- 相關(guān)推薦
銀行人員管理工作總結(jié)（優(yōu)選）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的銀行人員管理工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行人員管理工作總結(jié)1
歲月不居，時(shí)節(jié)如流。轉(zhuǎn)眼間是我來(lái)到xx銀行的第xx個(gè)年頭，也是來(lái)到xx部門的第xx年。這一年，我歷經(jīng)了工作角色由中后臺(tái)管理崗向業(yè)務(wù)營(yíng)銷崗的轉(zhuǎn)變，也歷經(jīng)了從市行到支行的工作層級(jí)轉(zhuǎn)變。百轉(zhuǎn)千回，初心不變。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助支持下，總體完成了崗位職責(zé)工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。下面簡(jiǎn)單把今年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、迎難而上，努力學(xué)習(xí)，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板
唯有在工作中保持學(xué)習(xí)，遇見(jiàn)問(wèn)題迎難而上，才能在歷練中得到成長(zhǎng)。作為新入支行的老員工，自己在敘做業(yè)務(wù)時(shí)還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，特別是面對(duì)未經(jīng)手的業(yè)務(wù)時(shí)屢感力不從心。以銀行保函業(yè)務(wù)為例，這屬于低風(fēng)險(xiǎn)授信業(yè)務(wù)，對(duì)于成熟的客戶經(jīng)理而言采取線下保函的方式也需要2—3天完成，而新手大概需要4—5天，客戶向我提出業(yè)務(wù)需求時(shí)僅給予3天時(shí)間。由于從未辦理過(guò)保函業(yè)務(wù)，甚至極少申報(bào)授信，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)我需要完成授信申報(bào)、債項(xiàng)申報(bào)、業(yè)務(wù)審批，可謂是時(shí)間緊，業(yè)務(wù)“繁”。但我沒(méi)有拒絕客戶的需求，自學(xué)總行相關(guān)保函制度，主動(dòng)加班錄入操作系統(tǒng)，及時(shí)修正由于業(yè)務(wù)不熟悉而發(fā)生的流程錯(cuò)誤，終于在規(guī)定時(shí)間將保函交到客戶手中。在以后的工作中我會(huì)更加自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，向總行各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，向身邊的業(yè)務(wù)骨干學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，尤其是授信業(yè)務(wù)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析和行業(yè)類型分析知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)水平。
二、著眼優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮特長(zhǎng)，做大業(yè)務(wù)基本盤(pán)
近年來(lái)銀行業(yè)務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越明顯，競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)早已呈現(xiàn)一片“紅�！保瑯I(yè)務(wù)創(chuàng)新與借鑒學(xué)習(xí)交織纏繞。某種意義上說(shuō)，銀行新業(yè)務(wù)周期只有3個(gè)月，只要新業(yè)務(wù)落地便會(huì)有同業(yè)機(jī)構(gòu)蜂擁跟進(jìn)，藍(lán)海很快被渲染為紅海。作為銀行員工，如何利用自身優(yōu)勢(shì)避開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)并將其轉(zhuǎn)化為具體業(yè)務(wù)，是歷久彌新的話題。以破產(chǎn)管理人賬戶為例，數(shù)年前大多數(shù)銀行不知道該賬戶為何物，而今越來(lái)越多的`銀行把目光投向律師事務(wù)所管理人，本地某著名大型民營(yíng)企業(yè)破產(chǎn)重整項(xiàng)目管理人賬戶吸引了超過(guò)20多家銀行投標(biāo)。為此，我著眼優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮特長(zhǎng)，制定了個(gè)性化的方案，如公司聯(lián)動(dòng)、渠道雙向整合等，成功吸引客戶；推出了人性化的服務(wù)，如現(xiàn)場(chǎng)沙龍、上門服務(wù)、專業(yè)咨詢引薦等，成功留住客戶。年度內(nèi)新開(kāi)破產(chǎn)管理人賬戶近xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)存款新增超過(guò)億元，待入賬資金超過(guò)億元；新增企業(yè)一般戶xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)工資代發(fā)xx戶，累計(jì)代發(fā)工資超過(guò)xx萬(wàn)元。
三、宏觀著眼，點(diǎn)滴著手，強(qiáng)化客戶至上意識(shí)
作為金融從業(yè)者，工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心。在日常工作中，宏觀上始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失；微觀上，面對(duì)客戶需求時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，不畏難，不懼繁，多行雪中送炭，少做錦上添花。此外，充分利用時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。盡管崗位為企金客戶經(jīng)理，但自己從不回避營(yíng)業(yè)廳客戶或零售同事的需求，多次利用自己的法律專業(yè)知識(shí)為客戶化解糾紛疑惑。通過(guò)自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
四、務(wù)實(shí)高效，規(guī)范有序，提高綜合管理素質(zhì)
除了自身業(yè)務(wù)指標(biāo)外，我還身兼支行綜合員、合規(guī)專員、安全員，成為支行名副其實(shí)的“辦公室主任”。作為綜合員，我注重務(wù)實(shí)高效，充分利用共享文檔等渠道提高信息收集效率，對(duì)于屢次拖延工作的同事采取工作群不點(diǎn)名提示—單獨(dú)私聊—群內(nèi)公開(kāi)通報(bào)三部曲，大大提高了事務(wù)性工作的處理效率。作為合規(guī)專員，我突出主動(dòng)防范，一方面完善合規(guī)臺(tái)賬制度，針對(duì)上級(jí)行下發(fā)的臺(tái)賬，按月按季完成規(guī)范動(dòng)作，對(duì)于新近發(fā)生的同業(yè)案件，召開(kāi)警示會(huì)議，不斷提升內(nèi)控合規(guī)水平；另一方面，主動(dòng)開(kāi)展多項(xiàng)內(nèi)控合規(guī)措施，如果利用周會(huì)有的放矢地組織員工進(jìn)行合規(guī)理念宣貫，強(qiáng)化員工底線與規(guī)則意識(shí)，定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪，著重了解指標(biāo)異動(dòng)的客戶經(jīng)理工作情況，防患于未然。作為安全管理員，我嚴(yán)守制度要求，堅(jiān)持每個(gè)月不少于兩次的安全學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)貫徹法律法規(guī)及內(nèi)外部制度要求；切實(shí)做好每季度安全演練，如防范電信詐騙、防爆、防搶及消防演練；落實(shí)人防、物防和技防，把安全保衛(wèi)工作視為生命線，切實(shí)做好各項(xiàng)檢查與風(fēng)險(xiǎn)防范措施，年度內(nèi)支行未發(fā)生一起安全事故或客戶遭受詐騙事件。東風(fēng)吹盡去年愁，解放丁香結(jié)。即將過(guò)去的一年，我取得了一些成績(jī)，也清醒地看到自己的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)仍略顯單一，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多。展望新的一年，我當(dāng)戒驕戒躁，與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻保持清醒的頭腦，常懷客戶至上之誠(chéng)意，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，創(chuàng)造出更大的成績(jī)。
銀行人員管理工作總結(jié)2
今年以來(lái)，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，xx年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，取得了突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。xx年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯。到12月末自營(yíng)存款余額為萬(wàn)元，較年初新增xx萬(wàn)元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲(chǔ)蓄存款余額xx萬(wàn)元，較去年新增xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的66%。對(duì)公存款xx萬(wàn)元，較去年新增xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的154%；日均儲(chǔ)蓄存款余額xx萬(wàn)元，較核定基數(shù)增xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的120%；對(duì)公日均存款余額xx萬(wàn)元，較核定基數(shù)增xx萬(wàn)元，完成任務(wù)的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。xx自營(yíng)貸款xx萬(wàn)元，較去年新增xx萬(wàn)元，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬(wàn)元，較去年新增xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)111%，對(duì)公資產(chǎn)余額xx萬(wàn)元，較去年新增xx萬(wàn)元。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額xx億元。
3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)111%；完成國(guó)際結(jié)算量近xx萬(wàn)美元；信用卡發(fā)卡xx張；期繳保險(xiǎn)xx萬(wàn)元，躉繳保險(xiǎn)xx萬(wàn)元。
二、總結(jié)xx年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取了以下工作措施
�。ㄒ唬┟鞔_任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ)。
支行在去年末就對(duì)xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新xx個(gè)億，對(duì)私存款xx億，對(duì)公存款xx億；資產(chǎn)新增xx億，個(gè)人資產(chǎn)xx億，公營(yíng)貸款xx億。年初支行再次召開(kāi)工作會(huì)，就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對(duì)xx年取得的成績(jī)，行長(zhǎng)（提供）xx室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時(shí)，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績(jī)完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周、每月、每季通報(bào)，有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開(kāi)門紅競(jìng)賽活動(dòng)中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績(jī)。
（二）強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營(yíng)銷工作首先是抓新開(kāi)戶，支行公司部年初即明確：每位對(duì)公客戶經(jīng)理每月必須新開(kāi)有效戶達(dá)到x戶。從全年情況來(lái)看，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開(kāi)戶xx戶，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬(wàn)元。其次是通過(guò)政府平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶的營(yíng)銷力度，通過(guò)上門拜訪、制訂理財(cái)方案等多種形式，積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，xx區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開(kāi)立，存款余額近xx個(gè)億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對(duì)xx區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷和分層次營(yíng)銷，注重基礎(chǔ)營(yíng)銷、中端客戶營(yíng)銷、大戶營(yíng)銷并重。
一是大戶營(yíng)銷：將xx萬(wàn)以上的客戶界定為大戶，針對(duì)這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書(shū)”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國(guó)債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財(cái)，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對(duì)這部分客戶，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來(lái)，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案，針對(duì)客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實(shí)客戶；
二是小區(qū)營(yíng)銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營(yíng)銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對(duì)支行提高知名度是最有效的方法。堅(jiān)持不懈地開(kāi)展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳，通過(guò)在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動(dòng)，對(duì)我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行客戶的便有10戶。支行通過(guò)“物管收費(fèi)站”的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如xx花園等通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡、開(kāi)功能，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的`宣傳，也成功實(shí)現(xiàn)攬存xx多萬(wàn)元；三是大堂營(yíng)銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置，營(yíng)造舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo)，對(duì)普通客戶主要介紹消費(fèi)積分、自助繳費(fèi)、消費(fèi)有獎(jiǎng)、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對(duì)中、高端客戶主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財(cái)產(chǎn)品。通過(guò)平時(shí)存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)自然增長(zhǎng)，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營(yíng)銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對(duì)大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果。
【銀行人員管理工作總結(jié)】相關(guān)文章：
銀行人員管理工作總結(jié)12-16
銀行人員管理工作總結(jié)15篇12-16
銀行人員實(shí)習(xí)的工作總結(jié)07-08
銀行柜臺(tái)人員工作總結(jié)08-30
銀行審計(jì)人員工作總結(jié)12-07
銀行人員工作總結(jié)02-01
銀行從業(yè)人員工作總結(jié)06-20