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2017初級經(jīng)濟師《人力資源管理》知識點：情緒
導語：情緒是一種高級復雜的心理活動,它是人對事物的態(tài)度的體驗,是人腦對客觀事物與主體需要之間關系的反映。有相當多的證據(jù)表明存在七種基本的情緒分類,他們分別是高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷以及輕蔑。(掌握)
一、情緒和情感(了解)
在日常生活中,人們經(jīng)常把情緒和情感一起稱呼,但在心理學家看來它們并不相同,這些區(qū)別表現(xiàn)在:①情緒是與有機體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗,情 感則是與人的社會需要相聯(lián)系的復雜而高級的體驗;②從產(chǎn)生順序來看,情緒反應在先,情感體驗發(fā)生在后;③從引起原因上講,情緒往往由事物的表面現(xiàn)象引起, 帶有沖動性和爆發(fā)性,并伴有生理變化,而情感則與人對事物的深刻體驗和認識聯(lián)系在一起。
盡管二者有很多的區(qū)別,但二者仍然屬于同一性質(zhì)的心 理活動,有著緊密的聯(lián)系。首先,情緒是情感的外在表現(xiàn),離開具體的情緒表現(xiàn),人的情感就無從表達;其次,情緒的變化受情感的制約,在特定的時候,那些與生 理需要相聯(lián)系的情緒,因為受情感的社會內(nèi)容的影響而改變它的原始形式。
二、情緒的兩極性(了解)
情緒的兩極性是指人的每一種情緒都可以找到與它對立的一極,這種兩極性如果從情緒對人的意義來劃分的話,我們可以把情緒分為積極的、增力的、肯定的情緒和消極的、減力的、否定的情緒。
情緒的兩極性還可以從快感度、緊張度、激動度和強度來區(qū)分。根據(jù)快感度,情緒被分為愉快和不愉快,當美好的事情出現(xiàn)時,人會覺得愉快,而當令人厭惡的事 情出現(xiàn)時,人會體驗到不愉快。根據(jù)緊張度我們把情緒分為輕松和緊張,一般情況下,當沒有壓力出現(xiàn)的時候,人們會覺得輕松,而當重大事件出現(xiàn)的時候,人們常 常會伴隨著極度緊張。根據(jù)激動度我們可以把情緒分為平靜和激動,在大多數(shù)情況下,人處于平靜的狀態(tài),我們的很多活動都是在平靜的情況下進行的,當有重要意 義的事情發(fā)生時,人容易激動。根據(jù)強度我們可以把憤怒分為一般憤怒和大怒、暴怒等,隨著強度的增加,情緒對自我的支配作用越大。
三、情緒的表現(xiàn)——表情(掌握)
情緒往往通過表情來表現(xiàn),表情是情緒主觀體驗的外部表現(xiàn)形式。心理學家常常把人類的表情分為三種:面部表情、身體表情和言語表情。
四、情緒狀態(tài)(掌握)
按照情緒發(fā)生的強度和持續(xù)時間,人的情緒還可以分為心境、激情和應激三種。心境也叫心情,它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態(tài)。激情具 有激動性和沖動性的特點。在應激狀態(tài)下,人的生化和免疫系統(tǒng)會發(fā)生劇烈的變化,激活水平明顯提高。與激情相比，應激的激動水平更高、更強烈,而認知范圍更 窄,理智分析和判斷的能力下降。長期處于應激狀態(tài)的人,免疫系統(tǒng)的作用會受到損害,從而導致疾病的產(chǎn)生。
五、情緒的基本理論(掌握)
詹姆斯——蘭格理論:威廉·詹姆斯和卡爾·蘭格各自分別提出了強調(diào)外周生理活動的情緒理論。
湯姆金斯認為,情緒就是動機,而且情緒是比內(nèi)驅(qū)力更加靈活和強有力的驅(qū)動因素,本身可以離開內(nèi)驅(qū)力信號而起到動機作用。
拉扎勒斯認為,情緒的體驗不能簡單理解成在個人或大腦中發(fā)生了什么,而要考慮評估環(huán)境的交互作用。
六、情緒在理解個體上的作用與局限性(掌握)
現(xiàn)今普遍的結(jié)論是,全世界的人們,不管文化、種族、性別和教育差異,都會以相同的方式表達基本情緒,同時,可以根據(jù)他人的面部表情推斷他們正在體驗的情 緒。當一種特定情緒被喚起時,大腦控制某塊面部肌肉運動,作出特定表情。各種不同文化下的人們在一致普遍的背景下表達情緒是有差異的。
練習一下：
1、最直接反映一個人情緒狀態(tài)的是( )。
A.情緒
B.面部表情
C.身體表情
D.言語表情
標準答案：B
解 析：情緒的表現(xiàn)——表情分類知識點的考察，表情分為三種：一種是面部表情、一種是言語表情、身體表情。面部表情是最重要也是最直接反映一個人的情緒狀態(tài)。
2、按照情緒發(fā)生的強度和持續(xù)時間，我們把人的情緒可以分為()
A.心境
B.心緒
C.激情
D.應激
E.情感
標準答案：ACD
解 析：情緒狀態(tài)知識點的考察。按照情緒發(fā)生的強度和持續(xù)時間,人的情緒還可以分為心境、激情和應激三種。
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