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電子商務(wù)物流的KPI設(shè)計(jì)
導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)公司對(duì)物流績(jī)效考核的KPI要脫離那種只局限于物流表面,應(yīng)站在供應(yīng)鏈深層的角度,制定和部署物流戰(zhàn)略,才為科學(xué)合理。我們一起來(lái)看看相關(guān)的考試內(nèi)容吧。
1.物流成本考核
物流成本率。物流成本率=月物成本總額/月銷(xiāo)售額。
這里的物流成本是完成整個(gè)供應(yīng)鏈(采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)配送)活動(dòng)所發(fā)生的真實(shí)成本�？茖W(xué)的物流成本應(yīng)該是以供應(yīng)鏈活動(dòng)為基礎(chǔ)的,所有與完成供應(yīng)鏈功能有關(guān)的成本都應(yīng)該包括在以活動(dòng)為基礎(chǔ)的成本分類(lèi)中。比如:我們經(jīng)常只關(guān)注:倉(cāng)儲(chǔ)的成本快遞費(fèi)用成本等,但在供應(yīng)鏈活動(dòng)中采購(gòu)的商品的周轉(zhuǎn)成本同樣需考核,我們卻往往不忽略不計(jì)。導(dǎo)致我們整個(gè)供應(yīng)鏈活動(dòng)中我們只關(guān)注和想方設(shè)法去壓縮露出海面的部分冰山成本(倉(cāng)儲(chǔ)成本和快遞費(fèi)用成本),藏在海面底的重頭成本我們卻沒(méi)有去重視和開(kāi)發(fā),其空間同樣很大。
2.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率考核
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=月銷(xiāo)售量/月平均庫(kù)存水平
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率數(shù)值越高則反應(yīng)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況越好,庫(kù)存占?jí)嘿Y金越少。
3.缺貨率考核
訂缺貨率=因?yàn)楦鞣N原因不能夠滿(mǎn)足訂單的次數(shù)/顧客總下單次數(shù)
4.無(wú)誤交貨率
訂單與交貨的一致性是電子商務(wù)業(yè)最重要的因素。主要的作業(yè)指標(biāo)是無(wú)誤交貨率。
無(wú)誤交貨率=當(dāng)月準(zhǔn)確按照顧客訂單發(fā)貨次數(shù)/當(dāng)月內(nèi)發(fā)貨總次數(shù)。
在實(shí)際操作中,我們應(yīng)該保證能夠正確的按照客戶(hù)的訂單來(lái)交貨。在調(diào)研中我們也了解到顧客最關(guān)心的也是這一點(diǎn),所以沒(méi)有按照顧客的訂單發(fā)貨給網(wǎng)站的服務(wù)形象造成的損害是最大的。因此在發(fā)貨前必須根據(jù)顧客的訂單多應(yīng)用物流技術(shù),如:倉(cāng)位條碼和貨品條碼及二人復(fù)核流程(一人讀出貨單,一人核對(duì)實(shí)物)來(lái)面對(duì)所發(fā)貨物是否符合顧客的要求。
5.交貨的及時(shí)率
交貨的及時(shí)率=當(dāng)月快遞公司準(zhǔn)時(shí)送達(dá)次數(shù)/當(dāng)月快遞公司總發(fā)給次數(shù)。
6.物流效用增長(zhǎng)率
物流效用增長(zhǎng)率=物流費(fèi)用比上月增長(zhǎng)率/銷(xiāo)售額比月增長(zhǎng)率。
合理的比率應(yīng)該小于1。如果比率大于1,則物流效用失敗。
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KPI是“Key Performance Indicator”的縮寫(xiě)，稱(chēng)之為“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”或“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”。
企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是勞動(dòng)者運(yùn)用勞動(dòng)工具改變勞動(dòng)對(duì)象的過(guò)程。在企業(yè)生產(chǎn)的三個(gè)基本要素(勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象)中，勞動(dòng)力是最重要的因素，正確的統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)勞動(dòng)生產(chǎn)力指標(biāo)，對(duì)于企業(yè)有序地組織生產(chǎn)、充分開(kāi)發(fā)、合理利用人力資源有著重要意義。
KPI法標(biāo)準(zhǔn)比較鮮明，易于做出評(píng)估。其缺點(diǎn)是對(duì)簡(jiǎn)單的工作制定標(biāo)準(zhǔn)難度較大;缺乏一定的定量性;績(jī)效指標(biāo)只是一些關(guān)鍵的指標(biāo)，對(duì)于其他內(nèi)容缺少一定的評(píng)估，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)淖⒁狻?/p>
KPI法符合一個(gè)重要的管理原理——“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值;而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即 80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。
企業(yè)KPI是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行衡量。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。
確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則[1]。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫(xiě)：
·S：具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)。
·M：可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。
·A：可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。
·R：相關(guān)性(Relevant)，是指年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定必須與預(yù)算責(zé)任單位的職責(zé)緊密相關(guān)，它是預(yù)算管理部門(mén)、預(yù)算執(zhí)行部門(mén)和公司管理層經(jīng)過(guò)反復(fù)分析、研究、協(xié)商的結(jié)果，必須經(jīng)過(guò)他們的共同認(rèn)可和承諾。
·T：時(shí)限(Time-based)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。
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