團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)（通用13篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇1
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)我認(rèn)為就像一支部隊(duì)，能作出高業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)就是一支特種部隊(duì)。所以在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理中作為一個(gè)管理著來(lái)說(shuō)第一個(gè)難題就是你如何獲得團(tuán)隊(duì)的信任。團(tuán)隊(duì)的所有人信任你，你就會(huì)很容易的向團(tuán)隊(duì)下達(dá)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的管理就會(huì)很順暢。
如何獲得團(tuán)隊(duì)的信任看的是一個(gè)管理著的職業(yè)素質(zhì)，信念，團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感。俗話說(shuō)的好兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。作為一個(gè)銷(xiāo)售的管理著來(lái)說(shuō)第一點(diǎn)是要有精、氣、神一個(gè)沒(méi)有精神的主管帶出來(lái)的團(tuán)隊(duì)絕對(duì)是一支沒(méi)有活力的隊(duì)伍。
學(xué)會(huì)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)里所有的人傳達(dá)"愛(ài)"表示"關(guān)懷"。要用優(yōu)勢(shì)的目光去看每個(gè)人，看人看優(yōu)點(diǎn)，不要看他們的缺點(diǎn)。在我們的語(yǔ)言中要經(jīng)常的表露
最重要的八個(gè)字是：你的心情我能體會(huì)
最重要的七個(gè)字是：我相信你沒(méi)問(wèn)題
最重要的六個(gè)字是：我們一起努力
最重要的五個(gè)字是：你是最棒的
最重要的四個(gè)字是：學(xué)會(huì)思考
最重要的三個(gè)字是：你真棒
最重要的兩個(gè)字是：加油
最終要得一個(gè)字是：家
如何帶好一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)（二）
在啞鈴型經(jīng)濟(jì)管理理論中，銷(xiāo)售啟著至關(guān)重要的作用。一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展的很好，銷(xiāo)售的作用極其重要。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。如何管理好一支銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)前面我們講到了文化的重要性。如果說(shuō)團(tuán)隊(duì)的文化是團(tuán)隊(duì)的靈魂，那么溝通是團(tuán)隊(duì)的命脈。溝通是無(wú)處不在的，良好的溝通可以讓團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)，更有凝聚力。什么是正面溝通？就是站在事情的積極面或者站在大眾的一面進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的溝通。
在帶銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作中保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定是很難的，團(tuán)隊(duì)安逸了就沒(méi)有戰(zhàn)斗力，有壓力就會(huì)造成人員的波動(dòng)。特別是團(tuán)隊(duì)中相對(duì)比較重要的人員流失，會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一些牽連性的波動(dòng)。團(tuán)隊(duì)的管理者要善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人員的思想情況，及時(shí)的做好溝通。能留的就盡力留，天要下雨娘要嫁人，有些人真的要走那就隨他，但在團(tuán)隊(duì)中要講清楚。團(tuán)隊(duì)管理嚴(yán)禁躲躲藏藏，要把事情拿到面前來(lái)講。正面溝通低調(diào)處理是解決人員流動(dòng)的最好的方法。
如何帶好一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)（三）
1. 評(píng)估你的這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人員，他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么，能力分布情況。（要做到對(duì)你的團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人心里有數(shù)，只有很好的了解一個(gè)人，才能高效的發(fā)揮每個(gè)人的'潛力） 市場(chǎng)主管要想帶好銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)，首先要了解他們，并在了解他們的同時(shí)給他們了解自己的機(jī)會(huì)。.
◎第一層次
首先要了解他們的背景、簡(jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛(ài)好以及性格等等，掌握.基本情況。通過(guò)努力跟他們打成一片,盡量能夠了解到其內(nèi)心世界.
◎第二層次
根據(jù)對(duì)他們的了解預(yù)測(cè)他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持。
◎第三層次
真正做到知人善用，發(fā)揮其工作上最大的潛力。市場(chǎng)主管應(yīng)該做到對(duì)每一個(gè)下屬都心中有數(shù).
◎第四層次
用人不疑,疑人不用,對(duì)戰(zhàn)斗中的伙伴表示絕對(duì)的信任.鼓勵(lì)他們嘗試自己以前沒(méi)做過(guò)的事情.在后邊給予絕對(duì)的支持.
2. 定期針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的做些技術(shù)培訓(xùn),或是一些經(jīng)驗(yàn)分享的座談.
如杉德巍康卡特約商戶的簽約,以前大家都再談銀行卡,談了幾個(gè)月了,都得心應(yīng)手了,對(duì)巍康卡相對(duì)陌生,切入的時(shí)候還是傾向于銀行卡,我這邊的主要原因是,底氣不足,不是特透徹的了解,通過(guò)近期的幾次實(shí)踐活動(dòng),掌握的基本可以了.希望聽(tīng)到一些成功案例的解決方案.大家都有渴望進(jìn)步的心,希望能接觸到一些大的CASE.從中汲取一些經(jīng)驗(yàn),再通過(guò)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為自己的東西
3. 積級(jí)營(yíng)造出團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)能力，積級(jí)向上及活躍能力。（這里主要側(cè)重與團(tuán)隊(duì)成員的溝通） 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的成員,都成為你的朋友的時(shí)候,團(tuán)結(jié)的力量任何人都不能小視了,你對(duì)別人好,別人也會(huì)對(duì)你的好的,將心比心.
4. 關(guān)注公司的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表，讓團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人,都了解公司業(yè)績(jī)的近況。（起到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的作用）
業(yè)績(jī)是關(guān)系到工資的問(wèn)題,大家都比較關(guān)心,做為主管要尤為關(guān)心,給組員分析業(yè)績(jī)情況,提醒掉隊(duì)的組員加快步伐,鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工更上一層樓,給予大家盡量多的肯定.
5. 要做好和上面領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，這樣才能有效的為自己的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取相應(yīng)的利益。（起到上下銜接作用）
保護(hù)好自己組員的利益,為自己的團(tuán)隊(duì),自己的組爭(zhēng)取盡量多的榮譽(yù),培養(yǎng)大家對(duì)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感,
鼓勵(lì)大家多為團(tuán)隊(duì)做點(diǎn)事情,像一個(gè)大家庭一樣.
6. 以身作責(zé)。
如果組長(zhǎng)自己做不到,便沒(méi)有資格要求自己的組員做到.大家其實(shí)都在觀察,在了解,組長(zhǎng)首先應(yīng)該是一個(gè)合格的組員.
如何帶好一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)（四）
1、指引
一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，一定要給他的組織指引方向，讓所有的人有方向、有目標(biāo)、有目的、有夢(mèng)想。就象歌里唱的一樣：“你是燈塔，照亮了黎明前的海洋，你是舵手，指引著前進(jìn)的航向�！睔v史上所有的領(lǐng)導(dǎo)人都是這樣做的。沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有向往，沒(méi)有輝煌的明天，人們跟你去干什么？只是簡(jiǎn)單的戶外休閑，時(shí)間長(zhǎng)了人們就會(huì)感到乏味，就會(huì)逐步松散，甚至?xí)直离x析。目前，幾乎所有的團(tuán)隊(duì)都有自己想達(dá)到的目標(biāo)特色，這就是指引。這種指引要目標(biāo)非常明確，并不斷豐富，從而去影響他人，把一些志同道合的人、有思想內(nèi)涵的人聯(lián)合起來(lái)，從而去影響跟多的人。也許有人會(huì)說(shuō)有必要把事做的那么大嗎？不妨我這樣告訴大家，人們?yōu)槭裁匆虬缱约海恍┤藶槭裁聪矚g搞排場(chǎng)，有些人已經(jīng)擁有這輩子花不完的錢(qián)了，為什么還在干？明明是同樣的東西，有些人喜歡到大商廈買(mǎi)貴的，有的人喜歡炫耀自己，人的欲望為什么總也填不平？就是人們不斷的想得到更大的范圍的認(rèn)同和尊重。道不壓魔，魔就要壓道。從而才刺激這個(gè)世界不斷的向前發(fā)展，因?yàn)橛幸矮F，才促使食草動(dòng)物優(yōu)勝劣汰，更加強(qiáng)壯。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏遠(yuǎn)大理想時(shí)，他的隊(duì)伍就會(huì)越來(lái)越小。所以，好的領(lǐng)導(dǎo)人就要不停的給自己和團(tuán)隊(duì)指引方向和制造夢(mèng)想。 2、激勵(lì)
人的潛力是很大的，再偉大的人，一生都不會(huì)用完自身潛力的10%，有一個(gè)婦女當(dāng)他看到自己的孩子從樓上墜落時(shí)，從幾十米外沖過(guò)去，居然抱住了孩子，后來(lái)人們計(jì)算了一下，她比世界短跑運(yùn)動(dòng)員快多了，說(shuō)明人有多大的潛力。人的這一輩子，都需要自己或別人不停的激勵(lì)，才會(huì)不停的發(fā)展，相信自己、相信別人，什么事都可以做到。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人用真摯的切身體會(huì)去用滿腔的激情激勵(lì)別人時(shí)，懦夫會(huì)變的勇敢，蠢瓜會(huì)變的聰明，在死亡線上掙扎的人
會(huì)重新燃起生命的火焰，頹廢的人都會(huì)變的自信，人們才會(huì)活的有意義。人活的沒(méi)有激情了，也就是在等死了，也就是離行尸走肉差的不遠(yuǎn)了�？梢�(jiàn)激勵(lì)有多么大的作用，人們是多么企盼著激勵(lì)。
3、品格的力量
人們之所以會(huì)一輩子跟隨一個(gè)人，是因?yàn)檫@個(gè)人終身都讓他佩服的五體投地，就是他有人格的魅力，有無(wú)限品格的力量，這個(gè)人一定是關(guān)心他人一定超過(guò)關(guān)心自己。一個(gè)偉大的人，他一定是一個(gè)積善行德的人，是個(gè)知恩圖報(bào)的人，是個(gè)盡忠盡孝的人，所有的付出都從不求回報(bào)，他就能得到世人的認(rèn)同和忠心的擁護(hù)，其實(shí)，越是什么都不想得到，卻得到的越多。品格的力量可以使你如日中天。怎樣才能做到？就是永遠(yuǎn)都不要對(duì)別人惡意批評(píng)、指責(zé)和抱怨，永遠(yuǎn)都給別人希望、光明和激勵(lì)。每個(gè)人肯定都會(huì)有缺點(diǎn)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)人一定要學(xué)會(huì)包容別人的缺點(diǎn)，因?yàn)槟愕拇蠖�，別人就會(huì)感激你一輩子，尊重你一輩子，你還不劃算嗎？ 任何一個(gè)人，只要你有了遠(yuǎn)大的理想，你就一定能克服和改變自己，從而去影響他人，當(dāng)你成為榜樣時(shí)，你就不得不約束自己，去做一個(gè)高尚的人、一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人、一個(gè)有利于人民的人！讓我們共同努力吧！
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇2
光陰如梭，眨眼之間學(xué)期又近結(jié)束�；厥走@個(gè)學(xué)期的團(tuán)隊(duì)工作，感到忙碌而又充實(shí)。我們第二團(tuán)隊(duì)全體教師齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)，較好地完成了本學(xué)期的各項(xiàng)工作，取得了必須的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、常規(guī)管理有規(guī)范
團(tuán)隊(duì)的中心工作就是常規(guī)管理，它將直接影響到團(tuán)隊(duì)、學(xué)校各項(xiàng)工作的開(kāi)展。每?jī)芍芤淮蔚膱F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和群眾備課正常有序地進(jìn)行。透過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們每個(gè)隊(duì)員及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，捕捉可喜的進(jìn)步進(jìn)行表?yè)P(yáng)激勵(lì)，抓住存在的不足及時(shí)整改。教育教學(xué)工作是學(xué)校工作的生命線，年級(jí)組各位老師都能充分利用課堂這塊主陣地，借助教材、活動(dòng)，潛心育人，能認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，精心組織活動(dòng)，并能及時(shí)總結(jié)，反思自己的教育教學(xué)工作。盧嵐、金燕、王惠英、劉靜華等老師們用心上進(jìn)，時(shí)時(shí)抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，外出聽(tīng)課學(xué)習(xí)之后及時(shí)地總結(jié)收獲。每位老師在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印地工作著，認(rèn)真做好培優(yōu)補(bǔ)差工作，老教師陳永琴、徐亞君老師，不甘落后，常常放下休息時(shí)間，盡心盡力輔導(dǎo)學(xué)生。邵丹老師、唐勝娟老師等班主任工作細(xì)致入微，學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，用心做好教育工作;同時(shí)，也經(jīng)常地與家長(zhǎng)溝通。
二、團(tuán)隊(duì)精神有發(fā)揚(yáng)
群眾的智慧是無(wú)可估量的。我們第二團(tuán)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、求實(shí)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。年級(jí)組十八位老師愛(ài)崗敬業(yè)，充滿活力與朝氣，在一種和諧的氛圍中共建一個(gè)上進(jìn)、愉悅的大家庭。有成績(jī)共享、有困難齊幫、有疑惑同商。只要一開(kāi)課，大家總能放下自己手里的工作，圍坐一齊，幫忙開(kāi)課老師分析改善，群策群力，毫無(wú)保留。一次次活動(dòng)，不僅僅僅使教師得到了鍛煉，開(kāi)發(fā)了創(chuàng)新潛能，更增強(qiáng)了教師之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和工作凝聚力。組內(nèi)構(gòu)成了互敬互助、互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧奮進(jìn)的良好工作氛圍。由此，本組的教學(xué)、教研水平不斷提高，教學(xué)質(zhì)量蒸蒸日上。
團(tuán)隊(duì)溫馨和諧，相親相愛(ài)。本學(xué)期我們團(tuán)隊(duì)組織的鹽城考察活動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)井然有序、情趣盎然、受益匪淺，大家領(lǐng)略了丹頂鶴的美，麋鹿的神，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
用心參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，踴躍走進(jìn)杏林講壇，劉麗婷老師的《吃出你的健康來(lái)》，趙莉老師的《親情，永遠(yuǎn)的不等式》，王惠英老師的《養(yǎng)花真好》、《靜心教書(shū)，潛心育人》，金燕老師的《走進(jìn)名師，感悟經(jīng)典》，這些精彩的演講，讓大家開(kāi)闊了視野，愉悅了身心。
期末的工會(huì)活動(dòng)中，我們團(tuán)隊(duì)人人踴躍參加、個(gè)個(gè)爭(zhēng)著向前，齊心協(xié)力，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)光。尤其是在“服裝設(shè)計(jì)”的團(tuán)體賽中，你出點(diǎn)子，我來(lái)動(dòng)手，大家集思廣益，八仙過(guò)海各顯神通，在忙碌中享受快樂(lè)，在快樂(lè)中享受成功。
三、團(tuán)隊(duì)工作有成效
本學(xué)期，在老師們的共同努力下，我們第二團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
金燕、朱惠潔、盧嵐老師分別承擔(dān)了專(zhuān)家指導(dǎo)課。盧嵐老師的《提高課堂實(shí)效，緊扣文本的“點(diǎn)”》獲江蘇省二等獎(jiǎng)。唐勝娟老師的《牽手》獲江蘇省三等獎(jiǎng);《生活為語(yǔ)文洞開(kāi)一片云天》獲無(wú)錫市二等獎(jiǎng)。王惠英老師的《班群眾建設(shè)漫談》等四篇論文分別獲全國(guó)二等獎(jiǎng)，江蘇省三等獎(jiǎng)和江陰市一等獎(jiǎng)，江陰市二等獎(jiǎng)。四年級(jí)學(xué)生袁心懌的.兩篇習(xí)作《征服》《受騙以后》發(fā)表在《江陰日?qǐng)?bào)》上。趙莉老師的《想象，為習(xí)作揮灑出一片自由的天空》獲江陰市二等獎(jiǎng)。王惠英老師在原要塞片《爭(zhēng)做幸福江陰好園丁》演講比賽中獲得了好成績(jī)。
第二團(tuán)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮好學(xué)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)應(yīng)對(duì)成績(jī)不自滿，應(yīng)對(duì)困難不氣餒的團(tuán)隊(duì)。在今后的日子里，我們將以飽滿的熱情、博大的愛(ài)心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，博學(xué)的品質(zhì)投入到新學(xué)年的工作中去，為自己的提高、學(xué)校的發(fā)展不懈努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，更大的收獲。
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇3
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平。
經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續(xù)水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
一、 最基本的`就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
二、 做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。
三、 經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
四、 提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
五、 多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購(gòu)房。
六、 學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買(mǎi)的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
七、 無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
八、 找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。 龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。
對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇4
一、科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。
1、依據(jù)科研所工作要點(diǎn)，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，學(xué)校確定了打造“精品學(xué)校”為目標(biāo)的科研之路，以“精煉課堂”為研究重點(diǎn)，以“解決問(wèn)題，抓實(shí)過(guò)程”為方法，堅(jiān)持“質(zhì)量立校，科研興校，特色強(qiáng)校”的辦學(xué)理念。
2、學(xué)期伊始，學(xué)校召開(kāi)了班子成員工作會(huì)和課題研究小組會(huì)議，研究科研工作計(jì)劃、明確工作職責(zé)分工、布置科研工作任務(wù)。學(xué)期中結(jié)合常規(guī)教學(xué)檢查，召開(kāi)教研組長(zhǎng)碰頭會(huì)，交流各組的教研狀況，傾聽(tīng)各組教師的建議和心聲，查漏補(bǔ)缺，力求管理上的嚴(yán)密與規(guī)范。
3、學(xué)�？蒲幸孕≌n題管理和研究為抓手，充分發(fā)揮教學(xué)研究、教學(xué)管理、教學(xué)指導(dǎo)和教學(xué)服務(wù)的功能作用，引領(lǐng)教師參與教學(xué)研究，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，積極開(kāi)展校本教科研活動(dòng)，推
進(jìn)課程改革，轉(zhuǎn)變觀念，使教科研工作有新的發(fā)展，新的突破，新的高度。
二、開(kāi)展活動(dòng)，提升質(zhì)量。
1、開(kāi)好“兩個(gè)”會(huì)。首先根據(jù)市科研所得工作精神，召開(kāi)了學(xué)校20xx年教育科研工作會(huì)，并安排了學(xué)校20xx年教育科研工作。第二，召開(kāi)了科研課題分析實(shí)施工作會(huì)，總結(jié)了前一階段課題實(shí)施的情況，分析了取得的效果和存在的問(wèn)題，部署了下一階段的實(shí)施目標(biāo)和實(shí)施策略。通過(guò)會(huì)議，統(tǒng)一了思想、明確了目標(biāo)，為科研與教學(xué)的結(jié)合打好了基礎(chǔ)。
2、做好課題的研究和申報(bào)工作。學(xué)�，F(xiàn)有兩項(xiàng)省級(jí)規(guī)劃課題《提高小學(xué)生抗挫折能力的教育研究》、《小學(xué)數(shù)學(xué)計(jì)算能力提高的實(shí)踐研究》，一項(xiàng)臨江市級(jí)課題《讀寫(xiě)結(jié)合，以讀促寫(xiě)》；一項(xiàng)校級(jí)課題《提高小學(xué)生計(jì)算能力的實(shí)驗(yàn)與研究》。申報(bào)了中國(guó)教育學(xué)會(huì)“十二五”教育科研規(guī)劃課題《教師繼續(xù)教育的.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的研究》。為了扎實(shí)開(kāi)展研究活動(dòng)，推進(jìn)課題研究進(jìn)程，明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù)。課題的實(shí)施由校長(zhǎng)主抓、教研組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)、全體教師參與的形式展開(kāi)，各課題組進(jìn)一步明確分工，及時(shí)修訂實(shí)施研究計(jì)劃，明確階段目標(biāo)，落實(shí)活動(dòng)安排，不斷改進(jìn)課題研究的策略與方法，保證課題研究工作的有序進(jìn)行。
3、積極開(kāi)展研培一體化訓(xùn)練，做到科研與教研相長(zhǎng)。3月份，開(kāi)展了聽(tīng)課評(píng)課月活動(dòng)、調(diào)講課活動(dòng)。4月份開(kāi)展了數(shù)學(xué)學(xué)科“精講多練”主題教研活動(dòng)、“聽(tīng)評(píng)課競(jìng)賽活動(dòng)”、5月份開(kāi)展了教案
設(shè)計(jì)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)一系列的活動(dòng)，既加強(qiáng)了教師備課、講課的能力，提升教師備課質(zhì)量，提高課堂教學(xué)效率，又促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理和學(xué)校研培一體化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了教研體現(xiàn)科研，科研促進(jìn)教研，做到了研中有培，培中促研，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
4、認(rèn)真組織教師開(kāi)展校本培訓(xùn)活動(dòng)。5月6日下午河南小學(xué)召開(kāi)《如何開(kāi)展課題研究》教育科研培訓(xùn)會(huì)。使教師們明確了問(wèn)題即課題，教學(xué)即研究，成長(zhǎng)即成果，同時(shí)對(duì)課題研究方案的撰寫(xiě)有了更全面的了解，促進(jìn)了教師科研能力的提高。5月16日，對(duì)全校教師進(jìn)行了“小學(xué)合作學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的反思及操作建議”的專(zhuān)題培訓(xùn)。學(xué)校教師也在學(xué)校的統(tǒng)一布署下，自己上網(wǎng)找所任學(xué)科的合作學(xué)習(xí)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。既讓老師們獲得了操作性強(qiáng)的方法指導(dǎo)，感受了小組合作與傳統(tǒng)教學(xué)模式的區(qū)別，體會(huì)到了小組合作學(xué)習(xí)的優(yōu)越性，解開(kāi)了老師們心中很多的困惑，又有助于全體教師進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)課改的核心理念，對(duì)指導(dǎo)教師的教學(xué)和教研實(shí)踐，改變教師的教學(xué)行為，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)，起到積極的推動(dòng)作用。6月，召開(kāi)合作學(xué)習(xí)主題研討會(huì)，在課堂教學(xué)中，教師能夠把一段時(shí)間以來(lái)學(xué)到的指導(dǎo)學(xué)生小組合作學(xué)習(xí)的方法運(yùn)用到課堂教學(xué)中，學(xué)生基本掌握了合作學(xué)習(xí)的技能，如：聽(tīng)取、求助、反思、自控、幫助、說(shuō)服、建議等，改變了以往合作學(xué)習(xí)流于形式的狀況。
5、扎扎實(shí)實(shí)做好宣傳報(bào)道工作，效果較好。宣傳報(bào)道工作是學(xué)校工作的喉舌，是提升學(xué)校知名度的有效載體。針對(duì)學(xué)校過(guò)
去該項(xiàng)工作較為薄弱的現(xiàn)實(shí)，本學(xué)期科研處著重抓了宣傳報(bào)道工作的落實(shí)。在平時(shí)努力挖掘新聞線索，注意上交的稿件的質(zhì)量，本學(xué)期宣傳報(bào)道工作有了一定的起色，共有11篇有關(guān)科研工作的報(bào)道發(fā)表。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足。
1、校本課程需進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
2、有的工作指導(dǎo)不到位，沒(méi)有為老師們提供良好的交流平臺(tái)和推廣經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)：如備課組的集體討論、優(yōu)秀教學(xué)案例的經(jīng)驗(yàn)推廣等。
3、科研處直接進(jìn)入課堂太少，與教師主動(dòng)交流、了解困惑、提供幫助方面做得還不夠。
在今后的工作中，我們將進(jìn)一步學(xué)習(xí)，發(fā)揮科研工作理論方面的指導(dǎo)作用，并要積極走出去，向科研工作成效好的兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)，借鑒他們的成型經(jīng)驗(yàn)，使我�？蒲泄ぷ髟偕弦粋�(gè)新臺(tái)階，努力實(shí)現(xiàn)科研興校的遠(yuǎn)大目標(biāo)。
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇5
良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售策略是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)之一,是現(xiàn)代企業(yè)生存的命脈。只有對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)、客觀、公正的績(jī)效評(píng)價(jià),才可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從而有效地提升團(tuán)隊(duì)與組織績(jī)效,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的共贏。
xx是一家方便面企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理，自他擔(dān)任該職務(wù)3年以來(lái)，每年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃便成為了他的"必修課"，他的銷(xiāo)售計(jì)劃不僅文筆生動(dòng)，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際，策略與實(shí)戰(zhàn)并舉，數(shù)字與表格齊下，很好地指導(dǎo)了他的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，使其按照年度計(jì)劃有條不紊地開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作，在不斷修訂和檢核的過(guò)程中，取得了較好的引領(lǐng)效果，那么，李經(jīng)理的年度銷(xiāo)售計(jì)劃是如何制定的呢?它又包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容?
一、市場(chǎng)分析。
年度銷(xiāo)售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過(guò)去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競(jìng)爭(zhēng)威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過(guò)SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局及態(tài)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過(guò)市場(chǎng)分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷(xiāo))，寡頭競(jìng)爭(zhēng)初露端倪，營(yíng)銷(xiāo)組合策略將成為下一輪競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)等等。
二、營(yíng)銷(xiāo)思路。
營(yíng)銷(xiāo)思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷(xiāo)售計(jì)劃的"精神"綱領(lǐng)，是營(yíng)銷(xiāo)工作的方向和"靈魂"，也是銷(xiāo)售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷(xiāo)操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)銷(xiāo)思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：
1、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正體現(xiàn)"營(yíng)銷(xiāo)生活化，生活營(yíng)銷(xiāo)化"。
2、實(shí)施深度分銷(xiāo)，樹(shù)立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。
3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)合力。
4、在市場(chǎng)操作層面，體現(xiàn)"兩高一差"，即要堅(jiān)持"運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷(xiāo)"的原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營(yíng)銷(xiāo)思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)精神，因此，在以往的年度銷(xiāo)售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。
三、銷(xiāo)售目標(biāo)。
銷(xiāo)售目標(biāo)是一切營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷(xiāo)售目標(biāo)制定也是年度銷(xiāo)售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷(xiāo)售目標(biāo)的呢?
1、根據(jù)上一年度的銷(xiāo)售數(shù)額，按照一定增長(zhǎng)比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷(xiāo)售數(shù)量。
2、銷(xiāo)售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場(chǎng)。
3、權(quán)衡銷(xiāo)售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷(xiāo)人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。
比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類(lèi)，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A(高價(jià)、形象利潤(rùn)產(chǎn)品)：B(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)：C(低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷(xiāo)量和利潤(rùn)的關(guān)系。銷(xiāo)售目標(biāo)的確認(rèn)，使李經(jīng)理有了沖刺的對(duì)象，也使其銷(xiāo)售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷(xiāo)售目標(biāo)的順利達(dá)成。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略。
營(yíng)銷(xiāo)策略是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢(shì)，結(jié)合自己多年的市場(chǎng)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營(yíng)銷(xiāo)策略：
1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。
2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行"一套價(jià)格體系，兩種返利模式"，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。
3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資源。
五、團(tuán)隊(duì)管理。
在這個(gè)模塊，李經(jīng)理主要鎖定了兩個(gè)方面的內(nèi)容：
1、人員規(guī)劃，即根據(jù)年度銷(xiāo)售計(jì)劃，合理人員配置，制定了人員招聘和培養(yǎng)計(jì)劃。
比如，20xx年銷(xiāo)售目標(biāo)5個(gè)億，公司本部的`營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍要達(dá)到200人，這些人要在什么時(shí)間內(nèi)到位，落實(shí)責(zé)任人是誰(shuí)等等，都有一個(gè)具體的規(guī)劃明細(xì)。
2、團(tuán)隊(duì)管理，明確提出打造"鐵鷹"團(tuán)隊(duì)的口號(hào)，并根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，采取了如下幾項(xiàng)措施：
一、健全和完善規(guī)章制度，從企業(yè)的"典章"、條例這些"母法"，到營(yíng)銷(xiāo)管理制度這些"子法"，都進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充。比如，制定了《營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》、《營(yíng)銷(xiāo)人員"三個(gè)一"日監(jiān)控制度》、《營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)作業(yè)流程》、《營(yíng)銷(xiāo)員管理手冊(cè)》等等。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。比如，制定了全年的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)分為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種，內(nèi)訓(xùn)又分為潛能激發(fā)、技能提升、操作實(shí)務(wù)等。外訓(xùn)則是選派優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員到一些大企業(yè)或大專(zhuān)院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)等等。
三、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，建立良好的激勵(lì)考核機(jī)制。通過(guò)定期晉升、破格提拔、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)上崗、評(píng)選營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵等形式，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的內(nèi)在活力。李經(jīng)理旨在通過(guò)這一系列的團(tuán)隊(duì)整合，目地是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、爆發(fā)力、威懾力較強(qiáng)的"鐵血團(tuán)隊(duì)"。
六、費(fèi)用預(yù)算。
李經(jīng)理所做銷(xiāo)售計(jì)劃的最后一項(xiàng)，就是銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算。即在銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成后，企業(yè)投入費(fèi)用的產(chǎn)出比。比如，李經(jīng)理所在的方便面企業(yè)，銷(xiāo)售目標(biāo)5個(gè)億，其中，工資費(fèi)用：500萬(wàn)，差旅費(fèi)用：300萬(wàn)，管理費(fèi)用：100萬(wàn)，培訓(xùn)、招待以及其他雜費(fèi)等費(fèi)用100萬(wàn)，合計(jì)1000萬(wàn)元，費(fèi)用占比2%，通過(guò)費(fèi)用預(yù)算，李經(jīng)理可以合理地進(jìn)行費(fèi)用控制和調(diào)配，使企業(yè)的資源"好鋼用在刀刃上"，以求企業(yè)的資金利用率達(dá)到最大化，從而不偏離市場(chǎng)發(fā)展軌道。
李經(jīng)理在做年度銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，還充分利用了表格這套工具，比如，銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、人員規(guī)劃、培訓(xùn)綱目、費(fèi)用預(yù)算等等，都通過(guò)表格的形式予以體現(xiàn)，不僅一目了然，而且還具有對(duì)比性、參照性，使以上內(nèi)容更加直觀和易于理解。
年度銷(xiāo)售計(jì)劃的制定，李經(jīng)理達(dá)到了如下目的：
1、明確了企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及其發(fā)展方向，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定，李經(jīng)理不僅理清了銷(xiāo)售思路，而且還為其具體操作市場(chǎng)指明了方向，實(shí)現(xiàn)了年度銷(xiāo)售計(jì)劃從主觀型到理性化的轉(zhuǎn)變。
2、實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、制度化、流程化等等基礎(chǔ)性營(yíng)銷(xiāo)管理。不僅量化了全年的銷(xiāo)售目標(biāo)，而且還通過(guò)銷(xiāo)售目標(biāo)的合理分解，并細(xì)化到人員和月度，為每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)企劃方案的制定做了技術(shù)性的支撐。
3、整合了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，通過(guò)年度銷(xiāo)售計(jì)劃，確定了新的一年?duì)I銷(xiāo)執(zhí)行的模式和手段，為市場(chǎng)的有效拓展提供了策略支持。
4、吹響了"鐵鷹"團(tuán)隊(duì)打造的號(hào)角，通過(guò)年度銷(xiāo)售計(jì)劃的擬訂，確定了"鐵鷹"打造計(jì)劃，為優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、顧問(wèn)型的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇6
班團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 今天的兒童作為21世紀(jì)的主人，必將擔(dān)負(fù)起實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，這就不僅要求我們的學(xué)生不僅要有良好的科學(xué)文化知識(shí)，同時(shí)也要求我們的學(xué)生要有良好的品質(zhì)。針對(duì)這一點(diǎn)，我們這一學(xué)期以來(lái)，我們班團(tuán)隊(duì)的工作更上一層樓，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，也是對(duì)我考驗(yàn)。光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)一個(gè)學(xué)期了，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，我卻深刻的體會(huì)到班主任工作的重要性、艱巨性。在這個(gè)學(xué)期里，為了搞好本班的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，提高少年兒童德、智、體、美、勞多方面的素質(zhì)，做了下面幾點(diǎn)工作：
1．為培養(yǎng)學(xué)生文明禮貌的習(xí)慣。我校開(kāi)展了“文明班級(jí)”的評(píng)選活動(dòng)。這學(xué)期以來(lái)，我班在全體師生的共同努力下，每周都能得到“文明班級(jí)”的稱(chēng)號(hào)。同時(shí)我還到班級(jí)的工作做了一定的引申，即要求學(xué)生做到“三美”即儀表美、語(yǔ)言美、心靈美。強(qiáng)化要求學(xué)生執(zhí)行學(xué)校的學(xué)生行為規(guī)范，衣著整潔，佩戴好紅領(lǐng)巾升旗、做操，由班干部督促檢查，結(jié)合學(xué)校評(píng)比制度，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。在語(yǔ)言行動(dòng)上，同學(xué)們懂得講文明禮貌，無(wú)論在校內(nèi)、校外，他們見(jiàn)到老師都很有禮貌地向老師問(wèn)好，同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助，和睦相處。
2．培養(yǎng)學(xué)生遵守紀(jì)律的習(xí)慣。在學(xué)校，紀(jì)律是教學(xué)質(zhì)量的保證。本學(xué)期，我經(jīng)常利用班會(huì)課，教育學(xué)生怎樣遵守課堂紀(jì)律，平時(shí)上課發(fā)現(xiàn)某些同學(xué)做得好的及時(shí)表?yè)P(yáng)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，在班中樹(shù)榜樣，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)糾正。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，班里五位同學(xué)基本都能做到上課不說(shuō)話，積極舉手發(fā)言，配合老師上課，但其中還有個(gè)別紀(jì)律觀念薄弱者經(jīng)常要老師提醒才能做好，以后還要加強(qiáng)教育。
3．為培養(yǎng)學(xué)生良好的品質(zhì)，全校師生積極參與了學(xué)孔思孔的活動(dòng)當(dāng)中去。在學(xué)期的開(kāi)始，我便組織全班的學(xué)生到校門(mén)口舉行拜孔活動(dòng)，同時(shí)學(xué)校也開(kāi)展也校本課程《弟子規(guī)》，在每周四下午的第七節(jié)，全班的學(xué)生都要學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，并作好學(xué)習(xí)筆記。這樣用中華的傳統(tǒng)文化去塑造學(xué)生的`品質(zhì)，對(duì)學(xué)生良好品質(zhì)的形成起到良好的作用。
4．培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣。良好的衛(wèi)生習(xí)慣有助于孩子健康成長(zhǎng)，我結(jié)
合搭班老師利用早讀課期間及時(shí)糾正同學(xué)們錯(cuò)誤的讀書(shū)寫(xiě)字姿勢(shì)，檢查他們的個(gè)人衛(wèi)生。教育學(xué)生保持環(huán)境衛(wèi)生，除了教室衛(wèi)生，還有包干區(qū)衛(wèi)生。但由于班級(jí)包干區(qū)經(jīng)常有些不同年級(jí)的學(xué)生帶著零食在那邊跳繩，經(jīng)常會(huì)留一些瓜皮果殼在場(chǎng)地，有時(shí)沒(méi)有老師去根本就不理會(huì)二年級(jí)同學(xué)需要打掃應(yīng)及時(shí)離開(kāi)場(chǎng)地自覺(jué)性，經(jīng)多次教育有所好轉(zhuǎn)換，但由于學(xué)�；顒�(dòng)場(chǎng)所有限，因此包干區(qū)衛(wèi)生始終存在著一些問(wèn)題。如何增強(qiáng)學(xué)生的衛(wèi)生意識(shí)，讓學(xué)生從小養(yǎng)成愛(ài)勞動(dòng)的好習(xí)慣，成了我下學(xué)期的工作重點(diǎn)之一。
5．做好學(xué)生的安全教育工作。安全，就象是“100”中的“1”，沒(méi)有了安全，一切工作成效為零。因此，我?guī)缀趺刻於紩?huì)抽些時(shí)間進(jìn)行安全教育，教育學(xué)生遵守交通規(guī)則，注意人身安全，一個(gè)人在家時(shí)不要爬高，不要玩刀玩火做危險(xiǎn)的游戲，不要隨便使用電器。學(xué)生課間玩耍時(shí)也要求他們注意團(tuán)結(jié)，不打架，不追跑，以免出現(xiàn)事故。把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
以上是我這一個(gè)學(xué)期的工作小結(jié)，工作中還存在很多不足，在今后的工作中還要繼續(xù)克服困難，學(xué)習(xí)探索。
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇7
作為一名從事于服務(wù)行業(yè)的工作者來(lái)說(shuō)，我深信，高的職業(yè)素養(yǎng)和深厚的知識(shí)積淀及工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o工作帶來(lái)更大的便利。同時(shí)，用自己的行動(dòng)和積極地努力學(xué)習(xí)為自己的服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)提高。雖然從事于此工作并不是很長(zhǎng)時(shí)間，但是我一直在學(xué)習(xí)作為一名服務(wù)工作者的工作要求，注意服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
我是一名堅(jiān)定地馬克思主義支持者，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，支持國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展，并為此作出自己的努力。在祖國(guó)優(yōu)良傳統(tǒng)的熏陶下，我繼承并發(fā)揚(yáng)著中華民族艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，以身實(shí)踐，秉承“為人民服務(wù)”的工作準(zhǔn)則，一心為顧客做最好的服務(wù)，堅(jiān)定地用誠(chéng)信和微笑為顧客們帶來(lái)最舒適和順心的服務(wù)。用熱情感染顧客，并讓顧客們享受到本店帶來(lái)的最為優(yōu)異的服務(wù)，讓顧客們記住我們的服務(wù)，記住我們的員工，記住我們的公司。為公司帶來(lái)更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。增大公司的知名度和社會(huì)影響力，發(fā)展公司的社會(huì)潛實(shí)力。
在工作中，盡力力維持和員工們的關(guān)系，讓公司內(nèi)部的關(guān)系保持和睦，猶如一個(gè)大家庭一樣團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)步，共同努力。在工作的時(shí)候，一直注意自己的形象。我深知作為一名服務(wù)性工作者，自己的形象就代表了一部分公司的形象。所以工作中，我會(huì)保持自己整潔樸素的形象，使顧客們從我們的形象中就可以看到公司發(fā)揚(yáng)的精神。在形象上，做到不庸俗，不媚俗。
工作時(shí)，不把私人心情帶進(jìn)工作。即是生活中有再大的挫折和困難，在工作室也要保持樂(lè)觀向上。不把生活中的消極帶進(jìn)工作，更不會(huì)把這些消極的心情和服務(wù)帶給顧客們。為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的`解答客戶的問(wèn)題，即使遇到蠻不講理的客戶，我會(huì)包容和理解他，最終也一定會(huì)得到了客戶的理解和尊重。
我們公司擁有一個(gè)很棒的團(tuán)隊(duì)，每一位工作者都盡心盡力。領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，給我們樹(shù)立一個(gè)好榜樣，工作者盡心盡力，都會(huì)完美的完成每一份工作任務(wù)。在這樣一個(gè)勤奮進(jìn)取的工作環(huán)境中，我們每一位都會(huì)不自覺(jué)的盡最大努力做好工作。以公司的利益為自己的利益，以公司的目標(biāo)作為自己的奮斗目標(biāo)，以團(tuán)結(jié)大家作為平時(shí)的生活準(zhǔn)則。我也堅(jiān)信我們公司一定會(huì)在大家的共同努力下得到長(zhǎng)足的發(fā)展！
顯然，在工作時(shí)，我也會(huì)暴露出很多的缺點(diǎn)，有些甚至很?chē)?yán)重的。
一是工作經(jīng)驗(yàn)不夠。工作時(shí)面對(duì)不同的顧客 ，和不同顧客的疑問(wèn)，我有時(shí)會(huì)不知所措，從而影響了服務(wù)的質(zhì)量。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己紀(jì)律性不高的體現(xiàn)。 三是在組織和同事的關(guān)系中，不能做到包容和互諒，有時(shí)會(huì)影響到公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我一定會(huì)努力改正，盡量提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在平時(shí)學(xué)習(xí)服務(wù)性工作的必備知識(shí)，提升自己的應(yīng)變能力和面對(duì)緊急突發(fā)事件的操控質(zhì)量。同時(shí)增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
望領(lǐng)導(dǎo)們批評(píng)，指正我的工作，盡以奉上，不甚感激。
二零XX年十月六日
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇8
一、有計(jì)劃的做好各項(xiàng)工作
這次會(huì)議中王總說(shuō)到：“計(jì)劃永遠(yuǎn)是走在第一位，做好一件事情我們不管有沒(méi)有信心，一個(gè)合理的計(jì)劃永遠(yuǎn)都要有的”我深深的知道做好一件事情沒(méi)有計(jì)劃單的話，就像一個(gè)無(wú)頭蒼蠅，盲目的去做自己的事情，工作必將會(huì)適得其反，很多的同時(shí)總是是自己的業(yè)績(jī)提不上來(lái)，業(yè)績(jī)不好，首先就缺少了了么一個(gè)習(xí)慣，在完成一件事情之后，是否會(huì)考慮到自己的下一步的計(jì)劃，下一步的工作要如何如何的，這些都是影響到業(yè)績(jī)，我們的團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅，大家相互之間需要互相吸取經(jīng)驗(yàn)，都是相互的，沒(méi)有什么虧與不虧，這次會(huì)議的意義凝聚我們團(tuán)隊(duì)的合作精神是其中之一，反復(fù)的提到我們做什么事情跟他人一起合作會(huì)事半功倍，團(tuán)隊(duì)不不缺乏能力出眾的'人，我們?nèi)狈Φ氖沁@種精神。
二、腳踏實(shí)地，步步為營(yíng)
銷(xiāo)售工作操之過(guò)急，必回適得其反，這也是回憶的一個(gè)重點(diǎn)，做好自己的工作的同時(shí)，穩(wěn)重一點(diǎn)，急于求成不是我們追求的，當(dāng)我們付出惡劣足夠多的經(jīng)歷，我們付出了足夠多的汗水，在工作的時(shí)候不限考慮收獲，業(yè)績(jī)什么總會(huì)到來(lái)，只是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題，早來(lái)晚來(lái)業(yè)績(jī)會(huì)來(lái)的，腳踏實(shí)地我們做好自己工作中的每一件小事，不輕易放棄，一步一步來(lái)絕對(duì)比跑步更甲穩(wěn)重，會(huì)議中提到的這些無(wú)一不是讓我感悟頗多，我們準(zhǔn)備充足不缺一場(chǎng)勝利的戰(zhàn)役，銷(xiāo)售工作往往不缺乏跑的快的人，但是我們?nèi)狈@種穩(wěn)重的精神。
三、務(wù)必嚴(yán)格要求自己
會(huì)議中提到，嚴(yán)格是從自身出發(fā)，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中是需要這樣的人來(lái)影響大家，做一個(gè)銷(xiāo)售精英通往這條路上付出的不是點(diǎn)滴，這是在嚴(yán)格要求自己的的時(shí)候造就出來(lái)的，每一個(gè)銷(xiāo)售精英都在嚴(yán)格的要求自己，包括業(yè)務(wù)，包括客戶，總是做的跟別人不一樣，當(dāng)自己覺(jué)得自己做的跟別人不一樣的時(shí)候，不要驚訝，堅(jiān)持下去，我們團(tuán)隊(duì)不缺乏一成不變的規(guī)則，但是我們?nèi)狈@種喜歡獨(dú)特思考的精神。
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇9
源時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，從五年級(jí)語(yǔ)文團(tuán)隊(duì)的建立到現(xiàn)在已經(jīng)一學(xué)期了。在本期，五年級(jí)語(yǔ)文組全體老師在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)努力，以創(chuàng)新進(jìn)取的精神，以踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，以“全面提高學(xué)生素質(zhì)，一切為了學(xué)生的發(fā)展”為宗旨，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)教研教學(xué)活動(dòng)，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的精神：勤學(xué)、善思、務(wù)實(shí)�，F(xiàn)將一期工作匯報(bào)如下：
一、勤學(xué)的團(tuán)隊(duì)
1、學(xué)習(xí)《小學(xué)語(yǔ)文新課程標(biāo)準(zhǔn)》
《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》是應(yīng)時(shí)代要求，全面闡述了語(yǔ)文課程的性質(zhì)與任務(wù)，構(gòu)建了新的語(yǔ)文目標(biāo)體系，也使我國(guó)語(yǔ)文教學(xué)的改革再次躍上一個(gè)新的臺(tái)階。為此，在教研活動(dòng)中，我們組織本組教師繼續(xù)學(xué)習(xí)《小學(xué)語(yǔ)文新課程標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)其中第三年段的目標(biāo)做了深入學(xué)習(xí)、對(duì)實(shí)施建議進(jìn)行討論研究，形成操作共實(shí)。并確定在本學(xué)期內(nèi)精讀《小學(xué)語(yǔ)文新課程標(biāo)準(zhǔn)》在讀的過(guò)程中有所感悟，促進(jìn)教學(xué)，使教師明確新課程的目的、任務(wù)，現(xiàn)階段的階段目標(biāo)及教材修訂意圖，做到教學(xué)好整體把握，有的放矢。
2、練習(xí)教學(xué)基本功
語(yǔ)文教學(xué)是一切學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，教師的言行將直接影響學(xué)生的發(fā)展，因此語(yǔ)文教師基本功的練習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的。在半期來(lái)我們組對(duì)此作了一系列的努力。課堂教學(xué)中練習(xí)說(shuō)普通話，課后教師練習(xí)朗誦，并定期進(jìn)行教師朗誦交流活動(dòng)；要求學(xué)生字跡工整，教師首先要求板書(shū)工整，評(píng)改作業(yè)字跡工整，給學(xué)生起好示范的作用。
二、善思的團(tuán)隊(duì)
為保證新課程標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步落實(shí)，為使大家對(duì)更新的模式教學(xué)進(jìn)行更深入的研討，本學(xué)期，我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育理念，堅(jiān)持“以全面提高學(xué)生素質(zhì)”為宗旨，努力提高教學(xué)質(zhì)量，提高課堂高效率。
1、以課堂為載體，提高課堂效率。
課堂教學(xué)是提高教學(xué)質(zhì)量的主陣地，在上半期工作中，我們始終圍繞課堂這一陣地開(kāi)展教學(xué)研討活動(dòng)。
（1）本組教師相互間的聽(tīng)課學(xué)習(xí)：利用空堂的時(shí)間，深入本年級(jí)組的語(yǔ)文課堂，聽(tīng)課，并在課后與上課教師交流上課和聽(tīng)課心得，分析本課教材，根據(jù)課標(biāo)評(píng)價(jià)課堂，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)評(píng)價(jià)教學(xué)效果。
（2）上好研討課，利用名師工作室下年級(jí)指導(dǎo)這一學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我執(zhí)教了《彭德懷和他的大黑騾子》這一課，課后本組教師認(rèn)真聽(tīng)取接受了指導(dǎo)老師的意見(jiàn)，并在會(huì)后進(jìn)行了思考，交流，及時(shí)調(diào)整了教學(xué)中的不足，并正在對(duì)這一課進(jìn)行進(jìn)一步的研究，修改教案，共同合作爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教案，并在后半期進(jìn)行進(jìn)一步的研討，錄制了精品課。
�。�3）組織參加課堂研討活動(dòng)。在上期參加了語(yǔ)文組的賽課活動(dòng)，本組四位教師執(zhí)教了同一課題，體現(xiàn)了一課不同風(fēng)格的教學(xué)方法，課后我們又針對(duì)課型進(jìn)行了專(zhuān)題研討：怎樣上好說(shuō)明文？
2、教研活動(dòng)促發(fā)展
教研活動(dòng)是提高教師教育教學(xué)水平的平臺(tái)，在活動(dòng)中我們力求讓教師在活動(dòng)中得到發(fā)展
�。�1）教研活動(dòng)主題明確。在開(kāi)展教研活動(dòng)之前，我們制訂了活動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)了活動(dòng)主題：怎樣培養(yǎng)學(xué)生回答問(wèn)題的.能力？在教研活動(dòng)中，我們力求從小處著手，解決教學(xué)，考試中純?cè)诘膯?wèn)題，使老師在每次活動(dòng)中有所得，使學(xué)生在教師的活動(dòng)中得到實(shí)惠。
（2）平時(shí)活動(dòng)促發(fā)展。教室走廊，辦公室，等都是教師交流的場(chǎng)所，教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)討論，練習(xí)中的難題隨時(shí)解決，單元教學(xué)前一起找重點(diǎn)，抓單元訓(xùn)練點(diǎn)，單元測(cè)試后一起總結(jié)單元教學(xué)得失，查漏補(bǔ)缺……靈活的交流探討促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。
三、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)
我們組的教師總是以滿腔的熱情投入教學(xué)中，以一顆無(wú)私的心對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，尤其是他們踴躍上課以及對(duì)后進(jìn)生輔導(dǎo)的干勁真讓我感嘆不已。
1、精心備課，踏實(shí)走好每一步
面對(duì)新課程，我們?nèi)M人員同心同力共同商討教案，努力地備好每一堂語(yǔ)文課教案，并根據(jù)實(shí)際情況作好復(fù)備，反思。并不斷向六年級(jí)教研組請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同探索著新課程的教改方向。教研組長(zhǎng)制定了這一學(xué)期的工作計(jì)劃，并隨時(shí)詢問(wèn)教學(xué)進(jìn)度。
2、師生互動(dòng)，激活了學(xué)生的思維
精心備好的課，總要有一個(gè)結(jié)果。我們語(yǔ)文組老師欣喜地發(fā)現(xiàn)，在信息技術(shù)滲透進(jìn)課堂時(shí)，學(xué)生的活躍思維被激活了。課堂上舉手的人多了，敢于大膽直言的人多了，敢于和老師爭(zhēng)論的人也多了。于是老師們開(kāi)始學(xué)習(xí)并使用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源來(lái)充實(shí)自己的課堂。新穎的教學(xué)激發(fā)了學(xué)生的思維也調(diào)動(dòng)了老師的激情。
3、加強(qiáng)學(xué)生的課外閱讀。
為了檢閱學(xué)生課外閱讀的情況，為了領(lǐng)悟優(yōu)秀古詩(shī)文的獨(dú)特魅力，為了加強(qiáng)對(duì)古詩(shī)文的感悟，增強(qiáng)文化底蘊(yùn)，我們五年級(jí)語(yǔ)文教研組根據(jù)教學(xué)內(nèi)容規(guī)定本期學(xué)生必讀課外書(shū)目《上下五千年》并要求在期末各班進(jìn)行讀書(shū)交流。
4、開(kāi)展豐富多彩的語(yǔ)文課外活動(dòng)
本學(xué)期，我們還將開(kāi)展了形式多樣的語(yǔ)文活動(dòng)如寫(xiě)字比賽、朗誦比賽、讀書(shū)交流活動(dòng)……這些活動(dòng)拓寬學(xué)生學(xué)語(yǔ)文、用語(yǔ)文的天地，增加學(xué)生語(yǔ)文實(shí)踐機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
5、狠抓后進(jìn)生的輔導(dǎo)
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，不能放棄一個(gè)孩子，為了讓每一個(gè)孩子都學(xué)有所得，在開(kāi)學(xué)初我們把本年級(jí)中語(yǔ)文學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生列了出來(lái)，落實(shí)到每個(gè)班級(jí)，每位教師，制訂輔導(dǎo)計(jì)劃，并在教學(xué)中重點(diǎn)關(guān)注學(xué)困生，讓他們每天都有所收獲，一天一得積累進(jìn)步。
當(dāng)然，在教研組活動(dòng)中還有些不完善的地方。一分耕耘，一分收獲，教學(xué)工作苦樂(lè)共伴。我們將本著“勤學(xué)、善思”的準(zhǔn)則，再接再勵(lì)，把工作搞得更好，使教師、學(xué)生都得到更好的發(fā)展。文章來(lái)
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇10
過(guò)去的20xx年，通過(guò)全體員工的共同努力，合肥石油公司20xx年安全生產(chǎn)形勢(shì)總體穩(wěn)定受控，安全環(huán)保生產(chǎn)事故為零，被安徽公司評(píng)為“卓越安全團(tuán)隊(duì)”。
20xx年，主抓了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
一、強(qiáng)化安全管理，加強(qiáng)安全宣傳，保障公司安全平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)
按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“安全環(huán)保、人人有責(zé)”的原則，公司與所有加油站經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、片區(qū)經(jīng)理簽訂了20xx年《安全環(huán)保責(zé)任書(shū)》，確保了安全生產(chǎn)責(zé)任制的全面有效落實(shí)，形成了安全工作人人肩上有擔(dān)子、人人都來(lái)管安全的良好局面。
20xx年在全公司范圍內(nèi)繼續(xù)深入開(kāi)展“反違章”活動(dòng)，把狠反違章貫穿于安全生產(chǎn)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)員工作業(yè)時(shí)正確執(zhí)行規(guī)章規(guī)程，只有規(guī)定動(dòng)作，杜絕自選動(dòng)作，真正把“反違章”工作抓出成效，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好集團(tuán)公司《反違章禁令》，筑牢安全防線，為公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作的平安運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。
二、進(jìn)一步推進(jìn)HSE體系建設(shè)和運(yùn)行工作
根據(jù)安徽公司HSE推進(jìn)工作的總體部署， 20xx年初組織所屬加油站開(kāi)展危害因素識(shí)別評(píng)價(jià)工作，針對(duì)不同崗位的作業(yè)特點(diǎn)和作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)加油站針對(duì)班組每一崗位逐一進(jìn)行了危害因素識(shí)別，制定了防范措施。對(duì)員工進(jìn)行了作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn)。
為更好落實(shí)HSE體系建設(shè)，8月份公司從基層抽調(diào)骨干力量，按照“銷(xiāo)售企業(yè)HSE管理體系量化審核工作手冊(cè)”對(duì)審核人員及公司部門(mén)HSE體系聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行了充分的培訓(xùn)，對(duì)所屬84座加油站進(jìn)行了全覆蓋的HSE體系自審，在自審過(guò)程中對(duì)當(dāng)班員工164人次進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)測(cè)試，對(duì)8座加油站現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)了預(yù)案，通過(guò)一系列舉措對(duì)公司HSE體系現(xiàn)狀有了更深的了解。本次自審發(fā)現(xiàn)問(wèn)題451項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)整改425項(xiàng)，整改率達(dá)到0.94%，對(duì)于硬件上無(wú)法整改的項(xiàng)目，做好預(yù)案，形成整改方案，以提高合肥分公司HSE體系整體水平。
三、強(qiáng)化應(yīng)急管理工作，緊抓安全技能培訓(xùn)和考核
20xx年初，組織加油站結(jié)合實(shí)際修訂了加油站突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案，制定了現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案演練年度計(jì)劃，并檢查督促各站按計(jì)劃每月至少進(jìn)行一次應(yīng)急救援預(yù)案的演練。同時(shí)通過(guò)監(jiān)督指導(dǎo)加油站加強(qiáng)內(nèi)部安全保衛(wèi)和安全巡檢，落實(shí)責(zé)任，有力地確保了公司安全穩(wěn)定的.經(jīng)營(yíng)局面。
6月，全國(guó)安全生產(chǎn)月期間，合肥分公司在新能源加油站舉辦了一場(chǎng)預(yù)案演練比賽。15只參賽隊(duì)伍通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)比賽讓我們看到中石油員工演出了真實(shí)、練成出了本事、賽出了水平，切實(shí)提高全體員工防止事故發(fā)生的能力。賽后，各片區(qū)、各站積極學(xué)習(xí)，充分借鑒兄弟站在預(yù)案演練比賽時(shí)的成功處置經(jīng)驗(yàn)，讓預(yù)案不只是停留在模板上、檔案里，而是真正的走進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)；讓預(yù)案的精髓真正發(fā)揮作用，使油站在遇到突發(fā)事件時(shí)，臨危不亂，處置得當(dāng)，讓人員生命安全和公司財(cái)產(chǎn)安全得到有效保障，從而全面提升油站應(yīng)急處置能力。
繼續(xù)推行加油站安全培訓(xùn)月考核制度，不僅加油站每月開(kāi)展安全培訓(xùn)，而且對(duì)每位員工出題考核，從而保證安全培訓(xùn)的良好效果。嚴(yán)格監(jiān)督落實(shí)新員工三級(jí)安全教育，使新員工上崗時(shí)具備必要的安全知識(shí)和技能。
四、強(qiáng)化工程和設(shè)備維修現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管。
對(duì)于實(shí)施的工程及設(shè)備維修現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)刻強(qiáng)化監(jiān)管力度、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全施工管理制度，有效地確保了各項(xiàng)工程施工和維修工作的安全。20xx年合肥公司共進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)79次，登高作業(yè)236次，臨時(shí)用電93次，受限空間作業(yè)54次，挖掘作業(yè)12次，辦理危險(xiǎn)作業(yè)票474張。公司辦理危險(xiǎn)作業(yè)票時(shí)一律查勘現(xiàn)場(chǎng)，在具備作業(yè)條件的前提下實(shí)施辦票作業(yè)，對(duì)進(jìn)入每一座加油站施工人員在施工前進(jìn)行安全教育、并雙方簽字確認(rèn)，在施工過(guò)程中組織管理人員全程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)、并填寫(xiě)施工安全監(jiān)護(hù)記錄，通過(guò)過(guò)程的安全來(lái)保證結(jié)果的安全。
五、油氣回收系統(tǒng)施工與檢測(cè)工作
按照《合肥市環(huán)境保護(hù)局關(guān)于加快推進(jìn)合肥市加油站、儲(chǔ)油庫(kù)及油罐車(chē)油氣回收改造工作的通知》的要求，在20xx年4月底，安全完成公司全部70座油氣回收站點(diǎn)治理改造，并對(duì)新建、改擴(kuò)建的加油站同步實(shí)施油氣回收治理和檢測(cè)工作。針對(duì)檢測(cè)工作時(shí)間緊，任務(wù)重的情況，積極與檢測(cè)方溝通，通過(guò)微信每天跟蹤檢測(cè)進(jìn)度，每周召開(kāi)工作例會(huì)，全力加快檢測(cè)進(jìn)度。為不影響市區(qū)高銷(xiāo)量站點(diǎn)的銷(xiāo)售情況，公司嚴(yán)格制定檢測(cè)時(shí)間，分別安排在早上6點(diǎn)到8點(diǎn)，中午11點(diǎn)到14點(diǎn)加油車(chē)輛少的時(shí)間段進(jìn)行檢測(cè)作業(yè)。檢測(cè)共計(jì)137站次，148罐次，512把油槍?zhuān)诠镜膮f(xié)調(diào)下，檢測(cè)機(jī)構(gòu)、施工隊(duì)、加油機(jī)廠家等各方通力協(xié)作，確保了整個(gè)檢測(cè)過(guò)程安全受控。10月12日，合肥公司70座站油氣回收檢測(cè)申報(bào)材料通過(guò)環(huán)保局驗(yàn)收，財(cái)政補(bǔ)貼款256萬(wàn)元全數(shù)到賬，成為安徽省首個(gè)獲得油氣回收財(cái)政補(bǔ)貼的單位。
盡管20xx年合肥公司在安全環(huán)保管理工作上取得了一定的成績(jī)，但是從的整體而言，特別是HSE體系自審中暴露出的問(wèn)題，反映出合肥公司安全環(huán)保工作仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，安全環(huán)保工作形勢(shì)依然嚴(yán)峻，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、遵章守紀(jì)正逐步成為基層員工的工作習(xí)慣，但是部分偏遠(yuǎn)加油站員工安全意識(shí)仍相對(duì)淡薄，安全責(zé)任心不強(qiáng)，“三違”現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生；
2、基層管理人員綜合安全素質(zhì)參差不齊，部分人員管理水平有待提高；
3、風(fēng)險(xiǎn)管理和過(guò)程控制有待加強(qiáng)，各類(lèi)操作規(guī)程需統(tǒng)一規(guī)范。人員快速更替，應(yīng)急體系的修訂和培訓(xùn)還要持續(xù)開(kāi)展。
4、設(shè)備管理“重維修、輕保養(yǎng)”、“重維修數(shù)量、輕維修質(zhì)量的”的現(xiàn)象有待改善。
5、安全培訓(xùn)工作重培訓(xùn)、輕考核的問(wèn)題依然較為突出。尤其新員工急待提高安全知識(shí)和技能。
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇11
這學(xué)期的工作將接近尾聲。回顧這一學(xué)期的校本教研工作，我們數(shù)學(xué)校本教研團(tuán)隊(duì)的老師們有著幾分充實(shí)、幾分感概……本學(xué)期我們數(shù)學(xué)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)在老師們兢兢業(yè)業(yè)的工作中扎扎實(shí)實(shí)、卓有成效的開(kāi)展著�，F(xiàn)將這一學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、讓數(shù)學(xué)校本教研團(tuán)隊(duì)成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
1、人的精神成長(zhǎng)靠什么？靠讀書(shū)。如果一個(gè)人熱愛(ài)讀書(shū)，那么他會(huì)從書(shū)本中得到心靈的慰藉，尋找生活的榜樣，凈化自己的心靈。
把數(shù)學(xué)團(tuán)隊(duì)辦成學(xué)習(xí)的團(tuán)體是我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)之一，我們提倡教師閱讀一些優(yōu)秀的教育刊物上的文章，及時(shí)了解同行們對(duì)教育最前沿的問(wèn)題的思考和探索，尋找課改深化的突破點(diǎn)；學(xué)習(xí)有關(guān)課程理論的專(zhuān)著，提高課程理論水平。另外，要求教師閱讀一些滋養(yǎng)心靈、溫潤(rùn)生命的書(shū)，特別是文學(xué)作品和思想隨筆，它們會(huì)使我們的內(nèi)心變得豐富、細(xì)膩和磊落。我們要求教師有時(shí)間到閱覽室讀書(shū)，日積月累，教師獲益匪淺，更多的是帶動(dòng)教師個(gè)體的廣泛閱讀活動(dòng)，然后開(kāi)展“讀書(shū)筆記交流”活動(dòng)，交流讀書(shū)心得，這樣通過(guò)閱讀提升了數(shù)學(xué)教師們的文化底蘊(yùn)。
2、為了開(kāi)闊教師的視野，獲得更廣泛的教學(xué)前沿信息，學(xué)校為我們提供了多次參加市、區(qū)學(xué)校的各類(lèi)培訓(xùn)，聆聽(tīng)專(zhuān)家學(xué)者講座，觀摩課改最前沿優(yōu)秀教師的優(yōu)質(zhì)課，繼續(xù)學(xué)習(xí)新課標(biāo)教學(xué)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，以新觀點(diǎn)、新理念指導(dǎo)教學(xué)。每一次學(xué)習(xí)后都能帶來(lái)各種教育理念和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)數(shù)學(xué)教學(xué)的進(jìn)步。
二、團(tuán)隊(duì)教師間互助合作，共同成長(zhǎng)。
1、教師的成長(zhǎng)離不開(kāi)同伴之間的專(zhuān)業(yè)切磋、協(xié)調(diào)和合作，共同分享經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，彼此支持。 雖然我們數(shù)學(xué)組年齡層次不一樣，但是同事之間是團(tuán)結(jié)和睦的。每次團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，都是在輕松、愉快的氛圍下來(lái)研究教材、教參的重點(diǎn)、難點(diǎn)，探討教育教研的方向，探究課堂教學(xué)的藝術(shù)，處理學(xué)生中的疑難問(wèn)題，年輕教師虛心向老教師學(xué)習(xí),老教師毫無(wú)保留的傳授給年輕教師。我們經(jīng)常聚集在一起研究教案，集體備課，老師們都提出不同的建議和見(jiàn)解，尋找各種資料、老師們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的奉獻(xiàn)精神真是令人欽佩。
2、關(guān)注課堂互相聽(tīng)課，展示亮點(diǎn)，尋找差距。課堂教學(xué)是主陣地，要提高教育教學(xué)質(zhì)量，還須向四十分鐘要質(zhì)量，為此，我們一直以課堂關(guān)注為突破口，堅(jiān)持互相聽(tīng)課，平均每人聽(tīng)課至少20節(jié)，關(guān)注每一位老師的課堂，挖掘教師課堂教學(xué)中的亮點(diǎn)（如學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)、學(xué)生情感的.激勵(lì)、教材的鉆研、教師的親和力等等），同時(shí)，我們也在聽(tīng)課中努力尋找教學(xué)中的差距，及時(shí)反饋，互相探討，總結(jié)反思，還開(kāi)展第二輪反饋式調(diào)研聽(tīng)課，有針對(duì)性地探討課堂教學(xué)中存在的問(wèn)題。
3、在“磨課”活動(dòng)中成長(zhǎng)。讓教師自覺(jué)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與校本科研，我們就要從滿足教師的需要出發(fā)，讓教師去當(dāng)主角，讓教師感受、體驗(yàn)成功的歡樂(lè)，讓教師感受到學(xué)校充分的信任，讓教師有充分的學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自身的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)。為此，我們數(shù)學(xué)教研組以年輕教師張苗苗、（�。├罱鹆醿晌唤處煘榕囵B(yǎng)重點(diǎn)，對(duì)于他們上的《辨別方向》、《比一比》《買(mǎi)洗衣機(jī)》等課我們都采取“磨課”的形式。從方案的設(shè)計(jì)、教案的擬定，到模式的提煉，以至一次次的試教后的研討，都匯聚了教師的群體智慧�；顒�(dòng)中，數(shù)學(xué)團(tuán)隊(duì)的教師知無(wú)不言，群策群力，更顯示出群體的力量，團(tuán)隊(duì)互助意識(shí)。這樣的“磨課”活動(dòng)，不再是個(gè)體的展示，而是群體的研究行為，突出了教師的合作與互助。尤其在“磨課”過(guò)程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)學(xué)老教師、骨干教師的悉心指導(dǎo)，使授課教師在一次次不厭其煩的“磨課”中逐漸成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)教師也在參與“磨課”過(guò)程中，汲取了許多成功經(jīng)驗(yàn)和方法。從活動(dòng)運(yùn)作的整體效果來(lái)看，“磨”出了一堂堂優(yōu)質(zhì)課，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師的一致認(rèn)可，在這樣反復(fù)“磨課”中，教師之間真誠(chéng)交流，互助合作，使張苗苗、（�。├罱鹆醿晌唤處熆s短了成長(zhǎng)的歷程，迅速成長(zhǎng)起來(lái)，也使團(tuán)隊(duì)教師行動(dòng)研究素養(yǎng)增強(qiáng)。
三、以問(wèn)題為中心組織開(kāi)展課題行動(dòng)研究、集體攻關(guān)。
雖然教師在自己的日常教學(xué)生活中從來(lái)就沒(méi)有遠(yuǎn)離過(guò)解決問(wèn)題，但如果教師只是以日常經(jīng)驗(yàn)和慣用策略去解決問(wèn)題，而不是想方設(shè)法后采取行動(dòng)，并持續(xù)地反思效果，那么，這種問(wèn)題的解決就算不上課題研究。所以各組將緊緊圍繞初期確立的課題，將課題在課堂教學(xué)實(shí)施中的情況進(jìn)行真誠(chéng)研討、交流。提倡“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)明確式”和“問(wèn)題診斷解決式”。通過(guò)精心設(shè)計(jì)課題、注重過(guò)程研究、加強(qiáng)反思研究等環(huán)節(jié)，我們課題組要求教師在“教”的過(guò)程中和學(xué)生在“學(xué)”的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并將此列為研究課題，即“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)明確式”。如提出 “如何在數(shù)學(xué)課堂中培養(yǎng)學(xué)生的注意力”的課題，大家通過(guò)收集解決這些這一問(wèn)題的信息和探求更為有效的方法。大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，增長(zhǎng)了教育的智慧，提升了教育的理念，同時(shí)提高了教研活動(dòng)的針對(duì)性、科學(xué)性及實(shí)效性。
四、重視自我反思，促進(jìn)教師自我成長(zhǎng)
反思，是校本教研最基本的力量和最普遍的形式，是教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展和自我成長(zhǎng)的核心因素。我們要求教師對(duì)自己在教學(xué)中存在的問(wèn)題不斷地進(jìn)行回顧，探究與解決自身和教學(xué)目的、教學(xué)工具等方面的問(wèn)題，努力提升教學(xué)實(shí)踐合理性，使自己成為學(xué)者型教師。按教學(xué)的進(jìn)程，我們要及時(shí)、自覺(jué)地對(duì)師生進(jìn)行為的反思，不斷調(diào)整教學(xué)重心和教學(xué)方法，使課堂教學(xué)高質(zhì)、高效地進(jìn)行。我們提倡教師在每節(jié)課的教案后面寫(xiě)上教學(xué)小記，寫(xiě)下自己執(zhí)教時(shí)的切身體會(huì)或疏漏，記下自己教學(xué)過(guò)程中的閃光點(diǎn)或困惑，從而使教師迅速成長(zhǎng)起來(lái)，提高他們的教育教學(xué)能力。
五、勤于動(dòng)筆在點(diǎn)滴記錄中為教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)奠基。
我們不僅提倡老師們多讀書(shū)、多反思，還提倡教師作讀書(shū)筆記、學(xué)校網(wǎng)站上，經(jīng)�？吹嚼蠋焸兊碾S筆，有寫(xiě)教學(xué)中發(fā)生的小故事的，有在教學(xué)中對(duì)生成性問(wèn)題的反思，也有在生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴……這一系列點(diǎn)滴的記錄也為教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)做好了鋪墊。
總之繁忙的一個(gè)學(xué)期結(jié)束了，在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位老師的幫助與支持下，使教研工作在各方面都有所收獲。數(shù)學(xué)團(tuán)隊(duì)全體教師將繼續(xù)以滿腔的熱情工作在教育教學(xué)第一線，扎扎實(shí)實(shí)地在這塊土地上耕耘。
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇12
現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)必須是非常非常有活力、有激情同時(shí)又有向心力、有限屬技能的團(tuán)隊(duì)。
一、目標(biāo)管理：首先、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要明確、要數(shù)字化、有計(jì)劃有步驟、有時(shí)間限制。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)主管根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況而制定的通過(guò)團(tuán)隊(duì)拼搏能完成的目標(biāo)。以一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)為導(dǎo)向，以不同時(shí)期的短期目標(biāo)為實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，短期目標(biāo)的總合要大于長(zhǎng)期目標(biāo)的20%，長(zhǎng)期目標(biāo)才能完成。其次為個(gè)人目標(biāo)，是以團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性化條件為基礎(chǔ)、引導(dǎo)成員制定比他平時(shí)成績(jī)高出20%以上的目標(biāo)，才能完成團(tuán)隊(duì)主管制定的團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)（任務(wù)目標(biāo)不能提前讓隊(duì)員知道）。所有隊(duì)員的任務(wù)目標(biāo)總和要大于單次短期目標(biāo)。
二技能培訓(xùn)：隊(duì)員可分為兩類(lèi)：一是有經(jīng)驗(yàn)的、二是無(wú)經(jīng)驗(yàn)的；培訓(xùn)也分為兩類(lèi)：一是心態(tài)培訓(xùn)、二是技能培訓(xùn)。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)入公司，他自認(rèn)為有自己的一套，不太愿意按公司領(lǐng)導(dǎo)的指示做事，待他將老客戶資源用完，業(yè)績(jī)就會(huì)迅速下降，這樣將會(huì)嚴(yán)重影響其心態(tài)，甚至?xí)绊懫渌麊T工的心態(tài)。這樣的`員工首先要對(duì)其進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，最重要的是在監(jiān)督過(guò)程中及時(shí)找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績(jī)，他才會(huì)全身心投入工作、并帶動(dòng)其他人工作。對(duì)于無(wú)經(jīng)驗(yàn)的員工、他們很聽(tīng)話先擺正心態(tài)再詳細(xì)培訓(xùn)溝通技能，包括產(chǎn)品知識(shí)、與其它同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比的優(yōu)勢(shì)、賣(mài)點(diǎn)，最重要的是跟客戶溝通的話術(shù)、語(yǔ)氣及肢體動(dòng)作，并且親自帶動(dòng)新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺(jué)這工作也不是那么難。
三、團(tuán)隊(duì)凝聚力的營(yíng)造：團(tuán)隊(duì)首先要調(diào)節(jié)情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，每個(gè)人都有拼命三郎的精神，每天都要開(kāi)晨會(huì)15分鐘；其次、始終相信隊(duì)員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語(yǔ)氣負(fù)相交流；第三、主管要將自己樹(shù)為標(biāo)兵；第四、主管要幫助員工完成目標(biāo)；第五、要將目標(biāo)作為團(tuán)隊(duì)的使命；第六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有將所有員工勁往一處使的號(hào)召力。
四、獎(jiǎng)罰分明：所未重賞之下必有勇夫。制定一個(gè)讓個(gè)別員工拼命就能完成的最高個(gè)人目標(biāo)獎(jiǎng)，再下設(shè)兩個(gè)二等獎(jiǎng)。有完成獎(jiǎng)項(xiàng)目標(biāo)的馬上公開(kāi)頒獎(jiǎng)，最好是當(dāng)眾現(xiàn)金發(fā)獎(jiǎng)，并讓獲獎(jiǎng)員工激情發(fā)言。人最大的特點(diǎn)是逃離痛苦。制定一個(gè)末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，后必須逃離失去痛苦的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
五、員工間要經(jīng)常召開(kāi)員工成功案例技能交流會(huì)，讓成功員工將成功的經(jīng)驗(yàn)及話術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進(jìn)員工學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，讓后進(jìn)員工知道成功并不難。
團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇13
每一個(gè)銷(xiāo)售人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但讓他們?cè)谌粘I(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn)，是不太容易的。這個(gè)過(guò)程不會(huì)自然發(fā)生，需要有效的管理。
任何組織都存在一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的自然傳播過(guò)程，上下級(jí)之間的工作指導(dǎo)，師傅與徒弟的傳幫帶，年終或季度總結(jié)會(huì)上的回顧，同事之間平時(shí)的聊天，同一個(gè)項(xiàng)目組在工作配合時(shí)的互相學(xué)習(xí)等，都會(huì)把好的經(jīng)驗(yàn)傳播開(kāi)。
但是，按照整體目標(biāo)復(fù)制銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，必須對(duì)“經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)提煉”過(guò)程進(jìn) 行管理。這就包含兩個(gè)過(guò)程：
發(fā)現(xiàn)和收集經(jīng)驗(yàn)
實(shí)際上，在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)銷(xiāo)售人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但通常是分散的，不成系統(tǒng)。讓他們?cè)谌粘I(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn)，是不太容易的。這個(gè)過(guò)程不會(huì)自然發(fā)生，需要有效的管理，要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人員以承擔(dān)這項(xiàng)責(zé)任的意愿和能力。
具體方法就是對(duì)日常的銷(xiāo)售會(huì)議制度和日?qǐng)?bào)制度進(jìn)行改造。
改造日常銷(xiāo)售會(huì)議制度的要點(diǎn)
通過(guò)銷(xiāo)售會(huì)議弄清楚：
哪些經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷(xiāo)售人員最有價(jià)值?
業(yè)績(jī)好的團(tuán)隊(duì)與差的團(tuán)隊(duì)，其行為和能力差 異何在?
銷(xiāo)售人員當(dāng)天處理的最大問(wèn)題是什么?
他們?cè)跇I(yè)務(wù)工作中感覺(jué)最吃力的是什么?
他們?cè)诠ぷ髦凶钋啡钡哪芰κ鞘裁?
從自身和團(tuán)隊(duì)的角度，業(yè)績(jī)提高的障礙 是什么?
改造日?qǐng)?bào)制度的要點(diǎn)
讓銷(xiāo)售人員接受這樣一個(gè)基本理念：要使上司的決策有助于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的展開(kāi)和業(yè)績(jī)提升，他必須向上司貢獻(xiàn)自己掌握的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、對(duì)策和信念。他必須時(shí)時(shí)問(wèn)自己：應(yīng)該報(bào)告一些什么，才能讓上司做出正確的決策。
同時(shí)，依靠制度性規(guī)范約束銷(xiāo)售人員，按照規(guī)定的要求做出報(bào)告：
事情的背景是什么?發(fā)生了什么?涉及哪些關(guān)鍵方面?事情的進(jìn)展遇到哪些問(wèn)題?針對(duì)問(wèn)題采取了什么對(duì)策?取得了什么效果?有何改進(jìn)?有何風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)?有何具體的對(duì)策?
如果需要尋找系統(tǒng)思考問(wèn)題和綜合解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)典范，就要找到最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，追蹤業(yè)績(jī)最好的團(tuán)隊(duì)，追蹤最成功的案例。
因此，日常銷(xiāo)售會(huì)議制度的重點(diǎn)是：關(guān)注優(yōu)秀的市場(chǎng)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，關(guān)注成功的典型案例。日?qǐng)?bào)制度的重點(diǎn)是：關(guān)注所有團(tuán)隊(duì)、全部銷(xiāo)售人員，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作。
提煉和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)要能大規(guī)模、有組織地復(fù)制，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化、知識(shí)化的總結(jié)提煉，一般分為兩個(gè)方面：
一是提煉成完整的案例，展示一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)的系統(tǒng)思考以及綜合解決問(wèn)題的過(guò)程，比如進(jìn)入一個(gè)空白市場(chǎng)的案例，主要表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)作業(yè)的整體經(jīng)驗(yàn);
二是提煉出解決“關(guān)鍵過(guò)程以及難點(diǎn)”的有效辦法，主要表現(xiàn)為個(gè)人的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)。
完整案例提煉法
要提煉完整案例，就需要在每項(xiàng)重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動(dòng)之后，進(jìn)行回顧總結(jié)—無(wú)論成功還是失敗。而且，必須以故事的方式進(jìn)行總結(jié)，使之富有感染力，易于接受。
這些經(jīng)驗(yàn)案例中包含著創(chuàng)新的方法、有效的談判技巧、團(tuán)隊(duì)的良好合作、對(duì)市場(chǎng)的獨(dú)到理解、思路復(fù)雜而操作簡(jiǎn)單的方案等，都需要演繹成故事，不僅要經(jīng)常被討論、學(xué)習(xí)和思考，而且要被口頭傳播給新員工。
演繹成故事并不需要夸張，而是把經(jīng)驗(yàn)發(fā)生的`前因后果交代清楚。在陳述事實(shí)之外，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過(guò)程，強(qiáng)調(diào)達(dá)成目標(biāo)的階段、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些最佳實(shí)踐，這樣經(jīng)驗(yàn)才更容易傳播。銷(xiāo)售人員也因?yàn)楦杏X(jué)被關(guān)注、被依靠、被認(rèn)同，而更有成就感和歸屬感。
總結(jié)案例時(shí)，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來(lái)很好的經(jīng)驗(yàn)一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經(jīng)驗(yàn)，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開(kāi)朗、激動(dòng)人心的東西再也找不出來(lái)，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制就會(huì)變成形式主義，毫無(wú)價(jià)值。
要避免這個(gè)問(wèn)題，重點(diǎn)案例一定要講清楚來(lái)龍去脈，與其給團(tuán)隊(duì)員工提供10個(gè)簡(jiǎn)單故事，不如把一兩個(gè)案例闡述透徹。真正產(chǎn)生價(jià)值、達(dá)到復(fù)制團(tuán)隊(duì)效果的經(jīng)驗(yàn)案例不是普遍性的原則，而是具體的做法，是事情發(fā)生的過(guò)程，是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
這就需要企業(yè)安排專(zhuān)門(mén)的人員，比如人力資源部的培訓(xùn)部門(mén)，跟蹤重點(diǎn)案例的采集，而不是讓銷(xiāo)售人員自己總結(jié)——他們往往沒(méi)有精力，也沒(méi)有專(zhuān)長(zhǎng)去用文字闡述一個(gè)完整的過(guò)程。
有效的做法是：讓有營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)部專(zhuān)門(mén)人員，按照一個(gè)完整的邏輯結(jié)構(gòu)，采訪每一個(gè)重要的當(dāng)事人，詳細(xì)記錄每一個(gè)重要的細(xì)節(jié)。案例總結(jié)過(guò)程就是一個(gè)研究的過(guò)程。
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提煉法
總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，是每個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過(guò)，但做得好的很少。大多數(shù)時(shí)候都會(huì)走樣，變成應(yīng)付上司的任務(wù)，或變成不認(rèn)真填，或者確實(shí)不知道怎么填寫(xiě);報(bào)表反饋的信息沒(méi)有人去關(guān)注，提出的困難沒(méi)有人去幫助——本來(lái)還有一部分人在認(rèn)真填寫(xiě)，因?yàn)楣芾碚卟魂P(guān)注，逐漸地也喪失了積極性。
如何避免這種形式主義，讓銷(xiāo)售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣，不是靠幾張表格可以實(shí)現(xiàn)的，必須通過(guò)會(huì)議和討論等方式，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)總結(jié)，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過(guò)程，關(guān)注那些花費(fèi)他們大量精力、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他們體會(huì)到通過(guò)反思和討論找到成長(zhǎng)的興奮感。
關(guān)鍵過(guò)程和難點(diǎn)上的經(jīng)驗(yàn)，可以從每周總結(jié)“三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”和“三點(diǎn)教訓(xùn)”做起。
1.總結(jié)。
三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)的總結(jié)過(guò)程，不可能一蹴而就、一步到位，要循序漸進(jìn)，尤其需要基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的重視和組織。具體做法可以如下：
把每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)拿出來(lái)討論，每次指定2～3人，不僅把三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)說(shuō)出來(lái)，更要回顧事情發(fā)生的過(guò)程，回到事情的目的、計(jì)劃和實(shí)際的進(jìn)展上。
不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)，都要多問(wèn)為什么。主管上級(jí)要指導(dǎo)幫助，提出具體改進(jìn)建議，讓當(dāng)事人體會(huì)到反思和總結(jié)的價(jià)值，最終讓其進(jìn)入反思角色，養(yǎng)成反思習(xí)慣。
如果每周總結(jié)太頻繁，也可以在完成一項(xiàng)工作后總結(jié)。尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)中，小而簡(jiǎn)單的事可以少花時(shí)間，比如一小時(shí);大而復(fù)雜的活動(dòng)結(jié)束后，就是花上半天或一天的時(shí)間來(lái)總結(jié)，也是值得的。
2.匯總。
三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)匯總起來(lái)，就是關(guān)鍵過(guò)程的操作指南，是難點(diǎn)問(wèn)題的改進(jìn)辦法，是銷(xiāo)售人員能力提升的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)。
匯總要從基層團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，從5～8個(gè)人獨(dú)立的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，比如一個(gè)項(xiàng)目組，或一個(gè)地市業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。匯總時(shí)不需要摻雜個(gè)人意見(jiàn)，錄入電腦并按照要求歸類(lèi)即可。
然后以分公司或業(yè)務(wù)部門(mén)為單位，進(jìn)行第二次匯總，這時(shí)候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總。按照專(zhuān)題和重要順序整理好，從中發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)，總部可以圍繞這些亮點(diǎn)進(jìn)一步編寫(xiě)專(zhuān)題性的案例。
所有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)到公司總部再進(jìn)行第三次匯總，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作的成效，一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考。
提示：團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵
基層團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)人員的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊褶D(zhuǎn)變?yōu)樵夹畔�，取決于團(tuán)隊(duì)經(jīng)理能不能讓他們把有效的信 息表達(dá)出來(lái)。
為讓基層重視，可以把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作為基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和分公司經(jīng)理的考核指標(biāo)�；鶎訄F(tuán)隊(duì)經(jīng)理由他的直接上級(jí)評(píng)價(jià)，分公司由總部的培訓(xùn)部門(mén)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的依據(jù)就是信息反饋的情況。
同時(shí)，為了鼓勵(lì)這種行為，公司可以設(shè)定專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，分季度或者年度評(píng)尋團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)傳播最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”。
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