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物業(yè)區(qū)域盜竊事件的處理預(yù)案

　　1.1管理處或控制中心接到通知后，應(yīng)立即派管理員去現(xiàn)場。

物業(yè)區(qū)域盜竊事件的處理預(yù)案

　　1.2如證實(shí)發(fā)生犯罪，要立即打110報(bào)警。報(bào)警后應(yīng)留守現(xiàn)場，直至警務(wù)人員到達(dá)。

　　1.3禁止閑雜人等接近現(xiàn)場，以及禁止任何人士在警務(wù)人員到場前觸動(dòng)任何物品。

　　1.4嚴(yán)禁傳媒入內(nèi)采訪。

　　1.5若有需要，指令關(guān)閉出入口大門，勸阻住戶及訪客暫停出入，盡量配合，防止竊匪乘機(jī)逃逸。

　　1.6當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官官階，編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，作為日后參考之用。

　　1.7盡速向主管呈交報(bào)告。

　　2可疑物件及恐嚇電話處理

　　各員工在巡視大廈如發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，必須鎮(zhèn)定不要觸摸及立即通知主管或上司，并在可疑物件范圍指導(dǎo)住客或行人遠(yuǎn)離這地方，主管級(jí)如對(duì)該物件有所懷疑，須報(bào)告上司、中心主管及控制中心，如有明顯地實(shí)屬危險(xiǎn)或爆炸品等，立刻通知當(dāng)值主管致電110及中心支援。

　　如在當(dāng)值期間，接獲任何恐嚇電話或有任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定，與對(duì)方詳談，留意電話背境的地方、動(dòng)機(jī)，及有任何要求，如對(duì)方已收線，不要把電話掛斷(待警方找尋電話來源)，通知主管，報(bào)警及致電總公司。

　　3發(fā)現(xiàn)客戶受傷或生病

　　3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶或任何人在建筑物公用地方突然暈倒或因意外受傷時(shí)，必須通知主管及打120求助。盡量協(xié)助傷者或病者。例如：安置適當(dāng)?shù)胤叫菹�，打電話通知家人�?/p>

　　3.2唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。否則只可善言相慰。

　　3.3勸喻其他客戶或閑雜人等不要圍觀。盡量就傷者或病人與圍觀者隔離，減少恐懼，并保持空氣清新。

　　3.4妥善保管傷者財(cái)物，直至醫(yī)務(wù)人員到達(dá)時(shí)，交由醫(yī)務(wù)人員處理。

　　3.5將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交給主管。(報(bào)告程序)

　　4違例或遺棄車輛

　　4.1如發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)有違例或遺棄車輛時(shí)，應(yīng)立即通知主管，并記錄車輛登記詳細(xì)情形及用攝影機(jī)將該車攝影以作記錄。

　　4.2如有懷疑該車輛為失車或車上有攻擎性武器，須立即報(bào)告警方。

　　4.3如違例私家或遺棄車輛停泊在私家路上，私家路經(jīng)理人有權(quán)對(duì)該車輛執(zhí)行扣行動(dòng)，并向違例車主或司機(jī)收取如下費(fèi)用：

　　A)鎖扣車費(fèi)xx元;

　　B)拖車費(fèi)xx元;