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導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》考點(diǎn)練習(xí)題推薦度：
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導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》考點(diǎn)練習(xí)題

　　《導(dǎo)游基礎(chǔ)》科目會(huì)包括全國(guó)景點(diǎn)知識(shí)和所在省的景點(diǎn)知識(shí)，所在省的景點(diǎn)知識(shí)中，省會(huì)城市的景點(diǎn)知識(shí)一般會(huì)是出題的重點(diǎn)部分，當(dāng)然這僅供參考，具體以考生所參加的當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)班的輔導(dǎo)為準(zhǔn)。下面是小編整理的導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游基礎(chǔ)》考點(diǎn)練習(xí)題，歡迎來(lái)學(xué)習(xí)!

導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》考點(diǎn)練習(xí)題

　　一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入括號(hào)內(nèi))

　　1、(　　)過(guò)程是導(dǎo)游員保持良好形象的關(guān)鍵。

　　A.迎接

　　B.接待

　　C.送行

　　D.善后

　　正確答案B

　　2、導(dǎo)游講解要做到語(yǔ)言表達(dá)有層次感，用詞得當(dāng)，表達(dá)的思想內(nèi)容層次分明。這是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的(　　)原則。

　　A.準(zhǔn)確性

　　B.思想性

　　C.邏輯性

　　D.生動(dòng)性

　　正確答案C

　　3、旅游者在旅游活動(dòng)的初期階段，通常表現(xiàn)出的心理狀態(tài)有(　　)。

　　A.求新心理、求全心理

　　B.求安全心理、懶散心態(tài)

　　C.求安全心理、求新心理

　　D.求全心理、懶散心態(tài)

　　正確答案C

　　4、導(dǎo)游員在講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的(　　)。

　　A.歷史沿革，名人軼事

　　B.建筑布局，功能用處

　　C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事

　　D.神話故事，民間傳說(shuō)

　　正確答案B

　　5、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)禮儀的說(shuō)法中，正確的是(　　)。

　　A.講解聲音要盡可能大，以免游客聽(tīng)不清

　　B.說(shuō)話時(shí)目光應(yīng)投向不愿聽(tīng)講的人

　　C.在講解中如有游客插話，導(dǎo)游員應(yīng)不予理睬，以免影響講解節(jié)奏

　　D.下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)先下，并恭候客人下車

　　正確答案D

　　6、如遇龍卷風(fēng)，人們應(yīng)朝與龍卷風(fēng)前進(jìn)路線——的方向快跑。(　　)

　　A.垂直

　　B.平行

　　C.相逆

　　D.順時(shí)針

　　正確答案A

　　7、以下哪一項(xiàng)是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)?(　　)

　　A.團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛(ài)崗

　　B.光明磊落、沉著冷靜

　　C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

　　D.盡職盡責(zé)、忠于職守

　　正確答案C

　　8、旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)氐膴蕵?lè)場(chǎng)所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)(　　)。

　　A.斷然拒絕

　　B.予以協(xié)助，提醒旅游者注意安全，并幫助購(gòu)買門(mén)票，叫出租車

　　C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚間外出安全問(wèn)題自負(fù)

　　D.建議旅游者到自己親屬開(kāi)的娛樂(lè)廳消費(fèi)

　　正確答案B

　　9、國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》中，專門(mén)對(duì)(　　)作出了規(guī)定。

　　A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

　　B.保護(hù)游客權(quán)益

　　C.規(guī)范化服務(wù)

　　D.個(gè)性化服務(wù)

　　正確答案B

　　10、中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)在簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國(guó)人申請(qǐng)來(lái)華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語(yǔ)拼音字母，其中G字簽證是發(fā)給——人員的。(　　)

　　A.來(lái)中國(guó)留學(xué)、進(jìn)修

　　B.來(lái)中國(guó)旅游探親

　　C.經(jīng)中國(guó)過(guò)境

　　D.來(lái)中國(guó)定居

　　正確答案C

　　11、在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是(　　)。

　　A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　B.個(gè)性化服務(wù)

　　C.規(guī)范化服務(wù)

　　D.超值服務(wù)

　　正確答案C

　　12、一名中途參加旅游團(tuán)的成員與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生了糾紛，這時(shí)地陪采取的正確態(tài)蔓是(　　)。

　　A.主動(dòng)勸解

　　B.不聞不問(wèn)

　　C.不應(yīng)介入

　　D.報(bào)告組團(tuán)社

　　正確答案C

　　13、在飛機(jī)離港前2小時(shí)申請(qǐng)退票應(yīng)收取票價(jià)的(　　)手續(xù)費(fèi)。

　　A.10%

　　B.20%

　　C.30%

　　D.50%

　　正確答案B

　　14、導(dǎo)游工作集體成員間有共同利益的是(　　)。

　　A.全陪、領(lǐng)隊(duì)

　　B.地陪、領(lǐng)隊(duì)

　　C.全陪、地陪和景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員

　　D.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)

　　正確答案C

　　首先要先知道什么是導(dǎo)游工作集體成員在國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)中，偶爾也存在“領(lǐng)隊(duì)”這一稱謂，但習(xí)慣上是指在單位包團(tuán)時(shí)，由該團(tuán)指派或推選的游客代表。這種“領(lǐng)隊(duì)”雖有為游客變大意見(jiàn)、與導(dǎo)游員協(xié)調(diào)溝通的作用，但其自身也屬導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象，因而不能列為導(dǎo)游服務(wù)集體的成員。把選項(xiàng)里面有領(lǐng)隊(duì)的都排除，就可以選出正確的答案了

　　15、旅游團(tuán)內(nèi)的每位客人都交納了相同的旅游費(fèi)用，所以導(dǎo)游人員理應(yīng)(　　)。

　　A.完全滿足他們所提出的要求

　　B.按價(jià)論質(zhì)，多酬多勞

　　C.提供針對(duì)性服務(wù)

　　D.保持同等距離，一視同仁

　　正確答案D

　　16、導(dǎo)游服務(wù)工作的個(gè)性體現(xiàn)在(　　)。

　　A.經(jīng)濟(jì)性

　　B.政治性

　　C.文化性

　　D.涉外性

　　正確答案B

　　我國(guó)導(dǎo)游人員生活在社會(huì)主義制度下，長(zhǎng)期接受的教育使之具有熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)民族文化的思想意識(shí)，在向游客提供接待服務(wù)時(shí)，無(wú)論是介紹自然景觀、人文景觀或當(dāng)代建設(shè)成就，都會(huì)充滿并洋溢出中華民族的自信、自豪感，懷著弘揚(yáng)民族文化的使命感，以傳播我哦過(guò)得物質(zhì)文化和精神文化為己任。所以，導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先應(yīng)該是政治屬性，雖然導(dǎo)游人員的講解和服務(wù)沒(méi)有任何政治口號(hào)，但政治屬性卻貫穿于對(duì)客服務(wù)的過(guò)程中。

　　17、按常規(guī)，導(dǎo)游員在帶團(tuán)結(jié)束后(　　)天內(nèi)必須到公司報(bào)賬。

　　A.2

　　B.3

　　C.4

　　D.5

　　正確答案B

　　18、我國(guó)民航規(guī)定，旅客行李丟失的聲明價(jià)值最高額為人民幣(　　)。

　　A.2000元

　　B.5000元

　　C.8000元

　　D.10000元

　　正確答案C

　　19、“常在河邊走，就是不濕鞋”體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的(　　)的職業(yè)道德。

　　A.不卑不亢，光明磊落

　　B.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一

　　C.遵紀(jì)守法，廉潔奉公

　　D.自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛(ài)崗

　　正確答案C

　　20、在境外遇有購(gòu)物項(xiàng)目時(shí)，以下哪種具體做法是不正確的?(　　)

　　A.積極配合，但不大肆鼓勵(lì)

　　B.提醒旅游者注意商品質(zhì)量并幫其討價(jià)還價(jià)

　　C.避免出現(xiàn)購(gòu)物次數(shù)過(guò)多的情況

　　D.向旅游者推薦最有特色的旅游商品

　　正確答案B

　　二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入空格內(nèi))

　　1、首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有(　　)。

　　A.風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游

　　B.飯店介紹

　　C.宣布當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程

　　D.分發(fā)資料

　　E.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置

　　正確答案ABCD

　　2、為了更好地向旅游者傳遞美的信息，調(diào)節(jié)其審美行為，導(dǎo)游人員應(yīng)(　　)。

　　A.不斷提高自我審美水平

　　B.注意自己的穿著打扮

　　C.了解旅游者的審美需求

　　D.關(guān)注時(shí)尚話題

　　E.掌握審美的基本方法

　　正確答案ACE

　　3、為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是(　　)。

　　A.應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定在定點(diǎn)餐館就餐

　　B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

　　C.提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時(shí)，不食不潔食物

　　D.導(dǎo)游員可親自為游客選購(gòu)水果、食品

　　E.在用餐過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)與餐廳聯(lián)系，要求換餐

　　正確答案ABE

　　4、以下關(guān)于傷殘或傷亡的證明文件的說(shuō)法中，正確的是(　　)。

　　A.由縣或縣級(jí)以上醫(yī)院向傷殘人員出具“傷殘證明”

　　B.由公安機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)的法醫(yī)向傷亡者家屬出具“死亡證明書(shū)”、“搶救經(jīng)過(guò)診斷書(shū)”或“病歷摘要”

　　C.若死者家屬或其所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館提出解剖要求，則應(yīng)向其出具“解剖結(jié)果證明書(shū)”

　　D.對(duì)于非正常死亡，由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書(shū)”

　　E.對(duì)于非正常死亡，由公安機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)出具“死亡證明書(shū)”

　　正確答案AC

　　對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或司法部門(mén)的法醫(yī)出具《死亡鑒定書(shū)》

　　5、以下說(shuō)法中，正確的是(　　)。

　　A.為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無(wú)變化

　　B.臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí)

　　C.臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購(gòu)物

　　D.乘坐國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　E.乘坐國(guó)際航班出境，應(yīng)提前兩個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　正確答案ABE

　　乘國(guó)內(nèi)航班，提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng) 乘坐國(guó)際航班出境：提前兩個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng) 乘火車：提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)火車站

　　6、團(tuán)隊(duì)入住飯店后，地陪要做(　　)等工作。

　　A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

　　B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

　　C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　D.在總臺(tái)辦理第二天的叫早時(shí)間

　　E.告知大堂鼬理第二天的叫早時(shí)間

　　正確答案CD

　　A項(xiàng)：旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)(無(wú)領(lǐng)隊(duì)時(shí)請(qǐng)全陪)分發(fā)房卡和鑰匙。 B項(xiàng)：照顧行李進(jìn)房,地陪應(yīng)在本團(tuán)行李送達(dá)飯店后，負(fù)責(zé)核對(duì)并督促飯店行李員及時(shí)將行李送至旅游者的房間

　　7、下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是(　　)。

　　A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)

　　B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)

　　C.客房?jī)?nèi)有蟑螂、老鼠

　　D.客房潮濕

　　E.衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>

　　正確答案BCD

　　8、一天的游覽活動(dòng)開(kāi)始前，在離開(kāi)飯店時(shí)，地陪應(yīng)做好(　　)工作。

　　A.提醒預(yù)報(bào)

　　B.介紹景點(diǎn)的概況

　　C.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)

　　D.關(guān)注游客集合情況