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個人年終工作總結(jié)

時間:2023-07-07 16:10:30 年終工作總結(jié) 我要投稿

個人年終工作總結(jié)[精選]

  總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編為大家收集的個人年終工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

個人年終工作總結(jié)[精選]

  個人年終工作總結(jié) 篇1

  時間飛逝,轉(zhuǎn)眼就要迎來新的一年,在回首過去的一年,我在工作中有很多的感慨,身為一名員工,在這一年我不斷的提升了自身的能力,讓自身有了較大的進步,并且在公司的栽培和大家的幫助下,我成長十分快,從原來一個事事都需要引導的人,到現(xiàn)如今很多工作都能自身找到方法去做了。

  一.勤奮學習,提升自我

  來到公司后,我就秉承著勤奮學習的想法,并付諸行動,不停的學習,主動參加培訓,把培訓的內(nèi)容認真記錄好,在工作的時候?qū)W會利用。我知道自身只是一名比較普通的員工,能為公司所做的貢獻不太多,為此我才希望通過勤奮的學習,進而提升自我,讓自身各方面的能力都能得到一定的提升,如此也才能為公司好的發(fā)展奉獻個人的力量。因此這一年,我是不斷向同事學習,詢問問題,從網(wǎng)上找相關的知識學習,把自身的能力逐步的提升上來,因此本年度我的進步是顯而易見的,也是被大家所認可的.。

  二.勤奮工作,努力完成工作

  這一年,我在工作上很勤奮,努力的在自身的崗位上工作,即使做的工作都是一些比較繁雜的,但我也依舊努力做好,不選擇懈怠工作,而是盡可能的努力完成工作。我每天都會很早到達公司,把準備工作給做好了,然后在正式的進入工作中。如果下班了,工作還未做完,我會加點完成,盡量在當天就把工作做完,不把工作拖到第二天完成。因為勤奮做工作,這也讓我對工作越來越快速的完成,到年底的時候,我已經(jīng)接觸了很多的工作了,而且都完成的挺好的。

  三.工作自我反思

  這一年工作結(jié)束了,回顧過去的時候,我也同樣發(fā)現(xiàn)自身有些許的不足。有時候工作會比較粗心大意,因此就會有失誤,造成工作不得不重新進行,這也是這一年來反反復復出現(xiàn)的一個缺點了,為此在明年里,我必須要改正,才能把工作更順利的完成。此外,就是溝通不太好,尤其是與領導的溝通交流有問題,不能及時的弄明白領導的意思,有時候還不能及時的傳遞領導的話,鬧了很多的笑話。因此在新一年里,我要學會溝通的技巧,學會與他人更有效的交流和溝通,及時弄明白事情。

  新的20xx年已來臨,我要吸取過去一年的教訓和經(jīng)驗,努力成為更好的員工,為公司奉獻自身,把自身的價值更好的體現(xiàn)出來。

  個人年終工作總結(jié) 篇2

  光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,新的一年,新的挑戰(zhàn)即將到來,本人進入調(diào)度室已經(jīng)有半年多的時間,在主任的領導以及關心支持下,x年的工作中有碩果累累的喜悅,也有遇到困難和挫折時惆悵。在以后的工作中要想更好的做好調(diào)度工作,盡快的成為一個合格優(yōu)秀的調(diào)度員,就要不斷地去總結(jié)工作中的不足和差距,提高自己完善自己,以便更好地完成工作,F(xiàn)將20xx年度個人工作情況作如下總結(jié):

  做好調(diào)度工作要嚴格要求自己,要好好學習每個調(diào)度員的長處,取長補短盡量的完善自己,認真學習相關專業(yè)知識、工藝流程,要做到“四勤”,腿勤、嘴勤、眼勤和手勤,不懂就問,不懂就學。通過半年多的學習和鍛煉,我深知調(diào)度工作的重要性,在平常的工作我嚴格要求自己,不斷加強對全礦生產(chǎn)工藝系統(tǒng)的認識和了解,深入生產(chǎn)現(xiàn)場熟悉工作環(huán)境,虛心接受領導和師傅們的教導。

  在日常的工作中,我堅持做到交接班要嚴謹,接班后對上一個班遺留的問題進行落實和關注,對領導交代的事情要抓緊傳達和落實,明確本班的重點工作。在組織生產(chǎn)的過程中,及時跟進全礦生產(chǎn)情況,確保當班生產(chǎn)指令的完成,對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時向領導匯報,并加以解決確保全礦的生產(chǎn)能夠正常安全進行,

  做臺賬時對每一個生產(chǎn)的數(shù)據(jù)都要進行多次核算,確保數(shù)據(jù)的準確性,為領導的決策提供有效真實的`數(shù)據(jù)依據(jù)。交班時對本班中遺留問題和領導的指示要重點交代,確保下個班的正常生產(chǎn)。

  在跑外值勤過程中,要聽從調(diào)度和領導的安排,深入現(xiàn)場。積極配合坐調(diào)度的工作,將現(xiàn)場信息準確的傳給調(diào)度。對各個工業(yè)現(xiàn)場都要熟悉,在工作任務不太繁重的情況下,我也會勤跑現(xiàn)場,了解現(xiàn)場,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題,保證全礦生產(chǎn)安全有序進行。對跑外中的重點工作我一定會在現(xiàn)場關注,靈活處置,對隨時發(fā)生的情況及時向領導和調(diào)度反饋。

  個人年終工作總結(jié) 篇3

  時光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,20xx年即將過去,在過去的一段時間里,在上級領導的正確領導下,在同事的幫助下,在自己的努力下,我及時的完成了年度工作計劃,F(xiàn)在,就過去的一年工作做下總結(jié):

  一、加強學習,提升自身素質(zhì)

  一年來,我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,即比較學習。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。

  二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點

  只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務,增加存款,才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財?shù)幕A上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款。

  三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

  銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的'成績實踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。

  四、新的一年工作計劃

  1、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領域的相關知識。

  2、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自己的成長目標。

  3、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象。

  個人年終工作總結(jié) 篇4

  我們公司雖然是一家剛剛成立的公司,但是我們公司的領導卻是一個非常有魄力,一個非常有能力的領導。在我剛來到公司的時候,領導就給我們這些新員工做了一次培訓,在這個培訓中,我就被領導的魄力所吸引,堅定了我要留下來為公司效勞的心。所以盡管過去了xx個月,我的這顆想要為公司效勞的心也依舊不曾改變,不曾動搖過。就正如是我來到公司這x個月里,我在成長著,公司也在發(fā)展著。雖然這是xx個月里,我干的事情不多,學到的工作技能也很有限,但是我至少是用一顆很認真的心來對待我的這份崗位的工作。

  作為公司的一名行政人員,我主要負責公司的一些日,嵤,包括一些公司人員的住宿安排,宿舍管理;包括公司里員工的'出勤考核和紀律;包括公司里的一些辦公用品的采納;還包括公司里的團建活動安排等等一些工作內(nèi)容。雖然這些內(nèi)容看著都很簡單,但是加在一起就很瑣碎和繁忙了。我們公司又剛成立,所以需要安排和處理的事情有很多,但是領導為了減輕我的工作壓力,就沒有讓我負責這么多事情,而是讓我先慢慢的適應公司的環(huán)境,再來慢慢的接手這些工作。所以我這是xx個月里,已經(jīng)把公司的所有文化建設,公司的規(guī)章制度,公司的人員情況,都已經(jīng)掌握的很清楚了。而且在這xx個月里,通過我的主動溝通和積極交流,我和公司同事之間的關系變得更進一步了,這為我以后在公司部門里的工作打下了一個人脈基礎。所以我覺得我在這xx個月里還是收獲了很多東西,也成長了很多。

  我相信如果不出意外,我通過了這次轉(zhuǎn)正的考核,那么在今后的xx年里,xx年里,我都會一直堅守著自己的本心,一步一步的陪著公司壯大,一步一步的陪著公司發(fā)展下去。

  個人年終工作總結(jié) 篇5

  時間一晃而過,彈指之間,XXXX年已悄然來臨,回首XXXX年,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多,“忙并收獲著,累并快樂著”,在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝,感謝公司提供一個成長的平臺,讓我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學到了很多,懂得了很多,也領悟到了很多,我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長,在審視中不斷完善自己,20xx年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實地的完成本職工作。

  在XXXX有限公司過去的1年中,在各位領導的帶領下,經(jīng)過了和同事的共同奮斗,經(jīng)過了自己的積極努力,做了以下工作。

  一、工作態(tài)度,思想工作

  我非常熱愛銷售工作,能夠嚴以律己,遵守公司的各項制度,保持對工作負責的工作態(tài)度,謙遜學習,積極進取,不斷提高自己的銷售水平,力爭把領導分配的每一項任務做的最好。

  二、盡心盡責做好客服跟單工作

  客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內(nèi)工作,對于公司所訂的年銷售任務高度重視,努力完成公司每月規(guī)劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標,導致業(yè)績相差甚遠,在以后的工作中還需學習專業(yè)知識,提升溝通能力,努力提高業(yè)績!

  跟單的.主要工作:

  1、負責每個月定期電話回訪客戶,維護好公司與客戶之間的關系。

  2、負責客戶的跟進,與客戶做好產(chǎn)品方面的溝通。

  3、負責整理客戶資料,數(shù)據(jù)統(tǒng)計,客戶資料的保管及工作。

  4、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題。

  客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作,是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作,它需要具有強烈的責任心,要有過硬的專業(yè)知識,要有自信心,要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力,要善于應變,是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,“簡單的事情重復做,你就是專家。重復的事情用心做,你就是羸家”。

  所以在今后的工作中,我們會不斷提高服務意識,將簡單的工作做成不簡單的事,達到客戶、公司、自我的三嬴,盡量讓多的客戶接受我們的服務,更多的客戶接受我們的產(chǎn)品,讓更多的客戶了解我們的XXXX!

  三、今后努力的方向

  1、加強客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務銷售知識,提升與客戶溝通能力,提高客服團隊的服務質(zhì)量,工作水平,工作效率!

  2、不斷提高自己,抓住每一次讓自己學習和成長的機會,以飽滿的熱情全身心地投入工作學習,為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能,將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。

  3、端正工作態(tài)度,要抱以一個正確的心態(tài),踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作。在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。

  豐碑無語,行勝于言,總結(jié)是為了更好的行動,實踐是檢驗真理的唯一標準。在接下來的日子里,請領導和同事繼續(xù)監(jiān)督和指導我,我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài),牢記職責,不斷超越,振奮精神,扎實工作,銳意進取,開拓創(chuàng)新,用實際行動做好本職工作!

  個人年終工作總結(jié) 篇6

  這一個學期的來的工作結(jié)束,帶六年級工作確實還是比較緊張的,我也對自己各個方面是有著足夠多的信心,堅持做好的分內(nèi)的工作很有意義的,這段時間以來,我也一直在想自己的工作做的還是非常的不錯,工作當中應該保持一個好的能力,作為一名英語老師這一點對我而言是很有意義的,在這方面我的對自己有著足夠的信心的,作為一名畢業(yè)班的英語老師這些都是讓我感覺到了壓力,在工作方面應該堅持去搞好工作能力,這一點是非常關鍵的,我也一定會持續(xù)發(fā)揮好心態(tài)在,也對這個學期來的工作總結(jié)一下。

  在教學工作當中我認真的在教導學生們,工作是一個非常關鍵的'事情,對于學生們的教導是絕對不能夠疏忽的,這一個學期來也是工作比較繁忙的時候,面對自己個方面都應該主動一點去做好,我一直都是認真搞好自己的學習成績,在工作當中還是應該主動一點,我也對自己各個方面有著深刻的認識,不管是在現(xiàn)在還是在以后我都會保持好教學方式,在工作當中認真去搞好自己的學習非常的關鍵,這是我對自己能力的一種認可,我會繼續(xù)堅持去搞好自己的工作,帶畢業(yè)班雖然工作緊張,但是在工作當中也是有很多成就感的,這一個學期起來確實還是認真的搞好了自己的學習成績,我也是能夠深刻的意識到這些細節(jié),我會繼續(xù)堅持下去的。

  這個學期以來提高了自己的教學工作能力,因為是帶畢業(yè)班,所以在工作當中也是堅持做好了很多事情,這寫都是有自己的一個主管判斷,這一點我也是非常相信自己能夠做的優(yōu)秀的,認真的去搞好自己的學習提高自己的工作能力,堅持做好細節(jié)的工作,這段時間以來我也是堅持做好了很多事情,作為一名英語教師我也是有緊張感的,這一門課程的學習進度想對而言比較慢,所以這個學期在時間上面安排的是非常緊迫的,我也一定會堅持自己的原則,認真的做好工作規(guī)劃的,我也是非常的有信心,當然我也會努力去搞好接下來的工作,堅持教學原則,我也是對自己各個方面比較上心,也會繼續(xù)堅持去搞好工作,讓自己認真的做好分內(nèi)的事情,總結(jié)這段時間以來的工作我也是堅持原則,努力搞好自己的學習成績,我也一定會認真去搞好這方面的細節(jié)工作,以后繼續(xù)堅持做好英語教學工作。

  個人年終工作總結(jié) 篇7

  轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去;厥20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

  回顧一年來的客服工作,有得有失,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

  利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

  四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

  根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

  六、xx區(qū)底商的招租工作

  制定了底商的'招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

  八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

  積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

  九、業(yè)主座談會

  在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

  總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

  個人年終工作總結(jié) 篇8

  光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。過去的一年,充滿挑戰(zhàn)也充滿機遇,是收獲滿滿的一年。我進入值班室已經(jīng)有2年多的時間,在主任的關心和同事的幫助下,取得了一些成績。

  1、提高了思想認識。做好值班工作要嚴格要求、恪盡職守。要認真學習相關值班制度、操作流程,要做到腿勤、眼勤和手勤。通過一年的學習和鍛煉,我深知值班工作的重要性,不斷加強對工作的認識和了解。

  2、保障了單位運轉(zhuǎn)。在日常的工作中,我堅持做到值班要嚴謹,接班后對上一個班遺留的問題進行落實和關注,對領導交代的事情認真貫徹落實,明確本班的重點工作。認真聽從主任調(diào)度和領導的安排,做好臨時事項。在處理問題時,在保證值班有序進行的基礎上,對重點工作靈活處置,對隨時發(fā)生的情況及時向領導調(diào)度反饋。今年來,沒有出現(xiàn)一件紕漏事項。

  3、搞好了部門團結(jié)。合作是值班工作不可缺失的基礎,我們值班人員相互依存、互相幫助、積極補臺,樹立了全局觀念和大局意識。時刻聽從調(diào)度和領導安排,把現(xiàn)場的情況及時反應給單位領導,樹立了服從領導、服從指揮的.精神。

  在過去的工作中我雖然取得了一定的進步,但是這些進步都離不開領導和同事對我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過因工作經(jīng)驗不足造成工作效率降低的情況。在以后的工作中,我會主動加強學習,加強溝通,加強鍛煉,不斷提高自己的業(yè)務水平,爭取把本職工作做的更加出色,爭取創(chuàng)造更好成績。

  個人年終工作總結(jié) 篇9

  20xx年,本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下,圍繞著本職崗位工作職責,立足崗位,兢兢業(yè)業(yè),踏實工作,較好的完成各項任務,現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下:

  一、工作總體情況

  1、思想進步,態(tài)度端正

  參加工作以來,本人在思想上嚴格要求自我,利用業(yè)余時間,不斷加強自我的思想理論學習,關注時政,通過加強學習,努力提高自我的思想覺悟,提升自我的素養(yǎng),拓展視野,讓自己更好的與時俱進,適應社會和崗位發(fā)展需求;

  2、嚴于律己,真誠待人

  本年度,個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度,認真領會公司各項決議,始終與公司保持一致。在工作中,我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作,立足本職,團結(jié)同事,尊重領導,服從組織工作安排,在工作中能夠嚴格要求自我,同時,與同事相處真誠相待,虛心向同事們學習,學習他們身上的品質(zhì)和精神,不斷提高自我的綜合素養(yǎng),更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。

  3、立足本職,做好工作

  目前,我的工作部門xx部,主要工作內(nèi)容為xx,因此,在工作中,我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心,將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,要求自己能夠靜下心來,認真處理每項工作中的細節(jié),確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯,不因我耽誤工作。

  二、存在問題

  1、學習力度還需要不斷提高

  在工作中,常常由于工作忙等各種原因,造成自我對于學習存在放松的現(xiàn)象,在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識,尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠,了解還不深,此外,對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現(xiàn)象,因此,在未來的工作實際中,在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

  2、專業(yè)技術能力仍需提高

  在實踐業(yè)務操作過程中,個人的業(yè)務能力仍需不斷提升,在xx等相關業(yè)務實踐過程中,自我還存在著業(yè)務素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況,與公司的要求尚有一段差距。

  3、工作的.統(tǒng)籌計劃性需加強

  在工作中,個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升,常常會因為工作安排不合理,而造成手忙腳亂的局面,極大的影響了工作的效率,這是本人需要不斷改進的地方。

  三、下步工作安排

  1、抓學習,在未來的工作中,注重抓學習,重點學習公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識,努力促進自我的全面發(fā)展。

  2、重統(tǒng)籌,提效率,不斷注重對于工作的科學安排和計劃性,積極提高工作的效率;同時,努力增強對于工作的獨立思考性,提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。

  3、積極完成好各項工作任務,在未來工作中,個人將圍繞著年度工作計劃,科學安排,合理統(tǒng)籌,立足本職,認真遵守公司的各項規(guī)章制度,按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務的圓滿完成,積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。

  個人年終工作總結(jié) 篇10

  隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進一步建立和健全,在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)則,市場將會得到進一步規(guī)劃和凈化。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近xx億的營業(yè)額將會不斷增加,中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)持續(xù)較快的發(fā)展勢頭,行業(yè)規(guī)模不斷擴大。同時,

  市場競爭也將更加激烈,市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯,競爭焦點將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力、經(jīng)營手段、管理水平與人才保證等方面。

  xx社xx月xx日xx部xx日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示,xx年我國人均餐飲消費支出預計將到達xx元,餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以xx%左右的速度高速增長,全年零售額可望到達xx億元,并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢。

  一是餐飲消費將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭。目前,我國人均餐飲消費剛剛到達xx美元,與美國xx美元、法國xx美元相比仍有較大發(fā)展空間。

  當前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民,而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟帶給廣闊的發(fā)展空間。

  二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化。近年來,商務交易、會展活動、居家消費、商務與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴大,與之相對應的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。

  三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場。連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡營銷、集中采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花,生意興隆。

  四是服務內(nèi)涵擴展將促進餐飲消費可持續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),擴大餐飲消費熱點,加強服務內(nèi)涵的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體,更加便民利民,大力提倡健康消費、安全消費、綠色消費、環(huán)保消費、科學消費、節(jié)約型消費。

  所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。xx長期以來注重團隊的建設,組建了一支具有開闊的視野、強烈的事業(yè)心的高效學習型團隊,使好xx的目標更為遠大,前進的步伐更為穩(wěn)健,為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎。我們好xx團隊立下了要讓xx走出xx,走出xx,走向xx,走向世界的宏偉目標!

  xx有一個強烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”,“讓世界充滿愛”,我將為這一使命奮斗終生!“一切皆有可能!”我們期盼夢想的實現(xiàn)

  經(jīng)過xx年多的運作,xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務品牌,進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。xx年來,公司以禮貌規(guī)范活動為突破口,以“沒有經(jīng)過培訓的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,狠抓xx員工的培訓教育,強化員工隊伍素質(zhì),不斷提高服務水準。

  時光匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“xx”愉快的度過了xx個月。認真工作,享受生活——是我的一貫準則,我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

  在那里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,務必掌握七大要素:

  1、微笑在xx日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它就應是不受時光、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

  2、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自我的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧!扒Ю镏,始于足下”,要想使自我精通業(yè)務,務必上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高xx的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

  3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的',務必要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的務必提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時能夠為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂。

  4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都個性隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

  5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時帶給服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

  6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得在xx就像回到家里一樣。

  7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并透過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,個性餐飲業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,我們務必運用各種優(yōu)質(zhì)服務,構(gòu)成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使xx立于不敗之地!

  每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在xx也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作用心,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

  平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。

  之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所理解和喜歡。

  作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務人員是微不足道的,有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,但是我要說的是:條條道路通羅馬,為服務別人而快樂,我為能在那里工作而幸福!我能為這個群眾工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r光和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

  當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,期望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在感受到不一般的快樂!

  個人年終工作總結(jié) 篇11

  20xx年,在公司領導及同事的關懷和支持下,xx廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考核任務,現(xiàn)將我工作總結(jié)如下:

  在20xx年重點加強了xx廳內(nèi)部崗位管理,嚴格執(zhí)行xx廳各崗位職責范圍,嚴格考勤、考績與xx廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤,嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程,積極推行獎優(yōu)罰劣制度,做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹,使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破,勇于創(chuàng)新,將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時,積極創(chuàng)造條件、采取多種方式,通過對營業(yè)員業(yè)務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè),無私奉獻,引導員工樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風,為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。

  一、一流服務,真誠奉獻

  xx廳全體人員精益求精,不斷拓寬服務領域,充實豐富服務內(nèi)容,創(chuàng)新服務形式,樹立移動服務精品,把的、優(yōu)質(zhì)的親情服務奉獻給每個客戶。

  首先做好員工的思想工作,增強主動服務的意識,不斷提高服務標準,拓展服務領域,增強服務功能。其次,切實落實“首問責任制”,實行微笑服務、站立服務、低柜臺服務和服務,公布并嚴格執(zhí)行社會服務承諾,著重落實服務的即時性。再次,將營業(yè)員的照片、工號上了監(jiān)督崗,設立用戶意見薄,以加強客戶及社會對我們服務工作的監(jiān)督和評議。

  營業(yè)班組的每一個組員,通過自己不懈的努力,在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價值,以優(yōu)質(zhì)、高效的服務,贏得用戶的認同及贊賞,“用我的真心,換你的信任”,搞好服務工作。

  二、一流管理,以人為本

  為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍,提高窗口服務水平,岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓,加強內(nèi)部管理,增強競爭力,以管理促服務,以管理促發(fā)展,從內(nèi)部管理模式入手,建立起一整套有效的管理制度并加以落實,使班組的各項工作得到很好的開展。

  首先,從規(guī)范管理入手,我們根據(jù)目前移動業(yè)務的發(fā)展趨勢結(jié)合我縣的具體情況,對人員管理、崗位責任、服務承諾、服務用語、業(yè)務流程等各方面都進行了嚴格的規(guī)范,使營業(yè)人員在工作中有紀可遵、有錯可究,形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節(jié)奏快的工作作風。其次,為了使各項規(guī)章制度落到實處,使管理具體化,可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。第三,建立完整的員工交流制度及考核機制,同時讓企業(yè)奮斗目標、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心,增強與公司共榮辱的意識,使xx廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監(jiān)督,增強了集體的榮譽感和凝聚力,使管理的'具體措施得到很好的落實,促進了_廳整體業(yè)務水平和服務質(zhì)量的不斷提高。

  我們在發(fā)展固定數(shù)據(jù)方面,從發(fā)展、錄入、到派工與xx公司的溝通協(xié)調(diào)工作中,緊密配合,較為順利的完成了既定目標。集團業(yè)務的發(fā)展過程中,和客戶經(jīng)理的相關工作進行了有效的配合,較好的完成了相關工作。營業(yè)廳具體管理工作中,與分工明確,卡賬分管,每月結(jié)束及時上報卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準確無誤。

  一年來,xx廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作,全體成員團結(jié)一致,開拓不止,辛勤耕耘,換得累累碩果,上下團結(jié)一致,自覺擔當起企業(yè)的營銷任務,充當一線社會營銷員,強化營銷工作,積極做好_新業(yè)務及優(yōu)惠政策的宣傳,群策群力,促進移動業(yè)務全面發(fā)展,出色地完成上級下達的各項經(jīng)營指標,取得了較好的業(yè)績,確保了經(jīng)營任務的順利完成。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力,但是在客戶服務工作中取得了較好的成績。在已經(jīng)到來的20xx年我將帶領全體人員,實現(xiàn)業(yè)務服務的雙,同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作,確?h分公司相關經(jīng)營服務指標的全面完成。

  個人年終工作總結(jié) 篇12

  時間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和全體隊員的大力配合下,保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展,特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費工作及安管員的崗位紀律形象,禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高,作為保安班長的我以一年的工作情況做以總結(jié):

  一、嚴格要求自己

  自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,處之身先士卒,事事以身作則,作為保安隊長始終堅持"打兒先得自身硬"的要求,在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員,同時不斷加強自我學習,提高自身業(yè)務知識和寫作水平,通過不懈努力,為公司企業(yè)文化宣傳盡了一份力。

  二、加強班長隊伍建設

  班長作為"兵頭將尾"在工作中有著至關重要的作用,通過多次業(yè)務知識培訓和工作指導,培養(yǎng)了領班的模范帶頭作用,提高了其管理水準和處理各類突發(fā)事作的能力,每月對全體隊員(特別是新入職隊員)進行不定期培訓,合他們?nèi)媪私夤酒髽I(yè)文化理念,緊緊圍繞董事領導提倡的"我們要把服務做得更好,"首問責任制"等,諸多細節(jié)文化,由于培訓到位,不僅減少了保安隊的投訴率,還取得良好的效果,全年共收到業(yè)主感謝信xx封,樹立了公司良好的形象。

  三、重視小區(qū)安全防范

  加強對外來人員,出租房的管理,特別是對租住在小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員,能夠掌握其動態(tài)及配合派出所不定期清查,杜絕了治安隱患,在全體隊員的精誠協(xié)作和共同努力下,去年成功抓獲和預防盜竊案件xx起,針對xx裝修高峰期,嚴格加強對裝修工管理,憑證出入,制止超時作業(yè)和裝修工在小區(qū)留宿,通過大力整頓,截止目前為止,未發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,和業(yè)主的相關投訴。

  四、重視消防工作

  始終堅持"預防為主,防消結(jié)合"的.原則,每月定期對消防設備設施進行檢查,確保其良性運作,同進培養(yǎng)隊員"養(yǎng)兵千日,用兵一時"的指導思想,成功撲滅了xx火情,減少了住戶的經(jīng)濟損失,避免了一起重大事故的發(fā)生,收到住戶感謝信一封,錦旗一面。

  五、善始善終的嚴抓車輛臨停收費工作

  制定完善的收費管理制度,每天對收費工作進行檢查和監(jiān)督,在工作期間,每月收費份額達xx元左右,在短短時間里,累計收費金額達xx元,取得了有史以來的成績。

  六、培養(yǎng)隊員廉潔奉公

  不謀私利的職業(yè)道德思想,如隊員xx拾得業(yè)主手機,xx拾得業(yè)主錢包(內(nèi)有人民幣若干)駕駛證等物品,都能主動上交,維護了公司良好形象和聲譽,在業(yè)主心目中留下了良好口碑。

  七、合理利用資源

  減少公司的支出,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益出謀劃策,積極建議管理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理,僅對收廢品人員管理就為公司創(chuàng)造經(jīng)濟收入xx元,目前相關人員有證方可進入小區(qū)。

  八、其他方面

  1、加強軍事訓練,提高隊員的軍事素質(zhì),強化崗位紀律。

  2、培養(yǎng)隊員集體榮譽感和力爭第一的思想,在公司組織十周年慶典活動中,榮獲團體和個人一等獎。

  3、積極配合其他部門完成各項工作,圓滿完成公司領導賦予的各項任務。

  個人年終工作總結(jié) 篇13

  時間過得很真快,轉(zhuǎn)眼就x個多月了,在試用期間,自己努力了不少,也進步了不少,學到了很多以前沒有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看,發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,到這個大溶爐里慢慢消化,這就是經(jīng)驗。

  一、在工作中的收獲

  1、熟悉了設備的`操作系統(tǒng);

  2、基本掌握了工作技巧(在任職服務員期間;

  3、了解了公司的工作流程;

  4、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨立完成工作。領導每次安排的任務都基本可以順利完成。

  二、在工作中的不足

  1、工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏;

  2、辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等。

  就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

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  個人年終工作總結(jié) 篇14

  轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近xx了。在這不到_的時間里是我人生旅途中的重要一程,期間在領導的培養(yǎng)幫忙、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環(huán)境,較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作,個人素質(zhì)和業(yè)務工作潛力都取得了必須的進步,為今后的工作和學習打下了良好的基礎,靜心回顧這xx的.工作生活,收獲頗豐,F(xiàn)將我這_來的學習工作狀況總結(jié)如下:

  一、加強學習,提高素質(zhì)

  首先,認真學習了企業(yè)管理細則,并嚴格要求自己,自覺遵守,進一步強化自己的職責意識和團體意識,其次,在業(yè)務學習方面,我虛心向身邊的同事請教,透過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料,積累自己的業(yè)務知識。

  此外,根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中,透過戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育,對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解,為我更好的投入工作打下了良好基礎。

  二、踏實肯干,完成工作

  在公司工作的xx中,透過領導和同事們的耐心指導,我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作,期間我具體工作主要包括以下幾個方面:

  第一,負責裝飾公司的接發(fā)貨,裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物,所以我到快遞公司接發(fā)貨時都要認真檢查貨物是否齊全,有沒有損壞,并且準確核對貨款,回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

  第二,負責帶領公司各店購車客戶的新車掛牌工作,公司各店業(yè)務員有的對新車注冊登記表的填寫要求不是很清楚,這就要求我們對每個掛牌的客戶手續(xù)要認真細致的檢查一遍并參照手續(xù)到車輛上核對車架號和發(fā)動機號是否一致,有錯誤的地方及時改正,以免到了車管所后因手續(xù)問題耽誤時間。

  第三,六月份我開始負責汽車保險工作,由于以前從來沒有接觸過汽車保險,對保險知識知之甚少,所以要邊學邊干、邊干邊學,做到腦勤手勤嘴勤,多想、多記、多問,爭取盡早掌握工作方法,盡快適應工作崗位。

  xx來,我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如工作潛力和創(chuàng)新意識不足、知識水平有待提高等。

  今后我將努力做到以下幾點,期望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導:

  1、自覺加強專業(yè)知識學習,向身邊的同事學習,逐步提高自己的知識水平和業(yè)務潛力。

  2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。

  3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng),強化服務意識,努力做好自己的本職工作,為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。

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