導游在旅游中的作用和地位

　　導游員是旅游接待工作的主體，在旅游活動中起著主導作用。就跟隨百分網(wǎng)小編一起去了解下吧，想了解更多相關(guān)信息請持續(xù)關(guān)注我們應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

　　一、導游服務在旅游服務中的地位

　　旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其處于核心地位的是旅行社，因為旅行社是聯(lián)系旅游飯店和旅游交通的紐帶。而在旅行社服務中，由于導游員直接與游客接觸，并且接觸時間最長，是旅游產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者(即旅游行程的兌現(xiàn)者)，況且，導游服務質(zhì)量是衡量旅行社整體服務質(zhì)量的重要和主要標志，因此，與旅行社服務中的其他服務(如住宿、餐飲、購物、娛樂等服務)相比，無疑居于主導地位。

　　二、導游服務的作用

　　導游員是旅游接待工作的主體，在旅游活動中起著主導作用。

　　在旅行社內(nèi)，接待工作的主體是導游員，他們是旅游接待第一線的關(guān)鍵人員;在旅游活動中，導游員處于中心地位，起著導演的作用。一次旅游活動的成功與否，關(guān)鍵往往在于導游員，外國旅游專家認為“…………一名好導游會帶來一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游“。為了強調(diào)導游員的作用之重要，國際旅游界將導游員稱之為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅行社的支柱”和“參觀游覽活動的導演”。

　　導游員在旅游接待工作中起著舉足輕重的作用，其重要性主要表現(xiàn)在下述三方面:

　　(一)導游服務是旅游各項服務中最為根本的服務

　　食、住、行、游、購、娛構(gòu)成了旅游活動的六要素，其中最重要的是“游”，而游覽的“導演”則是導游員。導游員為旅游者提供的語言服務溝通了不同的文化，促進了不同民族之間的交流;導游員提供的導游講解服務幫助旅游者增長知識、加深閱歷、獲得美的享受;導游員提供的生活服務幫助旅游者身心愉快地投入游覽活動，去求新、去求異、去求樂�？傊�，導游員的服務在旅游者實現(xiàn)其主要旅游目的方面起著不可或缺的作用，由此證明導游服務是旅游服務中最為根本的服務。

　　(二)導游服務是旅游服務質(zhì)量高低的最敏感的標志

　　旅游團在中國參觀游覽，導游員伴隨始終，朝夕相處，為他們提供語言翻譯服務、導游講解服務和生活服務，保證他們吃得好、住得舒適、玩得痛快，還維護他們的工當權(quán)益、保衛(wèi)他們的生命財產(chǎn)安全。在現(xiàn)代旅游活動中，導游員已成為整個旅游服務工作運轉(zhuǎn)的焦點和軸心，導游服務已成為旅游服務的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一次旅游活動的成功或失敗往往決定于導游員的服務質(zhì)量，即導游服務的好壞直接表現(xiàn)為旅游服務質(zhì)量的優(yōu)劣，甚至關(guān)系著一個國家(地區(qū))旅游業(yè)的聲譽。

　　(三)導游工作是各項旅游服務的聯(lián)系紐帶和中間橋梁

　　旅行社與旅游者之間、旅行社與其它旅游企業(yè)之間的第一線聯(lián)絡人員是導游員，在旅游服務各環(huán)節(jié)之間相互協(xié)作、顧全大局方面，在溝通上下、左右、內(nèi)外的關(guān)系方面，導游員的作用舉足輕重。

　　1、承上啟下

　　導游員是國家方針政策的宣傳者和具體執(zhí)行者，他代表旅行社執(zhí)行旅游計劃，為旅游者安排、落實食、住、行、游、購、娛等各項服務，并處理旅游期間出現(xiàn)的各種間感。同時，旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，其它旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題及他們的建議和要求，一般也通過導游員向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達國家最高旅游管理部門。

　　2、連接內(nèi)外

　　導游員既代表接待旅行社的利益，履行合同、落實旅游計劃，又肩負著維護旅游者合法權(quán)益的責任，他代表旅游者與各有關(guān)部門進行交涉，提出合理要求，對違反合同的行為進行干預，為旅游者爭取應該享受的正當權(quán)益;導游員有責任向旅游者介紹中國，幫助他們盡可能多地了解我們的國家、社會、人民、文化和風俗民情以及國家的有關(guān)政策、法令等，同時也要進行調(diào)查研究，從旅游者那里了解外國。

　　3、協(xié)調(diào)左右

　　旅游服務與其它社會服務有著密不可分的聯(lián)系，而旅游服務的各組成部門，即各個不同系列的服務在實施過程中又是相互滲透、相互作用、相互聯(lián)系、相互合作的。旅行社與飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等旅游企業(yè)之間的第一線聯(lián)絡人是導游員 (主要是地陪)，他在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。搞好與各有關(guān)部門的關(guān)系、相互協(xié)作對提高旅游質(zhì)量至關(guān)重要，這是因為:1)導游員要通過自己的努力使旅游者在游覽過程中的物質(zhì)補償及其它需求得到滿足，因此，相互協(xié)作是導游服務中的生活服務得以順利進行的重要條件;2)相互協(xié)作是提高生活服務質(zhì)量的重要保證，而高質(zhì)量的生活服務又為導游講解服務的成功提供了有利條件。

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