電商工作總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,不如立即行動起來寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?下面是小編整理的電商工作總結,希望能夠幫助到大家。
電商工作總結1
外國語學院跨境電商協(xié)會四月份總結 時光易去,光陰荏苒,轉眼之間三月已成回憶,四月悄然到來。四月正是春暖花開之時,在這個綠葉成蔭陽光燦爛的日子里,我們協(xié)會四月份的工作總結報告如下:
1、每周一下午,我們跨境電商協(xié)會在大學生活動中心跨境電商協(xié)會辦公室開展常規(guī)活動,交流開網(wǎng)店的心得經(jīng)驗。每個跨境電商協(xié)會的`成員都在此獲得不小的收獲。
2、4月5日,跨境電商協(xié)會在人文樓二樓院會議室舉行校園達人賽復賽,在這個活動中,每個參與比賽的同學都各抒己見,評委老師也都發(fā)表自己對參賽成員的評論。
3、3月19日,在人文大203跨境電商協(xié)辦法語協(xié)會的法語文化節(jié)成功舉辦。此次活動充分展示了法國浪漫優(yōu)雅的文化,讓同學們對法語文化有了進一步的認識和了解,讓得同學們對法語有了更大熱情。同時也讓我們對活動的創(chuàng)辦有了更深刻的了解,相信下次創(chuàng)辦活動會有更大的進步。
在這個月中我們協(xié)會獲得了不小的收獲,在接下來的日子也會將協(xié)會越辦越好,不斷努力。
外國語學院跨境電商協(xié)會
20xx年4月13日
電商工作總結2
20__年即將悄然離去,回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣;貞浧鹞20__年_月_日進的公司一向到此刻,已經(jīng)工作有了_年多。
今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值?墒钦w來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結工作不足之處:
一、溝通技巧不具備
每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善。
二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位
看著自我成功客戶量慢慢多起來,雖然大的客戶少之又少,可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實這種想法是十分的不成熟,之后經(jīng)過幾個月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難,可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,比如我有_個老客戶,只要很好的維護好了的話,在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長遠。
三、客戶報表沒有做很好的整理
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自我用心的去經(jīng)營,否則怎樣結出勝利的果實呢。領導僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
四、開拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,而自我真正找的客戶很少,這點值得自我好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多,這點在明年要很好的改善,并且明年訂好一個計劃,讓自我的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。
五、業(yè)務知識方面
當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,不善于主動請教領導,并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會在今后的工作當中加以改善,有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,所以同樣的錯誤我不會再犯,并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,怕的是不明白改正,而我就要做一個知錯就改,并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。
今年整整的`一年變化不大,主要工作職責是電話銷售,顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每一天坐在辦公室里,打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡單,可是實際上工作量還是有的,每一天要跟不一樣的客戶打交道,并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,除了公司的報價外,更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關,并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。
對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信經(jīng)過自我在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,并且相信在明年公司會更好,自我的業(yè)績量也會比今年更加有前景。
也期望相信經(jīng)過這一年的工作實踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過一段時間的反思反省之后,在20__年甚至更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的提高和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自我的業(yè)務量能夠到達質(zhì)的飛躍。
電商工作總結3
我于20xx年xx月xx日加入公司,入職為一名電商運營專員,到今天終于完成了公司的考核,可以轉正了;仡櫾谠囉闷诶锩娴倪@兩個半月的時間,自己努力學習,認真完成公司交代給我的工作任務,并且嚴格按照公司的規(guī)章來約束自己,所以雖然在剛剛進入崗位的時候出現(xiàn)了一些錯誤之外,后面都沒有犯過任何的錯誤,得到了領導表揚。雖然我知道我就轉正了,但是我心里清楚我離一名合格的運營專員還有相當大的一段路需要走,所以我要在這類總結下我這短時間的得與失,從而幫助自己在后面的工作中進步。
一、思想上面
這是我進入一個新的工作環(huán)境,里面的.工作要求和工作制度跟我之前的工作環(huán)境有很大的不同,我在經(jīng)過最初的的適應期之后,就加快了自己對新公司的制度學習,我知道一個員工要想在公司有大的進步并且表現(xiàn)優(yōu)秀,最基本的前提就是不能夠出現(xiàn)任何的錯誤,所以我嚴格用公司的要求來約束一季的行為,對待工作認真負責,不敢走一絲一毫的松懈的時候。我還積極向公司的優(yōu)秀同時學習,像他們的優(yōu)秀工作作風看齊,我知道一個好的榜樣是能夠不僅自己的學習和改進的。
二、工作上面
作為一名電商運營專員,我的工作就是需要在各大新媒體平臺發(fā)布我們公司的廣告視頻,從而吸引來客戶,然后我就要將這些客戶推薦到銷售部門那邊,只有銷售那邊將這個準客戶轉化為正式客戶了,才算我的一個業(yè)績。所以我做視頻就必須要有更大的吸引力,所以在工作上面我經(jīng)常向同事們請教他們的視頻制作思路,并且在網(wǎng)上加強學習視頻制作的方法。我們做視頻肯定是無法避免要用到各種素材的,為了防止自己給空氣帶來侵權的風險,所以在空閑的時間我都是在自己做素材,盡可能地避免用網(wǎng)絡上的素材。雖然現(xiàn)在自己積累了許多的素材沒有用過,但是我還是在堅持著,因為不知道哪一天這些就有用到的時候了,自己提前準備哦肯定要比到時候加工要好一點。
三、人際交往方面
我們電商運營專員并不是只要你埋頭做視頻就行的,還需要將自己的制作思路跟大家分享,得到領導和同事們的同意后才開始做的,不然自己辛辛苦苦做好了卻不能夠通過審核或者不符合公司的產(chǎn)品需求那就相當于白做了,所以我們做每一個視頻之前都是要討論的,這種工作需要讓我在極短的時間內(nèi)就跟大家混熟了臉,并且跟大家保持了密切的聯(lián)系,這樣子就讓我更好地融入到了這個團隊中去,自己為人處世的能力也得到了鍛煉。
電商工作總結4
光陰荏苒,日月如梭,轉眼走出象牙塔不久的我來到xx軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)x個月了,我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業(yè)出來的我,就進入了xx軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術公司,并擔任一份與自己所學專業(yè)相對口xx運營崗位,我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊,基本上完成了自己崗位上的各項職責,下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結。
一、主要工作情況
1、了解公司及產(chǎn)品概況,xx店鋪的整體運作概況、模式;從x月x日開始進入公司上班,因為我是從學校剛畢業(yè)出來剛到公司上班,所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產(chǎn)品概況,市場環(huán)境,并在上班前的兩周寫了公司xx兩個店鋪的分析報告,在寫分析報告過程中對公司的產(chǎn)品、xx店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的系統(tǒng)性的認識,并對此存在的不足提出了自己的修改建議。
2、在x月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務,在團隊負責人xx的安排下開始負責xx店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優(yōu)化,及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的`轉化數(shù)據(jù)表,因為我是從學校剛畢業(yè)出來實習生,對相應的seo優(yōu)化技術不是很熟練,所以在工作中也是邊學習邊實踐,在負責標題優(yōu)化的過程中速度有些慢,但基本可以完成優(yōu)化寶貝標題的工作任務。
3、在x月上旬開始負責旗艦店的直通車優(yōu)化,因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作,所以對操作方面不是很熟練,在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作,在x月份的時候已經(jīng)開始接觸寶貝關鍵詞優(yōu)化,直通車優(yōu)化與標題優(yōu)化相類似,所以在直通車這塊開始入手比較快,剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞,然后對關鍵詞做相應的調(diào)價,根據(jù)負責人xx的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調(diào)價。
4、在x月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優(yōu)化工作,因為在前面x月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關鍵詞、設置關鍵詞的出價、排名,所以現(xiàn)在主要做的就是提高關鍵詞的質(zhì)量得分,降低點擊平均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協(xié)商同意,我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調(diào)整,在x日時開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計劃,到目前為止基本達到了預期的效果,點擊量增加了兩倍,點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了xx店的直通車推廣,并開始做出推廣計劃調(diào)整、優(yōu)化。
二、工作中出現(xiàn)的問題
1、因為我是剛從學校出來開始工作,雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底,但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題,在工作過程也是邊學習邊實踐,所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處。
2、在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因,除了主要工作的安排外溝通的時間比較少,所以對團隊的交流比較缺乏,有時候工作實行也會受到影響,以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。
三、個人感受
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了,對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對xx的運營推廣有自己的一些經(jīng)驗,但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差,所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識,重新認識行業(yè)類目,并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高,對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練,能力得到進一步的提升。
電商工作總結5
一、業(yè)務工作情況
1)、本月完成總業(yè)績?yōu)?2萬元,總任務38880萬,任務完成率:32.40%。
業(yè)務員分別完成為:黃光倫:0元陳健:9100元余汩:20700元周宗柏:9080元
2)、準客戶:
甜蜜的季節(jié)、澤黛服裝有限公司、新泰服飾、衣寶時裝廠、格意奴、蔡尼爾服飾、恒和內(nèi)衣、朗服飾伊莉瑪、原動力服飾新泰、思美、金輝童裝、富民泰興布料市場、華樹紡織有限公司、君誠鈕扣、凱旋體育用品、紅太陽服飾、思美湯圖、卡米爾服飾、英綸布業(yè)。
阿沙琪服飾、雪鴿纖維制品有限公司。
3)、老客戶維護跟進工作以及應收賬款客戶問題的處理。
4)、業(yè)務分析與總結
本月業(yè)績算得上一落千丈,主要體現(xiàn)在業(yè)務開展力度不強,主要體現(xiàn)在業(yè)務人員緊缺;業(yè)務員在處理簽單客戶制作過程中花了很多時間和精力與客戶當面溝通和協(xié)調(diào),業(yè)務員在工作按排上沒有合理利用時間,工作效率不是很高,這方面要加強。
總體來講,業(yè)務開展還存在一定的問題,需要不斷提高業(yè)務技巧和業(yè)務開展力度。
二、設計工作總結
一)、本月驗收和完成的項目
1、完成東莞第8屆電博會展覽資料制作;
2、完成HICC的專題制作、廣告更換等;
3、完成常規(guī)的域名續(xù)費郵箱開通問題;
4、完成經(jīng)貿(mào)局的紡織行業(yè)申報工作并遞交材料;
5、完成雅輪經(jīng)典網(wǎng)站項目,客戶已經(jīng)驗收;
6、完成佳鵬網(wǎng)站的驗收,收款中;
7、完成艾拉奇網(wǎng)站的驗收,收款中;
8、完成逸妃服飾網(wǎng)站的項目,客戶已經(jīng)驗收;
9、完成銀聲網(wǎng)站的改版項目;
10、完成服交會觸摸屏的前期修改完善工作,后期工作比如展位查詢等以后才能完成;
二)、虎門服裝網(wǎng)
1、虎門服裝網(wǎng)的常規(guī)維護;
2、完成對虎門服裝網(wǎng)的廣告整理,清除和更換了過期廣告;
3、在新聞信息方面本周重點提高虎門服裝網(wǎng)圖片的鑒賞性。
為服裝設計師提供參考資料,可作為購物指導性;
三)、虎門之窗
完成了信息辦的3次常規(guī)維護;
完成了“打擊黑網(wǎng)吧”,“第二屆讀書節(jié)”欄目的增加;
四)、中國服裝服飾網(wǎng)完成信息更新的常規(guī)維護;
五)、石排政府項目
完成了5個版本的初稿修改后,客戶滿意就簽單了;簽單后客戶對我們設計要求比較嚴,客戶中有一部分人支持我們,一部分人在反復挑毛病,他們內(nèi)部都沒有統(tǒng)一制作意見,目前界面開始制作到第七個版本;并且要求我們能派設計師進駐石排一段時間,一是對石排鎮(zhèn)本地情況的了解,二是在設計上方便溝通,只有這樣才能設計出符合石排鎮(zhèn)本地特色、符合政府高層領導想要的網(wǎng)站。
我們部門初步計劃十一國慶節(jié)后一切順利就安排設計師過去。
后臺程序大項功能模塊基本完成;
六)、虎門教育網(wǎng)
教育網(wǎng)本月維護中,完成了新增的師生作品投票系統(tǒng)的開發(fā);
七)、完成了近10多個客戶網(wǎng)站的維護
1、完成詮勝修改,給客戶簽驗收單中;
2、完成強盛制衣(余汨的`單)的修改維護;
3、完成小船長網(wǎng)站(周宗柏客戶)的修改維護;
4、完成銀聲汽車音響(余汨跟進)的修改維護;
5、完成聯(lián)大五金的網(wǎng)站(余汨的單)維護修改;
6、完成世得網(wǎng)站制作完成交付陳健跟進中,等待審核驗收;
7、開始大鯊魚體育的網(wǎng)站制作;
8、安利高網(wǎng)站,根據(jù)客戶意見修改完善中,本周沒有最后完成;
9、今一靚湯網(wǎng)站(余汨單)客戶非常忙碌無時間審核跟進,這段時間沒有進展;
10、完成沙角電廠的維護;
八)、正在加緊制作中的客戶網(wǎng)站項目:
1、信息中心創(chuàng)新基金的申報;(進行到了工程的第三項)
2、石排政府的項目工程;(第七個版本的設計)
3、大鯊魚體育網(wǎng)站(余汨)的設計;(完成了首頁動畫)
4、新開泰網(wǎng)站(周宗柏)的設計;(完成了首頁設計)
5、洋華服飾網(wǎng)站(余汨)的設計;(剛開始做個輪廓)
6、安利高網(wǎng)站(陳鍵)的設計;(初稿完成,等客戶驗收)
7、權勝網(wǎng)站(周宗柏)的設計完善;(完成,等待最后驗收)
三、十月份計劃
1、針對服交會全面開展廣告業(yè)務。
2、發(fā)展廣告公司及其它行業(yè)的業(yè)務員代理服交會廣告業(yè)務。
3、針對服交會全面開展廣告業(yè)務(以服裝公司、輔料企業(yè)、珠三角一帶服裝、面料商貿(mào)中心為主)。
4、計劃完成部門業(yè)績?nèi)蝿?3萬元。
5、做好石排政務網(wǎng)、艾拉奇內(nèi)衣、大鯊魚、洋華服飾、安利高、新開泰輔料、嘉鵬服飾、今一靚湯等網(wǎng)站在建過程的跟進和協(xié)調(diào)工作。
電商工作總結6
對于每一個追求進步的人來說,免不了會在年終歲未對自己進行一番盤點,也是對自己的一種鞭策。不經(jīng)意間20__年轉眼就要過去了。默默地算來,從參加工作,來到特別特,加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時間了。我個人的幸福小家也是在這里實現(xiàn)的,3年的時間放在以往或許會顯得很漫長,但這3年對于我來說卻是那么的短暫,仿佛是在眨眼間變消逝而過。
20__年,比較坎坷的一年,或許自己沒有做好工作準備,對自己的不負責任進行了反思,行為本身并不能說明自身的性質(zhì),而是取決于我們行動時的精神狀態(tài)。工作是否單調(diào)乏味,往往取決于我們做它時的心境,沒有百分百如意順心的工作,沒有百分百不需要改進和總結的'工作,工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方,重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)?偨Y自己在20__年還是很情緒化,沒有完全做到體諒領導和同事,在自己身上找原因,做任何事都會有第一次的,經(jīng)歷了第一次之后,我發(fā)現(xiàn)第一次做事時最重要的是不要害怕,要有信心,激情和責任心。
現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡營銷新手前期任務是一個知識積累的過程,不斷的積累只是來壯大自己。這樣才能厚積薄發(fā)。今年參與20__朔州春晚與春拜,我們也找到了工作中的不足和問題,接下來的工作中要不斷完善,新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面
網(wǎng)絡營銷作為一種新時代的營銷模式,正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。沒學之前,總認為網(wǎng)絡銷售應該是一種很簡單的銷售渠道,隨著對網(wǎng)絡銷售的認知,我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實生活中的銷售方案來得簡單。在網(wǎng)絡營銷中,要想脫穎而出,就必須尋找新奇、創(chuàng)新的方案。兩次的實訓只是所學的一個簡單運用, 3個月的經(jīng)歷需要時間淀定為自己的經(jīng)驗,在以后的工作中要加強對網(wǎng)絡知識的深入學習,為以后更加嫻熟的應用打下堅實的基礎。
20__時刻提醒:
一、做好本職工作
二、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)
三、精于技術知識與實際操作熟練
20__年任重而道遠,機遇與困難并存,目標與現(xiàn)實之差距,都要我們?nèi)ッ鎸,去迎接挑?zhàn)。有這么一句名言“人的成長進步有五個畢經(jīng)階段:讀萬卷書、行萬里路、與萬人交、高人指路、自己開悟!弊x書、交友、名師指點這都必須要靠自己去開悟和踐行,即自己要把從書本上、朋友身上、名師身上感悟到的好理念,真正落實到自己的工作和生活當中去,并不斷反省和總結自己,不斷激勵自己,不斷挖掘自己的潛力,從而為自己所在的崗位作出新的更大的貢獻。 最后,愿大家擁有四心:感恩的心、惜緣的心、進取的心、平常的心?傊@一年以來,我們有得也有失,有苦也有甜,但是不論歡笑或淚水,都將會是我們每個人在特別特彌足珍貴的珍藏。相信特別特的明天會更好!
電商工作總結7
一、實習目的
這次實習目的有以下幾點:
第一點:學習與實踐,頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺,讓我們更加貼近社會,了解社會。在實踐中學習,在學習中運用,在運用中總結。
第二點:轉變身份、擴闊視野,裝備自己,頂崗學習第一步的作用,就是讓我們從一個大學生的身份轉變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢,實習同時也讓我們擴寬自己的視野,增長見識。只有經(jīng)歷過了,我們才知道自己的優(yōu)缺點,才能更好地找到自己的方向。
第三:調(diào)整心態(tài),我們大學生大部分都在認為,我們大學生實習根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題:實習是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學生提供實習的機會,我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價,我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候,實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四:增強社會經(jīng)驗,建立屬于自己的人際關系網(wǎng)。我們大學生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗和社會人際關系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經(jīng)驗和社會人脈,而且能讓我們學到更多為人處事的方面技巧,讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。總的來說,正視社會和正視自己,走出自我,真正融入社會生活工作的第一步,而且很多時候通過實踐,尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè),也是完成從空想到現(xiàn)實轉變的第一步。
二、實習時間
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
三、實習地點
xx地區(qū)
四、實習單位和崗位
廣州XX服裝設計有限公司((淘寶網(wǎng)上)XX木棉天堂),售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件,準確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢單并及時熱情回復每位客戶的詢單。速度和禮貌是關鍵。
第三、積極引導客戶需求和巧妙推薦,實現(xiàn)捆綁銷售,提升網(wǎng)店的成交率。
第四、備注客戶需求,及時做好售前、售中、售后之間的交接工作。
第五、核對訂單信息,修改運費、查詢訂單。
六、實習總結
三月,我獨自一人背上自己的行李,踏上尋工作的路程,加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市—廣州。這個承載著千千萬萬年輕人夢想的地方,充滿機會,同時也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢者,他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。而我也在這個陌生的城市里開始了我的尋夢之旅—頂崗實習。頂崗實習跟人生一樣,充滿了五味雜全,酸甜苦辣,不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩,讓我的實習生涯充滿了希望。工作總結之電商實習總結20xx字通過學習電子商務這門課程,讓我知道怎么在網(wǎng)上購物,怎么制作網(wǎng)站等等。首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是:電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具,使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。還知道了什么是B2C。B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式,電子商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店,消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。
一、為什么要選擇網(wǎng)上購物:
1、商品的供應量:比如有些商品某些城市供應量很大,而有些城市卻很少,而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了。
2、方便快捷:普通購物太費時費力了,一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視,買點東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西,到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂,有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩!如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內(nèi)還是有一些買電器,送貨上門的一些大商城。),自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了;打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購買就是了。
3、節(jié)約時間:處于市場經(jīng)濟的現(xiàn)在,大家都知道時間就是金錢,如果是把普通購物的時間來做其他的東西,說不定還會創(chuàng)造更大的價值來。要是為人之父母的'話,多陪陪自己的孩子還是不錯的。
4、便宜:一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,網(wǎng)店加盟。
二、從網(wǎng)絡的出現(xiàn)直到現(xiàn)在,如果我們仔細考察,便會發(fā)現(xiàn),電子商務基本要經(jīng)歷三個階段:
1、拼命打基礎的階段:這一階段以接入網(wǎng)絡、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。
很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間,以Web開發(fā)為主的高級程序員、程序員、互動設計師、網(wǎng)頁設計師等將成為搶手的職業(yè)。
2、瘋狂推廣階段:這一階段的主要內(nèi)容是對網(wǎng)站進行推廣,以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站,增加流量是主要的任務。
以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業(yè)。在此期間,出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡“騙子”,他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等程序。目前國內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個人,并且為此沾沾自喜。
3、大招核心競爭力階段:這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性,把瀏覽者留住,讓他們轉化為客戶。
這期間,以網(wǎng)絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內(nèi)容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。
在如今市場經(jīng)濟大環(huán)境下,這三個階段都是并存的,只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時期的特點明顯。但因為需要新網(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生,學好電子商務顯得尤為重要,以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展!,是中國電子商務市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示,僅前三季度,我國電子商務整體交易規(guī)模已達到5萬億,預計全年交易規(guī)模將達7萬億。20xx年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年,其中B2C領域發(fā)展最為迅速,京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規(guī)模效應也更加的明顯,而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”,進入寒冬期,倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過,熱鬧的中國電子商務背后,卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20xx年的電子商務市場出現(xiàn)了以下幾種情況:
1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務
蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說,現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況,是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預料到的,雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機,但是憑借他們自身豐厚的實力,在未來的電商市場分一杯羹,是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業(yè)業(yè)務擴張
過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說,其業(yè)務范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品,拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道,各個領域,其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售,轉向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品,也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此,各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務覆蓋范圍。
3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲
“便宜才是硬道理”,現(xiàn)在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是B2C還是B2B、C2C領域,也不管是垂直電商還是綜合平臺,價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。20xx年電商領域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。
4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難
隨著,淘寶商城宣布漲價,激烈的市場競爭,導致了電商市場運營成本的上升,中小企業(yè)及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功,進一步增強了他們的實力和市場競爭力,越來越瘋狂的價格戰(zhàn),讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭,處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務發(fā)展趨勢看,20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位,首先必須做好產(chǎn)品和服務的質(zhì)量,其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題,在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè),必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領域,提高服務能力和質(zhì)量,并能夠降低交易成本,因此在獲得更好利潤的同時,也能夠給消費者帶來可觀的回報。
例如,針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包,就取得了很大的成功。再如,定位于服務家居行業(yè)的居品氏商城,針對家居領域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務,其引領的行業(yè)規(guī)范性和先進性,一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn),正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
電商工作總結8
時光荏苒,歲月如梭,一轉眼三個月客服的實習期已經(jīng)過去了;厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子,有很多的成長和進步,也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作,也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,我做了如下實習期工作總結。
一、專業(yè)知識的培養(yǎng)
作為一名客服,當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月,我就一直在熟悉產(chǎn)品,和參加客服的專業(yè)培訓。在培訓里,我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外,我還在空閑的`時間里,做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。
二、服務意識的培養(yǎng)
作為一名客服,不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶,其實他們在看產(chǎn)品的同時,也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好,有客戶過來咨詢問題,卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,態(tài)度惡劣這種情況,那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以,客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習期的時候,就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,還是面對很麻煩的客戶,我都做到了耐心服務,貼心服務。
三、有待加強的地方
在過去的實習期里,我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,我反思了一下自己,覺得有很多問題都是出在我自己身上,所以在以后工作的日子里,我一定要好好的改正一下自己的脾性,盡量的多去理解和包容同事,友好的和同事進行相處,和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。
實習期已經(jīng)過去了,面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備,相信我能夠越來越優(yōu)秀,越來越努力。
電商工作總結9
隨著時間的流逝,一個學期即將結束了,學習了一個學期的電子商務,或多或少我們都學到不少的知識,電子商務這門課雖然是專業(yè)任選課,但對我們來說真的是受益匪淺;蛟S還沒有學習這門課時,我們已經(jīng)接觸到了電子商務了,對電子商務有一定的了解,但還是有很多知識值得我們學習的。那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!
一、課堂簡述
本學期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設網(wǎng)店,了解一些網(wǎng)店知識和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網(wǎng)站,例如淘寶、京東、麥包包等,還有自建網(wǎng)站的域名,服務器,網(wǎng)站頁面,看似很簡單的內(nèi)容,但其包含了很多知識,而且也有很多不懂的知識,雖然我們帶對淘寶、京東不陌生,但一些獨立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解,如麥包包,在還沒有上這門課之前,自己有很多網(wǎng)站不了解,作為一個學物流管理專業(yè)的學生,我認為我們應該多了解電子商務網(wǎng)站,因為這些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關,電子商務行業(yè)大多離不開物流,例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網(wǎng)站都會隱藏著許多物流項目,從這些潛在的物流項目挖掘出,也將成為一個很好的行業(yè)。
二、建立淘寶網(wǎng)店的過程
在老師的教導和督促中,我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店,真的對于我們來說是很受用的,因為我們可以用我們的業(yè)余時間去建立一個網(wǎng)店了來充實我們的業(yè)余時間。在課程中,老師教我們建立店鋪,店鋪模板的選擇及裝修,如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架,如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識,但在這個過程中我們遇到了很多問題,如一件代發(fā)需要押金,我們一擔心自己還是個學生,沒有那么大的資本,二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨,經(jīng)過老師的教導,我們最終像大海撈針一樣,一家一家的找既不用交押金,又能夠很好的提供貨源,還有物流有關方面,還有被舉報盜圖,剛剛開始我們都很擔心,但經(jīng)過我們的努力,以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗的同學,這些問題都得到很好的解決。
三、建立淘寶網(wǎng)店的心得
在開網(wǎng)店這課程的過程中,在剛開始,我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題,我們建立店鋪好了,我們主要是找貨源,所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源,聯(lián)系賣家,和賣家交流有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具,并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析,在這份作業(yè)中我也找了很多的'工具,最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結構,一個完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網(wǎng)站,我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能,而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與,積累實踐經(jīng)驗。同時還要多了解有關電子商務的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練,比如我們在業(yè)余時間多進一進淘寶,多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗人士等等,在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學習過程中,要敢想,也要敢質(zhì)疑,敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,其他網(wǎng)站或?qū)W習也是如此。
四、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程
老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求,通過老師布置了一份網(wǎng)站設計方案,剛剛開始我們都很渺茫,經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻,再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r間寫,但我們組還充分利用了課余時間去完成了,在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻,提取一些有用的文獻,并參考這些文獻得一順利的完成,還有網(wǎng)站模塊的查找和預算的結算。
五、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會
在這份方案中我明白了想建立一個網(wǎng)站的話,首先應該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網(wǎng)站的介紹,我們應當建一個清晰的網(wǎng)站介紹,告訴用戶,我們的網(wǎng)站能提供些什么服務,或者那些信息,還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網(wǎng)站,或操作不便捷,網(wǎng)站設計就是失敗的等等。
六、結束語
總之,就我個人而言,在電子商務這門選修課中,我認為我學到了很多和我們生活息息相關的知識,電子商務在今后的我們每個人都會接觸到的事情,相信我們這學期所學到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸,因為我們的團隊都很積極,每次作業(yè)都能及時完成,盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美,但我認為那是知識的有限。在此,我感謝我們組的所有成員,也感謝我們的劉琳老師,她教會了我很多知識,讓我的知識更加豐富多彩。
電商工作總結10
一季度,XX區(qū)商務局認真按照電商進農(nóng)村全覆蓋鞏固提升工作的要求,著重做好以下幾方面工作:
一、一季度工作進展情況
1、建平臺,布網(wǎng)絡,促產(chǎn)品上行全覆蓋
一是攻堅克難建平臺。針對我區(qū)電商網(wǎng)絡平臺建設薄弱的現(xiàn)狀,加大攻堅克難力度,按“多領域、廣覆蓋”的思路,構建“電商龍頭企業(yè) +村級電商站點+農(nóng)副產(chǎn)品基地(農(nóng)戶自產(chǎn)自銷產(chǎn)品)”經(jīng)營鏈條,將兩中心與村級電商站點及農(nóng)戶進行有效串聯(lián)。對有SC認證的農(nóng)副產(chǎn)品,由區(qū)電商中心幫助全區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開設一個淘寶店鋪,經(jīng)供貨商同意后將產(chǎn)品上架淘寶店鋪,由中心統(tǒng)一代運營,目前已有42家企業(yè)198款產(chǎn)品上架。對無SC認證的散戶農(nóng)產(chǎn)品,打造“有贊微商城”平臺,幫助全區(qū)48個村級電商站點分別開設一個微小店。對農(nóng)戶自產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品由村級電商站點負責收集并確保產(chǎn)品質(zhì)量合格后,交區(qū)電商中心上架至“有贊微商城”,各產(chǎn)品頁面均標注“XX優(yōu)品”區(qū)域性標志,由各站點負責人注冊為分銷商,通過各站點只需做好農(nóng)產(chǎn)品收集、登記、質(zhì)量檢查、分銷,其售后、倉儲、發(fā)貨均由中心統(tǒng)一完成,為村級電商站點解除后顧之憂。同時,為擴大“兩中心”和“有贊微商城”的影響力,拓寬群眾農(nóng)副產(chǎn)品銷售渠道,區(qū)委政府帶頭關注“有贊微商城”公眾號,并發(fā)動全區(qū)所有鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村干部、酒店、賓館、農(nóng)家樂、民宿業(yè)主關注,且在人員密集場所設置“兩中心”微信公眾號標牌,方便游客關注。目前,該公眾號已上架農(nóng)產(chǎn)品391款,該公眾號自20xx年2月上線以來,共有3341人關注,網(wǎng)絡交易額20.83萬元。
二是有效整合物流網(wǎng)絡。為切實解決農(nóng)產(chǎn)品上下行的難題,經(jīng)區(qū)電商辦與中國郵政XX分公司對接,順利完成全區(qū)所有村級郵政物流網(wǎng)點與村級電商站點的整合,有效解決農(nóng)產(chǎn)品上下行難題。中國郵政XX分公司目前設有四條郵政配送線路,覆蓋全區(qū)48個村級電商站點,四條郵路按照每天三頻次的班次進行配送,所有配送的下行貨物均每日送達村級站點,對于村民上行的物品,在村級站點收集后,由郵政物流車運回區(qū)物流中心進行分揀、打包、派送。若郵寄物品數(shù)量較多,區(qū)物流中心或郵政分公司再安排專車前去運回。
2、對先進,查不足,抓對標整改爭示范。
一是積極做好迎檢工作。要求區(qū)兩中心和村級站點進一步對照省工作指引的要求,及時做好補缺補差,順利完成全國首家無限寶盒無人超市的裝修運營,順利通過省、市、區(qū)的.驗收。
二是積極申報先進。積極組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村申報省級電商進農(nóng)村示范鎮(zhèn)、示范村。潛口鎮(zhèn)、西溪南鎮(zhèn)成功申報示范鎮(zhèn);呈坎鎮(zhèn)呈坎村、洽舍鄉(xiāng)張村村、富溪鄉(xiāng)富溪村成功申報示范村。XX區(qū)人民政府也被評為電商進農(nóng)村先進縣稱號。
3、細謀劃,明思路,保鞏固提升一盤棋。
一是認真謀劃。1月8日,區(qū)政府主持召開全區(qū)電子商務進農(nóng)村全覆蓋推進會,對20xx年電子商務進農(nóng)村全覆蓋工作進行總結,對20xx年電子商務進農(nóng)村全覆蓋工作進行安排,并對在20xx年推進“電商XX”建設過程中推進力度大、效果明顯、成績突出的3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和8個村級電商服務站進行了表彰。區(qū)委常委、常務副區(qū)長章繼平主持并講話,要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要以表彰的先進為榜樣,加強站點建設,同時提前從政策、平臺、培訓、綜合保障等方面著手抓好20xx年工作謀劃,切實讓“兩中心、一站點”建起來、轉起來,帶動全區(qū)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展,讓山區(qū)群眾共享發(fā)展成果。
二是用好政策。及時兌現(xiàn)20xx年度電商獎補資金,在省市電商進農(nóng)村驗收合格后,根據(jù)《XX區(qū)電子商務“一中心、五體系、三個全覆蓋”工作建設方案及資金需求》的規(guī)定,及時兌現(xiàn)區(qū)兩中心承辦企業(yè)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級電商站點建設資金共310萬元。同時,為更好的做好20xx年度電商鞏固提升工作,區(qū)政府設立500萬元的電子商務發(fā)展專項扶持資金,用于鼓勵電商企業(yè)做大做強、區(qū)域倉儲配送體系建設及“兩中心”的代運營。目前區(qū)商務局已牽頭制定了《XX區(qū)電子商務發(fā)展扶持政策》初稿,提交區(qū)財政初審后將提交區(qū)政府會議研究。
二、下一步打算
根據(jù)20xx年電子商務進農(nóng)村全覆蓋鞏固提升工作的要求,重點抓好以下五方面工作:
1、用好政策促發(fā)展。用好區(qū)電子商務進農(nóng)村全覆蓋專項扶持資金,對上爭取電商獎補資金,用于電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
2、信息互通建平臺。盡快成立XX區(qū)電子商務協(xié)會,進一步發(fā)揮協(xié)會的行業(yè)帶動作用,形成電商產(chǎn)業(yè)集聚效益。繼續(xù)走“龍頭企業(yè)+村級站點+農(nóng)戶”的運營模式,強化中心與站點的日常聯(lián)系,做到信息互通,資源共享。
3、融合發(fā)展拓市場。立足我區(qū)豐富的旅游資源,進一步加大有贊微商城旅游板塊的開發(fā)力度,堅持走“旅游+電商”的線上線下融合發(fā)展之路。借助區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的線上平臺,依托主流媒體、新媒體和重大賽事活動等,通過網(wǎng)絡直播、線下體驗等方式,每季度開展一次線上線下聯(lián)合地推活動,打響“XX優(yōu)品”知名度。
4、人才培養(yǎng)強素質(zhì)。充分用好區(qū)級電子商務公共服務中心的師資資源,按照每月一次的頻率,深入開展系統(tǒng)性的電商技能培訓。同時,擬定于5月底組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級電商站點負責人走出去學習借鑒先進地區(qū)電商發(fā)展經(jīng)驗。
5、綜合保障促上行。區(qū)電信、移動、聯(lián)通等工信部門要給予農(nóng)村電商發(fā)展相應的支持,繼續(xù)抓好網(wǎng)絡提速降費。區(qū)市場監(jiān)管局要幫助鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品加快SC認證步伐,區(qū)農(nóng)委要繼續(xù)加快農(nóng)副產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系建設,確保網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品符合質(zhì)量要求,同時,強化對網(wǎng)絡市場的監(jiān)管,嚴厲打擊制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭和侵犯知識產(chǎn)權等違法行為,保護我區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡市場健康發(fā)展。
電商工作總結11
自20xx年4月98日入職以來已經(jīng)2個多月了。在這2個多月里,我認識了不少能人異士人是他們使我在這一階段中不斷成長。更重要的是,我從他們身上學會了更多專業(yè)知識,而脫離之前在學校的單純理論知識,環(huán)球易購電子商務公司是我職業(yè)生涯的第一個起點,這也是超越自我夢想的一個舞臺工作期間我不斷的吸收專業(yè)知識,力爭將其應用到實踐中。 前期在主管組長的培訓指導下主要掌握web2。0營銷各種手段,博客推廣營銷,論壇,書簽,seo,sem技巧等, 在工作期間由本人負責的優(yōu)化的關鍵詞在搜索引擎中有很好排名。在同事們的共同努力下,目前網(wǎng)站每天流量基本800左右流量呈現(xiàn)出上升的趨勢,這點是值得肯定的網(wǎng)絡推廣需要不斷的創(chuàng)新,還需要持之以恒的耐力。
在見習期的.工作中,一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、嚴于律己,自覺的遵守各項工作制度;另一方面,吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時,積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力。當然在工作也有不足之處主要為以下幾方面:
(1)與領導及同事們的協(xié)作、交流欠缺主動性,兩個月來跟本部門同事的交流、協(xié)作不少,相處融洽,但與其它部門的部分領導及同事們的協(xié)作、交流很少,,由此也給相關工作的順利開展帶來一定的負面影響。
。2)對于專業(yè)知識了解還有待提高。
在今后的工作中,我會不斷加強對專業(yè)知識的學習,不斷提高自己的工作能力;加強與領導及同事們的交流和協(xié)作,互尊互助,共同進步;對公司的工作流程盡快了解,提高工作效率
在這兩個月的實習中也體會到所謂夢想不是一蹴而就的事情,必須不斷付出無數(shù)滴汗水之后才會得到,F(xiàn)在我收獲的僅僅是一點點,趁著年輕,我還需要不斷提升自己,充實自己。堅信在環(huán)球易購舞臺上,我一定會載著的夢想飛舞。最后我相信自己在電子商務網(wǎng)絡營銷方面會有所成就,相信通過各位同事的齊心協(xié)力,環(huán)球易購電子商務公司一定會開拓電子商務新的巔峰。
電商工作總結12
12月份是20xx年最后一個月,也是電商相對的一個銷售最后的一個高峰期,本月重點圍繞雙十二,圣誕節(jié),開展電商促銷活動。
本周主要工作內(nèi)容為:
、俑鶕(jù)電商目前的銷售統(tǒng)計和流量統(tǒng)計,制定本月的銷售計劃:本月計劃銷售量為1500件左右,月銷售額50萬左右。
、诒局馨l(fā)布店鋪新品8款保證店鋪的不斷產(chǎn)品更新。
、郾3置恐芏加行缕飞霞埽p十二的秒殺產(chǎn)品,和活動產(chǎn)品準備工作已經(jīng)完成,并保持按時上架。
、茚槍δ昴┖碗p十二,調(diào)整店鋪的整體頁面,至今為止,店鋪首頁部分已經(jīng)基本完成。并對分類頁面,和寶貝詳情子頁面的.完善和修改。
、菪驴町a(chǎn)品修圖和整理,本周完成45款左右。從而保證店鋪的產(chǎn)品上新。⑥關于12月份活動產(chǎn)品已經(jīng)基本選定,并已經(jīng)上報,還有部分產(chǎn)品預計在13號拍照,下周開始上新。
、邽榉乐雇素浡侍岣撸赇佋鹊呢浀礁犊罟δ芤呀(jīng)暫時取消,淘寶合約續(xù)簽未審核通過,現(xiàn)在已經(jīng)轉交淘寶客服處理,預計下周一可實現(xiàn)續(xù)簽。
、喟l(fā)貨包裝箱子的卡通貼紙已經(jīng)打樣,現(xiàn)只需調(diào)整大小,上報確定后即可通知供應商生產(chǎn)。
以上為本周大致工作內(nèi)容。
電商工作總結13
在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來,在領導的悉心關懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作,F(xiàn)將工作情況作簡要總結:
一、不斷加強學習,素質(zhì)進一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來,始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點學習了產(chǎn)品知識;
二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;
三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧,注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;
四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習,努力豐富自己、充實自己、提高自己?梢哉f在這一年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務,完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用,收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分?蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這一年的是實際操作里,我秉持著巨細靡遺的'態(tài)度,在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細,再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能,勤于觀察總結,盡量將工作總結規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終,一年之計在于春
1、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大,可預見更多的產(chǎn)品會面世,會接觸到更廣的客戶層面,所以產(chǎn)品知識的更新、學習,客服經(jīng)驗的總結、完善,是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣,結合已有案例,配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀,加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關,客戶服務工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開,所以在做好本職工作的同時,個人需要加強各方面信息的涉獵,對各個職責崗位有所了解,加強溝通,互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?头聞罩械膽、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓,預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
一年時間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會與XXX共同成長!
電商工作總結14
20xx年倉庫管理工作在公司領導的正確領導下取得了較大成績,倉庫管理工作較之去年又上了一個新臺階,庫容庫貌也得到有效改善,服務生產(chǎn)的效率也得到了提高。我們用心思量總結工作當中的利弊、得失,從教訓中得出經(jīng)驗,為以后的工作做好更充分的計劃準備。
1、倉庫管理工作主要是從整理入手,根據(jù)型號規(guī)格進行歸類擺放,使倉庫凌亂不堪的狀況得到了進一步的改善,同時也為后續(xù)物資清查工作奠定了基礎,干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎工作。
2、全力組織倉庫人員摸清倉庫物資,并在此基礎上對倉庫庫存進行逐步的修整與完善,逐步建立原材料物料卡,使賬、卡、物相符工作得到進一步完善。
3、對生產(chǎn)技術部下發(fā)的所有對庫材料表,及時準確的核對庫存數(shù)量,并將需要采購的原材料數(shù)目,以xx的形式轉交給xx部。
4、對所有購進的元器件,嚴格執(zhí)行原材料送檢工作,并按照工程項目及時的送達質(zhì)檢部,對于質(zhì)檢不合格的元器件不得入庫。
5、嚴格按照生產(chǎn)材料表上的數(shù)量、型號,下發(fā)元器件。對圖紙與材料表不符合的.情況,必須與技術部工程師溝通后,追加或更改材料表后再發(fā)放材料。
6、產(chǎn)成品出庫嚴格按照流程辦理。有產(chǎn)成品領料單才能領取貨物并做好登記工作。對需要送貨的產(chǎn)成品,送貨清單要詳細,注明附件(排、螺絲、手柄等),并由收貨方簽字認可。
7、供應商所開發(fā)票,認真核對數(shù)量、型號及金額。并及時辦理入庫手續(xù),注明工程項目轉交財務部。
8、常用材料及元器件達到最低庫存,及時向生產(chǎn)部報告物資,并確保不影響正常的生產(chǎn)工作。
20xx年的倉庫管理工作有所提高,但同時也暴露出我們工作中的一些問題和漏洞:
1、在以后的工作過程當中,倉庫要加強與各部門的有效溝通,為倉庫工作的順利開展創(chuàng)造有利局面。
2、在實際工作中,對于較頻繁的領料程序工作做的還不夠認真細致,在以后的工作中要更加精益求精,目前廢品入庫流程還不是很流暢,包括廢品拆分,回收,再利用等一系列問題還有待解決。
回顧20xx年的倉庫管理工作,總的形勢是好的,存在的問題也是不容忽視的。展望新的一年,倉庫管理工作還很重,特別是庫存物資帳、卡、物相符工作還要付出很大努力,所以務必要將戒驕戒躁的心態(tài)保持下去。
電商工作總結15
一、實習目的:
通過為期八天的實地考察和學習,深入了解跨境電商的運營機制,為在學院內(nèi)部建立實訓基地做好知識儲備和經(jīng)驗積累。電商,是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動,是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化,而跨境電商則將這一概念延伸到國家與國家之間通過電子技術進行的商務活動。
二、 實習時間:
20xx年1月11日--20xx年1月18日
三、 實習地點:
深圳市龍崗區(qū)
四、 實習單位:
深圳海貿(mào)會、深圳YKS科技有限公司、深圳TOMTOP通拓科技有限公司、深圳賽維網(wǎng)絡科技有限公司
五、 實習內(nèi)容:
1月11日下午,調(diào)研團隊經(jīng)過五個多小時的航班和一個多小時的車程,終于抵達目的地――深圳市海外貿(mào)易聯(lián)合會(以下簡稱海貿(mào)會)。海貿(mào)會的定位是成為全球領先的外貿(mào)電子商務領袖圈,核心宗旨是整合外貿(mào)電子商務產(chǎn)業(yè)鏈,包括制造商、貿(mào)易商、外貿(mào)電子商務平臺、外貿(mào)電子商務服務商、VC及政府機構等,為外貿(mào)電子商務行業(yè)提供一個溝通、合作、發(fā)展、多贏的平臺。海貿(mào)會會向會員頒發(fā)
SGS(瑞士通用公證行)認證資格牌照,此牌照公信力極高,該項認證能夠證明會員的產(chǎn)品、流程、系統(tǒng)或服務是否符合國內(nèi)和國際標準及規(guī)范或客戶定義的標準。另外,海貿(mào)會還經(jīng)常開展洽談活動,目的是分享信息與對接工作。
海貿(mào)會電商劉總熱情地接待了我們,并耐心地向我們介紹了電商的部門構成、運營以及相關知識,還告訴我們在接下來的時間里可以從哪些方面進行自主學習。通過他的講解,我們首先了解到,電商包括產(chǎn)品商、渠道商、服務商,其中服務商指物流、IT、支付環(huán)節(jié)的經(jīng)營者。接著他講到,電商的模式有垂直電商(自產(chǎn)自銷)和提供平臺(接受其他中小賣家在平臺售貨)兩種模式,淘寶、亞馬遜、eBay等就屬于后者。
隨后他請來亞馬遜深圳分部的`王總進一步介紹了亞馬遜的一些相關知識。王總談到,電商,是一直走在市場和科技的最前沿的,現(xiàn)在的色盲眼鏡、骨感耳機、極速電容等高科技產(chǎn)品都是電商發(fā)展的成果。針對亞馬遜本身,他又談到四大原則性問題:賬戶關聯(lián)、產(chǎn)品侵權、不可以行賄取消差評、不可以哄抬物價。接下來的時間里,王總、劉總以及年僅三十就創(chuàng)業(yè)成功的徐總,又分別就亞馬遜賣家賬戶安全政策、產(chǎn)品開發(fā)和電商發(fā)展向我們進行了細致的講解。
1月12日,因為深圳的電商公司是周日單休日制,所以今天并沒有安排實習任務。然而在鄂立彬老師的嚴格要求下,我們并沒有浪費寶貴的時間,而是各自搜集資料,按照前一天王總指出的的方向自主學習亞馬遜的賣家賬戶安全政策,從店鋪規(guī)則、產(chǎn)品選擇、客戶服務
幾個方面全方位了解相關知識。午飯后,我們開始了集體討論,總結出以下要點:
。1)亞馬遜的運營特色:重推薦輕廣告、重商品詳情輕客服咨詢、重產(chǎn)品輕店鋪、重視客戶反饋(包括貨物與描述是否相符,訂單取消率、遲發(fā)率等)。
。2)賣家評級主要根據(jù):物品說明的準確性、溝通是否順利、運送是否及時、運費包裝費是否合理等。
(3)如何定價:可以利用Terapeak和Completed listings了解同類物品的市場價,將價格定在合理并有一定競爭力的范圍內(nèi)。
。4)兩個“不得”:不得提供任何禁止和限制銷售的產(chǎn)品的信息或試圖陳列銷售,在亞馬遜網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品價格也不得高于賣家在其他地方的銷售價格。
(5)如何提高流量:在亞馬遜搜索欄及其他B2C平臺搜索欄查熱門關鍵字,加以引用。
。6)如何提高銷量:提供質(zhì)量報告、運用銷售指導、MWS(亞馬遜商城網(wǎng)絡服務)及第三方服務商軟件系統(tǒng)化管理店鋪運營。也可以推出一款或幾款熱銷商品沖高銷量,提升知名度。
鄂老師還向我們推薦了eBay外貿(mào)大學,其中涵蓋了幾乎所有初學者想要弄清楚的問題,信息量很大,內(nèi)容龐雜。我們用了一整個下午的時間利用外貿(mào)大學更深入地挖掘著所需的信息,并在老師的要求下,各自想出十個有關跨境電商的無法從網(wǎng)絡直接獲取答案的問題,帶著問題去迎接接下來的挑戰(zhàn),汲取更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
1月13日,一早,我們就來到深圳市一棵樹科技有限公司(以下簡稱YKS),YKS是一家電子商務營銷類的高新技術外貿(mào)企業(yè),一直致力于為全球消費者及商家提供一個基于互聯(lián)網(wǎng)的全球商品貿(mào)易整合供應鏈服務,近年來,經(jīng)過全體成員不懈的努力,YKS實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,目前已迅速發(fā)展成國內(nèi)知名的電子商務海外貿(mào)易領軍企業(yè)。該公司現(xiàn)主要業(yè)務擴展涉及eBay、Alibaba國際站、Amazon、Aliexpress和Taobao等多個第三方國際電子商務平臺。
YKS的肖總有事晚些到,所以先由事業(yè)部經(jīng)理向我們介紹電子商務的后臺操作、客戶反饋、產(chǎn)品營銷以及管理系統(tǒng)。關于后臺操作與運營,整體流程如下:產(chǎn)品開發(fā)(包括調(diào)研、分析報告與審核)、產(chǎn)品采購(入庫后系統(tǒng)即可查)、圖片拍攝與處理編輯、產(chǎn)品上架(包括價格制訂、數(shù)據(jù)分析與價格跟進)、生成訂單、物流監(jiān)控等。關于客戶投訴,通常工作人員會根據(jù)產(chǎn)品的損壞程度判斷是否可修復,盡可能通過一定的補償避免退貨,如果客戶的投訴源自實物與描述不符,則需進行談判,尋求合理的解決方式。關于產(chǎn)品營銷,該公司經(jīng)營產(chǎn)品共十六大品類,均由專門人士負責營銷,這些營銷人員必須要足夠熟悉產(chǎn)品,提出改進的建議,分類別設置更新信息的時間間隔,力求與最新資訊同步,通過分析競爭對手(著重關注毛利排名前十位的對手)銷售量與價格變化及時制定最佳的營銷方案。關于管理系統(tǒng),該公司自行研發(fā)了一套ERP管理系統(tǒng),方便庫存與信息管理,一些小企業(yè)無力承擔研發(fā)費用,通常會采取購進成形的ERP系統(tǒng)或傳統(tǒng)Excel表格管理方法。
肖總到來以前,我們已經(jīng)了解了YKS的主要工作和分工,因此肖總到場后,我們主要是采取問答的形式進行深入學習。首先,有人提出,天貓和淘寶的用戶與eBay的用戶關注點有什么不同。肖總給出的回答是,國內(nèi)淘寶用戶更多的注重產(chǎn)品品牌與客戶評價,而eBay上的國際用戶更注重產(chǎn)品的價格是否經(jīng)濟實惠。之后有人提出,網(wǎng)絡營銷有哪些有效途徑。于是肖總向我們介紹了郵件營銷、社區(qū)營銷、設置廣告等。隨后肖總向我們說明了傳統(tǒng)貿(mào)易和電子商務的根本區(qū)別,即傳統(tǒng)貿(mào)易的核心是公關能力,而線上交易的核心是搜索引擎規(guī)則,并特別強調(diào)了復合式人才的重要性。所謂復合式人才,是指綜合掌握計算機、財務、營銷、管理以及倉儲和物流的全方位立體型人才,在越發(fā)激烈的競爭環(huán)境中,組建團隊專攻特定產(chǎn)品已然是應需而生的新式競爭。當天下午,另一位事業(yè)部經(jīng)理向我們介紹了另一大操作平臺――eBay的運營特色,并系統(tǒng)的教給我們貨品上架的操作方法,我們趁熱打鐵,當晚便就eBay貨品上架展開了一輪激烈的競賽。在YKS十位專業(yè)員工的親自傳授下,我們的一對一指導進行的非常順利,半個多小時后,我們的競賽便開始了,大家完成的非常迅速,基本上都在十五分鐘內(nèi)完成了任務。賽后,各位老師根據(jù)大家的成果評選出了三個優(yōu)秀作品。準備返回住處時大家才意識到,不知不覺已經(jīng)過了半夜十二點,走在路上,大家都開玩笑地說,我們的深圳之旅真的是“痛,并快樂著”。
第四天,我們依然來到華南電子城,繼續(xù)學習有關Amazon和Aliexpress的操作規(guī)則,肖總找來Amazon的銷售冠軍和Aliexpress的人事主管為我們講解,著重介紹兩大操作平臺與eBay的區(qū)別,隨后我們?nèi)砸詥柎鹦问秸归_討論。
【電商工作總結】相關文章:
電商銷售工作總結06-09
電商運營工作總結07-04
跨境電商實習工作總結06-25
電商培訓總結08-22
電商培訓心得08-10
電商述職報告04-25
電商銷售工作總結(精選18篇)05-28
電商銷售述職報告08-17
電商部述職報告03-25
電商求職信02-27