和宗旨是指本企業(yè)存在的根本目標(biāo)、理由和原因，即表明企業(yè)追求什么。好的宗旨使命會對員工產(chǎn)生極大的感召力量，促使員工為企業(yè)美好和遠(yuǎn)大的目標(biāo)辛勤工作。宗旨、使命必須借助于溝通獲得廣大員工的深刻理解，進(jìn)而達(dá)成贊賞和認(rèn)同。沒有溝通，使命只是幾句空話，轉(zhuǎn)化不了生產(chǎn)力。

　　企業(yè)精神集中體現(xiàn)了企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀，即表明企業(yè)贊成什么，反對什么。企業(yè)精神的形成需要漫長的過程，堅持不懈和卓有成效的溝通在企業(yè)精神的形成和傳播中發(fā)揮重要作用，只有溝通才有理解，只有理解才有認(rèn)同，只有認(rèn)同才能贊成，只有贊成才能喜愛，只有喜愛才能實行。如團(tuán)隊精神就是一種企業(yè)精神。創(chuàng)新精神和道德誠信又是另外兩種企業(yè)精神。顯然，這些精神在培養(yǎng)和鞏固，只有有效地溝通才能完成。

　　企業(yè)文化還包括了企業(yè)形象系統(tǒng)。企業(yè)形象其實是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)系統(tǒng)，而企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)才是企業(yè)文化的內(nèi)容。形象需要塑造和傳播，而塑造和傳播的各個環(huán)節(jié)都離不開溝通的發(fā)生。企業(yè)文化溝通是企業(yè)內(nèi)部管理溝通的最高層次。文化的內(nèi)涵無所不包，雖然它主要是向內(nèi)的，但它其實也是向外的，即也是企業(yè)外部溝通的重要內(nèi)容。

　　8、企業(yè)外部溝通

　　企業(yè)并非生存在商業(yè)真空中，而是生存在與客戶、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府、競爭對手、金融機(jī)構(gòu)、社會公眾共同組成的社會大環(huán)境中。企業(yè)的資源必須來自外界，而企業(yè)的產(chǎn)出必須輸出到外界，才能實現(xiàn)企業(yè)配置和轉(zhuǎn)化資源并從中取得利潤的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。從更深層的意義上來講，企業(yè)是為滿足外部需要而存在的，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足外界市場和顧客的需要，企業(yè)的生存就會產(chǎn)生危機(jī)。因此，最終是顧客和市場決定企業(yè)的生死，而不是企業(yè)自己。因此，企業(yè)必須與外界有良好有效的溝通。

　　政府是企業(yè)游戲規(guī)則的制定者和監(jiān)督者，同時也是某些企業(yè)的顧客。與政府部門的溝通相當(dāng)重要，現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展出了一門新的學(xué)科——企業(yè)公共關(guān)系學(xué)，講的就是企業(yè)對外溝通，其主要溝通目標(biāo)對象就包括政府。只有及時了解了游戲規(guī)則，才能平違反游戲規(guī)則，戴著鐐銬跳舞；同時，只有經(jīng)常溝通，與政府達(dá)成了良好的理解與關(guān)系，企業(yè)才能獲得政府必要的支持，才能影響規(guī)則的制定和修改。在企業(yè)與外部的聯(lián)系中，與政府的溝通首當(dāng)其沖。

　　市場和客戶、以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競爭對手、金融機(jī)構(gòu)，構(gòu)成了企業(yè)必須與之良好溝通的第二大類群體，筆者把它們統(tǒng)為商業(yè)群體。商業(yè)群體直接左右企業(yè)的生存、發(fā)展和效益，與它們的溝通如何，直接影響到企業(yè)的當(dāng)期經(jīng)營現(xiàn)狀，并連續(xù)影響企業(yè)長遠(yuǎn)利益�，F(xiàn)在，與顧客的溝通已經(jīng)構(gòu)成了一門新管理學(xué)科——客戶關(guān)系管理學(xué)，與供應(yīng)商的溝通合作也構(gòu)成了一門新管理學(xué)科——供應(yīng)鏈管理學(xué)，與經(jīng)銷商和最終客戶的溝通則也構(gòu)成了另幾門管理學(xué)科——廣告學(xué)、市場營銷學(xué)等，與競爭對手的溝通也構(gòu)成了商業(yè)情報學(xué)科，等等，不一而足。溝通縮短了企業(yè)與商業(yè)群體之間的距離，加深了企業(yè)與市場之間的了解，加快了企業(yè)對于市場變化的反應(yīng)速度，提高了企業(yè)經(jīng)營管理效率與效能。

　　企業(yè)并非只是與自己產(chǎn)品的顧客或潛在顧客打交道，互相傳達(dá)信息，企業(yè)還要與社區(qū)、顧客的相關(guān)群體，即一般公眾進(jìn)行溝通交流。這是因為一方面，其他群體的意見和態(tài)度會影響企業(yè)的顧客購買企業(yè)產(chǎn)品；另一方面，企業(yè)在經(jīng)營管理過程當(dāng)中，過程與結(jié)果會影響到一般公眾利益。如生產(chǎn)噪音、水污、氣污、垃圾處理等環(huán)保問題；又如伐木場的樹木資源枯竭問題，等等。企業(yè)如果與公眾溝通不好、不足，就會危及企業(yè)的生存、發(fā)展。當(dāng)今許多企業(yè)在公共關(guān)系方面愿意下大功夫，如捐贈、打公益廣告，都是在進(jìn)行必要的公眾溝通。

　　上面還講到企業(yè)文化中的企業(yè)形象系統(tǒng)問題。事實上，作為企業(yè)文化的外化，企業(yè)形象系統(tǒng)是相當(dāng)重要的。它不僅是對企業(yè)內(nèi)部成員的要求，更是一種面向企業(yè)外部世界的一種營銷和展現(xiàn)，即外部溝通。目前，企業(yè)、政府、個人形象設(shè)計與推廣，已經(jīng)成為一種新的現(xiàn)代管理學(xué)科。越來越多人認(rèn)識到，企業(yè)作為一種社會存在，是社會總的大系統(tǒng)中的一員和一個部分，部分只有與總體進(jìn)行溝通，達(dá)成協(xié)調(diào)一致，才能生存，發(fā)展，提升。

　　管理溝通包括哪些方面 篇2

　　1.明確發(fā)送什么以及發(fā)送的目的——What、Why

　　1)明確發(fā)送信息的目的

　　溝通要有一個明確的目標(biāo)，這就是溝通成功是否重要的前提，在與他人溝通的時候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是……”“今天我們開會的目的是……”。明確發(fā)送信息的目的，可以使管理者更好地把握與他人的交往。例如：批語對方的目的是為了使其更正。某個員工在工作中出了差錯，經(jīng)理找他談話的目的是幫助他找出原因，共同商討如何在今后的工作中避免類似的差錯出現(xiàn)。明確了這一目的，經(jīng)理可以通過各種方式與員工交流，達(dá)到目的。如果目的不明確就可能會無休止的批評，抱怨下屬，其結(jié)果只會使下屬感到自卑或產(chǎn)生抵觸情緒，而問題則由一個變?yōu)槎鄠�。

　　2)對于自己要表達(dá)的內(nèi)容了然于心

　　在信息交流之前，經(jīng)理應(yīng)該考慮好自己將要表達(dá)的意圖，要抓住中心思想，使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式。

　　2.考慮接受者的情況(Who)

　　并非所有的經(jīng)理或主管都能意識到溝通過程的另一半——信息的接受者的重要性。在工作中，我們常常聽到主管這樣的抱怨：“這件事情我說了多少遍，他們(員工)就是不聽�！逼鋵嵭畔⒌慕邮照咄�往擁有與發(fā)送者不同的參照系，你認(rèn)為重要的，他可能覺得無所謂。但多數(shù)經(jīng)理都認(rèn)為工資收入是員工工作最重要的動因，于是動不動就告訴員工：“你再這樣，我就要扣你的工資�！边@樣很難到達(dá)預(yù)期的效果。主管在發(fā)送信息時，必須要考慮到接受者的觀念、需要和情緒而區(qū)分對象，因人而異。例如對水平不高的一線員工，用他根本聽不懂的專業(yè)語言來傳遞信息，你可能認(rèn)為“非常明確”，可是他們卻一點(diǎn)也聽不懂，結(jié)果只能是接受不良，溝通無效。

　　3.選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送方式(How)

　　為求得良好的溝通效果，督導(dǎo)在發(fā)送信息時應(yīng)根據(jù)發(fā)送的具體內(nèi)容，選擇最合適的.溝通方式。

　　電話：溝通速度快，適用于短小信息，表達(dá)簡單思想和情感。

　　開會或面對面：傳遞思想，情感最全面，信息量最大。

　　書面：溝通具有相對持久且便于使用，也可以傳遞準(zhǔn)確的信息，但傳遞速度較慢。

　　4.選擇合適的時間(When)

　　溝通要選擇有利的時機(jī)，常見的情況是，主管或督導(dǎo)常常一上班就訓(xùn)斥下屬，搞得下屬一天情緒不好。假如不是緊急的事，最好在員工下班時批評員工。又如，獎罰要及時，否則，時過境遷，效果就大打折扣。

　　5.選擇合適的地點(diǎn)(Where)

　　選擇在自己的辦公室與下屬談話或者選擇在公共區(qū)域與下屬談話，對下屬的心理影響是有明顯區(qū)別的，也會直接影響談話效果。

　　做什么事都要講究方法，溝通也不例外，在與員工溝通前先要理清思路，抓住重點(diǎn)，并能換位思考，選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)用適當(dāng)?shù)姆绞脚c員工溝通，才能達(dá)到目的，一擊即中的解決問題，既完成了上級下達(dá)的指令又能保持工作的協(xié)調(diào)一致性，使我們基層的員工能更出色的完成工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

　　總之，我們在工作、生活中可能會遇到各種各樣的人、各種各樣的情況，需要及時采取最佳的方式進(jìn)行溝通交流，以期調(diào)整不利因素而達(dá)到我們的目標(biāo)。永遠(yuǎn)不要忘記溝通的目標(biāo)是什么，也不要輕視溝通的每一個細(xì)節(jié)。

　　溝通也是一個人職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、經(jīng)驗閱歷等等綜合的體現(xiàn)，我們每個人都很難說自己已經(jīng)能很好的掌握溝通這門藝術(shù)了，我們都需要在今后的工作和生活中不斷的總結(jié)，不斷的思考，不斷的提高來完善它，良好的溝通技巧，能事半功倍。因此，我們在工作中即要提高理解別人的能力，也要增加別人理解自己的可能性。

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