調(diào)查方案必備15篇

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的調(diào)查方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

調(diào)查方案1

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)病防治工作，切實(shí)保護(hù)勞動(dòng)者健康權(quán)益，根據(jù)衛(wèi)生部、國家安全監(jiān)管總局、人力資源和社會保障部、全國總工會等九部委《關(guān)于開展職業(yè)健康狀況調(diào)查工作的通知》和省衛(wèi)生廳、人力資源社會保障廳、總工會三部門《關(guān)于印發(fā)省職業(yè)健康狀況調(diào)查工作實(shí)施方案的通知》的文件精神，結(jié)合江山實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　　一、調(diào)查目標(biāo)

　　通過實(shí)施職業(yè)健康狀況調(diào)查，摸清我市主要行業(yè)職業(yè)病危害情況、職業(yè)病危害接觸人群分布、職業(yè)病發(fā)病人數(shù)及主要職業(yè)病發(fā)病特點(diǎn)，研究職業(yè)病的發(fā)病規(guī)律，為制定我市職業(yè)病防治規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)。

　　二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工

　　為保證全市職業(yè)健康狀況調(diào)查工作順利開展，市政府成立由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，市府辦、發(fā)改局、衛(wèi)生局、人勞局、財(cái)政局、安監(jiān)局、總工會等部門為成員的市職業(yè)健康狀況調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)做好全市職業(yè)健康狀況調(diào)查工作的協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室負(fù)責(zé)定期組織檢查、開展督導(dǎo)檢查和評估。辦公室下設(shè)專門的調(diào)查工作小組，主要負(fù)責(zé)開展技術(shù)骨干和調(diào)查人員培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量控制，數(shù)據(jù)錄入、資料分析和調(diào)查報(bào)告撰寫等工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、江山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)也要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，協(xié)助開展轄區(qū)內(nèi)的職業(yè)健康狀況調(diào)查工作。

　　三、調(diào)查范圍、調(diào)查對象、內(nèi)容與方法

　　（一）市職業(yè)健康狀況基本情況調(diào)查

　　1.調(diào)查對象：20xx年12月31日前在市工商局注冊的具有職業(yè)病危害因素的企業(yè)。

　　2.調(diào)查內(nèi)容：職業(yè)健康狀況基本情況、各企業(yè)存在的主要職業(yè)病危害因素、作業(yè)工人接觸職業(yè)病危害因素、職業(yè)健康檢查、用人單位勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)參保情況以及職業(yè)衛(wèi)生管理現(xiàn)狀等。

　　3.調(diào)查方法：由市衛(wèi)生局成立專門的調(diào)查組，人員由市疾病預(yù)防中心、市衛(wèi)生監(jiān)督所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人員組成。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、江山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)協(xié)助調(diào)查組開展轄區(qū)內(nèi)企業(yè)相關(guān)信息調(diào)查核實(shí)，并協(xié)助調(diào)查人員進(jìn)入企業(yè)，開展職業(yè)狀況調(diào)查工作。調(diào)查組人員要利用開會培訓(xùn)、進(jìn)廠入戶等形式對企業(yè)職業(yè)健康狀況進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后由市職業(yè)健康狀況調(diào)查工作小組對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)復(fù)查，確認(rèn)無誤后，由調(diào)查員將調(diào)查數(shù)據(jù)錄入全國統(tǒng)一的程序軟件。

　�。ǘ�）市職業(yè)健康狀況重點(diǎn)調(diào)查

　　1.調(diào)查對象：從事金屬、非金屬礦山及煤礦開采、隧道開鑿、寶石加工、石英砂加工、石材加工、鑄造冶煉、水泥生產(chǎn)、耐火材料、機(jī)械制造、建筑、皮革箱包加工、制鞋、家具制造、五金電鍍、電子制造、印刷、玩具、有色金屬冶煉、蓄電池與電池、裝飾材料加工等行業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)，接觸矽塵、煤塵、苯、正己烷、鉛、鎘等六種主要職業(yè)病危害因素的在崗、工齡滿1年的勞動(dòng)者（包括外協(xié)、外包的人員），人數(shù)不少于0.5萬人。

　　2.調(diào)查內(nèi)容：接觸矽塵、煤塵、苯、正己烷、鉛、鎘等六種主要職業(yè)病危害因素勞動(dòng)者的職業(yè)健康檢查，檢查項(xiàng)目按照《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法》、《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)技術(shù)規(guī)范》和全國職業(yè)健康狀況調(diào)查實(shí)施方案所確定的必檢項(xiàng)目執(zhí)行。

　　3.調(diào)查方法：市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院承擔(dān)本次職業(yè)健康檢查工作任務(wù)，市疾控中心結(jié)合省里下達(dá)的公共衛(wèi)生項(xiàng)目配合做好職業(yè)健康檢查工作。根據(jù)全國職業(yè)健康狀況調(diào)查確定的樣本抽樣原則，確定我市擬接受職業(yè)健康檢查的體檢對象，并將全市行業(yè)種類、企業(yè)規(guī)模和類型、職業(yè)病危害以及職業(yè)人群狀況等，一同上報(bào)至全國職業(yè)健康狀況調(diào)查工作技術(shù)指導(dǎo)組最終確定體檢對象。市職業(yè)健康狀況調(diào)查工作小組根據(jù)最終確定的體檢對象，督促體檢對象所在的企業(yè)組織開展勞動(dòng)者職業(yè)健康檢查，勞動(dòng)者職業(yè)健康檢查費(fèi)用按照《中華人民共和國職業(yè)病防治法》的`規(guī)定由企業(yè)承擔(dān)。為順利推進(jìn)本次專項(xiàng)調(diào)查工作，市衛(wèi)生局爭取到上級有關(guān)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助后，可根據(jù)調(diào)查情況，給企業(yè)一定的健康檢查費(fèi)用補(bǔ)助。體檢完成后，職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)指定專人負(fù)責(zé)，將職業(yè)健康檢查和職業(yè)病診斷結(jié)果等數(shù)據(jù)錄入衛(wèi)生部統(tǒng)一規(guī)定的軟件系統(tǒng)，職業(yè)健康狀況調(diào)查工作小組負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量的抽查審核。

　　四、工作步驟

　　（一）培訓(xùn)階段（20xx年6月—7月上旬）。主要是建立組織機(jī)構(gòu)，做好職業(yè)健康狀況調(diào)查工作人員的培訓(xùn)工作。

　�。ǘ�）調(diào)查階段（20xx年7月中旬－9月底）。主要是完成職業(yè)健康狀況基本情況調(diào)查、重點(diǎn)人群職業(yè)健康檢查以及調(diào)查數(shù)據(jù)的錄入等工作。

　　（三）分析階段（20xx年10月上旬－11月上旬）。主要是完成職業(yè)健康狀況調(diào)查數(shù)據(jù)資料分析以及調(diào)查總結(jié)報(bào)告的起草工作。

　　（四）總結(jié)階段（20xx年11月上旬－20xx年12月底）。主要是完成職業(yè)病分析總結(jié)報(bào)告，估算轄區(qū)內(nèi)主要行業(yè)重點(diǎn)職業(yè)病的發(fā)病情況，科學(xué)做好預(yù)防工作。

　　五、質(zhì)量控制和技術(shù)保障

　　市職業(yè)健康狀況調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織對職業(yè)健康狀況調(diào)查工作小組人員的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。在職業(yè)健康狀況調(diào)查期間，市職業(yè)健康狀況調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對調(diào)查人員職業(yè)健康狀況開展情況進(jìn)行指導(dǎo)、抽查和督查。市職業(yè)健康狀況調(diào)查工作小組要明確專人負(fù)責(zé)質(zhì)量控制工作,對基本職業(yè)狀況調(diào)查、職業(yè)健康狀況重點(diǎn)調(diào)查、調(diào)查數(shù)據(jù)錄入進(jìn)行抽查審核。職業(yè)健康檢查必須由取得職業(yè)健康檢查資質(zhì)的機(jī)構(gòu)承擔(dān)，承擔(dān)單位應(yīng)加強(qiáng)對職業(yè)健康檢查的質(zhì)量控制。

　　六、工作要求

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各有關(guān)部門要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，把職業(yè)健康狀況調(diào)查作為貫徹落實(shí)《省職業(yè)病防治規(guī)劃（20xx-2015年）》的一項(xiàng)具體行動(dòng)。市職業(yè)健康狀況調(diào)查小組要結(jié)合基本職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn)工作要求以及粉塵與高毒物品危害治理專項(xiàng)行動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)本方案中關(guān)于質(zhì)量控制的相關(guān)措施，做好質(zhì)控記錄，確保調(diào)查工作質(zhì)量。

調(diào)查方案2

　　時(shí)間：20xx年3月10日

　　組長：xxx

　　成員：

　　一：調(diào)查背景

　　大學(xué)生活是走向社會的一個(gè)過渡階段，也可謂是半個(gè)社會。正值風(fēng)華正茂的時(shí)代，有些同學(xué)卻慢慢染上了煙癮，給自己身體帶來了嚴(yán)重的傷害。有的是因?yàn)槊撾x了家人的管制，有的是因?yàn)樯�活、學(xué)習(xí)的壓力，也有的是僅僅因?yàn)槭呛闷妗�…。吸煙危害身體健康是眾所周知的，可是仍然很多人都在抽煙，我們以這個(gè)背景來調(diào)查我們學(xué)院的男生抽煙的情況。

　　二：調(diào)查目的

　　了解抽煙的大概人數(shù)和所占的比例，以及消費(fèi)觀和價(jià)值觀的取向，并發(fā)現(xiàn)其中的問題，以此引導(dǎo)大學(xué)生戒掉煙癮，保護(hù)身體健康。

　　三：調(diào)查對象

　　xx交院的部分男生，主要是學(xué)校的'同學(xué)以及學(xué)校的其它同學(xué)，預(yù)計(jì)抽查一百名男生。

　　四：調(diào)查方法

　　本次調(diào)查采取提問方式，隨機(jī)抽取男生、然后做好記錄。

　　五：整理分析

　　根據(jù)調(diào)查記錄，并且以統(tǒng)計(jì)表的形式做出具體分析。

　　六：調(diào)查內(nèi)容（問題）

　　1、您是否吸煙？

　　2、您從什么時(shí)候開始吸煙？

　　3、您是否意識到吸煙的危害？

　　4、您吸煙的原因是什么？

　　5、您平均每天抽多少支煙？

　　6、您對于吸煙的話費(fèi)開銷是多少/月？

　　7、您對吸煙的看法是什么？

　　8、您是否嘗試或者曾經(jīng)戒過煙？

　　9、您的朋友是否大部分都在抽煙？

　　10、您抽煙是否父母知道？

　　11、您是否在公共區(qū)域抽煙？

　　七：建議

　　作為個(gè)人，應(yīng)該主動(dòng)了解吸煙的危害。盡量少抽煙，在社會交際，要選擇正確的交往方式，提高分辨能力，在群體中要堅(jiān)持原則，保持自我，抵制香煙，保持積極健康的態(tài)度。

　　作為父母，要加強(qiáng)監(jiān)督，多于孩子溝通，了解孩子的大學(xué)生活，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該正確的教育與引導(dǎo)。

　　作為學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的指導(dǎo)與監(jiān)督，制定嚴(yán)格的校規(guī)來約束，多讓學(xué)生參與戒煙的活動(dòng)，多多舉行積極健康的活動(dòng)。

調(diào)查方案3

　　根據(jù)市直工委及局屬單位黨委關(guān)于機(jī)關(guān)黨建調(diào)研課題的通知，現(xiàn)就20xx年課題調(diào)研工作作出如下實(shí)施計(jì)劃。

　　一、重點(diǎn)研究課題

　　今年機(jī)關(guān)黨建研究工作確定三個(gè)重點(diǎn)課題:

　　1、建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)黨組織問題研究。主要從以下層面展開研究:以“三型”黨組織建設(shè)為載體，更好地把握黨的建設(shè)的主線；科學(xué)認(rèn)識、正確把握“三型”黨組織的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)；力求不斷發(fā)現(xiàn)新問題、解決新問題，提高“三型”黨組織建設(shè)的整體水平；不斷拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域，依靠學(xué)習(xí)和實(shí)踐走向未來；不斷延伸黨組織服務(wù)工作領(lǐng)域，開辟黨建工作新境界；著眼新的實(shí)踐和發(fā)展，不斷推動(dòng)機(jī)關(guān)黨建理論、方法、制度創(chuàng)新。

　　2、推動(dòng)為民務(wù)實(shí)清廉機(jī)關(guān)建設(shè)問題研究。主要從以下層面展開研究:著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的.能力；如何通過群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把為民務(wù)實(shí)清廉的要求變成機(jī)關(guān)黨員干部的自覺行動(dòng)；整治庸懶散奢，反對腐敗，建設(shè)廉潔機(jī)關(guān)，干部清正、政府清廉、政治清明等方面取得的成效及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)理性思考；拓寬機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的新途徑、新方法，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾的長效化、常態(tài)化。

　　3、服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍工作規(guī)律問題研究。主要從以下層面展開研究:完成好服務(wù)中心建設(shè)隊(duì)伍這一核心任務(wù)，是全面提高黨的建設(shè)科學(xué)化水平的內(nèi)在要求；如何更好地把握服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍的關(guān)系、內(nèi)容、途徑、方式、機(jī)制、制度等工作規(guī)律；如何圍繞這一核心任務(wù)不斷創(chuàng)造新鮮經(jīng)驗(yàn)，更好地體現(xiàn)機(jī)關(guān)黨建的價(jià)值、使命。

　　二、自選研究課題

　　1、圍繞中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)開展各類建功立業(yè)主題實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的研究。

　　2、圍繞改進(jìn)作風(fēng)努力在密切聯(lián)系群眾上做好表率的研究。

　　3、努力擴(kuò)大黨組織和黨的工作覆蓋面，健全基層黨建工作組織體系問題研究。

　　4、進(jìn)一步改進(jìn)對黨員的教育、管理和服務(wù)，不斷增強(qiáng)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高的能力問題的研究。

　　5、積極推進(jìn)黨內(nèi)民主建設(shè)研究。

　　6、貫徹落實(shí)中央《條例》和《實(shí)施辦法》、《實(shí)施辦法》新情況、新經(jīng)驗(yàn)的研究。

　　三、對課題研究工作的具體要求

　　1、明確責(zé)任。一是課題研究要責(zé)任到人。二是各支部要組織課題研討會。三是形成課題研究報(bào)告，力爭取得高質(zhì)量的研究成果。

　　2、深入進(jìn)行調(diào)研。圍繞研究課題，要按照黨的精神對黨建的新要求，著眼機(jī)關(guān)黨建新的實(shí)踐，把實(shí)際狀況了解清楚，對實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和存在問題進(jìn)行認(rèn)真分析，提出改進(jìn)工作的對策建議。

　　3、注意改進(jìn)文風(fēng)。課題論文力求言之有物，避免空泛議論，應(yīng)著力從理論和實(shí)踐得結(jié)合上說明、回答問題，增強(qiáng)理論的說服力，展示出與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代品格。

　　今年7月15日以前，公司各支部應(yīng)擇優(yōu)1篇高質(zhì)量的論文報(bào)黨群工作部郵箱，以便參加局直屬單位黨委黨建優(yōu)秀論文評獎(jiǎng)活動(dòng)。

調(diào)查方案4

　　■調(diào)查目的

　　通過對客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，更好的把握市場和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補(bǔ)公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹立企業(yè)良好的外部形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時(shí)夯實(shí)我們在物流行業(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獲取更大的市場份額。

　　■時(shí)間安排

　　調(diào)查時(shí)間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日

　　形成報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)

　　■項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　由售后服務(wù)部具體實(shí)施，其他部門予以積極配合。

　　■當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析

　　1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多

　　中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動(dòng)了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時(shí)髦。原先的快遞公司、搬家公司、運(yùn)輸公司、倉儲公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運(yùn)人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊(duì)伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國的“物流”企業(yè)有二十多萬家。

　　2.政府對行業(yè)管理“秩序缺位”。

　　中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處處留下了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場利益部門化，部門利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場秩序缺位”。中國對貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯(cuò)節(jié)。涉及到的部門有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場和業(yè)務(wù)，為了確保本部門的'利益，他們就通過行政立法來保護(hù)。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運(yùn)人等問題上出現(xiàn)的政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。

　　3.外資企業(yè)紛紛搶占中國市場。

　　自從我國政府加入WTO，按照對聯(lián)合國的承諾，對外開放貨代市場。國外的物流企業(yè)紛紛通過各種方式搶占中國市場，憑借他們雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)有力的市場策略很快在中國市場落腳。對尚處于發(fā)展階段的中國物流行業(yè)形成了強(qiáng)大的威脅。

　　4.中國物流企業(yè)缺乏核心競爭能力。

　　盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實(shí)力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場經(jīng)濟(jì)競爭化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)額規(guī)模以及市場份額等都比較小；第二，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過高。第四、管理水平差。中國大部分貨代企業(yè)只有十來年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來看，中國的貨代和物流行業(yè)處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場營銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競爭能力。

　　■企業(yè)當(dāng)前客戶分布狀況

　　經(jīng)過13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個(gè)配送中心，140余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

　　公司的客戶遍布再河南省的各個(gè)市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會員客戶。

　　■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容

　　為了實(shí)現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時(shí)開展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。

　　1、問卷調(diào)查（問卷初步設(shè)計(jì)見附錄1）

　�。�1）問卷的設(shè)計(jì)要簡潔合理，富有人性化；

　　（2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個(gè)層次，并在最后做滿意度分析的時(shí)候，分別將這五個(gè)層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。

　�。�3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對客戶的滿意度進(jìn)行分析。同時(shí)詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過程中所遇到的問題，盤點(diǎn)那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的難題。

　　2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計(jì)見附錄2）

　　調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關(guān)部門通過短信形式，詢問客戶對我們的服務(wù)是否滿意。短信編輯要簡單親切，客戶用簡短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)間、人次以及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

　　3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

　　（1）這種方式主要通過公司的網(wǎng)頁平臺對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務(wù)的過程中的不滿和抱怨。

　　（2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁負(fù)責(zé)部門可開通相關(guān)論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發(fā)表意見，將一些平時(shí)難以言表的問題通過論壇表達(dá)出來。同時(shí)網(wǎng)頁負(fù)責(zé)人還可以通過回復(fù)得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。

　　■調(diào)查結(jié)果的整理

　　1、對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析。

　　2、對于顧客通過短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)工作成果。

　　3、網(wǎng)頁上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。

　　4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時(shí)計(jì)算問卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書面報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　■問題預(yù)測以及解決方案

　　針對物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點(diǎn)，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，我們對本次調(diào)查過程中可能遇到的問題進(jìn)行如下預(yù)測，并提出相應(yīng)的解決辦法。

　　預(yù)測問題一：問卷回收率低

　　解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時(shí)對vip客戶和主要進(jìn)行跟蹤訪問調(diào)查，派專門人員與客戶面對面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問卷調(diào)查表，以提高有效問卷回收率。

　　預(yù)測問題二：客戶礙于面子，不表露真實(shí)的意愿

　　解決方法：顧客填涂問卷的時(shí)候不要與其面對面，要讓客戶獨(dú)立完成對問卷的回復(fù)，并在問卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時(shí)問卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。

　　預(yù)測問題三：客戶忙沒時(shí)間填

　　解決方案：問卷設(shè)計(jì)簡潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時(shí)間。同時(shí)可在問卷開始標(biāo)明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。

　　預(yù)測問題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心

　　解決方法：

　　1、問卷調(diào)查開始前，要對售后服務(wù)部門做一次專門的培訓(xùn)暨動(dòng)員會議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。

　　2、在整個(gè)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過問和鼓勵(lì)，充分發(fā)揮激勵(lì)的作用。

　　3、為工作組設(shè)置專項(xiàng)獎(jiǎng)金10000元，對在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　■過程控制

　　由于此次調(diào)查持續(xù)三個(gè)月，所以整個(gè)過程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對本次調(diào)研的特點(diǎn)，應(yīng)在以下幾個(gè)方面做好控制。

　　第一，此次調(diào)研的經(jīng)費(fèi)花銷有專門人負(fù)責(zé)，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門上報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況，至少每半個(gè)月上報(bào)一次，財(cái)務(wù)部門要對此次經(jīng)費(fèi)的開支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　第二，調(diào)查過程中若出現(xiàn)未預(yù)料到的問題，及時(shí)向公司主管匯報(bào)，同時(shí)至少每半個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作進(jìn)展?fàn)顩r

　　第三，部門負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊(duì)意識，及時(shí)的激勵(lì)和關(guān)懷每一位工作人員。

　　第四，調(diào)查報(bào)告要詳實(shí)可靠，調(diào)查結(jié)果出來后，公司召開部門主管以上的會議，針對此次調(diào)研的報(bào)告展開討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎(jiǎng)金。

　　■財(cái)務(wù)預(yù)算

　　針對本次調(diào)查所設(shè)計(jì)項(xiàng)目，對財(cái)務(wù)做一下簡單預(yù)算：（見附表1）

調(diào)查方案5

　　本研究在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)分析了潛在因素對大學(xué)生購買決策的影響，并進(jìn)一步結(jié)合心理學(xué)理論加以闡釋。

　　一、調(diào)查目的：

　　了解手機(jī)在大學(xué)生中使用的狀況

　　二、調(diào)查對象：

　　大學(xué)生

　　三、調(diào)查樣本：

　　400大學(xué)生

　　四、調(diào)查時(shí)間：

　　20xx年01月29日——20xx年02月02日

　　五、調(diào)查方式：

　　網(wǎng)絡(luò)問卷傳統(tǒng)問卷

　　六、調(diào)查地點(diǎn)：

　　大慶職業(yè)學(xué)院南北校區(qū)

　　七、調(diào)研統(tǒng)計(jì)人：

　　大慶職業(yè)學(xué)院工商管理系營銷05—301劉歡

　　八、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：

　　本次調(diào)查共有400人參加并且完成了問卷，有效回收率為90、并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機(jī)性，保證了本次大學(xué)生手機(jī)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我們小組的營銷建議。

　　在接受調(diào)查的400名大學(xué)生中，涵蓋了從大一到研三的樣本，性別構(gòu)成上基本持平，其中女性占53.3，男性比例是46.6。

　　1、大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況：

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有78%的學(xué)生擁有手機(jī)。同時(shí)16%的學(xué)生將會在近期更換手機(jī)。在沒有手機(jī)的學(xué)生中，61%學(xué)生將會在近期購買手機(jī)、從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機(jī)市場中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)者群體。

　　2、現(xiàn)在使用哪個(gè)牌子的手機(jī)？

　　這是手機(jī)商們最想知道的問題，到底哪個(gè)手機(jī)商擁有的顧客最多呢？馬上揭出我們的謎底，最多人使用的手機(jī)牌子是——諾基亞，在調(diào)查中，一共有36%的人使用這款手機(jī)，耐用是它的一個(gè)最大賣點(diǎn)，而不斷擴(kuò)張的功能也使不少人選擇它；而排名第二位的是索尼愛立信，雖然使用者人數(shù)卻是諾基亞的一半，即總?cè)藬?shù)的18%，但它的市場份額有不斷擴(kuò)大的趨勢，亮麗的外形與實(shí)用的功能是不少人選擇的重點(diǎn)；第三位是三星，占13%，三星雖然擁有高技術(shù)，但價(jià)錢卻令不少學(xué)生消費(fèi)者望而卻步；接著是摩托羅拉和西門子均占6%；阿爾卡特占3%；飛利蒲占2%；與飛利浦占人數(shù)比相等的是索尼；接著是nec和國產(chǎn)牌子，均是占總?cè)藬?shù)的1%。可見諾基亞這一世界手機(jī)銷售商果然不負(fù)眾望，霸占了頭位，而其他牌子也不甘示弱，擁有一定的支持者�？梢娦枨蟪缮仙�趨勢。

　　你獲得手機(jī)的途徑是？家人購買的占總調(diào)查人數(shù)的45；自己購買占51；朋友贈送占3；來歷不明占1，以上調(diào)查表明，現(xiàn)在越來越多的大學(xué)生的消費(fèi)水平提高，部分學(xué)生有穩(wěn)定的收入以滿足他們的消費(fèi)。

　　3、你選擇手機(jī)著重哪方面？

　　處于新生代的新人類們，無論何時(shí)何地均追求外表時(shí)髦，所以，手機(jī)也難逃厄運(yùn)，在調(diào)查中表明，外型是大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最著重的方面，占44；但新人類并非一味追求外表漂亮的，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占40；而最少著重的則是價(jià)格，看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較著重實(shí)際的。

　　從以上一些事中，可見手機(jī)的使用需求是越來越大了，也因此，開拓了另一個(gè)市場，手機(jī)裝飾品市場，但，跟需求成正比的，當(dāng)之無愧的是手機(jī)的功能，隨著使用者的需求，手機(jī)的功能也變得越來越完善了，但，什么功能才是大家心目中最理想的呢？且看我們的調(diào)查，多鈴聲占以70的票數(shù)獲得第一位，彩屏與第一位差1，榮居第二位；第三位是大容量電話本（500條以上），占票數(shù)65；排名表明，現(xiàn)在的大學(xué)生對手機(jī)的要求還是先漂亮后實(shí)用，接著是雙頻（或以上）占64；在娛樂方面，播放mp3占60；可更換外殼占55；gprs和收音機(jī)均占49；備忘錄占47，現(xiàn)在的年輕人記憶也越來越好了，所以不用備忘了；紅外線接口占44；可下載游戲占43；語音撥號占29、以上是大學(xué)生們對手機(jī)功能的需求。

　　4、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析

　　①最重質(zhì)量選擇手機(jī)時(shí)，消費(fèi)者考慮的主要因素依次為：質(zhì)量21，外型19，價(jià)格18，功能18，品牌11，售后服務(wù)9，廣告宣傳2，其它方面也占2%。其中，消費(fèi)者對質(zhì)量的要求最高，手機(jī)是日常的通訊工具，如果質(zhì)量不好，將會給消費(fèi)者帶來極大的不便。

　　另外，部分消費(fèi)者對外觀款式要求也較高，手機(jī)廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機(jī)者年齡的下降，消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。

　�、谥械謸醍a(chǎn)品較受歡迎，在手機(jī)價(jià)格的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于1000元至1500元的價(jià)位，其比例高達(dá)44、5、另外，有29的消費(fèi)者表示會選擇1000元以下的手機(jī)。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購買高價(jià)位手機(jī)，其中，選1500至20xx元的消費(fèi)者占15，20xx元以上的占12、

　　③購機(jī)地點(diǎn)較集中對消費(fèi)者購買手機(jī)地點(diǎn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購買手機(jī)的地點(diǎn)較為集中，大體上分布在手機(jī)大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56和38，其它的只占6、5、手機(jī)是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業(yè)知識作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而手機(jī)大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質(zhì)相對較高，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外手機(jī)大賣場的價(jià)格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

　�、苁謾C(jī)品牌比較復(fù)雜在此項(xiàng)調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，使用諾基亞的最多，占46、25，其他的如摩托羅拉15、00，愛立信6、25，西門子6、25，三星13、75，菲利浦5、00，其他的有7、50、

　�、菔謾C(jī)用途比較統(tǒng)一

　　大學(xué)生使用手機(jī)用途較統(tǒng)一，在已有手機(jī)用戶中，多數(shù)用于聯(lián)系親友，占67.7、還有少數(shù)只是跟著大家走（受周圍人影響的）和追趕時(shí)尚的，各占9、8%。家長方面認(rèn)為，手機(jī)是用于方便和孩子聯(lián)系的，學(xué)生手機(jī)族的手機(jī)58、0都是家長掏錢買的。同樣學(xué)生也認(rèn)為有了手機(jī)可以方便與親友進(jìn)行溝通，以維系家人及朋友的感情。

　�、奘謾C(jī)費(fèi)用普遍較低

　　在學(xué)手機(jī)族中，每月手機(jī)費(fèi)用普遍較低。每月消費(fèi)在50元以下的占40%，在100元以內(nèi)的占88%。但也存在一些高消費(fèi)學(xué)生，在100―300元內(nèi)的占12%，其中200—300這一高消費(fèi)段也占6%。超過300元手機(jī)費(fèi)用的基本沒有。

　　在被訪中，有進(jìn)82%的.是采用充值卡方式。同樣，手機(jī)費(fèi)用用于短信服務(wù)的占87%。這充分說明了，學(xué)生的消費(fèi)能力有限。

　　上述各項(xiàng)進(jìn)行的卡方配合度檢驗(yàn)結(jié)果表明：被試大都傾向選1米或是0.5米。

　　a：有什么我能幫忙的嗎

　　b：這是目前最流行的一款

　　c：你適合這一款…

　　d：沉默的微笑

　　e：不理不睬

　　被試對服務(wù)態(tài)度的選擇傾向

　　5、上述各項(xiàng)進(jìn)行的卡方配合度檢驗(yàn)結(jié)果表明：被試選沉默的微笑的傾向較為明顯。

　　討論：1本調(diào)查結(jié)果關(guān)于被試傾向選擇的手機(jī)外顯特點(diǎn)與已有調(diào)查結(jié)果基本一致。被試普遍喜歡的機(jī)型具有以下特點(diǎn)：高質(zhì)量，功能強(qiáng)，外觀色澤以銀灰，藍(lán)，白等為主色，體積小，翻蓋等。2綜合分析品牌，廣告，時(shí)尚因素。我發(fā)現(xiàn)被試存在的最大的一個(gè)特點(diǎn)是在感性消費(fèi)與理性消費(fèi)并存的同時(shí)，被試更多傾向于理性消費(fèi)。一方面，我從區(qū)內(nèi)各大手機(jī)專賣或代理店和學(xué)生中處獲悉，有一部分大學(xué)生挑選手機(jī)受時(shí)尚潮流影響較大，例如由金喜善代言的tcl的紅色風(fēng)暴，f4代言的西門子2118均為熱買機(jī)型。另一方面，相較于高檔手機(jī)，價(jià)格居于1000~20xx的中檔手機(jī)更受被試青睞；被試在判斷一個(gè)產(chǎn)品是否是名牌時(shí)更多地信賴實(shí)證研究所得的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或是專業(yè)人士，而非明星；在生產(chǎn)，銷售策略上，最欣賞注重技術(shù)革新，其次為價(jià)格戰(zhàn)，公益事業(yè)與明星代言排在最后。就存在這一特點(diǎn)的原因可以從以下方面進(jìn)行考慮：時(shí)尚，品牌與人的情感有著千絲萬縷的聯(lián)系：時(shí)尚不僅激發(fā)人們的好奇心，讓他們始終保持積極探索未知世界的積極性，也觸動(dòng)了年輕人的最為敏感的神經(jīng)，讓他們?yōu)榱说玫剿�人或是所在團(tuán)體的普遍認(rèn)可而不斷地追隨潮流，更為重要的是讓在實(shí)際生活中無法實(shí)現(xiàn)的理想的人們在潮流的傳播過程中得到替在的滿足感。

　　大學(xué)生有其自身生理和心理的特點(diǎn)：發(fā)展心理學(xué)認(rèn)為：在生理方面，大學(xué)生大腦的活動(dòng)特點(diǎn)是興奮性與抑制性處于平衡狀態(tài)，這為大學(xué)生能有效地控制自己的行為提供了基礎(chǔ)。在心理特點(diǎn)方面大學(xué)的思維方式以辨證邏輯思維為主，不再憑一時(shí)沖動(dòng)盲目消費(fèi)，他們會從多個(gè)角度去權(quán)衡得失后再作出決定。

　　基于以上的描述，研究者認(rèn)為針對大學(xué)生的產(chǎn)品廣告訴求形式最好是情感訴求與理性訴求形式相結(jié)合，并適當(dāng)?shù)耐怀龊笳�。所謂的情感訴求與理性訴求是廣告訴求的兩種形式。前者認(rèn)為，在市場營銷中如何用廣告多產(chǎn)品進(jìn)行包裝和產(chǎn)品本身一樣重要。這種廣告通過塑造產(chǎn)品或品牌形象

　　6、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析

　　確切地說，消費(fèi)動(dòng)力與消費(fèi)需求是密切聯(lián)系的，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)需求出現(xiàn)以后，為滿足這種需求的動(dòng)力也就隨之產(chǎn)生了，對此我們不想加以詳細(xì)論述。從上面各種數(shù)據(jù)中可以看出學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是處于一個(gè)較高水平的，造成這一高消費(fèi)動(dòng)力的原因，主要有以下幾點(diǎn)：

　　第一、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)心理欲望增強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領(lǐng)域，手機(jī)更新?lián)Q代的速度達(dá)到一周一款。手機(jī)產(chǎn)品的市場生命周期的縮短，使得學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)活力被激發(fā)出來，大大強(qiáng)化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進(jìn)一步加強(qiáng)了他們消費(fèi)的信心。

　　第二、新經(jīng)濟(jì)、新文化、新觀念，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)行為總體規(guī)范發(fā)生了極大變化。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，新的經(jīng)濟(jì)必然與新的文化相對應(yīng)，而新的文化則必然帶來新的觀念。作為e時(shí)代的“e人類”，學(xué)生消費(fèi)者大多受新經(jīng)濟(jì)下新文化的影響，具有求新、求奇的消費(fèi)心理，在這種心理驅(qū)使下，他們會對一切感興趣的新奇事物產(chǎn)生強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，而這種強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望恰恰正是消費(fèi)的動(dòng)力所在。

　　第三、信息的極大豐富化、便利化，對學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)力也有影響。電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺、店堂、車體……廣告鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大手機(jī)廠商與廣告商們的努力，使得通信領(lǐng)域（主要是手機(jī)市場）的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強(qiáng)烈的外部刺激的作用下，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力也得到了提高。

　　總的說來，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是維持在一個(gè)較高水平上的，在這種前提下，結(jié)合他們以往在消費(fèi)過程中的學(xué)習(xí)，就會導(dǎo)致一種或一系列消費(fèi)動(dòng)機(jī)的發(fā)展。

　　學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

　　經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生手機(jī)族逐漸形成了具體的購買動(dòng)機(jī)。學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：

　　第一、求實(shí)購買動(dòng)機(jī)。據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：39的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有9的人認(rèn)為手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵的。形成這一購買動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求：工作需要與家人聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費(fèi)的程度較大及自身缺乏經(jīng)驗(yàn)，購買能力弱等因素的影響。

　　第二、求新購買動(dòng)機(jī)。學(xué)生消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身訂做的手機(jī)”。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時(shí)會優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、色彩時(shí)尚、功能夠炫的手機(jī)。學(xué)生手機(jī)族這一購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于19—25歲，這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個(gè)性，現(xiàn)代社會生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

　　第三、求便購買動(dòng)機(jī)。根據(jù)前面對學(xué)生手機(jī)族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者購買手機(jī)的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對于購買手機(jī)與家人聯(lián)系這一目的，據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)學(xué)生手機(jī)族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生手機(jī)族購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分臨近畢業(yè)的大學(xué)生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動(dòng)了此種購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

　　第四、求廉購買動(dòng)機(jī)。大多數(shù)學(xué)生手機(jī)族所能承受的手機(jī)價(jià)格在1000—1500元之間。也就是說，他們需要的是中低檔的手機(jī)。總的說來，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國綜合國力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們在選擇手機(jī)時(shí)通常會把眼光放在中低價(jià)格的機(jī)型上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會選擇免月租或月租較低的充值卡來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生手機(jī)族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。

　　一般情況下，學(xué)生手機(jī)族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對于消費(fèi)者來說，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對于學(xué)生手機(jī)族來說也不例外。因此，學(xué)生手機(jī)族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，緊接著結(jié)合在動(dòng)機(jī)上行動(dòng)希望得到的結(jié)果，就會發(fā)展出一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購買決定。

　　7、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析：在這一階段，學(xué)生手機(jī)族所做的大部分工作在于評價(jià)與選擇，在學(xué)生手機(jī)族的購買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生之后，為了進(jìn)一步滿足需求，他們會開始收集與購買有關(guān)的信息。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，37、5%的學(xué)生是通過網(wǎng)上獲得與手機(jī)相關(guān)信息的。但一般情況下，所收集到的產(chǎn)品信息會出現(xiàn)重復(fù)、相異、相反或抵觸的情況（例如，同檔次同功能不同品牌手機(jī)之間的重復(fù)，同款手機(jī)不同商家的不同定價(jià)，印象中的手機(jī)信息與實(shí)際了解到的信息不符），這樣，就可能形成多種可供選擇的購買方案。因此，學(xué)生手機(jī)族就需要對這些方案進(jìn)行比較，要對各種信息進(jìn)行加工、整理分析，綜合評價(jià)各款手機(jī)的各種要素（如性能、價(jià)格、質(zhì)量、款式等），去偽存真，去弱存強(qiáng)，篩選出購買符合自己需求的手機(jī)時(shí)所要考慮的主要要素，評價(jià)擇優(yōu)，確定出具體目標(biāo)，包括具體商品的品牌、規(guī)格、性能、價(jià)格等因素在內(nèi)。一般地，這一目標(biāo)可以是具體的最終目標(biāo)，也可以是抽象的最終目標(biāo)，也就是說，他們購買手機(jī)的目的可以是真正地為了保持與他人的聯(lián)系，也可以是為了炫耀或得到某一參照群的認(rèn)可。另外，可以肯定的是，最終目標(biāo)的確立不是直接一步實(shí)現(xiàn)的，最為常見地，是建立一系列子目標(biāo)，逐步導(dǎo)致最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　8、營銷建議：從以上的分析中，我們應(yīng)該清楚地看到學(xué)生消費(fèi)者的確是一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體，并且隨著時(shí)間的推移，這一特殊的消費(fèi)群體越來越表現(xiàn)出其巨大的消費(fèi)潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發(fā)這片新市場，對于各大手機(jī)廠商脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進(jìn)作用。就此，我們提出幾

　　個(gè)營銷建議以供參考：

　　第一、繼續(xù)推行中低檔手機(jī)路線，專為學(xué)生消費(fèi)者開發(fā)、設(shè)計(jì)功能不是很全，但具備一些學(xué)生消費(fèi)群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的手機(jī)，這對抓住學(xué)生消費(fèi)者無疑是很好的辦法。

　　第二、對手機(jī)銷售商來說，在銷售地點(diǎn)選擇上，主要將手機(jī)放在離學(xué)校較近的手機(jī)大賣場和自己的品牌專賣店上銷售；在促銷上，選擇贈送學(xué)生喜歡的禮物的方式；在定價(jià)上，則選擇中低檔價(jià)格。

　　第三、對品牌的廣告代理商來說，強(qiáng)調(diào)品牌的情感因素而淡化品牌的功能區(qū)別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予手機(jī)充滿青春活力、積極向上的品牌特征。

　　第四、在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在大學(xué)生里，上網(wǎng)己開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。

　　第五、在銷售渠道的競爭方面，廠商應(yīng)尋求與零售商“背靠背”的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。抓緊強(qiáng)而有力的大經(jīng)銷商，給予有利的支持，使其戰(zhàn)斗力更上一個(gè)檔次，在此基礎(chǔ)上，將分銷預(yù)算向零售商尤其是手機(jī)專賣點(diǎn)重點(diǎn)投放，并推行各項(xiàng)讓利策略及鼓勵(lì)措施，加深廠商與零售商的凝聚力，以便零售商對廠商產(chǎn)品的推廣。

　　9、結(jié)論：總的來說，本調(diào)查是成功的，達(dá)到了預(yù)期的目的。較為全面地考察了影響大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的因素。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠。謹(jǐn)以本調(diào)查為以后的研究作下鋪墊。

　　手機(jī)已經(jīng)滲透到大學(xué)生的日常生活學(xué)習(xí)中，并與電腦網(wǎng)絡(luò)一樣是大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。在手機(jī)的相關(guān)使用和消費(fèi)中，大學(xué)生充分體現(xiàn)了年輕人的敢于嘗試新鮮事物，勇于創(chuàng)新，張揚(yáng)個(gè)性的優(yōu)點(diǎn)。

　　不過也有不足之處，在某些方面，大學(xué)生因?yàn)槿狈��?jīng)驗(yàn)，還是不能理智的思考，在手機(jī)的使用及消費(fèi)中沒有過于詳細(xì)的計(jì)劃，在學(xué)習(xí)與娛樂中并沒有找到切合自己的平衡點(diǎn)，結(jié)果浪費(fèi)了自己的精力與財(cái)力。在學(xué)習(xí)方面，大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力還很弱，因該有意識的進(jìn)行自我訓(xùn)練，以達(dá)到自身能力的提高。

　　通過對這次小范圍的問卷調(diào)查，得到一些比較準(zhǔn)確的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，得出了大學(xué)生使用手機(jī)的一些情況，和一些較為普遍的現(xiàn)象。但是并沒有就此進(jìn)行更深的研究與討論。這次調(diào)查透過對大學(xué)生使用手機(jī)情況的四個(gè)主要方面的調(diào)查，較為全面的分析了大學(xué)生的的使用手機(jī)的基本情況，其中得出7個(gè)細(xì)分結(jié)論，

　　（1）低端手機(jī)在大學(xué)生中最為普遍

　�。�2）大學(xué)生在手機(jī)上的日常消費(fèi)支出較多

　　（3）大學(xué)生對短信功能使用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了通話功能

　�。�4）大學(xué)生的消費(fèi)觀念比較成熟

　�。�5）多數(shù)大學(xué)生對手機(jī)的使用停留在基礎(chǔ)的應(yīng)用上

　�。�6）大學(xué)生對手機(jī)增值業(yè)務(wù)普遍不關(guān)注

　�。�7）大學(xué)生對手機(jī)前沿科技知之甚少總體來說，應(yīng)該說達(dá)到了預(yù)期的調(diào)查目的，不過，在問題深入探討研究方面還是欠缺的。主要原因是理論支持還是不夠，謹(jǐn)以這次調(diào)查作為一次經(jīng)驗(yàn)積累。為更深一層次的調(diào)查打下基礎(chǔ)。

調(diào)查方案6

　　課程：《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理》

　　班級：11級旅游管理

　　學(xué)號：201320677

　　姓名：羅心怡

　　時(shí)間：20xx年3月18日

　　關(guān)于張家界游客旅游滿意度調(diào)查方案

　　張家界是中國湖南省的一個(gè)地級市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，屬武陵山區(qū)腹地，為中國最重要的旅游城市之一。1982年9月，張家界成為中國第一個(gè)國家森林公園，1988年8月，武陵源被列入國家第2批40處重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)之內(nèi)；1992年，由張家界國家森林公園、索溪峪風(fēng)景區(qū)、天子山風(fēng)景區(qū)三大景區(qū)構(gòu)成的武陵源自然風(fēng)景區(qū)被聯(lián)合國教科文組織列入《世界自然遺產(chǎn)名錄》。

　　為了讓張家界旅游服務(wù)得到各方面提升，現(xiàn)將在全市組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查�，F(xiàn)制定具體實(shí)施方案如下：

　　一、目的意義

　　組織開展全市旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度調(diào)查，旨在以問卷調(diào)查的方式了解我市旅游服務(wù)質(zhì)量的基本情況，把握廣大旅游者對旅游服務(wù)的消費(fèi)需求，查找旅游管理、服務(wù)功能、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，為進(jìn)行科學(xué)決策和改善旅游公共服務(wù)提供信息參考，促進(jìn)旅游企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營管理，提升服務(wù)水平，樹立品牌形象，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)全市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

　　二、調(diào)查方式：問卷調(diào)查

　　三、工作安排

　�。ㄒ唬┕ぷ鞣止�。做好調(diào)查問卷的發(fā)放、回收、整理工作。選擇抽樣調(diào)查的區(qū)域和項(xiàng)目并組織實(shí)施，進(jìn)行抽樣調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)匯總和分析，形成調(diào)查報(bào)告。

　�。ǘ�）樣本分配�？h市區(qū)負(fù)責(zé)組織的`抽樣調(diào)查應(yīng)在市旅游局指定的旅行社（團(tuán)隊(duì)）、旅游飯店、旅游家庭旅館、旅游景區(qū)點(diǎn)（包括等級旅游區(qū)點(diǎn)、工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等）、火車站、客運(yùn)站等單位隨機(jī)選擇來我市旅游的境內(nèi)外游客進(jìn)行調(diào)查，征求游客對旅行社服務(wù)、飯店服務(wù)、景區(qū)點(diǎn)服務(wù)和其他旅游服務(wù)四大類的評價(jià)意見。為保證所抽樣本的代表性，原則上各類樣本應(yīng)達(dá)到：出境游組團(tuán)社不少于10份，其它旅行社不少于5份；三星級飯店不少于5份，三星以下飯店及旅游家庭旅館不少于2份； 4A旅游區(qū)不少于10份，3A及以下旅游區(qū)點(diǎn)、工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)不少于5份；火車站、客運(yùn)站不少于10份�？筛鶕�(jù)當(dāng)?shù)芈糜螌?shí)際和游客流量選定抽樣單位。同時(shí)在張家界旅游網(wǎng)上公布調(diào)查表供游客進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)。

　�。ㄈ�）統(tǒng)計(jì)報(bào)告。在完成游客滿意度調(diào)查樣本采集后，及時(shí)完成本市游客滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析，形成調(diào)查報(bào)告，并對有關(guān)問題的整改情況實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，督促整改完善。

　　四、調(diào)查費(fèi)用預(yù)算：

　　共100份調(diào)查問卷，復(fù)印每張0.2元，共20元。

　　張家界游客滿意度調(diào)查問卷

　　您的姓名： 您的性別：

　　第 1 題

　　請問您的年齡？ （ ）

　　A.18歲以下 B.18-25歲 C.26-35歲 D.36-45歲 E.45-50歲 F.50歲以上

　　第 2 題 [單項(xiàng)選擇題] 請問您的職業(yè)？（ ）

　　A.公務(wù)員 B.企事業(yè)單位 C.私人企業(yè) D.自由職業(yè) E.學(xué)生 F.退休

　　第 3 題 [單項(xiàng)選擇題] 請問您的學(xué)歷：（ ）

　　A.高中及以下 B.大專 C.本科 D.碩士研究生 E.博士及以上

　　第 4 題 [單項(xiàng)選擇題] 請問您來自：（ ）

　　A.張家界 B.湖南省非張家界 C.湖南省外 D.港澳

　　第 5 題 [單項(xiàng)選擇題] 請問您的月收入是多少：（ ）

　　A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000-5000 E.5000以上

　　第 6 題 [單項(xiàng)選擇題] 請問您去過張家界嗎？（ ） A.去過 B.沒去過

　　第 7 題 [單項(xiàng)選擇題] 如果沒去過，您想去嗎？ （選答）（ ） A.不想去 ，則終止答題 B.想去，繼續(xù)答題

　　第 8 題 [單項(xiàng)選擇題] 如果去過，張家界給您留下印象最深的是什麼？（ ） A.自然風(fēng)光 B.民風(fēng)民俗 C.宗教文化 D.其它

　　第 9 題 [單項(xiàng)選擇題] 請問您是以哪種形式到張家界旅游？（ ）

　　其它 G. A.隨團(tuán)旅游

　　B.自由人旅游(旅行社和代理商提供機(jī)票,酒店等服務(wù),但自己決定游覽時(shí)間) C.自助旅游(旅行社和代理商提供機(jī)票,酒店等服務(wù),自己決定游覽行程與時(shí)間) D.自駕旅游

　　第 10 題 [單項(xiàng)選擇題] 請問您在張家界停留的時(shí)間（指不計(jì)往返路途時(shí)間）：（ ） A.1天 B.2天 C.3天 D.3天以上

　　第11 題 [單項(xiàng)選擇題] 請問您當(dāng)次旅行的花費(fèi)（吃、住、行、游、娛、購、門票）：（ ） A.500以下 B.500-1000 C.1000-2000 D.2000-3000 E.3000以上

　　第 12 題 [單項(xiàng)選擇題] 如果您去旅行最關(guān)注什么因素？（ ）

　　A.交通是否方便 B.酒店好不好訂 C.餐飲、門票價(jià)格 D.景區(qū)會不會太擁擠 E.天氣

　　第 13 題 [可多選題] 您在旅行中最不能忍受的事情是什么？(可多選)（ ）

　　A.人山人海，異常擁擠 B.游人破壞旅游景點(diǎn)的生態(tài)環(huán)境 C.導(dǎo)游強(qiáng)迫購物，去黑店 D.餐飲、門票價(jià)格上漲 E.其他

　　第14題 [可多選] 您來張家界旅游的動(dòng)機(jī)或目的？（ ）

　　A.游覽觀光 B.探親訪友 C.結(jié)交朋友 D.體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣��?E.考察學(xué)習(xí) F.休閑度假，放松心情 G.其他（請寫明）：

　　第15 題 [單項(xiàng)選擇題] 您是如何決定來張家界旅游的？（ ）

　　A.旅行社推薦 B.電視媒體宣傳 C.親友推薦介紹 D.網(wǎng)絡(luò)或論壇 E.居住當(dāng)?shù)?/p>

　　第16題，打分題：

　　滿意程度從低至高為1-5分。請根據(jù)滿意程度高低打分： 項(xiàng) 目 請寫上分值 （1-5分） 景觀效果 交通便捷程度 公廁，休息等公共設(shè)施 游客安全設(shè)施 旅游咨詢服務(wù) 售票服務(wù)

　　餐飲種類，味道及特色 餐飲衛(wèi)生及方便程度 民族文化氛圍

　　休閑娛樂活動(dòng)環(huán)境及種類 員工形象 員工服務(wù)態(tài)度 動(dòng)植物保護(hù) 水源保護(hù) 文物保護(hù) 空氣質(zhì)量 景點(diǎn)價(jià)格 旅游地紀(jì)念品價(jià)格 餐飲價(jià)格 住宿價(jià)格 管理秩序 旅游區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

　　若有其他方面不滿意的請?jiān)傧旅嫜a(bǔ)充

　　第17 題 [單項(xiàng)選擇題] 您對張家界旅行的總體滿意程度是？（ ）

　　A.非常滿意 B.滿意 C.一般 D.不太滿意 E.非常不滿意

　　第18題 [單項(xiàng)選擇題] 您會重游張家界嗎？（ ） A.會的 B.不一定 C.不會

　　第19題 [單項(xiàng)選擇題] 您會將張家界作為旅游地推薦給其他人嗎？（ ） A.會的 B.不一定 C.不會

　　您對張家界旅游地還有其他意見或建議嗎？請寫在下面

　　感謝您提供的信息，對我有很大的幫助。謝謝您的配合和支持！謝謝��！祝您平安愉快！

調(diào)查方案7

　　選擇背景：

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會的縱深發(fā)展，我們大學(xué)生作為社會特殊的消費(fèi)群體，我們的消費(fèi)觀念對我們產(chǎn)生重要的影響。因此，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)情況，把握大學(xué)生消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，成為我們大學(xué)生共同關(guān)注的話題。在大學(xué)生的消費(fèi)觀念超前或沒有機(jī)會的前提下，培養(yǎng)和提高大學(xué)生的“財(cái)商”。幫助大學(xué)生做好理財(cái)規(guī)劃，是一個(gè)有利于幫助大學(xué)生健康成長的重要課題。

　　一、活動(dòng)的目的和意義：

　　1、 了解大學(xué)生的基本消費(fèi)情況，提高大學(xué)生的消費(fèi)意識，提倡勤儉節(jié)約的品德；

　　2、 掌握數(shù)據(jù)調(diào)查方案制定的方法步驟和數(shù)據(jù)調(diào)查收集的方法；

　　3、 通過問卷設(shè)計(jì)，練習(xí)解決問卷設(shè)計(jì)過程中的細(xì)節(jié)問題，提高問卷的質(zhì)量。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、 在校大學(xué)生的基本生活消費(fèi)

　　2、 在校大學(xué)生的.學(xué)習(xí)消費(fèi)

　　3、 在校大學(xué)生的娛樂消費(fèi)

　　4、 在校大學(xué)生的人情消費(fèi)

　　5、 在校大學(xué)生的電子產(chǎn)品消費(fèi)

　　三、可行性論證：

　　1、 活動(dòng)時(shí)間：11月12日至12月18日

　　具體安排：

　　11月12日------11月20日 制作問卷

　　11月23日------11月24日 發(fā)放問卷做調(diào)查

　　11月25日------11月27日 統(tǒng)計(jì)問卷

　　11月28日------12月 2日 整理資料并且分析總結(jié)

　　12月 3日------12月18日 寫活動(dòng)報(bào)告和活動(dòng)心得

　　2、 調(diào)查對象：在校大學(xué)生

　　3、 調(diào)查方法：文獻(xiàn)法、問卷法

　　4、 調(diào)查程序：a查文獻(xiàn) b選題 c制作問卷 d調(diào)查 e分析 f總結(jié)

　　5、 人員安排：

　　a制作問卷 徐偉、曾陽、黃江、陳福林、陳浩、楊致遠(yuǎn)、申莉 b發(fā)放回收問卷 李多祚、李沖、聶勝、殷倩、史新鶴、寧靜

　　c統(tǒng)計(jì) 王豐、梁霞

　　d總結(jié)與匯編材料 全體社調(diào)成員

　　6、 紀(jì)律要求

　　在調(diào)查過程中，要保持好一個(gè)大學(xué)生的形象，不說粗話，臟話，對人要友刪；調(diào)查問卷中搜集的所有材料禁止泄露給無關(guān)人員；社調(diào)成員要團(tuán)結(jié)互助，積極高效的完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　四、策劃方案：

　　1、 選題階段：社調(diào)成員各寫幾個(gè)話題由全體成員共同商量決

　　2、 資料匯集：小組成員共同統(tǒng)計(jì)分析資料

　　3、 設(shè)計(jì)階段：大家共同討論后由組委編寫

　　4、 調(diào)查階段：成員按照安排展開調(diào)查

　　5、 統(tǒng)計(jì)階段：組委統(tǒng)計(jì)后和大家共同討論寫好總結(jié)

　　五、注意事項(xiàng)：

　　1、 調(diào)查過程中保持良好的形象

　　2、 各小組確保材料的真實(shí)性和保密性

　　3、 成員之間要團(tuán)結(jié)互助，辦事要積極主動(dòng)

　　六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

　　1、 打印費(fèi)：90元

　　2、 資料費(fèi)：30元

　　3、 車費(fèi)：30元

　　2 方案來源：1008班.年..月..日

調(diào)查方案8

　　教育調(diào)查，就是人們有目的、有意識地通過對教育現(xiàn)象的考察、了解和分析、研究，來認(rèn)識教育的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的一種自覺活動(dòng)。因此，教育調(diào)查法是搜集事實(shí)材料的極其重要的基本方法，是通過對客觀事實(shí)的了解、描述，認(rèn)識教育的現(xiàn)狀、趨勢和規(guī)律的研究方法。

　　教育調(diào)查一項(xiàng)有計(jì)劃、有程序的系統(tǒng)工程。實(shí)驗(yàn)調(diào)查研究之前，必須作通盤的考慮、周密的安排。所以，設(shè)計(jì)一個(gè)切實(shí)可行的調(diào)查研究方案是調(diào)查研究工作能否成功的良好開端。

　　一般的調(diào)查研究方案內(nèi)容應(yīng)包括：

　　課題題目。調(diào)查研究的題目是調(diào)查課題內(nèi)容的.高度概括。一個(gè)準(zhǔn)確的調(diào)查題目，可以提示課題，可以反映調(diào)查價(jià)值、調(diào)查目的、調(diào)查圍。調(diào)查題目應(yīng)體現(xiàn)“實(shí)（現(xiàn)實(shí)性）、小（可行性）、準(zhǔn)（科學(xué)性）、新（獨(dú)創(chuàng)性）”的要求。

　　課題的提出�！胺桨浮币�說明課題提出的背景、現(xiàn)狀、立題的意義與依據(jù)等，為確立調(diào)查研究任務(wù)、目的提供依據(jù)。

　　調(diào)查目的�！胺桨浮币�明確調(diào)查任務(wù)，即為什么要進(jìn)行調(diào)查研究，要解決什么實(shí)際題。只有明確以上題才可確定調(diào)查圍，從而訂出具體的調(diào)查目的，也即通過這項(xiàng)調(diào)查研究要達(dá)到什么目的。目的要明確、具體，并應(yīng)具有較高的實(shí)用性和效益性。

　　調(diào)查對象。教育調(diào)查對象就是調(diào)查中的教育現(xiàn)象。教育調(diào)查就是通過對教育現(xiàn)象進(jìn)行有計(jì)劃的、周密的和系統(tǒng)的調(diào)查研究，探索教育規(guī)律，實(shí)現(xiàn)教育科學(xué)研究的目的。所以，怎樣選擇、確立恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象是教育調(diào)查能否達(dá)到目的的前提。確立調(diào)查研究對象，首先要根據(jù)調(diào)查任務(wù)、性質(zhì)、類型、方式確定，并考慮運(yùn)用怎樣的方法，確定多少人數(shù)等。同時(shí)，還要盡量掌握調(diào)查對象的有關(guān)資料，摘要地記在“方案”上，如調(diào)查對象已經(jīng)形成特點(diǎn)和發(fā)展趨勢等。掌握了這些情況，才能根據(jù)對象的動(dòng)態(tài)發(fā)展，提示對象的特點(diǎn)和規(guī)律。

　　調(diào)查圍。調(diào)查是一項(xiàng)涉及面廣（指調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容）的研究工作，不限定一定圍，就會使調(diào)查工作陷入大海撈針、無從下手的境地。因而，“方案”必須說明在哪一個(gè)圍內(nèi)、哪一個(gè)對象中進(jìn)行調(diào)查，并且還要規(guī)定調(diào)查內(nèi)容的圍，以使調(diào)查內(nèi)容有重點(diǎn)、有條理。

　　調(diào)查手段與方法。設(shè)計(jì)調(diào)查方案時(shí)，選擇與確定調(diào)查手段與方法十分重要。要在“方案”中說明選取哪一種方法為主、哪一種方法為輔，并同時(shí)說明取哪一種方法為主、哪一種方法為輔，還要把卷表、談話計(jì)劃、登記表、評價(jià)量表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、調(diào)查提綱等一并制定出來，附在“方案”后面。如果是幾種方法、手段綜合運(yùn)用，還要說明各種方法與手段的協(xié)調(diào)用法與綜合安排。

　　調(diào)查步驟與時(shí)間安排�！胺桨浮币�說明調(diào)查過程和時(shí)間安排。如：調(diào)查分幾步進(jìn)行，每一步驟的具體內(nèi)容、具體要求，各階段的時(shí)間分配、起訖日期和工作完成期限等。組織領(lǐng)導(dǎo)與人員分工。組織領(lǐng)導(dǎo)與人員分工是調(diào)查研究任務(wù)能否完成的組織保證，所以，在設(shè)計(jì)“方案”時(shí)，必須做到組織和人員安排。

調(diào)查方案9

　　一、調(diào)查目的：通過了解大學(xué)生個(gè)人理財(cái)情況，從而幫助其制定合理的個(gè)人理財(cái)方案。

　　二、調(diào)查對象：在校大學(xué)生

　　三、調(diào)查項(xiàng)目：個(gè)人信息情況調(diào)查

　　個(gè)人理財(cái)現(xiàn)狀

　　個(gè)人理財(cái)認(rèn)識

　　四、調(diào)查時(shí)間：20xx年x月

　　調(diào)查期限：30天

　　五、制定調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃

　�。ㄒ唬┱{(diào)查機(jī)構(gòu)：成立臨時(shí)調(diào)查小組（10人左右）

　　（二）調(diào)查步驟：

　　1、制作調(diào)查問卷

　　2、分發(fā)調(diào)查問卷

　　3、回收調(diào)查問卷

　　4、分析總結(jié)

　　5、寫調(diào)查報(bào)告

　�。ㄈ�）人員及組織訓(xùn)練：

　　1、調(diào)查組員認(rèn)真了解調(diào)查問卷的內(nèi)容

　　2、人員分成5組，分別在學(xué)校各個(gè)人口密集場所發(fā)放調(diào)查問卷

　　3、調(diào)查小組成員及時(shí)回收調(diào)查問卷，并匯總后及時(shí)上交

　　六、調(diào)查方法：采訪法（調(diào)查問卷）

　　調(diào)查問卷：

　　個(gè)人理財(cái)調(diào)查問卷

　　親愛的朋友： 十分感謝您參加本次調(diào)查。這只是一些關(guān)于大學(xué)生對個(gè)人理財(cái)?shù)膽B(tài)度.觀念.看法和做法，不涉及您的個(gè)人隱私，調(diào)查結(jié)果用于純學(xué)術(shù)研究性目的，謝謝合作。

　　個(gè)人信息情況調(diào)查 1、您的性別（ ）

　　A.男 B.女

　　2、您所在的城市類型（ ）

　　A.繁華大都市 B.大型城市 C.中型城市 D.中小型城市

　　3、您現(xiàn)在就讀大學(xué)的哪一年級？（ ）

　　A.一年級 B.二年級 C.三年級 D.四年級

　　4您的專業(yè)方向是什么？（）

　　A.哲學(xué) B.經(jīng)濟(jì)學(xué) C.法學(xué) D.管理學(xué) E.工學(xué) F.理學(xué) G.醫(yī)學(xué) H.農(nóng)學(xué) I.教育 J.文學(xué) K.歷史 L.藝術(shù) M.其他

　　5、您每個(gè)月所需生活費(fèi)的來源（多選）是（ ）

　　A.父母提供 B.勤工助學(xué) C.獎(jiǎng)學(xué)金 D.課余做兼職 E.其他

　　6、您每個(gè)月的`生活費(fèi)用大概是多少（ ）

　　A .500元以下 B. 500到750元 C. 750到1000元 D.1000元以上

　　個(gè)人理財(cái)現(xiàn)狀

　　7、您在一個(gè)月的生活費(fèi)中，食品方面（包括零食飲料）的支出大概是 （ ）

　　A. 300元以下 B.300-450元 C.450-600元 D.600元以上

　　8、您每月生活費(fèi)是否有結(jié)余（ ）

　　A.有 B.月光族 C經(jīng)常入不支出

　　9、如果有，有多少？（ ）

　　A.200元以下 B.200-400元 C.400-600元 D.600元以上

　　10、您會怎樣處理？（ ）

　　A.存起來 B. 豐富精神生活 C.改善物質(zhì)生活 D.進(jìn)行投資活動(dòng)

　　11、您是否有投資個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品？（ ）

　　A.是 B.否

　�。ㄈ绻�是，請回答一下12-13題）

　　12、請您選擇您過去或現(xiàn)在投資個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的種類：（ ）

　　A.存款 B.商業(yè)保險(xiǎn) C.銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品 D.股票 E.其他

　　13、您投資個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的年平均收益屬于以下哪一項(xiàng)？

　　A.20xx元以下 B.20xx-5000元 C.5001-10000元 D.10000元以上

　　個(gè)人理財(cái)認(rèn)識

　　14、您認(rèn)為您自己的理財(cái)能力如何？（ ）

　　A.花錢沒計(jì)劃 B.一般 C.較強(qiáng)理財(cái)能力

　　15、您現(xiàn)在認(rèn)為理財(cái)?shù)氖滓�目�?biāo)是? （ ）

　　A.盈利 B.保值 C.合理花錢 D.其他

　　16、您認(rèn)為個(gè)人財(cái)務(wù)管理能力對自己在適應(yīng)未來社會工作中的作用如何 （ ）

　　A.無所謂 B.作用不大 C.作用很大 D.生活必需技能

　　17、您對個(gè)人財(cái)務(wù)管理方面知識的了解程度如何？ （ ）

　　A .十分了解 B .知道個(gè)大概 C .不太清楚 D.完全沒概念

　　18、是否希望有一個(gè)針對大學(xué)生理財(cái)方案（ ）

　　A .迫不及待 B.需要 C.一般 D.不需要

　　19、請您談一下對個(gè)人理財(cái)?shù)睦斫猓?/p>

　　_______________________________________________________________________________

　　_______________________________________________________________________________

調(diào)查方案10

　　統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容

　　一個(gè)完整的調(diào)查方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　1.明確調(diào)查目的和調(diào)查任務(wù)

　　2.確定調(diào)查對象和調(diào)查單位

　　3.確定調(diào)查項(xiàng)目

　　4.確定出樣本容量、調(diào)查方式和調(diào)查方法

　　5.確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限

　　6.確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　7.制定調(diào)查的組織計(jì)劃和管理措施

　　1.統(tǒng)計(jì)調(diào)查

　　統(tǒng)計(jì)調(diào)查是按照預(yù)定的統(tǒng)計(jì)任務(wù)，運(yùn)用科學(xué)的方法，有組織有計(jì)劃地向客觀實(shí)際搜集資料的過程。

　　2.統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基本任務(wù)

　　統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基本任務(wù)是取得反映社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體全部或部分單位以數(shù)字資料為主體的信息。統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基本要求是準(zhǔn)確性和及時(shí)性，是衡量統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量的重要標(biāo)志。

　　統(tǒng)計(jì)師輔導(dǎo)：什么是數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)

　　數(shù)量指標(biāo)是反映現(xiàn)象總規(guī)模水平或工作總量的指標(biāo)，也稱總量指標(biāo)，一般通過數(shù)量標(biāo)志值直接匯總而來，用絕對數(shù)表示，指標(biāo)數(shù)值均有單位;

　　質(zhì)量指標(biāo)是反映現(xiàn)象總體相對水平或工作質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，又分為相對指標(biāo)和平均指標(biāo)，分別用相對數(shù)和平均數(shù)表示，它們通常是由兩個(gè)總量指標(biāo)對比派生出來的，反映現(xiàn)象之間內(nèi)在聯(lián)系和對比關(guān)系。

　　統(tǒng)計(jì)基本單位劃分

　　基本單位是構(gòu)成國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞。它是經(jīng)濟(jì)管理的基本單位，也是統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基本單位。國家統(tǒng)計(jì)局根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)核算的有關(guān)原則，依據(jù)《中華人民共和國民法通則》和有關(guān)法規(guī)，以及統(tǒng)計(jì)調(diào)查的需要，對基本單位進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范。

　　基本單位是指我國境內(nèi)除住戶以外擁有一定活動(dòng)場所并從事一定生產(chǎn)活動(dòng)的社會經(jīng)濟(jì)單位。借鑒聯(lián)合國有關(guān)單位的概念，根據(jù)我國社會經(jīng)濟(jì)單位的具體情況，我國的基本單位按其作用和性質(zhì)的不同劃分為兩種，一種叫法人單位，另一種叫產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位。

　　法人單位是指同時(shí)具備以下三個(gè)條件的單位：

　�、僖婪ǔ闪�，有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場所，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任;

　�、讵�(dú)立擁有和使用(或授權(quán)使用)資產(chǎn)，承擔(dān)負(fù)債，有權(quán)與其他單位簽訂合同;

　�、蹠�計(jì)上獨(dú)立核算，能夠編制資產(chǎn)負(fù)債表。

　　法人單位包括企業(yè)法人、事業(yè)單位法人、機(jī)關(guān)法人、社會團(tuán)體法人和經(jīng)法定程序批準(zhǔn)設(shè)立的其他法人。

　　產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位是法人單位的.組成部分，它必須同時(shí)具備以下三個(gè)條件：

　�、僭谝粋�(gè)場所從事一種或主要從事一種社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng);

　�、谙鄬Κ�(dú)立組織生產(chǎn)經(jīng)營或業(yè)務(wù)活動(dòng);

　�、勰軌蛘莆帐杖牒椭С龅葮I(yè)務(wù)核算資料。

　　法人單位由產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位組成，一個(gè)法人單位可以包括一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位。法人單位和產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位之間存在一種隸屬關(guān)系，即產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位接受法人單位的管理和控制。對于大多數(shù)法人單位來說，他們位于一個(gè)活動(dòng)場所，并從事一種或主要從事一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這類法人單位本身 就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位，即單產(chǎn)業(yè)法人單位。另一些法人單位，他們或位于一個(gè)以上的活動(dòng)場所，或從事一種以上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并能夠提供各自的業(yè)務(wù)情況和財(cái)務(wù)收支資料。對這種單位原則上要將他們分解成兩個(gè)以上的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位。這種由兩個(gè)或兩個(gè)以上產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位組成的法人單位稱為多產(chǎn)業(yè)法人單位。

　　認(rèn)定一個(gè)產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位，除了依據(jù)行政登記資料，可以參考有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的資料(如衛(wèi)生、教育、娛樂業(yè)等)，還可以根據(jù)單位是否有一定的組織管理機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)是否相對獨(dú)立進(jìn)行(對社會提供勞務(wù)或服務(wù))，能否掌握收入、銷售、工資和現(xiàn)金出納臺賬來進(jìn)行判斷。不論哪種方法，能否掌握業(yè)務(wù)核算資料很重要，不能做到這一點(diǎn)的單位，原則上不單獨(dú)劃分為產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位。

調(diào)查方案11

　　一、調(diào)查目的：

　　進(jìn)入大學(xué)后，有些同學(xué)就變得相對迷茫，相對而言有些同學(xué)帶了很多錢，但是自己卻沒有很好的消費(fèi)習(xí)慣，因而大學(xué)生的消費(fèi)情況就變得多樣，因此我們結(jié)合所學(xué)習(xí)的東西來詳細(xì)了解大學(xué)生消費(fèi)各方面的情況，為大學(xué)生合理消費(fèi)制定科學(xué)的管理方案提供依據(jù)。

　　二、調(diào)查對象

　　因?yàn)榇髮W(xué)生的消費(fèi)不同于中學(xué)階段，也不同于家庭消費(fèi)，是經(jīng)濟(jì)的的另一種分類——大學(xué)生經(jīng)濟(jì)。但是它具有普遍性，因而全體廣城的在校學(xué)生都是調(diào)查對象。

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　�。�1）大學(xué)生的基本生活情況

　　（2）大學(xué)生的上網(wǎng)和交通等休閑娛樂消費(fèi)

　�。�3）大學(xué)生的電子產(chǎn)品消費(fèi)

　�。�4）大學(xué)生的朋友圈消費(fèi)

　�。�5）大學(xué)生的其他消費(fèi)

　　四、調(diào)查方法

　�、� 采訪法

　　② 問卷調(diào)查

　�、� 網(wǎng)上調(diào)查

　　④ 電話訪問

　　五、 調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃

　　1、 調(diào)查的成員分工：待定。

　　2、 調(diào)查的工作步驟

　�。�1） 制作問卷，審核問卷，印制問卷等其他備用物品。

　�。�2） 聯(lián)系各系學(xué)生會負(fù)責(zé)人，確認(rèn)發(fā)放調(diào)查問卷的時(shí)間。

　　（3） 進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)放問卷和電話訪問。

　�。�4） 確認(rèn)回收問卷的時(shí)間，并安排負(fù)責(zé)人認(rèn)真回收。

　�。�5） 對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析

　　六、調(diào)查時(shí)間和期限

　　目前時(shí)間待定

　　七、調(diào)查經(jīng)費(fèi)：xxxx元

　　市場營銷專業(yè)大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查表

　　您好:

　　首先祝您身體健康,學(xué)業(yè)進(jìn)步!為了能夠了解市場營銷專業(yè)的同學(xué)們的日常生活消費(fèi)情況,我特請您作為訪問對象,希望您能在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間回答我提出的問題,謝謝!

　　1.性別:

　　A.女 B.男

　　2. 您每月的.平均生活費(fèi)是多少？

　　A.300元~500元 B.500元~800元 C.800元~1200元 D.1200元以上

　　3.您生活的主要來源是?(多選題)

　　A.家庭給予 B.獎(jiǎng)學(xué)金 C.助學(xué)金,助學(xué)貸款 D.投資理財(cái)收入 E.兼職,打工收入 F.其他(請注明……)_______

　　4.您每月消費(fèi)的主要項(xiàng)目是什么?(多選題)

　　A.伙食 B.交通,通訊(電話,上網(wǎng)) C.購物(服裝,飾品) D.學(xué)習(xí)費(fèi)用(書籍,培訓(xùn)費(fèi)等) E.娛樂,交際 F.其他

　　5.您每月平均的伙食開支是多少?(包括零食和水果)

　　A.200元~400元 B.400元~700元 D.700元~1000元 E.1000元以上

　　6.您每月平均的學(xué)習(xí)費(fèi)用(書籍,培訓(xùn)費(fèi)等)是多少?

　　A.100元以下 B.100元~200元 C.200元~300元 D.300元以上

　　7.您每月平均的娛樂(看電影,KTV,旅游),交際的費(fèi)用是多少?

　　A.50元以下 B.50元~150元 C.150元~300元 D.300元以上

　　8.您通常采取的消費(fèi)方式是:(多選題)

　　A.網(wǎng)購 B.去大型超市或者其他百貨商場 C.專賣店或品牌店 D.小商店,市場等小商鋪 E.其他(請注明……)___________

　　9.當(dāng)您拿到一個(gè)時(shí)期的生活費(fèi)時(shí),您第一時(shí)間會怎么做?

　　A.先存一部分錢,剩下的當(dāng)做本期的生活費(fèi)

　　B.進(jìn)行該時(shí)期的預(yù)算,做好消費(fèi)打算

　　C.馬上去買自己想要的東西

　　D.沒安排,想怎么花就怎么花

　　10.當(dāng)您想買某件東西時(shí)卻發(fā)現(xiàn)錢不夠時(shí),那么你會:

　　A.向家人要錢 B.自己存錢,以后再買 C.向同學(xué)借錢 D.放棄購買

　　11.您認(rèn)為目前每月?lián)碛械纳�活費(fèi)能滿足您的需要嗎?

　　A.勉強(qiáng) B.剛好適合 C.綽綽有余 D.不能

　　12.您覺得目前大學(xué)生消費(fèi)有哪些不合理的地方,對此您有何建議或意見?

　　_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

　　謝謝大家的合作,請大家把答案按序號寫在附頁上.這是采取不記名方式,大家不必按照學(xué)號來填.不勝感激!

　　數(shù)據(jù)分析

　　此次的問卷報(bào)告，發(fā)送400份，實(shí)回收100份、

　　大學(xué)生的生活費(fèi)情況分析

　　從調(diào)查結(jié)果中我們了解到了大學(xué)生的主要的生活費(fèi)集中在500元—800元之間，占了50%。還有一部分在800元—1200元的，而300元—500元和1200元以上的站少部分。從中可看出大學(xué)生的生活費(fèi)其實(shí)較為平均。

　　—400、700—1000、1000以上，分別為28%、21%、8%。

　　1、近80%的學(xué)生認(rèn)為自己目前的生活費(fèi)滿足自己的生活需求。20%的認(rèn)為不夠。

　　2、占60%的學(xué)生沒有什么消費(fèi)觀念，有了錢就去哪去花或者是沒什么消費(fèi)打算，40%的學(xué)生有自己的消費(fèi)打算和理財(cái)觀念。

　　八：結(jié)論和建議。

　　通過此次的問卷調(diào)查，我們大體知道了大學(xué)生的生活費(fèi)、消費(fèi)情況、消費(fèi)方式、并且也知道部分同學(xué)缺少理財(cái)觀念。這也給我們提出了問題，我們作為大學(xué)生應(yīng)如何的掌握自己的消費(fèi)觀念，增加自己的理財(cái)意識。

調(diào)查方案12

　　一、前言

　　現(xiàn)在大學(xué)生的日常生活開支已不僅滿足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。 尤其是女大學(xué)生逐漸意識到了護(hù)膚的重要性，她們對護(hù)膚品的需求在日益攀升。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，無論是從消費(fèi)人群還是購買力而言，校園市場都是一個(gè)不容忽視的龐大市場。因此，為了更清晰、全面地了解大學(xué)生對護(hù)膚品認(rèn)識及使用情況評價(jià)，我們做了這樣一次關(guān)于相宜本草的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校女大學(xué)生護(hù)膚品的消費(fèi)使用情況進(jìn)行調(diào)查分析，了解女大學(xué)生對護(hù)膚品的需求，并對女大學(xué)生的品牌認(rèn)知度和購后滿意程度等進(jìn)行市場調(diào)查。

　　上海相宜本草化妝品有限公司成立，創(chuàng)立“相宜本草”中草藥護(hù)膚品牌。

　　相宜本草的由來是中醫(yī)強(qiáng)調(diào)的“標(biāo)本兼治”理念，它與上海中醫(yī)藥大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院的.長期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合， 開發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護(hù)膚品。

　　二、調(diào)查目的和意義

　　（一）調(diào)查目的

　　1、全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對相宜本草護(hù)膚品的認(rèn)知和使用情況 。

　　2、全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對相宜本草護(hù)膚品購后滿意度評價(jià)情況。

　�。ǘ�）調(diào)查意義

　　針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對相宜本草護(hù)膚品認(rèn)知及購后滿意度評價(jià)調(diào)查情況，為該產(chǎn)品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學(xué)生市場，提高產(chǎn)品的銷售量。

　　三、調(diào)查的內(nèi)容和具體項(xiàng)目

　�。ㄒ唬┫�費(fèi)者

　　1、消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)資料：（生活費(fèi)、護(hù)膚品消費(fèi)水平、品牌認(rèn)知度）

　　2、消費(fèi)者對于相宜本草品牌的使用情況---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費(fèi)者。

　�。ǘ�）市場

　　1、相宜本草在校園市場上所占的份額

　　2、消費(fèi)者需求及購買力情況

　　3、相宜本草品牌的市場前景預(yù)測

　�。ㄈ�）競爭者

　　1、大學(xué)生熱衷的護(hù)膚品品牌所占的市場份額

　　2、了解各競爭品牌的銷售優(yōu)勢

　　四、調(diào)查范圍

　　南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　五、調(diào)查方法

　　考慮到此次調(diào)查工作涉及面廣，因此擬采用隨機(jī)抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問卷調(diào)查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調(diào)查方案。我們采用入戶實(shí)地調(diào)查方法。

　　六、資料分析方法

　　主要采用Excel數(shù)據(jù)分析及通過圖表形式反映情況

　　七、進(jìn)度安排

　　3月28日 制定市場調(diào)查策劃

　　3月29日上午 制定調(diào)查問卷

　　3月29日下午----31日上午 實(shí)施調(diào)查

　　3月31日下午 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理

　　4月1日上午 撰寫市場調(diào)查報(bào)告

　　八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　打印調(diào)查問卷200張*0、1元/張=20元

　　備用資金10元

　　九、最終成果形式

　　市場調(diào)查報(bào)告

　　十、附錄

　�。�略）

調(diào)查方案13

　　活動(dòng)過程：

　　一、小品引入：小小環(huán)保調(diào)查員

　　二、認(rèn)識廢物污染環(huán)境原因及其危害

　　中隊(duì)輔導(dǎo)員：廢物對我們的生存環(huán)境造成了嚴(yán)重的污染，活動(dòng)前叫大家去調(diào)查過，現(xiàn)在請少先隊(duì)員匯報(bào)情況。

　　△：出示所拍的照片，向同學(xué)講述當(dāng)時(shí)情況（每天早上一些小販賣早餐時(shí)都會給顧客塑料袋和一次性使用飯盒，上班族趕時(shí)間，環(huán)境意識不強(qiáng)，吃完后隨手扔在地上……）

　　△：出示漫畫，向少先隊(duì)員演示馬路邊、小食店、小飯館的衛(wèi)生狀況，剩飯、剩菜、塑料袋、一次性飯盒、筷子扔在路面上。

　　△：家庭數(shù)據(jù)收集：每天用幾個(gè)塑料袋，飲料所用的包裝是否是可以重復(fù)利用的物品……

　　中隊(duì)輔導(dǎo)員：剛才少先隊(duì)員都講得非常好，把我們所看到的都告訴了大家，為什么會出現(xiàn)這些現(xiàn)象呢？（請少先隊(duì)員討論）

　　中隊(duì)輔導(dǎo)員：少先隊(duì)員講了許多環(huán)境污染的現(xiàn)象，你們知不知道這些污染有什么危害呢？請分小組討論并匯報(bào)。

　　中隊(duì)輔導(dǎo)員：大家知道廢物污染不僅影響個(gè)人生活，還會導(dǎo)致整個(gè)地球受到破壞，我們應(yīng)怎樣保護(hù)環(huán)境，你能想出一些建議嗎？

　　三、提出改造環(huán)境的.建議（少先隊(duì)員討論后，發(fā)表意見）

　　中隊(duì)輔導(dǎo)員：少先隊(duì)員都講了很多辦法，希望大家把這些辦法告訴你身邊的親威朋友，如果每個(gè)人都注重環(huán)保，我們的家園就會更美麗。

　　四、利用廢物進(jìn)行制作活動(dòng)

　　中隊(duì)輔導(dǎo)員：大家知道廢舊物品可以制作各種玩具或用品，減少垃圾，我們一起來將廢舊材料變成你最喜歡的小制作。

　　1、少先隊(duì)員操作，老中隊(duì)輔導(dǎo)員巡回指導(dǎo)。

　　2、把小制作放在“展覽臺”上，向同伴介紹。

　　3、評出“環(huán)保小衛(wèi)士”。

　　五、總結(jié)

　　中隊(duì)輔導(dǎo)員：通過這節(jié)課，你有什么收獲？（請少先隊(duì)員自由回答）

　　中隊(duì)輔導(dǎo)員：我們是地球的小主人，應(yīng)該從身邊小事做起，從我做起，從現(xiàn)在做起，用我們的小行動(dòng)，保護(hù)大地球，保護(hù)我們共有的家園。

　　六、活動(dòng)延伸

　　1. 到社會上調(diào)查，將廢物污染的情況，拍成照片，寫信給有關(guān)部門（市容環(huán)境衛(wèi)生局、市環(huán)境保護(hù)局）

　　2. 你對學(xué)校周圍環(huán)境廢物的污染有何好建議？

　　3. 給親人寫封環(huán)保信。 4. 進(jìn)行“綠色家庭”小測驗(yàn)。

調(diào)查方案14

　　1、活動(dòng)主題：“網(wǎng)上購物，值得信賴”

　　2、活動(dòng)目的：通過網(wǎng)友的的答復(fù)，為各個(gè)網(wǎng)站吸取寶貴意見，同時(shí)設(shè)計(jì)出更人性化更適合服務(wù)大眾的購物型網(wǎng)站，提高網(wǎng)站信譽(yù)度，并加強(qiáng)博客的推廣。

　　3、活動(dòng)簡介：在博客中發(fā)起投票活動(dòng)，活動(dòng)中選取你平時(shí)最喜歡最滿意的購物網(wǎng)站，如若有興趣，可以發(fā)發(fā)博文，寫寫自己的感受，注明該網(wǎng)站的'優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。

　　4、參與人群：廣大網(wǎng)友，年齡職業(yè)性別不限。

　　5、參與方法：關(guān)注博客，寫下自己的寶貴意見與博主互相交流。

　　6、活動(dòng)階段與調(diào)查要求：活動(dòng)時(shí)間為4月1日到5月1日�；貜�(fù)中至少推薦3個(gè)以上自己喜歡的購物網(wǎng)站，并且注明理由（此項(xiàng)有獎(jiǎng)）。

　　7、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：凡參加的網(wǎng)友均送淘寶積分，除此外還會評選冠、亞、季軍和6名優(yōu)秀得主，獎(jiǎng)品豐厚。

　　8、評選方式：邀請知名網(wǎng)評人和專業(yè)人士進(jìn)行評析。

　　9、效果評估：通過此次活動(dòng)提高本博客的關(guān)注度和知名度，為各個(gè)購物型網(wǎng)站提供優(yōu)良的改進(jìn)方法并評選出前3個(gè)“最值得信賴的購物網(wǎng)站”。

　　10、活動(dòng)預(yù)算：活動(dòng)開始前找各購物網(wǎng)站拉贊助，用于獎(jiǎng)勵(lì)參與者�；顒�(dòng)結(jié)束后與勝出的前幾個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行交流，爭取獲得友情贊助，用于獎(jiǎng)勵(lì)9名獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

　　附注：注意事項(xiàng)

　　1、 所選對象必須為購物型網(wǎng)站。

　　2、 參與者需對自己所選網(wǎng)站進(jìn)行客觀公正的評價(jià)，且可涉及多方面。

　　3、 參與者必須為個(gè)人，禁止企業(yè)、網(wǎng)站運(yùn)營者攜帶有宣傳性質(zhì)的作品參賽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消其參賽資格。

調(diào)查方案15

　　涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，又以王老吉最為著名。王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間，至今已有175年，被公認(rèn)為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。到了近代，王老吉涼茶更隨著華人的足跡遍及世界各地。

　　20世紀(jì)50年代初由于政治原因，王老吉涼茶鋪分成兩支：一支完成公有化改造，發(fā)展為今天的王老吉藥業(yè)股份有限公司，生產(chǎn)王老吉涼茶顆粒(國藥準(zhǔn)字);另一支由王氏家族的后人帶到香港。在中國大陸，王老吉的品牌歸王老吉藥業(yè)股份有限公司所有;在中國大陸以外的國家和地區(qū)，王老吉品牌為王氏后人所注冊。加多寶是位于東莞的一家港資公司，經(jīng)王老吉藥業(yè)特許，由香港王氏后人提供配方，該公司在中國大陸地區(qū)獨(dú)家生產(chǎn)、經(jīng)營王老吉牌罐裝涼茶(食字號)。

　　背景

　　2002年以前，從表面看，紅色罐裝王老吉(以下簡稱“紅罐王老吉”)是一個(gè)活得很不錯(cuò)的品牌，在廣東、浙南地區(qū)銷量穩(wěn)定，盈利狀況良好，有比較固定的消費(fèi)群，紅罐王老吉飲料的銷售業(yè)績連續(xù)幾年維持在1億多元。發(fā)展到這個(gè)規(guī)模后，加多寶的管理層發(fā)現(xiàn)，要把企業(yè)做大，要走向全國，就必須克服一連串的問題，甚至原本的一些優(yōu)勢也成為困擾企業(yè)繼續(xù)成長的障礙。

　　而所有困擾中，最核心的問題是企業(yè)不得不面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題——紅罐王老吉當(dāng)“涼茶”賣，還是當(dāng)“飲料”賣?

　　現(xiàn)實(shí)難題表現(xiàn)一：廣東、浙南消費(fèi)者對紅罐王老吉認(rèn)知混亂。

　　在廣東，傳統(tǒng)涼茶(如顆粒沖劑、自家煲制、涼茶鋪煲制等)因下火功效顯著，消費(fèi)者普遍當(dāng)成“藥”服用，無需也不能經(jīng)常飲用。而“王老吉”這個(gè)具有上百年歷史的品牌就是涼茶的代稱，可謂說起涼茶想到王老吉，說起王老吉就想到?jīng)霾�。因此，紅罐王老吉受品牌名所累，并不能很順利地讓廣東人接受它作為一種可以經(jīng)常飲用的飲料，銷量大大受限。

　　另一個(gè)方面，加多寶生產(chǎn)的紅罐王老吉配方源自香港王氏后人，是經(jīng)國家審核批準(zhǔn)的食字號產(chǎn)品，其氣味、顏色、包裝都與廣東消費(fèi)者觀念中的傳統(tǒng)涼茶有很大區(qū)別，而且口感偏甜，按中國“良藥苦口”的傳統(tǒng)觀念，消費(fèi)者自然感覺其“降火”藥力不足，當(dāng)產(chǎn)生“下火”需求時(shí)，不如到?jīng)霾桎佡徺I，或自家煎煮。所以對消費(fèi)者來說，在最講究“功效”的涼茶中，它也不是一個(gè)好的選擇。

　　在廣東區(qū)域，紅罐王老吉擁有涼茶始祖王老吉的品牌，卻長著一副飲料化的面孔，讓消費(fèi)者覺得“它好像是涼茶，又好像是飲料”，陷入認(rèn)知混亂之中。

　　而在加多寶的另一個(gè)主要銷售區(qū)域浙南，主要是溫州、臺州、麗水三地，消費(fèi)者將“紅罐王老吉”與康師傅茶、旺仔牛奶等飲料相提并論，沒有不適合長期飲用的禁忌。加之當(dāng)?shù)卦谕馊A人眾多，經(jīng)他們的引導(dǎo)帶動(dòng)，紅罐王老吉很快成為當(dāng)?shù)刈顣充N的產(chǎn)品。企業(yè)擔(dān)心，紅罐王老吉可能會成為來去匆匆的時(shí)尚，如同當(dāng)年在浙南紅極一時(shí)的椰樹椰汁，很快又被新的時(shí)髦產(chǎn)品替代，一夜之間在大街小巷上消失的干干凈凈。

　　面對消費(fèi)者這些混亂的認(rèn)知，企業(yè)急需通過廣告提供一個(gè)強(qiáng)勢的引導(dǎo)，明確紅罐王老吉的核心價(jià)值，并與競爭對手區(qū)別開來。

　　現(xiàn)實(shí)難題表現(xiàn)二：紅罐王老吉無法走出廣東、浙南。

　　在兩廣以外，人們并沒有涼茶的概念，甚至在調(diào)查中頻頻出現(xiàn)“涼茶就是涼白開”、“我們不喝涼的茶水，泡熱茶”這些看法。教育涼茶概念顯然費(fèi)用驚人。而且，內(nèi)地的'消費(fèi)者“降火”的需求已經(jīng)被填補(bǔ)，他們大多是通過服用牛黃解毒片之類的藥物來解決。

　　做涼茶困難重重，做飲料同樣危機(jī)四伏。如果放眼整個(gè)飲料行業(yè)，以可口可樂、百事可樂為代表的碳酸飲料，以康師傅、統(tǒng)一為代表的茶飲料、果汁飲料更是處在難以撼動(dòng)的市場領(lǐng)先地位。

　　而且，紅罐王老吉以“金銀花、甘草、菊花等”草本植物熬制，有淡淡的中藥味，對口味至上的飲料而言，的確存在不小的障礙，加之紅罐王老吉3.5元的零售價(jià)，如果加多寶不能使紅罐王老吉和競爭對手區(qū)分開來，它就永遠(yuǎn)走不出飲料行業(yè)“列強(qiáng)”的陰影。這就使紅罐王老吉面臨一個(gè)極為尷尬的境地：既不能固守兩地，也無法在全國范圍推廣。

　　現(xiàn)實(shí)難題表現(xiàn)三：推廣概念模糊。

　　如果用“涼茶”概念來推廣，加多寶公司擔(dān)心其銷量將受到限制，但作為“飲料”推廣又沒有找到合適的區(qū)隔，因此，在廣告宣傳上不得不模棱兩可。很多人都見過這樣一條廣告：一個(gè)非常可愛的小男孩為了打開冰箱拿一罐王老吉，用屁股不斷蹭冰箱門。廣告語是“健康家庭，永遠(yuǎn)相伴”。顯然這個(gè)廣告并不能夠體現(xiàn)紅罐王老吉的獨(dú)特價(jià)值。

　　在紅罐王老吉前幾年的推廣中，消費(fèi)者不知道為什么要買它，企業(yè)也不知道怎么去賣它。在這樣的狀態(tài)下紅罐王老吉居然還平平安安地度過了好幾年。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，外在的原因是中國市場還不成熟，存在著許多市場空白;內(nèi)在的原因是這個(gè)產(chǎn)品本身具有一種不可替代性，剛好能夠填補(bǔ)這個(gè)位置。在中國，容許這樣一批中小企業(yè)糊里糊涂地賺得盆滿缽滿。但在發(fā)展到一定規(guī)模之后，企業(yè)要想做大，就必須搞清楚一個(gè)問題：消費(fèi)者為什么買我的產(chǎn)品?

　　重新定位

　　2002年年底，加多寶找到成美營銷顧問公司(以下簡稱"成美")，初衷是想為紅罐王老吉拍一條以贊助奧運(yùn)會為主題的廣告片，要以"體育、健康"的口號來進(jìn)行宣傳，以期推動(dòng)銷售。

　　成美經(jīng)初步研究后發(fā)現(xiàn)，紅罐王老吉的銷售問題不是通過簡單的拍廣告可以解決的——這種問題目前在中國企業(yè)中特別典型：一遇到銷量受阻，最常采取的措施就是對廣告片動(dòng)手術(shù)，要么改得面目全非，要么趕快搞出一條"大創(chuàng)意"的新廣告——紅罐王老吉銷售問題首要解決的是品牌定位。

　　紅罐王老吉雖然銷售了7年，其品牌卻從未經(jīng)過系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄎ�，企業(yè)都無法回答紅罐王老吉究竟是什么，消費(fèi)者就更不用說了，完全不清楚為什么要買它——這是紅罐王老吉缺乏品牌定位所致。這個(gè)根本問題不解決，拍什么樣"有創(chuàng)意"的廣告片都無濟(jì)于事。正如廣告大師大衛(wèi).奧格威所說：一個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)的效果更多的是取決于你產(chǎn)品的定位，而不是你怎樣寫廣告(創(chuàng)意)。經(jīng)一輪深入溝通后，加多寶公司最后接受了建議，決定暫停拍廣告片，委托成美先對紅罐王老吉進(jìn)行品牌定位。

【調(diào)查方案】相關(guān)文章：

調(diào)查方案12-15

調(diào)查方案09-17

調(diào)查的方案01-29

關(guān)于調(diào)查方案03-15

有關(guān)調(diào)查的方案05-13

大學(xué)調(diào)查方案03-10

調(diào)查策劃方案02-02

（精華）調(diào)查方案10-06

【精品】調(diào)查方案10-19

【集合】調(diào)查方案10-04