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我國(guó)企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題及解決方法
在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，現(xiàn)代企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境日趨復(fù)雜，如何使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和自身的把握與控制更加自如，就需要企業(yè)中存在有效的管理溝通。溝通，對(duì)于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力、增強(qiáng)凝聚力、提高效率和競(jìng)爭(zhēng)能力具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。
一、我國(guó)企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀
決策學(xué)派著名管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通可視為任何一種程序，組織中的成員將其所決定意見(jiàn)或前提傳送給其他有關(guān)成員。溝通就是用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體傳遞、交換或分享任何種類信息的任何過(guò)程，叫做溝通。而管理溝通就是與企業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的溝通，是對(duì)溝通的延伸，它不僅涵蓋了個(gè)體間的交流，還包含群體之間以及上下級(jí)之間的溝通。在企業(yè)中，管理溝通的目的就是為了達(dá)到某種目標(biāo)或完成頭腦中的一些想法。
為了了解我國(guó)企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀，有關(guān)人員進(jìn)行了一次企業(yè)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分員工已經(jīng)意識(shí)到了溝通能力在企業(yè)中的重要性，以及內(nèi)部溝通與企業(yè)績(jī)效之間的正相關(guān)關(guān)系。95%的員工認(rèn)為溝通技能重要，他們是重視溝通的，但如何讓溝通更加有效以及讓溝通更好地服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，他們并不清楚。從溝通渠道上看，有26%的消息是通過(guò)非正式渠道傳播的，74%的信息是通過(guò)正式渠道傳播的。組織的正式溝通渠道主要是會(huì)議，而只有27%的員工認(rèn)為會(huì)議是高效的，16%的員工認(rèn)為會(huì)議無(wú)效，57%的員工為會(huì)議效果一般。
二、我國(guó)企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題
(一)忽視直接的溝通手段
成功的溝通應(yīng)該是在同一時(shí)間內(nèi)處理多種線索，促進(jìn)信息的快速反饋，形成雙方的直接接觸。直接溝通的最大障礙是管理人員自身，有的是放不下官架子，有的是以沒(méi)有時(shí)間為借口。在目前我國(guó)的許多企業(yè)，各種改革措施頻繁出臺(tái)，員工的內(nèi)心充滿了畏懼與擔(dān)憂，分房、提薪、職稱、下崗、退休，這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題都是困擾員工的重要因素，如果不能開(kāi)誠(chéng)布公地與員工進(jìn)行有效溝通，員工的心理負(fù)擔(dān)根本無(wú)法解除。
(二)殘留消極的管理體制
由于我國(guó)受兩千多年的封建文化思想的影響，管理者的家長(zhǎng)制作風(fēng)無(wú)處不在，等級(jí)觀念深入人心，這就造成了管理層對(duì)上級(jí)多采用順從和迎合的態(tài)度。中國(guó)企業(yè)家的調(diào)查資料顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者職業(yè)活動(dòng)中最關(guān)注“上級(jí)主管部門的評(píng)價(jià)”者所占的比例達(dá)到了67.3%。在企業(yè)中，雖然沒(méi)有級(jí)別地位之分，但封建禮教文化、等級(jí)觀念、權(quán)威思想深入人心，下級(jí)對(duì)上級(jí)有一種敬畏心理。如果管理者沒(méi)有改進(jìn)自己的觀念，就會(huì)在對(duì)下溝通時(shí)居高臨下，采用發(fā)號(hào)施令的溝通方式，造成溝通的單向性;下級(jí)鑒于對(duì)上級(jí)的敬畏，不敢與上級(jí)進(jìn)行交流，造成有話不敢說(shuō)、有事不敢問(wèn)，這兩種情況毫無(wú)疑問(wèn)都會(huì)對(duì)溝通造成嚴(yán)重的障礙。
(三)缺乏良好的溝通環(huán)境
有些企業(yè)不重視溝通管理，消極對(duì)待溝通，忽視溝通文化，那么在這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期下去就會(huì)形成一種無(wú)所謂企業(yè)文化。員工對(duì)什么都無(wú)所謂，既不找領(lǐng)導(dǎo)，也不去消除心中的憤恨;管理者也對(duì)什么都無(wú)所謂，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無(wú)所謂”企業(yè)文化。在無(wú)所謂文化中，員工看到問(wèn)題也不去反應(yīng)，管理者更是只注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。長(zhǎng)此以往，就會(huì)使企業(yè)內(nèi)部不能協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)內(nèi)部不能協(xié)調(diào)一致，最終影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(四)存在過(guò)多的溝通層次
一般來(lái)說(shuō)，信息經(jīng)過(guò)的層次越多，失真的可能性就越大。在信息交流的過(guò)程中，如果存在過(guò)多的傳遞層次，或者有人為了維護(hù)人情而過(guò)濾掉部分信息并對(duì)信息進(jìn)行修改，就會(huì)造成信息不能有效地傳遞，問(wèn)題得不到有效及時(shí)地解決，這樣做不僅破壞了規(guī)則，更容易形成惡性循環(huán)。上行溝通時(shí)，各層級(jí)還會(huì)對(duì)信息按照有利于部門和自身的方式進(jìn)行刻意的甄別和過(guò)濾，經(jīng)過(guò)選擇加工后再將信息上報(bào)，從而造成信息失真。
三、我國(guó)企業(yè)管理溝通的對(duì)策分析
科學(xué)地分析企業(yè)管理溝通的存在的障礙因素，可以幫助企業(yè)管理者看清溝通上存在的問(wèn)題與缺陷，從而科學(xué)地制定相應(yīng)的解決問(wèn)題的方案。對(duì)于如何解決企業(yè)中存在的溝通問(wèn)題，可以從以下幾個(gè)方面著手。
(一)增強(qiáng)員工的溝通意識(shí)
要使企業(yè)的溝通有效率，要從根本上解決問(wèn)題，就必須首先增強(qiáng)員工的溝通意識(shí)，提高員工的主動(dòng)性和積極性。為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，應(yīng)該進(jìn)行目標(biāo)管理。為了更好的增強(qiáng)員工的溝通意識(shí)，應(yīng)該建立企業(yè)的社會(huì)團(tuán)體，增加非正式溝通，如按工作崗位建立某某部門會(huì);按興趣劃分的某某興趣班等都是非正式組織。通過(guò)經(jīng)常的內(nèi)部員工的社會(huì)活動(dòng)，使大家在聚會(huì)中暢所欲言，輕松的交流各種信息，既有利于整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，也可以增長(zhǎng)員工的溝通技巧，從而增強(qiáng)員工的溝通意識(shí)。
(二)完善有效的溝通制度
首先，作為管理者，要多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。員工(尤其是第一線的員工)直接接觸顧客，能聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。管理者聆聽(tīng)員工意見(jiàn)就能使第一線員工和企業(yè)建立直接聯(lián)系，當(dāng)那些直接和顧客接觸的員工知道他們的意見(jiàn)和顧客的意見(jiàn)同樣受到重視的話，他們的積極性就會(huì)提高。管理者愿意聆聽(tīng)員工的煩惱和抱怨，也可以減輕員工的緊張情緒與壓力，幫助員工解決問(wèn)題走出困境，從而使員工和管理者之間形成良好的信任關(guān)系。其次，建立員工溝通培訓(xùn)體系。溝通培訓(xùn)不僅從管理目的方面來(lái)說(shuō)是重要的，它還可以提高員工的士氣。一項(xiàng)員工培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果顯示在經(jīng)過(guò)溝通培訓(xùn)的公司，員工對(duì)于公司的態(tài)度比那些沒(méi)有經(jīng)過(guò)這項(xiàng)培訓(xùn)的公司要好很多。最后，建立及時(shí)反饋機(jī)制。及時(shí)反饋能建立領(lǐng)導(dǎo)和員工間的有力聯(lián)系，能防患于未然。
(三)建立多樣的溝通渠道
多樣的溝通渠道有利于信息及時(shí)有效地傳播，溝通渠道的建立和采用要因時(shí)制宜。在溝通渠道的建立上要鼓勵(lì)雙向交流，不僅要注重下行溝通，還要積極建立高效暢通的上行溝通渠道，各個(gè)部門各個(gè)層級(jí)之間也要加強(qiáng)交流合作。在積極建立和規(guī)范正式溝通渠道的同時(shí)，也要注意非正式溝通影響，及時(shí)防范非正式溝通的負(fù)面作用，引導(dǎo)員工間健康積極的非正式溝通。在正式溝通方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高會(huì)議、匯報(bào)、指示這些傳統(tǒng)溝通方式的效率，在此基礎(chǔ)上增添新的溝通方式，如定期的領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面和不定期的群眾座談會(huì)等。鼓勵(lì)員工通過(guò)企業(yè)提供的正式溝通渠道積極向上級(jí)反映情況，也可以采取非正式溝通的方式，如設(shè)立 BBS論壇，內(nèi)部郵箱等。這些方式能夠充分發(fā)揮非正式溝通方式的優(yōu)勢(shì)，大大減少信息失真和扭曲的可能性。
(四)營(yíng)造良好的溝通氛圍
在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造良好的溝通氛圍。良好的溝通氣氛，能促進(jìn)員工暢所欲言，積極發(fā)表自己的思想、意見(jiàn)、建議，促進(jìn)信息的暢通傳遞。管理者要深入基層，這些接觸是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部良好的溝通交流所必需的。建立一種雙向互動(dòng)的溝通環(huán)境，不僅能自由平等地溝通，同時(shí)也能營(yíng)造彼此的信賴的溝通氛圍。創(chuàng)建良好溝通氛圍的同時(shí)，應(yīng)該建立良好的溝通機(jī)制。這種溝通大大增強(qiáng)了大家的主人翁意識(shí)，真正使每一名員工能夠成為西門子“企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家”。
總之，有效的管理溝通需要增強(qiáng)員工的溝通意識(shí)、完善有效的溝通制度、建立多樣的溝通渠道、營(yíng)造良好的溝通氛圍，但企業(yè)的管理溝通中還存在許多不確定的因素，消除溝通障礙需要企業(yè)管理者和員工的共同努力。
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