留學(xué)日本親歷那些夸張的日式服務(wù)

　　去日本留學(xué)之前，早就聽去過的同事朋友稱贊過日本人的服務(wù)。我一直不以為然，不就是點(diǎn)頭哈腰，不就是微笑嗎？還能能有什么特別？

　　事實(shí)證明，日本的服務(wù)真是超乎預(yù)期，有時(shí)甚至讓我們覺得很夸張，但著實(shí)令人很享受。

　　的確，從登上全日空的那一刻起，我們就開始體會(huì)到點(diǎn)頭哈腰，甚至是跪式的服務(wù)。飛機(jī)上坐我旁邊的一個(gè)客人要的飲料沒有了，空嫂就單膝跪地在他面前嘰嘰咕咕了半天，雖然聽不懂，看表情神態(tài)也知道是在賠禮道歉請(qǐng)求原諒之類的。笑容也是必殺技，餐館、酒店、商場(chǎng)，幾乎每個(gè)接觸到的服務(wù)人員都會(huì)露出微笑，笑臉相迎笑臉相送。

　　有人說(shuō)日本競(jìng)爭(zhēng)壓力太大，所以才會(huì)對(duì)服務(wù)非�？燎�。但我覺得這只是其中的一個(gè)原因，社會(huì)的整體發(fā)展水平，國(guó)民的素質(zhì)修養(yǎng)，歷史文化傳統(tǒng)等等這些才是支持這種服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　除了禮貌、微笑這些最表象的東西，日本人的服務(wù)更多體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，往往能設(shè)身處從客人的需求出發(fā)，挖掘出超乎預(yù)期的驚喜。每次去吃飯，進(jìn)去時(shí)我們脫下的鞋凌亂在門口，出來(lái)卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)都被服務(wù)員頭朝外整齊地?cái)[放好了，穿起來(lái)就很方便。這也是他們泡溫泉的規(guī)矩之一，優(yōu)雅地俯身拖鞋并掉頭放好。

　　有馬溫泉的大堂，安靜祥和，一對(duì)老人默默欣賞著窗外的美景，工作人員看陽(yáng)光過于猛烈，特意把那大窗簾稍微往下降了一點(diǎn)。

　　日本人干活細(xì)致認(rèn)真按部就班，各行各業(yè)的人貌似都很敬業(yè)。清水寺遇到的除草老工人，仔細(xì)地清理除草機(jī)碰不到的那巴掌大小的一塊地方，如果換了我，肯定視而不見了。

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