導(dǎo)游考試經(jīng)驗(yàn)：游客向你撤野時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦?

　　情況簡(jiǎn)析

　　旅游團(tuán)是由社會(huì)各階層以及各式各樣的人員組成的，應(yīng)該說絕大部分的游客是講文明懂禮貌的，但是也不排除極個(gè)別人，他們自以為口袋里錢多，無視社會(huì)公德，為所欲為。這些人什么都不缺，就缺少一個(gè)“德”字。在旅途中若有不盡如人意的地方，他們就會(huì)發(fā)脾氣，甚至?xí)�向�(qū)в螁T撤野，特別是遇到年輕漂亮的、帶團(tuán)時(shí)間不長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)不豐富的女導(dǎo)游員更是得寸進(jìn)尺。結(jié)果，往往搞得導(dǎo)游員十分被動(dòng)、哭笑不得，有的還流下傷心的眼淚。面對(duì)個(gè)別游客如此舉動(dòng)，導(dǎo)游員該如何處理呢?

　　參考提示

　　一旦游客向你撒野時(shí)，導(dǎo)游員首先要保持冷靜的頭腦和沉著的態(tài)度，千萬不可與游客對(duì)著干，那樣會(huì)激化矛盾，出現(xiàn)更為嚴(yán)重的后果。此時(shí)，導(dǎo)游員最好的方法是讓游客說說“撤野”的理由，并讓其他游客、領(lǐng)隊(duì)和全陪來主持公道。這樣或許游客撤不起野來。其次，導(dǎo)游員也不妨認(rèn)真分析一下他們撤野的原因。若是導(dǎo)游員自己認(rèn)為沒錯(cuò)，那也用不著害怕他們，同時(shí)要堅(jiān)持原則講究方法。若是自感有不妥之處，則要向游客講明情況，并在以后的旅途中加以改正和彌補(bǔ)。同時(shí)也必須告訴游客撒野解決不了問題。若是自己做錯(cuò)了什么，應(yīng)該向游客賠禮道歉，但絕不允許他們以撤野作為解決問題的籌碼。若是游客不聽勸告繼續(xù)撤野，此刻，導(dǎo)游員也用不著發(fā)火，用不著害怕，臉上要笑瞇瞇，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)把話題轉(zhuǎn)移。

　　在游客撒野之后，導(dǎo)游員還是要以熱情的態(tài)度為其服務(wù)，切忌憑個(gè)人性格處事。

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