2017北京網(wǎng)約車資格應用能力考試評判標準

　　引導語：大家知道北京市網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試應用能力評判標準是什么嗎，北京市網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試應用能力考核采用考核員面試的方式進行，考試時間8分鐘，滿分60分，48分(含)以上合格。以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的2017北京網(wǎng)約車資格應用能力考試評判標準，歡迎閱讀!

　　北京市網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試應用能力評判標準如下：

　　一、服務敬語(5分)

　　在服務過程中正確使用文明服務用語接待乘客。

　　在營運服務中要做到待人熱情、文明禮貌。用好六字必用語：您、請、抱歉(對不起)、謝謝。

　　二、接單

　　1、操作司機終端，完成接單。(3分)

　　點擊手機屏幕上的“開始接單”，這時屏幕上出現(xiàn)兩個訂單，根據(jù)地理熟悉程度選擇其中一個。

　　2、主動聯(lián)系乘客，確認乘車時間和地點，告知乘客自身位置及預計達到時間。(3分)

　　三、到達候客地點

　　1、按交通標志行駛，在允許停車的路段停車候客。(3分)

　　2、主動與乘客聯(lián)系，雙方確認身份。(3分)

　　3、明確目的地的方位及行駛路線。(5分)

　　這時考官可能會問些地理問題，如中日友好醫(yī)院到東四地鐵站怎么去?需要考生回答從始至終的路線。

　　四、乘客上車后

　　1、操作司機終端，告知網(wǎng)約車經(jīng)營者乘客上車信息。(5分)

　　2、提示乘客，可使用乘客端應用程序中的車輛位置實時分享功能。(3分)

　　3、檢查車門是否關好，提醒乘客系好安全帶。(3分)

　　五、運營服務

　　1、告知乘客行駛路線的選擇方式，可以導航也可以乘客指路。(5分)

　　2、到達目的地后，操作司機終端結束運營。(5分)

　　3、主動提供發(fā)票或告知獲取發(fā)票的方法。(3分)

　　4、提醒乘客，可使用乘客端應用程序打分、意見反饋等形式對本次服務進行評價。(3分)

　　5、提醒乘客，下車時拿好行李物品。(3分)

　　六、特殊情況處理(任意考兩題)

　　1、車輛因故不能按時到達約定地點。(8分)

　　答：車輛因故不能按時到達約定地點時，駕駛員應提前聯(lián)系經(jīng)營者重新安排車輛。

　　2、因交通堵塞、道路臨時封閉需要改變原來行車路線。(8分)

　　答：應先征得乘客同意。

　　3、遇道路、氣候、駕駛員身體、交通事故等特殊情況無法繼續(xù)運營。(8分)

　　答：駕駛員應及時、主動向經(jīng)營者和乘客說明原因。

　　4、發(fā)生交通事故造成乘客受傷。(8分)

　　答：當發(fā)生交通事故造成乘客受傷時，應立即撥打急救、報警電話，救治傷員，等候處理。

　　5、當乘客要求出本市或夜間去遠郊區(qū)。(8分)

　　答：當乘客要求出本市或夜間去遠郊區(qū)時應當按照規(guī)定向出租車經(jīng)營者或者到就近的公安機關登記。

　　6、乘客下車后，發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物品。(8分)

　　答：發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，應主動聯(lián)系約車人或乘客，設法及時歸還，無法聯(lián)系的，應及時聯(lián)系經(jīng)營者或有關部門處理。

　　7、遇下列情況：(1)醉酒者在無人監(jiān)護陪同的情況下乘車;(2)乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車;(3)乘客攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車。(8分)

　　答：駕駛員可依據(jù)《北京市出租汽車管理條例》和《北京市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理細則》的有關規(guī)定拒絕其乘坐。

　　8、乘客未按約定達到上車地點。(8分)

　　答：駕駛員應與乘客或經(jīng)營者聯(lián)系確認，等候時間可按雙方約定，一般不少于10分鐘，超出約定等候時間乘客依然未達到，應與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離去。

　　注：駕駛員駕駛車輛時發(fā)生危險不能正確處理扣10分。

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