服務自查報告(15篇)
隨著社會一步步向前發(fā)展，報告與我們的生活緊密相連，其在寫作上具有一定的竅門。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的服務自查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務自查報告1
20xx年，我鎮(zhèn)在縣級各部門的具體指導下，鎮(zhèn)黨委、政府加強領導，嚴格要求，把農村公共服務運行維護作為重點工作抓落實，嚴格按照操作流程和工作要求，各實施項目有效推進。現(xiàn)將我鎮(zhèn)自查情況匯報如下：
一、基本情況
鎮(zhèn)轄1個社區(qū)和13個行政村，現(xiàn)有人口34000余人。20xx年我鎮(zhèn)農村公共服務運行維護共56個項目，項目涉及13個行政村，共投入資金65萬元，其中農村基礎設施和環(huán)境類項目投入64.02萬元，農業(yè)生產服務類項目投入7800元，農村生活服務類項目投入20xx元。
二、工作具體開展情況
1.加強領導，狠抓落實
為確保農村公共服務運行維護機制建設工作健康有序開展，抓好、抓實、抓出亮點，鎮(zhèn)政府成立了以鎮(zhèn)長為組長，黨委副書記、紀委書記為副組長，各村支部書記為成員的領導小組。領導小組按照分工對各村維護項目的征求意見、擬定、審議、決議、公示等進行了全面監(jiān)督和督查，并明確專人負責對全鎮(zhèn)公共服務運行維護項目實施程序、完善資料等進行跟蹤和指導。在開展公共服務運行維護工作的過程中，鎮(zhèn)黨、政府主要領導曾多次深入各村了解工作情況，提出具體要求，并及時解決在工作中遇到的'困難和問題，為全鎮(zhèn)農村公共服務運行維護工作順利開展和全面推進提供了人員、經費的保障。
2.創(chuàng)新機制，強化管理
我鎮(zhèn)各村在征求意見、完善資料、項目審定、資金使用管理等創(chuàng)新工作機制中，以強化民主管理為工作重點，項目由各村自治組織具體實施，依據(jù)民主決策、自主建設、嚴格監(jiān)督的原則，村民代表會議決定專項資金的使用、管理和監(jiān)督。
3.項目管理
�。�1）項目申報審批資料齊全、內容完整。申報資料具體包括：項目征求意見表、村民意見匯總表、村民代表會議記錄、項目實施方案表等。
（2）農村公共服務運行維護項目的申報嚴格按照程序來走。獎補項目由各村民委員會申報，經鎮(zhèn)人民政府初審后，報縣相關部門會審批準。對已經批準的公共服務運行維護項目，都能及時組織村民委員會全面及時實施。
�。�3）各項目村都設立有公共服務運行維護質量監(jiān)督小組，代表村民對項目質量和進度進行監(jiān)督。
�。�4）目前我鎮(zhèn)20xx年的農村公共服務運行維護項目工程已經全部實施完畢，并且已經鎮(zhèn)村兩級進行了驗收。
�。�5）我鎮(zhèn)20xx年農村公共服務運行維護項目受益群眾7000余戶、34000多人。
（6）我鎮(zhèn)對申報資料、批復文件、會議記錄、公示資料、合同、驗收表、結算憑證等都裝訂成冊，并分村、分項目建檔、歸檔。
三、資金管理
1.我鎮(zhèn)農村公共服務運行維護項目資金由鎮(zhèn)農服中心實施代管，各村公共服務運行維護項目資金都實行了報賬制，由村上提出申請，經鎮(zhèn)財政所審核，分管領導、鎮(zhèn)長簽字后方可報賬。
2.20xx年我鎮(zhèn)已累計向項目村劃撥公共服務運行維護項目資金65萬元。
四、公示公告
20xx年公共服務運行維護項目涉及村均及時、真實的公示了項目資金的領用、發(fā)放、使用及結余情況。
五、存在的問題
1.項目資金整合力度不夠，到村項目較為分散，難以綜合投入；
2.法規(guī)程序制度不夠完善，公開透明度有待進一步提高。
六、下一步工作打算
1、加強資金管理，在公共服務運行維護資金的使用范圍上嚴格把關，按規(guī)定進行公開透明；
2.及時總結我鎮(zhèn)在公共服務運行維護項目在實施過程中存在的問題和好的經驗，進一步完善運行維護工作機制。
服務自查報告2
20xx年5月份投遞工作及服務質量情況報告 公司辦公室:
一個月來在上級的正確領導下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的.成績,生產業(yè)務得到了發(fā)展,管理得到了加強,服務得到了改善,員工素質有所提高。
現(xiàn)將5月份投遞工作及服務質量情況報告如下：
一 小包當日妥投率較上月提高了3.04個百分點，小包三日妥投率較上月提高了0.25個百分點，小包及時投遞率下降了0.47個百分點，小包妥投率與上月持平，小包進口信息及時接收率下降了1.12個百分點,約投掛號當日妥投率提高了36.28個百分點,約投掛號三日妥投率提高了2.58個百分點,約投掛號妥投率與上月持平
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二 沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
服務自查報告3
我們XX局窗口全體工作人員根據(jù)的要求，認真開展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：???
首先，能夠認真學習黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，?認真踐行科學發(fā)展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨，經常教育引導窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，讓大家正確處理榮譽、金錢、地位之間的關系，要求工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。???
我們窗口還經常開展自勵、自強、自警、自省學習活動，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。?
通過自查，我單位對調整的`審批事項、項目全部到崗到位，無變相審批、無體外運作，無吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生，無違規(guī)違紀、無違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風，提高行政效能，提高公務員素質”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務社會，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng)第一，努力實現(xiàn)率先崛起。
自查結果：無違規(guī)、無違紀、無違法行為。
存在問題：有逾期辦結現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個別環(huán)節(jié)同志們還不太適應，不夠熟練，個別環(huán)節(jié)還需要調整，所以暫時還沒有按公開承諾的時限辦理，力爭馬上調整到位，按時辦結。軟、懶、散現(xiàn)象也時有發(fā)生。??
剖析根源：因考慮在實際工作中確實比較辛苦，有時有點小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間組織政治學習，散就是個別人思想松懈，對學習的重要性認識不夠，窗口個別人的服務態(tài)度還不夠主動熱情、耐心周到、達不到微笑服務的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點和不足，學先進、比創(chuàng)新、看實效，對照標桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。
服務自查報告4
計劃財務部：
根據(jù)《中國銀監(jiān)會關于進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點，對我行自20xx年1月1日以來的各項收費情況進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、組織領導。
根據(jù)通知要求，我行成立了以分管行長為組長，各部門負責人為成員的服務收費清理領導小組，并召開了領導小組會議，研究布置不規(guī)范服務收費清理工作。會議確定分行計財部為本次自查的.牽頭部門，計財部、風險部、個金部、營業(yè)部抽調人員組成自查小組，對我行現(xiàn)行服務收費項目和收費行為進行梳理排查，組織自查自糾，及時清理糾正不規(guī)范服務收費行為。
二、自查情況。
1、服務收費項目。本行服務收費由總行統(tǒng)一進行制訂和管理，我行嚴格按總行制定的服務收費項目及價格進行收費，并在營業(yè)場公示服務收費項目；不存在巧立名目、層層加價和分支機構擅自增加收費項目標準的情況；應該由我行承擔的盡職調查等相關成本依法由我行承擔，沒有通過“受托支付”環(huán)節(jié)管理費等方式轉化為有償服務；對小型微型企業(yè)禁收限收費用及十二項免除收費的項目落實應免盡免要求，真正做到精簡規(guī)范收費項目，挖掘減費讓利空間。
2、清理規(guī)范收費行為。不存在以存定貸或以貸轉存，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒有捆綁銷售、轉嫁經營成本，增加客戶額外負擔的行為；沒有收費不服務或收費質價不符的行為；沒有浮利分費；沒有設計復雜結構產品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節(jié)等行為。
3、績效考核機制。經營計劃遵循審慎性原則，根據(jù)分行三年計劃制定，考核指標參照總行下達的指標，根據(jù)分行實際和合理預期制訂；激勵掛鉤方式合理，中間業(yè)務收入指標和基層機構費用分配等不掛鉤。
4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務收費的投訴舉報，但我行消費者管理辦法和客戶投訴處理流程對各類投訴處理進行了詳細的規(guī)定。
三、存在問題及整改。
因嚴格執(zhí)行總行制定的服務收費項目及價格，缺乏相應的權限及制度，在努力挖掘為企業(yè)進一步減費讓利的空間方面的主動性存在不足。在今后的工作中，要加強調查研究，在分行權限范圍內為企業(yè)進一步減費讓利。
XX分行
20xx年6月15日
服務自查報告5
根據(jù)省財政廳關于創(chuàng)建規(guī)范化財政所的要求，對照評分細則，自評情況如下：
一、組織機構（100分）
按照機構獨立，設置了合肥市廬江縣白山鎮(zhèn)財政所，由縣財政部門垂直管理，業(yè)務由縣農村局歸口管理，財政所根據(jù)承擔的職能和工作需要合理配備了人員，現(xiàn)有人員12人。
二、隊伍建設（100分）
對財政所工作崗位進行了合理劃分，設所長一人、副所長一人、預算結算員一人、惠民資金管理員一人、票據(jù)管理員一人、檔案管理員一人、綜合會計崗位六人，實行分工負責制。實行了競爭上崗，現(xiàn)任所長為20xx年竟爭上崗縣財政局任命。積極參加學歷教育和計算機培訓達到要求。縣局建立了培訓制度，今年全所人員都參加了計算機等級考試培訓且全部合格，所內成員全部取得會計從業(yè)資格證書。加強了作風建設、組織建設和文化建設，不斷增強財政人員的各種觀念和為民服務理念。
三、業(yè)務工作（600分）
1、做好契稅和耕地占用稅稅源的監(jiān)控，協(xié)助縣窗
口的征管，建立了協(xié)稅、護稅領導小組，完成了縣下達的目標任務。非稅收入征管規(guī)范。
2、支出管理
按照要求每年都制定了支出管理制度，規(guī)范了支出范圍、標準和審批程序，嚴格控制會議費、招待費和包車費等一般性支出，加強了政府采購管理，辦公用品和工程（規(guī)定的范圍和標準）都由縣招投標中心采購。
3、預算管理
按照財政預算管理體制的規(guī)定和要求，按時完成預算編制工作，能在規(guī)定的時間內做好工資打卡發(fā)放、預算內外資金撥付、對賬、報賬和結算工作，按時完成決算報表編制，按照政策規(guī)定及時掌握財政供給人員的變動情況并上報人員信息，加強政府債務管理，沒有出現(xiàn)新債，使債務負債率控制在12.5%。
4、資金監(jiān)管
按照政策規(guī)定，認真履行財政政策，對所有的財政資金實行全程監(jiān)控，對本鎮(zhèn)所有的行政、事業(yè)單位財務收支進行監(jiān)管，在項目資金上實行“十制”管理，嚴格按照程序辦理項目資金，積極參與農村“三資”代理服務，成立了組織，制定了實施方案，強化對村級財務的監(jiān)管。
5、財政補貼農民資金管理與發(fā)放
財政補貼農民資金的管理按照要求建立了組織強化了
責任，實行了指標統(tǒng)一，縣專戶管理資金，各類補貼縣級統(tǒng)一發(fā)放，加強對補貼對象的信息采集并對所有補貼資金實行張榜公示，加強對涉農資金的.檢查，所有資金都通過涉農軟件錄入，能熟練運用涉農網絡，同時開展不同形式的業(yè)務培訓和政策宣傳，群眾對財政服務質量比較滿意。
6、資產管理。建立了國有資產管理明細賬，有序的國有資產購置、保管、報廢核銷、變賣手續(xù)，嚴防國有資產流失。
7、票據(jù)管理。建立了票據(jù)領、用、銷手續(xù)，做到領用票據(jù)手續(xù)齊全，專人負責、填寫規(guī)范。
8、其他工作
認真做好民生工程政策的宣傳，耐心接受群眾的來信來訪，積極參與新農合資金的監(jiān)管等，開展了農村綜合改革，做好一事一議財政獎補工作，做好會計基礎工作，按照要求開設單位銀行賬戶，同時加強對賬戶的管理，按時報送年終工作總結，能按時參加財政部門召開的各項會議，定期或不定期召開財政所工作及業(yè)務會議，加強政治思想、法律法規(guī)、業(yè)務知識的學習、加強了文書檔案的管理。
四、基礎設施（100分）
財政所辦公用房能滿足工作需要，涉農服務大廳、三資代理服務中心（大廳）、辦公室、會議室、檔案室等“三室二廳”設置齊全。現(xiàn)有的辦公面積達740多平方米且辦
公設備齊全。
五、內部管理（161.5分）
制度建設：全部按照鎮(zhèn)機關的要求制定了各項制度。文明創(chuàng)建：20xx年財政所黨支部獲“先進黨支部”；財政所長獲“優(yōu)秀黨務工作者”；財政所獲全縣財政工作“先進單位”；涉農縣局單項第三名；會計分部縣局單項第二名；鎮(zhèn)政府綜治獎、支持經濟發(fā)展獎；財政所長張安穩(wěn)當選縣人大代表；李翠芳、魏本芝獲鎮(zhèn)政府“三八紅旗手”；孔明惠獲安徽省“十大旅游商品大展（非遺項目）” “優(yōu)秀獎”；“中國達人秀”通過海選、復賽、決賽、并區(qū)總決賽中孔明惠獲“最佳人氣選手”獎。
作風建設：加強思想作風、工作作風、生活作風建設，牢固樹立為民理財觀念。
效能建設：深入開展能力建設增強學習能力、創(chuàng)新能力、謀劃能力、執(zhí)行能力的提升。
廉政建設：財政所多年沒有發(fā)生違法違紀案件。年終縣局綜合考評各項加分合計61.5分（見附件）
總計（1061.5分）
服務自查報告6
為全面開展好我辦流動人口衛(wèi)生和計劃生育基本公共服務均等化試點工作工作，根據(jù)文件《關于開展流動人口衛(wèi)生和計劃生育基本公共服務均等化工作的通知》，結合我辦實際，現(xiàn)將工作總結如下：
一、流動人口計劃生育免費服務總體服務
截至7月初，我辦流入人口1019人，其中流入育齡婦女145人，流出人口1060人，其中流出育齡婦女329人，針對流入人口，計生工作人員逐個上門訪視，并發(fā)放免費避孕藥具，隨后將孕環(huán)檢情況在網上進行反饋，對于流出人口，各村村干將在節(jié)假日、春節(jié)流出人口返鄉(xiāng)之際上門宣傳計生政策，確保落實避孕節(jié)育措施。
二、便民維權和獎勵優(yōu)待服務均等化
教育衛(wèi)體辦開通了便民維權服務熱線，堅持定期流動人口關懷關愛活動，為流動人口貧困家庭提供實際幫助，在春節(jié)期間和節(jié)假日，計生部門抓住時機慰問流動人口中留守兒童、留守老人、返鄉(xiāng)農民工等家庭戶25戶；
公安部門在學校、企業(yè)等地為流動人口提供了懂法用法的宣傳教育；
衛(wèi)生部門及時為流動人口的生育、兒童預防接種等提供了優(yōu)質服務。
三、落實衛(wèi)生基本公共服務均等化
對于流入的`兒童，做好兒童預防接種工作，不斷提高流動適齡兒童疫苗接種率，落實流動個人口傳染防控措施。
四、存在問題
轄區(qū)各企業(yè)沒有成立流動人口辦公室，不能很好的為流動人口提供公共衛(wèi)生服務服務。
五、改正措施
以后我辦將進一步完善提供流動人口計生服務的制度措施，強化流動人口的管理與服務工作，要求各企業(yè)成立流動人口辦公室，更加保護流動人口的合法權益，充分落實流動人口衛(wèi)生和計劃生育基本公共服務均等化的內容。
服務自查報告7
為切實抓好安全生產工作，確保生產運行安全穩(wěn)定，院領導高度重視，迅速將精神傳到達各科室、班組，同時召開領導班子安全會議，安排部署安全生產工作，現(xiàn)xxx社區(qū)衛(wèi)生服務站進行了安全生產自我檢查，將自查情況匯報如下：
一、安全生產責任制落實情況
明確職責，以站長和護士長為主要負責人成立安全生產領導小組。在工作中樹立以人為本，安全第一的理念，對站內管理提出了管生產務必管安全，管安全務必懂生產的高層次要求。配備專職安全員，并對安全生產職責制進行了層層分解，嚴格落實職責主體，真正做到了職責明確、職責到人、各司其職，確保了安全生產工作的順利開展。
二、自查情況
(一)消防設施方面：站內各個重要分區(qū)放置有消防箱及消防標識，滅火器均在有效期內。對辦公場所等消防設施進行專項檢查、整改，重點對消防設施、滅火器材、進行仔細排查，確保萬無一失，在有氧氣瓶的地方嚴禁吸煙。
(二)設備安全方面：本站各種生產工作設備運行狀況良好,但仍要嚴防各種設施帶病運行,并確保人、財、物無安全事故，從而使安全生產的重要性在實際工作中得到了驗證，干部職工的安全意識顯著增強，安全生產水平顯著提高。
(三)醫(yī)療安全方面：重點對檢驗室、換藥室、注射室、配液室、藥房的規(guī)章制度和工作規(guī)范的執(zhí)行情況進行檢查，尤其是急救藥品設備準備情況、感染重點環(huán)節(jié)的管理、手術器械、針具等各種侵入性醫(yī)療器械導致的感染等方面進行了嚴格檢查。通過檢查，本站醫(yī)療護理工作總體較好。但仍要從嚴要求，切實落實醫(yī)療安全工作責任制,嚴把質量關，做好醫(yī)療質量控制的各項工作，不要忽視細節(jié)，將醫(yī)療安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，杜絕任何差錯事故發(fā)生，切實維護好人民群眾健康和生命安全。
三、存在不足
(一)部分供電線路老化，急需更換，以免運行期用電負荷加重時發(fā)生火災隱患。
(二)部分員工安全意識和安全素質有待進一步提高，須繼續(xù)采取多種形式，做好安全生產宣傳工作，個性是強化生產安全、消防安全宣傳工作，進一步提高公司職工的安全生產意識。
四、工作整改及日后要求
對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，一是查明原因，提出解決辦法，二是限時整改，不留后患。通過自查，有效地改善安全生產現(xiàn)狀，杜絕安全隱患，為正常生產奠定基礎。為進一步鞏固和做好安全生產工作，明確提出了以下工作要求：一是進一步落實安全生產崗位職責制，加強對生產經營活動的安全管理；二是加強安全生產教育培訓工作，未經安全生產教育和培訓合格的.從業(yè)人員不得上崗作業(yè)，要個性抓好企業(yè)臨時聘用的勞務人員的崗前培訓，并加強管理，使他們掌握基本的安全知識和防范技能；三是完善安全生產檢查制度，要加強與安監(jiān)部門的溝通與協(xié)調，建立聯(lián)合檢查的工作機制，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要有完整的記錄；四是繼續(xù)深化安全生產專項整治，做好日用倉庫的看管守護，防止垮塌傷人，特別是自然災害來臨時，更應加強防范。
服務自查報告8
20xx年我院在衛(wèi)生局的正確領導下緊緊圍繞《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20xx年版）》這個中心任務,以《xxx市基本公共衛(wèi)生服務實施方案》為依據(jù)，以我轄區(qū)居民人人享有統(tǒng)一科學和規(guī)范的基本公共衛(wèi)生服務為己任，以健康檔案為載體，為居民提供連續(xù)、綜合、實用經濟有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務和健康管理。全面推進我鎮(zhèn)居民基本公共衛(wèi)生均等化，提高居民健康水平。我院全部職工團結一致，齊心協(xié)力圓滿地完成了衛(wèi)生局下達的各項目標任務，經自查xxx分。現(xiàn)對照衛(wèi)生局《xx市基本公共衛(wèi)生服務項目績效評價標準》的通知自查總結如下：
一、項目管理（xx分）
根據(jù)《基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范要求》我院立即召開了班子成員公議安排布臵了此項工作，成立了以副鎮(zhèn)長為組長的xxx鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務領導小組下設辦公室，主任由xxx兼任，并定期將此項工作進度匯報至鎮(zhèn)政府。制定了“東城坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務實施方案”和“考核評價方案”，每半年考核一次，促進了此項工作的開展。
二、資金的使用管理：（xx分）
根據(jù)衛(wèi)生局《基本公共衛(wèi)生服務項目資金使用的規(guī)定》我院制定了項目資金使用的管理辦法，成立了以院長為組長的“公共衛(wèi)生項目資金使用監(jiān)督領導小組”定期對資金的使用情況進行檢查。做到了項目經費專帳管理、�？顚Ｓ�，未出現(xiàn)“截留、擠占、挪用”等現(xiàn)象，做到了項目經費健康科學合理地使用。
三、城鄉(xiāng)居民對基本公共衛(wèi)生服務的知曉率滿意率（8分）
按照《xx市衛(wèi)生局基本公共衛(wèi)生服務實施方案》的要求，我院對此項工作進行動員安排布署，及時地召開了村干部和村衛(wèi)生室負責人會議，要求衛(wèi)生室負責人在村干部的支持下通過入戶、廣播、宣傳欄、發(fā)放明白紙等形式不間斷地進行宣傳，讓居民知曉實施基本公共衛(wèi)生服務的重大意義，提高了居民對公共衛(wèi)生服務的認識。
四、居民健康檔案管理（xx分）
共建立居民健康檔案27126份，建立率達到了67%。其中電子檔案已錄入26963份，電子檔案建檔率達到了66%。
普通人群建檔18350份，重點人群建檔8776份，其中65歲以上老人建檔3195份、高血壓患者建檔3464份（建檔率70.12%，管理率90%，規(guī)范管理率90%）、糖尿病患者建檔685份（建檔率36.61%，管理率85%，規(guī)范管理率85%）、重性精神病患者建檔35份（建檔率33.98%，管理率100%，規(guī)范管理率100%），孕產婦及0-6歲兒童建檔2803份。
五、健康教育宣傳（xx分）
為了提高全民的健康水平，普及衛(wèi)生知識，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設臵了宣傳欄，每季度更換一次，根據(jù)季節(jié)不同制做了多種宣傳資料，通過集貿市場發(fā)放宣傳單、大喇叭廣播、學校集中培訓等形勢大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關知識，全年發(fā)放12種宣傳資料，其中包括4次中醫(yī)知識，總計發(fā)放宣傳資料4000余份，全年進行了12次健康教育知識講座，其中包括4次中醫(yī)知識加大中醫(yī)知識的普及。參加參與健康教育知識講座6200余人次。參加各種培訓在崗人員和村衛(wèi)生室人員總計68人。更新健康教育宣傳欄全年共40余次。
六、預防接種（xx分）
按照國家免疫規(guī)劃的要求，我院為全鎮(zhèn)適齡兒童全程接種一類疫苗，定期開展查漏補工作，為適齡兒童及時上卡、上證、建冊，將接種情況接種信息微機化管理。在市疾控中心的組織下，開展了疫苗強化、免疫接種和群體性接種工作，對重點人群進行了針對性接種，及時接種率98%.
七、0-6歲兒童健康管理（17分）
我轄區(qū)共有自然村31個，年平均生育兒童400余名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依托村防疫醫(yī)生和計生專干的`平臺，對轄區(qū)內0-6歲兒童徹底地進行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊，對新生兒進行2次訪視，并納入保健管理，根據(jù)年齡段不同對其進行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時更新檔案內容，兒童健康管理率70%，兒童系統(tǒng)管理率60%。
八、孕產婦健康管理（xx分）
我鎮(zhèn)共有常住人口xxxxx人，孕產婦年平均400余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時地和婦幼、婚檢、結婚登記、鎮(zhèn)計生辦進行溝通統(tǒng)計，最大限度地摸清轄區(qū)內孕產婦數(shù)量及分布情況，及時地為孕婦發(fā)放葉酸，為產婦建立了保健手冊，開展5次孕期保健服務及產婦分娩后3-7天內的1次產后訪視及產后42天健康檢查，使我鎮(zhèn)高危孕產婦安全生產率達到100%。孕產婦建檔率100%，產后訪視率達到90%。
九、老年人健康管理（xx分）
我鎮(zhèn)共有65歲以上老人3195人，根據(jù)項目要求，我鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織了業(yè)務精干的大夫對行動不便的老人進行入戶檢查，對患有慢性病的老人進行了健康知識普及、對其服藥及生活方式進行健康指導，提高了老年人的防病知識和生活質量。老年人健康管理率85%。
十、高血壓患者健康管理（xx分）
按照《國家基本公共衛(wèi)生服務（20xx）版》的要求，堅持為轄區(qū)內35歲以上常住居民首診測量血壓一次，對已確診高血壓患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次。及每年至少4次的面對面隨訪。20xx年已建立高血壓患者檔案3464份，建檔率達到70%，高血壓患者管理率達到90%，高血壓患者規(guī)范管理率達到90%，管理人群血壓控制滿意率達到60%。
十一、2型糖尿病患者健康管理（xx分）
按照《國家基本公共衛(wèi)生服務（20xx）版》的要求，對已確診糖尿病患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次，及每年至少4次的面對面隨訪。20xx年已建立2型糖尿病患者檔案686份，建檔率達到36.61%，2型糖尿病患者管理率達到85%，2型糖尿病患者規(guī)范管理率達到85%，管理人群血糖控制滿意率達到65%。
十二、重性精神疾病患者管理（xx分）
我轄區(qū)共有重性精神疾病患者35人，已全部建立居民健康檔案，建檔率34%，管理率100%，每年為患者做一次全面評估，并填寫精神病患者個人信息補充表。每年為其進行1次健康檢查，管理率100%，規(guī)范管理率100%。
十三、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理（xx分）
按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報告制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告制度，配備了專門的疫情報告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，并做到及時發(fā)現(xiàn)及時報告，傳染病報告及時率、報告率100%。定期對院內人員和村防疫醫(yī)生進行傳染病防治知識技能培訓，并協(xié)助疾控中心開展了疫點處理，對密切接觸者進行排查，留觀、隨訪，做好預防消毒工作。根據(jù)衛(wèi)生日的主題開展了結核病、艾滋病等防治知識的宣傳，積極配合市疾控中心對非住院的結核病、艾滋病人員進行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮(zhèn)的流行。
十四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務（xx分）
按照《國家基本公共衛(wèi)生（20xx）版》的要求，我院指定專人負責衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，全年對食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生安全，學校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血開展了四次巡訪；對參加全鎮(zhèn)職業(yè)病狀況調查大會的相關人員進行了知識培訓，協(xié)助衛(wèi)生部門進行了從業(yè)單位健康證體檢工作。較好的完成了上級交辦的各項工作。
服務自查報告9
為了認真貫徹落實濰坊市衛(wèi)生局《20xx年濰坊市基層醫(yī)療機構規(guī)范服務行動實施方案》，我院多次召開有關會議，層層落實，成立了規(guī)范服務行動領導小組，逐級負責，完善醫(yī)療機構服務體系，落實各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，努力提高我院的服務水平，確保醫(yī)療質量，更好的為人民群眾的健康服務。針對我院現(xiàn)狀，根據(jù)《20xx年濰坊市基層醫(yī)療機構規(guī)范服務行動實施方案》，進行了一次認真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正，重點從以下幾個方面制定相關措施：
一、進一步提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質
認真學習有關的法律法規(guī)，制度規(guī)范及崗位責任，要求每一個醫(yī)務人員掌握和遵守法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責任、職業(yè)道德。做到愛崗敬業(yè)，熱情服務。為了提高醫(yī)務人員的整體水平，全面提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質，每周五定期組織業(yè)務學習，定期組織考核，為了確保學習質量，把考試成績和個人經濟效益掛鉤，極大調動了一線醫(yī)務人員學習的積極性。通過學習為每一位醫(yī)務人員熟練掌握基礎理論、基本知識和基本技能打下良好的基礎。每一位醫(yī)務人員都做到了對技術精益求精、潛心向學、積極進取，在工作和學習中不斷提高技術水平。并且在學習中不忘教育全體醫(yī)務人員在工作中要處處體現(xiàn)以人為本、尊重、關愛、方便、服務病人的人文精神。使廣大衛(wèi)生人員牢固樹立了全心全意為人民
服務的觀念，樹立良好的'道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國守法、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學習宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風。
二、完善和開展各項醫(yī)療技術
我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現(xiàn)狀。領導班子沒有因陋就簡，而是嚴把質量關，全面保證業(yè)務科室建設符合國家或省的基本標準，并且嚴格執(zhí)行各項診療技術操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術安全有效。針對目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質量管理領導小組沒有隨波逐流，而是嚴格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。
三、充分利用現(xiàn)有設備，購置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平
充分利用現(xiàn)有的設備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領導班子立足于高起點、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金購置了16排螺旋CT、半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設備。對現(xiàn)有的設備及時進行保養(yǎng)維修，保證運轉正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。
四、建立健全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程
實行規(guī)范化管理是提高服務質量的關鍵，我們始終抓住不放。首先健全制度強化責任。認真落實院長查房制度，行政總值
班制度。醫(yī)技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內質控制度。臨床科室強化首診醫(yī)師負責制，住院醫(yī)師小時負責制、三級查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時認真貫徹執(zhí)行手術分級管理規(guī)定，嚴格掌握手術適應癥，嚴把術中操作關、術后觀察關。上半年共完成婦科、產科手術例，無一例出現(xiàn)差錯事故。醫(yī)療質量的提高，同時也帶來了良好的經濟效益和社會效益，臨床業(yè)務收入比去年同期增長了。
五、保證藥品、試劑質量，確保病人治療安全有效。
保證藥品、試劑、醫(yī)用材料的質量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應監(jiān)測工作。依法加強醫(yī)療用毒性的藥品、精神的藥品、放射的藥品、提供良好的就醫(yī)條件
根據(jù)醫(yī)療管理領導小組提出的處處體現(xiàn)人文精神，一切為方便患者服務的要求。我院在今年年初對我院的環(huán)境做了整體規(guī)劃，投資萬元改造病房和治療室以及院內環(huán)境，做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質、溫馨舒適的診療和康復環(huán)境。
服務自查報告10
按照省社《銀監(jiān)局關于<進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知>》文件要求，合規(guī)收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，我行積極的進行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、認真自查
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統(tǒng)籌安排，依據(jù)遼銀監(jiān)文件的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優(yōu)化、不規(guī)范服務收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。
二、自查內容
按照省社、銀監(jiān)局關于《進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準，對我行各分支機構自20xx年1月至20xx年5月期間的服務收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度
結合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務收費項目，通過在營業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴謹作風。
在省社規(guī)范化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復查，在整個服務收費自查工作中，經過層層復查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照遼寧省農村信用社服務價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴把服務工作質量關，
3、加強員工思想教育，提升服務品質。銀行機構經辦人員的服務態(tài)度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結
通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規(guī)定開展相關業(yè)務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據(jù)遼寧省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當前我行內發(fā)生的業(yè)務收費項目有：一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標準為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標準為每筆按取現(xiàn)金額的5‰，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現(xiàn)金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續(xù)費、POS商戶手續(xù)費、農信銀手續(xù)費、結算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。
四、下一步計劃
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的'空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務價格行為，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
收費窗口規(guī)范化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務達標活動。我所根據(jù)局《關于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務考核細則》，并按規(guī)范服務操作、推進班組考核、提升業(yè)務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規(guī)范化服務認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規(guī)范化服務操作標準，建立健全日常監(jiān)督檢查機制，提高業(yè)務技術水平，規(guī)范收費紀律，做到“三個服務”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規(guī)范化服務標準的具體學習措施上下功夫。
每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規(guī)范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。
第三，加強對硬件即服務設施環(huán)境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場環(huán)境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯(lián)系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛(wèi)生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
最后，認真開展對規(guī)范化服務的反饋調查。
調查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。
綜上所述，我所經過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現(xiàn)向行領導提請達標申請，望領導批準。
服務自查報告11
按照深化機關作風整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，現(xiàn)將我局在問題查擺中發(fā)現(xiàn)在窗口服務方面存在的問題作以下報告。
一、服務意識淡薄，沒有把人民放在心中最高位置，沒有把“全心全意為人民服務”作為窗口服務的根本出發(fā)點和落腳點，沒有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當中，缺少主動服務意識和服務質量不高的.問題。
二、服務設施不夠完善，服務環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長隊的問題。
三、流程再造不夠科學。只關注單項業(yè)務而忽視與上下游業(yè)務和橫向業(yè)務之間配合的問題存在。
四、“互聯(lián)網┼人社”工作推進緩慢，還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序，導致辦事人因重復提供相同的材料往返跑。
五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當事人提交的全部材料，不執(zhí)行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關部門文件證明而要求重復證明等問題存在。
六、窗口部分業(yè)務人員業(yè)務素質有待提高和加強。主要是主動學習自覺性不夠，業(yè)務掌握得不全面，對法律和執(zhí)行的政策不夠專不夠精;咨詢窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務。
七、服務標準化建設有待提高，禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面需要加強。
八、沒有電子檔案系統(tǒng)，大學生檔案存檔和窗口服務分離，造成業(yè)務辦理的存在很多不便。
九、黨紀和政紀宣傳教育不足，執(zhí)法違紀的問題存在。如，不給錢不辦事給了錢亂辦事，勒、拿、卡要等問題亟需解決。
十、監(jiān)督檢查和問責制度建設需要改進、完善和落實。老的檢查監(jiān)督措施過于傳統(tǒng)，社會監(jiān)督手段運用的不夠，問責機制落實有待加強。
以上是通過自查梳理出存在的10條問題，如有遺漏，敬請指正，機關黨委將嚴格按照全縣深化機關作用整頓機關作風、優(yōu)化營商環(huán)境、推進窗口集中整治工作要求，認真加以整改。
服務自查報告12
xx社區(qū)衛(wèi)生服務中心關于開展xx期間藥品和醫(yī)療器械安全使用管理的自查報告
為了迎接祖國60年華誕，保障藥品質量安全，加強藥品管理工作，根據(jù)有關領導部門文件精神和相關法律法規(guī)要求，我院認真組織開展醫(yī)療和自檢自查工作。現(xiàn)將有關情況報告如下：
一、強化宣傳動員，精心安排部署
根據(jù)《京藥監(jiān)【20xx】58號》文件精神，我院召開了由院長主持，院委會成員、各相關科室全體人員參加的專項自查題專題會議，具體安排部署本次自查的相關工作。會上，一是由院長帶領全體參會人員學習了上級有關文件、通知精神，深刻分析了假藥、劣藥給患者帶來的影響和危害，要求各相關部門積極參與本次自檢自查和整改落實工作；二是成立了由院長任組長、主管業(yè)務院長任副組長、各個相關部門科主任為成員的自查查小組，全面此次自檢自查相關工做。
二、認真指導開展，深入貫徹落實
我院此次開展自查工作堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實衛(wèi)生部安全生產工作電視電話會議精神，堅決貫徹市委、市政府關于“國慶平安行動”工作部署。以深入開展“平安北京”建設為契機，緊密結合“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的'醫(yī)院管理年活動，積極推進藥品和醫(yī)療器械，特別是毒麻精放等特殊藥品的安全使用管理，針對在藥品和醫(yī)療器械使用容易出現(xiàn)突出問題或薄弱環(huán)節(jié)，進行認真細致的自查。目的是通過本次自查活動提高我院的醫(yī)療器械管理水平，確保廣大人民群眾的用藥安全。
此次檢查的重點藥品種類以生物制品和避孕藥品等高風險品種為主。本次自查工作重點檢查了藥品購進企業(yè)的資質是否齊全，驗收情況是否及時準確，批號、有效期與票據(jù)是否相符，有無近效期或過期藥品。對于生物類藥品嚴格檢查儲存環(huán)境的溫度、濕度。
三、此次自查過程中自查小組再次組織學習了與藥品各相關制度，并進行了制度學習考核。
自查小組還明確了各個崗位職責，做到責任到人。自查小組還經過仔細研究，制訂了詳細的藥品質量應急處理預案，嚴把進貨關、發(fā)現(xiàn)不合法的藥品要做到及時上報有關單位。
通過開展上述一系列工作安排。我院藥品自查工作已初見成效，但為了更好的保障患者的健康，做到對患者負責我院還要求總結本次自查工作的經驗、方法，努力探索建立長效機制，進一步提升醫(yī)院藥品管理水平。保障廣大患者的用藥安全。
服務自查報告13
xx縣局辦稅服務廳現(xiàn)有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學文化程度7人，大專文化程度5人，擔負著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規(guī)模納稅人以及個體工商戶的稅收征管任務。
一、辦稅服務廳建設標準，設置規(guī)范
�。ㄒ唬┕δ芊謪^(qū)標準化。辦稅服務廳是納稅人辦理涉稅事項的主要場所，為給納稅人提供優(yōu)質的辦稅環(huán)境，嚴格按照總局大廳規(guī)范化建設，設置辦稅服務區(qū)、自助服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、等候休息區(qū)4大服務功能區(qū)。在辦稅大廳安裝電子監(jiān)控攝像頭，全天候記錄大廳運行情況。1、辦稅服務區(qū)。實行一機雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正，減少辦稅差錯率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務”、“請稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務評價系統(tǒng)，讓納稅人對所辦涉稅事項作滿意度評價，監(jiān)督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺POS刷卡機，納稅人繳稅時可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區(qū)放置4臺外網機、1臺打印機，開通無線局域網，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南，方便納稅人進行網上辦稅和自主申報。增設表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20余種，便于納稅人領用填寫。安裝1臺60寸液晶顯示屏，展示納稅服務承諾書、辦稅時限等公開信息。3、在咨詢輔導區(qū)，配備12366遠程坐席電話、意見箱和舉報箱，領導值班臺、導稅臺。4、在等候休息區(qū)，放置18張椅子和1臺飲水機，在宣傳欄上擺放各類書報雜志，放置1臺復印機，安排專人為納稅人提供打字、復印等各種人性化服務。（二）窗口職能標準化。辦稅服務區(qū)設立了綜合服務和發(fā)票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務窗口負責稅務登記、申報征收、文書受理、認證報稅、票證開具等涉稅事項，發(fā)票管理窗口則負責與各類發(fā)票的發(fā)售、代開等有關的服務事項各功能區(qū)設置規(guī)范，設施設備齊全，動轉正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業(yè)務的需要。
二、落實服務制度、提供優(yōu)質服務
立足服務本質，不斷創(chuàng)新服務方式，完善服務措施，逐步形成具有特色的納稅服務體系。制定了《“一站式”納稅服務實施辦法》、《辦稅服務廳文明用語規(guī)范》、《文明辦稅行為規(guī)范標準》、《文明辦稅“八公開”制度》等規(guī)章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務標準：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠心、細心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細心，接受意見虛心，解答咨詢耐心�！八囊弧奔匆宦晢柡颉⒁粡埿δ�、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時間安排上，嚴格落實“四時”服務，即限時服務、即時服務、約時服務、延時服務，提高了服務質量。1、一站式服務，納稅人到稅務機關辦理的涉稅事項全部納入辦稅服務廳辦理，按照需要當場辦理或轉辦，形成“一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現(xiàn)象。2、切實執(zhí)行領導值班制度和導稅服務制度，規(guī)定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業(yè)務科室科室長在辦稅服務廳領導值班臺和導稅臺值班，處理日常和臨時突發(fā)事件，維持正常的工作秩序以及引導納稅人辦理業(yè)務，回答納稅人咨詢，輔導納稅人填寫有關表格，提高辦稅效率。3、延伸服務。開設xx國稅納稅服務QQ群，通過QQ群公示稅收政策、網上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務的外延，提供延伸性納稅服務，如提醒服務，包括辦證提醒、申報提醒、發(fā)票使用和繳銷提醒、資料報送提醒等；延時服務，即在納稅人辦理涉稅事項期間，不因工作時間結束而結束，必須在該業(yè)務處理完畢后方可下班；預約服務，納稅人在節(jié)假日、休息時間因業(yè)務需要，向辦稅服務廳電話預約，大廳負責人安排人員為納稅人提供服務；全程服務，即實行全程為納稅人辦稅服務。限時服務，在規(guī)定的時間內為納稅人提供優(yōu)質的涉稅服務，拓展和地稅部門、交警部門的聯(lián)合辦稅。4、實行“兩簡”服務，按x局相關要求精簡辦稅流程、簡化納稅人資料報送，涉及稅務登記、認定管理、發(fā)票管理、證明管理、稅收優(yōu)惠及稅政業(yè)務、申報征收六大類32項具體事項，對電子申報的紙質資料報送、網上辦稅廳申請辦理其他涉稅事項的`資料報送、涉稅申請事項審批的重復報送資料、行政許可表單合并、審批權前置的流程簡化、即辦事項的重復申請、等六大類問題進行了優(yōu)化和精簡。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。
三、加強學習培訓，不斷提高干部隊伍素質
不斷地學習培訓是保證前臺工作人員適應工作需要的重要舉措。今年以來，辦稅服務廳工作人員先后在稅收業(yè)務、服務禮儀方面參加了培訓，進一步提高了工作人員素質。一是4月份參加全州的稅務行政禮儀培訓班，二是縣局組織學習了稅法、納稅評估、稅源監(jiān)控、計算機操作等知識。三是組織學習《xx省國稅系統(tǒng)納稅服務規(guī)范與標準》，統(tǒng)一服務方式，規(guī)范服務流程，逐步打造禮儀化、規(guī)范化、標準化的新型辦稅服務廳。四是制定了《納稅服務工作績效評價辦法》，對前臺人員業(yè)務工作、服務質量進行細化、量化。
四、嚴格工作紀律，規(guī)范納稅服務
辦稅服務廳工作人員必須嚴格按工作紀律要求，遵守崗位職責、稅容風紀，言行規(guī)范。樹立依法服務意識，做到公正文明執(zhí)法，實現(xiàn)文明服務從“面上”到“內在”的轉變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導陽光服務，規(guī)范服務，讓納稅人從心底對辦稅服務廳的服務完全認可。
五、開展活動，增強活力
縣局為了增強黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業(yè)余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂活動：舉行籃球、接力賽等十多項工會活動，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強了團隊的協(xié)作精神。
服務自查報告14
按照區(qū)委區(qū)政府要求，提高醫(yī)療服務收費透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費”的現(xiàn)象，為進一步規(guī)范我院的醫(yī)療收費行為，糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風，杜絕醫(yī)療收費多收、亂收和錯收等現(xiàn)象發(fā)生，努力降低人民群眾看病費用，切實解決好看病貴的問題，我我組織相關人員對20xx年1—3月以來的醫(yī)療收費進行全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：成立自查領導小組
經院務會討論決定，成立黨支部書記劉洋為組長，相關人員（財務、收費員、藥、醫(yī)療科長）組成的'醫(yī)療收費自查小組。
確定檢查范圍和項目：
檢查范圍以20xx年1月至3月以來發(fā)生的所有衛(wèi)生院收取各項費用，包括醫(yī)療、防疫、婦幼等各部門的所有收費行為。檢查結果
1、月份，全院共收治住院xx人，住院總收入xx萬元，其中醫(yī)療性收費收入xx萬元、藥品收入xx萬元。
2、共接診門診病人xx人次，總收入xx萬元。其中醫(yī)療收費萬元，藥品收入xx萬元。以上兩項共發(fā)生費用xx萬元。在自查時，共抽取門診處方份，住院病歷份進行全面收費項目的對照檢查，所有醫(yī)療性收費、藥品價格都符合吉林省發(fā)改委規(guī)定的收費標準，藥品施行國家基本藥物，施行零差價銷售，全部收費項目無多收、亂收和錯收的現(xiàn)象。通過自查，我院在醫(yī)療收費上嚴格執(zhí)行
發(fā)改委規(guī)定的收費標準，沒有發(fā)生違規(guī)行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執(zhí)行有關要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務人員認真學習和掌握醫(yī)療服務價格規(guī)范，所有收費標準一律按鄉(xiāng)級標準執(zhí)行，堅持一切財務收支活動納入財務部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費，物價監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執(zhí)行零差價銷售。醫(yī)療收費工作關系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，杜絕醫(yī)療亂收費現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負擔，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。
服務自查報告15
關于便民服務中心的自查報告市效能辦、市政務服務中心：為加快政務服務標準化建設進程，深入推行服務型政府建設，促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)展，我鄉(xiāng)黨委、政府全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村全程代辦站工作建設，全面推進了我鄉(xiāng)機關效能建設�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心、村全程代辦站工作建設情況自查如下：
一、強化領導，高度重視，建立健全機構
便民服務中心不僅是市政務服務中心的延伸，更是我鄉(xiāng)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流，進行服務的平臺。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領導機構。由鄉(xiāng)長張次君同志任組長、副鄉(xiāng)長楊耀婷同志任副組長，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，副組長具體負責便民服務中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調工作。各村設立了便民服務中心代辦站，由副主任任代辦員，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責。
二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。
在硬件方面。結合我鄉(xiāng)實際情況將新修辦公底樓改造為便民服務大廳，整個大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿足6個服務窗口開展工作所需。便民服務中心統(tǒng)一設置黨政辦公窗口、人口與計生服務窗口、國土與建設窗口、民政及社會保障窗口，新農合及涉農綜合服務窗口、綜治與信防窗口等6個服務窗口。嚴格按市政務中心要求制作各類標牌、相關制度，按照“一規(guī)范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開”、“八告知”要求，對服務事項公示上墻。
截止目前，全鄉(xiāng)已投入資金11萬余元，用于便民服務中心和村代辦點建設，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜6個，電腦7臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺。另外，10個村代辦點建設情況進展順利，代辦點工作職責、代辦員工作職責及相關制度已上墻，針對村上辦公地點和設備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡的原則，鄉(xiāng)政府為村上代辦點提供了必要的辦公桌椅，除胡家營村支部活動室正在籌建之中，造成代辦點建設受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點建設任務。在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是嚴格按照上級規(guī)定實行統(tǒng)一名稱，其標識、字體、風格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設置。在大廳醒目位置公布服務事項和辦事流程，服務柜臺上方設置了吊牌標明服務內容，柜臺上各種宣傳資料齊備；三是便民服務中心保持干凈整潔，門牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，門口顯眼處設置咨詢服務臺，為辦事群眾提供熱情導向和咨詢服務。隨時向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務質量；四是大廳內設置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的各部門辦事流程進行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。
三、推行ab崗工作制
實行陽光服務一是我鄉(xiāng)共抽調素質高、業(yè)務能力強的.工作人員11人，實行ab崗工作制。針對鄉(xiāng)工作實際，我鄉(xiāng)明確規(guī)定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉(xiāng)，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。
二是將便民服務中心服務延伸到村組，建立便民服務代辦點，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標責任書，村代辦員實行免費代辦，全程服務，并做到點上受理，全程代辦；規(guī)范運作，按時辦結，實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標。
三是強化服務意識，提高服務水平。我鄉(xiāng)不斷加強對ab崗人員進行各類形式的培訓學習，提高窗口人員業(yè)務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務優(yōu)質。四是規(guī)范管理，務求實效。我鄉(xiāng)建立健全便民服務首問責任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質服務承諾制度、限時辦結制度、過錯責任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項的內容、程序、依據(jù)、期限、收費標準、需提交的資料目錄和示范文本等進行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀律規(guī)范，同時嚴格要求窗口人員遵守各項規(guī)章制度。五是強化督查，嚴格考勤。每天早上8：30簽到超過8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評優(yōu)選先的依據(jù)之一。
四、強化管理，因地制宜
我鄉(xiāng)本著“規(guī)范、便民、實用、節(jié)儉”的原則，充分利用本鄉(xiāng)現(xiàn)有的辦事場所、硬件設施，適當投入使我鄉(xiāng)便民服務中心能充分發(fā)揮作用。我鄉(xiāng)以機關效能建設為中心，深入研究便民服務中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結經驗，不斷推進便民服務中心規(guī)范化建設，以“一線工作法”為指導，深入基層，加強日常管理和監(jiān)督，建立了嚴格的科學管理機制和激勵約束機制，定期實行效能考核，扎實推進了我鄉(xiāng)便民服務中心規(guī)范有序的運行。
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