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2017年導(dǎo)游證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷
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一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，其10分)
1.旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。
2.___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。
3.導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。
4.導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及各個(gè)方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。
5.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。
6.導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。
7.節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。
8.在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。
9.在旅游過程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求調(diào)整。
10.一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________�！�
二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)
1.現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指( )的時(shí)期。
A.20世紀(jì)至今
B.第一次世界大戰(zhàn)以后至今
C.第二次世界大戰(zhàn)以后至今
D.20世紀(jì)50年代至今
2.旅游者的( )是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。
A.自主性
B.大眾性
C.社會(huì)性
D.協(xié)同性
3.推動(dòng)導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是( )。
A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步
B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高
C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要
D.導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力
4.對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到( )。
A.堅(jiān)決予以拒絕
B.假裝聽不見
C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
D.讓領(lǐng)隊(duì)予以解決
5.散客包價(jià)旅游是指( )名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。
A.9
B.10
C.12
D.15
6.導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團(tuán)瀏覽隆興寺時(shí)，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會(huì)影響旅游團(tuán)的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了( )。
A.客觀性原則
B.針對性原則
C.計(jì)劃性原則
D.靈活性原則
7.導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真核對，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫( )。
A.錯(cuò)接
B.空接
C.漏接
D.失誤
8.綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且( )系統(tǒng)完善的旅游地。
A.綜合功能
B.旅游功能
C.服務(wù)功能
D.開發(fā)功能來源
9.CAl561指代的是( )。
A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班
B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班
C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班
D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班
10.針對旅游活動(dòng)出現(xiàn)的新趨勢，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢是( )。
A.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求
B.休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求
C.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求
D.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求
11.我國海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣( )。
A.100元
B.150元
C.200元
D.300元
12.北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有( )的特點(diǎn)
A.整體性
B.地域性
C.可創(chuàng)性
D.民族性
13.在社交場合，稱呼對方為“校長先生”，這屬于( )。
A.職務(wù)稱
B.一般稱
C.職業(yè)稱
D.代詞稱
14.調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用( )往往是不得已之舉，不能濫用。
A.觸景生情法
B.分析法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.補(bǔ)償法
15.一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的服務(wù)費(fèi)除合同另有規(guī)定外，應(yīng)( )。
A.退還20%
B.全部退還
C.退還50%
D.部分退還
16.一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買( )米的布。
A.45.62
B.5.86
C.4.57
D.1.94
17.零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了( )。
A.酒店費(fèi)用
B.飛機(jī)票費(fèi)用
C.導(dǎo)游費(fèi)用
D.景點(diǎn)費(fèi)用
18.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是( )。
A.動(dòng)態(tài)審美
B.靜態(tài)審美
C.時(shí)機(jī)審美
D.空間審美
19.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作目標(biāo)是( )。
A.執(zhí)行旅游計(jì)劃
B.完成旅游任務(wù)
C.發(fā)展中國旅游業(yè)
D.落實(shí)旅游協(xié)議
20.全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是( )。
A.維護(hù)游客合法權(quán)益不同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同
B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對象不同，接待的具體任務(wù)不同
C.接待的具體任務(wù)不同，征求游客意見和建議方式不同
D.征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點(diǎn)不同
三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)
1.( )的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。
A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書
B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記
C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證
D.定期參加培訓(xùn)
E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書
2.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為( )。
A.職業(yè)導(dǎo)游人員
B.全陪導(dǎo)游人員
C.地陪導(dǎo)游人員
D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員
E.海外領(lǐng)隊(duì)
3.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在( )。
A.獨(dú)立促銷的能力
B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力
C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力
D.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力
E.獨(dú)立宣傳講解的能力
4.導(dǎo)游能力的要素包括( )。
A.語言
B.知識(shí)
C.思想品德
D.職業(yè)道德
E.服務(wù)技能
5.( )是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。
A.熱情友好
B.真誠公道
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作
D.賓客至上
E.耐心細(xì)致
6.對誤機(jī)(車、船)事故的處理，應(yīng)做到( )。
A.導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請求協(xié)助
B.地陪和旅行社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站
C.穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜
D.及時(shí)通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉
E.寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失
7.以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有( )。
A.到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談
B.湖南籍臺(tái)灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友
C.返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游
D.到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)
E.到白洋淀度假休息
8.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到( )。
A.多做提醒工作
B.代為保管旅游者的證件
C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作
D.提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門
E.盡量幫游客看管財(cái)物
9.民航的運(yùn)輸飛行主要有( )形式。
A.班期飛行
B.紅眼航班飛行
C.不定期航班飛行
D.加班飛行
E.包機(jī)飛行
10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有( )情形的，扣除8分。
A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員
B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)
C.講解質(zhì)量差或不講解
D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用
E.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)
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