服務(wù)人員述職報告五篇

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的服務(wù)人員述職報告5篇，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)人員述職報告 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好！

　　在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

　　非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：

　　一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始�，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。

　　一、個人工作回顧

　　（一）客戶服務(wù)工作

　　目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務(wù)，直接帶對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門帶，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

　�。ǘ�）銷售工作

　　作為市場部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時，首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達正確的信息。在剛開始銷售的時候，由于業(yè)績并不是很好，整個灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷，也是一個展現(xiàn)自我價值的機會，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”，以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的'多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方帶的能力。這就要求自己平時要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。

　　在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。

　　我的述職完畢，謝謝大家！

服務(wù)人員述職報告 篇2

　　述職人

　　王群山

　　職 務(wù)

　　客戶服務(wù)工程師

　　入所時間

　　20xx.6

　　No

　　20015026

　　屬 地華中區(qū)述職時間20xx.5.9-20xx.5.21

　　工作

　　經(jīng)歷

　　起止時間用戶名稱服務(wù)產(chǎn)品

　　20xx.6-20xx.7

　　廣深集團

　　交流傳動動車組DJJ1(藍箭)

　　20xx.7-20xx.10

　　株洲電力機車廠

　　北京環(huán)形鐵道

　　交流傳動動車組DJF1(中原之星)組裝以及調(diào)試

　　中原之星性能測試以及評估

　　20xx.10-20xx.12

　　鄭州鐵路局鄭州車輛段

　　交流傳動動車組DJF1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場維修

　　20xx.1-現(xiàn)在

　　鄭州鐵路局鄭州機務(wù)段和車輛段

　　交流傳動機車以及動車組的服務(wù)以及現(xiàn)場維修

　　包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。

　　前一階段工作回顧

　　K3物流系統(tǒng)

　　使用情況

　　K3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場配件的需求情況及時、有效、準確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場的情況真實的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時的輸入就已經(jīng)運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對現(xiàn)場工作的造成不便。

　　該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。

　　由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。

　　質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫

　　使用情況

　　平時在機車上更換的備品，我們都是及時錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫、并認真填寫更換備品處理過程及處理結(jié)果。

　　整個系統(tǒng)對現(xiàn)場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統(tǒng)功能。

　　我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。

　　產(chǎn)品服務(wù)能力

　　鄭州的交流傳動機車共計有6臺，其中3臺奧星機車、2臺九方機車和1臺天梭機車，同時我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動貨運機車的服務(wù)工作。

　　我所產(chǎn)品主要是機車的核心部件。重點服務(wù)對象是交流機車（包括微機網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運行98萬公里，即將完成鐵道部下達的考核任務(wù)。

　　但是由于產(chǎn)品屬于實驗階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過程中，及時、準確、有效的解決所發(fā)生的故障并對用戶做好指導(dǎo)工作，將所出現(xiàn)的問題現(xiàn)象及處理辦法及時的反饋到部門。

　　作為鄭州交流傳動產(chǎn)品的服務(wù)負責(zé)人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識框架和現(xiàn)場經(jīng)驗，在自身做好服務(wù)的同時還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認可。

　　比如：去年12月份奧星機車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點運行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機車正常出勤計劃內(nèi)消除，將機車附掛改為臨修。

　　還有，去年10月份澳星1號機車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變I發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發(fā)現(xiàn)電機側(cè)所有的GTO元件都短路（當時認為全部擊穿），我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個相構(gòu)件上兩個GTO元件損壞后通過電機的三相繞組互相并聯(lián)，從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。

　　于是我立即建議拆下電機大線重新測量，結(jié)果損壞兩個相構(gòu)件上共計3個GTO元件。

　　于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過的故障判斷出：很有可能是廠里電機三項繞組（或者是大線）出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時向所里相關(guān)人員報告，并且建議株洲廠對電機進行檢查和維修。

　　最終確信廠里的大線在架車的.時候出現(xiàn)短路，雙方進行搶修，一天之內(nèi)處理完畢，繼續(xù)上線經(jīng)過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。

　　類似的情況還有很多，不再逐一列舉。

　　在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。

　　用戶資源

　　用戶名稱

　　姓名

　　職務(wù)

　　聯(lián)系辦法

　　備注

　　由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。

　　質(zhì)量主管評價：

　　簽字：

　　配件主管的評價：

　　簽字：

　　服務(wù)部長確認：

　　簽字：

　　自我

　　分析

　　我還有哪些地方可以更優(yōu)秀

　　領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力

　　專業(yè)技術(shù)水平、交往能力、語言表達能力

　　怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造的價值

　　繼續(xù)作好機車服務(wù)工作，樹立“綠蔭服務(wù)”品牌，宣傳和維護時代集團企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。

　　起到帶頭作用，提高團體的凝聚力和向心力，盡快提高服務(wù)隊員的業(yè)務(wù)水平以及整體實力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。

　　學(xué)習(xí)什么知識才可更好的提高自己的從業(yè)能力

　　業(yè)務(wù)能力、交際能力

　　現(xiàn)在我該采取什么樣的行動

　　在以后的工作中，我將一如既往的認真學(xué)習(xí)部門所下發(fā)的文件，認真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個主體，關(guān)注四大熱點，領(lǐng)會其文件精神，結(jié)合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅持不懈提升隊伍凝聚力和向心力，提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，構(gòu)建“綠蔭服務(wù)”文化的同時，做到與集團同呼吸共命運，加快“綠蔭服務(wù)”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業(yè)標準和人力資源基地，共同打造集團核心競爭力。

服務(wù)人員述職報告 篇3

　　第一、 工作績效匯報

　　1、深入了解社區(qū)的基本情況。從4月份，xx辦事處組織社區(qū)進行全面的入戶調(diào)查，在社區(qū)書記主任以及社區(qū)協(xié)管員的幫助下，我全面了解了我社區(qū)的基本情況。我社區(qū)轄區(qū)面積xx平方公里，居民xx戶，人數(shù)xx人，其中在冊黨員xx人。轄區(qū)的特點：街道狹長，高低錯落，樓區(qū)平房區(qū)交錯，山坡岔路多，居民居住分散。

　　在入戶過程中得到了一些熱心的居民的幫助，使得我的入戶困難降低了很多。人民群眾的支持和愛戴，使得我對工作的熱情更加高漲。我不僅利用上班時間入戶還利用中午休息時間，晚上下班以后的時間以及周六周日等居民空閑時間抓緊工作，不到一個月的時間我便率先完成了我所分配入戶的片區(qū)。

　　經(jīng)過這次深入的細致的入戶調(diào)查我看到很多家庭十分貧困的居民，他們在生活上有著各種各樣的困難，看著他們艱難的生活，面對淳樸善良的居民，我處處留心，希望有機會能夠為他們做點實事，做點好事，讓他們的生活有所改善。

　　2、努力做好本職工作。

　　我到社區(qū)后負責(zé)創(chuàng)建和諧社區(qū)資料的整理的工作。原先社區(qū)資料無專人管理，20xx年資料存在著資料不完整，資料部分內(nèi)容欠妥等問題。我接手后，首先學(xué)習(xí)了創(chuàng)建和諧社區(qū)資料整理的新標準。按照創(chuàng)建和諧社區(qū)的資料的標準，將缺少的資料補充完整，并將20xx年的資料按照統(tǒng)一的格式重新裝訂整理。之后又建立了20xx年的資料檔案，每月定期將資料整理歸檔，保持了資料的連續(xù)性和完整性。我努力將自己的本職工作做好，做精，做細。

　　3、積極參加集體活動。

　　xx辦事處先后舉辦了趣味運動會、歌唱比賽、團體操比賽、以及消夏晚會等大型的集體活動。通過這些活動我深深的體會到了這個集體的團結(jié)和向上。

　　其中在歌唱比賽練歌階段和團體操練操階段，我辦事處全體參加人員，不畏酷暑積極參加訓(xùn)練，沒有一人掉隊和松懈。最終憑著辦事處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體參賽人員的努力，我們獲得了xx區(qū)歌唱比賽的二等獎以及橋東區(qū)團體操比賽第三名的優(yōu)異成績。獲得這樣的成績讓我的心中有一種沉甸甸的感覺，張主任在那時說過的一句話讓我至今尤為感動，她說你們每一個人都是這個集體中不可缺

　　少的。我也是這個集體中的一份子。所以我為我加入了這樣的一個集體而自豪。

　　4、堅決服從組織安排。

　　6月21日開始，全市市容市貌整治工作開始進行。辦事處成立城管科。組織決定零時調(diào)我到城管科工作，同時兼社區(qū)工作。工作壓力增加，任務(wù)加重。但是我堅定信念，堅信組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，克服困難，努力工作。

　　每天早上7點半早起巡邏，管理早市，晚上7點半巡邏，管理夜市。白天不定時巡邏，管理影響市容市貌的不良行為。經(jīng)過一個多月的集中綜合的治理，做到了早市、夜市按點開放，按點關(guān)閉，無違法亂紀，無占道經(jīng)營等情況。保障了居民的生活和出行順暢。街道、公園內(nèi)無大型獵犬橫行，無寵物糞便，保障了居民健身、休閑的安全和舒適。

　　看著潔凈的街道，越來越美麗的市容市貌，我感到尤為的欣慰。我們的工作成效顯著，深得民心。居民的出行變的更加順暢，生活少了很多的煩惱。

　　5、全心全意為人民服務(wù)。從入戶調(diào)查之后，我便處處留心，希望能夠為人民做點實事，做點好事。由于外環(huán)路得修建，我轄區(qū)部分居民的房屋被震裂漏雨。6月的張家口已經(jīng)進入雨季，雖然今年張家口大旱，但是偶爾的幾場雨，也使得居民的房屋漏雨無法居住，本就不富裕的他們生活更加困難。我辦事處領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)查居民房屋漏雨情況，組織為居民修葺房屋。

　　需要一名監(jiān)工人員，我主動請纓。每天從早上7點到晚上9點除了吃飯時間全天在工地監(jiān)工，督促施工人員，加班加點，早日為居民把房屋修葺完畢。讓群眾放心，使他們的`生活得到保障。我的臉變黑了，但是群眾的臉上卻充滿了笑容。看到他們的笑臉，我身體的勞累全都被掃的一干二凈。全心全意為人民服務(wù)是做為一名黨員，一名社區(qū)工作者的義務(wù)和責(zé)任。我將永遠保持為人民服務(wù)的熱情。

　　6、努力做好宣傳員。

　　從培訓(xùn)時的第一課我便了解到社區(qū)是連接政府和居民的橋梁和紐帶。加強政策宣傳是黨在基層開展工作的基本要求，作為一名新時期大學(xué)生社區(qū)工作者，有責(zé)任履行好這一義務(wù)。

　　我一方面，以社區(qū)板報為陣地，及時更新板報，向居民宣傳黨和人民政府在基層的方針政策，法律法規(guī)、計劃生育、科學(xué)發(fā)展觀、甲型h1n1流感的預(yù)

　　防等等內(nèi)容。

　　另一方面，我還積極的走到群眾中去，通過傳單、文件的發(fā)放和現(xiàn)場解說向居民群眾宣傳黨和人民政府的方針政策，法律法規(guī)。

　　第二、思想情況匯報

　　1、堅定信念，做出成績。

　　剛到社區(qū)基層工作，面對陌生的工作環(huán)境，我感到擔子重，壓力大，我保持一個堅定的信念，相信上級組織和本級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)�；鶎庸ぷ魇菑�(fù)雜而又富有挑戰(zhàn)性的，環(huán)境苦，條件差。吃閉門羹,受到冷言冷語是很常見的事情，作為社區(qū)干部，我們不能把他們當“外人”，必須把他們當成朋友、親人，必須要把群眾的事當成自己的事，用真心去為他們著想，去為他們排憂解難，才能贏得居民群眾的尊重和信任。只要我們踏踏實實做好老百姓期盼的每一件事，努力為他們營造一個生產(chǎn)發(fā)展、生活幸福的和諧環(huán)境，即使沒有轟轟烈烈的事跡，也能在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績。

　　2、認清形勢，增強責(zé)任感。

　　社區(qū)群體較為復(fù)雜，加強社區(qū)工作，是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，關(guān)系到科學(xué)發(fā)展觀的落實。作為一名社區(qū)工作者應(yīng)當認清現(xiàn)狀，認清社區(qū)的形勢，切實加強責(zé)任感，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大群眾的支持下，全心全意用知識、青春和熱情服務(wù)一方水土，造福一方百姓，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

　　3、不怕苦，不怕難，不怕累。

　　到基層任職，工作、生活條件相對較差，更需要我們大學(xué)生社區(qū)工作者到基層發(fā)揮作用，改變面貌，樹立不怕苦的精神，以飽滿的熱情投入到工作中去。

　　直接與居民群眾打交道，處于各種矛盾的交織點，上級的各項方針政策都需要基層干部去貫徹、去落實，因此說基層工作最具體，基層干部很難當。這就要求我們在工作中掌握基層工作經(jīng)驗，把對上負責(zé)與對下負責(zé)有機地結(jié)合起來，維護好和實現(xiàn)好廣大居民群眾的根本利益，促進社區(qū)的和諧發(fā)展和社會全面的進步。

　　基層工作不規(guī)律，時間不固定。我們一定要要牢固樹立扎根基層的決心，以一流的工作態(tài)度，一流的工作勁頭，干出一流的工作成績�！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”。對待困難和矛盾，應(yīng)當見困難就上，遇矛盾就抓。在艱難險

　　阻面前，變壓力為動力，把挑戰(zhàn)當機遇，自覺磨練意志品格，提升精神境界。

　　我一直認為，做為一名“大學(xué)生社區(qū)工作者”，既然來到基層，就要有為百姓辦實事的信心和決心，時刻告誡自己要勤勤懇懇做人，踏踏實實做事，始終把工作擺在首位，堅定信念，積極向上。在今后的工作中我依舊會積極努力的做好每一項工作，為社區(qū)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

服務(wù)人員述職報告 篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

　　大家好！我叫，今年30歲，為分公司市場部服務(wù)中心客服人員。在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力支持和幫助下，我以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真執(zhí)行分公司的工作精神，在自己本職崗位上認真做好客服工作，較好地完成工作任務(wù)，取得了良好的成績。下面，根據(jù)分公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己這些年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

　　一、認真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

　　我認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)分公司工作精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與分公司保持一致，做到忠誠于分公司，把分公司的利益放在第一位，時刻維護分公司的利益。我認真學(xué)習(xí)客服業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己提高業(yè)務(wù)水平，做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我增強了業(yè)務(wù)水平和工作能力，能夠按照分公司的工作要求做好客服工作，既促進分公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，又獲得了客戶的滿意。

　　二、盡心盡責(zé)，認真努力做好客服工作

　　作為一名客服人員，我牢固樹立服務(wù)意識，誠信對待客戶，勤勤懇懇、踏踏實實做好客服工作，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿意作為自己追求的工作目標，用自己的細心、耐心、熱心去處理、解決好客戶的每一個投訴，取得客戶對我工作的理解和支持，提高客戶對我們分公司工作的滿意度，以此促進分公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，取得更好的經(jīng)濟效益。由于自己工作努力，取得良好成績，自20xx年以來，我先后獲得了“年度四星級話務(wù)員”、“20xx年度vip服務(wù)明星”、“年度10000號先進個人”、“分公司先進個人”、“電信服務(wù)明星”和“移動用戶發(fā)展標兵”等榮譽稱號。

　　三、精益求精，促進客服工作上臺階

　　我在客服工作中，嚴格要求自己，加強作風(fēng)建設(shè)，堅持“一絲不茍、精益求精”的原則，認真做好客服工作，努力取得客戶的滿意。我提高認識服務(wù)經(jīng)營，以人為本處理投訴，解決好各類投訴，營造和諧氣氛，穩(wěn)固分公司和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。我堅持“用戶至上，用心服務(wù)”，在投訴處理當中尋找商機，千方百計擴大分公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，想方設(shè)法增加分公司的經(jīng)濟效益，取得了優(yōu)異成績，獲得了分公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

　　這些年來，我認真努力工作，雖然業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平有了很大的`提高，圓滿完成工作任務(wù)，取得了良好成績，但是與分公司的要求及客戶的希望相比，還是存在一些不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力實踐，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為分公司健康、持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

　　我的述職報告完了，謝謝大家！

服務(wù)人員述職報告 篇5

　　按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，XX年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

　　一、總體情況

　　首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。

　　其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。

　　第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

　　第四，XX年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

　　二、值得肯定的幾個方面

　　XX年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　第一，XX年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國銀行XX年奧運服務(wù)系列活動方案》和《奧運金融服務(wù)內(nèi)容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

　　第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。

　　第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的'差錯和偏頗，所以，從XX年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

　　第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與xx年年相比，XX年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。

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