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商場(chǎng)培訓(xùn)心得
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。相信許多人會(huì)覺(jué)得心得體會(huì)很難寫吧，下面是小編為大家收集的商場(chǎng)培訓(xùn)心得，希望對(duì)大家有所幫助。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得1
“火善用之則為福，不善用之則為禍。”
現(xiàn)在已進(jìn)入冬季，風(fēng)高物燥，是火災(zāi)的高發(fā)季節(jié)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)全部員工的消防安全意識(shí)，上周四周五晚上公司組織觀看了一場(chǎng)觸目驚心的消防安全教育講座。這是一部潛移默化中增強(qiáng)消防安全意識(shí)和消防法制觀念的講座。該講座挑選具有典型意義的火災(zāi)案例，以紀(jì)實(shí)的風(fēng)格，直觀形象地宣傳了火災(zāi)的危害及怎樣預(yù)防火災(zāi)，遇到火險(xiǎn)時(shí)如何滅火，人身安全及自救逃生等基本消防知識(shí)。通過(guò)此次講座，不僅使全部員工在安全消防意識(shí)上遭到了啟發(fā)，同時(shí)也提高了對(duì)火災(zāi)等緊急突發(fā)災(zāi)害的自救逃生技能和及應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)員工的自我保護(hù)的能力。
案例中的一場(chǎng)場(chǎng)火災(zāi)，燒毀了家園，燒掉了財(cái)物，令人陷入了失望的深潭，迫向死的邊沿，乃至吞噬了生命......大火過(guò)后，留下了滿目瘡痍。這種慘痛的教訓(xùn)告知人們，如此無(wú)情的殘暴的火災(zāi)為何會(huì)產(chǎn)生?由于人們?nèi)鄙傧乐R(shí)，消防知識(shí)淡薄，消防設(shè)備殘舊不完善等等造成了一幕幕人間慘劇，所以我們要時(shí)刻把安全放在首位，束縛自身行動(dòng)，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
火災(zāi)離我們是很遠(yuǎn)的，多少血的教訓(xùn)告知我們：“一切非自然災(zāi)害都是可以預(yù)防的”。是啊，只要我們沒(méi)有違章作業(yè)，沒(méi)有違章指揮，沒(méi)有違背勞動(dòng)紀(jì)律，平時(shí)注意到了對(duì)各類事故的防范，那我們就可以有效地避免各類災(zāi)害的產(chǎn)生，火災(zāi)就會(huì)離我們很遙遠(yuǎn)。同樣，反過(guò)來(lái)講，火災(zāi)也離我們很近，乃至觸手可及，如果我們不依照規(guī)章制度、工藝指標(biāo)和工藝規(guī)程去嚴(yán)格的要求自己的'話，后果是非常危險(xiǎn)的，特別是顯現(xiàn)了“三違背”以后，其產(chǎn)生的后果是難以預(yù)見(jiàn)的，也將是非常嚴(yán)重的。
印刷廠是人員活動(dòng)頻繁密集區(qū)、易燃物集中，本身消防工作就比其他區(qū)域沉重。我作為一位公司普通的部門安全員，處處提高消防意識(shí)，時(shí)刻提示自己用電安全，平時(shí)離開(kāi)時(shí)關(guān)好電源。不私拉亂接電線和偷用大功率電器等，不麻痹大意，要時(shí)刻保持蘇醒的頭腦，充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)隱患的危害性，用自己的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)做好部門、單位的消防安全工作!
商場(chǎng)培訓(xùn)心得2
有這么一個(gè)群體，在很多人眼中，他們總處在冬暖夏涼的環(huán)境中，每天只要看看店面，推銷推銷商品，說(shuō)幾句話就能賺到錢。殊不知這樣的生活背后有著不為人知的辛苦和繁瑣，每天連續(xù)近10個(gè)小時(shí)的站立，禮貌用語(yǔ)要重復(fù)地說(shuō)千百次，微笑、鞠躬是必修課，別人休息，他們卻無(wú)比忙碌……12月20日，記者走進(jìn)剛剛開(kāi)業(yè)的寶萊百貨即墨店，探訪一位普通營(yíng)業(yè)員茜茜一天的工作。
“從醒來(lái)到中午最忙”
寶萊百貨即墨店二樓女裝營(yíng)業(yè)員茜茜負(fù)責(zé)一個(gè)品牌的銷售。茜茜今年剛剛大學(xué)畢業(yè)，11月底應(yīng)聘到寶萊百貨工作。經(jīng)過(guò)多天的集中培訓(xùn)之后，她走上了工作崗位。
“丁零零，丁零零”鬧鐘在每天早上6時(shí)40分準(zhǔn)時(shí)響起，條件反射般，即使昨晚睡得很晚，茜茜也要快速起床收拾，趕在7時(shí)10分準(zhǔn)時(shí)到達(dá)車站，這樣才不會(huì)遲到。在一般的傳統(tǒng)行業(yè)，出勤是考核員工的一項(xiàng)最基本的條件，在百貨商場(chǎng)亦如此。
7時(shí)30分，茜茜到達(dá)更衣室換上工作服，整理好儀容儀表，佩戴好工號(hào)牌，按次序打卡，提前30分鐘進(jìn)入商場(chǎng)指定位置。部門主管開(kāi)完晨會(huì)、做完廣播體操后，茜茜進(jìn)入了自己的專柜，清點(diǎn)商品，打掃衛(wèi)生。店里出貨量大，每日清晨都需補(bǔ)充新貨品，所以茜茜每天的工作還包括了提前幫忙打包上新的貨物。將新貨品整理上架，成百件衣服，需要她一件一件地整整齊齊掛在貨架上，除了要區(qū)分不同規(guī)格、不同品種的產(chǎn)品外，還要講究色系深淺、長(zhǎng)短陳列搭配合理，以便于讓顧客看起來(lái)賞心悅目。等到提示音響起，她在迎賓位置擺好了站立姿勢(shì)，恭候第一批顧客的到來(lái)。
“每天從醒來(lái)到中午是最忙的時(shí)候�！避畿绺嬖V記者。接近上午9時(shí)，購(gòu)買女裝的顧客逐漸多起來(lái)，茜茜又投入新一輪的忙碌中�！澳靡患笮∵m合我穿的外套�！薄斑@個(gè)打折之后多少錢？什么面料的？”“能不能盡快幫我預(yù)訂一件白色的中號(hào)外套？”……作為一名營(yíng)業(yè)員，每天不知要面對(duì)多少這樣的問(wèn)題。店里經(jīng)營(yíng)的女裝上百種，不同款式又有不同面料、大小，花色成百上千，但是茜茜都能準(zhǔn)確分辨，為客人耐心介紹，悉心推薦，一次次地到倉(cāng)庫(kù)里尋找顧客要求試穿的衣服。
首先要過(guò)“心理關(guān)”
每當(dāng)人們逛商場(chǎng)的時(shí)候，總會(huì)聽(tīng)到“您好，歡迎光臨”，然而可能很多人想不到，這句再平常不過(guò)的話，對(duì)于很多剛剛從事?tīng)I(yíng)業(yè)員工作的人來(lái)說(shuō)其實(shí)是個(gè)“坎兒”。
“上崗之前公司也培訓(xùn)過(guò)，每天都要訓(xùn)練，但是真正上崗之后才知道，其實(shí)光張口跟人說(shuō)話就很難�？慈思夷切┯薪�(jīng)驗(yàn)的銷售人員說(shuō)得挺容易，輪到自己身上就不是那么回事了�！避畿缧χ嬖V記者，一天要重復(fù)說(shuō)上千句“您好”、“歡迎光臨”、“歡迎下次光臨”等，同時(shí)還要有不同程度的鞠躬，不管遇到什么樣的顧客，都要一臉微笑�！霸诩依锸恰」鳌�，但是到了店里就需要頂起一片天，會(huì)有一些心理落差，因此要想干好這個(gè)工作，首先要戰(zhàn)勝自己，挺過(guò)‘心理關(guān)’�！�
“有的顧客主要是買‘服務(wù)’，有的是看著人來(lái)的，看著你合眼緣，可能就來(lái)找你，有的時(shí)候不能為了賣一件衣服而賣，要給顧客忠誠(chéng)的建議。很多顧客選擇服裝非常細(xì)致，對(duì)價(jià)格也很敏感，我們必須不停地介紹，更換款式，往往要很長(zhǎng)時(shí)間才能做成一單生意，一天下來(lái)，說(shuō)得口干舌燥。因此做這一行需要有足夠的耐心�！避畿缯勂鹱鰻I(yíng)業(yè)員的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，臉上洋溢出欣慰的笑容。
夜幕下的堅(jiān)持
茜茜的一天似乎從沒(méi)有清閑下來(lái)過(guò)，即便客人少了，她總能找到活干，重新整理著因?yàn)榭腿颂暨x商品弄亂的貨架、補(bǔ)充賣掉的商品、拿抹布擦拭貨架的每一個(gè)角落、清點(diǎn)貨物數(shù)目、核對(duì)賬單……期間還要注意有沒(méi)有顧客，不能冷落了顧客。當(dāng)別人都結(jié)束一天的工作，回家享受天倫之樂(lè)時(shí)，茜茜的工作還在繼續(xù)，她的`銷售之路還沒(méi)有停止。
“我們剛剛開(kāi)業(yè)，促銷活動(dòng)力度特別大，加上正逢圣誕節(jié)，每天來(lái)的顧客特別多�，F(xiàn)在晚上10點(diǎn)多下班是很正常的�！避畿鐚�(duì)此深有感觸，她告訴記者，別說(shuō)是圣誕節(jié)不休息，就連元旦和春節(jié)也要上班，現(xiàn)在白天時(shí)間短，基本是太陽(yáng)沒(méi)完全升起就上班，月亮出來(lái)才下班，“這個(gè)過(guò)程挺長(zhǎng)的，萬(wàn)家燈火，我還在外忙碌，家里的家務(wù)幫不上忙，也很少和男朋友去約會(huì)了，以前娛樂(lè)的項(xiàng)目極度縮減”。
而這種夜幕下的堅(jiān)持，將貫穿在每天，周末也不例外。晚上臨睡前，茜茜會(huì)看上半小時(shí)的書。她告訴記者，隨著社會(huì)的發(fā)展，百貨行業(yè)的要求越來(lái)越多樣化，越來(lái)越精細(xì)化，這也要求每位工作人員不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是她每天必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)一名營(yíng)業(yè)員是她畢業(yè)后第一份正式的工作，既然選擇了，就會(huì)好好地干下去，因?yàn)樗趩T工入職培訓(xùn)儀式上聽(tīng)到總經(jīng)理李志剛說(shuō)過(guò)這樣一句話：“在寶萊，每位員工都會(huì)得到寶萊管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài)和工作生活上的指引培訓(xùn)，都可以憑自己的努力去爭(zhēng)取‘銷售能手’、‘服務(wù)標(biāo)兵’。工作出色的，還會(huì)選拔進(jìn)入中層管理職位�！崩羁偟脑拵Ыo她無(wú)盡的動(dòng)力，她想憑自己的堅(jiān)持和努力，在百貨行業(yè)當(dāng)中贏取屬于自己的一席之地。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得3
近日，我參加了由公司組織的商場(chǎng)員工培訓(xùn)班，這是我第一次參與如此系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，給我留下了深刻的印象。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，并且明白了員工培訓(xùn)的重要性。通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)商場(chǎng)員工的工作要求有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也增強(qiáng)了自身的職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展前途的意識(shí)。
首先，培訓(xùn)課程使我對(duì)商場(chǎng)員工的工作內(nèi)容和職責(zé)有了更深入的了解。在課程中，我們學(xué)習(xí)了商場(chǎng)商品陳列和擺放、商品銷售技巧、顧客需求分析等知識(shí)，這些知識(shí)是我在實(shí)際工作中所不曾接觸到的。通過(guò)學(xué)習(xí)，我意識(shí)到商場(chǎng)員工要具備的不僅僅是良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，還要了解商品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，以便更好地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。由于我之前對(duì)商場(chǎng)員工的工作認(rèn)識(shí)較為模糊，所以這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次極有價(jià)值的經(jīng)歷。
其次，培訓(xùn)課程增強(qiáng)了我作為商場(chǎng)員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。在課程中，老師講述了許多職業(yè)道德和商業(yè)道德的案例，引導(dǎo)我們樹(shù)立正確的`職業(yè)觀念和道德意識(shí)。同時(shí)，老師還強(qiáng)調(diào)了員工在工作中需具備的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極進(jìn)取的態(tài)度。通過(guò)這些講述和案例分析，我認(rèn)識(shí)到作為員工，要時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象、遵守規(guī)章制度，并且要時(shí)刻追求進(jìn)步，提高自身的專業(yè)技能。這些職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)成長(zhǎng)有著重要的意義。
進(jìn)一步，培訓(xùn)課程開(kāi)闊了我的眼界，讓我明白了個(gè)人發(fā)展的重要性。與我一同參加此次培訓(xùn)的還有許多來(lái)自不同商場(chǎng)的員工，他們?cè)谂嘤?xùn)中積極發(fā)言，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和看法。通過(guò)與他們的交流，我了解到商場(chǎng)員工的工作并不受限于某一家商場(chǎng)，而是一個(gè)廣闊的行業(yè)，有著許多不同的崗位和職業(yè)發(fā)展路徑。因此，我意識(shí)到要想有較好的職業(yè)發(fā)展，我需要不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，提高自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，才能在這個(gè)行業(yè)中有更好的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
最后，培訓(xùn)課程給我?guī)?lái)了思考，讓我認(rèn)識(shí)到了員工培訓(xùn)的重要性。在培訓(xùn)班結(jié)束后，我反思了自己之前的工作經(jīng)歷，意識(shí)到缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)是我無(wú)法在工作中快速成長(zhǎng)的主要原因之一。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了很多新知識(shí)，還學(xué)會(huì)了如何學(xué)習(xí)和思考。我明白了員工培訓(xùn)不僅僅是提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量這么簡(jiǎn)單，更是為員工的成長(zhǎng)提供了機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在今后的工作中，我將更加注重自身的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，積極參與公司的培訓(xùn)活動(dòng)，提高自己的專業(yè)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總而言之，這次商場(chǎng)員工培訓(xùn)班給我?guī)?lái)了很多收獲和啟發(fā)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)商場(chǎng)員工的工作內(nèi)容和職責(zé)有了更深入的了解，增強(qiáng)了我作為商場(chǎng)員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，開(kāi)闊了我的眼界，明白了個(gè)人發(fā)展的重要性，并且意識(shí)到了員工培訓(xùn)的重要性。通過(guò)努力學(xué)習(xí)和提高，我相信我能在商場(chǎng)這個(gè)廣闊的行業(yè)中取得更好的發(fā)展和成就。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得4
員工培訓(xùn)班是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它為企業(yè)員工提供了一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)。作為員工培訓(xùn)班的老師，我有幸參與了多個(gè)培訓(xùn)班的教學(xué)工作，并深刻體會(huì)到了這個(gè)過(guò)程中的一些心得與體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在員工培訓(xùn)班中的一些觀察和感悟。
首先，培訓(xùn)班的教學(xué)內(nèi)容必須與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，具有一定的針對(duì)性。雖然一些基礎(chǔ)知識(shí)和技能對(duì)員工的發(fā)展很重要，但如果無(wú)法與企業(yè)實(shí)際結(jié)合起來(lái)，那么它的應(yīng)用價(jià)值將會(huì)大打折扣。因此，作為培訓(xùn)班的老師，我會(huì)首先進(jìn)行一次詳細(xì)的需求調(diào)研，了解企業(yè)的實(shí)際情況和員工的具體需求，再結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出一套既符合課程要求又能與實(shí)際工作結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容。
其次，培訓(xùn)班的教學(xué)方式應(yīng)該注重互動(dòng)和實(shí)踐。傳統(tǒng)的教學(xué)方式往往是老師講，學(xué)員聽(tīng)，缺乏互動(dòng)和參與的機(jī)會(huì)。然而，互動(dòng)和實(shí)踐是培訓(xùn)班中非常重要的一部分。為了能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣并提高學(xué)習(xí)效果，我會(huì)通過(guò)各種活動(dòng)和小組討論來(lái)鼓勵(lì)學(xué)員們積極參與課堂，分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐操作。這種互動(dòng)和實(shí)踐能夠幫助學(xué)員更好地理解和運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容。
另外，培訓(xùn)班的老師需要具備良好的教學(xué)技巧和表達(dá)能力。培訓(xùn)班的教學(xué)質(zhì)量和效果很大程度上取決于老師的教學(xué)能力。一個(gè)好的.老師應(yīng)該能夠靈活運(yùn)用各種教學(xué)技巧，根據(jù)學(xué)員的不同需求和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采取相應(yīng)的教學(xué)策略。同時(shí)，在課堂上，老師要能夠生動(dòng)地表達(dá)自己的思想和理念，以便學(xué)員能夠更好地理解和接受所傳授的知識(shí)。
此外，培訓(xùn)班的老師應(yīng)該注重激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力和興趣。學(xué)習(xí)是一種主動(dòng)的行為，而不是被動(dòng)的接收。因此，一個(gè)好的老師應(yīng)該能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力和興趣。在課堂上，我會(huì)通過(guò)舉例、講故事，以及與學(xué)員進(jìn)行實(shí)際案例分析等方式，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性。同時(shí)，我也會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員積極參與討論和分享自己的學(xué)習(xí)感悟，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中獲得成就感。
最后，培訓(xùn)班的老師應(yīng)該具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。一個(gè)培訓(xùn)班的教學(xué)工作不僅涉及到與學(xué)員的溝通和協(xié)調(diào)，還需要與企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。在與學(xué)員的溝通中，我會(huì)傾聽(tīng)學(xué)員的需求和反饋，并根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化的輔導(dǎo)和指導(dǎo)。而在與企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)的溝通中，我會(huì)及時(shí)反饋培訓(xùn)效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，以便能夠更好地調(diào)整和改進(jìn)教學(xué)方案。
在總結(jié)中，作為一名員工培訓(xùn)班的老師，我深刻體會(huì)到了這個(gè)過(guò)程中的一些心得與體會(huì)。一個(gè)成功的培訓(xùn)班需要具備與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容、注重互動(dòng)和實(shí)踐的教學(xué)方式、良好的教學(xué)技巧和表達(dá)能力、激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和興趣的能力，以及良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。我將不斷努力提升自己的教學(xué)能力，為員工培訓(xùn)班的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得5
人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，付出再多的努力也值得！20xx年3月20日入職以來(lái)，無(wú)論是做流動(dòng)，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長(zhǎng)跟領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事的幫助是分不開(kāi)的，是她們把我這個(gè)門外漢帶進(jìn)了門。俗話說(shuō)“師傅領(lǐng)進(jìn)門，學(xué)藝在個(gè)人”，對(duì)待任何一份工作，都要投入極大地?zé)崆楹透叨鹊呢?zé)任心。正如范經(jīng)理開(kāi)會(huì)時(shí)所說(shuō)的“我們是老板，我的柜臺(tái)我做主”。以至于半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，賣出了一萬(wàn)五的好成績(jī)。在此，感謝所有幫助我的人。
在任何商場(chǎng)都有它獨(dú)特的規(guī)章制度，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績(jī)提上去外，商場(chǎng)的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來(lái)了。個(gè)人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起。讓前來(lái)購(gòu)物的顧客感受到家一般的溫馨。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇
“見(jiàn)人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對(duì)每位來(lái)店的顧客，都以自己最大的熱情來(lái)對(duì)待，做到了“來(lái)有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來(lái)對(duì)待，去幫助他們購(gòu)物。一直以來(lái)的付出，換來(lái)的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的'是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。在日后的工作中，我會(huì)做的更好！
尊重別人就是善待自己。在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬�！尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開(kāi)展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個(gè)賣場(chǎng)最辛苦的是他們，衛(wèi)生問(wèn)題，紀(jì)律問(wèn)題，安全問(wèn)題等等，都得提高警惕，在此對(duì)你們說(shuō)聲“辛苦了”！
送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來(lái)招待好每一位前來(lái)選購(gòu)的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心！在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。
以上就是我的心得體會(huì)，在未來(lái)的日子里，我會(huì)做的更好。無(wú)論評(píng)上與否，再次感謝這次讓我敞開(kāi)心扉的機(jī)會(huì)。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得6
為了增強(qiáng)公司人員對(duì)消防安全工作的認(rèn)識(shí)，提高防范意識(shí)，做到讓大家熟練掌控消防技能，xx年7月22日下午7點(diǎn)，公司邀請(qǐng)了消防宣傳中心的教官，舉行了一次消防安全知識(shí)講座。全部員工參加了此次培訓(xùn)。
在課堂上，教官通過(guò)強(qiáng)烈震動(dòng)的火災(zāi)圖片、生動(dòng)的案例，條理清楚地從四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講授：
1、從產(chǎn)生火災(zāi)的起因強(qiáng)調(diào)提高安全防范意識(shí)的重要性;
2、從日常生活中的火災(zāi)隱患看加強(qiáng)學(xué)習(xí)消防知識(shí)的必要性;
3、掌控使用滅火器材的方法及其性能;
4、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)自救逃生的`技能和撲救早期火災(zāi)的時(shí)機(jī)和方法。他重點(diǎn)講授了火場(chǎng)逃生知識(shí)，并詳細(xì)介紹干粉滅火器的構(gòu)造和使用方法。
在1個(gè)多小時(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，大家對(duì)消防有了更深一步的了解，在以后的工作生活中對(duì)消防設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題可以及時(shí)糾正，為今后順利展開(kāi)消防安全工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)此，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
1、消防安全管理應(yīng)以“預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事來(lái)抓。
2、加強(qiáng)消防常識(shí)的學(xué)習(xí)以及實(shí)戰(zhàn)演練，提高緊急情形下的自救互救能力。
3、保持良好的心態(tài)。
認(rèn)真正火災(zāi)到來(lái)時(shí)，我們一定要記住以下的原則：
1、“報(bào)警早，缺失少”這是人們?cè)谕馂?zāi)做斗爭(zhēng)中總結(jié)出來(lái)的一條寶貴的體會(huì)。
2、“邊報(bào)警，邊撲救”在報(bào)警的同時(shí)要及時(shí)撲滅初起之火。
3、“先控制，后滅火”在撲救可燃?xì)怏w、液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)第一切斷可燃物的來(lái)源，然后爭(zhēng)取滅火一次成功。
4、“先救人，后救物”在產(chǎn)生火災(zāi)時(shí)，如果人員遭到火災(zāi)的要挾，人和物相比，人是主要的，我們應(yīng)貫徹實(shí)行救人第一，救人與滅火同步進(jìn)行的原則，先救人后疏散物質(zhì)。
隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。綜合性的場(chǎng)所，客流量比較大，做好消防工作更是重中之重，一定要增強(qiáng)消防意識(shí)，做好防范工作。我們只有知道知識(shí)，注意安全，積極的加以防范，才會(huì)及時(shí)發(fā)覺(jué)和排除隱患，才能使我們的餐廳安全，員工自身安全，用餐客人安全得到保證。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得7
短短一個(gè)星期的服裝行業(yè)銷售很快結(jié)束了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)接觸到新的行業(yè)總是那么簇新，當(dāng)然也出了自己的全部精力，比較深化的了解了這個(gè)行業(yè)的運(yùn)作和營(yíng)銷技巧，以下就是我的實(shí)習(xí)簽定。
首先服裝陳設(shè)的學(xué)問(wèn)，一個(gè)服裝故事就是一組特性風(fēng)格的陳設(shè)方式，干脆把設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來(lái)，不失設(shè)計(jì)的原創(chuàng)，干脆的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門店都能通過(guò)故事把同樣的寓意表達(dá)出來(lái)，讓服裝的陳設(shè)統(tǒng)一起來(lái)。只有了解產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來(lái)，同時(shí)把服裝如何搭配告知顧客，才能激起顧客的`購(gòu)買欲望。從而銷售成交率提高。
所以我覺(jué)得每一個(gè)店員要駕馭他的每一組故事，即使在銷售過(guò)程中并不肯定要把我們的故事講出來(lái)，但是如何我們能夠把每一組充溢設(shè)計(jì)暢想的故事駕馭嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。
其次精神狀態(tài)的打算。在銷售的過(guò)程中，假如銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種主動(dòng)的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種主動(dòng)的上進(jìn)的心情總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他選擇一款合適的衣服。
精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備肯定禮儀學(xué)問(wèn)的銷售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋�(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是干脆體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)記。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大許多。
身體的打算。假如我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在商場(chǎng)里一般都是站立服務(wù)，假如沒(méi)有好的身體很簡(jiǎn)單感覺(jué)到很乏累，所以有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，我的確學(xué)習(xí)到許多東西，營(yíng)銷是一名有很深學(xué)問(wèn)的行業(yè)，不但口才，更有心理，而且沒(méi)個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷都差不多的，學(xué)問(wèn)銷售的商品不一樣而已了，有了這些底氣，我想對(duì)我以后的工作肯定會(huì)有很大的幫助。
首先感謝各位老師在這幾天給我們耐性的講解，為我們下一階段的工作指明白方向。通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)今后的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有了新的相識(shí)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得8
就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場(chǎng)的工作守則，親切的為顧客提供服務(wù)。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是商場(chǎng)的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻(xiàn)出足夠的熱忱�，F(xiàn)在我來(lái)談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點(diǎn)知識(shí)。
首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場(chǎng)的發(fā)展史，有什么樣的發(fā)展前景，以及在發(fā)展過(guò)程所堅(jiān)持的宗旨，堅(jiān)守的理念，讓我對(duì)商場(chǎng)有足夠的了解，也對(duì)自己的未來(lái)產(chǎn)生期許，樹(shù)立自己的奮斗目標(biāo)。之后就是講述我們?cè)谌肼氈笮枰ぷ鞯膬?nèi)容，以及在工作的過(guò)程中需要遵守的規(guī)定，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會(huì)。
在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價(jià)是多少，有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)，物品在使用的過(guò)程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達(dá)自己的意思時(shí)，要準(zhǔn)確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時(shí)和不同人群進(jìn)行交流，通過(guò)表達(dá)讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺(jué)，讓顧客感受到服務(wù)的質(zhì)量，起到宣傳品牌的'作用。
在工作時(shí)我還要滿足顧客在購(gòu)物時(shí)的需求，比如詢問(wèn)貨品的存放地點(diǎn)，讓顧客更方便的進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)；還有就是顧客踏進(jìn)工作區(qū)域時(shí)，在顧客取走物品時(shí)，進(jìn)行例行的問(wèn)候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。
這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會(huì)到的一點(diǎn)淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績(jī)，還要看我們?cè)诠ぷ髦械木唧w表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們自己的實(shí)際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會(huì)努力的去實(shí)踐，也會(huì)更加努力的去學(xué)習(xí)，成就更好的自己，為商場(chǎng)銷售出更多的物品。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得9
轉(zhuǎn)眼間，XX年的春節(jié)已過(guò)去了一個(gè)多月了。隨著時(shí)間的推移，我的實(shí)習(xí)生活也進(jìn)入了第四個(gè)階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實(shí)習(xí)生的頂崗實(shí)習(xí)了，而是要真正地投入到社會(huì)，真正地工作，發(fā)展自己的事業(yè)。
回顧前兩個(gè)月的生活與工作，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學(xué)會(huì)了精打細(xì)算，對(duì)工作所獲得的報(bào)酬進(jìn)行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學(xué)會(huì)理財(cái)（簡(jiǎn)淺的），不再是人們所說(shuō)的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情，更是值得安慰的事�；仡櫾谏钲诘倪@大半年時(shí)間，感覺(jué)自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺(jué)，感覺(jué)日子過(guò)得很平淡無(wú)奇的，但若是細(xì)細(xì)的回味，總會(huì)有很多感動(dòng)和感謝。說(shuō)到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長(zhǎng)時(shí)常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時(shí)刻抱著一顆感恩的心來(lái)對(duì)待生活、對(duì)待周邊的每一個(gè)人、每一件事。
在這兩個(gè)月的工作中，其實(shí)也沒(méi)什么特別的事，這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是主抓客戶管理、開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)來(lái)促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，心得體會(huì)《商場(chǎng)實(shí)習(xí)心得》。由于上個(gè)月的業(yè)績(jī)不理想，收到了區(qū)域經(jīng)理的店名批評(píng)，所以整家店要重新進(jìn)行整頓，同事有的要調(diào)到別的分店去學(xué)習(xí)，別家店的同事到我們店來(lái)做交流，相互學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量。在新來(lái)的同事身上，我感受到了作為一名銷售人員該具備的語(yǔ)言技巧與銷售技巧，特羨慕她能與每一位進(jìn)店的消費(fèi)者都能交流得很愉快。雖說(shuō)自己也比剛進(jìn)公司的時(shí)候好多了，但還是達(dá)不到想要的效果，看來(lái)還得多多的努力、學(xué)習(xí)，提高自己的能力。
在這兩個(gè)月里，上班有時(shí)很忙碌，忙得連坐下來(lái)喝口水的時(shí)間都沒(méi)有，出去送趟貨回來(lái)了，吃個(gè)飯，又有事做了，店長(zhǎng)又安排了事。要做售后回訪、做客戶跟蹤，了解、分析客戶近來(lái)的消費(fèi)情況等，做總結(jié)、找原因，不是一個(gè)“忙”字就說(shuō)得完的。有時(shí)忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，有時(shí)呢？卻是整天都沒(méi)事做，不是和同事跳跳手語(yǔ)舞，就是坐下來(lái)一起品茶、聊天，聊最近的生活、工作狀況等。人家都說(shuō)：三個(gè)女人一臺(tái)戲，而我們是五個(gè)妙齡少女一臺(tái)戲，幾個(gè)人坐在一起嘰里呱啦的說(shuō)個(gè)不停，話匣子一打開(kāi)就受不住了。如果不去想等到拿工資、業(yè)績(jī)的話，這樣的日子過(guò)得倒是挺愜意的.。
這兩個(gè)月的工作重點(diǎn)就是要提高整家店的服務(wù)質(zhì)量，提高個(gè)人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務(wù)質(zhì)量主要就是要讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務(wù)的感覺(jué)，再者就是加強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而更好的介紹產(chǎn)品。在平時(shí)呢，我們都會(huì)通過(guò)接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來(lái)加強(qiáng)自己的應(yīng)變能力和語(yǔ)言銷售技巧。有時(shí)間也會(huì)看些新聞、雜志，多了解其他領(lǐng)域的知識(shí)，像汽車行業(yè)的、手表、服飾方面的，這些不僅可以增加與顧客的話題外，還間接地拓寬了知識(shí)面。通過(guò)對(duì)這些方面的了解，又可以粗略的判斷顧客的消費(fèi)水平，在深圳這個(gè)大城市里，如果不想被淘汰，就得不斷地充實(shí)自己，豐富自己的知識(shí)，提高自己的能力。
以上就是我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)心得。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得10
學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，人生也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，在學(xué)習(xí)中我們不斷提升自己，不斷強(qiáng)化自己，讓自己更好適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，更好應(yīng)對(duì)我們的工作、生活。
為期一周的助理培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了不少，課堂的理論學(xué)習(xí)不同于學(xué)校的書本知識(shí)，而是各店各商場(chǎng)資深前輩的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總，對(duì)我們提高業(yè)務(wù)知識(shí)有莫大的幫助，而室外拓展訓(xùn)練鍛煉的是我們個(gè)人的素質(zhì)能力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，這次培訓(xùn)讓我對(duì)工作隊(duì)生活產(chǎn)生了很多思索。
現(xiàn)今很熱門的問(wèn)題就是對(duì)于90后員工應(yīng)該如何管理，如今的90后給我們一個(gè)固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個(gè)性張揚(yáng)等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能接受的問(wèn)題就給他們扣上了“壞孩子”的標(biāo)簽，培訓(xùn)期間的辯論賽中我們對(duì)90后的特點(diǎn)進(jìn)行了一次透徹的剖析和討論，其實(shí)在我們所看到的問(wèn)題背后還是有很多我們所缺乏甚至是現(xiàn)在企業(yè)所缺少的亮點(diǎn)。正因?yàn)?0個(gè)性張揚(yáng)，使得他們思想更加具有開(kāi)放性和創(chuàng)造性，他們往往會(huì)帶給你意想不到的驚喜，如果能對(duì)他們加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，可以將他們創(chuàng)造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來(lái)很多偉大的革新。90后出生這個(gè)年代也正是各種網(wǎng)絡(luò)信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識(shí)，對(duì)于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用更加?jì)故欤麄兡軐⑦@些信息與技術(shù)更好的應(yīng)用到工作中去，更好的應(yīng)對(duì)這個(gè)電子信息化時(shí)代。而對(duì)于90后員工的管理，我們要側(cè)重于情感管理，跟他們做
朋友走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，了解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導(dǎo)他們的動(dòng)作行為，讓他們主動(dòng)的做好自己本職工作。總而言之，對(duì)90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚(yáng)其長(zhǎng)而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性，熱情的投入工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關(guān)鍵，這包括了與員工和領(lǐng)導(dǎo)的上傳下達(dá)，與其他部門及供應(yīng)商的工作協(xié)商，以及處理客訴時(shí)與顧客之間的'交涉，很多問(wèn)題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當(dāng)不但解決不了問(wèn)題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過(guò)這方面的實(shí)踐，企業(yè)針對(duì)員工的管理有很多細(xì)則，對(duì)于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯(cuò)只是開(kāi)罰單交到員工手里，告訴他哪里錯(cuò)了就完事了，這樣導(dǎo)致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯(cuò)了，甚至有些員工覺(jué)得傷了他的自尊，對(duì)我們有逆反心理，懷恨在心。結(jié)果可想而知，員工還會(huì)有下次再犯的情況，我們與員工越來(lái)越疏遠(yuǎn)，我們的管理工作越來(lái)越難以執(zhí)行。在合理運(yùn)用溝通之后，情況得以好轉(zhuǎn)，不久前一名員工因銷售忙碌未能及時(shí)完成柜組安排的任務(wù)，與我的同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最后發(fā)展到口角，這個(gè)結(jié)果正是因?yàn)槿狈贤�，管理者未能仔�?xì)聆聽(tīng)員工解釋，才導(dǎo)致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細(xì)聽(tīng)了聽(tīng)員工的想法，發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會(huì)，并站在他的角度分析確實(shí)是那位同事過(guò)于著急，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他解釋，然后換位分析他動(dòng)粗口也是不對(duì)的，員工與管理者之間要相互尊重，應(yīng)該相互配合各自的工作，這樣才能達(dá)到“雙贏”的目標(biāo)。最后，總算是說(shuō)服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會(huì)、解決問(wèn)題，可以保證我們的管理工作的順利進(jìn)行。
不僅僅是我們工作中的溝通，培訓(xùn)課程里面還有很多內(nèi)容都需要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，正如我們現(xiàn)在工作所缺乏的，品牌VIP顧客的管理，優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)及其表率和領(lǐng)導(dǎo)作用以及系統(tǒng)內(nèi)兄弟門店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改進(jìn)，做好了這些基礎(chǔ)的工作才能保證業(yè)績(jī)蒸蒸日上。
作為一名管理人要順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。我要將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持先進(jìn)性，用一份做人的真誠(chéng)和愛(ài)心、一份責(zé)任完成好商場(chǎng)交給的每一項(xiàng)工作。
吳亦非-商城店
20xx年9月19日
商場(chǎng)培訓(xùn)心得11
我于年月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在xx年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開(kāi)展階段
(1)、服務(wù)整頓活動(dòng)
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于11月25日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx年6月來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)工作，時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，已經(jīng)來(lái)這里工作一個(gè)月時(shí)間了，進(jìn)入購(gòu)物廣場(chǎng)的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒(méi)有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。當(dāng)然，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。我看到周圍很多人覺(jué)得這里的工作站一個(gè)班累、報(bào)酬少，想找份輕松的`工作，從我來(lái)到現(xiàn)在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失，也應(yīng)是我們站在現(xiàn)實(shí)面前的遺憾。如果生意好，提成多，有誰(shuí)愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購(gòu)物廣場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!說(shuō)句心里話，我用一個(gè)字說(shuō)出我的感受，一天上十三個(gè)小時(shí)就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因?yàn)槲覀冃闹杏心７逗桶駱�。說(shuō)起來(lái)，我們購(gòu)物廣場(chǎng)的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，我剛來(lái)認(rèn)為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點(diǎn)經(jīng)過(guò)我來(lái)上班一個(gè)月時(shí)間里的深有體會(huì)中，所在的立場(chǎng)不同吧，也就不再那么認(rèn)為了。商場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新工服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象，是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為讓我們員工如何發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，賣出更多的貨物，才是最重要的。
我剛來(lái)兩星期在沒(méi)有告訴我營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)的情況下就接到了罰單，我認(rèn)為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購(gòu)物是一個(gè)大購(gòu)物廣場(chǎng)，服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購(gòu)物廣場(chǎng)，我是其中一名普通的員工，我希望我們購(gòu)物廣場(chǎng)輝煌，我真心祝福購(gòu)物廣場(chǎng)走向希望的明天!走向美好的未來(lái)!
商場(chǎng)培訓(xùn)心得12
一：個(gè)人及團(tuán)伙偷竊特征
1.眼神異常，神情鬼祟;
2.穿著不合體的衣服，給人一種松松垮垮的感覺(jué);
3.幾個(gè)人與很多顧客同時(shí)進(jìn)店;
4.把隨身攜帶的手提袋放在商品上;
5.經(jīng)常在柜臺(tái)走動(dòng)徘徊。
二：偷竊易發(fā)生的時(shí)間
1.營(yíng)業(yè)高峰期;
2.剛開(kāi)門時(shí);
3.交接班時(shí);
4.營(yíng)業(yè)清淡時(shí)。
三：偷竊的重點(diǎn)區(qū)域
1.柜臺(tái)、貨架商品擺放在不恰當(dāng)?shù)奈恢?
2.燈光比較暗淡的場(chǎng)所;
3.通道狹窄的場(chǎng)所;
4.混雜的場(chǎng)所。
四：一般偷竊的方法
1.把偷竊到商品隱藏在衣服里面或者放在隨身攜帶的手提包內(nèi);
2.帶著偷竊到的商品走動(dòng)，尋找隱藏的機(jī)會(huì);
3.幾個(gè)顧客一起來(lái) ，一方面是用來(lái)吸引銷售人員，一方面進(jìn)行偷竊或者采取方式傳遞;
4.帶著很多的`商品進(jìn)入試衣室。
五：防偷竊的方法
1.要消除賣場(chǎng)內(nèi)的死角;
2.給予導(dǎo)購(gòu)員合理的定位;
3.擴(kuò)大商品之間的通道;
4.要增強(qiáng)照明設(shè)備或者是安裝玻璃鏡子等;
5.擺放的商品陳列要整齊，做到井然有序;
6.商場(chǎng)防盜安全管理中要在易發(fā)生偷竊的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)該要提高警惕;
7.要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);
六：防盜日常管理工作
1.要做好班前、班后的防盜安全檢查;
2.商場(chǎng)防盜安全管理中要掌握自己所分管的商品存放在歸位位置、陳列方式或者陳列規(guī)律、以及陳列習(xí)慣，尤其是要對(duì)貴重的商品一天最低要查看四次，如果發(fā)現(xiàn)異樣時(shí)要及時(shí)核對(duì)，確認(rèn)被盜的時(shí)候要立刻向樓層主管報(bào)告;
3.要做好被盜現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和警戒工作;
4.商場(chǎng)防盜安全管理中各個(gè)專柜導(dǎo)購(gòu)要注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和盜竊事件的苗頭，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，一方面要及時(shí)報(bào)告給樓層主管，另一方面要注意事態(tài)的發(fā)展，記住作案人的特征、條件，并要跟蹤到場(chǎng)外;
5.商場(chǎng)防盜安全管理中要求在營(yíng)業(yè)時(shí)間被盜的責(zé)任都是由被盜柜員工的承擔(dān)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得13
當(dāng)前企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌、價(jià)格四大領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)幾乎達(dá)到同一水平、沒(méi)有多大區(qū)別，面對(duì)這種市場(chǎng)形勢(shì)，企業(yè)要想贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，做好客服服務(wù)是關(guān)鍵，企業(yè)只有通過(guò)自身的努力把服務(wù)做得更好，比別的企業(yè)更有特色，才能吸引更多的客戶。
通過(guò)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)讓我明白，一名優(yōu)秀的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，首先是要懂得陳列知識(shí)。其次是懂得自己所負(fù)責(zé)商品的使用技巧；再就是要會(huì)觀察，首先是觀察顧客顧客到底想要哪種產(chǎn)品，哪種產(chǎn)品比較適合顧客，顧客的職業(yè)性格等，這直接決定了一個(gè)人的品味。然后就是注意個(gè)人自身素養(yǎng)，既要熱情但又要不卑不亢，客戶即使不買，也要注意禮節(jié)，不要嗤之以鼻或者大變臉。所謂三分貨七分賣，好的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員是一個(gè)商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)好壞的關(guān)鍵因素，這一點(diǎn)也不夸張。 微笑服務(wù)的魅力
對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。
一個(gè)營(yíng)業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？
要有發(fā)自內(nèi)心的微笑
對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。有些商店提出“開(kāi)發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營(yíng)業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵(lì)或要求營(yíng)業(yè)員回家對(duì)著鏡子練笑，這都是不明智的做法。
微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營(yíng)業(yè)員并不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個(gè)人來(lái)尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。
要排除煩惱
一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著真誠(chéng)的微笑。一次與人聊天，朋友問(wèn)她：“你一天到晚地笑著，難道就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松愉快的心情�！�
若是營(yíng)業(yè)員們都能善于做這種“情緒過(guò)濾”，就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有晴朗的笑容了。
營(yíng)業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)再?gòu)?qiáng)求他對(duì)顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理�？墒欠⻊�(wù)工作的特殊性，又決定了營(yíng)業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，把歡樂(lè)傳遞給顧客。
要有寬闊的胸懷
營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中，難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營(yíng)業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購(gòu)商品時(shí)猶猶豫豫，花費(fèi)了很多時(shí)間，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促營(yíng)業(yè)員。遇到這種情況，營(yíng)業(yè)員絕對(duì)不要不高興或發(fā)脾氣，應(yīng)該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會(huì)花那么多時(shí)間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會(huì)催我”。在這種想法下，營(yíng)業(yè)便會(huì)對(duì)顧客露出
體諒的微笑
總之，當(dāng)你擁有寬闊的胸懷時(shí)，工作中就不會(huì)患得患失，接待顧客也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)會(huì)變成一件輕而易舉的事。 要與顧客有感情上的溝通
微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的.是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“見(jiàn)到你我很高興，愿意為您服務(wù)�！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。
微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。 營(yíng)業(yè)用語(yǔ)的藝術(shù)
1、--不斷向前推進(jìn)。
售貨員在感覺(jué)到顧客對(duì)展示的物品感興趣后可以不知不覺(jué)地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉(zhuǎn)移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來(lái)。換句話說(shuō)，售貨員要將顧客推進(jìn)到購(gòu)買過(guò)程的下一階段。如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)正在展示的式樣不很滿意，售貨員可以多展示一些款式并強(qiáng)調(diào)不同樣式的優(yōu)點(diǎn)。
比如一位婦女買裙子，看了幾款后，對(duì)其中一條白底藍(lán)花的絲質(zhì)長(zhǎng)裙猶豫不決， 顧客說(shuō)“這裙子挺好看，只是這藍(lán)色我穿顯得太嫩了�！�
“夏天就該明快一些，淡淡的藍(lán)色對(duì)您很合適”
“可這裙子顏色太淺了，不耐臟�！�
“夏天反正得經(jīng)常洗，再深些的也一樣。而且這種絲經(jīng)過(guò)處理，洗起來(lái)很方便， 也不皺”我們發(fā)現(xiàn)，售貨員需要不斷尋找施加影響的方法，同時(shí)還要顧及它們對(duì)顧客產(chǎn)生的效 果，后者的重要性不比前者差，但一個(gè)好的售貨員自己講話不多，而是善于引出顧客的話頭并由此來(lái)激發(fā)他說(shuō)出自己的意愿和顧慮。
2、--用提問(wèn)把握顧客購(gòu)物的思想脈搏。
對(duì)話藝術(shù)中很重要的一點(diǎn)是提問(wèn)題（提一個(gè)或一系列問(wèn)題），問(wèn)題要提得及時(shí)，提得正確。提問(wèn)題不僅有利于接觸了解，而且還能激發(fā)并引導(dǎo)思路。提問(wèn)題通常要在顧客挑選物品之前，使他覺(jué)得他自己在自由地，獨(dú)立地做出決斷，這樣可以免遭來(lái)自顧客的可能的防衛(wèi)性反應(yīng)。
但是并非每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)問(wèn)得成功。因?yàn)榧热皇翘釂?wèn)就要求回答，如果顧客沒(méi)有什么 可回答的，這便可能使售貨員心里感到不快。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得14
銷售員工是一個(gè)企業(yè)最為核心的經(jīng)營(yíng)力量之一，他們的業(yè)績(jī)直接關(guān)系到企業(yè)的市場(chǎng)拓展和發(fā)展。為了讓銷售員工更好地服務(wù)于客戶，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和敬業(yè)精神，不少企業(yè)都會(huì)組織銷售員工培訓(xùn)班，我也有幸參加了公司的這一培訓(xùn)班，下面就分享一下我的心得體會(huì)。
一、讓顧客成為銷售員工最好的朋友。
在實(shí)際銷售工作中，許多銷售員工都存在一個(gè)誤區(qū)，那就是只關(guān)注自己的業(yè)績(jī)，而對(duì)于顧客的真正需求卻往往視而不見(jiàn)，這樣的銷售風(fēng)格難以真正獲得顧客的滿意度和信賴。在培訓(xùn)班上，我們針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了深入的探討和分析，并結(jié)合了實(shí)際案例和角色扮演進(jìn)行了模擬演練。通過(guò)這些方法，我們逐漸認(rèn)識(shí)到了顧客是我們最好的朋友，只有深入了解顧客的需求和心理，才能把握住他們的心弦，從而實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
二、打造高度協(xié)作的銷售團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)優(yōu)秀的銷售員工不僅需要有自我驅(qū)動(dòng)力和敬業(yè)精神，更需要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在培訓(xùn)班上，我們通過(guò)各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的形式，學(xué)習(xí)到了如何在銷售團(tuán)隊(duì)中建立一個(gè)高度協(xié)作的氛圍。例如，我們帶領(lǐng)客戶到戶外進(jìn)行團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，通過(guò)配合、合作、共同協(xié)調(diào)完成任務(wù)，加強(qiáng)了溝通和聯(lián)系。通過(guò)這些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的.訓(xùn)練，我們不僅建立了更好的協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)氛圍，同時(shí)也極大地提升了我們的銷售能力。
在銷售大戰(zhàn)中，誰(shuí)擁有了更加顧客滿意的服務(wù)，誰(shuí)就能獲得銷售成功的機(jī)會(huì)。在銷售員工培訓(xùn)班中，我們不僅講解了一些基本的商業(yè)禮儀和服務(wù)技巧，更是強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的重要性。通過(guò)模擬場(chǎng)景和實(shí)際案例演練，在銷售服務(wù)中學(xué)會(huì)了顧客溝通技巧，這使我們?cè)趯?shí)際銷售中更有信心、更能為顧客提供更好的服務(wù)。
四、強(qiáng)化銷售員工的學(xué)習(xí)意識(shí)。
銷售工作有時(shí)候類似于藝術(shù)創(chuàng)作，這就要求銷售員工時(shí)刻具備更新的意識(shí)，學(xué)習(xí)和掌握新的銷售技巧和營(yíng)銷技能，不斷提升自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在銷售員工培訓(xùn)班上，我們明確了個(gè)人職業(yè)目標(biāo)，并對(duì)自我提升進(jìn)行了充分的行動(dòng)策劃，確定了具體的學(xué)習(xí)方向和行動(dòng)計(jì)劃。通過(guò)多元化的學(xué)習(xí)方式和資源，我們不僅學(xué)會(huì)了更多的銷售技能，同時(shí)也獲得了心理素質(zhì)和發(fā)展動(dòng)力方面的提升。
五、塑造優(yōu)秀的銷售員工品牌。
銷售員工是從事貸款，要求我們不僅成為專業(yè)的銷售人員，更要塑造品牌形象。在銷售員工培訓(xùn)班中，我們學(xué)習(xí)了如何在工作中打造自己的品牌形象、如何營(yíng)造公司整體品牌價(jià)值、如何提升自身的價(jià)值。通過(guò)各種維度的刻畫和構(gòu)造自己的品牌形象，我們不僅提升了工作的自信和工作方式的信度，同時(shí)也鞏固了我們?cè)诳蛻糁械穆曌u(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，在銷售員工培訓(xùn)班中，我們不僅學(xué)到了更多的銷售理念和技能，更重要的是開(kāi)拓了自身的視野和思維模式，深刻認(rèn)識(shí)到了銷售團(tuán)隊(duì)的重要性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精髓，同時(shí)也加強(qiáng)了自身心理素質(zhì)和品牌形象的鑄造，為我們的銷售工作提供了思路和方向。我相信，這樣的銷售員工培訓(xùn)班一定能為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也為個(gè)人的職業(yè)生涯開(kāi)辟了通往成功的大門。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得15
火災(zāi)事故是現(xiàn)代社會(huì)危害較大，產(chǎn)生較頻繁的災(zāi)害，據(jù)近年統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)幾乎每年都會(huì)產(chǎn)生群死群傷火災(zāi)事故。就拿202X年產(chǎn)生火災(zāi)來(lái)說(shuō)，廣東東莞樟木頭鎮(zhèn)名典咖啡語(yǔ)茶廳大火十死九傷，浙江省溫州市溫富大廈火災(zāi)事故亡人21人，新疆烏魯木齊“1.2”德匯國(guó)際廣場(chǎng)火災(zāi)三名英烈長(zhǎng)眠于地，給人們的教訓(xùn)是深入的。痛定思痛，反思火災(zāi)，最主要的教訓(xùn)是群眾缺少消防安全意識(shí)、缺少消防安全知識(shí)。因此，培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，展開(kāi)全民消防工作，是防火減災(zāi)最基礎(chǔ)的工作。動(dòng)員廣大群眾培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)燃眉之急。許多慘重災(zāi)害的產(chǎn)生并不是人力所不能抗拒的，而是諸多不安全因素湊到一起而造成的，是人們因缺少消防安全潛意識(shí)而遭到了最嚴(yán)格的懲罰�；馂�(zāi)通常情形下不是天災(zāi)，而是人們的行動(dòng)毛病引發(fā)的災(zāi)害。因此，防火減災(zāi)是人們不能不引發(fā)重視的大事。培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，時(shí)時(shí)、處處、事事注意行動(dòng)安全和保證環(huán)境安全，是可以最大限度地避免或減少火災(zāi)危害的。
一、消防安全潛意識(shí)是個(gè)人不可或缺的基本素養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，是指?jìng)�(gè)人消防安全動(dòng)機(jī)和行動(dòng)到達(dá)不知不覺(jué)又很自覺(jué)的程度。
一些發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)民素養(yǎng)教育中很重視全民消防安全教育，從小孩抓起。有報(bào)道說(shuō)，中國(guó)和曰本的學(xué)生聯(lián)合舉行夏令營(yíng)，一到住地，曰本學(xué)生第一時(shí)間要做的事就是熟悉酒店緊急疏散通道和安全出口，而中國(guó)學(xué)生第一個(gè)想到的是吃飯的餐廳怎么走。從這些舉動(dòng)所反應(yīng)出，曰本的學(xué)生消防安全潛意識(shí)較強(qiáng)，中國(guó)學(xué)生這方面就欠缺，萬(wàn)一顯現(xiàn)火災(zāi)情形，曰本學(xué)生自救能力要比中國(guó)學(xué)生強(qiáng)，由于第一人家消防安全潛意識(shí)很到位，每個(gè)人不論是居家還是外出，不論是工作還是生活，很多情形下都與消防安全密切相干。用火、用電、用易燃易爆化學(xué)物品幾乎是無(wú)處不在的，人處在各類建筑物里面或交通工具里面的時(shí)間是很多的，是否每個(gè)人都時(shí)時(shí)、處處想到消防安全問(wèn)題，是否每個(gè)人都具有消防安全基本常識(shí)和自防自救基本能力，克拉瑪依大火、衡陽(yáng)大火就十分典型地反應(yīng)出了消防安全潛意識(shí)的缺少，導(dǎo)致本不該產(chǎn)生的事故產(chǎn)生了，不該有的嚴(yán)重后果產(chǎn)生了�，F(xiàn)代社會(huì)，人們要提高生存能力不能缺少消防安全潛意識(shí)�；馂�(zāi)環(huán)境中人的生命是很脆弱的�；馂�(zāi)危及人的生命的最主要方面是有毒氣體和煙塵，因此，了解一些有毒氣體和煙塵的火災(zāi)實(shí)驗(yàn)技術(shù)數(shù)據(jù)對(duì)于產(chǎn)生火災(zāi)后能夠在答應(yīng)的時(shí)間范疇內(nèi)安全疏散是很有必要的。我們?cè)趯W(xué)習(xí)多方面知識(shí)的同時(shí)，也具有了很多種素養(yǎng)，而培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)是其中必不可少的。消防安全潛意識(shí)強(qiáng)，平時(shí)會(huì)杜絕或減少很多隱患，火災(zāi)情形下能及時(shí)正確應(yīng)對(duì)，這是保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全所必須具有的基本素養(yǎng)。全國(guó)每年產(chǎn)生的20多萬(wàn)起火災(zāi)事故，所有火災(zāi)事故幾乎都重復(fù)一條教訓(xùn)，就是群眾缺少消防安全意識(shí)、缺少消防安全知識(shí)。大量的火災(zāi)事故，產(chǎn)生在別人身上的災(zāi)害教訓(xùn)，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真汲取教訓(xùn)。因此，培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)只有好處沒(méi)有壞處，而忽視消防安全只有壞處沒(méi)有好處。
二、消防安全潛意識(shí)是社會(huì)文明建設(shè)的重要內(nèi)容
遵守科學(xué)規(guī)律，落實(shí)消防安全措施，防火減災(zāi)是社會(huì)文明建設(shè)的組成部分。消防安全關(guān)系千家萬(wàn)戶、各行各業(yè)，人們的消防安全潛意識(shí)是通過(guò)消防安全行動(dòng)反應(yīng)出來(lái)的，行動(dòng)規(guī)范，既是安全的需要，也是文明建設(shè)的需要。人的行動(dòng)要適應(yīng)環(huán)境對(duì)消防安全的要求，保證消防安全，這是一種現(xiàn)代文明。環(huán)境條件不同對(duì)人的消防安全行動(dòng)要求不同：有大環(huán)境不同，如城市與農(nóng)村;有具體環(huán)境不同，如高層建筑與低層建筑;有特定環(huán)境不同，如易燃易爆場(chǎng)所與普通場(chǎng)所、人員密集場(chǎng)所與非人員密集場(chǎng)所等。在不同的環(huán)境里，人們要規(guī)范相應(yīng)的.消防安全行動(dòng)，保護(hù)公共消防安全，保護(hù)文明建設(shè)成果。比如工作或生活在高層建筑里的人，必須共同保護(hù)建筑里的消防設(shè)施，常見(jiàn)的梗塞通道和樓梯間、影響防火門啟閉等行動(dòng)既不文明又不安全，常常留意這些不安全因素，有效防范，及時(shí)排除火災(zāi)隱患。在消防安全行動(dòng)的要求上，就需要投資者、管理者建立消防安全觀念，實(shí)行法定的消防安全職責(zé)，做出必要的消防安全行動(dòng)。為一棟建筑提供完善的消防設(shè)施，為一個(gè)人員密集場(chǎng)所提供良好消防安全環(huán)境。否則，一旦產(chǎn)生火災(zāi)就要承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任，其后果是得不償失的，上述對(duì)消防安全行動(dòng)的要求，是社會(huì)發(fā)展和人類文明建設(shè)的安全要求。
每一個(gè)人培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，重視消防安全行動(dòng)，既是自身安全的需要，也是公共安全的需要。個(gè)人的消防安全行動(dòng)關(guān)系公共消防安全。個(gè)人的違章行動(dòng)引發(fā)火災(zāi)事故，直接遭到火災(zāi)傷害、造成嚴(yán)重人員傷亡和財(cái)產(chǎn)缺失或因火災(zāi)事故而承當(dāng)法律責(zé)任，同時(shí)，產(chǎn)生火災(zāi)事故常常造成公眾受災(zāi)。烏魯木齊德匯國(guó)際廣場(chǎng)火災(zāi)、蘭州華邦女子飾品廣場(chǎng)火災(zāi)事故都造成了投資經(jīng)營(yíng)者、管理者財(cái)產(chǎn)遭受重大缺失的嚴(yán)重后果。重特大火災(zāi)事故一旦產(chǎn)生，嚴(yán)重影響政府正常工作;幾十個(gè)家庭遭受不幸，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)固;在社會(huì)上造成不良反響。對(duì)社會(huì)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)也造成了嚴(yán)重影響。
消防安全行動(dòng)屬社會(huì)道德行動(dòng)規(guī)范，培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，也是一種社會(huì)道德修養(yǎng)。不論是單位法人還是自然人，在很多情形下，其行動(dòng)關(guān)系消防安全也關(guān)系社會(huì)道德。有的公共娛樂(lè)場(chǎng)所成心把疏散通道設(shè)計(jì)象迷宮，營(yíng)業(yè)時(shí)把安全出口封閉剩一個(gè)，有的市場(chǎng)、商場(chǎng)占用通道擺賣，有的大型超級(jí)市場(chǎng)只設(shè)一個(gè)出入口，有的人員密集生產(chǎn)企業(yè)為周密監(jiān)管員工只留一個(gè)出入口，以上這些行動(dòng)都是違背消防法規(guī)的。疏散通道也叫“走火通道”，安全出口就是逃生出口，是火災(zāi)情形下給人留的“生路”。對(duì)疏散通道和安全出口進(jìn)行封、堵、鎖，就等于不給人留“生路”，這種行動(dòng)不但違法，也違背-社-會(huì)道德規(guī)范�？v觀十多年來(lái)全國(guó)產(chǎn)生的一百多起一次死10人以上的群死群傷火災(zāi)事故，都重復(fù)著這樣的教訓(xùn)，就是疏散通道不暢，安全出口不足。個(gè)人很多影響消防安全的行動(dòng)如亂丟煙頭、亂拉亂接電線電器、亂堆放物品梗塞消防通道、亂用亂放危險(xiǎn)化學(xué)物品等，既違背消防安全規(guī)定，也不文明、不道德。所以，規(guī)范消防安全行動(dòng)，對(duì)于防火減災(zāi)很重要，對(duì)弘揚(yáng)良好的社會(huì)道德，建設(shè)精神文明同樣重要。
三、培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)要從現(xiàn)在做起
養(yǎng)成良好的消防安全行動(dòng)習(xí)慣益己益家益社會(huì)。每年的火災(zāi)原因統(tǒng)計(jì)資料顯示，因電氣、違章操作、吸煙、玩火、縱火等人為造成的火災(zāi)事故占總數(shù)的九成多，少量的自然、雷電火災(zāi)也是因人的防范措施不到位造成的。消防安全意識(shí)淡薄、消防安全知識(shí)缺少，存在不安全行動(dòng)，就存在火災(zāi)危險(xiǎn)性。缺少消防安全潛意識(shí)，一次忽視，帶來(lái)的是滅頂之災(zāi)。現(xiàn)代生產(chǎn)生活中，處處都有用電、用火、用危險(xiǎn)化學(xué)物品，火災(zāi)危險(xiǎn)性增大，更應(yīng)當(dāng)積極預(yù)防，人人都自覺(jué)做好身邊的消防安全工作。有資料反應(yīng)，美、日、歐等發(fā)達(dá)國(guó)家在早期經(jīng)濟(jì)大發(fā)展進(jìn)程中，也有很多火災(zāi)事故教訓(xùn)，美國(guó)在二十世紀(jì)七十年代初出了一本《美國(guó)在燃燒》的書，反應(yīng)的就是嚴(yán)重的火災(zāi)事故對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、人民安居樂(lè)業(yè)帶來(lái)的影響。由于這些國(guó)家十分重視火災(zāi)事故教訓(xùn)，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，十分重視全民消防宣傳教育，十分重視消防法制建設(shè)，所以，抗御火災(zāi)整體能力全面提高，幾十年來(lái)極少產(chǎn)生群死群傷的火災(zāi)事故。
養(yǎng)成良好的消防安全行動(dòng)習(xí)慣要貫穿于工作生活每個(gè)環(huán)節(jié)。在消防安全問(wèn)題上任何僥幸心理都要不得。培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)是很具體的，要在時(shí)時(shí)、處處、事事關(guān)系消防安全的問(wèn)題上引發(fā)注意，比如居家用火、用電、用氣要十分注意消防安全。要提高對(duì)消防安全的謹(jǐn)慎性，發(fā)覺(jué)火災(zāi)事故，要快速反應(yīng)作出正確處置或疏散逃生，珍愛(ài)自己生命，養(yǎng)成良好消防安全行動(dòng)習(xí)慣，落實(shí)防火減災(zāi)措施，人人都應(yīng)具有潛意識(shí)和自覺(jué)性。消防安全工作不是一時(shí)一事就可以做好的，是常常性的工作。培養(yǎng)消防安全潛意識(shí)，就是要使每個(gè)人繃緊消防安全這根弦，學(xué)會(huì)處置火災(zāi)事故、具有自防自救能力，努力營(yíng)建全民消防氛圍，從而，創(chuàng)造一個(gè)平安、祥和、文明、和諧的家庭環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。
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