區(qū)域經理述職報告合集六篇

　　隨著社會不斷地進步，越來越多的事務都會使用到報告，寫報告的時候要注意內容的完整。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編收集整理的區(qū)域經理述職報告6篇，希望能夠幫助到大家。

區(qū)域經理述職報告 篇1

　　一、20xx年的工作業(yè)績和做法

　　1、招聘工作�，F(xiàn)在招聘的客戶經理有6人，開戶6戶，有效戶5戶，網上營業(yè)廳156個，銀河99基金銷售10萬。

　　2、開發(fā)銀行網點。首先，我打印了一個建行所有網點地址的表，然后去找那些沒駐點的銀行的大堂經理。通過她們找到網點經理，談合作的事情。然后和網點主任談我們的業(yè)務剛發(fā)展到這個地方，再說說能帶給他們帶來的效益等。截止12月，我開發(fā)的銀行網點共個。

　　3、新人培訓。通過培訓，提高了他們的溝通能力、協(xié)調能力、團隊合作精神和學習能力以及專業(yè)的證券知識和客戶銷售經驗及市場開拓意識。

　　4、對客戶經理的日�？己�。制定了客戶經理日常工作考核評價表，對他們的常規(guī)工作進行考核，促進他們對公司新產品、新業(yè)務的推廣，宣傳活動和組織新客戶“投資報告會”和組織各種客戶聯(lián)誼活動，參與營業(yè)部各種客戶回訪活動，參加公司、營業(yè)部及駐點銀行組織的各種培訓等方面的工作。

　　5、管理團隊。自加入公司后，讓我知道一個人能力相對于團隊力量的有限性，對于我們的工作內容，只要通過公司的平臺，團隊之間的協(xié)作，才能開發(fā)出更多的客戶，創(chuàng)造出更大的財富。加強以嚴格考勤、定制管理為重點的工作秩序治理工作。嚴格落實考勤和三會制度，讓員工保持良好的工作狀態(tài)，杜絕思想出現(xiàn)松懈。堅持每周召開總結講評會，對主要工作進行點評，對存在問題的員工及時進行談話督促。組織員工結合本崗位工作職責查找在業(yè)務操作流程方面、執(zhí)行制度方面存在的問題和不足，及時進行整改。注重與員工交流溝通，及時將重點工作貫徹落實到每一名員工。要求員工通過積極尋找客戶資源，調動自身的綜合潛力，努力提高自身執(zhí)行力水平，力所能及地完成自己份內的工作任務，促進員工在思想和行動上與該行保持一致，加強團隊的凝聚力。利用各種機會和條件同業(yè)務員直接見面和交流。以姐妹般的身份和親情對待業(yè)務員，向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景。

　　二、20xx年的工作計劃

　　(一)及時做好各項重點工作

　　20xx年即將到來，在新的一年中，我仍將全力以赴，不斷發(fā)展壯大，不斷自我超越，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、勇于拼搏精神，勇攀高峰，不辜負上級對我的信任和期望，為公司事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。繼續(xù)解放思想、轉變觀念，從實際出發(fā)，創(chuàng)新思維，針對工作的急、難問題，制定針對性強、可操作性強的措施，切實解決工作中的實際問題。及時做好信息統(tǒng)計工作，為領導、同事提供全面準確無誤的經營信息。緊密圍繞公司的經營目標，發(fā)揮好區(qū)域經理的作用。做好招聘、開發(fā)銀行網點、新人培訓、對客戶經理的日�？己恕⒐芾韴F隊等工作。

　　(二)20xx年工作雖取得了一些效果，但還存在很多不足

　　1、證券業(yè)務還有待深入全面了解。

　　2、對網絡方面知識和動手能力有待加強。

　　3、在以后的工作學習中要不斷地學習新業(yè)務，新知識，做到知識的不斷更新。

　　(三)整改措施

　　1、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長

　　2、加強網絡方面的學習，有機會多參加相關方面培訓。

　　3、在工作中善于總結，對典型、要害問題解決注重整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。

　　4、主動爭取新業(yè)務工程測試和實施機會，在實踐中學習。

　　5、加強和各們的溝通。

　　明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的.小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)！我相信，在總公司的領導下，通過全體員工的共同努力，20xx年的工作一定會取得良好的效果，為銀河證券總體的發(fā)展，做出我們應有的貢獻。

　　以上述職述廉報告，請領導和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴意見，借此機會，向工作中極力支持我的胡總經理、市場總監(jiān)鄧總以及各級領導和同志表示誠摯的謝意。

區(qū)域經理述職報告 篇2

　　本人負責河南、陜西、甘肅、上海、安徽五省業(yè)務，全年本片發(fā)書碼洋x萬元(04年x-萬元)，回款y萬元(04年y-萬元)，退貨率控制在15%以內，全年共計出差130天。本片今年營銷工作主要采取了縱向開發(fā)河南、安徽兩省地市級市場，橫向開發(fā)陜西、甘肅兩省省會級城市，同時兼顧上海市場的方針�；仡欉@一年本人主要做了以下幾方面的工作:

　　一.深入市場，服務客戶。

　　客戶和市場是營銷工作的基礎，目前教輔圖書市場隨著國家課改進程發(fā)生了深刻變化，本人認為必須深入市場、貼近市場、注重營銷才能有所起色。書發(fā)出后，必須做好服務工作，做好銷售跟進工作;并充分了解分管區(qū)域市場、了解客戶、了解他們的需求，才能與客戶互相配合，才能使我社圖書實現(xiàn)穩(wěn)定增長。今年主要對河南各地級市場進行了詳細的走訪，對客戶及其經營規(guī)模，主要品種，回款信譽，營銷策略，管理特點詳細了解，對其財務、庫房、業(yè)務、門市等部門負責人也都做到情況熟悉，心中有數，并且通過與客戶交流，了解整個教輔圖書的狀況，以及我社圖書在市場中所處的位置，通過對這些情況的深入了解，進一步增強了信心，理順了工作思路。

　　本人認為要得到客戶的認可，主要有兩種方式:第一，客戶認可你的產品;第二，客戶認可你的人。我首先是積極宣傳本社產品，讓客戶有一個基本了解，并通過幫助客戶擴大銷售，樹立起其經銷我社產品的信心。其次通過對自身業(yè)務水平的提高，來向客戶提供有用的信息、建議等，幫助中、小客戶迅速做強、做大。

　　二.渠道的進一步優(yōu)化。

　　河南目前代理商主要集中在省會鄭州，以鋪貨銷售為主，業(yè)績良好。但隨著地級市經銷商的日漸成熟，以及營銷工作的精益化要求，這種傳統(tǒng)渠道經銷模式已不能再滿足我社的發(fā)展要求。今年在以往良好合作基礎上，更加注重了解其主要下線客戶的市場狀況，了解其經營我社圖書的品種、銷售、擺放、添貨、庫存等情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時與代理商和客戶聯(lián)系、溝通、共同解決，使渠道更有效率，幫助代理商加強對其下線客戶的管理與服務，通過平時的過程管理間接達到擴大銷售、降低退貨的目的，而且與客戶共同分析區(qū)域市場，共同培育市場，把市場做大做強。

　　三.日常發(fā)貨、調貨、對帳工作。

　　發(fā)貨、調貨是一個業(yè)務人員的基本功，在日常工作中，我十分慎重、仔細地處理每一筆發(fā)貨。對客戶發(fā)貨總量進行了科學的`控制，既做到市場不斷檔，也不造成大量庫存積壓。對其每次添單及時處理，并告之發(fā)貨情況，對于調貨，也是及時給予客戶準確答復，并告訴調貨方式及時間安排。

　　帳務清楚是收款的關鍵因素，對于xx年的每一筆發(fā)貨，我均在1-2月內及時核對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于退書也是及時核對，發(fā)現(xiàn)差錯及時通告對方，進行處理。并且，月月實行回款計劃，保證其按時回款，避免了年終回款的壓力及風險。

　　四.不斷加強自身業(yè)務學習。

　　本人在工作中將“勤有功、戲無益”作為座佑銘，不斷加強自身的業(yè)務學習，并于《出版經濟》發(fā)表多篇文章。努力培養(yǎng)自己為“既能埋頭拉車又能抬頭看路”、既了解市場又具策略思維、既懂企劃又懂銷售的營銷多面手。

　　付出終有回報，在做好以上幾點工作的基礎上，通過社領導對我的支持，部門同事對我的幫助，使我取得了一定的經營業(yè)績。但成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個年輕營銷人員，我深知我的工作才剛剛開始，在變化萬千的教輔圖書市場中，我惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。

區(qū)域經理述職報告 篇3

　　1、在公司領導的帶領下負責日常的保潔管理工作，確保保潔工作符合承包合同的要求，與其他部門進行經常的溝通和聯(lián)系；

　　2、制定每周工作計劃，有問題及時反映；

　　3、負責員工的培訓及考核工作，可實行獎懲制度；

　　4、與物業(yè)公司有關部門和領導取得聯(lián)系，加強與他們的溝通；

　　5、負責員工的'請假、休息、考勤、加班和調動工作，每月末將員工的考勤匯總后報給公司；

　　6、負責與生活垃圾和建筑垃圾清運人員的聯(lián)系，通知他們及時清運垃圾，不私自壓活；

　　7、每天檢查區(qū)域內的保潔工作質量，記錄檢查結果，監(jiān)督員工的整改工作；

　　8、廢品收集銷售，保管銷售費用；

　　9、管理工具用具、車輛和服裝；

　　10、陪同物業(yè)公司檢查工作；、

　　11、主持召開班前會，保存會議記錄；

　　12、負責和物業(yè)公司結算運輸費和傳送單據;

　　13、公平公正的處理員工之間的問題。

區(qū)域經理述職報告 篇4

　　1、 在物業(yè)經理領導下，全面負責本部門的工作。

　　2、 負責制定本部門的各項計劃，協(xié)調、指揮及控制各管區(qū)的工作。

　　3、 組織各項清潔服務的具體工作，使之達到物業(yè)管理的標準。

　　4、 全面負責本部門安全和日常衛(wèi)生質量的管理檢查工作，實行規(guī)范作業(yè)。

　　5、 經常在區(qū)域內巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應及時調配人員予以徹底清掃。

　　6、 負責各管區(qū)和領班的日常工作業(yè)績考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高管理效能。

　　7、 溝通本部門與其他部門的聯(lián)系，廣泛聽取其他部門意見，協(xié)調配合不斷改進工作。

　　8、 發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他工作。

　　保潔領班崗位職責

　　1、 在部門主管的領導下，組織清潔工開展工作。

　　2、 及時做好清潔工的班次編排，認真如實做好考勤，及業(yè)務考評。

　　3、 帶領班組員工按工作規(guī)程和衛(wèi)生要求，做好清潔服務工作。

　　4、 每日對清潔衛(wèi)生情況不斷巡視，作好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不符，立即要求返工。

　　5、 有計劃地領用清潔物品，并做好發(fā)放，檢查存量，減少損耗，降低成本。

　　6、 不斷了解公共區(qū)域內各種設備，設施的使用情況，督促員工做好清潔設備的`維護保養(yǎng)。

　　保潔員工崗位職責

　　1、 必須自覺遵守公司各項規(guī)章制度，做到服從領班分配，按規(guī)定著裝。有事外出必須向領班辦理請假手續(xù)，報請物業(yè)部門主管領導批準。

　　2、 以公司制定的各項規(guī)范要求，及時進行清掃擦抹，做好各自責任區(qū)的廁所、走廊、扶梯、通道、電梯等公共區(qū)域內的衛(wèi)生保潔工作，始終保持環(huán)境整潔、廁所無異味、面盆、便池、墻磚、地面、玻璃潔凈光亮，無痕跡和無積水，保持踢腳線、燈罩、樓梯扶手等潔凈，做到責任區(qū)無積灰、無蜘蛛網。

　　3、 不準隨便竄戶閑聊，做到禮讓客戶，上下樓層乘坐消防電梯或步行，實行隱性操作。

　　4、 不準私自承接客戶室內清掃及其它超越范圍的工作，如客戶確實需要做保潔工作或其它工作，須由客戶向本公司管理部門申請，經本公司領導批準，方可實施。進入客戶房內的清掃，保潔必須按協(xié)議精神范圍工作，不準隨便挪動客戶的物品，完成清掃保潔工作后，必須及時退出，決不允許閑坐聊天。

　　5、 清潔工必須妥善使用和保管好清潔工具，以公司“主人翁”的態(tài)度合理的節(jié)約使用清潔物品(以保質、保量為前提原則)，發(fā)現(xiàn)設備設施有損壞的，應及時與物管部門聯(lián)系維修，協(xié)助做好維護保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)人為損壞公用設備設施，應勸阻并及時向物管部門匯報。

區(qū)域經理述職報告 篇5

　　我于xx年9月任第二分區(qū)（現(xiàn)在第一分區(qū)）區(qū)域經理，3年來，在總經理的正確領導下，在團隊所有兄弟姐妹們的大力支持下，較好地完成了各項工作任務，個人述職報告。在業(yè)務拓展、團隊管理、團隊思想教育培訓等方面取得了一定成績。下面就三年來做的主要工作做簡要總結，不妥之處請批評指正。

　　一、努力學習政治、業(yè)務理論，不斷提高管理水平和崗位技能。三年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務理論學習。一方面積極參加公司組織的各種培訓學習活動，同時主動學習顧總經理的幾個重要講話和總公司下發(fā)的有關團隊建設和業(yè)務拓展的學習材料，培養(yǎng)自己的團隊管理與業(yè)務拓展能力。對經營管理理論學習，更是常抓不懈，由于公司生意發(fā)展迅速，副業(yè)項目不斷發(fā)展，服務輻射的范圍越來越廣，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外，利用了業(yè)余時間學習專業(yè)理論、管理哲學、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，三年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務指導性的文章十數篇，分別在各大分公司培訓資料使用，起到了一定的導向作用。

　　二、狠抓教育培訓和業(yè)務發(fā)展取得了明顯成效。

　　我想做為公司的主要負責人之一，抓好團隊的教育培訓和業(yè)務發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，三年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：

　　1、科學計劃。三年來業(yè)務發(fā)展計劃都是在大量調查研究基礎上，根據總公司和顧總經理的指導思想，結合相關部門意見制定而成。

　　2、做好推動。業(yè)務計劃能否落實，關鍵在推動。三年來先后組織實施了很多重大的團隊文化教育和培訓、業(yè)務推動活動，都達到了很好的推動效果。xx年9至11月，由于團隊事業(yè)發(fā)展遇到瓶頸，為了盡快突破瓶頸，在顧總的指揮下，帶領管理組經過精心策劃和準備，在東湖召開公司第一次全體股東融資動員大會。在一場神秘的“釣金魚”游戲中打開了大家的思維格局，當天所有股東承諾遵照顧總教的方法，盡全力融資，當月團隊融資近xx萬，在x總的培訓指導下，我和副總xx組織第一輪廣告宣傳，一天之內順利建立網銷和電銷系統(tǒng)，當月x家連鎖店總利潤突破x萬。副業(yè)項目也如火如荼開展起來，當年分店一下子開到x家，團隊成員發(fā)展到xx人。在xx總的英明領導和管理組狠抓培訓下，半年內公司資產爆發(fā)到xx多萬。

　　3、搞好總結。業(yè)務計劃、業(yè)務推動、搞好總結，促銷活動、副業(yè)經營是提高業(yè)績的關鍵。三年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結束后，及時總結并如期安排落實相關決策，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位店長失望。當去基層公司巡視各分店店長時，他們講到“我們不是為了別的'，我們連續(xù)加班十幾天就是看看總公司的人說話算不算話。”在一次巡回報告會上曾經承諾凡是在本月能夠連續(xù)完成日銷售額達到xx元者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產生的強大能量，基于這一點，三年來在這一方面堅持做到了說到做到，決不失信于人，也正因為如此，在xx多名股東當中建立了良好的信譽，形成比較強勁的凝聚力和向心力。

　　三、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務拓展的生力軍。

　　隊伍管理工作是個人業(yè)務工作的又一項中心工作之一，顧總曾經指出：抓隊伍就是抓業(yè)務。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。xx年的隊伍是在xx年業(yè)務規(guī)模急速擴張時建立起來的，當時公司生意剛剛穩(wěn)步發(fā)展，顧總為追求更高的夢想，為團隊以后更大發(fā)展尋找更好的出路，提出辭職，由于擔心顧總辭職，我們群龍無首，不利于團隊事業(yè)的發(fā)展。我們一再挽留，顧總執(zhí)意要辭職，于是我們不顧xx總反對，一下子招收了xx名學員，擔心團隊盲目擴張會出狀況，顧總才留下來了。由于連鎖店生意發(fā)展太快，副業(yè)項目也打開市場，人手雖然充足，但是在團隊思想教育和業(yè)務培訓這一塊全由顧總一人負責，因為我們發(fā)展過快，管理這一塊出現(xiàn)問題，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當時感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領工作組下基層，深入一線和新學員面對面交談。數天的調查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即新學員經驗不足、業(yè)務素質低、思想觀念不統(tǒng)一、執(zhí)行力太差、分工不合理、制度不嚴等。二是對癥下藥。根據上述問題，經zz總經理同意，迅速召開區(qū)域經理管理工作會議，通報情況、研究對策。團隊各級管理組根據各自存在的不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照“應急管理辦法”辦事，使各分區(qū)團隊的管理順利實現(xiàn)制度化。xx年6月，根據各部門的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況，總公司開展了一系列教訓培訓課程和召開了七次公司高層管理組重大會議，統(tǒng)一了所有員工的思想觀念和目標，為實施新的發(fā)展計劃打下了堅實的基礎，同時就各級股東的相關待遇和獎勵問題，總公司連發(fā)了相關文件，我們又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同總公司財務部門也有效地得到了落實，在股東當中引起了強烈反響。這期間還借助推行促銷活動，增加了活動量，加之后來公司組織的“孝心感恩實踐行”活動，影響力越來越廣，生意越做越大，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。3、規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導，下發(fā)xx員工行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法；一方面又對于不良行為堅決進行處理。特別在xx年下半年競爭最為激烈的時候，對一些人搖擺不定、離心離德，及時提出了“講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收”的應對策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人單干一段時間后又想回來，根據形勢變化又提出“可以接收”，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。

區(qū)域經理述職報告 篇6

　　各位領導：

　　大家好！我自去年月到營業(yè)中心工作，按照分工，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領導下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務�，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職：

　　一、以來各項工作情況

　�。ㄒ唬┮园l(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務�；仡欉^去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年-月份開戶數戶；年-月份收入完成元；年-月份常態(tài)手機共銷售部。

　　新業(yè)務各項營銷活動完成情況如下：

　　短期營銷活動完成比較好，其中11月彩鈴集結指標完成308戶；11月專項預存營銷活動完成701筆；12月1-7日專項預存營銷活動完成449筆（注：內衣和紀念冊相對而言，內衣比較實惠。交費用戶有一部分是為別人代交，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀念冊的人就會少些）；11月積分兌換960筆。

　�。ǘ�）以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。以來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要�；仡櫧�一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。12月份，我?guī)ьI各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距，回來后，我們先后制定了7s級服務的實施計劃和管理方式，并逐漸加以實施，從而提高了營業(yè)員隊伍的服務能

　　力素質。

　�。ㄈ�）以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質量�；仡櫼詠淼墓ぷ�，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調地開展，保質保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關于管理、服務、投訴等工作的具體措施。二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理辦法》，堅持不調查不回復，

　　對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的.用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調。及時傳達貫徹市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實�？茖W地做好領導與溝通協(xié)調工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契配合，步調一致。四是服務領導決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級領導反饋各方面的信息，注重調查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行分析和判斷，為領導決策提供可靠依據。

　�。ㄋ模┮詮娀�服務質量為目標，全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務水平。針對新營業(yè)員較多，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設立了專人負責業(yè)務培訓及考試，選拔業(yè)務骨干做為內訓師，完善培訓計劃，定期將業(yè)務知識下發(fā)至每個營業(yè)員。一是增加考試次數。將業(yè)務考試由每月1次增加至每月3-4次，縮小考試題量，考試時間縮短，進而達到學一點會一點，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底進行總體測評，同時加強服務禮儀培訓，采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務禮儀進行培訓。二是建立獎懲機制。堅持每周開展營業(yè)廳現(xiàn)場口試，采用與省公司電話撥測業(yè)務相結合的方式，建立健全了獎懲機制，極大地提升了營業(yè)員的重視程度，促進了營業(yè)員的積極性，業(yè)

　　務水平顯著提高，并在今年上半年省公司經營大檢查中得到了省領導的好評。

　　三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務質量檢查員的作用，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導、勤督促，把問題隱患消滅在萌芽之中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳，第一時間整改，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進行二次巡檢。形成營業(yè)服務無小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監(jiān)督的做法。對各項服務標準及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一，使營業(yè)廳的日常服務規(guī)范化。

　　二、存在的問題及下步工作打算

　　回顧到營業(yè)中心工作以來的經歷，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，管理能力有待進一步提高；三是營業(yè)員的綜合素質有待提高，一些營業(yè)員經驗不足，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心，在工作實踐中加以克服和改進。為了進一步貫徹“誠信服務，滿意100“的服務理念，營業(yè)中心的工作目標定位在----打造一支“服務“與“業(yè)務“雙領先的優(yōu)秀團隊。主要從以下幾方面入手：

　　一是加強業(yè)務培訓和考核。結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員業(yè)務過關。

　　二是加強服務考核力度。定期進行服務培訓和總結，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

　　三是加強廳內營銷工作。增強營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

　　四是加強營業(yè)廳應變能力。豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻。

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