美容院工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編收集整理的美容院工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
美容院工作總結(jié)1
在這一年里,xx美容院在大家的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化,隨著股東投入大量的資金對(duì)美容院部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,使美容院的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,所有的這些給美容院帶來了生機(jī)和希望。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿的完成美容院交給的各項(xiàng)接待任務(wù),以下是今年的美容院前臺(tái)工作總結(jié)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)
前廳部作為美容院的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)美容院的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和溝通技巧培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和美容院各部門員工的努力是分不開的。所以美容院較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活。所有的.這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)美容院。
二、開源節(jié)流、增收節(jié)支
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)美容院的號(hào)召,開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購買塑料籃子來裝化妝品,減少了一次性用具的使用量,給美容院節(jié)約了費(fèi)用;用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為美容院創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)美容業(yè)務(wù)宣傳,今年來美容院推出了一系列的美容業(yè)務(wù)促銷方案,接待員在美容院優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的服務(wù)情況靈活掌握美容服務(wù)價(jià)格,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,會(huì)員辦理率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人進(jìn)行服務(wù)”的宗旨,爭(zhēng)取更多的會(huì)員辦理率。
美容院工作總結(jié)2
xx年是充滿xxxx的一年,在這里一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,逐漸成長(zhǎng)起來。在這里,我首先表達(dá)一下我對(duì)他們、對(duì)我們美容院深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,通過姐妹們的配合支持,還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下,工作總結(jié)加上自己的努力,成了一名副店長(zhǎng),當(dāng)我接受這一殊榮,我深感到責(zé)任的重大,我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),從員工到店長(zhǎng)一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味,一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的,成功與失敗不斷的刺激著我們,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過去,我和我的姐妹們精心配合,通力協(xié)作,在我們?nèi)w員工共同努力下,還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,我成為了xx美容院加盟店的一名店長(zhǎng),這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,我的內(nèi)心是欣喜的,也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng),我有過心酸的淚水,也有成功的喜悅?墒牵l的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。
二、今后努力方向
展望未來,我們還有很長(zhǎng)的路去走,我們一定會(huì)更加的努力,一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。
美容院個(gè)人年終工作總結(jié)(四)年這一年的時(shí)間里,在美容院老板和大家的支持下,齊心協(xié)力的做好每一項(xiàng)工作,在這一年的時(shí)間里,美容院的業(yè)績(jī)也有了重大的突破,身為店長(zhǎng)的我,為此感到非常的自豪和高興。在這里,向大家表示深深的`感謝。就這樣拼搏完成一個(gè)月,又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,這一年來看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,感到特別開心也很欣慰,也看到了美容院會(huì)有更好的發(fā)展前景,使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。
1、業(yè)績(jī)1-12月份總體任務(wù)xx,熱門思想?yún)R報(bào)實(shí)際完成xx,完成任務(wù)的這一年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作,成績(jī)突出的有兩個(gè)月,x月份和x月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%,其他幾個(gè)月均在xx元左右,x月份美容師離職xx人,但并沒有因此影響銷售,雖然沒有完成任務(wù),但我們還是堅(jiān)持了下來,淡季對(duì)銷售有一部分的影響,回頭客留下了一部分顧客群,但有一部分還是丟失了。
2、促銷活動(dòng),x月份舉行大型促銷活動(dòng),總體任務(wù)xx元但我們只完成了xx元,任務(wù)完成的不是很理想,從中我吸取了很多的教訓(xùn)。
1)派單不積極,有些顧客都不知道美容院在做活動(dòng);
2)推廣不頻繁;
3)贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí);
4)員工銷售有些力不從心,流失一部分顧客。
以上因素屬人為影響的,在以后的工作中會(huì)加以改正。面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對(duì)美容院高度忠誠(chéng),愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為美容院著想,為美容院全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦;
4、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
美容院工作總結(jié)3
20xx我們收獲頗豐,心酸,歡笑與哭泣的滋味,我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的,成功與失敗在不斷地刺激著我們,多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。
憧憬著未來,雖然我們無法預(yù)料,也無法想象,可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。
一年來,我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下,用我們的信念與堅(jiān)持,我們一次次的沖擊著極限,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。
公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念,讓我們所向無敵,屹立在大慶美容界的頂端,這是我們莎伊娜的驕傲,更是每一位員工的自豪。
總結(jié)過去一年的工作,說心里話自己沒有什么閃光點(diǎn),寫作而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。
首先要說的是公司對(duì)各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置,我覺得院長(zhǎng)、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔,之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo),是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的,作為一名基層員工我向付出的'領(lǐng)導(dǎo)們致敬
xxx的成功不是偶然的,每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,從導(dǎo)購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功,邏輯性是那么的自然,那么的精致,這是我作為一名參與者的體會(huì)與心得。我們很多良性的工作,這只是冰心的一角,我說的還不夠具體和全面,還有很多,像我們后勤的保障,對(duì)顧客的回訪,不同季節(jié)推出不同卡的類別,滿足了不同層次顧客群體,這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,只要我們好好的去利用它,發(fā)揮它,那成功是必然的。我們擁有xxxx,擁有活力,擁有狼性,創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想,只是想要與不想要的問題。
一年風(fēng)雨,我每天工作著,體會(huì)著說到總結(jié)也只有這些瑣事,但細(xì)節(jié)決定成敗,總結(jié)過后,頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,也只有去奮斗,才能體會(huì)到莎伊娜的精神,所以我無悔的工作著,工作著,工作著…
以上就是這篇的詳細(xì)內(nèi)容,主要描述工作、公司、我們、美容院、總結(jié)、做好、前臺(tái)、問題,覺得好就請(qǐng)(CTRL+D)收藏下。
美容院工作總結(jié)4
月初的時(shí)候一直為做工資忙碌,和前臺(tái)對(duì)帳收回長(zhǎng)期卡,對(duì)每個(gè)店、每個(gè)員工的收卡做好記錄。統(tǒng)計(jì)店內(nèi)4000元下的員工,以便了解新員工下店適應(yīng)情況,及時(shí)與店長(zhǎng)溝通,幫助新員工更好的適應(yīng)店時(shí)的環(huán)境,幫助新員工上業(yè)績(jī),讓新員工對(duì)我們的店充滿信心。對(duì)店內(nèi)的人員檔案整理了一下,對(duì)沒有檔案的`員工,打電話通知前臺(tái),月底做帳帶過來,員工檔案可以及時(shí)了解員工個(gè)人情況,如果有事情可以及時(shí)了解。統(tǒng)計(jì)東營(yíng)地區(qū)的工資匯總表和員工匯總表,了解了每個(gè)人的工資點(diǎn)數(shù)和店里人員的超編情況,能及時(shí)對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整。中旬的時(shí)候到河口地區(qū)和仙河地區(qū)了解人員的情況,在了解中發(fā)現(xiàn)問題其實(shí)只是一些小問題,由于缺乏溝通面導(dǎo)致的,由于這兩個(gè)地區(qū)是外圍地區(qū),本身管理上就比較松散,再加上溝通少,只要稍加嚴(yán)厲一點(diǎn),員工就有點(diǎn)適應(yīng)不了,這與店長(zhǎng)的管理也存在一定的原因,責(zé)任心不強(qiáng)。在市內(nèi)也定期下店了解員工的情況,和員工談話,盡量讓員工留住,留不住也要按正常手續(xù)走,為一下步工作做好準(zhǔn)備,這一點(diǎn)市內(nèi)實(shí)行的還行,至少還提前打招呼,外圍實(shí)行的還是差了點(diǎn),說走就走了,工作在外圍做的還是差了點(diǎn)。有時(shí)候到人才市場(chǎng)招聘并不如心愿,所以也要定期的到外面貼一些招聘的傳單,在網(wǎng)上也發(fā)布信息,但總算效果還行,打電話詢問的人多了。但主任的走,讓我覺得挺失敗的,每天的談來談去,聊來聊去,竟我然我是最后一個(gè)知道的,在處事方面還是欠缺了些,但這個(gè)月的工作也讓我學(xué)到了一些經(jīng)驗(yàn),對(duì)于我以后的工作也有很大的幫助,我會(huì)繼續(xù)努力。這個(gè)月招聘下店人數(shù)為:33人;流失新員工1人;流失老員工21人月流失老員工挺多的,溝通方面還得加強(qiáng),定期下店了解情況。
8月份計(jì)劃招人:35人,(美容、美體、足療、前臺(tái)、導(dǎo)購共35人)以足療為主。
美容院工作總結(jié)5
美容院精典拓客步驟
第一步:進(jìn)行留客方案設(shè)計(jì)與留客接待訓(xùn)練,因?yàn)楹芏嗟暝谑窃跊]有基本功的情況下就開始拓客的,就算拓客活動(dòng)再好,你也留不住,所以,拓客就變成了無效,因?yàn)橥乜椭皇沁^程,留客才是我們的目標(biāo),我的經(jīng)驗(yàn)是:
1、新客的首張卡設(shè)計(jì)需要將女性購買決策時(shí)的4大心理“從眾”、“占便宜”、“貪婪”、“猜忌”都考慮進(jìn)去;
2、留客的工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練,“標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀”、“護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)流程與手法”、“銷售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”考核合格。
第二步:進(jìn)行商圈拓客體驗(yàn)卡的銷售,價(jià)格50左右比較合適,太低占便宜的多,太高沒什么人買,銷售拓客卡,對(duì)于美容師自身素質(zhì)與心態(tài)是個(gè)提升的過程,通常在7天都能夠銷售出大于100張卡,而且,讓美容師懂得珍惜自己的顧客,凡經(jīng)歷過我們久和咨詢公司培訓(xùn)過的美容師,基本上都沒有銷售拓客卡的恐懼心理,而且非常的敬業(yè)。美容院集中賣卡過后,建立一個(gè)月末賣卡制度,只要你是當(dāng)月業(yè)績(jī)最差、顧客量最低的美容師,下個(gè)月就接受20張的任務(wù),這樣一來,美容院每月都會(huì)有新客進(jìn)店的。
第三步:建立顧客預(yù)約制度,將顧客到店率計(jì)入店長(zhǎng)、美容師績(jī)效工資,按每月會(huì)員60%的人數(shù)(不是人次)、三個(gè)月到店80%進(jìn)行考核,不達(dá)標(biāo)就處罰,達(dá)標(biāo)進(jìn)行精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。如果顧客不到店,你有再多的會(huì)籍資料也是無效的,而且大量的卡余額無法消耗,變成一直是負(fù)債經(jīng)營(yíng),有一天顧客統(tǒng)一退卡店就完了。
第四步:顧客防流失系統(tǒng)的運(yùn)用,每個(gè)美容院都會(huì)有這樣、那樣的原因讓一些顧客流失掉,我們是無法阻止的,但是我們可以減少因我
們自身原因造成的顧客流失,三個(gè)月進(jìn)行一次顧客盤點(diǎn),發(fā)現(xiàn)三個(gè)月沒來店的顧客,就啟動(dòng)流失管理系統(tǒng),把顧客的流失率降低到9%以下
第五步:建立商圈聯(lián)盟,尋找不少于6家同級(jí)別不同類型的服務(wù)性店家,建立一個(gè)聯(lián)盟,把6家店鋪的顧客資源整合起來,實(shí)行共享,并統(tǒng)一出一張拓客卡,同時(shí)為6家商戶進(jìn)行拓客,提高資源的利用率,增加每個(gè)店家的促銷力度,將其他同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠出去,實(shí)現(xiàn)商圈效益的最大化,這個(gè)商圈卡最好是有一家銀行同時(shí)參與,會(huì)提高購卡成員的層次,并且可以將銀行整合到這個(gè)拓客體系中。
第六步:美容院的績(jī)效訓(xùn)練,績(jī)效訓(xùn)練不是考核,而是訓(xùn)練員工從事物的本質(zhì)出發(fā)思考問題,找到問題的關(guān)鍵,從而對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的解決,提高店面的拓客、留客、養(yǎng)客、升艙整個(gè)體系的應(yīng)用。建立了這個(gè)拓客營(yíng)銷系統(tǒng)后,就會(huì)變成:新客不斷、老客不失、大客常來的良性循環(huán)。
以上6步就是為了美容院的拓客形成良性循環(huán),而且美容師的職能素養(yǎng)提高了,才會(huì)懂得珍惜顧客,才會(huì)從心里真正關(guān)心顧客,這樣顧客才會(huì)留在店里成為店里的忠實(shí)會(huì)員,F(xiàn)在很多美容院的拓客都很盲目,為了達(dá)到一定的效果,請(qǐng)您從怎樣找準(zhǔn)拓客目標(biāo)、哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有您的拓客目標(biāo),怎樣擁有這些目標(biāo)客戶三方面來談?wù)勅绾纬晒ν乜拖葤伋鋈齻(gè)問題給大家思考!
1、您想擁有什么樣的顧客
2、您想擁有的顧客她們?cè)谀睦?/p>
3、我要怎樣做才可以得到她們
這上面3個(gè)問題,不同的回答,就會(huì)有不同的結(jié)果,因?yàn)樗乃悸窙Q定了行動(dòng)的方向,行動(dòng)最終成為結(jié)果!
A、如果您回答的是:我的顧客就在這個(gè)小區(qū)里。那么就可以通過我說的商圈拓客的銷售得到這些顧客,只要這些顧客購買了您的拓客卡那么她一定回到您店里體驗(yàn),如果您店里擁有我說的第一個(gè)步驟的能力,她最終就會(huì)成為您的顧客。北京鳳儀軒、美麗功課、容生堂等都通過我們提供的“員工戶外拓客訓(xùn)練”后進(jìn)行商圈周圍的拓客卡銷售獲得了不同數(shù)量的顧客,比如:鳳儀軒金港店7天銷售101張卡,當(dāng)月新客業(yè)績(jī)30多萬。
B、如果您說的我的顧客都躺在別家美容院的床上,那么也就是說,您要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去爭(zhēng)取它的顧客到您店里體驗(yàn)并成為您的顧客,目標(biāo)準(zhǔn)確了,就得制定行動(dòng)方針。
這些顧客除了去別人的美容院她們還會(huì)去哪里銀行、寵物店、奢侈品護(hù)理店、幼兒園等,既然可以在美容院以外的場(chǎng)所找到她們,那么您就該去那些場(chǎng)所去發(fā)展您的.客源。只要您找到那里的負(fù)責(zé)人,制定好雙贏的合作方案,使對(duì)方愿意與您合作,那么就成功建立了合作關(guān)系,下面就是如果設(shè)計(jì)具有誘惑的促銷禮品,讓顧客看到后不得不想擁有這個(gè)禮品,從而來到您的美容院接受體驗(yàn),并通過有效的留客方案而讓她成為您的顧客。
如何與銀行談合作:一般采取找到熟人介紹,或者在店里的會(huì)員挖掘。一、通過介紹可以建立信任,二,通過介紹可以減少時(shí)間。
一、商談的時(shí)候帶上您的計(jì)劃書,二,把銀行的利益放在前面,三,強(qiáng)調(diào)銀行增值服務(wù)。禁忌:策劃方案,店家說不清晰,會(huì)造成銀行反感
店家說的是,我想拓客,銀行答復(fù)是我們不會(huì)公開我們貴賓的信息,不是怕傷害,而是怕你把它的客戶轉(zhuǎn)給別人
美容院拓客的硬件措施和軟件措施分別是什么
硬件措施只占一部分,因?yàn)橛布茈y改變。硬件措施,不是豪華的裝修,而是溫馨的裝修。
軟件非常重要,我們拿火車比較,您喜歡綠色的火車,還是動(dòng)車
綠色的火車沒有標(biāo)準(zhǔn)的接待禮儀,動(dòng)車的服務(wù)員基本都是一個(gè)身高,統(tǒng)一的裝束,統(tǒng)一的話術(shù)
只有標(biāo)準(zhǔn)的軟件服務(wù)才是企業(yè)行為
標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)做到了,就是那暖心的親客服務(wù)!
美容院工作總結(jié)6
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺(tái)一年的工作,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來美容院的第一天起,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新,鑒于美容院人員調(diào)動(dòng)較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時(shí)得到正確信息。
4、簽收郵件,送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、每天早來、晚走10分鐘,配合各部門的工作。
6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
7、美容院文件的分發(fā),及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將美容院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。
8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,剛加入美容院對(duì)美容院的一些事情都不了解,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的`時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前美容院人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議
1、作為一名前臺(tái)人員,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),所以凡事都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸美容院的第一步,是對(duì)美容院的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí),美容院對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
美容院工作總結(jié)7
時(shí)間飛逝,如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到20xx年年底,在即將過去的這一年里,從總體上看,我對(duì)自己的工作還是比較滿意的:
首先,我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在,按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班,沒有遲到或早退。其次,在上班時(shí)間盡心盡力,做好本職工作,表現(xiàn)良好。再次,與同事相處和睦,關(guān)系融洽。另外,與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng),既沒有怠慢顧客,又把自己的工作做的得心應(yīng)手。作為一名美容師,我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗(yàn):
一、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法
微笑服務(wù):它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過微笑,你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力,從而影響顧客的心情,給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。
親情服務(wù):美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上,想顧客所想,盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問,給顧客一種賓至如歸的感覺。
超值服務(wù):盡量提供給顧客超值的服務(wù),讓其真正有物超所值的感覺。
二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性,是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步
具有了良好的工作習(xí)慣,顧客就會(huì)很容易很快的接受你,認(rèn)同你,繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品,接受你的服務(wù)。
要具有正確的審美觀,要懂得如何欣賞顧客,贊美顧客,讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。
在工作時(shí),要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。
三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)
要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向,以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù),實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題,不斷提高自己的鑒賞能力,以便高水平地為顧客服務(wù)。
四、技藝修養(yǎng)
美容護(hù)膚是一門技術(shù),也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思,精心繪制的圖畫。因此,美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀,而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣,才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。
五、美容師的個(gè)人儀表
美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象,從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。
美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面:
端莊的儀表:無論坐、立、行、走,上下樓梯時(shí),都要隨時(shí)提醒自己,保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神,向上的良好感覺。同時(shí),女性擁有均衡挺直,靈活優(yōu)雅的舉止,往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。
大方的儀容:總結(jié)、素雅、大方的妝扮,能給人清新,自然的感覺,使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的.服務(wù)。同時(shí),也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。
開朗的形象:此處所指的開朗,是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂觀、充滿自信,而不是隨意的,不分場(chǎng)合的喧鬧,嘩眾取寵。
六、美容師的待客禮儀
要想成為一名真正專業(yè)的,出色的美容師,學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀,是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道,而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
語言:作為一名優(yōu)秀的美容師,在面對(duì)顧客,與顧客交流時(shí),必須要做到聲音柔和,悅耳,吐字清晰,表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音,可以使顧客放松原本緊張,警惕的心情,能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,讓顧客放心于你的服務(wù)。
姿態(tài):作為一名合格的美容師,要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話,大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時(shí)候,美容師一開始就能把聽的工作做得很好,就將會(huì)給顧客非常好的感覺,她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時(shí)候靜靜的聽,而是需要有更多的及時(shí)的反饋。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
美容院工作總結(jié)8
在過去一年的工作中,不管是美容師還是店長(zhǎng),對(duì)于自己的工作肯定有自己的一些想法,也得到了一些收獲。要想接下來一年的工作順利開展,要對(duì)自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個(gè)深刻的反思。因此,所謂年終總結(jié),重點(diǎn)在于“總結(jié)”。如果只是走過場(chǎng)或者是純粹敷衍而已,總結(jié)也就失去了其原本的意義。
年終總結(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)
1、條理清晰,用數(shù)據(jù)說話
在年度總結(jié)中,根據(jù)崗位職責(zé)有針對(duì)性、條理清晰地總結(jié)工作,是年度工作總結(jié)全面性的保證。用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行匯總,既簡(jiǎn)單明了,又能清楚地說明總結(jié)者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數(shù)據(jù)是一項(xiàng)有一定難度的工作,需要在平時(shí)的日常工作中,有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄。美容師在平時(shí)的工作中,就要注意對(duì)各種數(shù)據(jù)做一個(gè)詳細(xì)的記載,包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù),來自于每月、每周、每日,甚至每時(shí)的工作總結(jié)。
2、提出問題,給出有建設(shè)性的意見
對(duì)于這一點(diǎn),需要美容院?jiǎn)T工在平時(shí)的工作中注意觀察和總結(jié),針對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)中存在的一些問題提出自己的見解。這一點(diǎn)也建立在員工用心度的基礎(chǔ)上,只有美容院?jiǎn)T工真正的把美容院當(dāng)做“家”一樣的.存在,才能在考慮自己個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)上,和美容院共同成長(zhǎng)。
3、給出自己明年詳細(xì)的工作計(jì)劃
針對(duì)自己的發(fā)展,可以在年終總結(jié)中作為重點(diǎn)來描述。只有自己首先明確自己的發(fā)展方向,才能在接下來的一年中順利達(dá)成自己的職業(yè)目標(biāo)。
其實(shí),對(duì)于自己的工作,只有自己是最了解的。自己做過什么,得到了一些什么收獲,遇到一些什么問題,這些東西如果僅僅存在于腦海中沒有形成文字的話,往往會(huì)被我們忽視,失去了原本的作用,而年終總結(jié)也是給自己提供了這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)。所以138也提醒各位美容院從業(yè)者,不要將年終總結(jié)形式化。希望各位都能夠從中認(rèn)識(shí)到不一樣的自己,得到不一樣的收獲。
美容院工作總結(jié)9
光陰如梭,自今年7月加入公司差不多半年之久,F(xiàn)任聚永會(huì)計(jì)工作,我很快的融入公司的文化及快速的加入會(huì)計(jì)日常工作中。因?yàn)榫塾朗且粋(gè)新的開始,需要重新的認(rèn)識(shí)和調(diào)整自己的工作心態(tài)和做法,去適應(yīng)新的環(huán)境和制度。雖然在工作中遇到很多新鮮的問題,在領(lǐng)導(dǎo)的支持下及同事的協(xié)助下,做好充分的溝通協(xié)調(diào),及時(shí)去處理解決這些問題。在過去的半年里,我努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求和期望,和同事們一起做好財(cái)務(wù)工作,認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算,規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作;仡欉^去的,總結(jié)得失,為20xx年的自己明確目標(biāo)和發(fā)展方向,改進(jìn)工作方法和提高認(rèn)識(shí),盡力做到最好。
一、主要工作任務(wù)
1、規(guī)范聚永的借支、報(bào)銷制度。推動(dòng)項(xiàng)目資金的規(guī)范化。
2、規(guī)范財(cái)務(wù)核算,嚴(yán)格按照公司的`規(guī)章制度進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督和審核。
3、與出差人員調(diào)研報(bào)銷中所存在的不便之處,及流程的改善。
4、按照公司的財(cái)務(wù)制度,嚴(yán)格對(duì)公司的應(yīng)收及付款的管理相關(guān)工作。
5、嚴(yán)格審查項(xiàng)目預(yù)算經(jīng)費(fèi),協(xié)助項(xiàng)目人員對(duì)成本的控制。
6、加強(qiáng)應(yīng)收款催收管理力度,提高資金的運(yùn)行質(zhì)量?合理控制資金的使用。
7、加大應(yīng)付費(fèi)用的審核,防止出現(xiàn)重復(fù)付款的情況出現(xiàn)。充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能。
8、協(xié)助公司培訓(xùn)相關(guān)人員用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)的使用。
9、協(xié)助總公司的工作安排,協(xié)同將財(cái)務(wù)工作開展的更加完善。
二、存在的問題和不足
1、財(cái)務(wù)工作跟財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距。對(duì)公司的業(yè)務(wù)范圍不是很熟悉,所以在某些響應(yīng)上也還是存在一些問題,需要跟有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
2、在財(cái)務(wù)工作的執(zhí)行中,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)疏漏和出錯(cuò),導(dǎo)致流程重復(fù),增加了領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。
3、缺乏溝通,對(duì)相關(guān)信息掌握不到位,在參與項(xiàng)目組的財(cái)務(wù)預(yù)算中,和同事間的溝通不是很暢順,還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)溝通能力,保持良好的溝通。
4、在財(cái)務(wù)執(zhí)行中,因人員對(duì)財(cái)務(wù)認(rèn)識(shí)殘差不齊,導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作的開展帶來一些問題,需要增加各部門人員對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)的推廣和加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
三、20xx年的工作計(jì)劃
鑒于以上工作中存在的問題和不足,計(jì)劃將在20xx年的工作中,重點(diǎn)解決以下問題幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)、提高。結(jié)合公司的財(cái)務(wù)管理制度,精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,調(diào)整工作方式和態(tài)度,從全新的角度審視和重整自身工作,讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處。
1、在做好日常財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)上,不斷學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)個(gè)人的技能,并向公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗(yàn),提高自身的綜合管理能力,按照公司要求,認(rèn)真做好財(cái)務(wù)計(jì)劃工作,監(jiān)督對(duì)資金進(jìn)行合理、有效地使用,使企業(yè)效益最大化。
2、完善公司的財(cái)務(wù)工作的規(guī)范化、制度化,并有效的嚴(yán)格貫切執(zhí)行公司的任務(wù)。
3、做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)管理工作。細(xì)化分工,做到審核與發(fā)放分開,盡量做到細(xì)致?刂坡┤焙湾e(cuò)誤的發(fā)生,做到財(cái)務(wù)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密。有計(jì)劃性,預(yù)見性。充分利用公司財(cái)務(wù)軟件的作用,讓財(cái)務(wù)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能。
4、加強(qiáng)內(nèi)、外部的溝通,保持財(cái)務(wù)部與各部門的溝通暢順。對(duì)內(nèi)需要財(cái)務(wù)和各部門之間經(jīng)常進(jìn)行溝通,形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。對(duì)外加強(qiáng)與地方財(cái)稅部門之間的聯(lián)系,及時(shí)掌握有關(guān)政策信息,為公司帶來便利。
另外給公司提兩點(diǎn)建議:
1、公司可舉辦關(guān)于財(cái)務(wù)工作的培訓(xùn),提高人員的認(rèn)識(shí)和技能。讓理論指導(dǎo)實(shí)踐,在工作中靈活運(yùn)用,提高財(cái)務(wù)管理水平。領(lǐng)導(dǎo)可多到基層指導(dǎo)一下,可能會(huì)讓一些事情處理的更加順利。
2、對(duì)于公司財(cái)務(wù)制度,是否能夠也給公司的其它部門經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí),讓他們認(rèn)為必須按制度進(jìn)行管理,如何按制度進(jìn)行管理,否則,僅僅財(cái)務(wù)上對(duì)他們進(jìn)行要求執(zhí)行起來太難。
最后,在今后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財(cái)務(wù)工作,我也會(huì)在工作中盡我所能,不遺余力地做好財(cái)務(wù)工作!
美容院工作總結(jié)10
來到美容院,已經(jīng)有兩年了時(shí)間過得真快,這一年又過去了,作為前臺(tái)人員我堅(jiān)守自己的工作崗位,從不敢有所怠慢,每天都把自己的工作做好,美容院信任我,我也不讓他失望,在工作中沒犯下錯(cuò)誤。現(xiàn)在對(duì)工作檢點(diǎn)總結(jié)。
一、做好人員接待愛美之心人皆有之。
每個(gè)人都有愛美之心,每天來到美容院,想要資訊美容的人也比較多,雖然我不是美容師,但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們,我們美容院的美容師是有限的.,想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會(huì)也需要時(shí)間等待,因此我會(huì)耐心的招待好來訪的客戶,對(duì)于那些對(duì)美容有想法的客戶會(huì)及時(shí)反映上去,做好溝通,保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的目的,當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定,我只會(huì)照顧好來訪客人,然他們對(duì)我們美容院沒有任何的意見。
我尊重來訪的所有人員,不會(huì)因?yàn)樗麄兊南嗝不蛘咂渌裁雌缫曀麄,尊重每一個(gè)客戶這是我的工作原則,從不敷衍,對(duì)待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會(huì)及時(shí)的做出回應(yīng)不會(huì)有絲毫怠慢,因?yàn)榈却亲钭屓穗y受的,子啊這過程中我會(huì)個(gè)客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。
二、待人有禮貌做為一個(gè)前臺(tái)我不止代表我自己,更是代表美容院的臉面。
因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒有要求我也會(huì)著裝整潔,都會(huì)自己的工作____不會(huì)輕易的犯錯(cuò),每一個(gè)來的客戶都會(huì)問好,歡迎客戶光臨之類的話語當(dāng)然也會(huì)經(jīng)常說,思想?yún)R報(bào)用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對(duì)每一個(gè)來到我們這里的人我們都非常重視,給客戶留下好印象,對(duì)于電話訪問的我們也都一樣重視,對(duì)于交流都會(huì)禮貌友好,不會(huì)擺平不會(huì)給臉色,我們的主旨是客戶至上,我們是為客戶服務(wù)的,我們從不會(huì)抱怨客戶只會(huì)做好自己該做的事情,不會(huì)挑毛病,不會(huì)給美容院添麻煩。
三、提高工作能力在工作中我存在很多的.不足和問題,我不是一個(gè)自滿自大的人,知道天外有天人外有人,我經(jīng)常會(huì)利用自己休息的時(shí)間去提升自己的能力,不但學(xué)習(xí)我們前臺(tái)的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識(shí),做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升,而不片面提升,我知道自己的能力想要做好前臺(tái)就必須要知道美容了解基本的要素,同時(shí)還要能夠及時(shí)收錄好資料,做好備案,做好招待工作,對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐,我也從不大意一直都自己的工作任務(wù),做好工作的前提下我才會(huì)找時(shí)間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。
這一年我招待了很多客戶,客戶對(duì)我都非常滿意,我會(huì)謙虛保持,繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù),盡一份力。
美容院工作總結(jié)11
6月18號(hào)之前,我一直在做培訓(xùn),培訓(xùn)新員工和店內(nèi)員工,在培訓(xùn)新學(xué)員時(shí),要不停的與新學(xué)員溝通,首先讓新員了解我們的企業(yè)文化,只有好的企業(yè)才有好的發(fā)展,因企業(yè)而留下,在培訓(xùn)新員工時(shí)耐心是非常關(guān)分健的,每個(gè)員工的領(lǐng)悟力不一樣,所以必須要有足夠的耐心,因?yàn)椴皇敲總(gè)學(xué)員都有很強(qiáng)的承受力,店內(nèi)員工培訓(xùn)相比好一點(diǎn),在培訓(xùn)的過程中與員工互相學(xué)習(xí),培訓(xùn)員工的同時(shí)也培訓(xùn)了自己,掌握了更多的.專業(yè)知識(shí),挺充實(shí)的。
18號(hào)以轉(zhuǎn)為人事工作,轉(zhuǎn)為人事工作很突然,雖然沒有想過做人事,但我不會(huì)拒絕,因?yàn)槲矣X得我能勝任這份工作,而且能做好,人事工作不但定時(shí)招聘,而且要定期了解店里的情況,極時(shí)與員工溝通,留住現(xiàn)有的老員工,因?yàn)榱羧吮日腥烁匾,所以以后要定期下店了解員工情況,對(duì)于新員工定期關(guān)注她們,問一下她們下店的情況,根據(jù)反映情況,做好調(diào)整,以免造成更大的損失,定期向省部、大區(qū)匯報(bào)工作,讓省部、大區(qū)及進(jìn)了解我們地區(qū)的人事情況,這個(gè)月總共招新員工23人,流失8人,剩余15人,老員工流失8人,這個(gè)月流失員工也不少,有的店面很缺人,足療師急缺,根據(jù)以上情況,制定以計(jì)劃工 :
1、本月招聘人數(shù):35人
美容師: 10人
美體師: 10人
足療師: 15人
2、定期下店了解老員工情況,留住老員工。
美容院工作總結(jié)12
轉(zhuǎn)眼間20xxxxx年已經(jīng)接近尾聲,這一年以來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,和各位兄弟姐妹們的通力配合下,全體員工上下一心,心往一處想,力往一處使,我們美容院獲得了業(yè)績(jī)上的重大突破。我作為一名普通的店長(zhǎng),我為我在這種富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)中工作感到自豪。
從事美容行業(yè)這么多年,我深知一個(gè)店長(zhǎng)責(zé)任重大,我是從普通的美容師一步一步走到今天,這其中有過歡樂,也有過辛酸的淚水,有過顧客對(duì)我們的各種刁難,也有著顧客對(duì)我們鼓勵(lì)的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè),我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗,只有這樣,我們才能一起成長(zhǎng)和進(jìn)步,最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
20xxxxx年我們美容院取得的主要成績(jī)有,我們創(chuàng)造業(yè)績(jī)xxxxx多萬,平均每個(gè)月業(yè)績(jī)將近xxxxx萬,獲得最佳直營(yíng)店光榮稱號(hào),同時(shí)我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù),獲得了廣大加盟商的一致好評(píng)和認(rèn)可。尤其是我們的最佳美容導(dǎo)師xxxxx無論何時(shí)何地出差,都永遠(yuǎn)是最積極的,除了給我們直營(yíng)店創(chuàng)造了高額的業(yè)績(jī)外,也幫助我們很多加盟商獲得成功,在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。
無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了,未來還有很長(zhǎng)的路需要我們共同扶持,一起前進(jìn)。在20xxxxx年即將來臨之際,我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持20xxxxx年的優(yōu)良作風(fēng),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“精益求精、止于至善”的工作理念,給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
無論什么樣的團(tuán)隊(duì),工作都不可能十全十美,工作總結(jié)不是報(bào)喜不報(bào)憂的臺(tái)面功夫,而是實(shí)打?qū)嵉?工作提升和升華的絕好機(jī)會(huì)。所以在做美容院年終工作總結(jié)的時(shí)候一定要敢于提出問題,發(fā)現(xiàn)本年度工作中的不足,找到解決問題的辦法,只有這樣才能在接下來的工作中更上一層樓。
美容院工作總結(jié)13
作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開工作,緊跟公司各項(xiàng)工作部署。
來到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了,過去的半年,有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多!
一、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié),每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此,我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我會(huì)一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:對(duì)工作缺少激情和熱情,不夠主動(dòng),自信。
二、全新的領(lǐng)域
美容對(duì)于我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師:每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客,做到三進(jìn)三出,及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
不足之處:對(duì)顧客的了解不夠透徹。
三、積極參加培訓(xùn)
能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn):在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問,順利的通過每次培訓(xùn)課程的`考核,取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。
不足之處:還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
四、主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)
會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng),店助,前臺(tái)師姐們?cè)儐柌欢膯栴},專業(yè)知識(shí):每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,直到問題解決為止,時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。
不足之處:對(duì)工作缺少激情和熱情,不夠主動(dòng),自信。做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開口,專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,手法也要加強(qiáng)。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生,我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題,把握問題,并在第一時(shí)間去解決,來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長(zhǎng)和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下,并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標(biāo)。
美容院工作總結(jié)14
回顧過去變化巨大,競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè),我們可能有過辛酸,有過淚水,當(dāng)然也有過鮮花和微笑,為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展,我們必須思考,必須謀劃,制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃,是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此,制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),確定美容院目標(biāo),合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無完人,我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言,相對(duì)于優(yōu)秀的美容師,我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我,審視自身的各方面能力。
下半年,我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化:
。1)美容基本知識(shí):女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等
(2)美容基本技能:各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。
。3)美容院銷售技巧:禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
。4)美容院產(chǎn)品知識(shí):美容院產(chǎn)品種類,產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品的`功效,產(chǎn)品的成分,產(chǎn)品的賣點(diǎn),產(chǎn)品的文化。
(5)美容院工作制度:晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃,在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任,在接下來的工作中,我會(huì)愈發(fā)努力,再接再厲,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改正不足,爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來交一份滿意的答卷。
美容院工作總結(jié)15
一月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績(jī):
達(dá)成方案:
(1) 通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動(dòng)。
(2) 通過社會(huì)關(guān)系,展開團(tuán)購工作。
2 老板工作:
(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃
(2)明確去年整體經(jīng)營(yíng)狀況
(3)協(xié)調(diào)社會(huì)公共關(guān)系,各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬
(4)展開團(tuán)購工作
(5)調(diào)整員工關(guān)系,員工年終承諾兌現(xiàn),可考慮討論并推廣新的薪資方案
(6)與每個(gè)員式單獨(dú)雙向溝通,贊美感謝與派紅包
(7)大店開董事會(huì),通報(bào)一年工作狀況和營(yíng)銷狀況
3 活動(dòng)企劃
(1)檢討“三八”明星終端會(huì)的`方案
(2)進(jìn)行電話賀歲活動(dòng)二月春節(jié),向老顧客電話拜年,其中大客戶送掛軸春聯(lián),吉祥鞭炮,開運(yùn)飾品,其子女準(zhǔn)備壓歲錢,員工新年利士
(3)寄禮品給員工父母
4 培訓(xùn)
(1)員工寫去年總結(jié),并對(duì)新年展望,
(2)學(xué)習(xí)拜年吉祥語,員工相互集體給父母道祝福
(3)上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過年習(xí)俗,注意飲食和保養(yǎng)
(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳
(1)趁黃金收視率,當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)字幕廣告和宣傳短片,甚至老板答謝與拜年
(2)“美容新主張”卡片派發(fā),或報(bào)紙夾帶方式,上面有新年年歷,銀行卡大小
6 其他
(1)拜四角,新春祈福迎祥活動(dòng),全面打掃衛(wèi)生
(2)盤點(diǎn)錢,財(cái),物,進(jìn)行資產(chǎn)查核
(3)團(tuán)隊(duì)活動(dòng):集體給美容院外觀扮靚,如對(duì)聯(lián),中國(guó)結(jié),倒福字,發(fā)財(cái)樹等吉祥飾品
二月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績(jī):達(dá)成方案:
(1)上旬以美眼項(xiàng)目開展小促銷
(2)下旬就可以考慮主推防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品
(3)銷售終端人妖會(huì)的門票,配合防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品
2 老板工作
(1)對(duì)大顧客做好客情與關(guān)懷
(2)對(duì)員工改善伙食,做好后勤保障
(3)聯(lián)系舞獅隊(duì)踩青,會(huì)帶人氣與財(cái)氣,好兆頭
(4)正月十五前后去經(jīng)銷商處再次確認(rèn)三八會(huì)議全部?jī)?nèi)容 3 活動(dòng)企劃
(1)落實(shí)三八終端會(huì)的方案,制定促銷政策,并采購相關(guān)物品
(2)通過KT板,X型架,易拉寶,做三八終端會(huì)活動(dòng)通知
(3)另外小促銷美眼項(xiàng)目主標(biāo):麻將一拖三,美眼大連環(huán),副標(biāo):happy通宵,也不會(huì)有熊貓眼,提倡顧客贈(zèng)眼部產(chǎn)品給朋友;蛘呙姥劭ㄗ鲑(zèng)送。
4 培訓(xùn)
(1)強(qiáng)化西媂知識(shí),可增加身體診斷知識(shí)
(2)動(dòng)員會(huì):給員工鼓士氣,一年之際在于春,旺日有閑錢銷售高,讓員工有加班的心里準(zhǔn)備
(3)強(qiáng)化員工紀(jì)律培訓(xùn),不能因顧客多而忽視服務(wù),不能收顧客紅包,哪怕是象征性地
(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
5 廣告與宣傳
(1)趁黃金收視率,當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)字幕“三八”終端會(huì)的宣傳
(2)手機(jī)短信拜年群發(fā),將前學(xué)春節(jié)習(xí)俗加入,如春節(jié),迎財(cái)神,元宵等,連續(xù)三四次,不要商業(yè)化。月底才是三八終端會(huì)短信平臺(tái)
6 其他
(1)考慮“三八”終端會(huì)備貨
(2)計(jì)劃三月份上產(chǎn)品
三月份計(jì)劃
1 本月目標(biāo)業(yè)績(jī):達(dá)成方案:“三八”終端會(huì)會(huì)前,會(huì)中,會(huì)后銷售
2 老板工作:
(1)全程負(fù)責(zé)和監(jiān)控“三八”終端會(huì)活動(dòng)
(2)緊抓會(huì)前銷售,運(yùn)用一切可能的手段和方法來造勢(shì)銷售
(3)一年中最關(guān)鍵的月份,可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績(jī),分析顧客檔案,老顧客的續(xù)卡和轉(zhuǎn)卡(一般顧客開卡多是三月和店慶前后)
(4)思考討論新顧客如何轉(zhuǎn)化老顧客的手段
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