關(guān)于蘇寧電器銷售工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的關(guān)于蘇寧電器銷售工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　在過去的一年里，我店在經(jīng)受了多個嚴(yán)峻影響客源的大事重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭準(zhǔn)時調(diào)整經(jīng)營思路，依舊完成了上級給予的目標(biāo)，這和我們每一位員工的辛勤努力是分不開的；作為團(tuán)隊的一員我深感榮幸。作為酒店營銷部的員工，至此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過去一年的工作，成績，閱歷及缺乏，以利于揚長避短，奮勉進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

　　一、客人反映較多的問題

　　對于我們效勞行業(yè)來說，酒店硬件和效勞就是我們的生命假如這兩方面做不好酒店想要進(jìn)展壯大想要立足就是紙上談兵。積極主動的效勞意識有待加強(qiáng)，效勞缺乏急躁，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。細(xì)節(jié)留意不夠，凡事沒能從自我做起，比方舉手之勞，順手清理客人順手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻留意客人。營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。技術(shù)支持問題：修理范圍大，工程多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門均各自為政，部門之間的連接和溝通須加強(qiáng)。

　　二、營銷中的問題

　　經(jīng)過一段時間的磨合，營銷部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊伍，團(tuán)隊有分工、有合作，人員之間溝通順當(dāng)，各相關(guān)部門的協(xié)作也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

　　三、營銷策略

　　1、穩(wěn)固局部固定消費客戶和周邊企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了穩(wěn)固老客戶和進(jìn)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽取客戶意見。

　　2、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的鼓勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問客戶的工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。

　　3、投訴處理。營銷部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、效勞第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱效勞外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

　　4、全員營銷競爭上崗。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行制止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)供應(yīng)治理機(jī)制等方面的保證。

　　營銷策略不是一成不變的，在執(zhí)行肯定時間后，可以檢查是否到達(dá)了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年營銷工作順當(dāng)高效地實施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培育組織執(zhí)行力，以更好的進(jìn)展客戶、保存客戶！

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