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KTV培訓(xùn)資料（服務(wù)員）
引導(dǎo)語：KTV是集合卡拉ok、慢搖、HI房、背景音樂并提供酒水服務(wù)的主營(yíng)業(yè)為夜間的娛樂場(chǎng)。以下是小編整理的KTV培訓(xùn)資料(服務(wù)員)，歡迎參考!
服務(wù)員KTV培訓(xùn)資料
一、營(yíng)業(yè)前：
1、準(zhǔn)時(shí)上班，整理好自己的儀容儀表，備好上班所需要的工具(筆、火機(jī)、開瓶器、酒水單)
2、17：55—18：10 為點(diǎn)名參加班前例會(huì)時(shí)間：
班前例會(huì)內(nèi)容：上交工作日記，匯報(bào)前日工作中的突發(fā)問題，公布前日違章處理結(jié)果，分配當(dāng)日的工作崗位及安排工作任務(wù)，宣布當(dāng)日出品的潔清，檢查員工的儀容儀表和營(yíng)業(yè)用具
3、18：10—19：30 為上崗前的準(zhǔn)備工作時(shí)間：
A、19：30 前到自己負(fù)責(zé)的KTV 包房，把麥裝上咪線進(jìn)行試音檢查音響、電視是否正常;檢查電腦是否運(yùn)作正常;試用電腦觸摸屏能否操作;然后將話筒等放回原位。
B、檢查房間其它設(shè)施是否正常。
C、檢查房間桌臺(tái)、室內(nèi)及衛(wèi)生是否符合公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)用品是否準(zhǔn)備齊全和充分。如發(fā)現(xiàn)問題，報(bào)告該房負(fù)責(zé)主管。(如主管不在，報(bào)告經(jīng)理協(xié)調(diào)解決)
二、營(yíng)業(yè)中：
8：30—10：00 站位迎賓時(shí)間
按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站位：
1、8：30 站立于自己所屬?gòu)d房門口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手背后。
2、賓客到來時(shí)，在距離1.5 米——2 米感覺目光與客人相遇時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)向客人行禮“晚上好，歡迎光臨�！�
客來時(shí)：
1、禮貌熱情迎接賓客的到來，在運(yùn)用禮貌用語的同時(shí)，鞠躬35 度，“里面請(qǐng)”并做出請(qǐng)的手勢(shì)。
2、迅速把房間門打開，請(qǐng)客人入座，然后輕輕把房門關(guān)上。
3、賓客入座后，開始前3 分鐘服務(wù)。(為客掛衣服，搬凳子等)
客來后：
1、客人進(jìn)房入座確定后，輕敲房門進(jìn)入房間站在電視機(jī)一側(cè)，以行禮規(guī)范微笑鞠躬作自我介紹，并致歡迎詞：“晚上好，歡迎光臨!我是本房服務(wù)生，很高興為您服務(wù)!”
2、為客人倒迎賓茶，以半跪式姿勢(shì)給客人側(cè)身上茶，手拿水杯時(shí)不能拿杯上的三分之一，應(yīng)拿杯下的三分之一處，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一處，以小指做為桌面的支持點(diǎn)。上茶時(shí)要輕拿、輕放并做出請(qǐng)用茶的手勢(shì)。
3、通知總機(jī)開機(jī)，并詢問客人是看電視還是聽歌，然后按客人要求調(diào)好電視、電腦、功放(效果器打開)，燈光調(diào)到柔和狀態(tài)，音樂調(diào)到最佳效果。
4、上開臺(tái)生果、小食，并掀開生果保鮮膜示意客人食用。
為客人點(diǎn)取酒水、食品：
1、按半跪式規(guī)范雙手將酒水牌遞給客人同時(shí)使用：“晚上好!這是我們公司的酒水牌，請(qǐng)您看一下今晚點(diǎn)用什么酒水?”
2、積極推銷介紹公司酒水及小食介紹公司酒類要以高價(jià)位、高價(jià)格的酒介紹起，根據(jù)賓客的要求再進(jìn)行促銷，如客人點(diǎn)洋酒，要迅速而準(zhǔn)確的方式給賓客介紹有××洋酒，等客人點(diǎn)完酒后，應(yīng)詢問客人是混飲或凈飲，加七喜要加幾罐等都要問清楚。
3、等客人點(diǎn)完酒水，要重復(fù)柯打單。并詢問客人是否需要精美小食下酒等。然后將所點(diǎn)之名稱及數(shù)量輸入電腦。禮貌退出廳房：“請(qǐng)稍等，馬上為您送上�！�
4、 站在門口側(cè)等候物品的到來，每次進(jìn)房必須敲門三下(一輕兩重)， 并禮貌說：“打擾一下，對(duì)不起!讓您久等了。”并按標(biāo)準(zhǔn)的半跪姿式進(jìn)行服務(wù)，上洋酒時(shí)必須先請(qǐng)客人驗(yàn)酒，然后才開酒、調(diào)酒、品酒。
5、上任何物品時(shí)都要打出請(qǐng)的手勢(shì)(五指并攏指向物品)，并禮貌請(qǐng)客慢用。
中途服務(wù)：
1、中途服務(wù)過程中應(yīng)不斷清整臺(tái)面、地面衛(wèi)生，點(diǎn)歌、加酒，幫助客人將酒具、香煙等物品歸位，將長(zhǎng)時(shí)間離開的客人之杯具收到工作臺(tái)上，送到洗滌間清洗，及時(shí)準(zhǔn)備好適量的機(jī)動(dòng)杯具以備新到客人之需。
2、少爺(服務(wù)員)在服務(wù)時(shí)一定要與DJ小姐密切配合，多為公司推銷酒水、食品。隨時(shí)注意客人的進(jìn)食程度及房間動(dòng)向。做到四勤(眼勤、手勤、嘴勤、腿勤)準(zhǔn)確判斷客人要求，做到有問必答，有求必應(yīng)。每次進(jìn)房第一時(shí)間看DJ的右手邊是否有垃圾，及時(shí)端、擦、收、送客人在玩樂的同時(shí)也能欣賞到我們殷勤禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、隨時(shí)提醒客人消費(fèi)多少，還差多少消費(fèi)。
4、每個(gè)新來客人或經(jīng)理進(jìn)房，應(yīng)起身歡迎致詞、倒酒，每位客人離開時(shí)，應(yīng)起身歡送。
5、客人買單：客人叫買單時(shí)，應(yīng)先問客人是否還要什么?如遇客人消費(fèi)不夠，要提醒客人點(diǎn)夠消費(fèi)，介紹可以打包拿走的物品。隨時(shí)通知主管拿消費(fèi)帳單前來現(xiàn)金買單。(客人買單時(shí)，用眼睛的余光檢查廳房的一切物品、設(shè)施是否損壞或遺失不見)
6、客人起身要走時(shí)，要提醒客人帶好隨身物品，并恭送“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨!”
7、客人離去之后，及時(shí)打掃房間衛(wèi)生，然后打電話給咨客臺(tái)報(bào)空房。
站在房間位置等候第二批客人或填寫工作報(bào)告。
三、營(yíng)業(yè)后：
1、做好房間的衛(wèi)生清理工作(杯、煙盅、酒杯等雜物)，擺放好廳房設(shè)施(功放、電腦等)、關(guān)掉所有電源、水源開關(guān)。并將話筒、遙控還回總控室，將房門敞開散異味。
2、讓主管檢查房間衛(wèi)生或設(shè)施、設(shè)備情況。 3、班后例會(huì)，聽取主管對(duì)當(dāng)日工作的總結(jié)。
KTV服務(wù)中注意事項(xiàng)
1、服務(wù)時(shí)要牢記先女士后先生和先老后幼的原則 。
2、在接過傳送員送來的出品時(shí)，應(yīng)檢查出品是否正確，若出品是經(jīng)過冰凍的應(yīng)準(zhǔn)備好杯墊。
3、遇到客人說話時(shí)，在上酒水之前應(yīng)說：“對(duì)不起�！碧嵝芽腿肆粢庖悦獍l(fā)生事故，上完出品后，應(yīng)按規(guī)范向客人說：“請(qǐng)慢用�！辈⒉捎煤笸耸诫x開。
4、上出品時(shí)應(yīng)單膝跪下，以方便服務(wù)。從托盤內(nèi)拿出品時(shí)，應(yīng)面向客人側(cè)面身，左手要隨同向外側(cè)移動(dòng)以保持托盤平行和身體平衡，上出品時(shí)要注意場(chǎng)合，如客人在唱歌，則不應(yīng)擋住客人的視線。
5、 注意及時(shí)更換煙盅和隨時(shí)幫客人添加飲品，在客人同意的情況下，及時(shí)收走空果盤以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面雜物，以保持臺(tái)面的清潔。
6、無論是為客人上出品，還是清理臺(tái)面，必須使用托盤。
7、如出品需要配料和汁醬應(yīng)跟食物一起上臺(tái)。
8、下完order 時(shí)，一定要重復(fù)order，以防錯(cuò)漏減少失誤。
9、員工因事離開崗位，必須知會(huì)同事或上級(jí)，請(qǐng)求協(xié)助，避免出現(xiàn)“真空”現(xiàn)象。
10、服務(wù)時(shí)要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同時(shí)還應(yīng)做到：“嘴動(dòng)紙巾到， 煙到火機(jī)到，聲到謝謝到”。
11、配制洋酒要征詢客人的意見，是濃或是淡。
12、如果客人調(diào)換位子，應(yīng)及時(shí)做好跟杯服務(wù)。
13、服務(wù)啤酒時(shí)，斟完一輪酒后，大房要開5-6 支，中房開2-3 支，小房開1-2 支，找相應(yīng)的位置放好，以方便下一輪斟酒。
14、當(dāng)客人的酒水剩下2-3 支時(shí)，及時(shí)詢問客人是否需要添加酒水。
15、任何時(shí)候托盤都不準(zhǔn)上臺(tái)。
16、上出品時(shí)應(yīng)從客人右邊上，若房間人多可視實(shí)際情況靈活處理，上出品時(shí)應(yīng)遵循先低杯后高杯，先熱后凍的原則，帶杯墊的應(yīng)先放下杯墊，后用右手拿住杯具的下端輕放在臺(tái)上，以避免出現(xiàn)碰撞聲。同時(shí)報(bào)出品的名稱，以避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
17、上完出品起身后，應(yīng)按規(guī)范向客人說：“請(qǐng)慢用�！辈⒉捎煤笸耸诫x開。
18、主管買單時(shí)注意假鈔、破鈔，如有疑問可以禮貌詢問客人：“先生/ 小姐，可以換一張嗎?”
四、KTV服務(wù)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作與營(yíng)業(yè)后收尾工作的技巧：
(1)KTV服務(wù)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作技巧
�、贉�(zhǔn)時(shí)上班打卡或電腦刷卡(指紋)②穿好工作制服，整理好自己的儀容儀表 ③備好工作用具(筆、火機(jī)、開瓶器、酒水單) ④準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)開班前例會(huì)
A、上崗前
①經(jīng)理、主管安排當(dāng)天的工作情況
②陳述工作中的失誤，并指導(dǎo)正確方法。表揚(yáng)好人好事等;
�、鄱Y貌用語的背誦、呼公司精神口號(hào)及愛的鼓勵(lì)呼喚。
B、上崗后
①備好廳房一切用品(杯具、煙盅、色盅、毛巾、蠟燭等)
②搞好廳房的一切衛(wèi)生(地毯、沙發(fā)、臺(tái)面、電器、洗手間、墻壁、消防器材、植物等)特別是死角及沙發(fā)下衛(wèi)生。
③擺臺(tái)(按公司規(guī)定的擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn))。
④檢查廳房音箱設(shè)備是否正常(如不正常通知總控維修)。
⑤檢查電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)、上網(wǎng)系統(tǒng)是否正常。(如不正常通知電腦房人員維修)
�、迿z查廳房固定財(cái)產(chǎn)是否完好或缺少、損壞。
�、弑３址�?jī)?nèi)空氣清新，無異味，點(diǎn)燃香薰燈在房?jī)?nèi)香薰10—20 分鐘。
�、酂艄庹{(diào)到最佳亮度，空調(diào)溫度調(diào)到適宜。一般(18℃—22℃)。 ⑨標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位，等候客人的到來。
(2)KTV服務(wù)營(yíng)業(yè)后收尾工作技巧：
�、倏腿穗x開后，首先關(guān)閉廳房的音箱、電器設(shè)備等;
②檢查地面上、地毯上有無正在燃燒的煙頭及時(shí)消滅。
�、蹤z查房間內(nèi)有無客人遺留物品，如有上交經(jīng)理。
④檢查杯具、設(shè)備、設(shè)施等物品有無損壞。
⑤及時(shí)熄滅臺(tái)面上正在燃燒的油燈或蠟燭，做到開源節(jié)流。
�、抻锌腿撕仁Ｓ嗟木扑⒓绰鋯巫屩鞴芎炞执_認(rèn)報(bào)收銀、酒吧充公。
�、咔謇砼_(tái)面的一切杯具、煙盅等雜物。用杯筐裝好送到洗滌間。
�、嘤们逅粮蓛襞_(tái)面上的酒漬、油漬、蠟燭油等。
�、崆鍜叩孛婕埥�、雜物等，如有香口膠或客人嘔吐之地方要通知PA 清理并洗滌。
⑩打掃完廳房洗手間衛(wèi)生后，清洗干凈吧巾、抹布晾在臺(tái)面邊上。方便第二天使用。⑾關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)閉一切電源。還麥克風(fēng)、搖控到總控室
《二》服務(wù)人員的職責(zé)與重要性
一、 服務(wù)精神 :
一個(gè)良好的服務(wù)、可以造就絡(luò)繹不絕的消費(fèi)人潮，一個(gè)不好的服務(wù)將成為經(jīng)營(yíng)者最大的危機(jī)。所以就永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念，服務(wù)從業(yè)人員必須建立良好正確的服務(wù)精神與服務(wù)心態(tài)。誠(chéng)信、尊重、關(guān)心便是如何使我們?cè)谔嫦M(fèi)者從事服務(wù)工作時(shí)、滿足客人需要時(shí)、解決客人問題時(shí)的重要原則，切記強(qiáng)迫性與欺騙性的服務(wù)是無法取得顧客的好感，只有用誠(chéng)信、尊重、關(guān)心的服務(wù)才是永遠(yuǎn)真實(shí)的。
二、 服務(wù)人員的職責(zé)與重要 :
1.服務(wù)人員是公司服務(wù)品質(zhì)的傳達(dá)者:
面對(duì)服務(wù)業(yè)不斷采多樣化的經(jīng)營(yíng)，KTV已不再是一支獨(dú)秀的行業(yè)，加上近幾年來大陸市場(chǎng)KTV更是不斷的推出市場(chǎng)，在此雙重競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，唯有提高服務(wù)品質(zhì)并透過外場(chǎng)人員的傳達(dá)，才能吸引永�？腿酥凉鞠M(fèi)。
2.服務(wù)人員是公司業(yè)績(jī)的促銷者 :
公司業(yè)績(jī)的提升，除了客人本身的消費(fèi)意愿，外場(chǎng)人員技巧的促銷運(yùn)用，誘導(dǎo)客人的消費(fèi)意識(shí)，也能提高公司業(yè)績(jī)。
3.服務(wù)人員是公司與消費(fèi)者之問的維持者 :
從客人的問題反應(yīng)，透過外場(chǎng)的新切服務(wù)，尋求解決，以維持雙向的溝通，如此方能在服務(wù)業(yè)中，長(zhǎng)久生存并屹立不搖。
做到全員式、主動(dòng)式、親切式的服務(wù)
五心:誠(chéng)心、關(guān)心、信心、熱心、
KTV培訓(xùn)方案
KTV作為娛樂行業(yè)的重要組成部分，擁有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍是提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。為了提高KTV員工的專業(yè)和服務(wù)水平，特制定以下員工培訓(xùn)方案：
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1. 增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高顧客滿意度。
2. 提升員工專業(yè)技能，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。
3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 服務(wù)禮儀培訓(xùn)：包括著裝、儀容、語言、態(tài)度等方面的培訓(xùn)，使員工掌握正確的服務(wù)姿勢(shì)和溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括KTV設(shè)備、音響、燈光、酒水、食品等方面的知識(shí)，使員工了解KTV的運(yùn)營(yíng)流程和操作規(guī)范，提高工作效率。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和溝通技巧的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
4. 安全意識(shí)培訓(xùn)：加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，提高安全防范能力，確保KTV的安全運(yùn)營(yíng)。
5. 應(yīng)急處理培訓(xùn)：針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處理能力和應(yīng)變能力。
三、培訓(xùn)方式
1. 內(nèi)部培訓(xùn)：由KTV管理層和資深員工擔(dān)任培訓(xùn)師，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和操作示范。
2. 外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或行業(yè)專家進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)和專業(yè)技能。
3. 在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。
4. 實(shí)踐操作：通過實(shí)際操作訓(xùn)練，提高員工的技能水平和應(yīng)變能力。
四、培訓(xùn)周期
1. 新員工前要進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，時(shí)間不少于一周。
2. 在職員工每季度至少進(jìn)行一次培訓(xùn)，以保持員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平的持續(xù)提高。
3. 根據(jù)員工的表現(xiàn)和需要，可以隨時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)效果評(píng)估
1. 問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查的方式，了解員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度和改進(jìn)意見。
2. 現(xiàn)場(chǎng)觀察：管理層和培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的操作和服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正。
3. 考核評(píng)估：對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核評(píng)估，了解員工的技能水平和知識(shí)掌握程度。
4. 定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行定期總結(jié)和分析，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)效果。
六、激勵(lì)措施
1. 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)態(tài)度好的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、禮品或晉升機(jī)會(huì)等。
2. 持續(xù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)：對(duì)于積極參加培訓(xùn)、表現(xiàn)良好的員工，給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以提高員工的整體素質(zhì)和專業(yè)技能。
3. 團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)勵(lì)：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和凝聚力。
4. 企業(yè)文化建設(shè)：將員工培訓(xùn)納入企業(yè)文化建設(shè)中，加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳和推廣，使員工更加認(rèn)同企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
通過以上KTV員工培訓(xùn)方案的實(shí)施，可以提高員工的整體素質(zhì)和專業(yè)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高顧客滿意度和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
ktv員工培訓(xùn)守則
一、培訓(xùn)員工守則
1、關(guān)心ktv發(fā)展、熱愛本職工作遵守職業(yè)道德，維護(hù)KTV聲譽(yù)。
2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從上級(jí)的工作安排。
3、愛護(hù)公物，自覺維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地的衛(wèi)生。
4、準(zhǔn)時(shí)上課，做到不遲到，不早退，不無故曠課。
5、遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真聽講，做好筆記上課時(shí)不準(zhǔn)交頭接耳，竊竊私語，吃東西，吸煙等違紀(jì)行為。
6、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7、進(jìn)出培訓(xùn)場(chǎng)地，嚴(yán)禁大聲喧嘩，追逐打鬧，培訓(xùn)員工不準(zhǔn)進(jìn)入工地。
8、培訓(xùn)期間統(tǒng)一帶好員工工牌。
9、嚴(yán)禁將手機(jī)開響鈴，未經(jīng)許可不得隨意接聽或撥打電話
二、培訓(xùn)期員工考勤評(píng)比、與獎(jiǎng)罰制度。
1、每天上課之前點(diǎn)名檢查員工到位情況，連續(xù)遲到3次者將給予勸退，保證金不給予退還。
2、不向部門主講師、經(jīng)理打招呼，擅自離堂或未到下課時(shí)間提前離開者，第一次點(diǎn)名警告，第二次立即勸退，保證金不退。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)而無故缺席培訓(xùn)者，按自動(dòng)離職處理，保證金不退。
4、員工因病不能參加培訓(xùn)的，請(qǐng)假一天須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。二天以上須報(bào)總辦批準(zhǔn)。事后，須將病歷、請(qǐng)假單、藥費(fèi)收據(jù)一同上交部門經(jīng)理存檔備案。
5、為了維護(hù)KTV正常的工作秩序，保證培訓(xùn)工作逐項(xiàng)落實(shí)到實(shí)處，確保人力資源儲(chǔ)備充足，公司規(guī)定入職3天內(nèi)如有員工不適應(yīng)此工作，可提出書面辭職，KTV給予退還保證金。3天后到開業(yè)前三月員工一律不能辭職，不給予退保證金（特殊情況例外）
6、對(duì)于在培訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能拔尖，其他方面均達(dá)到公司有關(guān)要求的員工給予表揚(yáng)。
7、對(duì)于那些學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)工作敷衍了事、訓(xùn)練怕苦怕累，品行不端，消極懶散，不遵守紀(jì)律者，公司將立即給予勸退，并不退保證金。
8、員工在培訓(xùn)期間的工作表現(xiàn)學(xué)習(xí)成績(jī)，培訓(xùn)結(jié)果都將備案，作為以后的正式錄用考評(píng)依據(jù)
三、培訓(xùn)期間禮貌、禮節(jié)及儀容、儀表
禮貌禮節(jié)是人們生活交際中，重要組成部分之一，也是服務(wù)人員最起碼的要求，也是人們交往時(shí)，互相尊重和友好行為的規(guī)范，是每一位員工自尊自愛的表現(xiàn)，反映了企業(yè)管理水平。
1、問候語：您好、上午好、下午好、晚上好
2、告別語：再見、明天見
3、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的
4、道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_了
5、道謝語：謝謝、非常感謝
6、征詢語：請(qǐng)問您有什么事嗎？
7、稱呼語：先生/小姐（如領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)稱呼職位）
8、行禮規(guī)范：點(diǎn)頭禮5？普通禮15？忠禮30？—35？
注：最好與人溝通的技巧是“請(qǐng)”字當(dāng)頭“謝”字不離口。
儀容泛指人的容貌、儀表泛指人的外表是服務(wù)人員最基本的要求，員工的儀容儀表是代表了公司良好因素，儀容儀表的要求也反映了企業(yè)管理的水平，因此每一位員工都按規(guī)范的儀容儀表來執(zhí)行，以此為自豪。
男員工：衣褲整潔無污跡、面部干凈無胡須、發(fā)型光亮、身上無異味，皮鞋光亮。
女員工：衣褲（裙子）整潔無污跡、面部干凈（淡妝）、發(fā)型整齊，身上無異味
四、培訓(xùn)期間微笑的意識(shí)
1、微笑是職業(yè)員工的自身需要，微笑是真誠(chéng)歡迎，象征友好的表現(xiàn)，是健康有益表情。
2、微笑是賓客的需要，微笑起著誘導(dǎo)作用，初次見面微笑是問候語；客人過節(jié)微笑是祝賀語；工作有差錯(cuò)，微笑是致謙語；客人離去是歡送詞。
3、微笑是企業(yè)需要，禮貌象征。
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