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物業(yè)管理師《基本制度與政策》知識點：物業(yè)管理服務
不少考生已經(jīng)在進行2017年物業(yè)管理師考試的復習了，掌握基礎知識點是復習的基礎，下面百分網(wǎng)小編為大家整理了《基本制度與政策》部分關于物業(yè)管理服務的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考，更多內(nèi)容請關注應屆畢業(yè)生網(wǎng)!
物業(yè)管理服務的特點
1. 物業(yè)管理服務的公共性和綜合性
2. 物業(yè)管理服務受益主體的廣泛性和差異性。物業(yè)管理服務的公共性決定了其受益主體的廣泛性和差異性。在此情況下，物業(yè)服務合同成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務的檢驗標準。
3. 物業(yè)管理服務的即時性和無形性。物業(yè)管理服務并不存在流通環(huán)節(jié)，且生產(chǎn)和消費處于同一過程之中。
4. 物業(yè)管理服務的持續(xù)性和長期性。
物業(yè)管理服務的內(nèi)容
(一)物業(yè)管理服務的主要內(nèi)容：
1.房屋共用部位的維修、養(yǎng)護與管理;
2.房屋共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理;
3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理;
4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務;
5.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務;
6.物業(yè)裝飾裝修管理服務;
7.物業(yè)檔案資料的管理;
8.專項維修資金的代管服務。
(二)物業(yè)服務合同約定以外的服務：
1.提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，并不是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務;
2.合同以外的服務事項需由特定的業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)另行約定;
3.物業(yè)服務合同約定以外的服務是一種有償服務。
物業(yè)管理服務標準
(一) 標準的主要內(nèi)容
(二) 使用標準時應當注意的問題：1.高檔商品住宅不適用本標準;2.標準由高到低設定三個服務等級(一級、二級、三級);3.標準以外的其他服務項目、內(nèi)容及標準，由雙方協(xié)商約定;3。對于不同的住宅小區(qū)分情況選擇相應的服務等級。
物業(yè)服務收費原則：合理、公開、收費與服務水平相適應
物業(yè)服務收費定價形式：政府定價、政府指導價、市場調(diào)節(jié)價(物業(yè)服務收費管理辦法不再規(guī)定政府定價形式，僅采取政府指導價和市場調(diào)節(jié)價對物業(yè)服務收費進行管理)
政府定價方式的弊端：1。不利于物業(yè)管理企業(yè)提高服務質(zhì)量;2。制約了業(yè)主對物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督權和選擇權;3。因定價標準不客觀產(chǎn)生了大量矛盾;4。政府核定物業(yè)服務收費標準阻礙了物業(yè)管理市場的發(fā)展。
物業(yè)服務收費實行政府指導價的具體方式：由房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務的實際情況和管理要求，制定物業(yè)管理服務的等級標準，然后由有定價權限的價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，測算出各個等級標準的物業(yè)管理服務基準價格及其浮動幅度。各物業(yè)管理服務項目的具體收費標準，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價和價格浮動幅度，結(jié)合本物業(yè)項目的服務等級標準和調(diào)整因素，在物業(yè)服務合同中約定。
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