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客戶專員培訓(xùn)心得

時(shí)間:2025-09-10 09:49:18 各種心得體會(huì)范文 我要投稿
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客戶專員培訓(xùn)心得

  我們有一些啟發(fā)后,寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因,從而找出解決問題的辦法。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎?以下是小編精心整理的客戶專員培訓(xùn)心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

客戶專員培訓(xùn)心得

客戶專員培訓(xùn)心得1

  從八月末到現(xiàn)在,不知不覺已經(jīng)在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)生活了一個(gè)月。能來到這里,與全國1500名國家電網(wǎng)新員工一起,從來自全國各地的經(jīng)驗(yàn)豐富的老師們身上學(xué)習(xí)知識(shí),是我最大的期盼與驚喜。我深知這個(gè)機(jī)會(huì)來之不易,感謝國網(wǎng)公司提供這樣一個(gè)舞臺(tái),也十分感謝福建電網(wǎng)給我這個(gè)機(jī)會(huì),我會(huì)珍惜寶貴的資源,認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),盡快完成人生角色的轉(zhuǎn)變。

  第二天來到濟(jì)南,我們便開始了為期一周的軍訓(xùn)。雖然小雨不斷,但我們依然完成了艱苦的訓(xùn)練,最終順利地完成了閱兵儀式。軍訓(xùn)雖然辛苦,但是收獲卻是快樂的。在這里,我們來自五湖四海的新員工逐漸熟悉起來,融入到了集體當(dāng)中。通過軍訓(xùn),我們深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)班組、一個(gè)公司需要嚴(yán)格的紀(jì)律和執(zhí)行力,要有部隊(duì)一樣的作風(fēng)。此外,我們還從中培養(yǎng)了良好的生活習(xí)慣,每天按時(shí)出操,每天疊豆腐塊,每樣生活用品擺放整齊。這些都考驗(yàn)著我們的意志和毅力,促進(jìn)了我們的成長,讓我們更快地從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻殕T。

  如果說軍訓(xùn)鍛煉了我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和良好的作風(fēng),那么隨后老師的授課則教會(huì)了我們職業(yè)生涯中必備的安全知識(shí)、技術(shù)知識(shí)以及終生學(xué)習(xí)的態(tài)度。

  安規(guī)涉及到個(gè)人的安全、電網(wǎng)的安全和設(shè)備的安全,是學(xué)習(xí)中非常重要的部分。課堂上老師結(jié)合實(shí)際,深入理解地傳授我們應(yīng)該保障人員的安全、電網(wǎng)的安全、設(shè)備的安全。我深深地認(rèn)識(shí)到,安規(guī)里面的每一個(gè)條款,都是血淋淋的教訓(xùn),作為一名電力人,要時(shí)刻牢記安全第一。

  隨后進(jìn)行了保護(hù)儀器使用的課程,對(duì)繼保所需要使用的測(cè)試儀器有了大概的認(rèn)識(shí)。大學(xué)學(xué)到的繼保的知識(shí)并不牢固,以至于在聽課時(shí)理解并不深。后來又在保護(hù)調(diào)試操作現(xiàn)場(chǎng)做線路保護(hù),通過實(shí)際操作,對(duì)測(cè)試儀器的使用才熟練起來。

  在與繼保老師的談心中,我意識(shí)到做繼保的職員重要的并不是會(huì)操作儀器,而是能夠充分理解一次側(cè)的'結(jié)構(gòu)和接線方式,然后使用某一種儀器對(duì)保護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)調(diào)試。

  在電工基本技能的課程中,我們學(xué)習(xí)了如何使用一個(gè)簡單的雙開關(guān)控制燈的電路。雖然這個(gè)電路的接線方法非常簡單,甚至是初中的知識(shí),但我從中學(xué)到了更多。我了解了一些基本工具以及如何正確使用它們。這些工具對(duì)施工人員來說非常重要,因?yàn)樗鼈冊(cè)诒U习踩驼_操作方面起著至關(guān)重要的作用。

  我曾參加一次登高作業(yè)的培訓(xùn),這是一位來自安徽的老師為我們講解的。他曾經(jīng)親身體驗(yàn)橫跨長江的電纜,讓我們這些新進(jìn)員工又敬佩又驚恐。作為一名電力工作者,必須時(shí)刻保持警覺,即使是微小的動(dòng)作也不能有一絲差錯(cuò),才能以專業(yè)的技術(shù)完成工作。畢竟,電力行業(yè)是一個(gè)高危職業(yè),必須萬分小心謹(jǐn)慎。

  學(xué)習(xí)安全基本技能,我們可以學(xué)習(xí)到驗(yàn)電、判斷危險(xiǎn)源和進(jìn)行人工呼吸搶救等知識(shí)。在職場(chǎng)上,我們需要時(shí)刻銘記以下幾點(diǎn):保護(hù)自己不受傷害、不傷害他人、避免被他人傷害和不袖手旁觀他人受傷害。如果遇到傷者,我們應(yīng)該運(yùn)用所學(xué)的搶救技能進(jìn)行營救。

  這一個(gè)月來,在過去的一個(gè)月中,我學(xué)習(xí)了很多有關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)和軟件開發(fā)方面的知識(shí)。每天都很充實(shí),我的生活變得更加緊湊。但是我意識(shí)到一粒沙也可以使沙漠變成美麗的風(fēng)景,所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常重要。同時(shí),我也明白了保持終身學(xué)習(xí)的態(tài)度對(duì)于成功至關(guān)重要。在接下來的四個(gè)月里,我會(huì)一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí),珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),并努力完成預(yù)定的目標(biāo)。

客戶專員培訓(xùn)心得2

  20xx年6月27日—28日兩天,我參加了李羿鋒老師主講的培訓(xùn)――《全員客戶服務(wù)》。兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),課題發(fā)人深省,李老師擲地有聲的話語也耐人尋味。物業(yè)作為服務(wù)型企業(yè)中的一份子,真的要引起反思,我們的服務(wù)做好了嗎?我們的顧客真的滿意嗎?

  現(xiàn)階段商業(yè)競(jìng)爭制勝的關(guān)鍵因素是什么?是價(jià)格、質(zhì)量,還是市場(chǎng)先機(jī),又或者是規(guī)模和資本積累所帶來的大亨式的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)?這些都不是,最準(zhǔn)確的答案是“服務(wù)”!一個(gè)公司的管理體制和員工的素質(zhì)層次可以側(cè)面體現(xiàn)其客戶服務(wù)的好與差,這是成正比的關(guān)系。如果公司管理層十分注重客戶服務(wù),那么相應(yīng)公司的服務(wù)理念會(huì)很好,同時(shí)員工的素質(zhì)高,那他會(huì)是公司服務(wù)理念的優(yōu)秀執(zhí)行者。當(dāng)然,我們這里說的理念,不是條條框框的死板理念,而是“為員工所認(rèn)可,發(fā)自員工內(nèi)心真正‘熱情’與‘愛心’的服務(wù)理念,這樣的服務(wù)會(huì)使顧客倍感溫馨、信任,有安全感。

  “我買這東西是貴了點(diǎn),但很值,我享受了上帝待遇!比粘I钪,我們會(huì)遇到很多類似這樣的情況。在經(jīng)歷了比量、比質(zhì)、比價(jià)這幾個(gè)核心競(jìng)爭因素后,新的市場(chǎng)競(jìng)爭焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值,我想,物業(yè)服務(wù)行業(yè)也一樣“物有所值”這四個(gè)字,也是我們吸引和留住客戶的前提。

  其實(shí),我們的客戶就在我們身邊!從身邊做起:家人、朋友、同事、同學(xué)……都是我們的服務(wù)對(duì)象。只要用心發(fā)現(xiàn),只要你有“愛”心,服務(wù)好家人,可以家庭幸福美滿;服務(wù)好朋友,可以更親密更信任;服務(wù)好同事,可以和睦相處、凝聚團(tuán)體精神及力量。這些,都是我們可以做的,但絕對(duì)不能是帶有目的性太強(qiáng)的,而應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。

  “客戶服務(wù)”決不僅僅是一個(gè)詞語那么簡單,其中包含著知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)和諧地結(jié)合起來的工作網(wǎng)。我們保利物業(yè)在業(yè)務(wù)流程、解決方案、業(yè)務(wù)操作與管理方面都日臻成熟,專業(yè)經(jīng)驗(yàn)也日益豐富,同時(shí),高效的資源管理、完善的流程體系以及目標(biāo)追求,為我們員工提供了一整套的“客服服務(wù)”指導(dǎo)方針,從而更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的盡善盡美的“客戶服務(wù)”。有句話說“寧要一人來千回,不要千人來一回”,這其中就蘊(yùn)含著深刻的服務(wù)理念。

  要想做好服務(wù),首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員,積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn),有相應(yīng)的'技能、體力和智力,有創(chuàng)造性的思維,保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去,游刃有余地為客戶處理突發(fā)情況和解決實(shí)際問題。做到服務(wù)個(gè)性,服務(wù)從心開始!

  今天,隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的發(fā)展,服務(wù)是有效差異品牌特性的重要手段,并可同時(shí)有效應(yīng)對(duì)迅速變化的行業(yè)市場(chǎng)。全面的客戶服務(wù)是我們戰(zhàn)略發(fā)展的基石,我們提供全面的服務(wù),將保證無形的產(chǎn)品時(shí)刻處于一種備受呵護(hù)、可靠的運(yùn)行狀態(tài),以穩(wěn)定客戶,使我們客戶的投資獲得最大回報(bào),達(dá)到雙贏的效果。信賴源自服務(wù),在提供服務(wù)中,激發(fā)員工的個(gè)人潛能,注重服務(wù)的品質(zhì)和過程管理,最終做到人人都是服務(wù)員、個(gè)個(gè)都是服務(wù)形象、處處都是服務(wù)窗口、時(shí)時(shí)都是服務(wù)演出、事事都是服務(wù)體現(xiàn)!

客戶專員培訓(xùn)心得3

  “135”工作法,是一個(gè)主線,三個(gè)主體,五個(gè)步驟。三個(gè)主體包括了客戶、市場(chǎng)、品牌。作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為應(yīng)該用“三心”服務(wù)來對(duì)待三個(gè)主體。“三心”服務(wù)是耐心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、恒心服務(wù)。

  對(duì)待客戶應(yīng)該有耐心?蛻艚(jīng)理是客戶與公司交流的橋梁,是客戶了解公司的窗口。與客戶交流的過程中,客戶接受程度和理解程度存在著差異。在經(jīng)營中客戶也存在著各種不同的顧慮。作為一名客戶經(jīng)理,必須要有耐心。當(dāng)我們面對(duì)客戶咨詢和疑問時(shí),要有一張笑臉,讓自己的心放平靜些,說話的口氣柔和些,客戶才能把經(jīng)營情況和平時(shí)所遇到的問題告訴你。在跟客戶交流中,要用耐心來獲得客戶的信任。

  對(duì)待市場(chǎng)應(yīng)該有細(xì)心。卷煙市場(chǎng)是變化的,客戶在進(jìn)行客戶拜訪時(shí),要從客戶的存庫和市場(chǎng)行情看到卷煙市場(chǎng)的變化。這需要我們的'細(xì)心觀察和分析。

  對(duì)待品牌應(yīng)該有恒心。xx年全行業(yè)要繼續(xù)圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),以培育品牌為重點(diǎn)。當(dāng)前全國的各類名優(yōu)品牌在進(jìn)行“532”“461”的整合。市場(chǎng)上的各類品牌都在努力的爭取市場(chǎng)份額,客戶經(jīng)理應(yīng)該尊重市場(chǎng),讓市場(chǎng)去選擇品牌。各類品牌的新品上市和拆零上柜都需要我們有恒心。我們要持之以恒的態(tài)度面對(duì)品牌培育工作。

客戶專員培訓(xùn)心得4

  x年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

  結(jié)合移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻艚(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻暨可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

  另外,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

  二 中高端客戶保有率

  在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的'完成公司下達(dá)的任務(wù)。

  三 全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

  四 外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

  是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

  外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

  五 投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

  首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

  六 日常工作

  客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).

  x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價(jià)值。

客戶專員培訓(xùn)心得5

  今年我從專賣部門調(diào)到客服部門。來到一個(gè)新部門后,面對(duì)陌生的地理環(huán)境,面對(duì)素未謀面的卷煙零售客戶,我在思考:如何才能盡快適應(yīng)新環(huán)境,迅速進(jìn)入角色?

  從專賣人員到客戶經(jīng)理,只有不斷學(xué)習(xí),才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍,通過學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷經(jīng)驗(yàn)來不斷充實(shí)自己。為適應(yīng)新形勢(shì)的工作要求,我還利用閑暇時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧,并利用這些知識(shí)為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案。

  我非常注重向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí),并且與原來的客戶經(jīng)理交流了解他們的基本情況。我還抽出時(shí)間跟他們一起出去跑市場(chǎng),向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何進(jìn)行品牌推廣、如何指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫存管理和價(jià)格維護(hù)等方面的經(jīng)驗(yàn)。為了盡快適應(yīng)新的銷售線路,我對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進(jìn)行了深入的分析,并再次了解客戶,特別是重點(diǎn)客戶的性格特點(diǎn),并學(xué)習(xí)如何更好地與他們相處。

  我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個(gè)鎮(zhèn),我就照著地圖對(duì)自己將要走訪的區(qū)域畫了一個(gè)模擬地圖,以確定新線路的位置。對(duì)客戶逐個(gè)走訪定位。畫出地圖后,對(duì)于城鎮(zhèn)密集型客戶,我以街道為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位;對(duì)于農(nóng)村分散型客戶,我以村為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位。我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對(duì)整個(gè)線路上的客戶進(jìn)行了大致的了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶名單,作為走訪時(shí)的參考資料。

  同時(shí),我注重與客戶的溝通,提升自己的溝通技巧。為了更好地留下客戶的印象,我增加了拜訪次數(shù)和時(shí)間,并與他們多交流。在這個(gè)過程中,我還通過一位零售客戶了解附近其他零售客戶的情況。我記得有一次,一位客戶問我:“為什么煙草公司分配給我的卷煙減少了?”實(shí)際上,這是因?yàn)榭蛻舯恍驴蛻艚?jīng)理所替換而產(chǎn)生的誤解。面對(duì)這種情況,我誠懇地向客戶解釋了貨源供應(yīng)緊張導(dǎo)致卷煙減少的.原因,而非新客戶經(jīng)理的替換。隨后,我向該客戶推薦了其他品牌的卷煙?蛻舨粌H沒有抱怨,反而對(duì)我產(chǎn)生了信任感。

  走訪客戶的時(shí)候,我先有針對(duì)性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶,以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后,我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營狀況。對(duì)于特別難找的客戶,我就多方打聽。

  一般來說,客戶對(duì)新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己,一定要言必信、行必果,在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,爭取給客戶留下一個(gè)干練的形象。在服務(wù)客戶的過程中,我也收獲了很多快樂。

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