管理類實(shí)習(xí)報(bào)告模板匯總七篇
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢?下面是小編幫大家整理的管理類實(shí)習(xí)報(bào)告7篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
實(shí)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼,它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力,就像是一塊試金石,檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去,關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì),也是我建立信心的關(guān)鍵所在,所以,我對(duì)它的投入也是百分之百的!
學(xué)校安排我于xx年xx月xx日到第xx建筑公司xxx項(xiàng)目部進(jìn)行建筑施工實(shí)習(xí),是讓我了解施工現(xiàn)場(chǎng)的好機(jī)會(huì),讓我更深一步的了解理論與實(shí)際的差別。實(shí)習(xí)與理論知識(shí)結(jié)合及得到的收獲做以下報(bào)告:
1、文明施工
實(shí)習(xí)中給了我耳目一新的感覺(jué),也改變了對(duì)工地的一些看法。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的制約下文明施工較以前幾年有了很大的改善,無(wú)論是在工地CI形象識(shí)別,還是材料堆放都已經(jīng)開(kāi)始接近標(biāo)準(zhǔn)化,眾觀全局有很大的改良。
2、施工縫變形縫和后帶
工縫:受到施工工藝的限制,按計(jì)劃中斷施工而形成的`接縫,被稱為施工縫。混凝土結(jié)構(gòu)由于分層澆筑,在本層混凝土與上一層混凝土之間形成的縫隙,就是最常見(jiàn)的施工縫。所以并不是真正意義上的縫,而應(yīng)該是一個(gè)面。因混凝土先后澆注形成的結(jié)合面容易出現(xiàn)各種隱患及質(zhì)量問(wèn)題,因此,不同的結(jié)構(gòu)工程對(duì)施工縫的處理都需要慎之又慎。
3、管理項(xiàng)的目的就是保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利完成。項(xiàng)目管理有一下特征:
。1)每個(gè)項(xiàng)目的管理都有自己特定的管理程序和管理步驟。
。2)項(xiàng)目管理是項(xiàng)目經(jīng)理為中心的管理。
。3)項(xiàng)目管理使用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)手段。
。4)項(xiàng)目管理應(yīng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
緊張的的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了,實(shí)習(xí)過(guò)程中我有不少的收獲。首先,通過(guò)實(shí)踐,我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)實(shí)踐,我近距離的觀察了整個(gè)房屋的建造過(guò)程,學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識(shí),這些知識(shí)往往是我在學(xué)校很少接觸,很少注意的,但又是十分重要基礎(chǔ)的知識(shí)。
我將會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí),在未來(lái)的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來(lái),充分展示自我的才能,為實(shí)現(xiàn)自我的理想而努力。
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、實(shí)習(xí)基本情況
實(shí)習(xí)公司:北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司
實(shí)習(xí)崗位:時(shí)代天街項(xiàng)目客戶服務(wù)中心
實(shí)習(xí)地點(diǎn):北京市大興區(qū)永興路5號(hào)院
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年10月30日-20xx年6月30日
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
(一)龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介
龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán),是龍湖品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn),物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)。
為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司,十余年中,龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今,隨著業(yè)務(wù)的全國(guó)化布局,除重慶外,龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,龍湖各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米,而且隨著新項(xiàng)目的集中交付,今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長(zhǎng)。
龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級(jí)別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),為龍湖物業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可,業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。
龍湖集團(tuán)(香港聯(lián)交所股份代碼:960),創(chuàng)建于199X年,成長(zhǎng)于重慶,發(fā)展于全國(guó),是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在北京,現(xiàn)有員工6900多人,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。
經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展,龍湖形成了集投資規(guī)劃、開(kāi)發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運(yùn)作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。
(二)北京龍湖物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡(jiǎn)介
龍湖時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬(wàn)平方米,其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米,屬于北京屈指可數(shù)的新地標(biāo)級(jí)商業(yè)中心,且自持很大比例商業(yè),預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺(tái)。
三、實(shí)習(xí)目的
(一)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告
(二)從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基矗
(三)親身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程。
(四)檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。
(五)從另個(gè)一角度更好的認(rèn)識(shí)自己,揚(yáng)人所長(zhǎng),避己所短,挖掘自己的潛力。
四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
(一)客服前臺(tái)工作內(nèi)容
1、接聽(tīng)熱線電話、接待來(lái)訪客戶。
2、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。
3、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收齲
4、特色服務(wù)的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理(水電燃?xì)獾?快遞核實(shí)接受等。
5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。
(二)項(xiàng)目文員工作內(nèi)容
1、項(xiàng)目人員招聘:招聘海報(bào)、KT版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。
2、信息維護(hù):入離職的辦理、花名冊(cè)的完善更新、員工核薪、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、及時(shí)激勵(lì)5S的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。
3、工作安排:項(xiàng)目人員的排班及考勤、會(huì)議安排并整理會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫。
(三)片區(qū)管家工作內(nèi)容
1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。
2、客戶關(guān)系維護(hù):定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。
3、現(xiàn)場(chǎng)巡查:巡查所管轄的片區(qū),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。4、跟蹤未完成的報(bào)事,并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。4、物業(yè)費(fèi)的收齲5、投訴的溝通處理。6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì),實(shí)習(xí)報(bào)告《物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)》。
(四)工地開(kāi)放日、收房流程
1、現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備、人員安排。2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì)。3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。4、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟
(一)實(shí)習(xí)期間的總結(jié)
實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,帶著青春的熱情,我踏上了人生第一個(gè)工作的征途,邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái)。那天上午,我懷著激動(dòng)與忐忑的心情,與同學(xué)共同到北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知,現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我最大的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn):
1、書本上的知識(shí)只是大海中的一滴水而已。開(kāi)始我認(rèn)為自己學(xué)的是物業(yè)管理專業(yè),從事這份工作應(yīng)該很輕松,相對(duì)其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì),但我進(jìn)入龍湖后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識(shí)太片面了,很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間,做為職場(chǎng)新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識(shí)。
2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒(méi)有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒(méi)有做,明天再早也是耽誤了。開(kāi)始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒(méi)有時(shí)間概念,今天處理不完的事留到第二天,慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),并且任務(wù)也越來(lái)越多,這使我意識(shí)到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性,為了保證完成工作中的任務(wù),有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22:00左右,那段時(shí)間很累,但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤。
3、學(xué)會(huì)以最簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂(lè)。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”,我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞:“工作中對(duì)事不對(duì)人,不在背后議論他后人是非,不被黑暗的一面所影響”。
4、單絲不成線,獨(dú)木不成林。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)法衡量的,在進(jìn)入龍湖之后我真正的體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的'無(wú)窮大。龍湖在面對(duì)棘手問(wèn)題時(shí),不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,而是互幫互助共同面對(duì)。
5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向,溝通能力相對(duì)較差,這也是我做為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn),不過(guò)我覺(jué)得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上,我成長(zhǎng)了不少,我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(zhǎng)起來(lái)。
6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,龍湖物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì),另外今年重慶龍湖新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。
7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù),只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主,確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入龍湖后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注。龍湖物業(yè)的每個(gè)員工都在思考,在剛進(jìn)入龍湖時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,龍湖物業(yè)能取得今天的成就的確離不開(kāi)他們的服務(wù)設(shè)計(jì)。
(二)實(shí)習(xí)期間的感悟
雖然我即將走向社會(huì),但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?稍趯(shí)習(xí)期間的每一件小事中,能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗等。各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件,相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實(shí)習(xí)的意義,對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),而是我們真正在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),開(kāi)闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基矗
我覺(jué)得自己很幸運(yùn)的進(jìn)入了龍湖“時(shí)代天街”新項(xiàng)目,我和我同學(xué)加入時(shí)代天街物業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)只有一個(gè)項(xiàng)目總和客戶服務(wù)中心經(jīng)理,短短半年的時(shí)間里4+1職能部門成立,一個(gè)龐大的物業(yè)團(tuán)隊(duì)茁壯成長(zhǎng),看著通過(guò)自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的,在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20xx年12月26日58戶底商的首次收房、20xx年龍湖物業(yè)“獵鷹行動(dòng)”的招聘支援、20xx年4月17-21日一組團(tuán)929戶住宅工地開(kāi)日,即將迎接20xx年5月8-12日二組團(tuán)900多戶住宅工地開(kāi)日、20xx年5月30日一組團(tuán)929戶住宅交房、20xx年6月30日二組團(tuán)900多戶住宅交房、20xx年10月份的三組團(tuán)交房、住宅交房后業(yè)主大會(huì)的建立、20xx年西區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理,在實(shí)習(xí)的這半年里很累,它超出了我對(duì)工作的預(yù)想,我知道未來(lái)的兩年會(huì)更累,更大的挑戰(zhàn)將會(huì)在后面,我相信我可以做好目前的片區(qū)管家,我也相信我會(huì)堅(jiān)持到20xx年到時(shí)代天街項(xiàng)目的完全竣工。在實(shí)習(xí)的這半年時(shí)間里面對(duì)對(duì)形形色色的人,遇到的風(fēng)風(fēng)雨雨,使我快速成長(zhǎng)起來(lái),真的非常感謝我的入職引導(dǎo)人和龍湖物為給我提供了一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)。
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
20xx 年 6 月 20 日至 7 月 12 日, 我作為一名財(cái)務(wù)管理專業(yè)的大二學(xué)生參加了財(cái) 務(wù)管理專業(yè)的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我對(duì)本專業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)。
一、財(cái)務(wù)管理專業(yè)簡(jiǎn)介
財(cái)務(wù)管理學(xué)作為一門學(xué)科究竟產(chǎn)生于何時(shí),理論界的看法不一,但多數(shù)的解釋是 20 世紀(jì) 50 年代前后。也就是說(shuō),財(cái)務(wù)管理學(xué)作為一門獨(dú)立的科學(xué)存在,不過(guò)才是半 個(gè)多世紀(jì)的事情。然而,它在工商管理學(xué)科群中的地位卻格外突出。一方面,財(cái)務(wù)管 理作為一門綜合性學(xué)科,要求經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、戰(zhàn)略管理和統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科作為預(yù)備知 識(shí);另一方面,公司管理的諸多功能領(lǐng)域都或多或少的與財(cái)務(wù)管理相聯(lián)系,從投資決 策、戰(zhàn)略決策到市場(chǎng)營(yíng)銷決策,幾乎每一項(xiàng)公司決策都與財(cái)務(wù)有關(guān),因而都屬于公司 決策的研究范疇。 而財(cái)務(wù)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo),是讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)、金融管理方面的基本理 論和基本知識(shí),受到財(cái)務(wù)、金融管理方法和技巧方面的基本訓(xùn)練,具備分析和解決財(cái) 務(wù)、金融問(wèn)題的基本能力。 專業(yè)意在培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律和理財(cái)、金融等方面的知識(shí)和能力,能在 工商、金融企業(yè)、事業(yè)單位及政府部門從事財(cái)務(wù)、金融管理以及教學(xué)、科研方面工作 的工商管理學(xué)科高級(jí)專門人才。
(一)主干學(xué)科 管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、法學(xué)
(二)主要課程
初級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)、中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)、成本管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理通論、高級(jí)財(cái)務(wù)管理、審計(jì) 學(xué)、會(huì)計(jì)電算化、管理學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融學(xué)、投資學(xué)、證券投資學(xué)、 項(xiàng)目資產(chǎn)評(píng)估學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、稅法、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)等。
二、財(cái)務(wù)管理專業(yè)現(xiàn)狀與就業(yè)
盤算好家底,才能打牢掙錢的基礎(chǔ),財(cái)務(wù)管理就是這樣一個(gè)企業(yè)命脈的所在。如果說(shuō)行 政管理管的是全身, 財(cái)務(wù)管理就扼住了企業(yè)的心腦血管。 它將科學(xué)的決策方法運(yùn)用于理財(cái)活 動(dòng)的方方面面,如合理分擔(dān)企業(yè)的投、融資風(fēng)險(xiǎn),選擇最佳分配、投資方案,以最低成本為 企業(yè)籌資等。相對(duì)于會(huì)計(jì)學(xué),財(cái)務(wù)管理更強(qiáng)調(diào)宏觀的調(diào)控指揮,而會(huì)計(jì)學(xué)就是具體的實(shí)務(wù)操 作。 財(cái)務(wù)管理對(duì)于整個(gè)企業(yè)而言,就相當(dāng)于鏈條對(duì)于自行車,一旦鏈條失靈,整個(gè)自行車也 就無(wú)法行動(dòng)了。現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理制度的建立迫切需要同時(shí)兼?zhèn)涔芾、?jīng)濟(jì)法律和理財(cái)、金融等 方面知識(shí)和能力的高級(jí)專門人才。 對(duì)財(cái)務(wù)管理而言,經(jīng)濟(jì)全球化意味著金融全球化,包括金融市場(chǎng)的環(huán)境和條件、 金融市場(chǎng) 的規(guī)模與范圍、金融產(chǎn)品的種類與數(shù)量、資本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度、兼并收購(gòu)活動(dòng)的廣度與 深度等等,都面臨著前所未有的巨大變化。產(chǎn)生了一系列新的復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理問(wèn)題,如復(fù)雜環(huán) 境下的資產(chǎn)定價(jià)、衍生金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與利用 、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理、全球化趨勢(shì)下的風(fēng) 險(xiǎn)管理等等。 中國(guó)到底有多少財(cái)務(wù)人員?我們不知道準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。據(jù)相關(guān)報(bào)道,在 20xx 年的時(shí)候, 就已經(jīng)達(dá)到了 1000 多萬(wàn),這是一個(gè)非?膳碌臄(shù)字。其中,有一小部分人分布在事務(wù)所或 咨詢公司從事著外審鑒定與咨詢工作, 另外, 絕大部分財(cái)務(wù)大軍都是分散在各個(gè)企業(yè)中擔(dān)當(dāng) 不同角色。 財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后,主要在工商企業(yè)(公司、集團(tuán)) 、跨國(guó)公司、金融和證券機(jī)
構(gòu)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、管理咨詢機(jī)構(gòu)以及各級(jí)經(jīng)濟(jì)管理部門從事理財(cái)工作和業(yè)務(wù)服務(wù),還可以 繼續(xù)深造, 攻讀各個(gè)學(xué)校的研究生, 最終在高等院校和科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的教學(xué)和科研 工作。 而要想成為一名合格的財(cái)務(wù)管理人員,我們先得掌握 9 個(gè)方面的基礎(chǔ)知識(shí),分別是經(jīng) 濟(jì)學(xué)、消費(fèi)支出、保險(xiǎn)學(xué)、投資學(xué)、貨幣金融學(xué)、實(shí)業(yè)投資學(xué)、稅收、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和相關(guān)法律 法規(guī), 還要具備良好的人品及職業(yè)操守, 能以客戶的利益為服務(wù)中心, 時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想, 為客戶保守個(gè)人秘密。 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更是不可或缺, 只講理論是不能幫助客戶達(dá)成財(cái)務(wù)管 理目標(biāo)的。這就要求我們?cè)诋厴I(yè)之前多尋找機(jī)會(huì)實(shí)習(xí),如到外企、保險(xiǎn)、證券公司等領(lǐng)域去 “淘金”, 這些行業(yè)的財(cái)務(wù)管理體系更加成熟和完善, 跟著前輩虛心求教, 一個(gè)個(gè)案例積累, 必然會(huì)大有收獲。
三、學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理跟公司的大小和營(yíng)業(yè)行業(yè)有很大關(guān)系, 一般是大型公司, 金融類企業(yè)或者會(huì)計(jì) 事務(wù)所用的較多,負(fù)責(zé)處理公司日常報(bào)表的收集,分析,企業(yè)資金的籌融資等,基本職位會(huì) 計(jì)師,精算師,會(huì)計(jì)主管,財(cái)務(wù)總監(jiān),甚至部門經(jīng)理。中國(guó)的社會(huì)環(huán)境相對(duì)復(fù)雜,社會(huì)關(guān)系 網(wǎng)往往可以取代嚴(yán)格的市場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集分析信息 (當(dāng)然市場(chǎng)數(shù)據(jù)也是不完全能夠真實(shí)的實(shí)際 情況的) ,在校需要學(xué)習(xí)的是扎實(shí)的基本功和對(duì)會(huì)計(jì)法律法規(guī)的通透理會(huì),同時(shí)養(yǎng)成良好的 會(huì)計(jì)素養(yǎng),為了和國(guó)際市場(chǎng)接軌,要熟悉國(guó)外會(huì)計(jì)行業(yè)規(guī)則,國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)表和對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分 析,能夠做到用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)和分析結(jié)果做理論支持,用專業(yè)的素養(yǎng)進(jìn)行工作。 財(cái)務(wù)管理專業(yè)的專業(yè)課要記的東西很多,經(jīng)濟(jì)應(yīng)用數(shù)學(xué)也挺難,在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,要 有足夠的耐心和毅力,先將本科目知識(shí)學(xué)好的基礎(chǔ)上,如果條件,可以先考會(huì)計(jì)證,再考個(gè) 注冊(cè)會(huì)計(jì)證就更好了。這是證書方面。從實(shí)際工作的角度來(lái)講,最好去社會(huì)上學(xué)習(xí)一下實(shí)際 作賬,了解下企業(yè)的實(shí)際操作。補(bǔ)充稅法知識(shí),動(dòng)態(tài),最近幾年總在變化。要關(guān)注。另外,
就是辦公軟件的操作,特別是 EXCEL 的操作,一定要熟悉。 學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理要以財(cái)務(wù)管理目標(biāo)為邏輯起點(diǎn)。一直以來(lái), 我國(guó)財(cái)務(wù)理論的研究是以“財(cái) 務(wù)的本質(zhì)為起點(diǎn)的”。從這一點(diǎn)開(kāi)始,逐一闡述財(cái)務(wù)的觀念,財(cái)務(wù)管理的對(duì)象、財(cái)務(wù)管理的 原則、財(cái)務(wù)管理的任務(wù)、財(cái)務(wù)管理的方法等一系列理論問(wèn)題。從建立完善的財(cái)務(wù)管理學(xué)科體 系來(lái)看對(duì)財(cái)務(wù)的本質(zhì)進(jìn)行科學(xué)的定義是必要的,但以財(cái)務(wù)本質(zhì)為起點(diǎn)。 只能解決什么是財(cái) 務(wù)、什么是財(cái)務(wù)管理這些純理論問(wèn)題,不能解決為什么進(jìn)行財(cái)務(wù)管理這一與財(cái)務(wù) 管理實(shí)踐 密切相關(guān)的問(wèn)題.也不可能有效地指導(dǎo)財(cái)務(wù)管理實(shí)踐。因此,這就要求我們對(duì)財(cái)務(wù)管理理論 研究的起點(diǎn)進(jìn)行新的選擇。 財(cái)務(wù)管理理論研究的起點(diǎn)應(yīng)直接反映社會(huì)環(huán)境的變化, 反映財(cái)務(wù) 領(lǐng)域中必然的內(nèi)在聯(lián)系, 并成為財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)中的最高層次和財(cái)務(wù)管理實(shí)踐中進(jìn)行財(cái)務(wù) 決策的`導(dǎo)向。只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的統(tǒng)一,才能實(shí)現(xiàn)理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo) 作用。顯然,財(cái)務(wù)的本質(zhì)作為一個(gè)純粹理論性的范疇不具有這樣一個(gè)特性。在財(cái)務(wù)管理諸范 疇中,只有財(cái)務(wù)管理目標(biāo)才能具有以上特點(diǎn)。因?yàn)樨?cái)務(wù)管理的目標(biāo),直接反映著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán) 境的變化,并根據(jù)環(huán)境變化作適當(dāng)調(diào)整,它是財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)中的基本要素和最高層次, 是財(cái)務(wù)管理實(shí)踐中進(jìn)行財(cái)務(wù)決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。因此,不研究財(cái)務(wù)管理的目標(biāo),就無(wú)法 正確地確定財(cái)務(wù)管理的理論結(jié)構(gòu)。 學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理要以企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)為對(duì)象。 財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容就是企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)。 企業(yè)財(cái) 務(wù)活動(dòng)主要由四部分構(gòu)成:企業(yè)籌資引起的財(cái)務(wù)活動(dòng);企業(yè)投資引起的財(cái)務(wù)活動(dòng);企業(yè)日常 經(jīng)營(yíng)引起的財(cái)務(wù)活動(dòng);企業(yè)分配引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)。
學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理要以財(cái)務(wù)決策為核心。 在財(cái)務(wù)管理的五種基本方法: 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、 財(cái)務(wù)決策、 財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析中,特別強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)決策方法,并將其貫穿學(xué)習(xí)的始終。現(xiàn)代 管理理論認(rèn)為,管理的重心在經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)的重心在決策,因?yàn)闆Q策關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗, 財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分,當(dāng)然也不例外。因此,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,財(cái)務(wù)管理的核心是財(cái)務(wù)決策,財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)是為財(cái)務(wù)決策服務(wù)的,財(cái)務(wù)計(jì)劃是決策的具體化,財(cái)務(wù) 控制是為了保證財(cái)務(wù)決策指標(biāo)的順利完成, 財(cái)務(wù)分析也主要是對(duì)財(cái)務(wù)決策指標(biāo)完成情況的分 析。 學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理學(xué)這門課程,要掌握財(cái)務(wù)管理的基本理論,這主要是指有關(guān)的基本概念、 基本原則、基本特點(diǎn)等內(nèi)容,這些內(nèi)容是掌握財(cái)務(wù)管理方法的基礎(chǔ)。要掌握財(cái)務(wù)管理的基本 方法,這主要是指財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法、財(cái)務(wù)決策方法、財(cái)務(wù)計(jì)劃方法、財(cái)務(wù)控制方法、財(cái)務(wù)分析 方法等。 同時(shí)要注意各種學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的聯(lián)系。主要包括自學(xué)、聽(tīng)課、復(fù)習(xí)、做題和總復(fù)習(xí)等幾個(gè) 階段,各個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)都不是孤立的,而有特定聯(lián)系。例如、只有做好自習(xí),才能更好地聽(tīng)老 師的講授,只有認(rèn)真復(fù)習(xí),才能全面掌握老師所講授的內(nèi)容等等。
四、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)收獲
認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是財(cái)務(wù)管理專業(yè)教學(xué)中一個(gè)重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié), 通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)我對(duì)社會(huì)上的經(jīng) 濟(jì)活動(dòng)現(xiàn)象形成了基本的認(rèn)識(shí),為今后的專業(yè)課學(xué)習(xí)打好了基礎(chǔ)。 在認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我了解和掌握了財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)分析、預(yù)算管理、投融資管理、資 金管理、 資本運(yùn)營(yíng)等項(xiàng)工作在有關(guān)企業(yè)和組織的開(kāi)展和運(yùn)行情況, 鞏固和提高了已學(xué)過(guò)的專 業(yè)知識(shí),培養(yǎng)了理論聯(lián)系實(shí)際、在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,為將來(lái)更 好地學(xué)習(xí)和工作打下良好的基礎(chǔ)。 通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí), 還讓我了解了目前國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)管理工作中存在的問(wèn)題和不足, 與發(fā)達(dá)國(guó)家 和地區(qū)先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理工作相比存在的差距,激發(fā)了學(xué)習(xí)熱情,可謂收獲頗豐。
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、實(shí)習(xí)目的:
有利于加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理知識(shí)的理解,完善自己的知識(shí)理論體系;深入實(shí)踐,有利于理論與實(shí)踐相結(jié)合。參觀、學(xué)習(xí)企業(yè)的生產(chǎn)流程和文化,有利于加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的了解,加深對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí),并通過(guò)實(shí)習(xí)調(diào)研活動(dòng),鍛煉分析實(shí)際問(wèn)題的能力,培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),為就業(yè)和將來(lái)的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日
三、實(shí)習(xí)方式:
采用企業(yè)參觀和專家講座相結(jié)合的方式。
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn):
蒙牛乳業(yè)(唐山)有限責(zé)任公司、唐山學(xué)院北校區(qū)、惠達(dá)陶瓷廠、保龍倉(cāng)超市、華盛超市
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
(一)營(yíng)銷講座。廣州陳李濟(jì)藥業(yè)唐山經(jīng)理李曉安進(jìn)行了為期三個(gè)小時(shí)的講座。重點(diǎn)圍繞需求與投資兩者之間的關(guān)系論述了營(yíng)銷、管理、控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系
。ǘ﹨⒂^蒙牛乳業(yè)(唐山)有限責(zé)任公司。重點(diǎn)參觀了污水處理廠、生產(chǎn)車間、立體倉(cāng)庫(kù)、職工。、辦公區(qū)、貨物回流區(qū)。
。ㄈ﹨⒂^惠達(dá)陶瓷有限責(zé)任公司。我們參觀了在惠達(dá)展廳陳列著惠達(dá)陶瓷公司一系列產(chǎn)品,緊接著我們?nèi)ザ䦟訒?huì)議廳就惠達(dá)現(xiàn)狀和今后就業(yè)同惠達(dá)經(jīng)理進(jìn)行交流。
。ㄋ模┳鲫P(guān)于保龍倉(cāng)超市、華盛超市的調(diào)研。在超市戰(zhàn)略、管理系統(tǒng)、服務(wù)理念、促銷方式、超市文化上進(jìn)行比較,了解二者的異同,進(jìn)而加深對(duì)這兩個(gè)超市的了解。
六、 實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲:
。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)營(yíng)銷講座的學(xué)習(xí),加深了我對(duì)營(yíng)銷管理知識(shí)的理解。營(yíng)銷最主要的是堅(jiān)持和努力,做任何事我們都不要想著一蹴而就。就一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)生來(lái)言,我們首先要做的就是如何做人,然后做事。李曉安經(jīng)理留下的四句話使我印象最為深刻,
1、每個(gè)人都應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),然后制定幾個(gè)近期的目標(biāo),在日新月異的市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),把握機(jī)會(huì)。我們工作的目的不是為了賺錢,而是要培養(yǎng)工作的興趣。
2、創(chuàng)業(yè)不要追求完美的條件。我們剛剛步入社會(huì),除了青春,我們沒(méi)有任何的資本,所以做任何事都不要眼高手低,而是要勤勞、誠(chéng)懇,在接人待物方面有張有弛。
3、不要存有僥幸心理。初出茅廬,我們的經(jīng)驗(yàn)真的是很少,所以對(duì)待每件事我們都應(yīng)該力求盡善盡美。
4、沒(méi)有過(guò)分的希望,就沒(méi)有煩惱;沒(méi)有短暫的貪婪,就沒(méi)有恐懼。懷著一顆平常心去做事,我相信那會(huì)比急功近利去做某件事好的多。
。ǘ┙Y(jié)束了對(duì)蒙牛乳業(yè)(唐山)有限責(zé)任公司參觀,感觸真的很多,不愧是一個(gè)有旺盛生命力的企業(yè)。首先,我一直很欣賞蒙牛,不光是它短短幾年就成為乳業(yè)老大,而是它的企業(yè)文化讓我心悅誠(chéng)服。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂。蒙牛總裁牛根生始終堅(jiān)持以“小勝靠智,大勝靠德”為企業(yè)的核心理念,在用人方面注意德行的培養(yǎng)。在蒙牛內(nèi)部存在著獅子與羚羊的故事,就旨在指出最大的敵人是自己。很多時(shí)候我們不是跌倒在自己的缺陷上,而是跌倒在自己的優(yōu)勢(shì)上。其次,創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉,是企業(yè)不竭發(fā)展的動(dòng)力。進(jìn)入蒙牛后,留給我印象最深的是立體倉(cāng)庫(kù),全部由電腦控制,在偌大個(gè)城車間里,只有幾個(gè)工人在操作機(jī)器。通過(guò)創(chuàng)新,有效的促進(jìn)了資源的'整合,從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,不得不說(shuō)科技與生產(chǎn)正在不斷的結(jié)合,并為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。最后,高效的管理增加了企業(yè)的透明度。在蒙牛的辦公區(qū)每一間辦公室都是透明的,感覺(jué)真的很好。無(wú)論是在辦公大廳,還是在貨物裝卸區(qū)我們都可以看到這樣一句話“成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開(kāi)始”,我很贊成這句話,只要堅(jiān)持,我相信一定會(huì)成功。
(三)通過(guò)參觀惠達(dá)陶瓷有限責(zé)任公司,我了解了一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展歷程;葸_(dá)作為民營(yíng)企業(yè)短短25年就成為“最具全球競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)公司建材行業(yè)”唯一入選50強(qiáng)企業(yè),這無(wú)疑是個(gè)壯舉。從中我們可以學(xué)到很多東西。1惠達(dá)以“爭(zhēng)創(chuàng)世界品牌,打造百年惠達(dá)”為使命,并為之而努力,使惠達(dá)成為民族品牌的典范。2不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),重質(zhì)量,拓市場(chǎng),創(chuàng)名牌;葸_(dá)人對(duì)自己的產(chǎn)品很自信,這從經(jīng)理的話中可以體會(huì)出來(lái)。精于品質(zhì),專于生活,這是惠達(dá)人對(duì)自己產(chǎn)品的最高要求。3長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),惠達(dá)正以誓爭(zhēng)一流,頑強(qiáng)登攀的氣魄,廣泛宣傳惠達(dá)品牌。,在奧運(yùn)年惠達(dá)專門制作了幾款衛(wèi)生陶瓷,這不能不說(shuō)它市場(chǎng)敏銳度之高。4惠達(dá)在招聘人員方面并不注重學(xué)歷的高低,只在乎能力。雖然我們還有兩年才畢業(yè),但也解開(kāi)了我們心中的許多困擾,增進(jìn)了對(duì)惠達(dá)的了解。
(四)通過(guò)對(duì)保龍倉(cāng)超市、華盛超市的調(diào)研,我們可以從中發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)超市在超市文化、管理系統(tǒng)、促銷方式、服務(wù)理念上存在著諸多方面的不同,但其中也不乏有相同之處。
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
社區(qū)醫(yī)療即病人在轉(zhuǎn)診到醫(yī)院或?qū)?魄暗囊恍┽t(yī)療。社區(qū)醫(yī)療為提供整合的便利的醫(yī)療保健服務(wù);醫(yī)生的責(zé)任是滿足絕大部分個(gè)人的醫(yī)療需求,與病人保持長(zhǎng)久的關(guān)系,在家庭和社區(qū)的具體背景下工作。城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分,始終得到黨和政府的高度重視。1997年,國(guó)務(wù)院做出的《關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》中,提出要改革城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系,積極發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),逐步形成功能合理、方便群眾的衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。20xx年2月,國(guó)務(wù)院審議印發(fā)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》并提出了一系列行之有效的政策措施,深化城市醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,推進(jìn)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,緩解群眾看病難、看病貴的情況。
本人于20xx年10月21日至11月7日對(duì)蕪湖市鏡湖區(qū)的各街道社區(qū)的居民醫(yī)療發(fā)展?fàn)顩r,以問(wèn)卷形式進(jìn)行了初步調(diào)查與研究,具體調(diào)查結(jié)果如下:
一、社區(qū)居民醫(yī)療發(fā)展基本狀況
鏡湖區(qū)位于安徽省東南部,是蕪湖市中心城區(qū),全市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、信息、金融中心和中央商務(wù)區(qū),區(qū)域面積58平方千米,戶籍人口44萬(wàn)人(20xx年末),常住人口約60萬(wàn)人,全區(qū)轄11個(gè)街道:北京路街道、赭麓街道、鏡湖街道、吉和街道、赭山街道、弋磯山街道、汀棠街道、天門山街道、北門街道、東門街道、荊山街道,以及長(zhǎng)江大橋綜合經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū),共有56個(gè)社區(qū)、2個(gè)行政村。鏡湖區(qū)現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)21個(gè),病床總數(shù)187張,其中:街道醫(yī)院7個(gè),街道衛(wèi)生院13個(gè),門診11間,個(gè)體診所21個(gè),廠企醫(yī)療室8個(gè)。按鏡湖區(qū)常住人口35萬(wàn),流動(dòng)人口約12萬(wàn)計(jì)算,我區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病床擁有指數(shù)為2520人/張病床,是蕪湖市平均病床擁有指數(shù)的4.12倍。但是鏡湖區(qū)街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站數(shù)量還是短缺,一些街道社區(qū)醫(yī)療設(shè)備要自籌資金,加上醫(yī)護(hù)人員缺乏必要的系統(tǒng)培訓(xùn),醫(yī)護(hù)人員的水平較低,社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站便捷、經(jīng)濟(jì)、有效的長(zhǎng)處無(wú)法完全發(fā)揮出來(lái),對(duì)病患者吸引力并不強(qiáng)。社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站生存面臨困境,發(fā)展令人擔(dān)憂。鏡湖區(qū)街道區(qū)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系與其他中大型城市、區(qū)的街道社區(qū)醫(yī)療水平相比存在一定的差距。
二、制約社區(qū)居民醫(yī)療發(fā)展的問(wèn)題和原因
一、社區(qū)管理人員對(duì)發(fā)展社區(qū)居民醫(yī)療服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不到位。社區(qū)居民醫(yī)療服務(wù)應(yīng)是基本醫(yī)療服務(wù)的主要承擔(dān)者,它可以及時(shí)、方便、經(jīng)濟(jì)地為參保人員提供服務(wù),合理有效地使用社區(qū)醫(yī)療基金。只有搞好社區(qū)居民醫(yī)療服務(wù)建設(shè),才能最直接地為廣大群眾提供便捷、良好、高效的服務(wù)。但基層管理人員對(duì)發(fā)展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的重要性還認(rèn)識(shí)不夠,有些管理者認(rèn)為,社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)類似于基層衛(wèi)生院;有的認(rèn)為現(xiàn)在的區(qū)醫(yī)院、衛(wèi)生院資源比較雄厚,已滿足社區(qū)居民醫(yī)療需要,沒(méi)有必要再發(fā)展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)組織。由于認(rèn)識(shí)上的偏差,社區(qū)醫(yī)療服務(wù)建設(shè)滯后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,滯后于醫(yī)療及衛(wèi)生、藥品流通體制的改革,滯后于城市居民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的'發(fā)展。
二、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)職能擴(kuò)展不到位。社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為城市化的產(chǎn)物,其職能是以社區(qū)居民需求為導(dǎo)向,為城市居民提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)“六位一體”的綜合型醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。但在實(shí)際操作中,一些地方存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。在提供的服務(wù)上,有些社區(qū)管理人員認(rèn)為,社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要是為患者治療頭痛感冒、為小孩接種疫苗、防疫等。這種對(duì)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)職能的片面理解,影響了社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)和職能的充分發(fā)揮。
三、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的配套措施不到位。發(fā)展社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),不僅需要硬件建設(shè)能夠跟上,而且需要完善的配套政策和措施。目前,由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃或規(guī)劃不盡科學(xué),鏡湖區(qū)有些街道社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)只是由原來(lái)的街道衛(wèi)生院或醫(yī)院的派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)制而成,人員不足,資金緊缺,設(shè)施落后,設(shè)備陳舊,影響了正常工作的開(kāi)展。甚至存在相當(dāng)數(shù)量社區(qū)沒(méi)有衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),發(fā)展很不平衡。在軟件建設(shè)方面,稅費(fèi)、價(jià)格等優(yōu)惠政策不到位,雙向轉(zhuǎn)診制度未建立,未納入居民醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)等,使得社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)務(wù)受限、發(fā)展緩慢、面臨困境、難于生存。
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一、證券投資學(xué)課程授課過(guò)程的體會(huì)
證券投資學(xué)是金融專業(yè)的基礎(chǔ)課程,通過(guò)學(xué)習(xí)證券投資學(xué),使了解證券投資的理論、知識(shí)、和操作方法,認(rèn)識(shí)和理解證券投資活動(dòng)和證券投資過(guò)程,從而樹(shù)立正確的投資理念,掌握常用的基本分析和技術(shù)分析方法,在實(shí)踐中爭(zhēng)取獲得較大的投資收益,并控制和防范可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)。學(xué)習(xí)了證券投資學(xué),我感覺(jué)受益頗多。特別是老師運(yùn)用理論與模擬實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式,讓我深深體會(huì)到了炒股存在著較大的,甚至是讓人難以意料的客觀風(fēng)險(xiǎn),但個(gè)人的心理因素也很重要,也領(lǐng)會(huì)到一些基本的投資理念。
證券投資是指:投資者(法人或自然人)購(gòu)買股票、債券、基金券等有價(jià)證券以及這些有價(jià)證券的衍生品以獲取紅利、利息及資本利得的投資行為和投資過(guò)程,是直接投資的重要形式。理性的證券投資過(guò)程通常包括以下幾個(gè)基本步驟:
。ㄒ唬⒋_定證券投資政策確定證券投資政策作為投資過(guò)程的第一步,涉及到?jīng)Q定投資目標(biāo)和可投資資金的數(shù)量。由于證券投資屬于風(fēng)險(xiǎn)投資,而且風(fēng)險(xiǎn)和收益之間呈現(xiàn)出一種正相關(guān)關(guān)系,所以,投資者如果把只能賺錢不能賠錢定為證券投資的目標(biāo),是不合適和不客觀的?陀^和合適的投資目標(biāo)應(yīng)該是在賺錢的同時(shí),也承認(rèn)可能發(fā)生的虧損。因此,投資目標(biāo)的確定應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)和收益兩項(xiàng)內(nèi)容。投資過(guò)程的第一步是確定在投資者最終可能的投資組合中所包含的金融資產(chǎn)的類型特征,這一特征是以投資者的投資目標(biāo)、可投資資產(chǎn)的數(shù)量和投資者的稅收地位為基礎(chǔ)的。
。ǘ、進(jìn)行證券投資分析證券投資分析作為投資的第二步,涉及到對(duì)投資過(guò)程第一步所確定的金融資產(chǎn)類型中個(gè)別證券或證券組合的具體特征進(jìn)行考察分析。這種考察分析的一個(gè)目的是明確這些證券的價(jià)格形成機(jī)制和影響證券價(jià)格波動(dòng)的諸因素及其作用機(jī)制,考察分析的另一個(gè)目的是發(fā)現(xiàn)那些價(jià)格偏離價(jià)值的證券。進(jìn)行證券投資分析的方法很多,這些方法大致可分為兩類:第一類稱為技術(shù)分析,第二類稱為基礎(chǔ)分析。
。ㄈ、組建證券投資組合組建證券投資組合是投資過(guò)程的第三步,它涉及到確定具體的投資資產(chǎn)和投資者的資金對(duì)各種資產(chǎn)的投資比例。在這里,投資者需要注意個(gè)別證券選擇、投資時(shí)機(jī)選擇和多元化這三個(gè)問(wèn)題。個(gè)別證券選擇,主要是預(yù)測(cè)個(gè)別證券的價(jià)格走勢(shì)及波動(dòng)情況;投資時(shí)機(jī)選擇,涉及到預(yù)測(cè)和比較各種不同類型證券的價(jià)格走勢(shì)和波動(dòng)情況(例如,預(yù)測(cè)普通股相對(duì)于公司債券之類的固定收益證券的價(jià)格波動(dòng));多元化則是指依據(jù)一定的現(xiàn)實(shí)條件,組建一個(gè)在一定收益條件下風(fēng)險(xiǎn)最小的資產(chǎn)組合。
。ㄋ模、投資組合的修正投資組合的修正作為投資過(guò)程的第四步,實(shí)際上就是定期重溫前三步,即隨著時(shí)間的推移,或是投資者會(huì)改變投資目標(biāo),或是投資對(duì)象發(fā)生變化,從而出現(xiàn)當(dāng)前持有的證券投資組合不再成為最優(yōu)組合的狀況,為此需要賣掉現(xiàn)有組合中的一些證券和購(gòu)買一些新的證券以形成新的組合。這一決策主要取決于交易的成本和修定組合后投資業(yè)績(jī)前景改善幅度的大小。
(五)、投資組合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估投資過(guò)程的第五步--投資組合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,主要是定期評(píng)價(jià)投資的表現(xiàn),其依據(jù)不僅是投資的回報(bào)率,還有投資者所承受的風(fēng)險(xiǎn),因此,需要有衡量收益和風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。這是我對(duì)證券投資學(xué)初淺的認(rèn)識(shí),在技術(shù)分析中的k線圖分析運(yùn)用價(jià)量配合分析股票走勢(shì),綜合分析預(yù)測(cè)股價(jià)走勢(shì)。切線分析中綜合運(yùn)用各種切線來(lái)研判股價(jià)走勢(shì)。形態(tài)分析中觀察各種形態(tài)及研判股價(jià)走勢(shì),模擬和研討買點(diǎn)和賣點(diǎn)。技術(shù)指標(biāo)分析中觀察各種技術(shù)指標(biāo)分析與股價(jià)的相關(guān)性、模擬和研討買點(diǎn)和賣點(diǎn)。波浪理論分析中了解了波浪的基本結(jié)構(gòu)以及波浪的.幅度和時(shí)間跨度。
二、證券投資學(xué)課程與相關(guān)課程、會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)的關(guān)系認(rèn)識(shí)
證券投資實(shí)驗(yàn)是證券投資教育的重要環(huán)節(jié)之一。證券投資分析涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、投資學(xué)等多方面的理論知識(shí),是對(duì)各種理論知識(shí)的一種綜合應(yīng)用,學(xué)生如果能在證券投資實(shí)驗(yàn)環(huán)境下接受證券投資理論教育,不僅更加易于理解和掌握相關(guān)理論知識(shí),認(rèn)識(shí)和把握相關(guān)證券投資實(shí)踐,而且也能在實(shí)現(xiàn)二者的結(jié)合過(guò)程中做到相輔相成、互促互進(jìn)。
本課程要求學(xué)生具備一定的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、高等數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用的前期知識(shí),通過(guò)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、高等數(shù)學(xué)等課程的學(xué)習(xí),具備基礎(chǔ)概念認(rèn)知、計(jì)算評(píng)估、報(bào)表分析、文字描述等能力,為本課程的學(xué)習(xí)提供必要的知識(shí)儲(chǔ)備。
本課程是一門理論性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程,重點(diǎn)講授證券投資基本理論、基本分析方法和設(shè)計(jì)技巧,為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課程打下良好基礎(chǔ)。在進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)問(wèn)題探討時(shí),一方面因?yàn)檫@與所學(xué)專業(yè)緊密相聯(lián),另一方面因?yàn)檫@與筆者認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題的方法有關(guān),即從具體甚至是細(xì)微的問(wèn)題入手,逐步求得對(duì)問(wèn)題全面而深刻的認(rèn)識(shí)。證券投資基金的業(yè)務(wù)比較單一,會(huì)計(jì)核算并不復(fù)雜,但是其中一些問(wèn)題很有探討的價(jià)值。它不是對(duì)相關(guān)問(wèn)題面面俱到地予以論述,而是對(duì)部分問(wèn)題的研究,希望在證券投資基金財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)問(wèn)題中起到"綱舉目張"的效果。
證券市場(chǎng)法規(guī)和各項(xiàng)基礎(chǔ)性制度建設(shè)不斷完善,資本市場(chǎng)的規(guī)模明顯擴(kuò)大,與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)度不斷加強(qiáng),資本市場(chǎng)的作用逐步顯現(xiàn),上市公司結(jié)構(gòu)顯著改善,證券、期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)實(shí)力明顯增強(qiáng),基金業(yè)的發(fā)展開(kāi)始改變傳統(tǒng)的理財(cái)觀念和方式,同時(shí),投資者數(shù)量快速增加,有利于提高投資決策的科學(xué)性,投資決策貫穿于整個(gè)投資過(guò)程,其正確與否關(guān)系到投資的成敗;有利于正確評(píng)估證券的投資價(jià)值,投資者之所以對(duì)證券進(jìn)行投資,是因?yàn)樽C券具有一定的投資價(jià)值債券的投資價(jià)值受市場(chǎng)利率水平的影響,并隨著市場(chǎng)利率的變化而變化;影響股票投資價(jià)值的因素更為復(fù)雜,受宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)形勢(shì)和公司經(jīng)營(yíng)管理等多方面因素的影響;有利于降低投資者的投資風(fēng)險(xiǎn),理性投資者通過(guò)證券投資分析來(lái)考察每一種證券的風(fēng)險(xiǎn)一收益特性及其變化,可以較為準(zhǔn)確地確定哪些證券是風(fēng)險(xiǎn)較大的證券,哪些證券是風(fēng)險(xiǎn)較小的證券,從而避免承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn);科學(xué)的證券投資分析是投資者投資成功的關(guān)鍵證券投資的目的是證券投資凈效用(即收益帶來(lái)的正效用減去風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的負(fù)效用)的最大化。因此,在風(fēng)險(xiǎn)既定的條件下投資收益率最大化和在收益率既定的條件下風(fēng)險(xiǎn)最小化是證券投資的兩大具體目標(biāo)。
證券投資的成功與否往往是看這兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。證券投資學(xué)與會(huì)計(jì)學(xué),還有經(jīng)濟(jì)學(xué)等之間有著必然的關(guān)系,會(huì)計(jì)學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,它既研究會(huì)計(jì)的原理、原則,探求那些能揭示會(huì)計(jì)發(fā)展規(guī)律的理論體系與概念結(jié)構(gòu),又研究會(huì)計(jì)原理和原則的具體應(yīng)用,提出科學(xué)的指標(biāo)體系和反映與控制的方法技術(shù)。會(huì)計(jì)學(xué)從理論和方法兩個(gè)方面為會(huì)計(jì)實(shí)踐服務(wù),成為人們改進(jìn)會(huì)計(jì)工作、完善會(huì)計(jì)系統(tǒng)的指南。
三、證券營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)過(guò)程
山西證券有限責(zé)任公司是全國(guó)創(chuàng)新類證券公司,經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋證券自營(yíng)和代理買賣、證券承銷和上市推薦、證券投資咨詢、委托資產(chǎn)管理、網(wǎng)上證券委托業(yè)務(wù)、發(fā)起設(shè)立證券投資基金等。整個(gè)實(shí)習(xí)期間共分為兩個(gè)階段。第一階段,剛進(jìn)公司,安排我們到中心,介紹一下公司的主要領(lǐng)導(dǎo),熟悉業(yè)務(wù)和各種情況。第二階段,與公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流,提出一些問(wèn)題,然后大家進(jìn)行交流。
在進(jìn)入公司后,我們坐在一起,聽(tīng)公司負(fù)責(zé)人給我們介紹關(guān)于公司的進(jìn)程,還有公司的現(xiàn)狀,以及以后的發(fā)展趨勢(shì),我們作為新人,對(duì)證券的東西并不熟悉,通過(guò)介紹,知道業(yè)務(wù)部的主要工作是營(yíng)銷產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)新客戶和拓展業(yè)務(wù),總的說(shuō)來(lái)營(yíng)銷方式和其他貿(mào)易公司還是比較類似的,主要是做一些客戶維護(hù),既每天通過(guò)電子郵件的形式將公司的最新投資策略和研究報(bào)告發(fā)送給有需要的客戶,每天還接聽(tīng)辦公室的,現(xiàn)場(chǎng)接待客戶和客戶交流等。并且通知客戶新股發(fā)行情況,新股中簽,權(quán)證到期風(fēng)險(xiǎn)和行權(quán)等重要的內(nèi)容。
在證券公司的這半天,我的心理承壓能力得到很大提高,做事更加細(xì)心謹(jǐn)慎,實(shí)際業(yè)務(wù)和溝通交流能力也得到很大提高,為將來(lái)的工作打下了良好的基礎(chǔ)。我的收獲是,客戶情況了解的多少,和客戶交流的效果好壞會(huì)影響到公司的發(fā)展大計(jì)以及我工作的進(jìn)度和工作的自信心,證券投資是一項(xiàng)很慎重的工作,風(fēng)險(xiǎn)性也很強(qiáng),需要我們膽大心細(xì),做好預(yù)算,了解股票行情,在實(shí)習(xí)的過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和休會(huì)可以概況為以下幾個(gè)方面:
1.做營(yíng)銷之前一定要對(duì)你所要接觸的客戶做一個(gè)了解,分析客戶的基本情況,有針對(duì)性地制定營(yíng)銷計(jì)劃,這是我最大的感受。
2.多和同事交流,看看別人都遇到了什么問(wèn)題,不知道的要記下來(lái),以防以后自己遇到了,又不知所措了。
3.向客戶推薦產(chǎn)品后要及時(shí)的進(jìn)行跟蹤,有計(jì)劃的聯(lián)系一下客戶,隨時(shí)搜集客戶的反饋信息。
4.為每一個(gè)客戶都建一個(gè)文檔,有關(guān)客戶的有效信息要及時(shí)保存。
5.業(yè)余時(shí)間要多多的學(xué)習(xí)證券專業(yè)知識(shí),要想在證券業(yè)取得成功,專業(yè)知識(shí)一定要過(guò)硬!
四、證券營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)體會(huì)
人生在世,最重要的有兩件事情;一件是學(xué)做人,另一件是學(xué)做事,只有先學(xué)會(huì)怎樣做人才談得起怎樣做事情。
一個(gè)人的成功固然需要知識(shí)和智慧,然而對(duì)自己所從事的工作如果沒(méi)有極大的熱情,沒(méi)有持之以恒、艱苦奮斗的敬業(yè)精神以及開(kāi)拓創(chuàng)新進(jìn)取的精神和冒險(xiǎn)精神,即使再聰明的人也會(huì)與成功失之交臂的。一個(gè)人有德無(wú)才或有才無(wú)德都可能會(huì)四處碰壁,只有德才兼?zhèn)洳艜?huì)暢通無(wú)阻。
時(shí)代的弄潮兒不僅需要滿腹經(jīng)綸,而且也需要懂得人世間的常情,具有良好的教養(yǎng)、遠(yuǎn)大的目標(biāo)以及強(qiáng)列的開(kāi)拓創(chuàng)新精神?v觀歷史上那些偉大的杰出的人物,他們絕大多數(shù)人都經(jīng)歷了艱苦歲月和命運(yùn)的磨難,然而他們總是善于尋找生命的支點(diǎn),總能適時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),堅(jiān)忍地承受著生活的艱辛,哪怕是在一貧如洗的艱難困境之中,也能夠憑借持久的努力打破重重的圍困。
而當(dāng)他們脫離困境的時(shí)候,同時(shí)也脫離了平凡,造就了卓越而偉大的人生。因此;無(wú)論什么人,只要他想成就一番大事業(yè),就離不開(kāi)道德情感、道德態(tài)度、道德良知、道德意志、道德責(zé)任、道德理想的幫助和支持,總之對(duì)待工作要有良好的職業(yè)道德。一個(gè)成功的企業(yè)變需要從業(yè)員工具備良好的職業(yè)品質(zhì),沒(méi)有任何一家企業(yè)愿意聘用懶惰、沒(méi)有禮貌、紀(jì)律觀念淡薄、心胸狹窄、奸猾狡詐、夸夸其談、不務(wù)正業(yè)、毫無(wú)責(zé)任心和敬業(yè)精神的職員并委以重任。
在日常生活中也沒(méi)有人愿意與這樣的人進(jìn)行更多的交往,這種人既無(wú)人緣也無(wú)職業(yè)道德品質(zhì)的人要想成就一番大事業(yè),無(wú)疑是等于癡人說(shuō)夢(mèng)話。因此;一個(gè)人首先要學(xué)會(huì)如何做人和再學(xué)會(huì)如何做事情,在平時(shí)培養(yǎng)自己具有良好的道德情操,全面提高自己的宗全素質(zhì)特別是道德素質(zhì)?v觀實(shí)習(xí)過(guò)程;其中有快樂(lè)也有重重的困難,在因難面前我不會(huì)被嚇倒,反而在困難面前我學(xué)會(huì)了如何勇敢地面對(duì)它,學(xué)會(huì)如何解決它,從而使我在經(jīng)受困難與挫折的過(guò)程中不斷磨合自己,不斷地提高自己。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí);我懂得要獲得別人的尊重,首先要得尊重別人,實(shí)習(xí)才是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開(kāi)始,通過(guò)這次實(shí)習(xí)我才知道什么叫做"紙上得來(lái)終覺(jué)淺、終知此事要躬行".
1.經(jīng)驗(yàn)不足。作為一個(gè)新人,自我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)比較扎實(shí),但在實(shí)習(xí)工作過(guò)程中,還是遇到了所學(xué)難以有效的運(yùn)用或是說(shuō)很多的知識(shí)都要重新學(xué)習(xí)。
2.溝通能力不行。與人相處是一門學(xué)問(wèn),而我在與領(lǐng)導(dǎo)交流過(guò)程中,明顯感到不夠大方,主動(dòng)。
3.心態(tài)比較急,處事不夠穩(wěn)重。問(wèn)題比較多,有些基本概念不是很清楚,容易混淆,有待于繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí),顧名思義,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。因?yàn)槿魏沃R(shí)都源于實(shí)踐,歸于實(shí)踐,所以,要將所學(xué)付諸實(shí)踐,來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。我當(dāng)然不希望實(shí)習(xí)不僅僅于此,那太狹隘了。我要為我的人生做一個(gè)好的規(guī)劃,堅(jiān)定目標(biāo)往前走,向勝利的彼岸前進(jìn).
總之,通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我對(duì)專業(yè)的理論知識(shí)有了更深刻地了解,實(shí)踐出真知,在實(shí)習(xí)過(guò)程中我們將理論與實(shí)踐有效地結(jié)合起來(lái),在校所學(xué)的理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很好地指導(dǎo)了這次企業(yè)實(shí)習(xí),提高了我的能力,同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足,在今后的學(xué)習(xí)及工作中我會(huì)繼續(xù)努力,及時(shí)地更新完善自己。
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
根據(jù)旅游管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃,xx年9月-xx年3月,我在上海吉臣酒店進(jìn)行為其6個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)崗位分別為前臺(tái)接待、餐飲服務(wù)和客房管理。通過(guò)實(shí)習(xí),鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),了解了酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程,掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能,在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生,實(shí)踐工作雖然勞累,但同時(shí)也帶給我更多的思考。
一、上海吉臣酒店簡(jiǎn)介
上海吉臣酒店座落于靜安區(qū)、長(zhǎng)寧區(qū)和普陀區(qū)三區(qū)交匯的中心點(diǎn)——曹家渡商圈,與中山公園商業(yè)圈、靜安寺商業(yè)圈毗鄰。距南京西路商務(wù)區(qū)、上海展覽中心僅2公里車程,周邊高檔餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑設(shè)施完善,是高品質(zhì)商旅人士的理想選擇。
酒店擁有設(shè)計(jì)時(shí)尚、高雅的各式客房,并特別設(shè)有高級(jí)樓層、商務(wù)樓層、日式樓層、無(wú)煙樓層、行政樓層。高速因特網(wǎng)接口,國(guó)際衛(wèi)星多頻道、液晶掛壁式寬屏電視,國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直播電話,客房?jī)?nèi)保險(xiǎn)箱,迷你酒吧,全套豪華洗浴用品以及人性化的服務(wù)為您的商旅平添一份溫馨、舒適。
位于酒店一樓的歐式咖啡西餐廳,其優(yōu)雅的氛圍,可為客戶提供融合多樣飲食文化并廣受歡迎的各國(guó)料理,有自助式早餐、全天候的餐點(diǎn)、主題式自助餐,維多利亞及法式零點(diǎn)美食,并適合舉辦如生日派對(duì)、歐式溫馨婚禮或團(tuán)隊(duì)聚餐等各式活動(dòng)。舒適的環(huán)境、美味的餐點(diǎn)將帶給顧客難忘的體驗(yàn)。
由香港頂級(jí)餐飲品牌--皇上皇餐飲集團(tuán)奉上正宗港式粵菜及東北經(jīng)典名菜,知名港廚的精湛廚藝更是非同凡響,精致美味的日式料理可讓客戶領(lǐng)略到東瀛風(fēng)情。
二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容
。ㄒ唬┚频昵芭_(tái)接待
1、早班工作流程 化妝,簽到—了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)——配合收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費(fèi)情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。
2、中班工作流程 交接班,清點(diǎn)帳目,了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,掌握押金余額不足的房間,跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi),并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。
3、夜班工作流程 交接班,清點(diǎn)帳目,了解白天住宿情況,掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù),隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額,處理手工帳目,按類別填寫繳款單,保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過(guò)帳,打印制做報(bào)表——對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充,整理和補(bǔ)充小賣部商品,做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄,打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄,為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)正確,并做好交接班準(zhǔn)備。
。ǘ┚频瓴惋嫹⻊(wù)
1、迎賓、問(wèn)候客人:當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來(lái)。當(dāng)客人來(lái)到時(shí),要微笑地問(wèn)候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后,要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。有小孩子的,要主動(dòng)詢問(wèn)是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾:將已折好的香巾放入香巾托,服務(wù)于客人的左手邊。并說(shuō):“對(duì)不起打擾一下!(qǐng)用香巾”。如知道客人姓名,要說(shuō):“王總,請(qǐng)用香巾!”
4、服務(wù)茶水:將口布折成正方形放于一骨碟中,將茶壺放到口布上,拇指扣于壺把上,其它四指接于骨碟盤底,站在客人右手邊一只手為客人倒茶,并說(shuō):“對(duì)不起打擾一下!(qǐng)用茶”。如知道客人的姓名,要說(shuō):“王總,請(qǐng)用茶”。在倒茶之前一定要先說(shuō)“對(duì)不起打擾一下”來(lái)引起客人的注意,否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水:詢問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜,并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。詢問(wèn)是否可以起菜:對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是?,可能會(huì)早已通過(guò)電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單,所以可以直接向主人詢問(wèn)是否可以通知廚房開(kāi)始做菜,如有VVVIP,同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐;如要求,有果盤的話,要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點(diǎn)菜單及酒水單:將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上(酒水一份,菜品一份)。每份一式四聯(lián),一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)(菜品交廚房,酒水交吧臺(tái)),一聯(lián)交前臺(tái),一聯(lián)交傳菜,一聯(lián)自己留底備查。
7、服務(wù)酒水:如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒(méi)有要求,則按照先女士?jī)和⒅髻e、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。
8、上菜服務(wù)(分餐):上菜時(shí),要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時(shí),將湯上到桌上后,要向主人詢問(wèn)是否需要分湯;對(duì)于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報(bào)菜名,給客人做一個(gè)展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名,并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說(shuō)明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請(qǐng)慢用!”
9、餐間服務(wù)(更換煙缸、骨碟、倒酒):煙缸里每?jī)蓚(gè)煙頭就更換一次;及時(shí)續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時(shí),要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有VIP客人且人數(shù)較多的時(shí)候,包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù);如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問(wèn)主人是否要再加。
10、結(jié)帳:集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺(tái)簽單,但要注意提醒;正?腿私Y(jié)帳,到前臺(tái)拿帳單到主人面前,不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向客人詢問(wèn)用餐滿意度,將客人意見(jiàn)及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。
11、拉椅送客:客人起身要離開(kāi)時(shí),要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的.物品。
12。 餐后整理工作:歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;收臺(tái):先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間,將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺(tái)布。
。ㄈ┚频昕头糠⻊(wù)
1、客房部樓層服務(wù)員:領(lǐng)取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開(kāi)門→拉開(kāi)窗簾→清理煙缸,倒垃圾→做床→擦塵,檢查設(shè)備→更換茶具→補(bǔ)充用品→地毯吸塵→調(diào)整窗簾→到衛(wèi)生間開(kāi)燈,沖水→撤棉織品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦鏡子,墻面,毛巾架等→補(bǔ)充棉織品及客用品→查漏項(xiàng)→關(guān)燈,關(guān)門→鎖房間門→填寫清潔報(bào)告表。
2、客房部服務(wù)臺(tái)人員:查看交接班記錄→寫房態(tài)表→前臺(tái)報(bào)入住→改房態(tài)→通知服務(wù)員打水→通知總機(jī)開(kāi)市話→結(jié)帳處報(bào)退房→改房態(tài)→通知服務(wù)員查房→通知總機(jī)查話費(fèi)→做記錄,報(bào)結(jié)帳處→補(bǔ)酒水→寫房態(tài)表→夜12:00總結(jié)當(dāng)日退房記錄,計(jì)算房數(shù)和天數(shù)→填寫客用品→分房,做房表→未完成工作記錄在交接本上。
3、客房部工服房:發(fā)放樓層所需客用品→領(lǐng)取次日所需客用品→收、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結(jié)算當(dāng)天棉織數(shù)→月底客用品消帳,報(bào)財(cái)務(wù)洗滌費(fèi)表。
4、總機(jī):查看交接班記錄本→一人負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話,一人負(fù)責(zé)核對(duì)住房情況,檢查空房是否關(guān)線并抄房態(tài)→按叫醒時(shí)間提供叫醒服務(wù)→前臺(tái)報(bào)入住(散客)→開(kāi)市話,長(zhǎng)途并告知客人撥打方法→在房態(tài)表上登記入住→結(jié)帳處報(bào)退房→關(guān)線→在房態(tài)表上登記退房時(shí)間→檢查是否有話費(fèi)并報(bào)結(jié)帳處→夜12:00將當(dāng)日全部長(zhǎng)話單報(bào)送結(jié)帳處。
5、大堂PA:到客房部領(lǐng)取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸,收垃圾,倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺(tái)面→沖衛(wèi)生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛(wèi)生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛(wèi)生間門,燈及大堂裝飾→擦圈椅,茶幾→擦立式煙缸→擦轉(zhuǎn)門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
工作是一種美麗,也是一種快樂(lè)。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑,聽(tīng)到客人的道謝;當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣,客人露出滿意的微笑;當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)酒店的贊許和稱道。我的內(nèi)心仿佛吹過(guò)春天的和風(fēng),溫暖愜意。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè),在工作中收獲快樂(lè),在微笑中贏得尊重,在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。
。ㄒ唬⿲(shí)習(xí)收獲
1、服務(wù)意識(shí)的提高
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠,為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。 通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過(guò)了六個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí),使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來(lái)自酒店大客戶——本田公司的)服務(wù),他們通常是不太會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的,所以,我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如:當(dāng)客人用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō)AIRPORT時(shí),就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng),要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù),接下來(lái)就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了。
。ǘ⿲(shí)習(xí)體會(huì)
1、酒店服務(wù)業(yè)是社會(huì)文明的窗口
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊,但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)效益來(lái)看,酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好,其經(jīng)營(yíng)效益也就越高。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,同時(shí),對(duì)這個(gè)行業(yè)的需求和要求也越來(lái)越高,因此,越是高檔次的酒店,越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會(huì)文明的一個(gè)重要窗口。
2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心
酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,全體員工都要有質(zhì)量意識(shí),管理人員更要樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價(jià)值上(包含精神和物質(zhì))適應(yīng)和滿足客人需要的程度,既要具有物質(zhì)上的適用性,如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì),又要具有精神上的適用性,如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動(dòng)、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價(jià)值適合和滿足客人需要的程度越高,服務(wù)質(zhì)量就越好;反之,則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量,就要提高服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,質(zhì)量觀念是前提。
3、酒店文化是酒店經(jīng)營(yíng)的靈魂
酒店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說(shuō),飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
短短六個(gè)月時(shí)間眨眼間過(guò)去,很快就結(jié)束了我們的實(shí)習(xí)歷程,回首竟有些留戀,粱經(jīng)理的教誨指導(dǎo),領(lǐng)班們溫和的微笑,那些和我們一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員,都讓我牽掛難忘。實(shí)習(xí)為我以后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ),它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái),因?yàn)橛兴麄兊闹笇?dǎo),才使得我順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)歷此次實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)了如何待人接物,在生活的道路上,不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹,今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì),勇敢地挑戰(zhàn)自我,完善自我,讓自己成熟起來(lái)。
【管理類實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章:
有關(guān)管理類實(shí)習(xí)報(bào)告07-07
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告(8篇)10-17