三級物流師考試技能輔導(dǎo)：決策支持系統(tǒng)

　　導(dǎo)語;決策支持系統(tǒng)(Decision Support System，簡稱DSS)，是以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論、和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。

　　決策支持系統(tǒng)

　　(1) 模塊概述

　　根據(jù)發(fā)生的實際業(yè)務(wù)情況，對公司的經(jīng)營狀況，客戶的情況進行科學(xué)合理的評判

　　(2) 模塊特點

　　可以通過多種分析途徑，對影響企業(yè)發(fā)展的各種因素進行多種表現(xiàn)形式的分析，如各種動態(tài)曲線、走勢圖，幫助企業(yè)進行科學(xué)的決策

　　(3) 模塊功能

　　1) 客戶資源分析(分析客戶，確認潛力客戶，減少客戶開支)

　　2) 客戶忠誠度分析(根據(jù)業(yè)務(wù)量，篩選忠誠客戶，提出合理補救措施)

　　3) 客戶信用度分析(根據(jù)資金回籠狀況，分析客戶信譽度)

　　4) 貨源分析(對高附加值貨物，重點開發(fā))

　　5) 業(yè)務(wù)量分析(業(yè)務(wù)量考核分析，以圖表形式進行比較)

　　6) 成本利潤分析(對成本利潤進行比較分析)

　　7) 資金壓力分析(某一時間，資金回收，付出壓力進行分析，以便合理調(diào)度資金)

　　特征及組成

　�、僦饕�針對管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題;

　�、诎涯Ｐ突蚍治黾夹g(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)結(jié)合起來;

　　③易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用;

　�、軓娬{(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性和適應(yīng)性;

　�、葜С值�不是代替高層管理者制定決策。

　　系統(tǒng)只是支持用戶而不是代替他判斷。因此，系統(tǒng)并不提供所謂“最優(yōu)”的解，而是給出一類滿意解，讓用戶自行決斷。同時，系統(tǒng)并不要求用戶給出一個預(yù)先定義好的決策過程。

　　系統(tǒng)所支持的主要對象是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策(即不能完全用數(shù)學(xué)模型、數(shù)學(xué)公式來求解)。它的一部分分析可由計算機自動進行，但需要用戶的監(jiān)視和及時參與。

　　采用人機對話的有效形式解決問題，充分利用人的豐富經(jīng)驗，計算機的高速處理及存貯量大的特點，各取所長，有利于問題的解決。

　　決策支持系統(tǒng)的組成有模型庫及其管理系統(tǒng);交互式計算機硬件及軟件;數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng);圖形及其高級顯示裝置;對用戶友好的建模語言。

　　用戶通過交互語言系統(tǒng)把問題的描述和要求輸入決策支持系統(tǒng)。交互語言系統(tǒng)對此進行識別和解釋。問題處理系統(tǒng)通過知識庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)收集與該問題的有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、信息和知識，據(jù)此對該問題進行識別、判定問題的性質(zhì)和求解過程;通過模型庫系統(tǒng)集成構(gòu)造解題所需的規(guī)則模型或數(shù)學(xué)模型，對該模型進行分析鑒定;在方法庫中識別進行模型求解所需算法并進行模型求解，對所得結(jié)果進行分析評價。最后通過語言系統(tǒng)對結(jié)果進行解釋，輸出具有實際含義、用戶可以理解的形式。

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