市場(chǎng)部工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的市場(chǎng)部工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)部工作總結(jié) 篇1
一、營(yíng)銷(xiāo)體系信息網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)建工作
有效地開(kāi)發(fā)、維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)公司的超常規(guī)發(fā)展無(wú)疑是一項(xiàng)十分重要而又緊迫的工作，市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)。而這項(xiàng)工作的實(shí)施者——市場(chǎng)部是中心樞紐，起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)實(shí)的和潛在的業(yè)主、每一個(gè)駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò)成員的特殊作用。為此：
1、部門(mén)多次召開(kāi)會(huì)議就如何完成公司的年度目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真的討論，充分挖掘每一個(gè)人對(duì)xx工作的飽滿(mǎn)熱情和主觀能動(dòng)性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對(duì)部門(mén)內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工。
2、努力提高信息管理工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調(diào)一致的工作要求。xx事業(yè)必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮，整體協(xié)調(diào)一致，才能保持可持續(xù)的增長(zhǎng)和健康的發(fā)展。所以，把教育本部門(mén)人員加強(qiáng)與辦事處的溝通和協(xié)調(diào)，與其它部門(mén)人員的協(xié)作作為一項(xiàng)日常工作來(lái)抓，同時(shí)敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷(xiāo)售前的服務(wù)工作，還要增強(qiáng)為企業(yè)內(nèi)部其它部門(mén)提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識(shí)。
3、根據(jù)年初確定的目標(biāo)，組織市場(chǎng)部相關(guān)人員督導(dǎo)和協(xié)助各辦事處加強(qiáng)市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)工作。對(duì)各辦事處的具體工作實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)的考核制度，制定考核方案，規(guī)定具體的'量化標(biāo)準(zhǔn)。
4、組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理和銷(xiāo)售工程師的培訓(xùn)工作，使他們?cè)诙唐诘氖熳笥覀�(gè)人綜合素質(zhì)得至顯著的提高，為他們今后服務(wù)于xx，奉獻(xiàn)于xx奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗。
上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)成員212人。上報(bào)有價(jià)值信息共274條。
上半年策劃正式培訓(xùn)2次，共65人次。其中xx等人經(jīng)培訓(xùn)后已前往各地辦事處擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。
二、xx品牌推廣工作
品牌是企業(yè)的整體實(shí)力的綜合反應(yīng)，每一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)響亮的品牌。xx的品牌效應(yīng)在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著十分關(guān)鍵的作用，半年工作總結(jié)《市場(chǎng)部上半年工作總結(jié)》。 這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導(dǎo)始終如一的高度重視和多年來(lái)持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強(qiáng)，業(yè)主接受xx產(chǎn)品的概率大提高，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結(jié)構(gòu)業(yè)績(jī)的投入也會(huì)逐步減少。作為公司品牌推廣的職能和主導(dǎo)部門(mén)，市場(chǎng)部充分利用各種行業(yè)協(xié)會(huì)、展覽會(huì)及各種媒體進(jìn)行了長(zhǎng)期的、大量的、細(xì)致的、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過(guò)，為xx鋼結(jié)構(gòu)有限公司在xx、xx兩個(gè)省會(huì)城市周密地組織和精心地策劃了有xx委員會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)和省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)參加的大型推廣會(huì)，取得了預(yù)期的效果。事先策劃好的股份公司在xx省會(huì)xx舉辦的品牌推廣會(huì)因“xx”影響而推遲至下半年。
三、業(yè)主與合作單位客戶(hù)接待工作
客戶(hù)接待工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜而又十分重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實(shí)和潛在的客戶(hù)了解xx的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實(shí)力的平臺(tái)。對(duì)公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤(rùn)滑劑作用，有時(shí)甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗。在布置客戶(hù)接待工作中，首先是對(duì)該項(xiàng)工作從思想上十分重視，能以熱情和真誠(chéng)為原則來(lái)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。其次，以毫無(wú)怨言地奉獻(xiàn)自己的休息時(shí)間和毫無(wú)保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。再次，能發(fā)揚(yáng)單總提出的一元錢(qián)精神，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的一切浪費(fèi)，并把節(jié)省成本當(dāng)作自己工作的一個(gè)方向和目標(biāo)。但這不是說(shuō)無(wú)限度地減少接待費(fèi)用，以犧牲接待效果為代價(jià)。在盡量節(jié)省開(kāi)支和保證接待效果上，把握好一個(gè)度。一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館、娛樂(lè)等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對(duì)每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡，厲行節(jié)約。使這項(xiàng)工作既能領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶(hù)良好的評(píng)價(jià)。
上半年接待客戶(hù)99批次，共401人。
四、日常行政工作和內(nèi)部管理工作
1、xx的營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場(chǎng)部的工作職能之一。部門(mén)人員為此付出相當(dāng)多的時(shí)間和精力。但經(jīng)過(guò)努力后，不但使日常管理開(kāi)支大大減少，而且使這項(xiàng)繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴(yán)謹(jǐn)周密，得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng)。
2、費(fèi)用的管理：
市場(chǎng)部承擔(dān)著營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)乃至xx總部各部門(mén)費(fèi)用的審核、報(bào)銷(xiāo)工作。我們能夠嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)制度來(lái)控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。同時(shí)制定了營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)辦公用品的購(gòu)買(mǎi)、申領(lǐng)制度。做好xx總部的財(cái)務(wù)管理工作。
3、辦事處人員的辭退和招聘：
年初為了完善辦事處的管理，本部門(mén)會(huì)同商務(wù)部和投標(biāo)辦制定了辦事處管理細(xì)則，每月進(jìn)行考核。對(duì)不能勝任本職工作的人員進(jìn)行淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時(shí)廣納人才，配合人力資源部和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)其他部門(mén)開(kāi)展招聘工作。上半年共招聘26名各類(lèi)人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)、辦事處任職。
4、建立健全營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和本部門(mén)管理制度：
為了使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)管理水平適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，上半年市場(chǎng)部建立和完善了多項(xiàng)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。其中有《來(lái)客參觀生產(chǎn)基地制度》（配有《來(lái)訪客戶(hù)參觀生產(chǎn)基地線路圖》）、《前臺(tái)值班制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)管理細(xì)則及考核辦法》對(duì)日常管理工作的正規(guī)化都來(lái)起到了顯著作用。特別是xx管理體系第三層次文件的編制，包括《市場(chǎng)部工作職責(zé)》、《市場(chǎng)部人員工作職責(zé)》、《客戶(hù)接待工作規(guī)定》。使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)和市場(chǎng)部的管理工作逐步趨向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化。
市場(chǎng)部工作總結(jié) 篇2
尊敬的俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)：
伴隨著忙忙碌碌的工作節(jié)奏，20xx年的工作即將結(jié)束，在此將部門(mén)全年的工作及20xx年的工作計(jì)劃做如下總結(jié)：20xx年工作總結(jié)：
一、銷(xiāo)售部工作：
1、根據(jù)全年的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃有條不紊的開(kāi)展工作；
2、充分發(fā)揮部門(mén)員工的主觀能動(dòng)性，不定期的召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部的銷(xiāo)售產(chǎn)品研討會(huì)，對(duì)新產(chǎn)品的各方面組成因素進(jìn)行逐一分解分析，讓每一個(gè)員工在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中充分的思考，進(jìn)而更加深刻的理解產(chǎn)品，從而促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升；3、適時(shí)推出了“禮品卡”、三年記名會(huì)籍、三年雙提名會(huì)籍、個(gè)人終身雙提名會(huì)籍等新產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)今年的銷(xiāo)售實(shí)踐證明，上述產(chǎn)品迎合了客戶(hù)的需要，并且符合俱樂(lè)部“精品球會(huì)”的定位；
4、充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，在部門(mén)內(nèi)部不定期的開(kāi)展銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，讓每一名員工都能夠具備基本的銷(xiāo)售基礎(chǔ)。部門(mén)內(nèi)部積極進(jìn)行“調(diào)崗制”，不定期的安排不同部門(mén)的員工進(jìn)行調(diào)崗工作，讓每一個(gè)員工都成為“全能人才”；
今年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)缦卤灸甓榷Y品卡收入3097634元，會(huì)籍總收入3016400元(其中房地產(chǎn)入會(huì)費(fèi)為54600元)。共計(jì)：6114034元。與年初制定的500萬(wàn)任務(wù)相比，超額完成了22.3%
二、會(huì)籍部工作：
完善遠(yuǎn)古系統(tǒng)中的會(huì)員資料；
統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況；
完善部門(mén)損壞物品的報(bào)修工作及物品出入庫(kù)工作；上報(bào)每月《考勤表》、《會(huì)籍銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》、《部門(mén)收入統(tǒng)計(jì)表》，并按指定日期上交到相關(guān)部門(mén)；
為新入會(huì)會(huì)員辦入會(huì)手續(xù)，并制作會(huì)員卡；
為14位房地產(chǎn)會(huì)員辦理入會(huì)手續(xù)，制作會(huì)員卡；統(tǒng)計(jì)每位會(huì)員的入帳情況及發(fā)票開(kāi)取情況；
每天核對(duì)中高網(wǎng)簽到表，每月核對(duì)中高網(wǎng)、1872、華信果嶺對(duì)賬工作；本年共有6張會(huì)籍轉(zhuǎn)讓?zhuān)ㄆ渲?張為個(gè)人會(huì)籍，3張為房地產(chǎn)會(huì)籍），
開(kāi)場(chǎng)至今共有27位會(huì)員登記轉(zhuǎn)讓?zhuān)ㄆ渲?張為個(gè)人會(huì)籍，19張為房地產(chǎn)會(huì)籍），本年新增3位會(huì)員登記轉(zhuǎn)讓?zhuān)ㄆ渲?張為個(gè)人會(huì)籍，2張為房地產(chǎn)會(huì)籍）；
本年度禮品卡收入3097634元，會(huì)籍總收入為3016400元(其中房地產(chǎn)入會(huì)費(fèi)為54600元)。
今年新增會(huì)員種類(lèi)有年卡、三年記名卡、三年不記名卡、
三年雙提名卡、個(gè)人終身雙提名卡共5種。
截至20xx年12月02日，球會(huì)新增會(huì)員統(tǒng)計(jì)如下：房地會(huì)籍種榮譽(yù)會(huì)公司個(gè)人商務(wù)眷屬年產(chǎn)會(huì)類(lèi)員會(huì)籍終身會(huì)籍會(huì)籍卡員11年新11增開(kāi)場(chǎng)至491今524225112700812322個(gè)人終三年身雙提雙提合計(jì)名名1122251090
三、預(yù)訂部工作：
1、發(fā)送各類(lèi)球場(chǎng)信息：開(kāi)場(chǎng)后的特惠月信息、每天的領(lǐng)導(dǎo)信息、會(huì)員生日的祝福信息、球場(chǎng)當(dāng)天有大型賽事的訂場(chǎng)安排發(fā)與會(huì)員及各合作單位、逢節(jié)假日給會(huì)員發(fā)送節(jié)日問(wèn)候信息及邀場(chǎng)信息、球會(huì)聯(lián)盟球場(chǎng)名單發(fā)與會(huì)員；
2、填寫(xiě)各類(lèi)表格：周報(bào)表、日常預(yù)定表、不記名卡使用統(tǒng)計(jì)表、聯(lián)盟球場(chǎng)會(huì)員到場(chǎng)人次表、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)定的特殊待遇單、各合作單位預(yù)定客人統(tǒng)計(jì)表；
3、第一次嘗試做開(kāi)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)模擬內(nèi)容4、對(duì)預(yù)訂部新成員的培訓(xùn)5、截止到目前VIP共計(jì)242人，其中新增加5位；
四、客服部工作：
1、接待方面，開(kāi)場(chǎng)至今我們迎來(lái)了清明、五一、十一等小長(zhǎng)假帶來(lái)的客流量高峰，市場(chǎng)部除預(yù)定部值班人員全部出現(xiàn)在大廳、出發(fā)臺(tái)等重要崗位上，接待來(lái)場(chǎng)客人。面對(duì)因場(chǎng)下?lián)矶碌仍蚯榫w不好的客人，我們時(shí)刻保持真誠(chéng)的微笑，主動(dòng)的為客人送上球會(huì)準(zhǔn)備的飲品，與客人攀談一些與高爾夫有關(guān)或他們感興趣的話題，引導(dǎo)客人去練習(xí)場(chǎng)和練習(xí)果嶺做熱身，使得客流量高峰期的接待工作較為成功。在做好接待工作的同時(shí)對(duì)酒店的客人和會(huì)員嘉賓做好會(huì)籍產(chǎn)品和儲(chǔ)值產(chǎn)品的宣傳，也使得今年禮品卡的銷(xiāo)售較為成功�？头䦛徫坏墓ぷ�，較好的培養(yǎng)了我們對(duì)客人的服務(wù)意識(shí)，總的來(lái)說(shuō)各項(xiàng)工作開(kāi)展比較順利，較好的處理了客人對(duì)我球會(huì)服務(wù)工作提出的意見(jiàn)，比較順利的安撫了對(duì)球場(chǎng)由27洞改造成18洞的問(wèn)題產(chǎn)生情緒的會(huì)員。今年的領(lǐng)導(dǎo)接待工作也是比較重要的一塊，客服部針對(duì)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)場(chǎng)的特點(diǎn)制定出了不同的接待流程，較好的完成了接待任務(wù)。
2、對(duì)外聯(lián)系方面，我們與三亞紅峽谷高爾夫球會(huì)、海南博鰲鄉(xiāng)村高爾夫球會(huì)、海南博鰲論壇高爾夫俱樂(lè)部、福州溫泉高爾夫球會(huì)等十余家球會(huì)建立了緊密的姐妹球場(chǎng)合作關(guān)系，充分的滿(mǎn)足了會(huì)員在冬季逢場(chǎng)期間和出差期間的打球需要。此外，我們還與高爾夫度假雜志、環(huán)宇高爾夫雜志、高爾夫大視野雜志、競(jìng)報(bào)、新浪高爾夫網(wǎng)、搜狐高爾夫網(wǎng)、唐高網(wǎng)、泛高爾夫網(wǎng)等主流高爾夫媒體保持著良好的溝通與合作，以更好的.宣傳球會(huì)。五、賽事部工作：
1、開(kāi)場(chǎng)至今我們共承辦了26場(chǎng)賽事，有：“雷力杯”草坪總監(jiān)邀請(qǐng)賽、20xx“紅花郎”杯球友開(kāi)桿賽、美洲豹鉆石之鷹月例賽、吉林大學(xué)校友邀請(qǐng)賽、山水林溪杯高爾夫邀請(qǐng)賽等。
2、賽事收入共計(jì)：703955元。含餐及專(zhuān)賣(mài)店收入：1077448元。在賽事舉辦過(guò)程中，我們堅(jiān)決貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)“做精做細(xì)”的原則，與主辦方密切配合，不僅較為圓滿(mǎn)的完成了比賽，還與主辦單位進(jìn)行了深入的溝通，達(dá)到了初步確定接下來(lái)的合作計(jì)劃和賽事安排的目的。通過(guò)比賽的完成后積極總結(jié)和歸納，使得賽事的運(yùn)作更加順暢更加專(zhuān)業(yè)。
20xx年工作計(jì)劃
一、銷(xiāo)量指標(biāo)：
至20xx年12月31日，營(yíng)業(yè)任務(wù)1400萬(wàn)元、目標(biāo)1500萬(wàn)元，銷(xiāo)售任務(wù)300萬(wàn)元.、目標(biāo)400萬(wàn)元；
二、計(jì)劃擬定：
1、年初擬定《年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃》；
2、年終擬定《年度銷(xiāo)售總結(jié)》；
3、月初擬定《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》和《月訪客戶(hù)計(jì)劃表》；
4、月末擬定《月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表》；
三、客戶(hù)分類(lèi)：
根據(jù)20xx年度銷(xiāo)售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶(hù)分為VIP客戶(hù)、一級(jí)客戶(hù)、二級(jí)客戶(hù)和其它客戶(hù)四大類(lèi)，并對(duì)各級(jí)客戶(hù)進(jìn)行全面分析。
四、客戶(hù)回訪：
目前在高爾夫市場(chǎng)上新球會(huì)與同檔次球會(huì)有很多，與我司品質(zhì)相當(dāng)?shù)囊灿袛?shù)家，硬件設(shè)施方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈,已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，協(xié)調(diào)與會(huì)員、嘉賓之間的關(guān)系。
（1）為與客戶(hù)加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)VIP客戶(hù)每月拜訪一次；對(duì)一級(jí)客戶(hù)每?jī)稍掳菰L一次；對(duì)于二級(jí)客戶(hù)根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間；
�。�2）適應(yīng)把握形勢(shì)，銷(xiāo)售工作已不僅僅是到我們與客戶(hù)成交即為結(jié)束，還要通過(guò)客戶(hù)方本身和其身邊的朋友發(fā)掘銷(xiāo)售潛力。
五、網(wǎng)絡(luò)檢索：
充分發(fā)揮網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷(xiāo)售信息。與相關(guān)網(wǎng)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。定期、及時(shí)的更新球會(huì)信息。
六、售后協(xié)調(diào)：目前情況下，我們?nèi)匀灰詴?huì)籍銷(xiāo)售為主，“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、按月計(jì)劃工作
2月份：確認(rèn)開(kāi)場(chǎng)后提前一周向會(huì)員、協(xié)議單位、廣告媒體等等發(fā)布開(kāi)場(chǎng)信息。確認(rèn)推出開(kāi)場(chǎng)優(yōu)惠產(chǎn)品。
3月份：推出“暢打月”優(yōu)惠活動(dòng)。（具體優(yōu)惠時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況靈活決定）月中旬舉辦“開(kāi)場(chǎng)杯”。
3月20日根據(jù)3月份“暢打月”實(shí)施的效果決定是否在4月份繼續(xù)推出該項(xiàng)優(yōu)惠。
擇日進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)
4月份：隨著天氣回暖積極邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)場(chǎng)打球。將賽事中介機(jī)構(gòu)過(guò)一遍，了解對(duì)方全年的活動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)情況靈活掌握價(jià)格，特別是周一、二的時(shí)間多拉賽事。月初進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查推出“五一黃金周”大禮包產(chǎn)品。（會(huì)員帶嘉賓優(yōu)惠或包含酒店的打球住宿套餐）。確認(rèn)后大力展開(kāi)銷(xiāo)售工作。
5月份：做好“黃金周”的接待工作。同時(shí)積極結(jié)識(shí)到場(chǎng)嘉賓和使用“大禮包”客人，推出儲(chǔ)值卡。（根據(jù)儲(chǔ)值金額給予優(yōu)惠）月末舉辦“月例杯”
6月份：舉辦回報(bào)會(huì)員活動(dòng)。如：“五月攜友人”來(lái)場(chǎng)最多的會(huì)員排名前三者每人贈(zèng)送一或二張平日果嶺卷。需準(zhǔn)備宣傳海報(bào)讓獲獎(jiǎng)會(huì)員榜上公布。若效果好則每月舉辦。以此活動(dòng)大力邀約客戶(hù)來(lái)場(chǎng)。7、8月份：高峰期注意團(tuán)隊(duì)賽事的承接時(shí)間。舉辦一場(chǎng)“月例杯”
9月份：月初進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查推出“十一黃金周”大禮包產(chǎn)品。（會(huì)員帶嘉賓優(yōu)惠或包含酒店的打球住宿套餐）。確認(rèn)后大力展開(kāi)銷(xiāo)售工作。
10月份：做好“黃金周”的接待工作。同時(shí)積極結(jié)識(shí)到場(chǎng)嘉賓和使用“大禮包”客人，推出儲(chǔ)值卡。（根據(jù)儲(chǔ)值金額給予優(yōu)惠）
11月份：推出年中優(yōu)惠產(chǎn)品，填補(bǔ)年末“禮卡”的空白。選擇平日設(shè)為“意向客戶(hù)試打日”。既提高客流量又增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。12月份：根據(jù)上月銷(xiāo)售情況對(duì)年中“禮卡”實(shí)施針對(duì)性措施。月末舉辦封場(chǎng)杯。
20xx年度我們將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力超越工作計(jì)劃。
市場(chǎng)部20xx-12-
市場(chǎng)部工作總結(jié) 篇3
20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，我也已經(jīng)來(lái)公司半年多了，回顧這幾個(gè)月，我覺(jué)得有必要從以下幾個(gè)方面做以總結(jié)：
一、上半年工作回顧
（一）所作的工作
三月份：
1.制作了兩篇分別針對(duì)新患者和老非會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)信函。
2.協(xié)助x經(jīng)理創(chuàng)作4月份的援助和贈(zèng)書(shū)廣告文案。
3.學(xué)習(xí)糖尿病基礎(chǔ)病理知識(shí)：主要學(xué)習(xí)書(shū)目有基地的《糖尿病康復(fù)指南》、《糖尿病300問(wèn)》、中國(guó)古籍出版社的《糖尿病、高血壓防治全書(shū)》等。
4.營(yíng)銷(xiāo)理論學(xué)習(xí)方面，研讀了一些經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍，如周景勤北京大學(xué)出版社的《營(yíng)銷(xiāo)策劃》、邁克爾.r.所羅門(mén)《消費(fèi)者行為學(xué)》等。
四月份：
1.八周年總結(jié)會(huì)中自己的工作主要有：
（1）撰寫(xiě)了5篇發(fā)言稿；
（2）部分撰寫(xiě)了總結(jié)會(huì)的大會(huì)紀(jì)要。
2.制作了第一版的非會(huì)員調(diào)研的調(diào)研問(wèn)卷
3.在x經(jīng)理的指導(dǎo)下嘗試創(chuàng)作4月份的廣告文案。
4.研讀了科特勒《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》一書(shū)。
5.協(xié)助x經(jīng)理進(jìn)行機(jī)構(gòu)冊(cè)子大綱的編制及初步組稿。
五月份：
1.協(xié)助x經(jīng)理打造機(jī)構(gòu)冊(cè)子，主要工作有前期的文字內(nèi)容的撰寫(xiě)、中期的文字梳理及后期校對(duì)工作。
2.協(xié)助x經(jīng)理編制第一版的產(chǎn)品冊(cè)子大綱，并進(jìn)行相關(guān)文字稿的撰寫(xiě)、組稿工作。
3.按照x總的要求，在x經(jīng)理的指導(dǎo)下，制作了第二版的非會(huì)員調(diào)研的調(diào)研問(wèn)卷。
4.與x經(jīng)理協(xié)商制定八周年專(zhuān)題碟片腳本大綱，并經(jīng)行初步的文字組稿。
六月份：
1.按照x總的要求，在x經(jīng)理的指導(dǎo)下編撰產(chǎn)品冊(cè)子第二修改版的大綱，并與x經(jīng)理分工完成冊(cè)子文字稿的撰寫(xiě)、梳理及校對(duì)工作。
2.在與x經(jīng)理探討后，完成第二個(gè)版本的八周年專(zhuān)題碟片的腳本文字稿。
（二）工作績(jī)效的自我評(píng)估
回顧總結(jié)這四個(gè)月所作的工作，可以用一句話來(lái)進(jìn)行績(jī)效方面的自我評(píng)估，那就是：付出了很大的智力勞動(dòng)，但最終的成為可以用來(lái)量化的成果卻少的可憐。而導(dǎo)致這一結(jié)果的原因是多方面的，這個(gè)我會(huì)在接下來(lái)的教訓(xùn)總結(jié)中加以反思。
二、工作總結(jié)
�。ㄒ唬┲档梅窒淼墓ぷ鹘�(jīng)驗(yàn)及心得
思想上
1.在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中，我更加的自信了，以前稍顯內(nèi)向的性格開(kāi)始變得活躍起來(lái)，對(duì)生活，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了希望。在此，我要特別感謝6月份的那次拓展。
2.對(duì)于“林欲靜而風(fēng)不止，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解，深刻地認(rèn)識(shí)到了父母的艱辛和親情的溫暖。如果說(shuō)這半年來(lái)，我確實(shí)成長(zhǎng)了的話，那么這一方面的轉(zhuǎn)變應(yīng)該算是一個(gè)很重要的方面。感謝公司的家人文化，感謝公司溫暖和諧的工作氛圍，正是因?yàn)橛辛诉@些，我才在這一方面有了更快的成長(zhǎng)。
3.認(rèn)識(shí)到了“不恥下問(wèn)”、“三人行必有我?guī)煛钡膶W(xué)習(xí)精神的.重要性，我深深的懂得我只是一個(gè)才來(lái)社會(huì)的“毛頭小子”，要學(xué)的東西太多太多，而公司的每一個(gè)人不論管理人員還是銷(xiāo)售人員，都是我的前輩，都有我可以學(xué)習(xí)的地方。比如，從x總的身上我學(xué)到了很多做人、處世的道理，從x總的身上我看到了中國(guó)傳統(tǒng)文化的博大精神，而他精彩演繹也使我有了一種狠補(bǔ)國(guó)學(xué)的沖動(dòng)，x總的在經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)上的高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄及其超強(qiáng)的信息分析和處理能力是我夢(mèng)寐以求的智慧風(fēng)采，x副總高超的演講技巧和對(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的掌控力使我艷羨不已，x經(jīng)理和x經(jīng)理對(duì)于工作的務(wù)實(shí)和一絲不茍的精神是我要努力學(xué)習(xí)的，同時(shí)像xx、xx、xx等家人這種富有朝氣，嬉笑人生的樂(lè)觀生活態(tài)度也給我留下了深刻印象。
技能上：
1.文字功底有了進(jìn)一步的提高，這是在公司領(lǐng)導(dǎo)如x總、x經(jīng)理的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，我勤加練習(xí)的一個(gè)結(jié)果。
2.以營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的視角分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力有所提高。這主要是公司培訓(xùn)和我的日常涉獵的一個(gè)結(jié)果。
3.工作上，人際溝通能力有所提高。
經(jīng)驗(yàn)上：
1.將讀書(shū)視為一種工作的常態(tài)。我認(rèn)為在不影響正常工作的前提下，每天堅(jiān)持讀書(shū)是非常必要的。學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱和學(xué)習(xí)上的自覺(jué)性直接決定著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的生命力的強(qiáng)弱。而打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，公司的培訓(xùn)當(dāng)然必不可少，但給員工營(yíng)造一個(gè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也同樣不可或缺。
2.將交流作為工作的必須。半年的工作經(jīng)歷告訴我，沒(méi)有進(jìn)行前期充分的溝通，是導(dǎo)致工作效率低下的一個(gè)主要原因，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障。
三、需要改正和改進(jìn)的不足和教訓(xùn)
回顧這半年，在工作上我做過(guò)的事還是比較多的，但做成的卻并不多，如調(diào)研問(wèn)卷的制作（前后共有了5個(gè)版本）、營(yíng)銷(xiāo)信函的寫(xiě)作（兩封信函每份共3個(gè)版本）、協(xié)助x經(jīng)理編著兩本冊(cè)子（版本應(yīng)該不下5個(gè)）、光碟腳本的制作（還未出爐已經(jīng)改過(guò)3次），同樣付出了艱辛的智力勞動(dòng)但為什么最終沒(méi)有出結(jié)果呢，當(dāng)然除過(guò)一些不可避免的客觀原因外，我認(rèn)為我的原因主要有以下幾個(gè)方面：
1.思維常常太過(guò)于活躍，而這種活躍往往是盲目的，導(dǎo)致很多時(shí)候把文案的寫(xiě)作想象成了可以天馬行空的東西，缺少了營(yíng)銷(xiāo)方面的考慮，這是文案工作者很不成熟、不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，必須改之。
2.缺少務(wù)實(shí)精神，老是憑直覺(jué)做出判斷，導(dǎo)致很多時(shí)候自己的東西帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，而不被認(rèn)可。在身經(jīng)百戰(zhàn)、閱歷豐富的基礎(chǔ)上，有時(shí)候直覺(jué)是有效的，但對(duì)于一個(gè)初入行的人來(lái)說(shuō)，憑直覺(jué)行事絕對(duì)是一件危險(xiǎn)的事，以后必須審慎從之。
3.缺少把工作做精致的耐心。這其實(shí)是責(zé)任心的一種修煉。在前半年的工作中，我不得不承認(rèn)在一種很可怕的自滿(mǎn)心理，當(dāng)一篇文案得到曹經(jīng)理的贊揚(yáng)甚或是通過(guò)后，我都會(huì)產(chǎn)生一種很不該有的自滿(mǎn)心理，老是認(rèn)為自己其實(shí)還是很優(yōu)秀的。“滿(mǎn)招損，謙受益”的警言，看來(lái)還得常駐于心。
以上就是我這半年工作的一個(gè)回顧和總結(jié)，有成績(jī)也有教訓(xùn)，而只有不斷的反思才能使這些成績(jī)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗(yàn)。而在接下來(lái)的工作中，只有一如既往的堅(jiān)持好的（如愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等），義無(wú)反顧的摒棄不好的（如不務(wù)實(shí)、少耐心、有點(diǎn)小自滿(mǎn)等），我才能在這么好的一個(gè)歷練平臺(tái)上更快的成長(zhǎng)起來(lái)，才能使自己的人生更加的多姿多彩！
市場(chǎng)部工作總結(jié) 篇4
自8月份接手酒店業(yè)務(wù)以來(lái)，截止到20xx年8月25日，為了日后進(jìn)一步打開(kāi)酒店市場(chǎng)，我市場(chǎng)部成員分成兩組，分別對(duì)市內(nèi)七個(gè)區(qū)片的七十二沽酒品鋪貨情況及市場(chǎng)詳情進(jìn)行調(diào)查并進(jìn)行了有效地市場(chǎng)維護(hù)，同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)了很多亟待解決的問(wèn)題，現(xiàn)對(duì)我部門(mén)近段時(shí)間的工作做如下匯總，供領(lǐng)導(dǎo)參閱，審查。
A組成員：郭玉成，羅燕（負(fù)責(zé)南開(kāi)區(qū)、紅橋區(qū)、北辰區(qū)）
B組成員：姚玢，楊芳，郭智杰（負(fù)責(zé)河西區(qū)、河?xùn)|區(qū)、河北區(qū)、東麗區(qū)）
我們?cè)O(shè)置的市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容具體如下：
1、查看酒店內(nèi)鋪貨情況
2、酒店意向級(jí)別
3、競(jìng)品信息查探
4、廣宣品發(fā)放情況
5、客戶(hù)的意見(jiàn)反饋
6、同行業(yè)競(jìng)品促銷(xiāo)情況7、店型信息8、前負(fù)責(zé)人
9、未開(kāi)發(fā)酒店統(tǒng)計(jì)
對(duì)以上信息的統(tǒng)計(jì)如下：
一、鋪貨情況：
通過(guò)對(duì)之前鋪貨的每家酒店進(jìn)行走訪，我們總結(jié)，市場(chǎng)上主要銷(xiāo)售的我酒品主要為沽尚春38度、華喜為主，少部分店鋪進(jìn)了沽泉香和津門(mén)一號(hào)。
競(jìng)品信息：
主要競(jìng)品有龍江家園、老泥窖、青酒、百年皖酒、掛月王、黑土地、津酒等，比例如下：
所占比例其他雪原金九九黑土地掛月王百年皖酒龍江家園津酒青酒老泥窖0。00%5。00%10。00%15。00。00%25。00%30。00%所占比例競(jìng)品酒統(tǒng)計(jì)通過(guò)對(duì)競(jìng)品信息和客戶(hù)反饋的分析，我們努力找到競(jìng)品酒的優(yōu)勢(shì)，以取其精華去其糟粕，找到我們酒品的營(yíng)銷(xiāo)方向，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，市面上好賣(mài)的酒品可分為以下幾類(lèi)：
此類(lèi)型的酒品主供低端酒，價(jià)格便宜，銷(xiāo)量較多，如小瓶津酒、二鍋頭等。其優(yōu)勢(shì)在于量小，價(jià)低。還有些酒品本身?yè)碛胁煌瑱n次的酒，市場(chǎng)覆蓋面積較大，如龍江家園、老泥窖等。此類(lèi)型的酒品以屬于大力度促銷(xiāo)型，給酒店的利潤(rùn)大，自然酒店愿意推酒，銷(xiāo)量可觀。如老泥窖買(mǎi)酒送絲襪；百年皖采取盒內(nèi)刮獎(jiǎng)形式，更有的酒家直接買(mǎi)酒送果粒橙，可樂(lè)，有甚者買(mǎi)3贈(zèng)5。夏季是白酒的淡季，有的酒家特別推出冰酒，從而保證了夏季的出貨量。這類(lèi)酒水的特點(diǎn)是可以進(jìn)行冷藏，口感涼爽，度數(shù)較低，不易上頭。這類(lèi)酒在韓國(guó)料理和烤肉中盛行，以雪原為代表。
二、廣宣品發(fā)放情況：
在走訪的所有酒店中，只有一家東麗區(qū)的飯店還掛有我們七十二沽酒業(yè)提供的椅套�；旧衔覀兊膹V宣品發(fā)放屬于空白，店家使用的廣宣品都來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其中，龍江家園的居多，包括毛巾、打火機(jī)、瓶起、牙簽盒、煙灰缸、圍裙等，而且樣式新穎。
另外，通過(guò)調(diào)查，我們得知，大部分店家反映急缺打火機(jī)。
三、酒店意向級(jí)別：
經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，截止到20xx年8月25日上午，我們AB兩組成員共走訪有效酒店數(shù)共422家，其中，南開(kāi)區(qū)101家，紅橋區(qū)68家，北辰區(qū)85家，河西區(qū)50家，東麗35家，河?xùn)|50家，河北33家。為方便日后的回訪和酒店維護(hù)，我們將這些酒店分為3個(gè)意向級(jí)別：A類(lèi)店表示重點(diǎn)維護(hù)店，這類(lèi)店暫時(shí)保持著良好的進(jìn)貨或銷(xiāo)售狀態(tài)；B類(lèi)店指的是那些在店型、客源、意向上都有很大的優(yōu)勢(shì)，還學(xué)要我們進(jìn)一步加大維護(hù)力度尋求長(zhǎng)期有效合作，這類(lèi)店具有很大的潛力；C類(lèi)店主要包括之前鋪貨時(shí)沒(méi)有太多考慮酒品定位而選擇的小店，或是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有進(jìn)行維護(hù)，對(duì)我們的酒已經(jīng)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感的飯店，亦或是已經(jīng)易主或倒閉的店家或其它情況。具體統(tǒng)計(jì)情況如下表：
100806040200南開(kāi)區(qū)紅橋區(qū)北辰區(qū)河西區(qū)河?xùn)|區(qū)東麗區(qū)北辰區(qū)ABC
通過(guò)圖表，我們可以總結(jié)出，B類(lèi)店將是我們主要的客戶(hù)，占回訪店數(shù)的3/5左右；A類(lèi)店我們也不能掉以輕心，總結(jié)C類(lèi)店失敗的教訓(xùn)，經(jīng)常維護(hù)AB類(lèi)店，以免出現(xiàn)C類(lèi)店的情況。
四、客戶(hù)信息反饋：
AB兩組采取逐家走訪，記錄的方式，實(shí)際訪問(wèn)數(shù)量為截止到20xx年8月25日上午共411家，收到的有效反饋量為377份�？偟膩�(lái)看，客戶(hù)普遍反映我們的七十二沽酒無(wú)人問(wèn)津，根本賣(mài)不動(dòng)，根據(jù)客戶(hù)反饋的信息，我們統(tǒng)計(jì)出有以下幾大原因?qū)е挛覀兙破返臏N(xiāo)，詳見(jiàn)下表：
低銷(xiāo)量歸因分析403020xx0比例價(jià)格貴力度小知名度低季節(jié)性知名度低包裝太差其他。
針對(duì)以上反饋的原因，我們應(yīng)該逐條予以分析并找出解決策略：
“價(jià)格高”：我們的酒品走的是高端路線，那么，我們酒要有的放矢地定位客戶(hù)群，小店或低端店我們應(yīng)該直接畢掉，維護(hù)好固定的幾家大地高檔的酒店，以保證酒的銷(xiāo)售。另外，在我們酒還沒(méi)有得到市場(chǎng)認(rèn)可之前，難免客戶(hù)會(huì)覺(jué)得價(jià)格定位高，賣(mài)不出去，這時(shí)，我們應(yīng)該做的是不降價(jià)，保持高端定位，但要加大力度，等銷(xiāo)量上去后，再回歸正軌。這也同時(shí)回應(yīng)了客戶(hù)反映的“力度小”的問(wèn)題。另一方面，我們可以選擇出了走高端市場(chǎng)基礎(chǔ)上，放眼中低端，從而占有更大的市場(chǎng)份額。
針對(duì)“知名度低”，在資金容許的.情況下，發(fā)放一些必要地廣宣品，做一定的促銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)是很有必要的。但要適量，過(guò)多的促銷(xiāo)會(huì)影響我們高端定位。
“季節(jié)性”原因是不可避免的，夏季是白酒市場(chǎng)的淡季，針對(duì)這一現(xiàn)象，雪原、西江貢開(kāi)始推出冰酒，彌補(bǔ)夏季市場(chǎng)空白。
很多熟的顧客都反映。我們的酒口感和質(zhì)感都不錯(cuò)，就是“包裝太差”，古語(yǔ)有“人靠衣裝”，這提醒我們“不能輸在起跑線上”，而且我們市場(chǎng)上買(mǎi)的較好的沽上春和華喜用地鐵盒很容易生銹，沒(méi)有質(zhì)感。所以我們是否可以考慮在包裝上做點(diǎn)完善，在質(zhì)量好的基礎(chǔ)上錦上添花。
另外，商家雖然對(duì)我們的酒提出很多寶貴的意見(jiàn)，但并不是沒(méi)有一點(diǎn)肯定，很多商家認(rèn)為我們占有本地酒的優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量有保障，而且口感很好，這些都是我們走出低迷的法寶。除了以上的反饋之外，在我酒廠推出買(mǎi)5贈(zèng)3的活動(dòng)后，我部門(mén)繼續(xù)走訪店家，客戶(hù)普遍反映力度是上來(lái)了，鑒于之前的銷(xiāo)售情況，還是對(duì)參與活動(dòng)還是心有余悸，很多店家對(duì)酒水沒(méi)有信心，不希望大量存貨，很多提出愿意賒貨。但總的來(lái)講，該舉措還是讓很多酒店都動(dòng)了心，待我們加大宣傳，多次走訪后應(yīng)該很有進(jìn)貨的可能。并且，根據(jù)公司“5贈(zèng)3贈(zèng)1”的政策，我部門(mén)還推出主打“沽尚春38度”，買(mǎi)五贈(zèng)四（買(mǎi)5箱沽尚春贈(zèng)4箱沽尚春），反響良好。
五、未開(kāi)發(fā)店統(tǒng)計(jì)：
七大區(qū)中，具不完全統(tǒng)計(jì)共現(xiàn)有有135家未開(kāi)發(fā)的店，這些點(diǎn)主要特點(diǎn)是店型較大，客流量較高，海鮮店居多（海鮮店里白酒買(mǎi)的較好）。
因?yàn)楝F(xiàn)有還有很多C類(lèi)店，我們酒的形象在市場(chǎng)上嚴(yán)重受損，這些店只有在我們酒真正被市場(chǎng)認(rèn)可后，才能再次推酒進(jìn)去。所以，我們?cè)诰S護(hù)現(xiàn)有店的基礎(chǔ)上，將本著以維護(hù)現(xiàn)有店為主，開(kāi)發(fā)新店為輔的原則，爭(zhēng)取擴(kuò)大七十二沽酒的市場(chǎng)覆蓋率和銷(xiāo)售量，進(jìn)而提升七十二沽的酒品形象，直到被市場(chǎng)認(rèn)可。
六、同類(lèi)競(jìng)品的促銷(xiāo)情況：
1、老泥窖反盒蓋，贈(zèng)絲襪；還將直接將現(xiàn)金放入酒盒當(dāng)中，制作噱頭
2、青酒買(mǎi)四箱贈(zèng)果粒橙、大可樂(lè)、大雪碧
3、莊稼院在酒盒中設(shè)置刮獎(jiǎng)活動(dòng)，贈(zèng)品有特色且中獎(jiǎng)率100%
4、還有一不知名的酒家買(mǎi)五箱酒贈(zèng)微波爐或電磁爐
5、我們見(jiàn)到促銷(xiāo)力度最大的是買(mǎi)3贈(zèng)5，還贈(zèng)300元的油卡（經(jīng)客戶(hù)反饋）
6、以顧客集齊盒內(nèi)卡片的形式推動(dòng)酒的銷(xiāo)售
七、解決對(duì)策及工作計(jì)劃：
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果和客戶(hù)大量的反饋信息，我們可以明顯發(fā)現(xiàn)，七十二沽酒還沒(méi)有得到市場(chǎng)和客戶(hù)的肯定，我們現(xiàn)在的任務(wù)是讓客戶(hù)知道我們，認(rèn)可我們，其關(guān)鍵在于提高市場(chǎng)占有率，提高銷(xiāo)量和知名度，從而使酒店對(duì)我們的酒有信心，愿意賣(mài)我們的酒。提高知名度的直接方式在于維護(hù)好酒店，所以，我們?yōu)榧磳⒔M成的“促銷(xiāo)隊(duì)”制定了“三溝通”的原則和大力宣傳的“策略”。所謂“三溝通”就是要與老板溝通，與服務(wù)員溝通，與顧客溝通，通過(guò)溝通，加深與酒店的關(guān)系，與客戶(hù)成為朋友，讓他們信任我們。大力宣傳策略主要包括：一方面，在酒店中擺貼“爆炸貼”，吸引顧客注意；另一方面，大力發(fā)放廣宣品，增加酒店與我銷(xiāo)售人員之間的客情，同時(shí)起到側(cè)面宣傳推動(dòng)作用。在一些賣(mài)不動(dòng)的酒店里，我們派臨促人員駐扎進(jìn)去幫助酒店買(mǎi)酒，有必要的情況下搞一些店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如在酒店準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)箱，顧客買(mǎi)酒即或抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)等。
我們部門(mén)將在10月底走出當(dāng)前銷(xiāo)售的低迷狀態(tài)，拓寬市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)與競(jìng)品回歸到同一起跑線，為我們七十二沽酒營(yíng)造一個(gè)良性循環(huán)的健康市場(chǎng)環(huán)境。
市場(chǎng)部工作總結(jié) 篇5
一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。
開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的'工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù)，穩(wěn)定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整
體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作�！聊�，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。
市場(chǎng)部工作總結(jié) 篇6
一階段，我被分配到市場(chǎng)部參加工作。參與了各項(xiàng)對(duì)企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的工作，并全面的了解了公司的基本情況，在把握設(shè)計(jì)要素，實(shí)現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時(shí)，掌握了計(jì)算機(jī)辦公軟件及設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項(xiàng)目的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)；同時(shí)我也學(xué)到了許多社會(huì)知識(shí)，擴(kuò)大了交際范圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個(gè)集體當(dāng)中來(lái)，各方面都得到了很大的提高。
一、20xx年的工作總結(jié)
在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹(shù)立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團(tuán)隊(duì)共同完成x品牌與產(chǎn)品的對(duì)外宣傳工作。多次為國(guó)家舉辦的大型展會(huì)及公司召開(kāi)的各項(xiàng)會(huì)議做好部分前期準(zhǔn)備工作，開(kāi)展對(duì)外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會(huì)公眾對(duì)公司的意見(jiàn)，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設(shè)計(jì)彩色宣傳頁(yè)及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過(guò)利用視覺(jué)信息活動(dòng)傳遞給外界對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門(mén)合作制作出口免檢產(chǎn)品申報(bào)材料；質(zhì)量手冊(cè)與環(huán)境手冊(cè)的編制等，向廣大客戶(hù)在第一時(shí)間內(nèi)宣傳x品牌，并展示x產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、展示瓦軸的實(shí)力。
20xx年招投標(biāo)標(biāo)書(shū)的印刷與制作，在新的探索的基礎(chǔ)上，取得了明顯的成效。鐵路招投標(biāo)標(biāo)書(shū)在新的編制改版下，以及各個(gè)部門(mén)的.相互配合，已獲得國(guó)家鐵道部的一致認(rèn)可，為企業(yè)承攬了部分購(gòu)銷(xiāo)合同的同時(shí)，也為客戶(hù)關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門(mén)或項(xiàng)目組所需要提供的客戶(hù)方資源的協(xié)調(diào)。
二、近期動(dòng)態(tài)
信息是客戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的重要依據(jù)。為客戶(hù)提供市場(chǎng)信息是否準(zhǔn)確和及時(shí)，直接影響到公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展。為客戶(hù)提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項(xiàng)信息，認(rèn)真的了解客戶(hù)的需求，積極的參與配合銷(xiāo)售員的工作。對(duì)企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)能力、技術(shù)要求、供貨業(yè)績(jī)、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進(jìn)行進(jìn)一步“取證、更新”，組織和整理資信調(diào)查，以便給予客戶(hù)提出的各種相關(guān)的問(wèn)題給予及時(shí)答復(fù)帶來(lái)便捷，使客戶(hù)在對(duì)企業(yè)對(duì)外宣傳的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的了解瓦軸。
三、20xx年工作目標(biāo)
20xx年，在保證認(rèn)真對(duì)待、重視現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，不斷完善和充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)。與企業(yè)發(fā)展方針相吻合，充分利用現(xiàn)有的資源，更進(jìn)一步加大對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。在抓住要點(diǎn)的同時(shí)，力爭(zhēng)在設(shè)計(jì)上有新的突破，為迎接企業(yè)20xx年建廠x周年的宣傳工作做好充分準(zhǔn)備。進(jìn)一步鞏固和提升x軸承市場(chǎng)的地位，以全面提高x軸承的產(chǎn)品占有率和市場(chǎng)占有率。
四、總結(jié)
回顧這段時(shí)間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，在工作上繼續(xù)努力。
以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門(mén)的工作，以全心的面貌、更高的熱度來(lái)迎接挑戰(zhàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督。
市場(chǎng)部工作總結(jié) 篇7
銷(xiāo)售部不配合的典型行為和場(chǎng)景有哪些?
這是首先需要弄清楚的問(wèn)題，市場(chǎng)經(jīng)理甲：活動(dòng)邀約基本都是銷(xiāo)售部來(lái)進(jìn)行的，但到店非常不理想。不搞活動(dòng)急吼吼的說(shuō)沒(méi)活動(dòng)沒(méi)法邀約客戶(hù)，搞了活動(dòng)又鬧說(shuō)沒(méi)新意也不好邀約�！�1.邀約配合不力】
客戶(hù)到店多成交高是他們邀約給力銷(xiāo)售部辛苦了，客戶(hù)到店少成交不理想是因?yàn)槭袌?chǎng)部活動(dòng)沒(méi)新意不給力�！�2.活動(dòng)成敗責(zé)任歸屬問(wèn)題】
擁有多年的市場(chǎng)部工作現(xiàn)車(chē)商通運(yùn)營(yíng)總監(jiān)嚴(yán)晨晨補(bǔ)充：市場(chǎng)部的各種日常性工作需要銷(xiāo)售部配合的，往往不上心，覺(jué)得不重要�！�3.活動(dòng)重視度問(wèn)題】
是什么原因?qū)е乱陨?個(gè)問(wèn)題的?
1.部門(mén)定位：銷(xiāo)售部是戰(zhàn)場(chǎng)沖殺的部門(mén)，市場(chǎng)部是配合與支持性部門(mén)，市場(chǎng)部的部門(mén)定位就是輔助銷(xiāo)售。所以，弱勢(shì)是由定位決定的。
2.崗位特征：銷(xiāo)售經(jīng)理是4S店內(nèi)2大最有權(quán)勢(shì)的管理崗位之一，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，練就一身殺伐果斷的性格，權(quán)利支撐下往往顯得比較專(zhuān)橫。
3.活動(dòng)質(zhì)量：活動(dòng)是否成功取決于活動(dòng)策劃，活動(dòng)政策，活動(dòng)邀約，活動(dòng)執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)洽談各個(gè)環(huán)節(jié)，每一場(chǎng)成功的活動(dòng)需要每個(gè)環(huán)節(jié)都做好，而活動(dòng)策劃的掌控權(quán)在市場(chǎng)部，這是一個(gè)活動(dòng)好不好的源頭，市場(chǎng)經(jīng)理如果沒(méi)有和銷(xiāo)售經(jīng)理充分溝通的活動(dòng)，銷(xiāo)售經(jīng)理必然沒(méi)有信心去執(zhí)行好。
從市場(chǎng)經(jīng)理的角度來(lái)看，一次市場(chǎng)活動(dòng)讓銷(xiāo)售部配合好，需要做到的事情是什么?
1.站在銷(xiāo)售經(jīng)理的角度上去思考，就是換位思考，我說(shuō)的是真的換位思考。想一下他的難處，他們關(guān)心的點(diǎn)。
2.活動(dòng)策劃的充分溝通。他們現(xiàn)在的關(guān)注重點(diǎn)是什么?核心需求是什么?我的這個(gè)活動(dòng)能滿(mǎn)足他們的需求嗎?根據(jù)需求制定活動(dòng)，充分與他溝通，尊重他合理的意見(jiàn)和建議。
3.明確提出要求，把需要銷(xiāo)售部配合的點(diǎn)重點(diǎn)列出，對(duì)配合執(zhí)行活動(dòng)的過(guò)程就要參與管控了，不要到最后再來(lái)叫說(shuō)不配合。
其實(shí)這個(gè)角度就是我們互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品的角度，把他當(dāng)做用戶(hù)，考慮銷(xiāo)售的痛點(diǎn)和需求，基于此設(shè)計(jì)活動(dòng)產(chǎn)品。如果能解決痛點(diǎn)，他自然就會(huì)配合。我們?cè)诖伺懦?S店的內(nèi)耗，人際關(guān)系，政治等復(fù)雜因素，單純從做事的角度考慮，把自己的態(tài)度擺正，并且堅(jiān)持做事的準(zhǔn)則，你會(huì)發(fā)現(xiàn)路會(huì)越走越寬，與銷(xiāo)售部的配合會(huì)越來(lái)越順暢。
針對(duì)這個(gè)點(diǎn)，嚴(yán)晨晨講述了他朋友一個(gè)真實(shí)的故事：『他是11月份進(jìn)入這家4S店的，之前沒(méi)有任何的4S從業(yè)經(jīng)歷，都是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)混的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，人際關(guān)系很簡(jiǎn)單，很開(kāi)放，工作很拼命，有問(wèn)題也是對(duì)人不對(duì)事。然后他就到了這家4S店任市場(chǎng)經(jīng)理，剛開(kāi)始很艱難，別人都不甩他，他就很虛心的很低調(diào)的埋頭干活，不懂就問(wèn)，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理非常尊重，但是盡量展現(xiàn)自己的獨(dú)特想法，用自己的做事方式去做。想到了就推動(dòng)去做，去驗(yàn)證;別人對(duì)他看不順眼他也不會(huì)放在心上，過(guò)去就過(guò)去了，有什么話也就直說(shuō)，不藏著掖著。其實(shí)他的態(tài)度就很簡(jiǎn)單，對(duì)外所有的表達(dá)都是——“我要做事情”，他有種堅(jiān)韌，把阻礙我做事的因素都軟磨硬泡的排除掉，不管用多長(zhǎng)時(shí)間用多少精力，時(shí)間一長(zhǎng)，別人都知道他的'性格和想法了，反倒會(huì)盡力配合，畢竟都想把事情做好。漸漸他發(fā)現(xiàn)，隨著一個(gè)個(gè)的活動(dòng)落地，信任他配合他的人越來(lái)越多，從銷(xiāo)售經(jīng)理到銷(xiāo)售顧問(wèn)。自己在公司中的位置逐漸建立并穩(wěn)固了。』——盯著自己的事情，建立并堅(jiān)守做事的原則，盡力排除阻礙因素，全力爭(zhēng)取資源支持，換位思考理解并解決對(duì)方痛點(diǎn)，爭(zhēng)吵矛盾對(duì)事不對(duì)人，充分表達(dá)并努力推動(dòng)，立即行動(dòng)，快速反饋糾錯(cuò)。
市場(chǎng)部是市場(chǎng)活動(dòng)的發(fā)起者和策劃執(zhí)行者，銷(xiāo)售部也是市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行者和最終的獲益方，但在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中配合得默契互相都滿(mǎn)意的情況不多，反而互相指責(zé)和心生芥蒂的情形不少。作為市場(chǎng)經(jīng)理，該如何去做呢?
一般而言，銷(xiāo)售經(jīng)理不配合的原因有幾個(gè)：
1.你這個(gè)活動(dòng)之前沒(méi)有與我溝通，即便溝通了也不充分
2.我對(duì)這個(gè)活動(dòng)的效果很懷疑，沒(méi)有意義
3.我對(duì)你這個(gè)人有看法
那么第一點(diǎn)，我們做活動(dòng)為什么不和銷(xiāo)售經(jīng)理充分溝通?阻礙我們的最大障礙是什么?
群?jiǎn)T一表示：覺(jué)得銷(xiāo)售經(jīng)理是希望做活動(dòng)的，但對(duì)活動(dòng)的要求跟期望都非常高，他希望你月月有主題，周周有活動(dòng)，并且每一場(chǎng)活動(dòng)的自然到場(chǎng)都很多成交很高，但很多銷(xiāo)售經(jīng)理有個(gè)誤區(qū)，就是活動(dòng)對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)部是包裝跟推廣的作用，市場(chǎng)部是希望制造一個(gè)噱頭能讓銷(xiāo)售部來(lái)邀約客戶(hù)到店。其實(shí)說(shuō)到底還是客戶(hù)到店的沖突。
群?jiǎn)T二則認(rèn)為：配合不好是互不作為，活動(dòng)的主題還是銷(xiāo)售顧問(wèn)邀約客戶(hù)來(lái)成交，市場(chǎng)活動(dòng)其實(shí)就是心理活動(dòng)的過(guò)程，是市場(chǎng)經(jīng)理與銷(xiāo)售經(jīng)理共同調(diào)動(dòng)起銷(xiāo)售顧問(wèn)邀約心理和勾起客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理。
群?jiǎn)T一補(bǔ)充：市場(chǎng)部希望自己在包裝產(chǎn)品推廣活動(dòng)，但也希望活動(dòng)的邀約銷(xiāo)售部能積極的跟進(jìn)。而不是說(shuō)只愿意造噱頭。畢竟一個(gè)活動(dòng)從開(kāi)始到運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)部都一直在努力，但到店客戶(hù)的邀約至關(guān)重要，對(duì)一個(gè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)起著關(guān)鍵作用，這個(gè)必須是銷(xiāo)售部來(lái)配合完成的。4S店最大的問(wèn)題就是銷(xiāo)售部的邀約幾乎沒(méi)有，每場(chǎng)活動(dòng)他們都希望只靠自然到店，但我們更希望的是能夠銷(xiāo)售部來(lái)邀約前期客戶(hù)到店。而且后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，這其中的利害關(guān)系非常大。
群?jiǎn)T三：把到店寄托在銷(xiāo)售部，等于把活動(dòng)重要環(huán)節(jié)交出去了～市場(chǎng)部就沒(méi)考慮過(guò)自己整合客流到店?銷(xiāo)售部也是，活動(dòng)很大程度上配合銷(xiāo)售部的集客或促銷(xiāo)，你邀約不到位，倒打一耙，合適嗎?so，定位準(zhǔn)確，分工考核，到店量設(shè)置權(quán)重。(分不同目的和性質(zhì))
群?jiǎn)T一：我們?nèi)ツ曜龅哪菆?chǎng)團(tuán)購(gòu)，一場(chǎng)活動(dòng)是108臺(tái)車(chē)好像�；顒�(dòng)之前的一個(gè)星期，請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的團(tuán)購(gòu)指導(dǎo)，每天銷(xiāo)售顧問(wèn)都在打電話，每天不一樣的話術(shù)，每天不一樣的任務(wù)，重復(fù)的打，最后效果非常不錯(cuò)啊，所有的客戶(hù)都沒(méi)有任何的廣宣途徑到店，都是前期留下線索的客戶(hù)。
那么問(wèn)題來(lái)了：市場(chǎng)部如何整合客流到店?
大多數(shù)店肯定有這個(gè)問(wèn)題，就是一個(gè)月做2-3次促銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng)，但是每次優(yōu)惠基本不變，銷(xiāo)售顧問(wèn)都覺(jué)得對(duì)客戶(hù)無(wú)話可說(shuō)了，銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)說(shuō)有活動(dòng)，客戶(hù)問(wèn)什么優(yōu)惠?銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)說(shuō)優(yōu)惠很大您來(lái)了就知道啦!客戶(hù)來(lái)了一次，感覺(jué)被騙了。。。因而造成邀約越來(lái)越難。
這是環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈下的新常態(tài)，車(chē)商必須去適應(yīng)�；顒�(dòng)有很多分類(lèi)，促銷(xiāo)只是其中一種。
1.這種活動(dòng)功利性很明顯，同質(zhì)化嚴(yán)重，短期效果顯著，但不宜頻繁，容易透支店的信用度，客戶(hù)麻木。
2.活動(dòng)的差異化需要重視起來(lái)，有沒(méi)有做過(guò)單純的潛客維系活動(dòng)?單純把客戶(hù)約到店就是讓他們開(kāi)心，做游戲，贏現(xiàn)金，送禮品，送禮券。你買(mǎi)不買(mǎi)車(chē)我問(wèn)問(wèn)，不多問(wèn)，但我不讓你感覺(jué)到我很饑渴，很功利。
第2種需要老板和高層的格局。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他開(kāi)心了，互動(dòng)了，參與了，銷(xiāo)售就是順?biāo)浦鄣氖虑椤?/p>
群?jiǎn)T：做培養(yǎng)，人文關(guān)懷，客戶(hù)歸屬感。
嚴(yán)晨晨：極度關(guān)注客戶(hù)需求及情緒的體驗(yàn)式銷(xiāo)售，車(chē)商通團(tuán)隊(duì)已有研究。體驗(yàn)式會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)新模式，和4S店一起探索出一條不同的成交路徑。這是車(chē)商通團(tuán)隊(duì)新項(xiàng)目的核心理念，歡迎有意的4S店和車(chē)商聯(lián)系洽談。
【總結(jié)】
要銷(xiāo)售部配合我們市場(chǎng)部盡量做到的幾點(diǎn)
1.活動(dòng)從策劃環(huán)節(jié)與銷(xiāo)售經(jīng)理充分溝通
2.整合現(xiàn)有資源充分集客
3.盡量讓活動(dòng)顯得更有意思，銷(xiāo)售顧問(wèn)也有邀約亮點(diǎn)
4.參與制定銷(xiāo)售顧問(wèn)的邀約考核(至少是建議并監(jiān)督政策的落實(shí))
5.讓銷(xiāo)售顧問(wèn)充分理解活動(dòng)的具體內(nèi)容，理解是關(guān)鍵
6.促銷(xiāo)類(lèi)的和維系類(lèi)的活動(dòng)穿插舉行
7.沒(méi)有充足的籌備，寧愿不做活動(dòng)，否則是浪費(fèi)精力和資源
8.不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，充分展現(xiàn)自己對(duì)客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解，潛移默化中給銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理、老板洗腦。
市場(chǎng)部工作總結(jié) 篇8
今年上半年，市場(chǎng)部主要完成以下工作：
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌�，分解了各�?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。
截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，絕對(duì)值排名全省第位，完成形象進(jìn)度的%。寬帶終端新增戶(hù)，寬帶專(zhuān)線新增戶(hù)，有人值守公話新增戶(hù)，普通電話新增戶(hù)。
市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面：
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶(hù)拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的`做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)萬(wàn)元，達(dá)到5月份的元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶(hù)都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶(hù)時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶(hù)更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考核方面：改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶(hù)拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶(hù)續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶(hù)高度重視，通過(guò)每天逐戶(hù)核查，基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿(mǎn)足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。
下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶(hù)使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場(chǎng)部工作總結(jié) 篇9
（一）本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：
1、行業(yè)市場(chǎng)容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
2、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的×××天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路邊廣告等。同時(shí)在銷(xiāo)售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。
3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從xx年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四（排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到3xxxx個(gè)；
4、渠道模式變化及特點(diǎn) xx年的銷(xiāo)售以單個(gè)的主體為主，銷(xiāo)售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類(lèi)整體直銷(xiāo)、旅行社及會(huì)議公司分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷(xiāo)售模式。網(wǎng)—
5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
xx年的賓館銷(xiāo)售是水平的，即市場(chǎng)與銷(xiāo)售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷(xiāo)售沒(méi)有分開(kāi)。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi)，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶(hù)檔案120xxxx，其中企事業(yè)單位80xxxx，特殊宴會(huì)客戶(hù)18xxxx，分銷(xiāo)單位20xxxx。今年的銷(xiāo)售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷(xiāo)售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷(xiāo)售雙軌制方向發(fā)展。
6、消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿(mǎn)足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對(duì)消費(fèi)者需求的`變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶(hù)分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線路2條。
7、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷(xiāo)售表現(xiàn)
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷(xiāo)售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷(xiāo)售、湯孫湖山莊的多重銷(xiāo)售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶(hù)管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
（二）本年度部門(mén)工作總結(jié)
1、部門(mén)建設(shè)
上半年部門(mén)人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。
2、部門(mén)人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員xxxx。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。3、與其他部門(mén)的配合與并賓館其他部門(mén)的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
（三）新年度工作計(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃并不是行銷(xiāo)計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷(xiāo)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
1、目標(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷(xiāo)售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷(xiāo)售目標(biāo)為12xxxx/年，費(fèi)用目標(biāo)為1。xxxx/年，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為4條/年，終端建設(shè)目標(biāo)為5xxxx/人/年，人員配置為xxxx。
2、產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類(lèi)，變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷(xiāo)售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
3、品牌推廣市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷(xiāo)售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
4、團(tuán)隊(duì)支持
為了保障來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)！
市場(chǎng)部工作總結(jié) 篇10
部門(mén)：市場(chǎng)部
一、通過(guò)上半年的工作，本部門(mén)存在的問(wèn)題及如何改進(jìn)
（一）存在的問(wèn)題
市場(chǎng)部于20xx年3月正式成立，從20xx年上半年的總體工作情況分析，市場(chǎng)部目前存在的主要問(wèn)題有三個(gè)方面：
1、部門(mén)人力資源不足的問(wèn)題：
市場(chǎng)部目前一共兩人，且其中一人又剛剛大學(xué)畢業(yè)不久，缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)，因此導(dǎo)致上半年市場(chǎng)部異常忙碌，很多本來(lái)想要馬上開(kāi)展的工作也不得不被推后，另外，正是由于缺乏有力的人才加入并形成強(qiáng)有力的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，也導(dǎo)致公司管理層對(duì)市場(chǎng)部整個(gè)部門(mén)未來(lái)的目標(biāo)效果、發(fā)展定位等無(wú)法形成確切的管理布局安排。所以，這不僅僅是影響到市場(chǎng)部的問(wèn)題，其實(shí)影響到的也是整個(gè)公司管理格局、發(fā)展戰(zhàn)略的問(wèn)題；
2、部門(mén)發(fā)展方向問(wèn)題
由于公司缺乏整體、長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)和清晰發(fā)展定位、公司系列產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售也沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，導(dǎo)致公司在市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品推廣、品牌發(fā)展的管理工作上無(wú)從下手，陷入了“建立戰(zhàn)略就讓人感到空洞，具體做事因缺乏依據(jù)，容易受到指責(zé)、并且不容易得到支持”。另外，由于市場(chǎng)部在國(guó)內(nèi)各行業(yè)、公司的定位差異，職能差異很大，其受到公司總體發(fā)展戰(zhàn)略、管理結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響很大，加之通常不同的管理層的管理理念和要求也不一樣，所以完全依靠市場(chǎng)部自身去制定其發(fā)展方向并不現(xiàn)實(shí)。
3、部門(mén)成立時(shí)間太短問(wèn)題和其他相關(guān)問(wèn)題
市場(chǎng)部是今年3月正式成立的。由于空調(diào)公司過(guò)去沒(méi)有市場(chǎng)部，因此公司很多人對(duì)市場(chǎng)部、市場(chǎng)工作究竟是什么并不了解，雖然市場(chǎng)部在開(kāi)展很多工作的時(shí)候也得到了很多兄弟部門(mén)的幫助，但總體來(lái)看，還是經(jīng)常讓人感覺(jué)自己在單打獨(dú)斗，孤立無(wú)援。另外，市場(chǎng)部是宏觀性工作，其具體工作的時(shí)效性很強(qiáng)，很多工作不僅需要強(qiáng)有力投入和技巧，還需要公司強(qiáng)有力的行政執(zhí)行力和執(zhí)行力配合要求，但由于管理模式等原因，市場(chǎng)部的很多工作得不到應(yīng)有的支持力度和執(zhí)行力配合，因此目前只能是被動(dòng)縮小工作范圍，以確保工作效果。
�。ǘ┤绾胃倪M(jìn)
積極配合公司各項(xiàng)改革、積極開(kāi)展本部門(mén)日常工作，努力確保部門(mén)工作的效率和質(zhì)量。
二、上半年工作職責(zé)履行情況描述
�。ㄒ唬┰O(shè)計(jì)院
構(gòu)建設(shè)計(jì)院專(zhuān)場(chǎng)會(huì)操作模式，制訂設(shè)計(jì)院專(zhuān)場(chǎng)會(huì)戰(zhàn)略和執(zhí)行方案，并開(kāi)展具體工作。
1、組織開(kāi)展設(shè)計(jì)院專(zhuān)場(chǎng)會(huì)，截止6月30日，共完成3場(chǎng)：
（1）4月河南鄭州，煤化工類(lèi)設(shè)計(jì)院專(zhuān)場(chǎng)會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參與并主持會(huì)議串詞；
�。�2）5月四川成都，化八院專(zhuān)場(chǎng)會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參并主持會(huì)議串詞；
�。�3）6月山東濟(jì)南，工礦類(lèi)設(shè)計(jì)院專(zhuān)場(chǎng)會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參并主持會(huì)議串詞。
2、設(shè)計(jì)院拜訪和接待
（1）3月公司一行到四川省建筑科學(xué)研究院拜訪院領(lǐng)導(dǎo)，溝通了解相關(guān)信息，探討相關(guān)合作意向等；
�。�2）5月到西南電力設(shè)計(jì)院拜訪設(shè)計(jì)師，提供對(duì)方需要產(chǎn)品樣本，了解相關(guān)信息，探
討相關(guān)合作意向等；
�。�3）參與6月7日集團(tuán)關(guān)于四川省化工設(shè)計(jì)院的會(huì)議和接待工作；
�。�4）6月21日，接待四川省化工設(shè)計(jì)院一行參觀空調(diào)公司、并組織會(huì)議座談，會(huì)議中的技術(shù)交流等；
3、完成提交《設(shè)計(jì)院跟進(jìn)總方案》，并完成包括跟進(jìn)申請(qǐng)表、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審會(huì)機(jī)制、總結(jié)格式等5個(gè)附件。
�。ǘ┬麄髌分谱骷皬V告設(shè)計(jì)
各種宣傳品的設(shè)計(jì)制作。包括組織公司新產(chǎn)品新樣本的設(shè)計(jì)制作，舊樣本全新內(nèi)容的修改制作，英文樣本的設(shè)計(jì)制作、宣傳禮品及其他廣告投放類(lèi)的宣傳品的設(shè)計(jì)制作。
1、整理相關(guān)資料信息，設(shè)計(jì)制作“溴化鋰吸收式熱泵”的樣本資料；
2、整理相關(guān)資料信息，修改制作“直燃型溴化鋰吸收式冷熱水機(jī)組”的樣本資料；
3、整理資料，設(shè)計(jì)制作“水地源螺桿機(jī)組”和“真空中央熱水機(jī)組”英文樣本資料；
4、完成溴化鋰吸收式熱泵英文樣本的內(nèi)容修訂、設(shè)計(jì)；
5、廣交會(huì)用宣傳資料的設(shè)計(jì)制作；
6、完成別墅用產(chǎn)品的'廣告資料設(shè)計(jì)（展板+DM單）；
7、搜集整理資料，聯(lián)系設(shè)計(jì)制作格魯吉亞客戶(hù)參觀訪問(wèn)所需要的公司英文簡(jiǎn)介視頻；
8、設(shè)計(jì)制作訂制皮面筆記本禮品等。
�。ㄈ┟襟w、廣告投放、行業(yè)會(huì)議、展會(huì)等
1、協(xié)助處理關(guān)于集團(tuán)聯(lián)系四川日?qǐng)?bào)采訪綠色能源中心（分布式能源）相關(guān)事宜；
2、協(xié)調(diào)爭(zhēng)取到20xx第十二屆中國(guó)氯堿論壇寧波會(huì)議中會(huì)刊里的免費(fèi)廣告位1個(gè)；
3、以廣告宣傳資料形式在20xx中國(guó)橡膠年會(huì)中開(kāi)展宣傳工作；
4、3月在杭州參加中國(guó)石油石化科技裝備采購(gòu)與管理研討會(huì)，拜訪部分參會(huì)代表；
5、組織參展20xx廣交會(huì)，收集各采購(gòu)商及代理商名片、發(fā)放相關(guān)產(chǎn)品英文資料等；
6、聯(lián)系并爭(zhēng)取到多晶硅行業(yè)《光伏咨詢(xún)》雜志的免費(fèi)廣告版面，完成廣告頁(yè)面設(shè)計(jì)。
�。ㄋ模┕揪W(wǎng)站
1、網(wǎng)站的完善和修改、刪除無(wú)關(guān)聯(lián)友情鏈接信息，加入公司領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介的圖片和文字；
2、建立網(wǎng)站首頁(yè)“網(wǎng)談通”網(wǎng)上在線信息交流軟件的日常值守制度；
3、網(wǎng)站日常管理。
�。ㄎ澹┢渌�
1、協(xié)助技術(shù)部完成“阿克蘇諾貝爾報(bào)價(jià)需求說(shuō)明”的翻譯（英譯中）；
2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部完成各種臨時(shí)提供的業(yè)務(wù)類(lèi)英文資料的翻譯；
3、參加公司相關(guān)培訓(xùn)。
三、下半年工作計(jì)劃、如何開(kāi)展
�。ㄒ唬├^續(xù)保持與各合作平面媒體之間的聯(lián)系；
�。ǘ┛紤]下半年更換平面廣告的內(nèi)容設(shè)計(jì)，進(jìn)一步增進(jìn)公司品牌美感，使其更貼近市場(chǎng)；
（二）順利開(kāi)展7月內(nèi)蒙古呼和浩特工業(yè)設(shè)計(jì)院專(zhuān)場(chǎng)會(huì)；
�。ㄈ┰O(shè)計(jì)院跟進(jìn)方案調(diào)整，具體措施討論及試行，繼續(xù)推進(jìn)設(shè)計(jì)院工作；
�。ㄋ模┩晟茦颖镜闹杏⑽膶�(duì)照的全部資料，為服務(wù)海外客戶(hù)做基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備；
（五）策劃并組織完成公司簡(jiǎn)介視頻的資料搜集、制作；
�。┙M織建立設(shè)計(jì)院數(shù)據(jù)庫(kù)，為明年進(jìn)一步開(kāi)展設(shè)計(jì)院工作做準(zhǔn)備；
�。ㄆ撸┰O(shè)計(jì)制作公司信封等宣傳品和現(xiàn)有宣傳品改進(jìn)；
�。ò耍╊I(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
四、合理化建議
�。ㄒ唬┤肆Y源：
招聘1名有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人力資源總監(jiān)，建立總?cè)藬?shù)在3-4人、具有獨(dú)立工作職能的人力行政部，建立長(zhǎng)期（3-5年）和短期（今年）的人力資源計(jì)劃，并具體實(shí)行，增強(qiáng)公司人力資源儲(chǔ)備、加強(qiáng)人力資源管理。
人力資源管理，不僅僅是引進(jìn)人才和員工培訓(xùn)，也是公司對(duì)外形象的一個(gè)重要標(biāo)識(shí)，能不能吸引到人才的一個(gè)重要因素之一。另外，人力資源工作所包括的：解決各類(lèi)勞資糾紛、招聘解聘、人員調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、人力成本核算、同行薪酬體系調(diào)查、現(xiàn)有人力資源評(píng)估和調(diào)整、更有序和更規(guī)范的薪酬體系的建立和不斷修改等，這些每一樣都是影響到公司每位員工具體利益、影響其真實(shí)想法、工作意愿、積極性等的關(guān)鍵內(nèi)容。
�。ǘ┕緫�(zhàn)略改革
根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，尤其是具體業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，適時(shí)向董事會(huì)提出新的總體發(fā)展計(jì)劃，明確一些比較大的改革意見(jiàn)、首先能夠得到董事會(huì)的同意或者是經(jīng)過(guò)修改后同意。
其次進(jìn)行人力資源整理和梳理，在人力資源總監(jiān)拿出基本的改革計(jì)劃之后，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)層的探討和修改后，開(kāi)始有步驟的實(shí)施內(nèi)部改革。在明確公司內(nèi)部發(fā)展計(jì)劃和方向之后，將適時(shí)開(kāi)始一個(gè)部門(mén)一個(gè)部門(mén)的進(jìn)行人力資源、工作目標(biāo)和價(jià)值的綜合評(píng)估，然后適度解聘、招聘、調(diào)配人員，重新明確各崗位的權(quán)力、職責(zé)、薪酬體系、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重要性強(qiáng)調(diào)。這個(gè)步驟將徹底解決人心不齊，價(jià)值觀不統(tǒng)一的問(wèn)題。
第三，控制影響。結(jié)合以上兩項(xiàng)的進(jìn)行，結(jié)合現(xiàn)有的部門(mén)劃分，由核心改革團(tuán)隊(duì)，提前有選擇性的與管理人員、核心崗位、核心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一對(duì)一溝通。為避免公司改革對(duì)具體業(yè)務(wù)的影響，應(yīng)提前對(duì)核心業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵崗位和人員有明確安排和告知，使公司得以始終保持正常運(yùn)行狀態(tài)。
�。ㄈ⿲⒃O(shè)計(jì)院跟進(jìn)工作作為公司核心工作重點(diǎn)
公司20xx年在設(shè)計(jì)院工作上花了很多氣力，也收到一定的效果，看到一定的希望。因此，開(kāi)展設(shè)計(jì)院跟進(jìn)工作特別有必要。
建立公司領(lǐng)導(dǎo)給予較高重視，積極組織討論相關(guān)執(zhí)行細(xì)節(jié)，管理方式及操作流程，并盡早開(kāi)始實(shí)行。
�。ㄋ模┫敕皆O(shè)法，抓住大客戶(hù)部成立時(shí)機(jī)
如能爭(zhēng)取到“希望系”內(nèi)部比較大的項(xiàng)目，那可以將其項(xiàng)目作為公司未來(lái)中短期重點(diǎn)業(yè)務(wù)來(lái)抓，并以此成立大客戶(hù)部，除配備專(zhuān)門(mén)的管理人員外，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目配備駐點(diǎn)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理（初期依靠?jī)?nèi)部管理人員兼職，主要負(fù)責(zé)與項(xiàng)目方日常的具體溝通）等，既可以保證項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)希望系內(nèi)部對(duì)空調(diào)公司的信心，而且還可以讓集團(tuán)對(duì)我們更有信心。另外，這些項(xiàng)目工程還可以作為宣傳樣板，對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳也都是很好的樣板題材。
市場(chǎng)部
20xx年xx月xx日
市場(chǎng)部工作總結(jié) 篇11
一.20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┕ぷ魍瓿汕闆r
20xx年你的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容回顧，以及個(gè)人的主要業(yè)績(jī)，可從“咨詢(xún)服務(wù)”、“解決方案”、“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：主要指對(duì)所參與行業(yè)的市場(chǎng)研究、分析、宣傳、企業(yè)品牌等相關(guān)工作）等三方面進(jìn)行闡述。
請(qǐng)根據(jù)個(gè)人年初制訂的工作計(jì)劃，總結(jié)有關(guān)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行自我評(píng)估，以100分為滿(mǎn)分，給自己在以上三個(gè)方面的工作分別做一個(gè)評(píng)分。
（二）行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展情況
請(qǐng)根據(jù)你的.了解，談?wù)勀銓?duì)所主要從事行業(yè)市場(chǎng)情況的理解。
可以從：行業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)、主要項(xiàng)目情況和趨勢(shì)、技術(shù)發(fā)展情況和趨勢(shì)（新技術(shù)的使用等）、客戶(hù)業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展情況和趨勢(shì)等幾個(gè)方面提出你的觀點(diǎn)。
思考一下：我們?cè)诿髂甑墓ぷ髦行枰谀男I(yè)務(wù)領(lǐng)域加強(qiáng)投入，需要研究哪些新技術(shù)和新方案？
�。ㄈ﹤�(gè)人成長(zhǎng)與收獲
在個(gè)人能力提升方面的總結(jié)。比如：從工作效率、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力和綜合素質(zhì)（比如學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力等等）上都有哪些提升，取得了那些成績(jī)，還有那些方面亟待提高的？
請(qǐng)列舉一下在工作中，20xx年最有成就感的三件事（如果有）是什么？最郁悶的三件事（如果有）是什么？
二.20xx年團(tuán)隊(duì)任務(wù)總結(jié)
此部分請(qǐng)梁亮、蘇昕、董研對(duì)照年初的分工，分別就所負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)工作（包括行業(yè)市場(chǎng)咨詢(xún)和團(tuán)隊(duì)管理）和任務(wù)進(jìn)行總結(jié)�？砂ǖ幌抻冢耗甓软�(xiàng)目總體完成情況分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和分析、年度重大項(xiàng)目和工作分析（成功和失敗的）、客戶(hù)情況、解決方案、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作情況、
請(qǐng)應(yīng)志紅就部門(mén)技能提升、解決方案、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和二線支持工作等主要負(fù)責(zé)工作進(jìn)行總結(jié)。
其他人員不用填寫(xiě)此部分。
三.主要差距與問(wèn)題分析
根據(jù)前面工作總結(jié)中的不足，按照以下三個(gè)維度給出你認(rèn)為我們工作中20xx年以來(lái)表現(xiàn)最為突出的三個(gè)差距，并提出你認(rèn)為合理的解決方法建議。
1.個(gè)人
2.部門(mén)
3.公司（業(yè)務(wù)流程、與其他部門(mén)的協(xié)作等等）
四.個(gè)人發(fā)展思考
自我分析與評(píng)價(jià)--個(gè)人興趣和特長(zhǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、協(xié)作能力等等，工作中的優(yōu)勢(shì)和不足，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短；在個(gè)人成長(zhǎng)方面有哪些心得和遺憾
市場(chǎng)部工作總結(jié) 篇12
1、活動(dòng)的策劃是根據(jù)公司的特點(diǎn)來(lái)寫(xiě)的，要么就看每個(gè)月都有什么節(jié)日，然后根據(jù)公司的特點(diǎn)來(lái)寫(xiě)，一般來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司，還是以銷(xiāo)售為主的，最好是與銷(xiāo)售總監(jiān)碰一下，這樣你的計(jì)劃會(huì)出的'相應(yīng)快一些，也實(shí)際一些;
2、一月份：聯(lián)歡，千古不變，如果你在北方，可以選擇滑雪，通過(guò)聚會(huì)完成活動(dòng)及銷(xiāo)售，或者是年終答謝會(huì)，回報(bào)你的渠道商及一些大客戶(hù);
二月份：利用情人節(jié)及春節(jié)，弄點(diǎn)拜年活動(dòng)，在網(wǎng)上弄個(gè)抽獎(jiǎng)啥的;
三月份：針對(duì)三八節(jié)，弄個(gè)女士專(zhuān)線啥的;
四月份：春天那里最美?就去最美的地方!
五月份：母親節(jié)一日游或者是慈母一日游，因?yàn)槟翘焓侵苋铡?/p>
六月份：高考結(jié)束了，弄點(diǎn)學(xué)生線路，體驗(yàn)一下名山大川，還有父親節(jié)能弄點(diǎn)文章出來(lái);
七月份：半年了，怎么也得總結(jié)一下，大夏天的，帶著你的渠道商出去體驗(yàn)大自然去;
八月份：與大海親密接觸
九月份：中秋節(jié)，感恩為主題，做個(gè)感恩線路吧
十月份：十一長(zhǎng)假，玩起來(lái)你比我專(zhuān)業(yè)
十一月份：相對(duì)而言沒(méi)啥節(jié)日，看看自己安排點(diǎn)啥吧
十二月份：圣誕節(jié)呀!
市場(chǎng)部工作總結(jié) 篇13
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年，雖沒(méi)有很的業(yè)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，我是今年九月底來(lái)到公司的，雖在公司工作時(shí)間不長(zhǎng)，但是也有一定收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做到更，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更，下面對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)：
我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因?yàn)閷?duì)家裝的熱愛(ài)使我選擇了xx，在沒(méi)有來(lái)xx工作以前，我是沒(méi)有家裝裝修經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)家裝的熱愛(ài)，而缺乏家裝裝修設(shè)計(jì)施工經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到了公司以后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)溝通技巧，一邊去工地現(xiàn)場(chǎng)看施工，遇到溝通上的問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教史主管和其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良的效果，也使我感到受益匪淺，這三個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jī)雖不出色，但是這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了解到了如何更的與團(tuán)隊(duì)相處、合作并進(jìn)，學(xué)到了如何開(kāi)展業(yè)務(wù)，也相應(yīng)的進(jìn)行了實(shí)踐，也對(duì)xx的化、使命有了深刻的共鳴，對(duì)家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)家裝市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解，雖然我的成績(jī)遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越，但我有信心，有決心做，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的信息，良的與客戶(hù)溝通，因此取得了一些客戶(hù)的信任，這對(duì)以后成為設(shè)計(jì)師打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
這三個(gè)月雖有進(jìn)步，但是也有不足的地方需改進(jìn)，對(duì)于家裝市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)公司產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋工藝要求，業(yè)務(wù)上，電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧還不是很到位，針對(duì)市場(chǎng)上的工藝，做法，xx本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。
總結(jié)下來(lái)，在公司工作的這段時(shí)間，接觸到了許多事物，產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善，在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時(shí)也需要加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計(jì)水平，在以后的工作中與同事多溝通、多探討，進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，不斷完善自己，當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足，爭(zhēng)取早日改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做準(zhǔn)備！
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)！我將不斷總結(jié)與反省，不斷鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設(shè)計(jì)水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)！
轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又悄然離去，回首過(guò)去，展望未來(lái)，20xx年即將到來(lái)，以下是我明年的工作計(jì)劃：
目標(biāo)：加強(qiáng)家裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)與研究，了解本行業(yè)市場(chǎng)信息，從而順利實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)部向設(shè)計(jì)部過(guò)度。
設(shè)計(jì)師是我一直的夢(mèng)想，成為精英設(shè)計(jì)師更是以后的奮斗目標(biāo)，作為實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師，能否成為合格的家裝設(shè)計(jì)師，首先要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及良的業(yè)務(wù)水平，專(zhuān)業(yè)知識(shí)主要是靠平時(shí)的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)才能更加得心應(yīng)手。
的業(yè)務(wù)水平同時(shí)也是一個(gè)合格設(shè)計(jì)師必備的'基本功，一個(gè)的設(shè)計(jì)師不光設(shè)計(jì)能力要，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒(méi)有轉(zhuǎn)成設(shè)計(jì)師之前，還需在市場(chǎng)部鍛煉。
具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、俗話說(shuō)，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r(shí)間，與同行之間進(jìn)行溝通，從而更的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶(hù)信息。
2、通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí)，已達(dá)到對(duì)材料、施工工藝等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深入了解。
3、一個(gè)成功者的成功不在于8小時(shí)之內(nèi)在干什么，而在于8小時(shí)之外的時(shí)間在做什么，通過(guò)空余的時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，不斷充電，這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2%的引導(dǎo)+98%的個(gè)人努力=合格的設(shè)計(jì)師在學(xué)習(xí)工作中，遇到不懂的地方及時(shí)去請(qǐng)教設(shè)計(jì)師，過(guò)硬的繪圖功底是靠煉出來(lái)的，而不是看出來(lái)的，所以在空余時(shí)間要努力畫(huà)圖，扎實(shí)基本功。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里講過(guò)這樣一段話，思路決定一個(gè)的出路，心志決定一個(gè)人的動(dòng)態(tài)行為可以看出一個(gè)為人處事的風(fēng)格，勤奮能給一個(gè)人帶來(lái)財(cái)富。
20xx年的號(hào)角已經(jīng)吹響，對(duì)于市場(chǎng)部的我們來(lái)說(shuō)一定要知道，市場(chǎng)部人員的任務(wù)永遠(yuǎn)是“只有逗號(hào)，沒(méi)有句號(hào)”如何獲得更多的、更有效的客戶(hù)，如何在市場(chǎng)飽和的情況下?tīng)?zhēng)取到更多的準(zhǔn)客戶(hù)，這些問(wèn)題對(duì)于我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員都是一個(gè)考驗(yàn)，面對(duì)如火如荼的市場(chǎng)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的對(duì)手，我希望，大家可以而自信的向同行說(shuō)“我們?cè)诼飞稀?/p>
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