2017年高級人力資源管理師簡答題

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　　一、簡答題(本題共2題，每小題15分)

　　1、簡述制定具體人力資源管理制度的基本程序。

　　2、簡述績效改進的方法與策略。

　　二、計算題(本題1題，共15分)

　　某車間產(chǎn)品裝配組有甲、乙、丙、丁四位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項任務，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術及組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。

　　請運用匈牙利法求出員工與任務的最佳分配方案，以保證完成任務的總時間最短，并求出完成任務需要的總工時。(15分)

　　三、綜合分析題(第1小題18分，第2小題17分)

　　1、某設備工業(yè)公司是一家中型企業(yè)，根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點，該公司將工作崗位劃分為管理人員、技術人員和操作人員三大類。公司人力資源部根據(jù)薪酬制度改革 的要求，對現(xiàn)有各類崗位組織一次系統(tǒng)全面的崗位評價。為了切實保證崗位評價的質(zhì)量，公司從各個職能業(yè)務抽調(diào)了一些豐富工作經(jīng)驗的主管人員，組成了崗位評價 專家小組。人力資源部張經(jīng)理總結(jié)吸收了同行業(yè)崗位評價體系，但在與專家小組討論如何制定崗位評價標準時，大家各執(zhí)一詞，這使他一籌莫展。

　　請結(jié)合本案例，回答以下問題：

　　(1)崗位評價指標的計量標準由哪些基礎標準組成?(6分)

　　(2)在制定崗位評價指標的計分標準時，可采用幾種計分標準和方法?(12分)

　　2、2010年10月8日，于某通過招工考試被錄用為某商場營業(yè)員，雙方當事人簽訂勞動合同，約定聘用期3年，并明確試用期從2010年10月10日開始。于某上崗后，工作表現(xiàn)不錯，得到主管和同事的一致好評。2011年5月初，該商場又從社會公開招聘女營業(yè)員50名。2011年7月7日，商場同時以試用期不符合錄用條件為由解聘了30名女營業(yè)員，于某也接到了 商場人事部的解聘通知。當日下午，于某到商場人事部質(zhì)詢，人事部負責人出示了2010年10月招聘女營業(yè)員的廣告，其中規(guī)定，應聘者身高應在165厘米以 上。于某身高只有160厘米，但在筆試和面試時表現(xiàn)都非常出色，當時商場開業(yè)在即，怕一時招不到合適的人選，因此錄用于某為營業(yè)員。于某不服，向當?shù)貏趧?爭議仲裁委員會申訴，要求用人單位履行原勞動合同。

　　請結(jié)合本案例進行評析。(17分)

　　四、方案設計題

　　某公司是一家高科技企業(yè)，其科技人員經(jīng)常需要外派接受專項培訓，例如，該公司一項赴德國的技術人員培訓，每年需要派數(shù)十人參加，為期6個月，人均費用達10萬元。

　　請為該公司設計一份培訓服務協(xié)議，以明確公司和受培訓員工的責任與權利。(20分)

　　職業(yè)道德。單項選擇題(第1-8題)

　　1、關于道德的說法中，正確的是(　　)

　　A.縱觀歷史，人類道德幾乎沒有發(fā)生變化

　　B.道德與經(jīng)濟發(fā)展無關，所謂道德觀念總是抽象的

　　C.道德是處理人與其他事物之間關系的特殊行為規(guī)范

　　D.道德有時威力巨大，有時則毫無功用

　　2、企業(yè)文化的激勵功能的根本表現(xiàn)是(　　)

　　A.把追求經(jīng)濟效益作為員工的最大動力

　　B.通過樹立正確人生觀、價值觀，增強企業(yè)的發(fā)展動力

　　C.刺激員工的冒險精神，推動企業(yè)發(fā)展

　　D.對員工的欲望，有求必應

　　3、關于協(xié)調(diào)與上司之間的關系，職工比較正確的做法是(　　)

　　A.信任上司，無條件執(zhí)行上司的指令

　　B.維護上司的權威，絕不越級匯報工作

　　C.尊重上司的人格，不在背地講上司的不是

　　D.把握上司的脾氣秉性，以有效干預上司

　　4、美國IBM公司宣稱，“IBM就是服務”。你對這句話的感受是(　　)

　　A.IBM公司對市場經(jīng)營的理解比較深入客觀

　　B.IBM公司的戰(zhàn)略定位缺乏應有的高度和新意

　　C.IBM公司在經(jīng)營上走的是“服務高于技術”的道路

　　D.IBM公司缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力

　　5、當企業(yè)經(jīng)營遇到重大困難時，從業(yè)人員正確的做法是(　　)

　　A.離開企業(yè)

　　B.索要工資

　　C.不給上司添亂

　　D.想辦法解決困難

　　6、一般情況下，從業(yè)人員的著裝要求是(　　)

　　A.樸素大方

　　B.注重品牌

　　C.突出個性

　　D.時髦新潮

　　7、從業(yè)人員對顧客有下列說法，其中屬于職業(yè)“忌語”的是(　　)

　　A.“請諒解”

　　B.“請稍候”

　　C.“等會兒再說”

　　D.“同志”

　　8、在職業(yè)活動中，關于團結(jié)互助的正確的認識是團結(jié)互助(　　)

　　A.落腳點是相互利用

　　B.只能夠在親戚、老鄉(xiāng)、同學之間進行

　　C.會導致漠視紀律的風氣

　　D.有助于人際和諧

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