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業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

時(shí)間:2025-04-02 18:25:48 年終總結(jié) 我要投稿

【熱門(mén)】業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編整理的業(yè)務(wù)員年終總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

【熱門(mén)】業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)1

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手告別了,在這新年來(lái)臨之際,回想自己半年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,沒(méi)有太多的業(yè)績(jī),多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。

  一、工作感悟

  在這XX個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,也有成功,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)與能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理。

  從2月開(kāi)始進(jìn)入公司,不知不覺(jué)中,一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):

  進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式與建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與實(shí)際工作中,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。

  在工作中,我雖有過(guò)虛度,有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我會(huì)更好,俗話說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)與改進(jìn),提高素質(zhì)。

  自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己!拔覍(duì)自己說(shuō)。

  二、工作中的問(wèn)題及解決辦法

  1、不能正確的處理市場(chǎng)信息,具體表現(xiàn)在缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達(dá)的'現(xiàn)代社會(huì),信息一縱而過(guò),有非常多有效的`信息在身邊流過(guò),但是卻沒(méi)有抓住;

  缺少處理市場(chǎng)信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時(shí)掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流,使非常多有效信息白白流失。在今后的工作中,應(yīng)采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強(qiáng)處理信息的能力,加強(qiáng)溝通交流,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

  2、在年初工作中,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足,在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒,屢次失敗。

  問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),查找自身原因、找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身能力,

  3、對(duì)客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);

  對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答,要盡可能全面、周到,但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

  4、報(bào)價(jià)表,報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過(guò)低,也不能過(guò)高;

  好東西不能賤賣(mài),普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來(lái),這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠,根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)2

  一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),努力做出更大貢獻(xiàn)。

  我在材料崗位上工作,我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的工作。材料的工作比較繁,特別是收料,看是簡(jiǎn)單,要對(duì)材料的運(yùn)輸、質(zhì)量、方數(shù)情況了解與掌握。跟司機(jī)打交道要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。一年下來(lái)的工作實(shí)踐,我十分注意對(duì)工作情況的積累與總結(jié)。現(xiàn)在我對(duì)材料崗位的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉。對(duì)IEMS系統(tǒng)也有一定的了解與掌握,我想自己的`工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己的工作積累,更重要的是自己有這樣的工作崗位、有這樣的工作機(jī)會(huì),是領(lǐng)導(dǎo)和同志的信任和支持的結(jié)果!正因?yàn)槿绱,我將更加珍視自己的崗位,以無(wú)比的熱情和努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

  二、工作中,嚴(yán)以律己,寬以待人,向身邊的黨員模范學(xué)習(xí),起相應(yīng)模范帶頭作用。

  一年來(lái),我在平時(shí)工作中,始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,不等不靠、有條不紊地安排好各項(xiàng)工作,身體力行,努力起到的表率作用,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

  今年以來(lái),在日常工作過(guò)程中,注重強(qiáng)調(diào)從政治的高度對(duì)待問(wèn)題,我們提倡任勞任怨、自覺(jué)刻苦、默默無(wú)聞的工作精神,一切從全局出發(fā)重團(tuán)結(jié)、講實(shí)效、不推諉。積極協(xié)助做好工作部署,并克服困難加班加點(diǎn),與同志通力協(xié)作,保證工作順利完成。

  三、 缺點(diǎn)與不足

  我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn),自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同志們的批評(píng)和指導(dǎo),對(duì)我今后的提高是十分必要的,我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn):

  1、作為一名材料員,在協(xié)助管理工作過(guò)程中,缺乏大膽管理的主動(dòng)性,今后我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自己的管理水平,工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

  回顧這一段時(shí)間的工作,我基本完成了本職工作,這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的,在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!以上是我對(duì)一年來(lái)思想、工作情況的總結(jié),不全面和不準(zhǔn)確的地方,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。

  競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,給別人機(jī)會(huì),就是不給自己機(jī)會(huì)。 沒(méi)有機(jī)會(huì)就要自己想辦法創(chuàng)造機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)勇者勝!一切成功都是準(zhǔn)備出來(lái)的。無(wú)論你的知識(shí)怎么樣,無(wú)論你的基礎(chǔ)怎么樣,當(dāng)你經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備以后,就會(huì)產(chǎn)生無(wú)比的自信,當(dāng)你準(zhǔn)備而別人不準(zhǔn)備時(shí),成功的天平就會(huì)向你傾斜......

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)3

  轉(zhuǎn)眼間,20××年就要揮手告別了,在這新年來(lái)臨之際,回想自己半年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,沒(méi)有太多的業(yè)績(jī),多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。

  在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,也有成功,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提。

  從2月開(kāi)始進(jìn)入公司,不知不覺(jué)中,一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。

  業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):

  進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不斷的'學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。

  在工作中,我雖有過(guò)虛度,有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我會(huì)更好,俗話說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。

  自我剖析:

  以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功!拔乙駛(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己!拔覍(duì)自己說(shuō)。

  工作設(shè)想

  總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),××年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

  依據(jù)××年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域:

  一、對(duì)于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

  二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。

  三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

  1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù),還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。

  2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

  3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

  4、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。

  5、客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

  6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)4

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手向我們告別,在這段的時(shí)間里有失敗,也有成功,遺憾的是:客戶(hù)量還不多,欣慰的是:客戶(hù)資源開(kāi)始積累,獨(dú)自處理能力得到了提高,業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個(gè)人的智慧,把事情做到極至。3月1號(hào)進(jìn)入公司,從對(duì)裝修知識(shí)熟悉,到開(kāi)發(fā)多的客戶(hù)資源,經(jīng)歷了8到9個(gè)月了。經(jīng)過(guò)努力客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累,不知不覺(jué)中1年的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)裝修知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,總結(jié)一年來(lái)的工作心得我覺(jué)得對(duì)公司和工藝一定要很熟悉。

  進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),懂得不同市場(chǎng)的'不同需求,這樣才知道主要主攻哪些客戶(hù)群,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不段的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)要熟悉,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓,所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn),才能知道自己的優(yōu)勢(shì)在哪。除了自己多觀察了解以外,還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橐粋(gè)客戶(hù),可能會(huì)帶來(lái)更多的客戶(hù),如果關(guān)系不錯(cuò),客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,以及工藝特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中,要充分利用自己的工藝優(yōu)勢(shì),材料特點(diǎn),分析對(duì)方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì),更有利喜迎客戶(hù)。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高,提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶(hù)的需求。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話,因?yàn)橹挥袑?zhuān)業(yè)才能幫他解決問(wèn)題,所以交談中可以解決很多問(wèn)題,客戶(hù)也愿意把裝修交給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,而在我自己這一年里的經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會(huì)的是如何去思考,站在客戶(hù)的角度,設(shè)身處地為客戶(hù)著想,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),在電話,或客人來(lái)訪中,我們要不斷提問(wèn),從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì)事半功倍,做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。

  在這一年里讓我從新的認(rèn)識(shí)了自己,找到了自身的價(jià)值,雖然我這一年的業(yè)績(jī)不好但是我學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好,就讓即將到來(lái)的20xx做為我去實(shí)踐的基石,我相信在xx這個(gè)秀的品牌裝飾公司會(huì)成為我人生中最寶貴的人生旅歷。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)5

  在上一年的工作和生活中,獲得了一生受用的寶貴財(cái)富“思考力”,我開(kāi)始了為一生去思考去規(guī)劃,在我看來(lái)這就是xx年的成就。

  xx年,xx武裝了思維,強(qiáng)化了對(duì)自己和對(duì)社會(huì)的認(rèn)知。初步確定了生涯規(guī)劃,有了明確的生命導(dǎo)向,也找到了真正想要的生活道路,看到希望的同時(shí)也建立了自信。

  在公司這段時(shí)間,在工作中不斷修練自己,我學(xué)習(xí)到思維是可控的,無(wú)論別人的還是自己的。所以,我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變。從疲憊的強(qiáng)制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。正視生活中的問(wèn)題就是正視生命的提問(wèn)。所以我更熱愛(ài)生活享受生命。

  這幾個(gè)月,我還明確了要以“身體健康,家庭和睦,修增智慧,和諧共贏”為生命導(dǎo)向。然而在來(lái)公司之前我一直都以賺錢(qián)回家給爹媽長(zhǎng)臉為人生的目標(biāo)。在人生態(tài)度上更又上升了一個(gè)格局。

  我還深刻認(rèn)識(shí)到一定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟,身邊的同事朋友就是我未來(lái)的社會(huì)資源,有前途的朋友遠(yuǎn)比有錢(qián)的朋友更重要。真正能成就我的正是他們。我可以不優(yōu)秀,只要我的朋友每個(gè)人在共同成長(zhǎng)的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起,組織成鋼筋鐵網(wǎng)無(wú)懈可擊。

  這些是我在xx收獲到的智慧。

  xx年9月21日有幸能加入居眾裝飾,追隨嚴(yán)主管至今。xx是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個(gè)月來(lái),業(yè)績(jī)雖然并不出色,但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊(duì)相處,合作并進(jìn)。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能,運(yùn)用各種渠道。也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐。也對(duì)居眾裝飾的文化,使命有了深刻的共鳴。對(duì)家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。

  介入居眾是我第一次進(jìn)行完全業(yè)務(wù)性工作,相比較銷(xiāo)售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我。因?yàn)槲业膬?yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,還有人脈拓展以及對(duì)心態(tài)的把握帶動(dòng)。所以,我更適合生存在團(tuán)隊(duì)之中。我們的“扒皮會(huì)”已經(jīng)讓部分同事和我個(gè)人有所進(jìn)步了。

  現(xiàn)在的成績(jī)遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好,F(xiàn)在也有若干樓盤(pán)正在溝通中,期待可以更深一步的交流合作。創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。

  在業(yè)務(wù)上,電話營(yíng)銷(xiāo)是我的弱勢(shì),很多客戶(hù)都是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言溝通不到位而在電話里流失掉。語(yǔ)言是我需要加強(qiáng)的`地方。在面對(duì)客戶(hù)的拒絕時(shí)我的心態(tài)會(huì)受到影響,這也是要加強(qiáng)的地方。

  在團(tuán)隊(duì)中,我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多,比如經(jīng)常打斷別人的談話不顧及別人的感受,過(guò)于霸氣外露容易起沖突,過(guò)度表現(xiàn)自我不謙虛等等。

  對(duì)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在也是認(rèn)識(shí)初淺,還有很多需要去學(xué)習(xí)的方。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是的狀態(tài)。針對(duì)市場(chǎng)上的工藝,做法,居眾本公司的工藝,產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些需要去學(xué)習(xí)。

  公司的制度,運(yùn)作,文化,都非常適合我們。公正,公開(kāi),公平。每個(gè)人都有機(jī)會(huì),只要勇于把握。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)6

  我是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員,我入司2年以來(lái),無(wú)時(shí)不刻的感受著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)文化的熏陶。在那種:以人為本,我為人人,人人為我的公司精神文明的感染下,自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長(zhǎng),在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷與幫助。同時(shí)在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問(wèn)題。

  例如:1、公司的.出單系統(tǒng)程序比較的不給力,有時(shí)出個(gè)單子因?yàn)橄到y(tǒng)的緣故,需要客戶(hù)多等將近半個(gè)至一個(gè)小時(shí),這樣一來(lái)的后果將是導(dǎo)致客戶(hù)產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒,以至于對(duì)我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成一定影響。

  2、公司核保政策變動(dòng)較快:對(duì)于我們業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),如果業(yè)務(wù)要做的好,平時(shí)就需要有一些大客戶(hù)的支持與幫助,在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶(hù)些政策上的支持與幫助,這樣才能換來(lái)彼此的真誠(chéng)與信任,雙方都得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

  3、公司組織的培訓(xùn)較少:誠(chéng)然如古人所云,學(xué)習(xí)知識(shí)如逆水行舟,不進(jìn)則退;做業(yè)務(wù)的其實(shí)也是如此,我們需要不斷的在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)及借鑒一些好的,與時(shí)俱進(jìn)的銷(xiāo)售手段。這樣我們才能不被時(shí)代拋棄及淘汰,才能為公司貢獻(xiàn)更多的力量!

  最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關(guān)懷,同時(shí)也祝愿**財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在新的一年里:蓬勃發(fā)展,蒸蒸日上。祝福公司的每位員工:身體健康,萬(wàn)事如意!

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)7

  20xx年,本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作,具體總結(jié)如下:

  一、總體目標(biāo)完成情況:

  銷(xiāo)售175XXXX元,完成目標(biāo)計(jì)劃(225XXXX)的77、XXXX

  回籠110XXXX元,與銷(xiāo)售收入比為6XXXX。

  (一)在銷(xiāo)售方面,主要受以下幾方面因素影響:

  1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。

  20xx年該客戶(hù)完成銷(xiāo)售180XXXX元,而200X年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策,今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整,特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶(hù)被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷(xiāo)售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶(hù)的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷(xiāo)售80XXXX元左右,比年初公司下達(dá)的計(jì)劃200XXXX相差甚遠(yuǎn)。

  2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶(hù)的銷(xiāo)售不少于50XXXX,但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶(hù)的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大,而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,其銷(xiāo)售份額將會(huì)增大。

  3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,客戶(hù)落單都無(wú)法接下來(lái),使客戶(hù)對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,影響了部分的銷(xiāo)售。

 。ǘ┰谫Y金回籠方面,主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的'資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶(hù)合計(jì)銷(xiāo)售65XXXX)。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

  另外,受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶(hù)支付延期,造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的整體運(yùn)作。

  二、主要做了以下幾方面工作:

  1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

  針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一方面采取個(gè)別談心;另一方面,我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時(shí),我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

  2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作,最大限度減少庫(kù)存,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  今年,我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè),我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,從源頭加以控制,面對(duì)庫(kù)存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。

  3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。

  在平時(shí)的日常工作中,我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):

 。1)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;

 。2)工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

 。3)及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén),并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶(hù)的需要;

  (4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),且越做越大;

 。5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。

  上半年經(jīng)過(guò)努力,成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(hù)(江門(mén)金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

 。6)加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  在貨款回籠方面,整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí),將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái),本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,從沒(méi)有松懈過(guò),到目前為止,絕大多數(shù)的客戶(hù)回籠是比較正常的,個(gè)別客戶(hù)由于某些原因,回籠速度較慢。(如宏豐廠,華盛廠等)

  三、存在問(wèn)題:

  1、部門(mén)的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);

  2、整體的資金回籠不理想,未達(dá)到預(yù)期要求;

  3、壓庫(kù)工作效果不明顯;

  4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高;

  5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng);

  6、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際,業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)8

  自從20xx年5月進(jìn)入公司,學(xué)會(huì)了很多東西,也適應(yīng)了很多東西。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,同時(shí)也是一個(gè)收獲的過(guò)程。

  剛進(jìn)入公司,感覺(jué)自己就像是一個(gè)毛頭小孩子一樣,對(duì)一切未知的事情是那么的好奇,做事情又是那么的謹(jǐn)慎,學(xué)著在陌生的環(huán)境里去適應(yīng)生活,適應(yīng)工作,希望自己能以最快的速度融入這個(gè)集體。

  由于剛接觸新的工作,對(duì)工作內(nèi)容和性質(zhì)還不是很了解,所見(jiàn)每天會(huì)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的事情。剛工作的時(shí)候,感覺(jué)這份工作是挺乏味的,也挺折磨人的。但是仔細(xì)的琢磨一下,其實(shí)里面要學(xué)習(xí)的東西也是很多的,自己對(duì)這個(gè)工作還不了解,對(duì)這個(gè)行業(yè)也還了解的很少。所以自己想以最快的速度去接受這個(gè)工作,希望能盡快的完成工作并且也做出自己的成績(jī)。

  開(kāi)始正式工作的時(shí)候,先了解一些貨代方面的單證之類(lèi)的東西。還要幫著跑單師傅去送一些資料,這個(gè)過(guò)程是了解貨代操作流程和貨代單證的時(shí)機(jī),同時(shí)也是去接觸同行,了解同行工作模式的好機(jī)會(huì)。自己都會(huì)小心的完成每一個(gè)交待的任務(wù),想讓自己做的一些。

  接下來(lái)之后,會(huì)讓我們這些新手去了解一些國(guó)際航線,國(guó)際港口,以及船公司的相關(guān)信息,還有就是國(guó)際相關(guān)的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。這些知識(shí)也都是最基礎(chǔ)的知識(shí),然而也只有將這些最基本的知識(shí)都做好了之后,才會(huì)對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)起到良好的作用。所有的同事都在努力的去學(xué)習(xí)這些有含量的東西。

  在然后我們也開(kāi)始試著聯(lián)系客戶(hù)了。開(kāi)始是公司給我們一些合作過(guò)客戶(hù)的聯(lián)系方式,我們會(huì)在過(guò)去打電話開(kāi)發(fā)成自己的新客戶(hù),并能繼續(xù)合作。我們也會(huì)在網(wǎng)上找一些公司黃頁(yè),按照上面的聯(lián)系方式過(guò)去聯(lián)系客戶(hù),這個(gè)過(guò)程也是很耐人尋味的,很枯燥,卻也很刺激。經(jīng)常被拒絕,有的時(shí)候甚至還沒(méi)開(kāi)口介紹就背對(duì)方掛掉電話了。漸漸地由剛開(kāi)始打電話還比教緊張變的也開(kāi)始有技巧了,這就是自己進(jìn)步的過(guò)程。隨著電話聯(lián)系的多了,客戶(hù)的`數(shù)量也慢慢的有了起色。然后客戶(hù)多了之后,我們又在若干的客戶(hù)當(dāng)中篩選有可能合作下來(lái)的客戶(hù),分析客戶(hù),了解客戶(hù)的需求,并及時(shí)的跟進(jìn)問(wèn)過(guò)價(jià)格的客戶(hù),這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是重點(diǎn)功課,也是必備的事情。希望能通過(guò)自己的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)愿望。

  工作漸漸地步入正軌,閑下來(lái)的時(shí)候,自己也會(huì)對(duì)工作進(jìn)行思考反思,這樣自己有了新的理解,新的想法,新的態(tài)度。每個(gè)人根據(jù)不同的客戶(hù),根據(jù)自己的狀態(tài),都有不一樣的收獲。最重要的就是無(wú)論做什么事情,都是要通過(guò)自己的努力去實(shí)現(xiàn)價(jià)值,去完成目標(biāo)的。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)9

  20年悄然而去,20年已然開(kāi)啟,從20年月份至今在花園中、小學(xué)教學(xué)樓室內(nèi)外裝飾裝修項(xiàng)目上,整整一年多的時(shí)間,工程終于圓滿竣工,回首過(guò)去一年的工作,有喜悅,也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,從中讓我學(xué)到了很多。非常感謝裝飾公司給我提供了一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,積累了對(duì)本專(zhuān)業(yè)的施工和管理經(jīng)驗(yàn),這都是我一生的`財(cái)富。在項(xiàng)目上雖沒(méi)有驕人工作業(yè)績(jī),但在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在公司同事后勤的配合下,努力工作,踏實(shí)做事,較好地完成了本職工作和任務(wù)。

  20年基本全年在項(xiàng)目上,通過(guò)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理,施工過(guò)程中參與各個(gè)環(huán)節(jié),由于前期圖紙會(huì)審沒(méi)有參與,圖紙沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)深化和本項(xiàng)目的復(fù)雜性,在施工過(guò)程中圖紙更改次數(shù)較多,圖紙跟現(xiàn)場(chǎng)很多地方不一致,設(shè)計(jì)的圖紙中有出現(xiàn)裝修造型,工藝無(wú)法滿足其專(zhuān)業(yè)施工條件,導(dǎo)致進(jìn)度受其影響,造成了后期施工不必要的滯后和材料的浪費(fèi)。在裝修過(guò)程中有時(shí)我方裝飾施工方案與土建、消防、空調(diào)機(jī)電等施工方案發(fā)生沖突,由于前期與土建、消防、空調(diào)機(jī)電等相關(guān)專(zhuān)業(yè)沒(méi)及時(shí)聯(lián)系和溝通,造成不必要的麻煩,因此在施工中要及時(shí)與項(xiàng)目總包方工種溝通聯(lián)系,加強(qiáng)配合,將此類(lèi)問(wèn)題信息交流反饋,今后需加強(qiáng)不同的問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行不同的分析處理。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)10

  我叫xxx,自20xx年7月份進(jìn)入公司,轉(zhuǎn)眼間工作也大半年了,一年也接近了尾聲。在這期間,我始終懷著一顆感恩的心,按照公司的要求,嚴(yán)格對(duì)待自己,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,較好地完成了自己的本職工作,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

  半年多來(lái),我自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),服從領(lǐng)導(dǎo)安排,團(tuán)結(jié)同事,發(fā)揮主觀能動(dòng)性,始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習(xí)的還是有關(guān)于房產(chǎn)方面的知識(shí),牢固樹(shù)立了全心全意為公司服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,以下是完成的主要工作:

  一、公司網(wǎng)站的建設(shè)

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展,網(wǎng)站已逐漸成為各行業(yè)對(duì)外進(jìn)行展示、信息溝通最方便、最快捷的平臺(tái)。網(wǎng)站作為宣傳公司的窗口,以其較低的宣傳成本、直觀的公司形象展示、高效快捷的公司信息更新,越來(lái)越受到企業(yè)的歡迎。為了更好的宣傳公司,提升公司形象,公司領(lǐng)導(dǎo)在年初就做出了要建立公司網(wǎng)站的決定,我榮幸的參與了此項(xiàng)工作。

  在公司網(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程中,我充分利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),與同事通力協(xié)作;在確立網(wǎng)站的主題風(fēng)格時(shí),我積極的請(qǐng)教各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo),虛心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見(jiàn),不畏困難,終于在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下完成了這項(xiàng)工作,為公司的發(fā)展添上了自己的一份力量。

  二、公司內(nèi)部無(wú)紙化辦公系統(tǒng)的架設(shè)

  隨著公司的發(fā)展,公司業(yè)務(wù)量的增多,現(xiàn)有的辦公環(huán)境已經(jīng)逐漸的開(kāi)始制約了公司的發(fā)展。為了打破發(fā)展瓶頸,營(yíng)造更好的發(fā)展空間,采用無(wú)紙化網(wǎng)絡(luò)辦公就被慢慢的提上了議程。無(wú)紙化網(wǎng)絡(luò)辦公不僅可以解決這些問(wèn)題還可以實(shí)現(xiàn)資源共享,提高辦公效率,而且也可以使工作人員的辦公

  更加輕松自如,同時(shí)也節(jié)減了許多不必要的開(kāi)支。這項(xiàng)工作,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的協(xié)助下,已于日前圓滿的結(jié)束。

  三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中,緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線,努力把知識(shí)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,豐富閱歷,擴(kuò)展視野,使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。平時(shí)閑暇時(shí)上網(wǎng)搜索有關(guān)貸款、融資、金融租賃等方面的文章內(nèi)容,并結(jié)合業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)有關(guān)公司業(yè)務(wù)方面的知識(shí),讓自己對(duì)公司的業(yè)務(wù)范圍以及操作流程等都有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

  四、對(duì)公司文化有了更深一步的了解

  公司一直強(qiáng)調(diào),如果我們緊緊的團(tuán)結(jié)在一起,用我們的力量擰成一股麻繩,那我們將無(wú)比強(qiáng)大。在沒(méi)有進(jìn)入公司以前,我就參加過(guò)公司組織的活動(dòng),那時(shí)候就已經(jīng)能感覺(jué)到同事們之間的`凝聚力,就像一家人一樣;進(jìn)入公司以后參加過(guò)公司的很多活動(dòng),更是每一次都能讓我感覺(jué)到我們是一個(gè)很團(tuán)結(jié)很強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。在這里,同事之間互相關(guān)心,友愛(ài)相處,處處都能感受到家的溫馨。

  五、存在的問(wèn)題和今后努力方向

  在這半年多時(shí)間,本人能敬業(yè)愛(ài)崗、全力以赴地開(kāi)展工作,過(guò)程中也逐漸意識(shí)到自身存在的一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,工作的主動(dòng)性有待提高;第二,些許工作還不夠細(xì)致,協(xié)調(diào)方面還不夠到位;第三,由于個(gè)人原因?qū)е掠诠ぷ飨嚓P(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足。在今后的工作中,我會(huì)努力改正這些不足之處,一定要做到:

  第一,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  第二,努力鉆研業(yè)務(wù),在觀察中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中觀察,積極向領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)和同事學(xué)習(xí)和溝通。全方面協(xié)調(diào)好部門(mén)成員的關(guān)系,明確工作任務(wù),仔細(xì)分析有關(guān)業(yè)務(wù)方面的各類(lèi)材料,多進(jìn)行換位思考,耐心細(xì)致。

  第三,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。

  俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。相信公司的明天會(huì)更好!

  六、明年的工作計(jì)劃

  首先要努力負(fù)責(zé)的做好公司網(wǎng)站的日常維護(hù)工作,還是要不斷地提高自身的知識(shí)水平,與各位同事一起團(tuán)結(jié)協(xié)作。其次要做的就是利用好公司內(nèi)部的信息平臺(tái),致力于為公司所有需要信息的地方提供大的數(shù)據(jù)支持。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)11

  為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,下面對(duì)20xx年的工作做如下總結(jié):

  我的認(rèn)識(shí)

  一:觀念的轉(zhuǎn)變

  觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西,一個(gè)人要改變自己原有的觀念,必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。既然進(jìn)入九九久,就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念,以九九久為家,樹(shù)立起一家人、一條心、一股勁、一定贏的信念.充分吃透團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、共贏的企業(yè)精神,我不斷轉(zhuǎn)變自己的觀念,變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí),努力精深業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。取得了不錯(cuò)的進(jìn)展。

  二:做好自己的本職工作

  一個(gè)人要做好自己的本職工作,就必須全面的認(rèn)識(shí)自己,了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的'工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。

  1.了解工作流程

  初次面對(duì)這項(xiàng)工作,感覺(jué)非常復(fù)雜,我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣,先要了解其大概,然后理清其層次,再是深入到字詞句的研究。因此,我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括,我所面對(duì)的具體是什么,和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系,聯(lián)系的內(nèi)容是什么。經(jīng)過(guò)我的羅列概括,使我對(duì)自己的工作有了一個(gè)清晰地認(rèn)識(shí),使我能夠很快地進(jìn)入工作狀態(tài),熟練協(xié)助經(jīng)理工作。

  2.注重細(xì)節(jié)

  經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后,基本流程已經(jīng)熟悉,但這時(shí)也出現(xiàn)了一部分問(wèn)題,比如說(shuō)收據(jù)之類(lèi)的單據(jù)由于平時(shí)擺放比較混亂,很容易就造成了急需用時(shí)找不到的情況,遇到這種問(wèn)題后,我深刻的自我檢討,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。決心在以后的工作中更加認(rèn)真細(xì)致,至此之后每經(jīng)手一張票據(jù)我必記錄在案,記錄后我會(huì)嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)合同、開(kāi)票資料、商業(yè)發(fā)票、收據(jù)、承兌匯票等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,對(duì)各產(chǎn)品資料、合同進(jìn)行盒裝化、袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查資料情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。

  任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在這銷(xiāo)售工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.每當(dāng)在工作中遇到問(wèn)題時(shí)我都會(huì)注重細(xì)節(jié),找出原因,進(jìn)行改正.本年度我在以下幾個(gè)方面取得了不錯(cuò)的成績(jī)

  1.思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)方面的提高。

  能夠認(rèn)真貫徹公司的方針政策,;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作能力的提高。

  我是去年7月底來(lái)到九九久的,為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了銷(xiāo)售科的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了工作任務(wù)除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

  3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面的提高。

  熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

  4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)的提高。

  在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面,為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)12

  XX年是不平凡的一年,因?yàn)樵谶@一年里xx縣2標(biāo)攪拌站,從建站到現(xiàn)在工作中的井井有條,我們付出了辛苦的努力也感受到了成功帶來(lái)的喜悅,在此我對(duì)攪拌站在XX年的工作做一個(gè)總結(jié),并對(duì)XX年的工作進(jìn)行一個(gè)年初的計(jì)劃。

  一、XX年工作總結(jié):

  截至XX年12月20日,我站共生產(chǎn)混凝土1XX方,并完成穩(wěn)定土拌和機(jī)安裝調(diào)試,碎土機(jī)正在安裝中,圓滿完成了項(xiàng)目部安排的澆筑任務(wù);從XX年4月建站以來(lái)我站相繼為李莊北、辛莊西、牛頭李西南跨渠公路橋,辛莊南、李莊東、凹照西、代洼西跨渠生產(chǎn)橋,牛頭李溝、代洼溝、孤石灘二支、孤石灘干渠凹照倒虹吸,李莊北溝排水涵洞提供了各種標(biāo)號(hào)的混凝土,在供應(yīng)過(guò)程中雖然有過(guò)機(jī)組出現(xiàn)小毛病、工地供應(yīng)不及時(shí)的問(wèn)題,但是在我們的努力協(xié)調(diào)下都得到了很好的解決,并且取得了良好的供應(yīng)效果。

  二、以質(zhì)量為前提,采用合理的配合比設(shè)計(jì)提高混凝土質(zhì)量。

  XX年全國(guó)各地的混凝土市場(chǎng)面臨著材料供應(yīng)緊張,價(jià)格普遍上漲,采購(gòu)困難的局面,為配合物資部門(mén)隨時(shí)更換原材料,解決原材料供應(yīng)不及時(shí)的壓力問(wèn)題,我們站采取了加強(qiáng)原材料檢測(cè),加強(qiáng)對(duì)新原材料的配合比設(shè)計(jì),滿足了針對(duì)不同的原材料進(jìn)行不同的配合比設(shè)計(jì)的要求。尤其是在底板等大方量混凝土中,我們前期與工地進(jìn)行溝通采取28天混凝土強(qiáng)度評(píng)定,既降低了混凝土單方中水泥的用量,也滿足了大體積混凝土水化熱的問(wèn)題,得到了所供應(yīng)工程的普遍認(rèn)可。

  三、重新梳理站內(nèi)組織機(jī)構(gòu),對(duì)站內(nèi)各個(gè)崗位進(jìn)行頂崗定編。

  XX年,以降低混凝土單方成本中的人工成本為目的,進(jìn)行了一人多職的改革。我站從生產(chǎn)一線的角度也對(duì)站內(nèi)進(jìn)行的崗位進(jìn)行全面的.梳理。首先我們從站內(nèi)工作的需要上,我們把站內(nèi)人員進(jìn)行一崗多職的培訓(xùn),讓每位職員做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,能隨意調(diào)換崗位,也能隨心應(yīng)手的把工作做好,有助于人員緊缺分配不當(dāng)?shù)膯?wèn)題,同時(shí)也能讓員工提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng),從而也解決了每位員工天天對(duì)一份工作的煩惱,能更好的增加站內(nèi)對(duì)員工的積極性的調(diào)動(dòng),有助于我們的工作安排調(diào)換更合理。

  四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,杜絕重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

  安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題,相信XX年對(duì)我們?nèi)珖?guó)人民來(lái)說(shuō)都是一個(gè)記憶深刻的一年,上海特大火災(zāi)事故的慘痛教訓(xùn)對(duì)我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)是更是一個(gè)深刻的教訓(xùn)。在XX年我們站加大對(duì)安全生產(chǎn)隱患的排查力度,通過(guò)工前交代、工中檢查、工侯總結(jié),組織安全檢查小組,定期對(duì)安全生產(chǎn)中的隱患進(jìn)行全面檢查杜絕了重大安全事故的發(fā)生,對(duì)全體員工進(jìn)行安全操作知識(shí)的培訓(xùn),增強(qiáng)了員工的安全知識(shí)和安全操作的水平。

  五、對(duì)結(jié)算工作進(jìn)行初步的探討。

  混凝土企業(yè)的結(jié)算損失問(wèn)題是一個(gè)重大難題,在我們所簽訂的合同中部分工程都是按照?qǐng)D紙結(jié)算,這種結(jié)算方式的一個(gè)弊端就是把結(jié)算損失這個(gè)燙手的山芋踢給了我們的企業(yè),而且造成工地對(duì)混凝土過(guò)程的控制不聞不問(wèn),這對(duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的成本消耗。那么如何才能更好地進(jìn)行結(jié)算控制,如何才能把結(jié)算損失控制在2%的范圍內(nèi)呢?在XX年我們配合物資部門(mén)進(jìn)行了初步的討論。既然這個(gè)燙手的山芋在我們手中,我們?cè)趺醋霾拍茏屵@個(gè)燙手的山芋不燙傷我們自己的手成了問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)初步的探討形成了,我們把砂子收方、石子過(guò)磅。相信在將要來(lái)臨的XX年通過(guò)物資部門(mén)與攪拌站時(shí)刻溝通控制,一定能查處結(jié)算問(wèn)題的所在,把結(jié)算損失控制在2.0%范圍內(nèi)。

  以上是我站對(duì)XX年工作的總結(jié),當(dāng)然,工作中有好多的不足是需要我們繼續(xù)探索改進(jìn)的。相信通過(guò)我們的努力一定可以把我們的企業(yè)建成一個(gè)管理更加先進(jìn)的企業(yè)。下面說(shuō)說(shuō)我站XX年的工作計(jì)劃。

  XX年工作計(jì)劃:

  一、 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢查保養(yǎng),避免重大設(shè)備故障問(wèn)題。

  二、 繼續(xù)加強(qiáng)一體化管理,保證混凝土的供應(yīng),完成中心下達(dá)的XX年生產(chǎn)任務(wù)。

  三、 繼續(xù)積累數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn),穩(wěn)定混凝土的生產(chǎn)質(zhì)量,保證混凝土出廠質(zhì)量的合格率。

  四、 深化崗位制度的制定,建立更加詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程。

  五、 重點(diǎn)配合物資結(jié)算部門(mén)加大對(duì)結(jié)算損失和剩退混凝土的過(guò)程控制,把結(jié)算損失和剩退灰率降到最低。

  六、 繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育和對(duì)生產(chǎn)的安全檢查,尤其是對(duì)新入廠員工的安全培訓(xùn)工作。

  我相信XX年是我們非常期待的一年,因?yàn)樵谶@一年中有好多的夢(mèng)想等著我們?nèi)?shí)現(xiàn),我也相信在中心的領(lǐng)導(dǎo)下,在我們xx縣二標(biāo)站全體職工的努力下一定能完成20xx年的生產(chǎn)計(jì)劃,以水利精神做目標(biāo)為xx縣二標(biāo)創(chuàng)造出更加輝煌的成就來(lái)。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)13

  一、20xx年個(gè)人全年工作業(yè)績(jī)匯總及分析:

  XX年的工作時(shí)間XX年3月-XX年1月,10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè):投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界、國(guó)際茶城、豫州電動(dòng)車(chē)批發(fā)市場(chǎng)、國(guó)產(chǎn)汽車(chē)配件、名優(yōu)汽配廣場(chǎng),投入時(shí)間最長(zhǎng)的為投資擔(dān)保(6月-xx月),合作的客戶(hù):億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國(guó)教育、國(guó)際茶城、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界,中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)、海瑞制藥、云夢(mèng)服飾、新成汽車(chē)貿(mào)易公司,但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛(ài)好,幾乎沒(méi)有,以往工作中有一種錯(cuò)誤的觀念,始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個(gè)向?qū)抢速M(fèi)時(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì)造成麻煩,只知道公司名稱(chēng)和聯(lián)系電話就開(kāi)始和客戶(hù)聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品,所以和客戶(hù)的關(guān)系一直也都不是特別理想。

  二、對(duì)照上年工作總結(jié)和計(jì)劃的總結(jié):

  XX年全年的工作計(jì)劃完成的情況非常不樂(lè)觀,主要由于自己一直想的比較多,行動(dòng)的比較少,并一直以量為主導(dǎo),在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多,一直在進(jìn)行著簡(jiǎn)單銷(xiāo)售,覺(jué)得自己做了這么多年的銷(xiāo)售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng),工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣,但實(shí)際提高的技能非常不明顯?偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn):

  1、執(zhí)行力不強(qiáng),以后每天按照計(jì)劃和目標(biāo)行事,加大自我的監(jiān)督力度,每天提醒自己,這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計(jì)劃?想想如果完不成自己對(duì)得起誰(shuí)?

  2、沒(méi)找對(duì)人、沒(méi)說(shuō)對(duì)話,20xx年每次拜訪客戶(hù)先通過(guò)向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻?hù)的基本架構(gòu)授權(quán),好好想想設(shè)想拜見(jiàn)時(shí)客戶(hù)給與好的回復(fù),在心里自己鼓勵(lì)自己,想好要說(shuō)的話和想要了解的事。

  3、心太急,沒(méi)去見(jiàn)客戶(hù)以前聯(lián)想的太多,而提前基本很少去考慮客戶(hù)真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個(gè)什么樣子,就去拜訪客戶(hù),造成不能說(shuō)服客戶(hù),反而自己自信心下降,所以在20xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶(hù)談判,一定要做好準(zhǔn)備。

  三、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的六大步驟和基本要求對(duì)照分析自己的執(zhí)行情況:

  經(jīng)過(guò)摧龍六式的培訓(xùn)之后,自己收獲的東西非常多,回頭看看自己以往的思考模式和銷(xiāo)售模式覺(jué)得自己欠缺的東西還有很多,根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對(duì)照分析,自己的感悟如下:

  摧龍六式的第一式客戶(hù)分析:

  第一步在客戶(hù)分析和客戶(hù)資料收集、客戶(hù)資料分析判斷上要改變以前的單一形式,比方說(shuō)客戶(hù)資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西,其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報(bào)、114、xx580、戶(hù)外、電視、dm、行業(yè)周刊,這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯(cuò)。

  第二步通過(guò)人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶(hù)資料這個(gè)問(wèn)題還不大,但是通過(guò)老客戶(hù)去轉(zhuǎn)介紹的很少,因?yàn)榭傆X(jué)得自己對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)根本就不能讓其滿意,從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個(gè)老客戶(hù)給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,所以這數(shù)字是非?杀,不管什么原因,自己沒(méi)做到讓客戶(hù)滿意那就是自己的原因,以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度,比如說(shuō):通過(guò)行業(yè)聚會(huì),和朋友約會(huì)多了解,另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。

  第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的,在這個(gè)上面自己只能給自己打10分,所以以后要全面地了解客戶(hù)的個(gè)人資料包括愛(ài)好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程,所有的一切都要一清二楚。

  第四步收集完了資料后就應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析,包括從客戶(hù)的級(jí)別、職能以及在采購(gòu)中的角色將與采購(gòu)相關(guān)的客戶(hù)都挑出來(lái),從中找到入手的線索,這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。

  第五步內(nèi)部資料審核通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)過(guò)后,了解到也就是說(shuō)得到了他的資訊和信息過(guò)后自己首先要對(duì)客戶(hù)的內(nèi)部基本資料有所了解,包括他的營(yíng)銷(xiāo)狀況、和客群定位、客戶(hù)的實(shí)力這些是最起碼知道的,這其中我認(rèn)為是缺一不可,而以前這些我認(rèn)為都沒(méi)做到,所以以后要仔細(xì)觀察和體驗(yàn)這方面的技能。

  第六步判斷銷(xiāo)售機(jī)會(huì),也是是關(guān)鍵的步驟之一,它就立刻決定了你的銷(xiāo)售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段,如果連銷(xiāo)售機(jī)會(huì)都沒(méi)有的.話就不要進(jìn)入下一步,免得將時(shí)間和資源花在不會(huì)產(chǎn)生簽約的客戶(hù)身上。經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)過(guò)后也意味到自己身上存在這很多的不足,我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí)),現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)不是單打獨(dú)斗的個(gè)人了,個(gè)人再能干不如團(tuán)隊(duì)一起干輕松,所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要,改變要從現(xiàn)在、要從自己開(kāi)始,所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù),為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè),這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué)),現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備:首先要做到打開(kāi)自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對(duì)方著想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動(dòng) 。

  摧龍六式的第二式建立信任親和感:

  我認(rèn)為做銷(xiāo)售就要搞關(guān)系,關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績(jī)就好起來(lái)了。

  第一步得事先了解客戶(hù)結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu),并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶(hù)的個(gè)人資訊性格愛(ài)好和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程,這樣的話自己就知道了該如何去相處,我覺(jué)得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分,可見(jiàn)自己這一方面是非常非常薄弱的,所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛(ài)好,以免到時(shí)不能與客戶(hù)共達(dá)統(tǒng)一頻道,從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果。

  第二步在拜見(jiàn)當(dāng)中給與對(duì)方好感,這些我認(rèn)為自己能打30分,因?yàn)槲业膬?yōu)勢(shì)給客戶(hù)的第一面是很誠(chéng)懇的、客戶(hù)一般不會(huì)有什么特別的戒備之心,在拜訪前我也會(huì)在腦海中進(jìn)行話語(yǔ)組織,也能在客戶(hù)面前打開(kāi)自己,進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶(hù)當(dāng)下的一些情況,但在興趣互動(dòng)和建立同盟中自己覺(jué)得只能給自己10分,所以前兩個(gè)階段是建立好感和約會(huì)階段,所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶(hù)的信賴(lài)感,和客戶(hù)進(jìn)行家庭活動(dòng),吃飯聚餐,卡拉ok。

  第三步建立同盟因?yàn)榭蛻?hù)的架構(gòu)一般不是那么簡(jiǎn)單的,在決策中影響判斷的往往有好幾個(gè)人,所一就要通過(guò)這個(gè)信賴(lài)你的人想自己提供透漏第一手資料,幫你穿針引線,所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用,只有對(duì)客戶(hù)了如指掌,才能找到正確的時(shí)機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系,所以無(wú)論以后的生活或工作中要更加注意運(yùn)用興趣互動(dòng)。

  摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現(xiàn)需求:

  第一步審核當(dāng)前客戶(hù)的主要方向和問(wèn)題:

  建立了良好的信賴(lài)的關(guān)系之后,接下來(lái)這一步了解客戶(hù)的根本目標(biāo)和需求就比較容易了,然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況,當(dāng)客戶(hù)有了目標(biāo)和愿望的時(shí)候,就會(huì)發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問(wèn)題和障礙,很慚愧的是以往的工作中根本就沒(méi)有達(dá)到這一地步,所以這個(gè)里面的得分應(yīng)該0分,人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事,這種改變不是輕而易舉的事,所以多聽(tīng)一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友、同事勤加練習(xí),先改變自己的想法和觀念。

  第二步理解客戶(hù)的背景和原因:

  這一點(diǎn)以前工作中根本就沒(méi)注意過(guò)的事,自己打分也是0分,所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng),如果決策者有了新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)Вㄓ绊憣樱⿲ふ医鉀Q方案,關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的,自己也盡量與決策者直接面談,所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話題進(jìn)行深入。

  第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷: 這一點(diǎn)自己的分?jǐn)?shù)也是0分,因?yàn)橐郧凹词拐业搅藳Q策層也不會(huì)這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷,所以對(duì)決策者的思路總覺(jué)得一頭霧水,當(dāng)然這里面的因素很多,但這一點(diǎn)我覺(jué)得也是最重要的原因之一。

  摧龍六式的第四式價(jià)值的呈現(xiàn): 里面看到了要想取得一個(gè)客戶(hù)的信任和簽約僅僅提供媒體價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更重要的是對(duì)客戶(hù)的本人愛(ài)好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問(wèn)題,這些問(wèn)題不解決即使簽約的客戶(hù),沒(méi)有一定得成就感,也覺(jué)得可能是運(yùn)氣比較好。

  第一步結(jié)合客戶(hù)的需求點(diǎn)和待解決的問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行價(jià)值呈報(bào): 這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分,因?yàn)橐郧翱傆X(jué)得自己的價(jià)值自己的優(yōu)勢(shì)說(shuō)的越多可能越能打動(dòng)顧客的心理,現(xiàn)在知道了客戶(hù)決定采購(gòu)時(shí)決不可能只看某一個(gè)指標(biāo),應(yīng)該將采購(gòu)指標(biāo)引導(dǎo)到對(duì)我們有利的方面來(lái),自己領(lǐng)悟到無(wú)論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說(shuō)的再好、講的再誘人,只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要比你好一點(diǎn),比你心細(xì)一點(diǎn),那我就失敗了。所以在以后業(yè)務(wù)的過(guò)程中一定要圍繞客戶(hù)的需求找到優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),去鞏固優(yōu)勢(shì)消除威脅。

  第二步與影響層的互動(dòng)和介入: 這一點(diǎn)只能給自己打20分,因?yàn)橐郧叭绻桶l(fā)起人聯(lián)系的話,我會(huì)把所有的希望寄托與這個(gè)發(fā)起人,然后就一直和發(fā)起人打太極,缺少及時(shí)的與決策者影響層互動(dòng)和介入,所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人,要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析,從而達(dá)到簽約的目的。

  第三步說(shuō)辭的準(zhǔn)備: 這一點(diǎn)自己的得分也是0分,以前只要前期達(dá)到了,拿到這一步就是等待還是等待,因?yàn)榻?jīng)常覺(jué)得到了這個(gè)階段已經(jīng)是非常成熟了,沒(méi)有必要顧慮太多了,但是往往好消息的開(kāi)始也是悲劇的發(fā)生時(shí)段,不知道這其中還是有很多待解決的潛在問(wèn)題,重新站在決策者、影響者、使用者、評(píng)估者的角度上進(jìn)行重新思考、重新排列,列出可能會(huì)存在的問(wèn)題和疑慮,先自己進(jìn)行分析和解決,多余朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問(wèn)題進(jìn)行分析,當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶(hù)那底氣就多了一份自信。

  五式贏取承諾、成交簽約: 第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮: 往往一般到了這個(gè)地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢(qián)就是最好的,所以更多的時(shí)候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶(hù)的意愿、解決客戶(hù)的疑慮從而進(jìn)行互動(dòng)談判,所以在從中失去了不少的客戶(hù),這點(diǎn)只能也給自己0分,我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對(duì)方的談判角度和立場(chǎng)還有待解決的問(wèn)題,從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。

  第二步互動(dòng)談判和如何推動(dòng)簽約: 以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿?dòng)簽約;最后一式更是銷(xiāo)售中的最核心部分,而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分,現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過(guò)程。談判過(guò)程的第一步是了解對(duì)方的談判立場(chǎng),第二步是進(jìn)行妥協(xié)、交換并讓步。然后在根據(jù)這些核心再去推動(dòng)簽約,談判中無(wú)非是談到的就是價(jià)格、服務(wù)、付款條件和上刊時(shí)間等等,這些歸根結(jié)底都是由客戶(hù)的需求決定的。只要掌握了客戶(hù)的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換,就可以得到滿意的價(jià)格了,所以這一點(diǎn)也得加強(qiáng)練習(xí)。

  摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗(yàn) : 第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶(hù)之間的關(guān)系: 我認(rèn)為這一項(xiàng)只能得20份,因?yàn)楹灱s前態(tài)度都非常熱情,總想把所有知道的事情全部都告訴他,總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說(shuō)出來(lái),可一旦簽訂了協(xié)議交了錢(qián),態(tài)度就沒(méi)有以前那么好了,只是可能會(huì)問(wèn)一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營(yíng)狀況,所以從心里感覺(jué)簽約前和簽約之后感覺(jué)是很不一樣的,我覺(jué)得這一項(xiàng)也需要公司的大力配合,以前我們的公司一次性的買(mǎi)賣(mài)非常多。

  第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋: 我認(rèn)為即使客戶(hù)和你簽約了合作了,這個(gè)時(shí)侯才是你真正服務(wù)的開(kāi)始,所以我很反對(duì)以前的一錘子買(mǎi)賣(mài),所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶(hù)的信息回饋,不好該如何調(diào)整,好的應(yīng)當(dāng)保持,我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持。

  第三步?jīng)Q策互動(dòng)和人脈轉(zhuǎn)介紹: 得到了客戶(hù)的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易,我認(rèn)為在這一點(diǎn)XX做的尤為不好,因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)都是因?yàn)楹献髁酥筇岢鲆恍┊愖h沒(méi)解決或不能解決,才導(dǎo)致的客戶(hù)再次死亡,所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會(huì)其真正含義,要經(jīng)常和自己的客戶(hù)互動(dòng)談心,聚會(huì)、吃飯、娛樂(lè)。

  四、20xx年個(gè)人的目標(biāo)額度(1、全年的目標(biāo)額度2.月份的目標(biāo)額度)

  20xx年自己的年度目標(biāo)是69萬(wàn),平均每個(gè)月7.6萬(wàn),每周1.8萬(wàn)左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備:

  1、20xx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為:服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、金融、證券、銀行、食品。

  2、最少200個(gè)符合我們媒體的客戶(hù)資料教育培訓(xùn)50個(gè)、酒店餐飲50個(gè)、休閑娛樂(lè)50、銀行、證券、投資擔(dān)保60個(gè)、食品10個(gè)、醫(yī)院20個(gè)、白酒、裝飾及其他60個(gè),2月8號(hào)以前全部列出來(lái)進(jìn)行初步篩選。

  3、以最短的時(shí)間獲取更多的資訊,要充分的發(fā)揮自己的人脈資源,上網(wǎng)查看,專(zhuān)業(yè)書(shū)籍學(xué)習(xí)

  4、3月份以醫(yī)院、白酒為主打,所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,這一點(diǎn)以前的同事可以幫我,在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內(nèi)容。

  5、4月已投資擔(dān)保、婚紗攝影、奶制品為主,3月份每天抽出半小時(shí)了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊,在網(wǎng)上也留意次訊息。

  6、5月主要以茶葉茶具、酒店餐飲、教育培訓(xùn)行業(yè)為主,多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息

  7、6月份保險(xiǎn)、金融、銀行證券和飲料,應(yīng)以飲料為主打,因?yàn)樵龠^(guò)一個(gè)月是飲料和啤酒銷(xiāo)售的高峰期。

  8、7月教育培訓(xùn)(瑜伽、樂(lè)器、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校)、食品飲料為主

  9、8月飲料、啤酒、出國(guó)留學(xué)為主

  10、9月啤酒飲料、紅酒、月餅茶葉茶具為主

  11、10月以禮品、家具、花卉市場(chǎng)為主

  12、11月以白酒、投資擔(dān)保為主

  13、xx月以白酒、裝修裝飾及材料為主

  五、對(duì)公司的管理意見(jiàn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)意見(jiàn)(自己剛進(jìn)入公司時(shí)間不足一個(gè)月,以下內(nèi)容僅代表個(gè)人觀點(diǎn)):

  1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)公司單據(jù)的時(shí)間,會(huì)議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議幾率,達(dá)到簡(jiǎn)單高效,加長(zhǎng)會(huì)議中的客戶(hù)分析時(shí)間。

  2、晨會(huì)宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門(mén)會(huì)議,會(huì)議結(jié)束后應(yīng)部門(mén)的全體人員做個(gè)小游戲,激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶(hù)或電話約訪。

  3、多分享團(tuán)隊(duì)成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)對(duì)新員工的一對(duì)一幫帶工作(最好責(zé)任到人)。

  4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù),建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

  5、應(yīng)多組織員工的集體活動(dòng),彼此增加之間的情感,讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)凝聚力的價(jià)值所在。

  6、注重員工的個(gè)人情緒,必要時(shí)一對(duì)一溝通。

  六、個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃和成長(zhǎng)目標(biāo)上具體計(jì)劃為:

  1、自己20xx年全年的目標(biāo)計(jì)劃設(shè)定為:20xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jī)?nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用,要從多種公開(kāi)資源獲;營(yíng)銷(xiāo)前的事先準(zhǔn)備工作,有行業(yè)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和傳播的待解疑問(wèn);客戶(hù)篩選技能運(yùn)用效率,客戶(hù)市場(chǎng)階段評(píng)估分析合理;回訪客戶(hù)的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺(jué)察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶(hù)觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶(hù)的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶(hù)市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶(hù)媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問(wèn)回應(yīng)好;有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶(hù)溝通中的應(yīng)用);20xx年6-xx月完成初日考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容(對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色,能將媒體價(jià)值和客戶(hù)需求緊密的相結(jié)合;客戶(hù)的資料通過(guò)多方獲取比如:人脈介紹獲取、特殊渠道獲;明晰媒體的推廣目的和了解客戶(hù)的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶(hù)之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求,在溝通中要換位體察對(duì)方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己。

  2、XX年3月通過(guò)自己兩年的努力,擁有一輛馬自達(dá)6自動(dòng)旗艦版(紅色)、個(gè)人存款10萬(wàn)元、累計(jì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)30萬(wàn)(每天看著自己XX年的目標(biāo)來(lái)對(duì)比自己每天的工作總結(jié)計(jì)劃,不斷的反省和詢(xún)問(wèn)自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個(gè)期限完成,如果完不成我將如何改動(dòng)我的工作方式?為什么完不成?)。

  3、積極配合公司的各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)情況,做好時(shí)間的合理安排,通過(guò)一年的時(shí)間,XX做到公司的中高層管理人員、做到對(duì)金融、教育、食品行業(yè)清晰三個(gè)行業(yè),能在這個(gè)行業(yè)做到輕車(chē)熟路,能給新員工講解這三個(gè)行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法,領(lǐng)導(dǎo)有事不在時(shí)做到積極努力的爭(zhēng)取召開(kāi)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)議,能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。

  4、通過(guò)兩年的努力20xx年之后,自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展,做到本公司的高層管理人員,配合公司制定相應(yīng)的制度,嚴(yán)格準(zhǔn)確無(wú)誤的執(zhí)行下去,在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)做到積極努力的爭(zhēng)取召開(kāi)公司的全員會(huì)議,能夠?qū)靖鱾(gè)部門(mén)的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。

  5、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、半個(gè)小時(shí)分析當(dāng)天所遇到的客戶(hù)情況,做到熟悉客戶(hù)個(gè)人信息,熟悉客戶(hù)公司和行業(yè)(XX年1月-XX年xx月通過(guò)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對(duì)人際關(guān)系和時(shí)間管理學(xué)習(xí),并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃;XX年1月-xx月通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時(shí)間管理知識(shí),掌握有效地管理技巧,達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理的方式和執(zhí)行能力,熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃;20xx年1月-xx月通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人,有效地管理技巧、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)、營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃)。

  七、對(duì)照初級(jí)日考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在XX年的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備涉足行業(yè)的計(jì)劃和目標(biāo):

  經(jīng)過(guò)上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在XX年自己的工作方法和個(gè)人計(jì)劃目標(biāo),自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè):服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、金融證券。

  1、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理:XX年1月21日—XX年7月改變自己以往的思維模式和銷(xiāo)售模式,一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),使自己慢慢變強(qiáng),從根本解決盲目拜訪客戶(hù)、盲目銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品,定期維護(hù)回訪客戶(hù)每天堅(jiān)持打電話20個(gè)、至少回訪老客戶(hù)保持在2—5,多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí),在工作中遇到的問(wèn)題多請(qǐng)教,每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類(lèi)似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯(cuò)的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計(jì)劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個(gè)新客戶(hù)?邀約多少?拜訪幾個(gè)?達(dá)到什么程度?)。

  2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(shí)(銷(xiāo)售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢(shì)、客戶(hù)分析眼光),多向公司內(nèi)部的銷(xiāo)售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,行業(yè)內(nèi)的知識(shí),另一部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)廣告銷(xiāo)售學(xué)習(xí),了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),如何將媒體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大的成效。

  3、從現(xiàn)在開(kāi)始每天用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險(xiǎn))、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí))、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個(gè)酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個(gè)小時(shí)對(duì)食品行業(yè)),達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,了解行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì),如何在談判中切入客戶(hù)感興趣的主題中,避免盲目拜訪。

  4、20xx年6月之前最少完成里面的三分全部?jī)?nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用,要從多種公開(kāi)資源獲;營(yíng)銷(xiāo)前的事先準(zhǔn)備工作,有行業(yè)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和傳播的待解疑問(wèn);客戶(hù)篩選技能運(yùn)用效率,客戶(hù)市場(chǎng)階段評(píng)估分析合理;回訪客戶(hù)的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺(jué)察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶(hù)觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶(hù)的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶(hù)市場(chǎng)媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶(hù)媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問(wèn)回應(yīng)好;有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶(hù)溝通中的應(yīng)用);20xx年6-xx月完成初日考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容(對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色,能將媒體價(jià)值和客戶(hù)需求緊密的相結(jié)合;客戶(hù)的資料通過(guò)多方獲取比如:人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶(hù)的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶(hù)之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求,在溝通中要換位體察對(duì)方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);20xx年2月-20xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》20xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》20xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷(xiāo)學(xué)》20xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)14

  在公司近兩個(gè)月的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中,逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)。20xx年也靠近尾聲,首先對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié):

  一、業(yè)務(wù)才能

  1、對(duì)公司和產(chǎn)品有必然的了解。通過(guò)在車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)的工作,漸漸熟悉了公司產(chǎn)品的資料及各類(lèi)規(guī)格,并且對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有必然的了解?梢曰蛟S控制產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所呈現(xiàn)的問(wèn)題,如分切時(shí)候容易呈現(xiàn)半數(shù)不齊,拉伸時(shí)候容易呈現(xiàn)厚度不平均等。針對(duì)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)。

  2、對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解。產(chǎn)品普遍利用于文具、食品、飲料、工藝品、音像成品、電子電容、家裝資料等各類(lèi)產(chǎn)品的.外包裝。所以就販賣(mài)前景十分樂(lè)看,開(kāi)拓新的市場(chǎng)可能性也大。

  3、業(yè)務(wù)技術(shù)的初步控制。通過(guò)在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶(hù)開(kāi)拓,慢慢控制跟客戶(hù)會(huì)商的技,學(xué)會(huì)的是“顧問(wèn)式販賣(mài)技術(shù)”,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),在電話,在電郵,或拜訪中,我們要繼續(xù)提問(wèn),從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì)事半功倍,例如,如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也不要緊,相反,如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì)嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。

  二、個(gè)人素質(zhì)才能

  1、誠(chéng)篤

  誠(chéng)篤可托,博得客戶(hù)的信任

  2、熱情

  只要對(duì)本身的職業(yè)有熱情,能力全神貫注地把本身的精力投下去,外貿(mào)加倍是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的歷程。

  3、耐心

  外貿(mào)行業(yè)中,開(kāi)拓一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間,或者更長(zhǎng),所以,在這個(gè)漫長(zhǎng)的歷程中,在本身沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,必然有耐心,狂風(fēng)雨后就是彩虹。

  4、自信心

  在外貿(mào)中,一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多,但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無(wú)用功”。然則必然要有自信心,有許多潛在的客戶(hù),都是要在很長(zhǎng)的光陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻?hù),所以必須持有堅(jiān)決的自信,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。

業(yè)務(wù)員年終總結(jié)15

  在20xx年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理,曾試著通過(guò)分組和拿提成的方法來(lái)提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量,但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn):組與組之間,成員與成員之間是提高彼此的積極性,然而后來(lái)我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和,而且最重要的是因?yàn)楹献鞒隽诵﹩?wèn)題,因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計(jì)的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問(wèn)題的,世界500強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好,最主要的原因就是因?yàn)楣芾砟J缴媳绕渌靖鼊僖换I。而其中對(duì)業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要,因?yàn)橐粋(gè)公司的銷(xiāo)售做的好,公司才有利可圖,而銷(xiāo)售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。

  故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度,并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。對(duì)這個(gè)制度我的看法是:首先應(yīng)該把公司的員工劃分到各個(gè)部門(mén),對(duì)每個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō),進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn),這樣分工明確公司的效率才會(huì)提高,而且各個(gè)部門(mén)應(yīng)該設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)責(zé)人,負(fù)責(zé)各個(gè)部門(mén)的工作安排和人員調(diào)動(dòng)。并每個(gè)月由負(fù)責(zé)人舉行各個(gè)部門(mén)的部門(mén)會(huì)議,并把討論結(jié)果和建議向唐總匯報(bào),同時(shí)唐總只須下達(dá)指示和看其結(jié)果給予評(píng)價(jià)或者追究責(zé)任實(shí)行獎(jiǎng)懲。還可以通過(guò)一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)提高員工的責(zé)任心和積極性,如全勤獎(jiǎng)等。

  其次公司向前發(fā)展,就應(yīng)該越來(lái)越細(xì)致了,不能還像剛成立那樣去經(jīng)營(yíng),應(yīng)該考慮的更細(xì)致,更專(zhuān)業(yè)了,這個(gè)細(xì)致和專(zhuān)業(yè)不是說(shuō)說(shuō)就算了的,重要的.是讓客戶(hù)感受到,這樣才好吸引更多的客戶(hù)。因此,這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方。再次對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),這個(gè)管理是最重要的,我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)該對(duì)我們公司和服務(wù)有深刻的了解,因此之前一定要進(jìn)行好培訓(xùn)。應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人,帶領(lǐng)整個(gè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的發(fā)展,可以讓他們傳授經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英,公司應(yīng)該采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,這樣公司就會(huì)朝著業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展?傊,公司的發(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專(zhuān)業(yè)化了,到目前為止推廣效果基本上達(dá)到了預(yù)期的效果了,關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了,也就是說(shuō)人們都知道了本地易購(gòu),關(guān)鍵是人們對(duì)你的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可了,所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了。

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