2017年導游資格考試輔導：導游人員的義務

　　導語：下面是2017導游資格證政策法規(guī)輔導：導游人員的義務(10種義務)的相關內(nèi)容，需要考試的小伙伴們，我們一起來看一下吧。

　　4.2.1 提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能(導游“9S”的要求)

　�、� 導游基礎：Study(學識)+Skill(技巧)+Standard(規(guī)范)

　�、� 接待過程：Smile(微笑)+Sincerity(誠懇)+Service(服務)

　�、� 合格標準：Speed(速度)+Safety(安全)+Satisfaction(滿意)

　　黃山：忠—蘇武牧羊;孝—介子背母;禮—文王下車;義—關公送曹;智—孔明借東風等。

　　2.2.2 佩帶導游證(法定義務)

　　實施佩帶導游證，便于旅游行政管理和游客的識別性。違者，第一次責令改正;第二次罰款500元以下;

　　2.2.3 必須經(jīng)旅行社委派

　　導游人員不得私自承攬或其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，違者，責令改正、處1000元—30000元以下罰款、并處沒收違法所得，情況嚴重者，吊銷導游證并公告。

　　案例分析：“遭遇非法旅行社，旅游者怎么辦?”(案例庫22)

　　2.2.4 自覺維護國家利益和民族尊嚴

　　違者，不但導游遭到處罰，而且旅行社也應承擔“管束不嚴”之責任。

　　2.2.5 遵守職業(yè)道德

　　導游人員應著裝整潔、禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習慣和生活習慣。在講解中，為活躍團隊氣氛，可講笑話，但應把握“度”，切忌摻雜淫穢語言和故事。

　　2.2.6 嚴格接待計劃，不得擅自中止導游

　　“中止導游”不同于“終止導游”，也不同于“中斷導游”。

　　案例分析：“遺漏游覽景點，賠償如何計算?”(案例庫10)

　　2.2.7 真實說明和警示義務

　　案例分析：“游客隨身攜帶的行李物品的丟失，是否賠償?”

　　2.2.8 不得向旅游者兜售物品或購買旅游者物品

　　2.2.9 不得以明示或者暗示方式向旅游者索要小費

　　遵守“小費”的“四不”原則，既“不索要、不暗示、不討價還價、不拒絕服務”。

　　4.2.10 不得欺騙和脅迫旅游者消費或者串通經(jīng)營者欺騙、脅迫旅游者消費

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