護(hù)理心得體會(huì)(15篇)
我們得到了一些心得體會(huì)以后,就十分有必須要寫一篇心得體會(huì),這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么要如何寫呢?下面是小編幫大家整理的護(hù)理心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
護(hù)理心得體會(huì)1
踏上護(hù)理工作崗位已經(jīng)13個(gè)春秋。我深深體會(huì)到所從事護(hù)理業(yè)的神圣,并且隨著時(shí)間的推移讓我對(duì)這份職業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和感悟!爱(dāng)一名白衣天使,用無私的奉獻(xiàn)為患者架起生命的橋梁……”成為我對(duì)護(hù)理事業(yè)不懈追求的航標(biāo)。作為一名白衣天使必須要有無私奉獻(xiàn)的工作精神,必須要有一絲不茍的工作作風(fēng),必須要有技藝精湛的工作素質(zhì),必須要有嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,必須要對(duì)患者大公無私的關(guān)愛,所以在工作過程中我熱情接待每一位病人,關(guān)心每一位病人,耐心地聽取病人的意見,勤奮地做好每一項(xiàng)工作,為病人早日康復(fù)盡自己最大的努力,為護(hù)理事業(yè)做出我自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展,我從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為護(hù)士的職責(zé)和本分,懷有感恩之心,把制度從墻上請(qǐng)下來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)深入到病房中,了解病人的心理、需求,努力改善互患關(guān)系。
時(shí)光飛逝,匆匆如流,我們科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)兩年多來,每天協(xié)助患者做一些日常生活和基礎(chǔ)護(hù)理操作,主動(dòng)了解患者各種生活的需求。當(dāng)每一個(gè)清晨走進(jìn)病房,微笑總是不由得掛在臉上,總覺得病人如同自己的親人一樣,總是有種動(dòng)力促使我去接近,去用心照顧他們。我們科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,和其他護(hù)士一起認(rèn)真貫徹“以人為本,護(hù)理先行”的服務(wù)宗旨,貼近病人,貼近臨床,貼近社會(huì),創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)心。
在這短短十幾年工作中,作為一名普通護(hù)士,每天穿梭在病房中,在病房度過無數(shù)個(gè)日日夜夜,默默為患者奉獻(xiàn)著青春。雖然家住距離醫(yī)院20余公里外的西固區(qū),每天乘車至少4個(gè)小時(shí),在車上,我總會(huì)想到患者的需要,想到患者的痛苦,覺得雖然有些苦、累,但是當(dāng)看到一個(gè)個(gè)特別病危的患者,從死亡線上救回來的時(shí)候,我感到特別欣慰和滿足。尤其是實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來,我分管的每一位患者深深留在我們的記憶深處,令我們久久不能忘懷。那是一位中年男性患者,車禍致多發(fā)骨折,生活不能自理,在我接診的那一瞬間感到無比心痛,開始領(lǐng)悟到救死扶傷的真正內(nèi)涵。該患者是個(gè)脾氣暴躁,獨(dú)處多年、不容易和別人交流的一個(gè)人,由于患者自身這種性格的缺陷,造成了很多護(hù)理上的不便,但是我沒有因?yàn)榛颊叩倪@種情況而挑剔,總是耐心開導(dǎo),悉心照顧,每天給他打針、輸液、換藥、整理床單等,幫助他翻身拍背,幫他喂飯喂水,囑咐他多喝水,多吃蔬菜,保持大便通暢,預(yù)防泌尿系感染等。禍不單行,幾天后該患者又被診斷為糖尿病,她每天毫不厭倦的重復(fù)給他講解糖尿病飲食、如何預(yù)防糖尿病并發(fā)癥,患者的病情日益好轉(zhuǎn),漸漸地她看到患者露出了笑容,一種極其珍貴,及其會(huì)心的笑,這對(duì)于我來說是汗水后的.甜果,是心靈莫大的安慰,是工作道路上極大的動(dòng)力。住院50余天,病人痊愈出院。出院的前一天,該患者拉著我的手說:“真不知道說些什么,總之一句話,非常感謝你這五十多天對(duì)我無微不至的關(guān)心、愛護(hù)、支持以及無私的奉獻(xiàn),我被你們的護(hù)理深深地感動(dòng)著,我會(huì)永遠(yuǎn)記住你!睙o數(shù)這樣的患者經(jīng)過我精心的照顧、貼心的護(hù)理、耐心的開導(dǎo),逐漸擺脫了病痛的折磨和性格上的缺陷,使患者一步步走向身心健康的道路,換來的每一次微笑都是我工作歷程中一次又一次絢爛的春天。
是!護(hù)理這份職業(yè)是普通的,瑣碎的,辛勞的,我與千萬個(gè)護(hù)理姐妹一樣,在護(hù)理工作中兢兢業(yè)業(yè),踏實(shí)肯干,在普通中收獲成長,在辛勞中收獲欣慰,在瑣碎中體現(xiàn)人生的價(jià)值。工作中的我們總是帶著微笑,耐心的解答患者和家屬的疑問,幫助患者解決困難。我們科是醫(yī)院實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第一個(gè)試點(diǎn)病區(qū),因此我們對(duì)工作有了更深刻的理解,對(duì)工作的熱情注入了新的活力,相信我們每一個(gè)人都會(huì)以良好的精神面貌,高度的責(zé)任心和過硬的技術(shù)滿足每一位患者的服務(wù)需求!
護(hù)理心得體會(huì)2
眼科病人主要為老年人,老年人適應(yīng)能力下降,存在特殊心理反應(yīng),因此做好他們的心理護(hù)理,穩(wěn)定他們的情緒對(duì)治療起到十分重要作用,所以在工作中,我們要加強(qiáng)溝通,正確的溝通技巧使自己更容易被理解;使自己的護(hù)理工作開展的更順利。
比如:如何讓一位剛?cè)朐旱睦夏瓴∪烁械綕M意,首先老年人對(duì)手術(shù)緊張,恐懼的心理較為普遍,我們以熱情友好的態(tài)度迎接他們,用通俗易懂的語言詳細(xì)介紹:入院宣教、病區(qū)環(huán)境、主管醫(yī)生等,幫助他們盡快熟悉環(huán)境,向他們說明手術(shù)的重要性、可靠性及安全措施,給他們足夠的心理支持,消除緊張及恐懼心理。
由于每位老人的年齡、性別、職業(yè)、文化程度是不一樣的,所以我們?cè)谧o(hù)理及溝通上要因人而宜,但不論是哪一位病人,我們都可以用角色置換來設(shè)身處地,站在對(duì)方的角度看待問題,解決問題,從而贏得患者的好感,也幫助自己解決了問題。今年白內(nèi)障復(fù)明工程中有一位老人陪同老伴來我科住院,我問他是否入新型農(nóng)村合作醫(yī)療,他說沒有,然后我就告訴他,按規(guī)定有農(nóng)合是不交錢的,你沒有入農(nóng)合,需比別人多交500元錢,他一聽就急了,拉著老伴走了,戶口本證件也不要了。
下午我查到他的電話號(hào)碼,電話接通后我說:“大爺,你先別急,聽我解釋一下好嗎?我知道你掙錢也不容易,但是我們也是有規(guī)定的,我?guī)湍闼懔艘幌拢綍r(shí)我們不開展活動(dòng)的時(shí)候,做一例白內(nèi)障手術(shù)是20xx元錢,另加材料和晶體。你來給大娘做手術(shù)雖然比別人多交500元,但總的算下來可以節(jié)省1500元左右,還是優(yōu)惠很多的!蓖ㄟ^我的耐心解釋,老大爺最終理解了我們,愉快地讓老伴接受了手術(shù)。在這件事情中,我用角色置換設(shè)身處地,站在對(duì)方的角度與老人溝通,從而贏得老人的信任。其實(shí)很多時(shí)候,我們更應(yīng)該理解、關(guān)心、尊敬病人。
在于老人的溝通和護(hù)理中,我們要特別注意以下幾點(diǎn):⑴要專心:老年人認(rèn)知能力下降,記憶力減退,注意力分散,常常不能很好地遵守醫(yī)囑,聽從醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo),因此我們要專心于老年病人的護(hù)理工作。比如:術(shù)后發(fā)口服藥要反復(fù)交代好幾次才能記住;術(shù)后的注意事項(xiàng)也要認(rèn)真交代。⑵要耐心:老年人情緒穩(wěn)定性降低,對(duì)自己情感行為控制減弱,情緒不穩(wěn)定,要正確對(duì)待老人,不厭其煩地幫助他們。
咱科曾收治一名青光眼患者,在手術(shù)當(dāng)天早上,病人突然頭暈,血壓驟升,在降血壓處理后,我問病人才知道她害怕手術(shù)效果不理想,太緊張了,沒休息好,我就安慰她:“手術(shù)很快,大概半個(gè)小時(shí),青光眼就像高血壓一樣是終身病,但是經(jīng)過手術(shù)治療,沒有誘發(fā)因素的`話,一般不會(huì)再犯,所以你放心吧!出院后多注意不能生氣,注意休息!痹诤屠先私涣鲿r(shí)要有耐心,用積極開朗的情緒去鼓勵(lì)患者。⑶要關(guān)心:老人的子女大都已成家并有自己的工作,不能一直陪在病人的身邊,所以需要我們給與熱情關(guān)懷及照顧。比如給老人準(zhǔn)備老花鏡,幫老人撥電話號(hào)碼,倒口服藥等等甚至在必要的時(shí)候,我們要取得其家人和社會(huì)支持,主動(dòng)向他們說明手術(shù)的必要性,使他們?cè)敢獬鲥X支持患者,鼓勵(lì)家人合理安排好工作時(shí)間,來關(guān)心照顧病人。
上個(gè)星期有一位老人來做白內(nèi)障,入院時(shí)我看她情緒是很好的,下午大夫給她談了手術(shù)之后,她兒子卻說老人不愿意做手術(shù)了,我就很驚訝。我問病人,老人半天才不好意思的說:“做了手術(shù)沒人照顧我。”老人家在農(nóng)村,燒地鍋,沒有和孩子住在一起,兒子工作又忙,術(shù)后至少一個(gè)月不能燒地鍋?zhàn)鲲,因(yàn)槎虝r(shí)間切口愈合不了,不能見煙氣,還要點(diǎn)一個(gè)月的眼藥水。這個(gè)老人也不能做到,老人越想越不愿意做了。
我就和她倆兒子說:“老人的手術(shù)肯定是可以做的。你們把老人接來一個(gè)月,過了這個(gè)恢復(fù)期就沒事了。在這一個(gè)月內(nèi),你們合理安排時(shí)間,抽出時(shí)間給病人點(diǎn)眼藥水,比如早上上班走之前給病人點(diǎn)1次,中午下班點(diǎn)1次,睡覺前點(diǎn)1次,這樣既不耽誤你上班,也不耽誤點(diǎn)眼藥水。你想想人都有老的時(shí)候,她看不清東西多著急呀,做完手術(shù)她自己可以照顧自己,你們也可以省心了。”經(jīng)過和她家人的溝通,老人做了手術(shù),術(shù)后視力恢復(fù)到0.6。
每一次進(jìn)病房,我們都要善于發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)和病人溝通,有一次我巡視病房,18床老太太對(duì)我說:“姑娘,我這樣趴太累了,能不能歇會(huì)兒?”我知道她做了網(wǎng)脫手術(shù),打的硅油,需要俯臥。但是長時(shí)間這樣趴太累了。我就告訴她:“你這樣趴一會(huì)兒,然后坐小椅子上,再趴在床上一會(huì)兒。這樣可以省點(diǎn)勁兒!辈∪嗽嚵嗽嚫杏X輕松多了。再比如咱科病人都年齡大了,大都是手術(shù)病人,記不住眼藥水咋點(diǎn),和每次的復(fù)診的時(shí)間,我就在給病人辦出院手續(xù)時(shí),把這些寫在門診病歷的空白處方便病人復(fù)查。
有了良好的溝通和人際關(guān)系,為開展護(hù)理工作贏得了第一步。
我們對(duì)引起他們疾病的心理問題、社會(huì)問題加以適當(dāng)心理護(hù)理,及時(shí)與老人溝通,使他們暫時(shí)忘記煩惱、壓力。我們既是病人的治療護(hù)理者,又是病人的朋友。
護(hù)理心得體會(huì)3
健康教育是一門研究傳播保健知識(shí)和技術(shù)、影響個(gè)體和群體行為、消除危險(xiǎn)因素、預(yù)防疾病和促進(jìn)健康的學(xué)科。我們通過有計(jì)劃、有組織的系統(tǒng)教育過程,促使孕產(chǎn)婦及家屬自覺地采用有利于健康的行為,F(xiàn)在我們科室多年來實(shí)施健康教育的方式及體會(huì)介紹如下:
1實(shí)施方法
1.1產(chǎn)前健康教育
孕婦入院后,向孕婦自我介紹,然后介紹病區(qū)的環(huán)境、制度,病區(qū)護(hù)士長,主管醫(yī)生和科室主任。讓她們感覺到醫(yī)護(hù)人員對(duì)自己的關(guān)心,從而建立了良好的醫(yī)患關(guān)系。
護(hù)士以口頭健康教育為主,書面的相關(guān)資料為輔,每天對(duì)孕婦進(jìn)行教育。主要內(nèi)容包括:臨產(chǎn)的分娩知識(shí),胎兒自我監(jiān)護(hù)方法,營養(yǎng)衛(wèi)生知識(shí),母乳喂養(yǎng)知識(shí),并針對(duì)病情實(shí)施個(gè)體化教育。如妊高征的病人需要安靜休息,避免聲光等一切不良刺激,飲食以低鹽、高蛋白、高維生素飲食為主,講解左側(cè)臥位,間歇吸氧,自數(shù)胎動(dòng)的意義和方法。
1.2分娩過程的教育
產(chǎn)婦進(jìn)入代產(chǎn)室后,面對(duì)一個(gè)陌生的環(huán)境不免會(huì)產(chǎn)生憂慮,孤獨(dú)與擔(dān)心,因此,我們盡量做到一對(duì)一的全程陪護(hù)、關(guān)心、體貼她們,告訴她們分娩知識(shí),使她們知道分娩是一個(gè)正常的生理過程,消除恐懼心理。同時(shí)鼓勵(lì)產(chǎn)婦的丈夫陪伴分娩,他知道產(chǎn)婦的愛好,可以在產(chǎn)婦疼痛不安時(shí)給予愛撫和安慰,給予感情上的支持。以緩解其緊張恐懼的心理,減少了產(chǎn)婦的孤獨(dú)感。助產(chǎn)士應(yīng)該嚴(yán)密觀察產(chǎn)程,進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)護(hù),并對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理護(hù)理,滿足其需要。同時(shí)講解母乳喂養(yǎng)相關(guān)的知識(shí)。或者利用電視多媒體播放有關(guān)的知識(shí),最大限度調(diào)動(dòng)產(chǎn)婦的主觀能動(dòng)性,指導(dǎo)產(chǎn)婦在分娩時(shí)正確應(yīng)用腹壓,與醫(yī)護(hù)人員密切配合,順利渡過這另人難忘的關(guān)鍵時(shí)刻。
1.3產(chǎn)后護(hù)理與指導(dǎo)
產(chǎn)婦送回母嬰同室,護(hù)士立即對(duì)其進(jìn)行身心評(píng)估,簡單的講解母乳喂養(yǎng)和產(chǎn)后保健指導(dǎo)。內(nèi)容包括:①產(chǎn)后食物應(yīng)富有高熱量,高蛋白質(zhì),多吃水果,蔬菜和多喝湯,以利于乳汁分泌。剖宮產(chǎn)后的產(chǎn)婦禁食6~8小時(shí)后進(jìn)食湯類再逐步過渡到半流飲食,普食。②注意產(chǎn)褥期衛(wèi)生,產(chǎn)后6小時(shí)內(nèi)應(yīng)及時(shí)盡早自解小便,交待病人注意會(huì)陰-部傷口情況及陰-道流血情況,保持外陰清潔,勤換紙。鼓勵(lì)產(chǎn)婦下床活動(dòng),促進(jìn)惡露排出。③做好產(chǎn)后的心理護(hù)理,以防發(fā)生產(chǎn)后抑郁。
1.4母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)
、傧虍a(chǎn)婦及家屬宣教母乳喂養(yǎng)技巧,喂奶姿勢,擠奶手法,新生兒的日常護(hù)理,新生兒沐浴,新生兒臍部護(hù)理等。護(hù)士手把手的把這些知識(shí)教會(huì)產(chǎn)婦及家屬。②每天播放產(chǎn)后保健及新生兒護(hù)理的相關(guān)知識(shí),讓所有“新媽媽”們及家屬盡快掌握其相關(guān)知識(shí)。出院前再向她們進(jìn)行示范性教育,對(duì)于新生兒護(hù)理的操作技術(shù),如新生兒沐浴,新生兒臍部護(hù)理,新生兒撫觸,新生兒黃疸觀察情況等。當(dāng)面示教,讓她們掌握其知識(shí),強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng),防止出現(xiàn)常見的操作錯(cuò)誤。 1.5出院指導(dǎo)
①提供24小時(shí)的,按需哺乳,堅(jiān)持純母乳喂養(yǎng)6個(gè)月。告訴“新媽媽們”出院后的第一個(gè)月,有我們的專業(yè)人員去家里訪試,以及時(shí)了解新生兒護(hù)理存在的問題,給予正確的指導(dǎo)。②出院后如何保持足夠的乳汁分泌,如何辦理嬰兒出生證明。注意休養(yǎng),飲食與營養(yǎng),活動(dòng)與休息做好避孕。③告訴產(chǎn)婦及家屬及時(shí)辦理嬰兒預(yù)防接種手續(xù)。
2體會(huì)
2.1護(hù)士的自身素質(zhì)有了明顯的提高
在平時(shí)的日常工作中,我們不斷加強(qiáng)?评碚撝R(shí)學(xué)習(xí),并每月進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)查房,?因?yàn),只有不段的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),才能更好的為不同層次的產(chǎn)婦進(jìn)行溝通,幫助她們科學(xué)坐月子,科學(xué)母乳喂養(yǎng)等正確的'生活方式。
2.2密切了護(hù)患關(guān)系
病人對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度非常滿意,當(dāng)病人遇到困難時(shí)也想到找護(hù)士為其排憂解難,從而也重新樹立了并且提高了護(hù)士的社會(huì)地位。產(chǎn)婦及家屬對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的滿意率由原來的90%提高到了100%。
2.3從開展健康教育以來,護(hù)士的責(zé)任心以及學(xué)習(xí)的自覺性大大的提高,同時(shí)觀察問題的能力也有了很大的進(jìn)步。
2.4降低產(chǎn)婦的住院費(fèi)用
母嬰同室純母乳喂養(yǎng)率達(dá)到了100%,降低了新生兒黃疸的發(fā)生。產(chǎn)婦及家屬都能積極主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員的治療與護(hù)理,增進(jìn)產(chǎn)婦及嬰兒的健康。
護(hù)理心得體會(huì)4
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,我自然是感慨頗多!我們呼吸科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來,投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,在我們科室主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下,全體護(hù)士牢記:“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責(zé),全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理,每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士,病人入院,護(hù)士做到主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹,消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士,這樣分工明確,也利于開展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估,自理能力評(píng)估,健康教育評(píng)估,讓責(zé)任護(hù)士也用動(dòng)態(tài)的眼光看待患者,更能很好掌握病情。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視,主動(dòng)取液、加液,觀察用藥后的不良反應(yīng),以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等,我們科大部分是老年病人,對(duì)藥名,作用記不住,我們反復(fù)介紹,直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來,液體呼叫現(xiàn)象明顯減少,得到病員的好評(píng),我們還需繼續(xù)努力!
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時(shí)間就會(huì)出院,他們根本不會(huì)記得我們護(hù)理人員誰是誰,所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說除了治療以外的事,做完自己的事就離開病房;以前我從不和病人或家屬聊天或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,我不會(huì)向病人很詳細(xì)的解釋操作目的,如果患者不接受,我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,操作中也不會(huì)很主動(dòng)的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后,我積極主動(dòng)的向病人介紹自己,會(huì)微笑的和病人或者家屬打招呼,那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我,她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話,你們不說話,我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要,所以不論自己遇到什么不開心的事情,只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門,我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情,我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,我會(huì)很耐心的講解操作的目的、意義,病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候,我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處,消除緊張情緒取得配合后再做。
當(dāng)我每周休息的那一天,我會(huì)提前告訴病人,明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士主管你們,有什么問題,可以給我打電話。當(dāng)我休息了一天回到崗位,病人問我:“小馬,你來了。”就這樣一句話我會(huì)高興好一會(huì)兒,因?yàn)槲抑浪麄冇涀∥伊,并與我建立了良好的關(guān)系。每個(gè)星期天醫(yī)院正常休息,星期六病人有留取標(biāo)本、采血標(biāo)本的我都仔細(xì)告訴他們什么時(shí)候該留,放在哪里。到星期天了,快下班的時(shí)候我要做的一件重要的事情就是,重新向周末有檢查、采血、留標(biāo)本的患者再次宣教,以免他們忘記。通過我的努力病人再?zèng)]有將標(biāo)本放錯(cuò)地方、留錯(cuò)時(shí)間、檢查準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)。我覺得小事才更應(yīng)該用心做,為了病人的一切。 在我擔(dān)任責(zé)任護(hù)士這段時(shí)間,我認(rèn)為與病人建立信任關(guān)系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧,他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天,我給他輸液的時(shí)候,他就說這個(gè)血管不能扎,那個(gè)也不行。我微笑這說:“王老爺子,這根血管還疼嗎?我給您扎上后給您固定個(gè)盒子,就不會(huì)外滲了!彼f:“那好吧!蔽疫@才進(jìn)行輸液,穿刺成功,他挺高興的.。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術(shù)了,術(shù)后重癥監(jiān)護(hù)8小時(shí),我主動(dòng)上前攙扶著他,將他安置到已經(jīng)準(zhǔn)備好的監(jiān)護(hù)病房,告訴他不要太緊張,對(duì)家人再次進(jìn)行術(shù)后宣教,由于術(shù)后不能吃飯,左氧氟沙星又刺激腸胃,我就先給他輸液別的液體,并告訴他原因,我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心,因?yàn)樗奈⑿κ菍?duì)我最大的肯定。
護(hù)士的工作是辛苦的,是平凡的,甚至有時(shí)感覺自己很渺小,但是我想我們整個(gè)科室的力量是無窮的。實(shí)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”以來,病人對(duì)我們的滿意度提高了,一個(gè)家住銀光的患者家屬說,我不知道為
什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院,銀光醫(yī)院的設(shè)施也很好啊。我認(rèn)為這是我們努力的結(jié)果,我們不能讓遠(yuǎn)道而來的患者失望,我相信經(jīng)過我們的努力,我院一定能通過“三甲”評(píng)審!同志們加油吧!
護(hù)理心得體會(huì)5
今年6月我們醫(yī)院啟動(dòng)了三甲創(chuàng)建。圍繞三級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求,更好地體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念,為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),根據(jù)護(hù)理部護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過規(guī)范管理、培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲制度,規(guī)范了護(hù)理人員的服務(wù)行為,提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度,提高了護(hù)理人員綜合素質(zhì)。
在管理方面護(hù)士長針對(duì)科內(nèi)低年資護(hù)士專業(yè)知識(shí)不全面、溝通技巧有欠缺這一現(xiàn)象,科室除了發(fā)放健康教育宣傳冊(cè)、設(shè)立健康教育宣傳欄及健康教育小處方以外,另外要求責(zé)任組長每月召集患者們進(jìn)行一次健康教育講座,時(shí)間選擇在每月10號(hào),對(duì)患者進(jìn)行更全面、更深入的健康宣教,同時(shí)也對(duì)患者提出的問題進(jìn)行答疑解惑,組員在一旁傾聽并做好記錄。通過這樣的互動(dòng)交流,患者、組員、組長都收益頗豐。
在我科生活不能夠自理的病人相對(duì)較多、基礎(chǔ)護(hù)理量大的情況下,我們?cè)撛趺刺岣呶覀兊淖o(hù)理滿意度呢?在與科室護(hù)士們交流的時(shí)候,大家總是將自己的心得體會(huì)毫無保留地拿出來共享,到底患者最需要的是什么,我們又能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁础D[瘤科護(hù)士們的確很努力,也很用心,她們將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵滲透到了工作中的每一個(gè)小細(xì)節(jié)。為了把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做得更好,大家積極主動(dòng)出謀獻(xiàn)策、互相之間取長補(bǔ)短,不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,全面提供滿意服務(wù)。
每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一,因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的.橋梁,作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先,要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種,但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前,因?yàn)榉N種原因,不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求,使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員,只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),做到認(rèn)真診療、合理用藥,幫助患者早日康復(fù),才能在工作中偶有失誤的情況下,也能得到患者的理解。
其次,醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通,因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通,或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以,改善醫(yī)患緊張關(guān)系,應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手,強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí),掌握溝通技巧,真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜,只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí),多說一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話,就可以收到良好的效果。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,我們獲得了病人的好評(píng),但仍需繼續(xù)努力,進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,病人期望得到的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)包括:良好的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容;優(yōu)美的病房環(huán)境;快速準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑;嫻熟的技術(shù)操作;細(xì)心的生活服務(wù)、心理服務(wù)。
以上就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我的一點(diǎn)體會(huì),學(xué)到了很多,我們都深有感觸,以病人為中心不只是一種形式,也許在我們看來只是舉手之勞,多一聲問候,多一句解釋,一次輕輕的握手,都會(huì)讓病人感動(dòng),病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡,雖然我們付出了很多,也較之前更加忙碌了,但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時(shí),我們知道所有的付出沒有白費(fèi),從他們身上我們收獲了感激﹑感動(dòng)和感謝。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力,將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以恒的開展,真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位,治療護(hù)理安全,心理護(hù)理主動(dòng)。讓患者得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意,患者滿意的效果。
護(hù)理心得體會(huì)6
為了進(jìn)一步提高我院的護(hù)理質(zhì)量,落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)責(zé)任制整體護(hù)理質(zhì)量,在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心策劃和部署安排下,最近我院所有護(hù)理工作人員參加學(xué)習(xí)了“醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理的新思路”等課題的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過將近一周的學(xué)習(xí),使我受益匪淺。雖然通過幾年的臨床鍛煉,我也知道護(hù)理工作的艱辛,但是在這次的學(xué)習(xí)中,我明白,我們的工作要更加適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步,要得到我們服務(wù)對(duì)象的肯定,必須要將我們醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量提高一個(gè)層次,把我們一貫執(zhí)行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念落實(shí)到具體的'工作中來。下面我談一點(diǎn)在這次的學(xué)習(xí)中的體會(huì)和心得。
首先,我覺得增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)是我們提高護(hù)理質(zhì)量的保障。我們要改善服務(wù)態(tài)度,提倡主動(dòng)服務(wù),應(yīng)該意識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù),才能滿足病人的健康需求,只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得患者及家屬的信賴,只有增強(qiáng)服務(wù),才能提高病人的滿意度,同事也只有增強(qiáng)服務(wù),才能體現(xiàn)自身的價(jià)值和滿足自身需要,因?yàn)橹挥心愕姆⻊?wù)得到社會(huì)的贊同和認(rèn)可,你就能在濤濤更迭的人流中立有一席之地。所以,一定要是病人為上帝,真真把病人當(dāng)做上帝或親人來對(duì)待,做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。但是由于社會(huì)的多元化,我們的服務(wù)有時(shí)候不一定得到病人或者家屬的理解和認(rèn)可,但是我們一定的通過自己的言行來影響感動(dòng)他們,總之,我們不要?dú)怵H,我們的付出相信一定會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。
其次, 我們醫(yī)院各個(gè)科室對(duì)原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前,護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,輸液的只負(fù)責(zé)輸液,發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥,對(duì)病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后,我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式,將科室的護(hù)理人員分為兩個(gè)工作小組,設(shè)立小組長。不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程,也對(duì)護(hù)理工作實(shí)施了逐級(jí)管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌,由每位小組長監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制后,護(hù)士加強(qiáng)了巡視,注重了病情觀察,落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,給病人全方位的護(hù)理。
再次,隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,護(hù)理學(xué)科中的新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新觀念不斷涌現(xiàn),一次性的學(xué)校教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高質(zhì)量的臨床護(hù)理要求,因此對(duì)在職護(hù)士的知識(shí)補(bǔ)充和更新已成為一種必然的趨勢,在實(shí)際工作中要積極發(fā)現(xiàn)自身知識(shí)的不足,只有不斷充實(shí)自己,才能適應(yīng)發(fā)展的護(hù)理工作,為病人提供滿意的服務(wù)。
我所工作的急診科有它的特殊性,我們所面對(duì)的患者每天都在變,我們總是會(huì)遇到種種的困難,但是我不會(huì)退縮,不會(huì)抱怨,不會(huì)有委屈,我始終記得我是一名護(hù)士,我是為病人服務(wù)的。所以,在今后的工作中,為了讓我們面對(duì)的困難及誤解少一些,為了能得到社會(huì)上更多的人的理解和坑定,提高我們的護(hù)理質(zhì)量,落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就顯得格外的重要。
護(hù)理心得體會(huì)7
中醫(yī)護(hù)理工作,是中醫(yī)醫(yī)院工作的重要內(nèi)容,是體現(xiàn)中醫(yī)特色優(yōu)勢的重要方面,為更好的推動(dòng)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作的扎實(shí)開展,讓簡、便、廉、驗(yàn)的中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作服務(wù)于廣大群眾,結(jié)合我科實(shí)際現(xiàn)將20xx年護(hù)理人員中醫(yī)培訓(xùn)總結(jié)如下:
一、中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)方面
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)檢查評(píng)估細(xì)則》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》。
2、組織學(xué)習(xí)了《中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)和規(guī)范》,重點(diǎn)學(xué)習(xí)單病種護(hù)理常規(guī)。
3、每位護(hù)士都積極參加醫(yī)院及科室組織的各種形式的中醫(yī)護(hù)理理論知識(shí)培訓(xùn),及完成了護(hù)理人員西學(xué)中的100學(xué)時(shí)。
4、每月一次中醫(yī)護(hù)理常規(guī)知識(shí)的'學(xué)習(xí)和每月一次的中醫(yī)理論知識(shí)考核,人人過關(guān),人人掌握。
5、每月的護(hù)理查房運(yùn)用中醫(yī)辨證施護(hù)的方法進(jìn)行,提高了護(hù)理人員辨證施護(hù)的能力。
二、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)方面
1、護(hù)理人員熟練掌握了科室開展的中醫(yī)適宜護(hù)理操作技能及相關(guān)知識(shí),如:熱奄包、耳穴埋豆、穴位貼敷、艾條灸等的功效、適應(yīng)癥、禁忌癥,并運(yùn)用于臨床。
2、隔月一次的中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作考核,人人過關(guān)。
3、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作抓落實(shí),每月的中醫(yī)適宜技術(shù)操作廣泛開展。每天開展的中醫(yī)操作占總?cè)藬?shù)的75%以上,患者滿意度調(diào)查顯示:良好。
三、?茖2≈嗅t(yī)特色培訓(xùn)方面
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)了本科室常見病的中醫(yī)護(hù)理常規(guī)及骨科專病護(hù)理常規(guī),護(hù)理人員熟練的掌握相關(guān)知識(shí)。
2、護(hù)理人員能運(yùn)用中醫(yī)護(hù)理方法及中醫(yī)專病常規(guī)的知識(shí)為患者提供中醫(yī)藥特色的康復(fù)知識(shí)和健康指導(dǎo)。
3、每月按時(shí)完成本科室單病種病歷份,病歷的書寫要求體現(xiàn)中醫(yī)特色優(yōu)勢。
四、存在的不足
1、護(hù)士長、專業(yè)組長、主管護(hù)士三級(jí)質(zhì)控體系監(jiān)查力度不低年資護(hù)士對(duì)中醫(yī)特色的整體護(hù)理落實(shí)不到位,辯證施護(hù)的能力有待提高。
護(hù)理文書中中醫(yī)特色體現(xiàn)不夠明顯,中醫(yī)專業(yè)術(shù)語的運(yùn)用不夠。
護(hù)理心得體會(huì)8
最初選擇護(hù)士,并非為了救死扶傷,也都與病痛死亡無關(guān),只是憧憬于燕尾帽的輕盈和一襲白衣的美麗,這只是一個(gè)年輕單純的夢。甚至于走上崗位那一刻,依然是滿頭滿腦的幻想。然而,在神經(jīng)外科一年多的工作學(xué)習(xí)后,我開始真正體會(huì)到“護(hù)士”兩個(gè)字所蘊(yùn)含的意義。
雖然我在學(xué)校學(xué)習(xí)了很久,也在臨床實(shí)習(xí)過一段時(shí)間,但畢竟跟正式工作不一樣,角色的轉(zhuǎn)變、環(huán)境的陌生、工作流程的差異,都讓我感到茫然。而神經(jīng)外科又是一個(gè)特別的科室,病人發(fā)病急驟,病情危重、變化快,死亡率極高,每天要求24h對(duì)病人的神志、瞳孔、呼吸等密切觀察,所以神經(jīng)外科護(hù)士必須具備熟練的護(hù)理技術(shù)、良好的心理素質(zhì),學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),自我減負(fù),這些讓我感到害怕和焦慮,我能否擔(dān)起觀察病情的重大責(zé)任,能否做好神經(jīng)外科的護(hù)士?
入科后,為使我們能更快進(jìn)入角色,科里組織了多次入科教育,介紹了神經(jīng)外科的發(fā)展史,及眾多優(yōu)秀的老前輩帶領(lǐng)神經(jīng)外科取得的輝煌成就,我為能來到有這么多優(yōu)秀人才的科室而感到慶幸和自豪,循著老前輩的足跡和他們寶貴的經(jīng)驗(yàn),神經(jīng)外科定會(huì)取得更加輝煌的成就,我相信我也能成為一名合格的神經(jīng)外科護(hù)士。
真正進(jìn)入到臨床工作后,護(hù)士長帶我們熟悉工作環(huán)境,并親自講解一些基礎(chǔ)操作的要領(lǐng)和注意事項(xiàng),讓我們從開始就形成規(guī)范操作、嚴(yán)謹(jǐn)工作的良好習(xí)慣。由于神經(jīng)外科需要對(duì)病人的.神志、瞳孔、呼吸等密切觀察,而且還要做好各種引流管、氣管導(dǎo)管、靜脈通道等的護(hù)理以及頻繁面臨緊張的搶救,而我們又都是剛畢業(yè),沒有工作經(jīng)驗(yàn)和處理緊急情況的能力,護(hù)士長安排了各個(gè)崗位經(jīng)驗(yàn)豐富的老師給我們帶教,老師們把自己工作多年的寶貴經(jīng)驗(yàn)和一些規(guī)則教給我們,并告訴我們一些能讓工作變得簡便的小竅門,而且她們總會(huì)有巧思妙招來解決一些條件不足帶來的難題,這些讓繁瑣枯燥的工作有了色彩、有了情趣,讓我受益匪淺。老師們帶教時(shí)的寬容和認(rèn)真,也讓我深深感動(dòng),我做事毛手毛腳而且很慢,有時(shí)候同一件事情我會(huì)多次犯錯(cuò),但老師們從來不會(huì)嫌棄,而是每錯(cuò)一次都給我重新糾正一次,而且告訴我做事前先思考一下這樣做對(duì)不對(duì),會(huì)不會(huì)給他人帶來麻煩,有時(shí)候事情是做對(duì)了,但卻不方便他人工作。我會(huì)盡快地熟悉并融入這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體,向老師們學(xué)習(xí)優(yōu)秀品格和做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的作風(fēng),做一名合格的神經(jīng)外科護(hù)士。
神經(jīng)外科是一個(gè)溫暖的大家庭,雖然忙,雖然累,但卻充實(shí)而溫暖,給予我的不僅僅是工作,是成長,是堅(jiān)強(qiáng),更是責(zé)任。我要不辱使命對(duì)病人負(fù)責(zé),對(duì)他人負(fù)責(zé),對(duì)自己負(fù)責(zé)。
護(hù)理心得體會(huì)9
我于20xx年10月29—30日兩天參加了我司組織的QCC品管圈培訓(xùn)。通過短暫的學(xué)習(xí)對(duì)QCC基礎(chǔ)知識(shí)有了一些淺表的了解。下面我敘述一下在本次培訓(xùn)中我所學(xué)到的知識(shí)。
QC的意思是質(zhì)量控制,QCC的意思是質(zhì)量控制小組。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中有多重的作用:
一、發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,激發(fā)積極性,提高人的素質(zhì)。
QC小組活動(dòng),就是從尊重人性的觀點(diǎn)出發(fā),認(rèn)為人人都想做好工作,完成所交付的任務(wù),使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)體細(xì)胞,人員自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組,針對(duì)提出的問題,與組員一起進(jìn)行研究分析,解決問題,因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境,從中獲得成功的樂趣,體會(huì)到自身價(jià)值和工作的意義,體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿足,有了這樣的感受,人就會(huì)產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性,自身的潛在智力與能力將會(huì)得到更大限度的發(fā)揮。
二、不斷的改進(jìn)質(zhì)量,提高經(jīng)濟(jì)效益。
一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何,關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位,甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰,“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就要求企業(yè)必須向顧客長期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)只有持續(xù)不斷地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn),才可能實(shí)現(xiàn)這一基本的要求。任何一個(gè)企業(yè),在生產(chǎn)、施工、服務(wù)等方面多多少少都存在著一些問題,通過QC小組活動(dòng),不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等,采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施,以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長期存在的問題;另外,開展QC組活動(dòng),不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率,節(jié)約點(diǎn)滴物資消耗,提高物資資源的利用率,通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗,增強(qiáng)職工的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí),最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
三、改善人與人之間的關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
成立QC小組的基本原則之一是“自 愿 參加,上下 結(jié) 合”,小 組 成員自覺參與質(zhì)量管理,自愿結(jié)合在一起,自主的開展活動(dòng),在內(nèi)部討論問題,解決問題時(shí),小組成員間相互平等,不分職位與技術(shù)等級(jí)的高低,高度 發(fā) 揚(yáng) 民 主,各抒 己見,通 過“頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā),集思 廣 益;而不是 靠 行 政 命 令,小組 成 員 就 不 會(huì) 有“被 迫”的 感覺,讓成員有興趣去完成該項(xiàng)工資,從而在其以后開展活動(dòng)中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性、創(chuàng)造性,創(chuàng)造條件自主的開展活動(dòng)。在小組活動(dòng)中,產(chǎn)生共同的興趣愛好,通過長時(shí)間的交往,增進(jìn)人與人之間的交流和了解,塑造 良 好 的 團(tuán) 隊(duì) 關(guān) 系,整合 企 業(yè) 全 體 員 工 的 價(jià) 值 取 向,提升 團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。
四、改善和加強(qiáng)管理工作,提高管理水平。
QC小組活動(dòng)的一個(gè)重要任務(wù)是培養(yǎng)QC小組活動(dòng)的骨干,通過活動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識(shí)較高,熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子,有意識(shí)地對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)教育,使他們比別人先學(xué)一步,多學(xué)一些,既掌握質(zhì)量管理理論,又會(huì)運(yùn)用QC小組活動(dòng)的有關(guān)知識(shí)和方法,將他們逐步培養(yǎng)成QC小組骨干,通過QC小組活動(dòng)的'開展,掌握各種管理工具和方法,并能加以熟練的運(yùn)用,從而提高他們的管理水平。QC活動(dòng)不是靠行政命令開展的,而是靠骨干組員對(duì)QC小組活動(dòng)的高度熱 情、積極 奉獻(xiàn)、言傳身教以及模范帶頭的行動(dòng)團(tuán)結(jié)全體組員、激勵(lì)全體組員與自己一起主動(dòng)地開展活動(dòng),最終帶動(dòng)全體組員的共同提高。
五、提高客戶滿意度。
QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的,因此他們與客戶的接觸最為密切,也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問題,因此QC小組活動(dòng)的很多課 題都是為了解決客戶不滿意的問題;隨著市場競爭的日益加劇,客戶滿意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事,提高客戶滿意度是每個(gè)服務(wù)性企業(yè)的一項(xiàng)重要工作,通過解決顧客不滿意的問題,就能更好的為顧客服務(wù)和保證生長經(jīng)營的正常進(jìn)行。
護(hù)理心得體會(huì)10
20xx年xx日-21日,我有幸參加了婦科護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議,這次學(xué)習(xí)收獲很多,身為主管護(hù)師,聽到來自各個(gè)醫(yī)院的護(hù)理前輩生動(dòng)的講課,體會(huì)深刻,對(duì)我今后的護(hù)理工作有很好的指引和幫助,值得我學(xué)習(xí)的有很多,現(xiàn)將我的心得體會(huì)做個(gè)詳細(xì)的匯報(bào)。
xx護(hù)士長將全國婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議的具體內(nèi)容向我們做了全面的介紹,我看到了最新的護(hù)理理念和方法,“以人為本”的人性化服務(wù)理念給我印象最深。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的'責(zé)任心。
同時(shí),我也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在服務(wù)態(tài)度這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要提高護(hù)士專業(yè)技術(shù)水平,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長一段路要走,而且將會(huì)充滿艱辛和汗水,但我相信,我們會(huì)走得越來越好!
xx護(hù)士長介紹了xx醫(yī)院婦產(chǎn)科的發(fā)展,印象深刻的是列舉了在各個(gè)醫(yī)院婦科病房發(fā)生的一些護(hù)理差錯(cuò)和案例,發(fā)人深。∽o(hù)士有時(shí)疏忽大意,未嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事,沒有認(rèn)真執(zhí)行三查七對(duì),就會(huì)犯下了重大的錯(cuò)誤,甚至造成悲劇。從事醫(yī)務(wù)工作是和生命打交道,是神圣而又容不得半點(diǎn)差錯(cuò),如果真的發(fā)生悲劇了,痛苦的延伸是無限大的。想到這里我不禁一身冷汗,心有余悸,給我也是一個(gè)警惕,今后更要細(xì)心工作,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度。病人以性命相托,我們是出不得一起差錯(cuò)的。任何時(shí)候護(hù)士都不能容忍自己的麻痹心理,如果能多問一句,多說一句,多想一下或許就可以避免差錯(cuò)的發(fā)生。那些些教訓(xùn)是嚴(yán)厲的,深刻的,真實(shí)的案例更讓我們能在自己的工作中時(shí)刻警示自己,不再發(fā)生類似的事件。
。o(hù)士長講了重度子癇前期期待療法的臨床結(jié)局及護(hù)理,我對(duì)子癇的病理生理有了更清晰的認(rèn)識(shí)和理解,和教科書不同,護(hù)士長很通俗給我們講解了這種疾病的分類、護(hù)理,同時(shí)列舉了好多患者的真實(shí)例子,對(duì)我們今后護(hù)理此類疾病患者提供了很多新的方法和思路。
對(duì)照自己的實(shí)際工作,還存在著很多不足,今后一定以此次會(huì)議為契機(jī),在多方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)。(一)思想道德、政治品質(zhì)方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中,服從命令,聽眾指揮。(二)專業(yè)知識(shí)、工作能力方面:本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成本職工作:協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的苦處。工作態(tài)度要端正,“醫(yī)者父母心”,本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。(三)在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面:嚴(yán)格要求自己,憑著對(duì)成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求,刻苦鉆研,勤奮好學(xué),態(tài)度端正,目標(biāo)明確,牢固掌握專業(yè)知識(shí)和技能,從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。
護(hù)理工作是平凡的工作,然而,我們要用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
護(hù)理心得體會(huì)11
在工作的幾年中,慢慢體會(huì)到需要不斷的累積自己的護(hù)理經(jīng)驗(yàn),這樣在日常的護(hù)理工作中,自然可以得心應(yīng)手。其實(shí)護(hù)士作為一個(gè)幫助者,有責(zé)任使其護(hù)理工作達(dá)到積極的、建設(shè)性的效果,而起到治療的作用,護(hù)患關(guān)系也就成為治療性的關(guān)系。治療性的護(hù)患關(guān)系不是一種普通的關(guān)系,它是一種有目標(biāo)的、需要謹(jǐn)慎執(zhí)行、認(rèn)真促成的關(guān)系。由于治療性關(guān)系是以患者的需要為中心,除了一般生活經(jīng)驗(yàn)等上列因素有影響外,護(hù)士的素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和技術(shù)也將影響到治療護(hù)理過程與患者良好的護(hù)患關(guān)系上。
如何建立良好的護(hù)患關(guān)系,我覺得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面的服務(wù),在與病人的交往中,我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在:愛心多點(diǎn),耐心好點(diǎn),責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn),對(duì)病人熱心點(diǎn),護(hù)理精心點(diǎn),動(dòng)作輕點(diǎn),考慮周到點(diǎn),態(tài)度認(rèn)真點(diǎn),表情豐富點(diǎn)以及對(duì)人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關(guān)心些、大度些、原則些。
近幾年,我們手術(shù)室將整體化、人性化的觀念融入了護(hù)理工作,收到了可喜的成效。我們開展了術(shù)前、術(shù)后的護(hù)理訪視和心理疏導(dǎo)工作。手術(shù)前一天,我作為手術(shù)室護(hù)士兼手術(shù)中的巡回護(hù)士要到病房了解病人的病情、身體狀況和心理狀態(tài),告知病人術(shù)前、術(shù)中的注意事項(xiàng),了解病人的特殊需求。手術(shù)前訪視工作開展以后,病人提前有了思想準(zhǔn)備,通過自我克制及術(shù)中鎮(zhèn)靜藥物的合理應(yīng)用,基本都能情緒平靜、順利地度過這一階段。術(shù)前訪視還能滿足病人的一些特殊要求,排除了病人>對(duì)手術(shù)的顧慮和心理壓力。
總之,上述事例從>心理學(xué)的角度分析來看,手術(shù)室的溫度涼或不涼我們健康的醫(yī)護(hù)人員和病人的體會(huì)是不同的,有時(shí)病人會(huì)因心理因素和情緒上的過度緊張、憂慮而產(chǎn)生一系列的神經(jīng)官能癥樣的、非病理改變的臨床表現(xiàn),最終給手術(shù)正常進(jìn)行造成了障礙,我們?yōu)椴∪藴?zhǔn)備這一塊紗布的作用實(shí)際上體現(xiàn)的是一種關(guān)懷和心理暗示,通過我們的護(hù)理活動(dòng)與病人建立起一種很人性化的、親密的、信賴的關(guān)系。術(shù)前訪視不僅達(dá)成了護(hù)患溝通,同時(shí)我們還提前查看了病人將在手術(shù)中需要穿刺的靜脈血管,并記錄在訪視單上備案,這樣在病人進(jìn)入手術(shù)室后就能很順利地進(jìn)行靜脈套管針穿刺,大大提高了護(hù)理操作的便利、效率和質(zhì)量,保證了手術(shù)中液體、藥品和血液通過靜脈通道的及時(shí)補(bǔ)給?傊,術(shù)前訪視對(duì)順利手術(shù)進(jìn)行良好鋪墊,而堅(jiān)持術(shù)后訪視制度則有利于我們總結(jié)和改進(jìn)工作。通過術(shù)后訪視,病人對(duì)我們的術(shù)中護(hù)理工作都很滿意。
我欣賞這樣一段話:“什么叫不簡單?能夠把簡單的事情千百次做好,就是不簡單。什么叫不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情,非常認(rèn)真地做好它,就是不容易。”我們的護(hù)理工作就是這樣平凡而“簡單”,每天都做好這些看似“簡單”的工作,那么一定是不簡單的人,我們的隊(duì)伍一定是一個(gè)不簡單的群體和團(tuán)隊(duì)。
我也曾語出輕狂,我也曾怨言滿腹,然而抱恩和反對(duì)并沒無改觀什么。我開始置信人的終身分該無一類對(duì)峙,分該無一些東西會(huì)令咱們沖動(dòng),會(huì)令咱們沸騰,會(huì)令咱們熱淚虧眶。
一天的工做,緊馳而無序地進(jìn)行滅,不消分是立滅或是坐滅,醫(yī)。學(xué)教誨網(wǎng)搜集整理坐一坐,走一走,感想每天都過得那么的充分和諧。從事好個(gè)人的事情,養(yǎng)好精力,保持劣秀的心態(tài)工做,別人睡覺,咱們工做;別人工做,咱們棲息,“三班倒”,雖不固定,卻無規(guī)律的工做時(shí)間,知曉不光是咱們才上“三班護(hù)理工作心得體會(huì)平凡護(hù)士的護(hù)理心得倒”,不上“三班倒”的人,未必比咱們輕松。
照顧護(hù)士工做心得體會(huì)一句話,能夠反應(yīng)出一個(gè)人的修養(yǎng);一個(gè)動(dòng)做,能夠合射出一個(gè)人的量量,而一件小事,把咱們醫(yī)院印正在了病人的心外。
護(hù)理工作心得體會(huì)平凡護(hù)士的護(hù)理心得,用心照顧護(hù)士每位病人,不僅要無劣秀心態(tài),而且必要豐富的知識(shí)、嫻熟的'技術(shù)做基礎(chǔ),“學(xué)而知不腳”,也使學(xué)習(xí)工做無了進(jìn)步的動(dòng)力。預(yù)防疾病,遵循科學(xué)知識(shí)的規(guī)律性,靈性,一視同仁地使用知識(shí),把控制的康健知識(shí)傳播給別人,使每個(gè)人都能更好地維護(hù)自己和家人的康健。
我也無夢想,>我的夢想也美麗美麗,然而它不是飄浮正在空外,它是踏實(shí)而沉穩(wěn)的。咱們認(rèn)實(shí)地做好每一件事,無論巨細(xì)。就像一朵小花,不必去扮演春天,只要燦爛的開放,自能報(bào)春。就如孫外山先生說的:“不管什么事情,能夠從頭到尾做徹底的即是大事!
用心照顧護(hù)士每位病人,尊師也苦于無藥可敵天下之英豪,以病回報(bào)核心,協(xié)幫病人,促進(jìn)康健,協(xié)幫病愈和減輕痛苦,是很有意思的工做,“送人玫瑰,手完好噴鼻香”。當(dāng)一個(gè)個(gè)被病痛合磨的患者經(jīng)過咱們的精心照顧護(hù)士而規(guī)復(fù)了康健時(shí),當(dāng)看到病人一封封發(fā)自內(nèi)心的謝謝沖動(dòng)信時(shí),咱們會(huì)心得笑了,由于咱們付出的辛苦是無價(jià)值的,就如園丁看到了自己栽類的花草一片生機(jī)勃勃而臉色愉悅一樣,很多的成績激不禁自主,咱們?cè)摦?dāng)感到自豪和快樂。
照顧護(hù)士工做是一項(xiàng)無原則無方式靈性強(qiáng)的工做,能夠訓(xùn)練咱們的頭腦威力、創(chuàng)制力,從而發(fā)掘自己的潛力,最末成為名副實(shí)在的天使。
正在臨床工做的幾年外,“工欲善其身,必先利其器”深知肩上的權(quán)利和沉擔(dān),天使欠好當(dāng)。都說照顧護(hù)士工做很累很苦,實(shí)在也會(huì)帶來很多的快樂,帶來更多的心得體會(huì)。
咱們不克不及取舍生,但咱們能取舍。讓咱們獻(xiàn)出自己的熱力,如烈日之壯烈,展開自己的熱忱,如春花之絢麗,讓咱們踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事情,讓咱們的芳華飛揚(yáng)!照顧護(hù)士同行們,讓咱們揮動(dòng)天使的翅膀?yàn)樵蹅児餐氖聵I(yè)而自正在飛翔吧。
記得有人說過:創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己,照亮別人,無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給患者。可如今在這越發(fā)繁忙的狀態(tài)下我們將如何做好它呢?
從我科成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任大力支持,護(hù)士長帶領(lǐng)下,全科護(hù)士積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作。如今,走進(jìn)示范病區(qū)的病房,各個(gè)責(zé)任護(hù)士不僅為自己每位患者打針、發(fā)藥、鋪床、輸液,更是更加細(xì)心,真誠的照顧自己的患者,照顧患者的生活,耐心的為患者健康指導(dǎo),用心靈去溝通心靈,用生命去溫暖生命,用自己的摯愛幫助患者,把人文精神引入到了整體護(hù)理之中。
從患者一入院起,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然的為其修甲、洗頭,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“睡醒了,可以洗漱了嗎?我來幫您!”,如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。晚間,忙碌了一天的護(hù)士紛紛來到患者床前指導(dǎo)或協(xié)助他們洗漱,貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
我們開始意識(shí)到,通過我們自己掌握的專業(yè)知識(shí),在照顧病人的過程中,不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,同時(shí)可起到心理安慰的效果。我們科外地病人較多,他們由于社會(huì)地位。經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點(diǎn),對(duì)此就要求護(hù)士多與這些病人交談,并尊重理解他們,以減輕其心理壓力。幾個(gè)月的工作下來,病房大部分的病人都說:“你們上班挺辛苦的,工作量那么大,可你們沒有怨言,而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的!>這就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。
工作總是痛并快樂著的,無論如何,調(diào)整好自己的狀態(tài),開心工作每一天是我的宗旨!希望在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中繼續(xù)堅(jiān)持。繼續(xù)努力、繼續(xù)加油,把工作做好,用愛心。耐心。細(xì)心。責(zé)任心串連我們的工作,體現(xiàn)全程。優(yōu)質(zhì)。高效的護(hù)理服務(wù),打造溫馨病房的服務(wù)品牌!
護(hù)理心得體會(huì)12
護(hù)理職業(yè)的不平凡,見于平凡,平凡中,更顯不凡!喚醒護(hù)理!初拿到這本書,一口氣讀完,感觸頗深! 如今,社會(huì)生活水平不斷提高,醫(yī)療技術(shù)水平越來越高,而人們的醫(yī)療保健意識(shí)、法律意識(shí)也大大增強(qiáng)。當(dāng)然,對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求也更高!“三分治療,七分護(hù)理”,眾所周知,護(hù)理,在醫(yī)療活動(dòng)中占有不可小覷的分量。
這本書是出于一位高年資醫(yī)學(xué)專家之手,是一名醫(yī)生對(duì)護(hù)理的詮釋,我想也更多的是醫(yī)生對(duì)護(hù)理人員的要求與期望,當(dāng)然也是廣大患者對(duì)護(hù)士的'期望,所以作為一名護(hù)士和管理者,我深深意識(shí)到,“改變” 迫在眉睫!前些年,我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),更多的是滿足患者一些生活的需要和人文關(guān)懷。但近幾年,各家醫(yī)院也紛紛效仿,好像我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也遇到了瓶頸,雖然也一如既往的在做,但沒有得到預(yù)想的結(jié)果。那么,問題究竟出在什么地方呢?喚醒護(hù)理,給了我們?cè)S多切實(shí)的答案和實(shí)施方法,也為我們指明了方向!
作為護(hù)理管理者,要把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)順利的開展下去,我們必須把護(hù)理工作聚焦在醫(yī)療安全、治療效果、病人感受和護(hù)士的積極性上來,而且要既懂,又做,還要會(huì)做。
這本書對(duì)我觸動(dòng)很深,我將再一次仔細(xì)學(xué)習(xí),并要求科室護(hù)士人人學(xué)習(xí),首先將一些拿來就能用的東西應(yīng)用起來,如“操作過程中與病人交談、敲門進(jìn)入病房、無所不在的教育指導(dǎo)、身心兼治的心理護(hù)理”等;再進(jìn)一步著手從個(gè)性化護(hù)理、護(hù)理流程、護(hù)理記錄、延伸護(hù)理、護(hù)理管理等方面進(jìn)行有效的改進(jìn),并爭取有較大的突破!
護(hù)理心得體會(huì)13
一、培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神
兒科護(hù)理工作繁瑣,責(zé)任心強(qiáng),家屬不易理解,收入低,隨時(shí)有聘用護(hù)士跳槽,為了穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍,保證護(hù)理質(zhì)量,除了對(duì)每批新進(jìn)聘用護(hù)士進(jìn)行崗前教育外,還要定期進(jìn)行職業(yè)道德教育,培養(yǎng)她們熱愛護(hù)理事業(yè),具有為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的精神,只有從內(nèi)心熱愛該項(xiàng)工作,才能樹立以病人為中心的整體護(hù)理觀念。
二、加強(qiáng)醫(yī)療安全教育,提高法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)
新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》出臺(tái),將病人的合法權(quán)利還給了病人針對(duì)護(hù)理人員法律意識(shí)淡薄,科室應(yīng)定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件,使護(hù)理人員知法、懂法、遵守各種法律、法規(guī)、操作規(guī)程,依法行護(hù)。
查找病兒從入院到出院全過程中的安全隱患每月組織一次查找安全隱患的討論會(huì)。不斷查找,并制定切實(shí)可行的防范措施,以保證全過程的安全、高效、方便、周到。
三、轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)以人為本的服務(wù)意識(shí)
21世紀(jì),客戶成為企業(yè)的第一資源,服務(wù)成為競爭的主體,護(hù)士的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)質(zhì)量,最直接反映了一個(gè)醫(yī)院的素質(zhì)形象,是病人了解醫(yī)院的第一窗口。護(hù)士應(yīng)明確,醫(yī)院沒有病人,就沒有護(hù)士存在的必要,醫(yī)院就要關(guān)門,護(hù)士就要失業(yè),護(hù)士工作就是要病人滿意,病家滿意,把病人滿意作為護(hù)士服務(wù)理念和行業(yè)準(zhǔn)則,進(jìn)一步樹立以人為本的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
四、加強(qiáng)專項(xiàng)技能和應(yīng)急能力的培訓(xùn)
隨著物質(zhì)、文化生活水平的提高,家長對(duì)服務(wù)期望值越來越高,兒童是祖國的花朵,每個(gè)家庭的小皇帝。家長都希望護(hù)士為病兒的每一項(xiàng)操作都能一次成功,特別頭皮靜脈穿刺,而穿刺成功率受病兒的血管的分布,病兒疾病,護(hù)士的心理素質(zhì),臨床經(jīng)驗(yàn)等因素影響,如果一次未成功,家長就會(huì)投訴、埋怨,因此為了提高輸液成功率,我們對(duì)聘用護(hù)士采取一幫一帶教,并利用小白兔練習(xí)頭皮靜脈穿刺。
五、加強(qiáng)?评碚撝R(shí)培訓(xùn),提高病情觀察能力和護(hù)理記錄書寫質(zhì)量
兒科又名啞巴科,患兒是有苦難言護(hù)士只有具備一定?评碚撝R(shí),才能準(zhǔn)確觀察病兒病情,及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,在工作中護(hù)士要善于勤巡病房,勤于觀察病情,這樣才能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)病兒病情變化,及時(shí)為醫(yī)生提供病情信息,才不會(huì)因疏忽延誤病兒的治療、搶救,然而要做好這項(xiàng)工作,護(hù)士必須有扎實(shí)的?评碚撝R(shí)。因此,除了科內(nèi)每月根據(jù)收治病人的情況組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房外,還要鼓勵(lì)護(hù)理人員參加院內(nèi)外的學(xué)術(shù)活動(dòng),參加不同學(xué)歷層次繼續(xù)學(xué)習(xí),閱讀相關(guān)的'雜志,拓展知識(shí)面,另外在工作中還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能逐步提高病情觀察能力,更好適應(yīng)護(hù)理工作。
護(hù)理記錄作為病歷的一個(gè)組成部分病人可復(fù)印,它可作為護(hù)患舉證倒置的依據(jù),這就要求記錄真實(shí)、準(zhǔn)確,大多數(shù)聘用護(hù)士均為初中畢業(yè)后讀護(hù)校,知識(shí)水平缺乏,而要準(zhǔn)確、規(guī)范書寫護(hù)理記錄,必須具有一定專科理論知識(shí),所以作為一個(gè)管理者,一定要重視聘用護(hù)士的理論知識(shí)培訓(xùn)。
六、加強(qiáng)美感意識(shí)
有句話是“給好人學(xué)好人”,小兒處于生長發(fā)育階段,護(hù)士的言行舉止對(duì)兒童起到潛移默化的作用。護(hù)士舉止端莊,著裝整潔,儀表大方,說話禮貌,和藹可親,病兒家長就會(huì)感到親切、信賴、安全,反之就會(huì)持懷疑態(tài)度,對(duì)護(hù)士信任度下降,而許多醫(yī)療糾紛就是因?yàn)閷?duì)護(hù)士不信任而誘發(fā)的,為此對(duì)每批新進(jìn)聘用護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn),包括:儀表、語言、情感等。
七、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能提高工作效率,而每一個(gè)護(hù)士都有自己的人生觀、價(jià)值觀,還存在工作經(jīng)驗(yàn),能力差異,作為管理者要對(duì)她們進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合,如進(jìn)行合理分工、搭配,并給予幫助、引導(dǎo)、鼓勵(lì),大家只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,步調(diào)一致,觀念統(tǒng)一,才能搞好護(hù)理工作。
八、重視對(duì)聘用護(hù)士的人文關(guān)懷
聘用護(hù)士已成為護(hù)理隊(duì)伍生力軍,后備力量,關(guān)愛她們的今天就是關(guān)愛她們的未來,部分聘用護(hù)士存在不同程度的自卑感,低人一等的思想顧慮,管理者除了在工作中嚴(yán)格要求她們以外,醫(yī)學(xué)教.育搜集整理還要盡心盡力為她們提供一個(gè)寬松、和諧的工作氛圍,給予生活學(xué)習(xí)上更多的關(guān)懷,使她們安心工作。
兒科聘用護(hù)士經(jīng)過培訓(xùn)后,綜合素質(zhì)均有較大的提高,她們大多安心本職工作,工作責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)質(zhì)量高,深受病兒家長和同仁的好評(píng),她們工作真正使病兒和家長滿意,兒科護(hù)理質(zhì)量已逐步上了一個(gè)臺(tái)階。
護(hù)理心得體會(huì)14
【摘 要】目的:通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施,提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量及病員的滿意度。方法:根據(jù)產(chǎn)科病人特點(diǎn),制定產(chǎn)科個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,實(shí)行護(hù)理、助產(chǎn)交叉服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)科室護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。 結(jié)果:通過有針對(duì)性、個(gè)性化的產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施使護(hù)理質(zhì)量合格率及護(hù)理工作滿意率明顯提高 。 結(jié)論:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于提高護(hù)理質(zhì)量和病人對(duì)責(zé)任護(hù)士及護(hù)理工作的滿意度。
【關(guān)鍵詞】個(gè)性化;產(chǎn)科;優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施;滿意度
醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式的改變,讓人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量提出了更高的`要求,臨床護(hù)理面臨著更大的挑戰(zhàn),為加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作,為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),20xx年衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部、醫(yī)院的號(hào)召,將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),根據(jù)產(chǎn)科特點(diǎn),于今年初制定了“用心服務(wù)女性,用愛呵護(hù)姐妹”的服務(wù)理念,為母嬰提供人性化、個(gè)性化服務(wù),患者滿意度顯著提高,體會(huì)如下:
1資料
1.1病員資料 20xx年1月----6月,接受過個(gè)性化服務(wù)的產(chǎn)科孕產(chǎn)婦及其家屬300人次。
1.2個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容 個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施覆蓋母親、嬰兒。
1.2.1發(fā)放護(hù)士名片,并考核調(diào)查其的及時(shí)性、有效性。護(hù)士名片切實(shí)解決病員的需求,提升我科護(hù)理形象,增進(jìn)護(hù)患友誼增加孕產(chǎn)婦對(duì)護(hù)士的信任感。
1.2.2加強(qiáng)護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理,夯實(shí)?谱o(hù)理知識(shí)技能。讓病員切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
1.2.3免費(fèi)為產(chǎn)婦行乳房按摩、新生兒撫觸、新生兒水療等,并定期召開工休座談會(huì),一對(duì)一培訓(xùn)產(chǎn)婦及其家屬護(hù)理嬰兒的能力。
1.2.4開展導(dǎo)樂分娩、助產(chǎn)士全程陪產(chǎn)、氣囊仿生助產(chǎn)術(shù)、無痛分娩分娩,減輕準(zhǔn)媽媽分娩時(shí)的痛苦
1.2.5為患者及家屬提供針線,老花鏡,吹風(fēng)等便民設(shè)施,讓患者及家屬感覺家的溫暖,貼心服務(wù)。
護(hù)理心得體會(huì)15
自從開展示范病房,全科護(hù)士在護(hù)理部及護(hù)士長的帶領(lǐng)下,我們從環(huán)境、設(shè)施、模式、態(tài)度等方面有了很大的提高,從前的病房陰暗、潮濕、環(huán)境簡陋,自從開展示范病房后,將病房搬至3樓,走廊變得清新素雅、潔凈美觀,病房里溫馨舒適,安靜怡然,溫馨提示隨處可見,更重要是我們都用快樂的情緒,積極的心態(tài),真誠的服務(wù)感染著每一位患者,為患者解除病痛,增添快樂。
每天早上我們7:30來到病房,為病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗臉、梳頭等,并為每一位患者整理床單位,我們皮膚病人大多數(shù)來自農(nóng)村,因?yàn)樽≡簳r(shí)間長,私人物品特別多,床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,我們一遍遍為他們整理打掃,以保持病房整潔。我們主動(dòng)熱情幫患者打開水、整理床單元、協(xié)助更衣、協(xié)助大小便、洗頭、剪指甲等等,我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語,以提醒病人注意安全。由于我們科室很多術(shù)后病人都必須臥床休息、制動(dòng),為了讓病人能夠獲得更好的生活護(hù)理,醫(yī)院還特意購買了一臺(tái)洗頭機(jī),讓患者可以在躺在床上洗頭,這樣病人覺得住院和在家里一樣舒適。過去病床呼叫器響了,家屬或者患者呼叫后才能見到護(hù)士,而現(xiàn)在護(hù)士不斷巡回病房,主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù),護(hù)士在病房的時(shí)間長了,對(duì)患者的病情觀察越來越仔細(xì),連醫(yī)生對(duì)我們都贊不絕口。記得我的第一位病人是一位鱗癌術(shù)后的病人,由于術(shù)后需要臥床休息并且制動(dòng),術(shù)后我為患者洗臉、喂飯、協(xié)助大小便,患者出院的時(shí)候非常感謝我們,看見患者臉上的笑容真的覺得自己的付出得到了肯定,沒有愧對(duì) 白衣天使這個(gè)稱號(hào)。
在全科護(hù)士的努力下,我們的.工作也得到了病人的充分肯定,從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房開始,我科室患者出院滿意度調(diào)查都是100%。病人對(duì)我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念,病人回報(bào)給我們的每一個(gè)笑臉,每一句真誠的感謝都讓我們心里覺得很欣慰,病人在意見欄里寫給我們簡單的幾個(gè)字:工作很棒,加油!會(huì)讓我們很感動(dòng),對(duì)我們來說就是 對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求越來越高了,我們要有扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育,要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任,優(yōu)質(zhì)護(hù)理讓患者更信任我們了,真正做到了病人滿意,家屬放心。
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