優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿
演講稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，需要使用演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道
只有用心了才能做好服務(wù),營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，
但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗，不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲?“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)
不必要的麻煩�！坝眯摹狈⻊�(wù)的'過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)，我們要設(shè)身處地地為客戶(hù)著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線，而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信，誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持�！坝眯姆⻊�(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班，在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱，展示著“以客戶(hù)為中心”就永遠(yuǎn)向客戶(hù)報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了！謝謝!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好。
此次我局打造“服務(wù)零投訴”部門(mén)活動(dòng)，是進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，優(yōu)化人力社保服務(wù)軟環(huán)境，打造“陽(yáng)光人社”服務(wù)品牌的重要舉措，我們作為這個(gè)人社大家庭的一份子，要以積極的態(tài)度和振奮的'精神投入到本次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)中去。
人才開(kāi)發(fā)科承擔(dān)著引進(jìn)和服務(wù)海內(nèi)外高層次人才的重要職責(zé)，雖然不是窗口單位，但同樣是我局對(duì)外交流、服務(wù)的一個(gè)重要部門(mén)，科室工作人員的一言一行，直接影響到我局、甚至我市在廣大海內(nèi)外人才中的形象。因此，此次服務(wù)提質(zhì)活動(dòng)，對(duì)我們?nèi)瞬砰_(kāi)發(fā)科既是一種要求和鞭策，也是一次改進(jìn)服務(wù)、提質(zhì)提效的良好契機(jī)。對(duì)此，我在此作如下表態(tài)：
一、樹(shù)立服務(wù)中心意識(shí)，用情做好人才工作。緊緊圍繞市委人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“保姆式”20條人才服務(wù)措施，和局關(guān)于打造“服務(wù)零投訴”部門(mén)十項(xiàng)承諾，堅(jiān)持以人才為中心的服務(wù)理念，對(duì)人才工作投入感情，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程，主動(dòng)了解人才遇到的困難，想方設(shè)法幫助人才解決困難，做深做細(xì)人才服務(wù)工作，努力讓人才在我市工作安心、創(chuàng)業(yè)順心、生活舒心。
二、強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí)，用心做好人才工作。正確認(rèn)識(shí)科室職能定位和個(gè)人崗位職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、增強(qiáng)工作主動(dòng)性，主動(dòng)作為，積極有為，以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做好每一項(xiàng)工作；堅(jiān)持機(jī)關(guān)工作無(wú)小事，求真務(wù)實(shí)，清正廉潔，嚴(yán)格遵守局各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真參加和對(duì)待局各項(xiàng)培訓(xùn)與考核，勤學(xué)善思，不斷提升業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)。
三、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，用力做好人才工作。在工作中注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，分工合作，團(tuán)結(jié)有序，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在科室內(nèi)部、科室之間有效形成工作合力，提升工作成效；集思廣益，精心謀劃，精益求精，加強(qiáng)創(chuàng)新，努力打造海寧特色人才工作品牌。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇3
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位站長(zhǎng)、員工代表：
大家好！
陽(yáng)春四月，萬(wàn)物復(fù)蘇，濃濃春意溫暖著我們中石化員工心，春意盎然加油站里迎來(lái)了“中國(guó)石化加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，以“服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全服務(wù)”為活動(dòng)主題，以全員營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，實(shí)施品牌服務(wù)，努力構(gòu)建和諧營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，不斷提升中石化品牌服務(wù)形象。
在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中，
一是營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，在加油站內(nèi)懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)奉獻(xiàn)和諧社會(huì)、美化環(huán)境展示石化形象”“規(guī)范服務(wù)禮儀黨支部工作計(jì)劃，改善服務(wù)環(huán)境”等橫幅，員工著統(tǒng)一整潔服裝，身佩綬帶，運(yùn)用加油“八步法”服務(wù)流程和銷(xiāo)售技巧“六要點(diǎn)”做好現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范服務(wù)，突出現(xiàn)場(chǎng)微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù)，拉近與顧客關(guān)系。
二是改善加油站服務(wù)環(huán)境，完善、強(qiáng)化加油站服務(wù)功能，加油站最少要為顧客提供六項(xiàng)服務(wù)，高速公路服務(wù)區(qū)、高速公路出入口、風(fēng)景名勝區(qū)和形象改造加油站具備八項(xiàng)以上服務(wù)項(xiàng)目。
三是創(chuàng)造安全消費(fèi)環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行《卸油流程十步法》、《銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油站安全生產(chǎn)6條規(guī)定，禮貌勸阻顧客在站內(nèi)不安全行為，提醒顧客熄火加油、禁止吸煙、禁打手機(jī)等不安全行為。
在活動(dòng)期間，一是抓領(lǐng)導(dǎo)：為使活動(dòng)開(kāi)展切實(shí)取得實(shí)效，片區(qū)成立了“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確活動(dòng)主題、時(shí)間及范圍、內(nèi)容和要求，精心部署，狠抓落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確�；顒�(dòng)順利開(kāi)展。
二是抓主題：服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全服務(wù)。
三是抓督導(dǎo)：片區(qū)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)宣傳督導(dǎo)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
四是抓成效：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)禮儀，做到員工服飾整潔，儀表端莊，使用文明用語(yǔ)，倡導(dǎo)文明行為。
五是抓現(xiàn)場(chǎng)：通過(guò)活動(dòng)，營(yíng)造心情舒暢消費(fèi)環(huán)境，改善營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，確保加油設(shè)備、地面、墻壁、門(mén)窗及其它服務(wù)設(shè)施清潔衛(wèi)生，使物品擺放美觀，使用方便，保證廁所清潔衛(wèi)生。增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高大客戶(hù)對(duì)中石化企業(yè)信任感，提升企業(yè)社會(huì)形象。
同時(shí)，要挖掘、樹(shù)立典范，總結(jié)和推廣規(guī)范化服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，靠實(shí)實(shí)在在優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)尊重和支持，還要學(xué)習(xí)先進(jìn)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，樹(shù)立趕超意識(shí)，在“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今晚我演講的題目是：用拼搏書(shū)寫(xiě)人生，用服務(wù)詮釋自我
拼搏奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是成就事業(yè)精神動(dòng)力。歷史上有大禹治水三過(guò)家門(mén)而不入的佳話，也有越王勾踐為報(bào)亡國(guó)之仇“臥薪嘗膽”的美談，焦裕祿忍著肝痛查風(fēng)口探流沙帶領(lǐng)全縣人民為改變蘭考落后面貌戰(zhàn)斗到生命的最后一刻，靠的是拼搏奮斗的精神，河南林縣人民在極其艱苦的六十年代修建舉世聞名的人工天河――紅旗渠，靠的是拼搏奮斗的精神。
“今天工作不努力，明天努力找工作”這句話簡(jiǎn)明扼要，但一語(yǔ)道破了當(dāng)今社殘酷競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，這就是當(dāng)今社會(huì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我多么希望每個(gè)同志每天都要在心里念上一遍“社興我榮，社衰我恥”這句話，真心實(shí)意把單位當(dāng)成自己的家，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。有這樣一句哲言：“擁有時(shí)不懂得診惜，懂得珍惜時(shí)已經(jīng)失去”，珍惜現(xiàn)在的工作吧，就像珍惜我們的生命一樣，拿出執(zhí)著的熱情同領(lǐng)導(dǎo)精誠(chéng)合作，把穩(wěn)舵，搖好漿，讓寶豐聯(lián)社的事業(yè)乘風(fēng)破浪，永往直前。
服務(wù)是我們的生命，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)就是要通過(guò)我們的言行舉止，體現(xiàn)出我們寶豐農(nóng)村信用社的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們信合人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。如果你熱愛(ài)工作，你每天就會(huì)盡自己所能，力求完美，而不久你周?chē)拿總�(gè)人就會(huì)從你這里感染到這種熱情。
記得去年臘月的一天上午，天寒地凍，北風(fēng)呼叫，一位年逾七旬的老人大老遠(yuǎn)冒雪來(lái)到我們肖旗信用社，他身上頭上眉毛上胡子上都落滿了雪花，酷似一個(gè)圣誕老人。他用凍僵的手從衣袋里掏出一張一百元的紙幣，要出納員馬云風(fēng)給換成100枚1元的硬幣，說(shuō)是急著辦事用。云風(fēng)耐心地找遍了抽屜，只湊夠96枚，無(wú)奈只好掏自己的衣袋，但還是差1元，后又從余會(huì)敏衣袋找出了1元，千方百計(jì)湊了100元遞給了老人，老人拿著兌換的零錢(qián)感動(dòng)地說(shuō)：“姑娘們，你們真好，謝謝你們了！”。事情不大卻讓客戶(hù)心里熱乎乎的，細(xì)微之處見(jiàn)真情，這就是服務(wù)意識(shí)的'體現(xiàn)，服務(wù)水平的提高，精神面貌的展現(xiàn)，良好形象的樹(shù)立！
今年“五一”節(jié)，一位叫田成的退休教師，拿著一張一萬(wàn)元的定期存單來(lái)到我們肖旗信用社，會(huì)計(jì)員盤(pán)龍看了看存單告訴老人說(shuō)：“您的存單早到期了，是不是給忘了呀？”，老人拍著腦門(mén)連連說(shuō)：“忘了！忘了！把存期給忘了！”盤(pán)龍說(shuō)：“大伯，您是取錢(qián)還是續(xù)存？要是用不上還存這里吧，這次我給您辦成自動(dòng)轉(zhuǎn)存，萬(wàn)一忘了存期不會(huì)在吃虧的�！崩先吮鞠氚彦X(qián)取出拿到城里去存的，聽(tīng)了盤(pán)龍的親切的話句，非但沒(méi)有把錢(qián)取走，索性把提包的2萬(wàn)元錢(qián)也存到了社里。
我們的服務(wù)感染著每一個(gè)員工，同時(shí)也贏得了客戶(hù)的好評(píng)和贊譽(yù)，也正是有了眾多信賴(lài)我們的客戶(hù)我們的業(yè)務(wù)才不斷的發(fā)展和壯大，才有了肖旗信用社輝煌的今天。
把握現(xiàn)在的機(jī)遇，轉(zhuǎn)變我們的觀念，在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)、探索、創(chuàng)新，只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶(hù)服務(wù)，只有提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能使客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)，才能使客戶(hù)真正的體會(huì)到農(nóng)村信用社是人民群眾自己的銀行。
我的兄弟姐妹們，你可否聽(tīng)到過(guò)周?chē)恍┡笥岩蛩趩挝粠讉�(gè)月發(fā)不下來(lái)工資而怨聲載道上訪告狀的？你是否看到過(guò)一些因失去工作迫于生計(jì)而背井離鄉(xiāng)的？你是否為那些來(lái)我們信用社領(lǐng)取政府低保金的人們辦理過(guò)業(yè)務(wù)？看到他們領(lǐng)取存折上每月僅有的幾十元低保金時(shí)，你有何感想？我們的員工每天穿著整潔的服裝，坐在寬敞明亮的營(yíng)業(yè)廳或辦公室里，熱了有空調(diào)，渴是有茶水、風(fēng)刮不到，雨灑不著，做著體面而又讓人羨慕的工作，而在工作之余，領(lǐng)著愛(ài)人帶上孩子，或徜徉于霓紅閃爍的新世紀(jì)廣場(chǎng)，或漫步在幽靜的生態(tài)公園，心情是那么的悠閑舒暢；或出入于酒吧或坐在夜市攤前享受著美酒加咖啡的快樂(lè)，與他們相比，我們能說(shuō)什么呢？
社興我榮，社衰我恥，從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，提高我們的主人翁意識(shí)，提升我們的服務(wù)水平，增強(qiáng)凝聚力感召力，不斷拼搏奮斗，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)出新的業(yè)績(jī)則榮，無(wú)所作為則恥。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同志們，在和諧社會(huì)的陽(yáng)光沐浴下，愿我們同心同德，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同鑄就我們寶豐信用社燦爛輝煌的明天吧！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我來(lái)自路政窗口，今天我演講的題目是從微笑開(kāi)始！
有人這樣形容人生：
人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便有動(dòng)人的旋律。
人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便有了閃光的主題。
今天，我想說(shuō)我們政府服務(wù)中心也從微笑開(kāi)始吧！
推開(kāi)中心的大門(mén)，第一映入眼簾的既不是豪華的裝璜，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉。然而，我們的裝璜可以統(tǒng)一，我們的著裝也可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>
《辭�！氛f(shuō)，笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，也是人類(lèi)內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來(lái)人們就有“千金難買(mǎi)一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi)，不容易，出門(mén)辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑�！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離，只有真正做到“微笑”才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
著名的'音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們政務(wù)服務(wù)人員來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下，要把你的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，朋友們：
大家好！
我區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行已一年了，一年來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心在推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、方便企業(yè)和群眾辦事、規(guī)范行政權(quán)利運(yùn)行等方面取得了明顯成效。但這項(xiàng)工作也存在行政審批數(shù)量過(guò)多、程序煩瑣、效率不高、實(shí)效性不強(qiáng)，甚至流于形式等問(wèn)題，為進(jìn)一步提升“窗口”服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行陽(yáng)光操作，樹(shù)立“以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí)，我認(rèn)為應(yīng)在以下幾方面加以改進(jìn)：
一、是加強(qiáng)政務(wù)大廳窗口業(yè)務(wù)人員的管理。各責(zé)任單位要明確分管領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督和管理，選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、有培養(yǎng)前途的后備干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐“窗口”，并從政治上、工作上、生活上關(guān)心窗口人員，增加外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，著重加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的理想信念、宗旨觀念，以適應(yīng)新形勢(shì)下政務(wù)服務(wù)工作的需要。
二、是繼續(xù)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)來(lái)政務(wù)窗口辦事的人員，工作人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心解答，做好銜接工作，推行“一張親切笑臉、一句溫馨問(wèn)候、一杯暖心清茶、一個(gè)明確答復(fù)”的“四個(gè)一”接待準(zhǔn)則。
三、是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)符合規(guī)定且手續(xù)齊全的.，必須在法定的或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，確實(shí)因某種原因不能辦結(jié)的，應(yīng)主動(dòng)給服務(wù)對(duì)象說(shuō)明理由和辦事時(shí)限；對(duì)不符合規(guī)定或手續(xù)不全的，要一次性向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事要求、所需材料。進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批辦事程序，縮短辦理時(shí)間，提高辦事效率，建立規(guī)范、高效、便捷、透明的行政審批運(yùn)行方式，為群眾服好務(wù)，為企業(yè)服好務(wù)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服好務(wù)。
四、是進(jìn)一步開(kāi)展行政許可項(xiàng)目的清理。嚴(yán)格按照省市要求，該納入窗口的行政審批項(xiàng)目必須納入窗口，嚴(yán)禁體外循環(huán)，真正做到“一站式辦公，一條龍服務(wù)，陽(yáng)光下作業(yè)，規(guī)范化運(yùn)作”。讓辦事人員少進(jìn)一次城，少進(jìn)一道門(mén)，少找一次人。
五、是要建設(shè)一支充滿生機(jī)活力的隊(duì)伍。大廳生活比較單調(diào)，活動(dòng)量小，要經(jīng)常組織開(kāi)展一些有益的戶(hù)外活動(dòng)，減少工作以外不必要的負(fù)擔(dān)，讓工作人員以良好的風(fēng)貌投入工作。
朋友們，政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革體制創(chuàng)新的新生事物，很多工作沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循，讓我們攜起手來(lái)，以改革的精神，創(chuàng)新的思維，務(wù)實(shí)的態(tài)度，滿腔的熱情，共創(chuàng)元壩政務(wù)服務(wù)美好的未來(lái)！
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：
大家好！
很榮幸站在這里為大家演講。今天，我演講的題目是：服務(wù)在我心中。
同事們，您是否常常會(huì)抱怨，抱怨如今醫(yī)患關(guān)系緊張，抱怨患者和醫(yī)生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說(shuō)過(guò)這樣一句話：“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”。因?yàn)�，我們的生活中少了兩個(gè)字——服務(wù)。
“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江河不擇細(xì)流，故能就其深�！钡拇_如此，再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的江河也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。所以做任何事情要從態(tài)度入手，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。對(duì)工作缺乏認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度，對(duì)事情敷衍了事，那么，工作起來(lái)也就必然熱情不足、冷淡有余。
服務(wù)決不是細(xì)枝末節(jié)，而是用心，用心為你的患者服務(wù)。如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)。只有愛(ài)上這一崗位，您才能發(fā)自?xún)?nèi)心地為患者服務(wù)，才能照亮患者心里的陰霾。
用心服務(wù)不是絞盡腦汁迎合患者，有時(shí)候，僅僅一個(gè)用心的眼神，一個(gè)會(huì)心的微笑，或者一個(gè)細(xì)心的問(wèn)候，都會(huì)為患者帶來(lái)恢復(fù)的信心，為您和患者之間建起溝通的橋梁。
聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)事情，在一次當(dāng)晚班時(shí)，120急救車(chē)送來(lái)了一位即將臨產(chǎn)的產(chǎn)婦，羊水已經(jīng)不多了，兩條人命危在旦夕！丈夫在外打工還未趕回，鄉(xiāng)下的婆婆焦慮地站在一邊，產(chǎn)婦緊張地只是哭泣，護(hù)士走了過(guò)去，用手輕輕地拉著產(chǎn)婦的手，輕聲地說(shuō)“別緊張，我們?cè)洪L(zhǎng)親自為您主刀，您的寶寶也急著想見(jiàn)您呢”，產(chǎn)婦流淚的'眼睛轉(zhuǎn)向護(hù)士，護(hù)士的手被她用力的一握，這一握，讓護(hù)士感知了產(chǎn)婦對(duì)她的信任及生命的重托。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)拉開(kāi)人生帷幕的人是醫(yī)生，拉上人生帷幕的人也是醫(yī)生�！笆前�，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)自身的價(jià)值，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在。
親愛(ài)的同事們，值此醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)之際，讓我們共懷一顆仁愛(ài)之心，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，關(guān)注工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。在每個(gè)清晨來(lái)臨的時(shí)候，讓我們的細(xì)心和仁愛(ài)譜寫(xiě)這曲生命之歌。
我的演講完了，謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇8
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
晚上好！
我來(lái)自供應(yīng)室的醫(yī)生，今天演講的題目是：天使有愛(ài)沒(méi)有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)胸牌某某醫(yī)生，這就是我們的形象，被人稱(chēng)之為白衣天使。天使是傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)醫(yī)生形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。同事們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀眾席上的醫(yī)生姐妹都在搖頭，是的，沒(méi)有！因?yàn)槲覀兪翘焓�，我們有的只能是無(wú)盡的愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)自己愛(ài)這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的'謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì)，這就是我熱愛(ài)的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無(wú)助，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō)，醫(yī)生，幫幫我。瞬時(shí)，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情！突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。
因?yàn)楣ぷ餍枰�，我被調(diào)到供應(yīng)室工作。在高大的病房樓門(mén)診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應(yīng)室。正如這座不起眼的小×××，有人常常忘了我們這個(gè)角落里的天使。如果說(shuō)醫(yī)生是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說(shuō)護(hù)理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說(shuō)護(hù)理工作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的醫(yī)生，在病房里干了幾十年的護(hù)理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂(lè)得其所，帶著一腔的熱愛(ài)在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無(wú)怨言。
不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個(gè)醫(yī)生，就是一個(gè)天使，就負(fù)著一個(gè)使命。推車(chē)，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會(huì)笑我們干粗活，但我說(shuō)，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個(gè)神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨(dú)精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因?yàn)槲覀兠靼�，如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，器械就有可能達(dá)不到無(wú)菌要求，就可能給病人帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛(ài)病人，用另一種方式釋放愛(ài)心，用另一種行動(dòng)語(yǔ)言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓：我的工作無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心。
您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎？“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們醫(yī)生的驕傲。每一位真正的
醫(yī)生都是天使。是醫(yī)生的雙手迎接生命的降臨；是醫(yī)生與病魔抗?fàn)帲皇轻t(yī)生陪伴蒼白的生命。拉開(kāi)人生帷幕的人是醫(yī)生，拉上人生帷幕的人還是醫(yī)生。
醫(yī)生同事們，請(qǐng)和我一起驕傲吧，我們就是天使：請(qǐng)熱愛(ài)自己的崗位吧，這份工作是那么的神圣；請(qǐng)付出你博大的愛(ài)心吧，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛(ài)的海洋！
演講完畢，謝謝大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我叫ｘｘｘ，是來(lái)自ｘｘ科的一名醫(yī)生，今天我演講的題目是《天使駐我心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家行》
社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，內(nèi)地在開(kāi)放，群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)在轟轟烈烈的展開(kāi)中，作為一名合格的ｘｘ科醫(yī)生，我們應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流，跟上時(shí)代的發(fā)展，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建患者滿意的醫(yī)院。
有句話說(shuō)：用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是天使。
作為醫(yī)院的一名醫(yī)生，我們深知：只有擁有一顆天使般的心靈，才能急病人之所急，想病人之所想，優(yōu)化我們的服務(wù)。
如果說(shuō)醫(yī)院是一棵參天大樹(shù)，我們則是與樹(shù)干息脈相連的片片綠葉；如果救死扶傷的'事業(yè)示奔流不息的河流，我們則是激流中悄悄綻放的花朵。醫(yī)院的理念需要每一位醫(yī)護(hù)人員去貫徹；醫(yī)院的宗旨需要每一位醫(yī)護(hù)人員去踐行；醫(yī)院的形象，需要我們每一位醫(yī)護(hù)人員去維護(hù)。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同樣需要我們每一位去努力。
作為醫(yī)院的一名ｘｘ科醫(yī)生，我們的工作是平凡的，為讓每一位產(chǎn)婦滿意而歸，我們ｘｘ科全體醫(yī)護(hù)人員秉承“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的宗旨，在工作上精益求精，一絲不茍，認(rèn)真貫徹《母嬰保健法》做到合理檢查，合理用藥。入院前進(jìn)行健康宣教，做好產(chǎn)前各項(xiàng)檢查及疾病的篩查及預(yù)防；住院時(shí)：注重溝通，尊重患者的個(gè)人隱私，仔細(xì)查房，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，積極做好各項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。出院后，定期隨訪，了解患者恢復(fù)狀況，為患者的健康保駕護(hù)航。用我們的“耐心、細(xì)心、用心”去呵護(hù)每一位患者，做患者滿意的管床醫(yī)生，建患者滿意的醫(yī)院。
作為一名ｘｘ科醫(yī)生，擁有一個(gè)天使般的心靈。面對(duì)患者渴求的目光，我們義無(wú)反顧；面對(duì)工作的一貫平凡，我們從容不迫，面對(duì)肩負(fù)的神圣的職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對(duì)時(shí)代的召喚，我們一往無(wú)前，因?yàn)槲覀兊碾p肩撐起的是希望，因?yàn)槲覀兊碾p出的是明天的太陽(yáng)。
一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無(wú)數(shù)人的心靈！我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；作為一名ｘｘ科醫(yī)生，我們沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒(méi)有英雄們高大的形象，但我們只有更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，醫(yī)者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛(ài)精神。不斷鞭策和激勵(lì)自己，恪守職責(zé)，拼搏奮進(jìn)，在各自的工作崗位上用自己的微薄之力來(lái)創(chuàng)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫(yī)院是個(gè)大家庭，醫(yī)院的發(fā)展靠大家，創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)靠大家，讓我們?nèi)郝毠F(tuán)結(jié)起來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，奮發(fā)有為，為全面打造醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章！
謝謝大家！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶(hù)因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲眯姆⻊?wù)呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶(hù)和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。用心服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶(hù)的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶(hù)著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著用心服務(wù)就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶(hù)要的是服務(wù)，而連接客戶(hù)與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶(hù)的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使客戶(hù)在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶(hù)的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶(hù)對(duì)我們的信任和支持。用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶(hù)，用自己的熱忱，展示著以客戶(hù)為中心就永遠(yuǎn)向客戶(hù)報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶(hù)也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了！謝謝！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇11
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
您們好！
誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假的證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄——總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶(hù)結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！
我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語(yǔ)言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的'顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。
我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇12
大家都知道，現(xiàn)在銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各家商業(yè)銀行積極拓展金融服務(wù)空間，爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。而客戶(hù)經(jīng)理以其具有的綜合性、服務(wù)性、專(zhuān)業(yè)性等特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。近幾年，農(nóng)村信用社不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化、創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、積極拓展業(yè)務(wù)空間，建立優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)已成為日趨緊迫的需求。
客戶(hù)經(jīng)理是指面對(duì)面與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品和服務(wù)的銀行專(zhuān)職從業(yè)人員，為客戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化和合理化的金融服務(wù)，具體從事客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、評(píng)估評(píng)價(jià)等活動(dòng)�？蛻�(hù)經(jīng)理作為銀行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)人員，直接面對(duì)客戶(hù)，同客戶(hù)打交道，應(yīng)該站在比較高的高度了解的客戶(hù)需求，我們需要掌握全面的銀行知識(shí)與技能，滿足客戶(hù)提出的個(gè)性化要求。
一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感
客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍作為銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，是銀行和客戶(hù)之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著銀行的形象。因此在為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還必須在與客戶(hù)接觸中改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務(wù)，并以此來(lái)不斷營(yíng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我們應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到客戶(hù)經(jīng)理的責(zé)任特別重大，沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，根本無(wú)法勝任這一工作。
二、有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)
俗話說(shuō)“打鐵還要自身硬”，客戶(hù)經(jīng)理除了自身應(yīng)具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)1
知識(shí)，還要熟練掌握農(nóng)村信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)必須對(duì)相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有比較正確認(rèn)識(shí)。
一是必須具有豐富的經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。只有掌握了豐富的經(jīng)濟(jì)金融理論知識(shí)，才能把經(jīng)濟(jì)理論充分運(yùn)用到具體的`業(yè)務(wù)活動(dòng)中去，才能在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中有的放矢，各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策劃才具有針對(duì)性、專(zhuān)業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進(jìn)而更好開(kāi)展工作。
二是必須精通信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。包括應(yīng)該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務(wù)和準(zhǔn)備開(kāi)辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、每種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)定、具體操作程序等。合格的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該成為銀行業(yè)務(wù)上的多面手，從一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務(wù)的情況。
三要十分清楚信用社市場(chǎng)定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢(shì)等；要及時(shí)掌握國(guó)家宏觀政策變化情況和宏觀經(jīng)濟(jì)變化趨勢(shì)。這樣才能在選擇客戶(hù)上才能做到有的放矢，才能與客戶(hù)進(jìn)行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢(shì)同步。
三、有靈活多變的服務(wù)技巧
銀行業(yè)發(fā)展到今天，營(yíng)利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶(hù)為中心”，將正確的服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給正確的客戶(hù)才是最終的目標(biāo)。目前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪顯得十分關(guān)鍵。如何拓展市場(chǎng)、留住客戶(hù)、建立與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，關(guān)鍵在于與客戶(hù)之間建立起一種深層次的相互信任的關(guān)系，這就要求客在客觀上要求客戶(hù)經(jīng)理等業(yè)務(wù)人員針對(duì)不同客戶(hù)的不同需求，善于應(yīng)變，用靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)方法和服務(wù)技巧，使客戶(hù)不但知道信用社能辦哪些業(yè)務(wù)，而且堅(jiān)信我們的服務(wù)是最好的，進(jìn)而雙方建立起一種能相互溝通的感情
關(guān)系，使得客戶(hù)能成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員，使農(nóng)村信用社的客戶(hù)群體不斷壯大，進(jìn)而使整體業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)。
通過(guò)對(duì)客戶(hù)的深度了解與認(rèn)識(shí)，根據(jù)客戶(hù)的需要進(jìn)行量體裁衣式的個(gè)性化設(shè)計(jì)。一個(gè)成功的信貸項(xiàng)目決不僅是單一授信產(chǎn)品提供，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)方案，實(shí)現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品嵌入客戶(hù)的產(chǎn)業(yè)鏈，與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)需要的完整對(duì)接，必須使客戶(hù)感覺(jué)得到了現(xiàn)實(shí)的利益，滿足其需要，愿意使用銀行的產(chǎn)品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)程度。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不能總是等待客戶(hù)主動(dòng)向銀行提出需求，應(yīng)當(dāng)啟發(fā)客戶(hù)的潛在需求，使客戶(hù)了解到通過(guò)接受銀行新產(chǎn)品和服務(wù)方案可以獲得其還沒(méi)有意識(shí)到的收益，解決尚未解決的困難。
四、有敏銳捕捉和分析市場(chǎng)信息能力
企業(yè)情況千變?nèi)f化，公司的財(cái)務(wù)狀況可能會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)突變而突然惡化。這就要求我們客戶(hù)經(jīng)理要有市場(chǎng)前瞻性，捕捉市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)脈搏，正確地作出分析評(píng)價(jià)，控制風(fēng)險(xiǎn)。如當(dāng)前國(guó)際原油的價(jià)格波動(dòng)，黃金價(jià)格的不穩(wěn)定，有色金屬的價(jià)格持續(xù)上揚(yáng)，國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對(duì)我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)起到很好的作用。同時(shí)，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營(yíng)、在試辦的業(yè)務(wù)，這有利于客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過(guò)來(lái)促使銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。
我相信，通過(guò)我們客戶(hù)經(jīng)理的不懈努力信用社的明天一定會(huì)更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是老年公寓b1班護(hù)理員，今天我演講的題目是《用愛(ài)撐起一片藍(lán)天》。
尊敬老人、關(guān)愛(ài)老人是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，把愛(ài)奉獻(xiàn)給他們是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。我來(lái)福利院從事護(hù)理工作已半年有余，雖然我們的工作只是每天的端水送飯，洗衣拖地，但因?yàn)橛辛祟I(lǐng)導(dǎo)的教誨和關(guān)心，有了身邊同事的身體力行為榜樣，以及老人們的理解和配合，在這平凡的工作中，我也體驗(yàn)出了不平凡的感受，將護(hù)理工作做到了細(xì)處、實(shí)處，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我順利的通過(guò)考核，還榮幸地被院領(lǐng)導(dǎo)任命為老年公寓b1班的班長(zhǎng)。
住在老年公寓的老人們，大多數(shù)頭腦清晰，行動(dòng)自如，身體尚好，服務(wù)這些老人只會(huì)簡(jiǎn)單的洗衣拖地是不夠的，他們性格各異，各有所好，與每位老人融洽相處，沒(méi)有一個(gè)固定的模式可供參照。護(hù)理工作千頭萬(wàn)緒，為了提高自己的服務(wù)技能，我一邊向身邊的同事學(xué)習(xí)，一邊利用業(yè)余時(shí)間查閱有關(guān)老年人身體、心理、精神方面的資料，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)每位老人各方面的需求和幫助。當(dāng)老人鬧情緒時(shí)，我用最溫和的語(yǔ)氣，耐心地給予開(kāi)導(dǎo)和解釋?zhuān)蛔屗麄兊男撵`留有絲毫的陰影；當(dāng)老人來(lái)不及入廁而弄臟衣服時(shí)，為了不傷他們的自尊心，我不聲不響地幫他們換洗；有些老人愛(ài)出門(mén)購(gòu)物，在不能限制他們自由的同時(shí)為了保證他們的安全，我總是在工作之余抽空陪同他們出去或問(wèn)清他們的需求后代為購(gòu)買(mǎi)；還有些老人愛(ài)躺在床上抽煙，我就勤巡查，及時(shí)消滅安全隱患；晚上值班，我總是等老人們?nèi)既胨蟛鸥姨上拢缓涞亩估�，因�(yàn)閾?dān)心外面有聲響聽(tīng)不見(jiàn)，我從不敢關(guān)窗戶(hù)睡覺(jué)，偶爾有老人按下呼叫器，我總是一個(gè)激靈，翻身下床，以百米沖刺的速度奔向老人的房間看個(gè)究竟……自從做了護(hù)理員，我夜里再也沒(méi)睡踏實(shí)過(guò)，可是我無(wú)怨無(wú)悔，因?yàn)槔先藗儼盐覀兯龅囊磺锌丛诹搜劾�，記在了心里，�?dāng)我們身體不適時(shí)，他們拿來(lái)自己備用的藥；當(dāng)我們忙碌時(shí)，老人們主動(dòng)為我們做些力所能及的事，他們用自己的方式表達(dá)著對(duì)我們的.認(rèn)可和疼愛(ài)。
我們班有位艾奶奶，因摔傷了腿，需要我們進(jìn)行特別護(hù)理。奶奶平時(shí)好動(dòng)，極愛(ài)干凈。對(duì)于突然臥床養(yǎng)傷很是不適應(yīng)，因?yàn)閾?dān)心她一個(gè)人臥床太寂寞，工作之余我總是抽空到她房間，陪她說(shuō)說(shuō)話、幫她剪剪指甲，或是推她到花園里曬曬太陽(yáng)，帶她去理發(fā)洗澡等。奶奶吃得少，我擔(dān)心她缺少營(yíng)養(yǎng)，腿傷難以康復(fù)，于是，我隔天就為她買(mǎi)點(diǎn)骨頭熬湯喝，還堅(jiān)持每天用熱水給她泡腳半小時(shí)。在我們?nèi)嘧o(hù)理員的精心護(hù)理下，艾奶奶的腿傷在短短的兩個(gè)月內(nèi)就痊愈了�，F(xiàn)在奶奶逢人就夸我們好，說(shuō)我們比她的親人還親呢。讓我最感欣慰的是，當(dāng)我們護(hù)理員因?yàn)楣ぷ餍枰霭嘟M調(diào)動(dòng)時(shí)，老人們總是顯得依依不舍，相隔幾天再見(jiàn)到我們，他們就像是見(jiàn)到久別的親人一樣，緊緊拉著我們的手，家長(zhǎng)里短，噓寒問(wèn)暖。這一切讓我體會(huì)到，護(hù)理工作的意義重大，在努力付出的同時(shí)，我們的人格也在對(duì)老人的關(guān)懷、理解和愛(ài)中得到了升華，這就是我們付出得到的最好回報(bào)。
從1957年建院，到目前的代養(yǎng)供不應(yīng)求，一屆又一屆領(lǐng)導(dǎo)為我院的發(fā)展嘔心瀝血的付出，社會(huì)各界給予了大力支持和幫助，還有我們護(hù)理員默默地奉獻(xiàn)…最后，讓我們攜起手來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，秉承著“上對(duì)政府分憂，下為百姓解憂”的宗旨，用一張張微笑的臉，一句句暖心的話和一顆顆摯愛(ài)的心，為老人們撐起一片藍(lán)天，讓老人們?cè)谶@花園式的福利院里頤養(yǎng)天年，享受家一般的溫暖！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇14
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同仁們：大家下午好！
我是來(lái)自手術(shù)麻醉科的孟醒，今天很榮幸能參加這意義深刻的演講。先請(qǐng)大家猜一猜：世界上有這么一種東西，它能使你在浩瀚無(wú)垠的戈壁沙漠中看到希望的綠洲；它能使你在千年不化的冰山雪嶺中領(lǐng)略溫暖的春意；它能使你在霧海蒼茫的人生旅途中撥正偏離的航向；它能使你在荒涼凄冷的孤寂心里收獲快樂(lè)的果實(shí)……它是無(wú)形的，卻有著巨大而有形的力量；它是無(wú)聲的，卻鳴著神奇如春雷一般的回響！也許有人會(huì)問(wèn)，是什么這么偉大？這么神奇？——它就是——愛(ài)！愛(ài)可以賦予生命意義。所以我演講的主題就是：付出愛(ài)，每個(gè)人的生命都可以更有意義！
又一個(gè)明媚溫暖的五月已經(jīng)來(lái)臨，它帶給我們的不僅是心情世界的萬(wàn)里無(wú)云，更是精神領(lǐng)域的崇拜敬仰！我們迎來(lái)了自己的.節(jié)日，更迎來(lái)對(duì)自己心靈的至上洗禮！提燈女神的腳步，探求著生命的價(jià)值與意義，成就了護(hù)理事業(yè)，更把護(hù)士變成了——天使……跟隨者她的腳步，我們得到啟示，只要無(wú)私的付出愛(ài)，生命就是有意義的。
作為手術(shù)室護(hù)士，每時(shí)每刻都要用愛(ài)銘記自己的職責(zé)和使命。
術(shù)前，我們認(rèn)真收集相關(guān)病史資料，以正確評(píng)估病人；我們細(xì)心叮囑病人注意事項(xiàng)，以警示預(yù)防危險(xiǎn)發(fā)生；我們?cè)敿?xì)介紹手術(shù)室環(huán)境、麻醉方式和手術(shù)方案，及同類(lèi)手術(shù)效果，以緩解由于陌生和未知而給病人帶來(lái)的焦慮恐懼；我們用親切溫暖的話語(yǔ)安慰、鼓勵(lì)、引導(dǎo)，增強(qiáng)病人面對(duì)手術(shù)的信心。
手術(shù)即將開(kāi)始。我們配合麻醉師進(jìn)行手術(shù)麻醉，根據(jù)手術(shù)需要擺好手術(shù)體位。我們深知體位對(duì)麻醉、手術(shù)甚至避免術(shù)后并發(fā)癥的重要意義，我們杜絕任何影響呼吸循環(huán)或壓傷肢體的情況發(fā)生。我們一直陪在病人身邊，根據(jù)麻醉的不同，給予不同的心理護(hù)理。對(duì)于意識(shí)清醒的病人，我們適時(shí)給予心理疏導(dǎo)，告知引起不適的原因及避免的方法，鼓勵(lì)病人深呼吸，并通過(guò)彼此緊握的雙手來(lái)傳遞溫暖與信心。而對(duì)于全身麻醉的病人，輕輕被掖好的被角，包裹著外露肢體的布單，時(shí)不時(shí)觸摸病人體溫而調(diào)節(jié)的溫度，各種形狀、用途的體位墊，甚至為某些體位我們自己發(fā)明的約束帶下柔軟的棉花，都體現(xiàn)出我們對(duì)病人的關(guān)愛(ài)，對(duì)工作的熱愛(ài)。
術(shù)后，我們護(hù)送病人回病房，安置好正確體位，與病房護(hù)士做好交接。我們?cè)敿?xì)而全面的告知由于麻醉及手術(shù)而給病人的生理心理所帶來(lái)的影響；并就麻醉和手術(shù)引起的一些不適，給予適當(dāng)?shù)奶幚�、安慰和解釋。�?dāng)面對(duì)病人及家屬感激的眼神，我們?yōu)樽约菏且幻G衣天使而自豪！
與平診手術(shù)的準(zhǔn)備有序相比，急診則分秒必爭(zhēng)。多少次，從急診中心直接推至手術(shù)室門(mén)口的那一張張或蒼白、或痛苦，或血淋淋、或昏迷不醒，或極度扭曲甚至已經(jīng)淡漠的面孔，給我們留下了太多深刻的印象。生命如此脆弱，如何盡我們的絲毫微薄之力，給緊隨其后的家屬一個(gè)生的希望，給如影隨形的死神一個(gè)迎面痛擊呢？手術(shù)室里，一場(chǎng)生與死的較量即將開(kāi)始！我們分工明確、各行其責(zé)，以最快的速度、最默契的配合、最高度的責(zé)任心，來(lái)迎接這場(chǎng)戰(zhàn)斗！我們深知，在手術(shù)室門(mén)口翹首期盼的，有父親，有母親，有伴侶，有兒女，還有眾多關(guān)愛(ài)傷者的人！我們身肩重任，必須全力以赴！時(shí)間爭(zhēng)分奪秒，手術(shù)臺(tái)上臺(tái)下的我們緊張而有序的配合�？粗B內(nèi)血腫被清除，肝脾破裂、胃腸穿孔被修補(bǔ)，胸腹甚至心臟創(chuàng)傷被止血引流縫合，斷骨斷肢被清創(chuàng)固定，新生兒出生……每一點(diǎn)，都預(yù)示著生的希望；每一次，都讓我們歡欣鼓舞！那時(shí)，即使再疲憊的笑容也會(huì)是欣慰的，心里油然而生的成就感、滿足感，更讓我們明白，怎樣才能真正體現(xiàn)自己的價(jià)值！然而有未知，便也會(huì)有無(wú)力回天的一刻。我們痛惜、失落、酸楚甚至自責(zé)……我們離生死線如此之近，所以更懂得，再?zèng)]有什么會(huì)比生命更彌足珍貴！而這一切的一切，都因?yàn)槲覀兏冻隽恕獝?ài)！
“愛(ài)在左，同情在右。走在生命的兩旁，隨時(shí)播種，隨時(shí)開(kāi)花，將這一徑長(zhǎng)途，點(diǎn)綴的花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺(jué)得痛苦，有淚可落，卻不悲涼……”這是冰心語(yǔ)錄里對(duì)天使的詮釋?zhuān)菍?duì)天使最好的解說(shuō)。生命從愛(ài)出發(fā)，一路與愛(ài)相伴，無(wú)私的付出愛(ài)，生命才會(huì)擁有真正的意義！謝謝大家！
我的演講完畢，謝謝大家！
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