色噜噜国产精品视频一区二区,91在线在线

培訓(xùn)方案推薦度：
員工培訓(xùn)方案推薦度：
培訓(xùn)方案推薦度：
員工的培訓(xùn)方案推薦度：
公司培訓(xùn)方案推薦度：
相關(guān)推薦

有關(guān)培訓(xùn)方案模板集錦9篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編整理的培訓(xùn)方案9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

有關(guān)培訓(xùn)方案模板集錦9篇

培訓(xùn)方案篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　推進(jìn)教師教育改革與創(chuàng)新，以國家教育政策法規(guī)為依據(jù)，根據(jù)全面實(shí)施素質(zhì)教育和新課改的要求，不斷探索教師專業(yè)化發(fā)展規(guī)律，重點(diǎn)培訓(xùn)“新理念、新課程、新知識、新技術(shù)、新方法”，突出針對性、實(shí)效性、實(shí)踐性和前瞻性，開展優(yōu)質(zhì)、高效的培訓(xùn)工作，努力建設(shè)一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的中小學(xué)體育教師隊(duì)伍，提高我區(qū)中小學(xué)體育教學(xué)、科研水平。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)者在思想政治與職業(yè)道德修養(yǎng)、課程與教學(xué)理論素養(yǎng)等方面得到明顯提高；

　　通過培訓(xùn)實(shí)踐，使培訓(xùn)者在體育教學(xué)能力、體育科研水平、活動組織管理能力等方面得到明顯提高；

　　通過培訓(xùn)研究，使培訓(xùn)者在體育專業(yè)知識與技能等方面得到明顯提高。

　　三、設(shè)計(jì)思路

　　根據(jù)參加培訓(xùn)教師的教學(xué)現(xiàn)狀和實(shí)際需求安排培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)課程的實(shí)施力求能緊密結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)際，貼近教師工作與發(fā)展需求，盡量采取參與式與互動式培訓(xùn)方式，注重教師的實(shí)踐、體驗(yàn)、交流與反思，在教師的`參與過程中達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。

　　四、培訓(xùn)形式

　　專題講座、案例評析、專業(yè)技能學(xué)習(xí)、互動交流研討相結(jié)合。

　　五、總體安排

　　培訓(xùn)時間為7天， 14個單元，總計(jì)56課時。培訓(xùn)內(nèi)容分為五個專題,分別為：

　　1、專題一：師德

　　2、專題二：教師說課與點(diǎn)評相關(guān)的專題內(nèi)容；

　　3、專題三：街舞與健美操、韻律操二部分專項(xiàng)技能內(nèi)容；

　　4、專題四：現(xiàn)代教育理論

　　5、專題五：教育科研方法

　　六、評價方式

　　采用過程性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合評價方法。

　　七、課程安排

培訓(xùn)方案篇2

　　一、指導(dǎo)思想：

　　落實(shí)教育的科學(xué)發(fā)展觀，以教師為本，以教師專業(yè)化為導(dǎo)向，以建立高質(zhì)量，高水平的教師隊(duì)伍為宗旨，以“備好課、上好課、評好課、命好題、育好人”為目標(biāo)，以提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平為重點(diǎn)，立足學(xué)校實(shí)際，面向全體教師，圍繞有效教育教學(xué)，全面提高教師的師德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，利用我校以及校外可利用的資源，開展校本培訓(xùn)活動，從而全面提高我校教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過校本培訓(xùn)，促進(jìn)教師更新觀念，樹立現(xiàn)代教育理念，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提升教學(xué)實(shí)踐能力，建立一支師德高尚、素質(zhì)良好、能適應(yīng)現(xiàn)代化教育發(fā)展要求的反思型、科研型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的教師隊(duì)伍。

　　三、校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：葉國林

　　副組長：鐘毓蒙

　　成員：馮紹軍鐘小孟孔慶豐蘇苗鋒姜勝鴿鮑必斌倪印月

　　下設(shè)辦公室：

　　主任：鐘小孟

　　副主任：孔慶豐倪印月

　　成員：教研組長、備課組長

　　1.專題培訓(xùn)：

　　負(fù)責(zé)人：鐘小孟、姜勝鴿

　　組織全校師生進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)，提高全體教師的政治思想覺悟，開展心理健康講座，教育科研，信息技術(shù)，法制教育和教師職業(yè)道德教育。從而樹立教師正確的世界觀，人生觀和價值觀，強(qiáng)化教師修養(yǎng)，塑造良好的教師形象。

　　2.專業(yè)精神培訓(xùn)：

　　負(fù)責(zé)人：馮紹軍蘇苗鋒

　　組織教師每人每年至少讀一本書，寫一篇讀書體會或心得，組織一次先進(jìn)教師經(jīng)驗(yàn)交流，大力弘揚(yáng)“敬業(yè)、愛生、奉獻(xiàn)”的師德風(fēng)尚，貫徹執(zhí)行新修訂的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，開展政治思想和師德修養(yǎng)教育，教育政策和法規(guī)教育，組織教師學(xué)習(xí)先進(jìn)教師的經(jīng)驗(yàn)，樹立科學(xué)教育觀、教學(xué)觀、人才觀。

　　3、專業(yè)知識培訓(xùn)

　　負(fù)責(zé)人：孔慶豐倪印月、各教研組長

　　開展教學(xué)案例分析，觀摩課研討，教學(xué)問題研討等方面的培訓(xùn)活動，促進(jìn)教師及時修正自己的教育教學(xué)，提高教師的教育教學(xué)工作能力。指導(dǎo)實(shí)際教學(xué)，并把掌握的新的理念轉(zhuǎn)為教學(xué)行為，把有效的教學(xué)方法和手段運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)當(dāng)中。

　　4、學(xué)校特色：

　　負(fù)責(zé)人：鐘小孟蘇苗鋒

　　四、培訓(xùn)方式：

　　校本培訓(xùn)采用靈活多樣的方式，我校將采取集中和分散培訓(xùn)，個人反思與小組研討，集中學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)，請進(jìn)來與走出去等方式對全體教師進(jìn)行培訓(xùn)，具體方式、安排及要求如下：

　　1、開展讀書活動

　　每學(xué)期，學(xué)校組織教師每人少讀一本書，并且通過自學(xué)，每人寫出讀書筆記，字?jǐn)?shù)要求在XX字以上，上交學(xué)校存任個人業(yè)務(wù)檔案。

　　2、開展專題講座活動

　　結(jié)合我�，F(xiàn)狀，邀請社會知名人士，兄弟學(xué)校的名師或請本校的高級老師進(jìn)行各方面的.專題講座。全校教師要求人人參與，并就講座內(nèi)容寫出個人教學(xué)實(shí)踐反思。

　　3、開展學(xué)科組集體備課研討活動

　　學(xué)校每年至少組織6次各學(xué)科集體備課活動，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，專題研討活動，要求每一位教師把自己在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的教學(xué)疑難問題提供給本組的所有教師，大家共同研究，努力探索解決問題的有效方法，備課不僅要求備知識點(diǎn)，而且還要重點(diǎn)備學(xué)生，備教法，備學(xué)法，備習(xí)題，而且集備要求一律以說課方式進(jìn)行。

　　4、開展校賽課活動

　　學(xué)校制定了《賽課活動方案》，教務(wù)處跟蹤落實(shí)，重視過程，重視評價，講究實(shí)效，在開展本次活動的同時，學(xué)校將組織部分學(xué)科教師到兄弟學(xué)校聽課，聽名師的課，聽典型的課，聽教學(xué)效果突出的課，通過互聽，互評，取長補(bǔ)短，讓教師更多的接受好的教學(xué)方法和先進(jìn)的教育理念，從而促進(jìn)教師的專業(yè)化成長。

　　5、開展培養(yǎng)校內(nèi)“名師”活動

　　對于師德高尚，業(yè)務(wù)能力突出的教師，學(xué)校將從各方面大力培養(yǎng)，樹立他們的威信，提高他們的知名度，使之成為校內(nèi)外的榜樣，從而發(fā)揮他們的模樣輻射作用，讓全校教師學(xué)有所成，作有標(biāo)桿，動有典范。

　　五、措施和保障：

　　1、各教研組應(yīng)高度重視教師的培訓(xùn)，全校教師要成為校本培訓(xùn)的籌劃者，參與者，實(shí)踐者。

　　2、各學(xué)科教師對校本培訓(xùn)應(yīng)制定嚴(yán)格的切實(shí)可行的有效的培訓(xùn)計(jì)劃，并按照自己的計(jì)劃嚴(yán)密實(shí)施。

　　3、建立校本培訓(xùn)的個人校本培訓(xùn)檔案，對教師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)及時記錄，并將培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容材料裝訂裝袋。

　　4、建章立制，規(guī)范校本培訓(xùn)，對校本培訓(xùn)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，考核小組打分，個人總結(jié)等方式對每位教師進(jìn)行考核。

　　5、設(shè)立每學(xué)期考核達(dá)標(biāo)獎，按照教師校本培訓(xùn)的結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵。

　　6、考核結(jié)果納入到年終考評當(dāng)中，作為教師評選優(yōu)職的重要依據(jù)。

　　校本培訓(xùn)是培養(yǎng)專業(yè)化教師，是培養(yǎng)名師的根本途徑，因此我校將不折不扣的將校本培訓(xùn)深入的開展下去。

培訓(xùn)方案篇3

　　為加強(qiáng)我院急診科的規(guī)范化建設(shè)和管理，促進(jìn)急診護(hù)理學(xué)的發(fā)展，提高急診醫(yī)療護(hù)理水平，保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和安全，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《護(hù)士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本培訓(xùn)方案。

　　一、目的：

　　急診科護(hù)士通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，整體水平得到提高，每位護(hù)士隨時都能投入到急救護(hù)理工作中。有效的保證和提高急診護(hù)士工作效率，使急救護(hù)理工作程序化、規(guī)范化，使病人得到及時有效的救治，從而促進(jìn)急救護(hù)理隊(duì)伍科學(xué)管理，提高急救工作效率。

　　二、目標(biāo)：

　　對新的急診科護(hù)士進(jìn)行有系統(tǒng)、有組織的急救護(hù)理培訓(xùn)，啟發(fā)護(hù)士盡快掌握急救知識和技能，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，熟悉急診護(hù)理工作內(nèi)涵及流程，掌握常見危重癥的急救護(hù)理、急診危重癥患者的監(jiān)護(hù)技術(shù)及急救護(hù)理操作技術(shù)，掌握急診各種搶救設(shè)備、物品及藥品的應(yīng)用及管理，掌握急診患者心理護(hù)理要點(diǎn)及溝通技巧、急診突發(fā)事件的急救。能勝任院前急救、急診分診、急診輸液室、急診留觀室、急診搶救室工作。工作能力考核均達(dá)到合格以上，成為業(yè)務(wù)面廣、應(yīng)變能力強(qiáng)、急救護(hù)理技術(shù)熟練的實(shí)用型急救護(hù)理人才。

　　三、急診護(hù)士應(yīng)掌握的技術(shù)和技能

　　1、掌握急診護(hù)理工作內(nèi)涵及流程，急診分診；

　　2、掌握急診科內(nèi)的醫(yī)院感染預(yù)防與控制原則；

　　3、掌握常見危重癥的'急救護(hù)理；

　　4、掌握創(chuàng)傷患者的急救護(hù)理；

　　5、掌握急診危重癥患者的監(jiān)護(hù)技術(shù)及急救護(hù)理操作技術(shù)；

　　6、掌握急診各種搶救設(shè)備、物品及藥品的應(yīng)用和管理；

　　7、掌握急診患者心理護(hù)理要點(diǎn)及溝通技巧；

　　8、掌握突發(fā)事件和群傷的急診急救配合、協(xié)調(diào)和管理。

　　四、培訓(xùn)考核方法

　　對新到急診科工作的護(hù)士，由護(hù)士長指定有5年以上急診科工作經(jīng)驗(yàn)且有帶教經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師以上職稱人員負(fù)責(zé)初到者的代帶教工作�？苾�(nèi)有計(jì)劃地組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)急診護(hù)理工作內(nèi)涵及流程、急診科工作制度、急診科護(hù)士職責(zé)、各種急癥的搶救知識。在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下熟悉急診各種搶救設(shè)備、物品及常用急救藥物的使用和管理；熟悉急診病人的接診和分診程序、急診病人的應(yīng)急處理、留觀病人的觀察處理，急診科常見急危重癥病人的急救護(hù)理。進(jìn)行徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、氣管插管術(shù)、吸痰術(shù)、洗胃術(shù)等急救技術(shù)培訓(xùn)。通過帶教、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使其盡快適應(yīng)新環(huán)境，勝任新工作。每月進(jìn)行操作或理論考試考核一次，帶教期結(jié)束前予考核、評價，并將結(jié)果記錄于“護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)考核手冊”及“急診�？谱o(hù)士培訓(xùn)考核手冊”，培訓(xùn)考核、評價合格后方能單獨(dú)上崗。

　　考試考核結(jié)果以（≥90分）、合格（≥80分）、不合格（＜80分進(jìn)行評定，不合格者需重新培訓(xùn)考核。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、急診科各項(xiàng)工作制度和各崗位職責(zé)。

　　2、急救護(hù)理工作內(nèi)涵、特點(diǎn)及工作流程。

　　3、急診分診、急救操作技術(shù)。

　　4、急診各種搶救設(shè)備、物品及常用急救藥物的使用和管理。

　　5、常見急危重癥的急救護(hù)理。

　　6、急診科內(nèi)醫(yī)院感染預(yù)防與控制原則。

　　7、突發(fā)事件的急救技能和應(yīng)急處理。

　　8、急診護(hù)士的職業(yè)安全防護(hù)原則。

培訓(xùn)方案篇4

　　目標(biāo)：一個月內(nèi)將儲備店長培養(yǎng)成為合格的代理助理或代理店長。

　　輔導(dǎo)人員;各儲備店長所店在的店長親自帶教。(公司外派督導(dǎo)人員)

　　輔導(dǎo)內(nèi)容及要求;

　　一、盡快使儲備店長了解并熟悉工作場所及工作伙伴，并學(xué)會正確導(dǎo)購。

　　1、督導(dǎo)需安排儲備店長上全天班，有充分時間學(xué)習(xí)鞏固，店長必須親自帶教。

　　2、第一天介紹儲備店長給店鋪內(nèi)的所有同事，讓儲備店長了解店鋪人員的日常儀容儀表要求，了解本店排班方法及排班規(guī)律。

　　3、儲備店長學(xué)習(xí)充當(dāng)迎賓人員并學(xué)會如何一句話介紹商品，店長于每日上班時跟進(jìn)儲備店長的服裝介紹方法是否正確，并及時給予指導(dǎo)。

　　4、由店長在周會后向營銷中心提供一份儲備店長工作心態(tài)及導(dǎo)購成績匯報。

　　5、儲備店長在周會后向營銷中心提供一份<<如何針對不同顧客進(jìn)行不同服務(wù)>>。

　　二、讓儲備店長作為服務(wù)組負(fù)責(zé)人，學(xué)會如何做好顧客服務(wù)，如何提升賣場氣氛。

　　1、讓儲備店長作為服務(wù)人員，不僅要不斷完善和提高自身服務(wù)素質(zhì)和技巧，并能在同事服務(wù)時協(xié)助和發(fā)現(xiàn)存有的問題并提出改進(jìn)方法。

　　2、儲備店長于每日的營業(yè)時間內(nèi)，做好店內(nèi)銷售氣氛的活躍和提升，發(fā)現(xiàn)客流高峰和低迷的時間階段并做好調(diào)整。

　　3、由店長在周會后向營銷中心提供一份儲備店長擔(dān)任服務(wù)工作的效果報告。

　　4、儲備店長于周會后向營銷中心提供一份<<關(guān)于如何提升店鋪銷售氣氛的報告>>。

　　三、讓儲備店長作為陳列組的負(fù)責(zé)人，學(xué)會貨品陳列及店鋪布置。

　　1、讓儲備店長每天對店鋪貨品陳列，展示進(jìn)行調(diào)整，于每日客流低谷期，次數(shù)不限定，并向店長匯報調(diào)整原因。

　　2、儲備店長每天觀察并總結(jié)陳列調(diào)整對銷售產(chǎn)生的影響。

　　3、由店長在周會后向營銷中心提供一份儲備店長擔(dān)任陳列工作的效果報告。

　　4、儲備店長在本周向營銷中心提供一份<<關(guān)于如何進(jìn)行貨品陳列的思路及服裝的色彩搭配技巧>>。

　　四、讓儲備店長作為貨品的負(fù)責(zé)人，學(xué)會分析貨品暢銷、滯銷原因。

　　1、儲備店長作為貨品的負(fù)責(zé)人，每天提報本店暢銷前5名貨品及原因分析。同時提報本店滯銷前5名貨品及原因分析。店長于每天的例會時要求儲備店長當(dāng)眾提報。便于第二天的銷售工作進(jìn)行。

　　2、由儲備店長填寫補(bǔ)貨單、調(diào)貨單，由店長審核后再傳回公司補(bǔ)貨。、

　　3、由店長在周會后向營銷中心提供一份關(guān)于儲備店長貨品每日銷售分析效果報告。

　　4、儲備店長在本周向營銷中心提供一份〈〈貨品暢銷、滯銷原因分析〉〉

　　五、讓儲備店長繼續(xù)貨品組的職責(zé)，學(xué)會專賣店貨品管理。

　　1、儲備店長繼續(xù)每天的貨品暢、滯銷原因分析提報，店長每日開會在下班時聽取報告并開會宣布。

　　2、由儲備店長每天提出貨品的主推建議及陳列建議，并在上班或下班時提報并總結(jié)當(dāng)日主推效果。

　　3、由店長在周會后向營銷中心提報一份儲備店長對于主推貨品的主推效果評估報告。

　　4、儲備店長在本周向營銷中心提報一份〈〈如何通過陳列及人員推銷提升貨品銷售〉〉。

　　六、讓儲備店長擔(dān)任收銀員，學(xué)會貨品進(jìn)出倉登記收銀知識。

　　1、讓儲備店長擔(dān)任收銀員，了解并掌握收銀程序，了解備用金及營業(yè)款的下班交接，店長需監(jiān)督儲備店長收銀速度，收銀服務(wù)、收銀準(zhǔn)確性、收銀交接是否正確、細(xì)致。

　　2、任何貨品進(jìn)出倉庫必須按要求進(jìn)行登記，店長需檢查每天的進(jìn)銷存登記錄是否正確、清晰。

　　3、店長在周會后向營銷中心提供一份關(guān)于儲備店長擔(dān)任收銀員準(zhǔn)確性，快速性的報告及貨品登記掌握的`報告。

　　4、儲備店長分兩次向營銷中心提供一份<<收銀心得體會>>及<<店鋪實(shí)務(wù)操作總結(jié)報告>>。

　　七、讓儲備店長做為助理學(xué)會開會及作帳。

　　1、儲備店長負(fù)責(zé)店務(wù)實(shí)際管理，店長只負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作。

　　2、儲備店長管理帳務(wù)的進(jìn)銷制作，店長每天檢查帳務(wù)情況。

　　3、儲備店長在周會后向營銷中心提供一份〈〈店鋪的實(shí)際操作管理計(jì)劃報告〉〉。

　　4、店長在同會后向營銷中心提供一份“關(guān)于儲備店長處理日常事務(wù)及帳務(wù)制作的能力和準(zhǔn)確性”的報告。

　　5、儲備店長接受營銷中心的評估考核后自行參與管理店鋪。

　　6、店長向營銷中心提供一份儲備店長的個人資料及能力評估報告。

　　總結(jié)：儲備店長在一個月內(nèi)掌握好以上七點(diǎn)，輔導(dǎo)時間上太過短暫，只能大致系統(tǒng)的掌握店鋪實(shí)際操作，在今后的實(shí)際管理中還會出現(xiàn)很多的問題或不善處理之處，儲備店長必須在獨(dú)立工作的同時加強(qiáng)同公司各部門的聯(lián)系。在長期的工作中不斷提高自身素質(zhì)和管理水平。力爭成為紅香兒大家庭的能干店長，同紅香兒共同發(fā)展，共同提高，共同完善。

培訓(xùn)方案篇5

　　培訓(xùn)方式：提問、解答

　　第一模塊：重新認(rèn)識自我——禮儀的作用

　　內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　培訓(xùn)方式：分析、講解

　　第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務(wù)

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務(wù)人員?

　　思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

　　什么是正確的服務(wù)意識?

　　我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規(guī)范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會

　　2，自信是職業(yè)形象的開始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規(guī)范穿著

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規(guī)范

　　6，發(fā)式的規(guī)范

　　7，其它儀容規(guī)范

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、提問

　　總結(jié)：自我形象檢查

　　第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規(guī)范

　　標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場合的站姿要求)

　　端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)

　　穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

　　服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練

　　鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練

　　微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

　　進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯

　　不受歡迎的身體語言

　　問好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操

　　第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規(guī)范及禁忌

　　坐姿的規(guī)范及禁忌

　　幾種消極的身體語言

　　微笑服務(wù)的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　二、接待中

　　顧客進(jìn)門(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問侯的規(guī)范

　　怎樣做引導(dǎo)

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)

　　記住客戶名字、三A規(guī)則

　　名片：索取、()遞交的時機(jī)與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽的作用

　　文明用語及工作忌語

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務(wù)用語-談吐禮儀(可選)

　　服務(wù)用語的規(guī)范

　　如何用好接待文明用語

　　服務(wù)忌語三十句

　　贊美的重要性：學(xué)會稱贊你的客人

　　傾聽的作用與要領(lǐng)

　　培

　　訓(xùn)方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話禮儀(可選)

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿的情緒，喜悅的心情

　　電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡潔，抓住要點(diǎn)

　　考慮到交談對方的立場

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺

　　打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務(wù)禮儀

　　迅速準(zhǔn)確的接聽

　　認(rèn)真清楚的記錄

　　有效電話溝通

　　學(xué)會配合別人談話

　　對方要找的人不在時

　　接聽私人電話時

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))

　　看——觀察客戶的技巧

　　聽——拉近和客戶的關(guān)系

　　笑——客戶更愿意接受服務(wù)

　　說——客戶更在乎怎樣

　　動——運(yùn)用身體語言的技巧

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)�，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計(jì)地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個性化服務(wù)的觀念。

　　2.服務(wù)人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當(dāng)問題出現(xiàn)時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補(bǔ)過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導(dǎo)致客的過激行為和語言。

　　3.確實(shí)是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見于對以上問題的認(rèn)識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：

　　1、問候聲(如：您好)

　　2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問……)

　　3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實(shí)在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見)。

　　在堅(jiān)持五聲服務(wù)的同時，還應(yīng)杜絕四語：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。

　　2、語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。

　　3、語調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運(yùn)用語氣詞來表達(dá)感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達(dá)讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項(xiàng)

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私

　　和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問題，包括：

　　A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;

　　B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;

　　C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;

　　D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題;

　　E、有關(guān)賓客饋賠禮品價值方面的問題;

　　F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。

　　H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問題。

　　I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。

　　2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項(xiàng)

　　A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽客人的談話;

　　B、盡量少用手勢，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);

　　C、不應(yīng)看手表;

　　D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;

　　F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?

　　H、不做說悄悄話狀，

　　也不湊身*近客人聽他說話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時的儀態(tài)

　　與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時語言方面注意事項(xiàng)

　　A、稱謂得當(dāng)，正確禮貌地稱呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;

　　C、避免使人為難的話題;

　　D、語音適當(dāng)，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力;

　　F、不輕易下結(jié)論;

　　H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?

　　K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語。

　　5、常用十四字禮貌用語

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。

　　6、使用應(yīng)答語

　　當(dāng)客人表示贊美和夸獎時，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等。

　　7、常用征詢語

　　A、我能為您做點(diǎn)什么?

　　B、對不起，您可以說慢一點(diǎn)嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問您還需要點(diǎn)什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時

　　A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。

　　B、道歉應(yīng)適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時不應(yīng)大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。

　　9、使用告別語?

　　告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。

　　A、當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。

　　B、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。

　　C、當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。

　　進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來為客人服務(wù)

　　要求在與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語

　　前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的'旅游景點(diǎn)、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語如下:

　　A、當(dāng)客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習(xí)慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)

　　十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚(yáng)有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語言的原則：

　　(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務(wù)語言的要求：

　　(1)明晰準(zhǔn)確(2)簡明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀

　　4、禮貌服務(wù)用語的正確使用：

　　(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語：

　　久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝

　　(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時察覺

　　對方對服務(wù)的要求，同時認(rèn)真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調(diào)和語速。

　　(4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么

　　(5)注意語言要簡練，中心要突出。

　　(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語。

　　(7)注意不同語言在表達(dá)上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機(jī)受風(fēng)的影響)。

　　5禮貌服務(wù)用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。

　　(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂

　　(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語：實(shí)在對不起，請您原諒;打擾您了請?jiān)?感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語：請往這邊走，先生請?jiān)谶@里上樓(下樓)請跟我來

　　(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

　　2、禮節(jié)：是禮貌行為的運(yùn)用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務(wù)堅(jiān)持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。

　　三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運(yùn)用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱呼禮節(jié)(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問候禮節(jié)

　　(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。

　　4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個人隱私(與工作有關(guān))。

　　(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。

　　(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達(dá)

　　好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

培訓(xùn)方案篇6

　　一、訓(xùn)練科目：滅火器才使用培訓(xùn)，員工宿舍疏散訓(xùn)練，消防演習(xí)。

　　二、實(shí)施地點(diǎn)：XX莊園管理處。

　　三、目的：使每位員工了解、掌握火災(zāi)的處理程序及相關(guān)的消防技能和滅火器材使用，提高消防意識，為今后的實(shí)踐打下良好基礎(chǔ)。

　　四、內(nèi)容：模擬演習(xí)（因業(yè)主家鍋爐煤氣泄漏引發(fā)著火）

　　五、演習(xí)要求：所有員工在實(shí)施過程中，必須服從命令、聽從指揮。高度重視演習(xí)的必要性、認(rèn)真完成此次消防演習(xí)。

　　六、實(shí)施方法：管理處經(jīng)理為此次演習(xí)的總指揮，護(hù)衛(wèi)主管組織落實(shí)。演習(xí)過程要求管理處全體員工參加，共同完成。

　　七、演習(xí)地點(diǎn)：XX莊園主馬路。

　　八、計(jì)劃演習(xí)時間：20xx年5月10日。

　　九、演習(xí)前注意事項(xiàng)：1、提前一天通知相關(guān)部門及業(yè)主。2、注意預(yù)防演習(xí)中可能發(fā)生的危險，杜絕意外事故發(fā)生。

　　十、使用器材：消防水帶兩條；水槍一個；干粉滅火器兩個；對講機(jī)4部；消防服一套。

　　十一、計(jì)劃實(shí)施過程：20xx年5月10日，（所有義務(wù)消防員按訓(xùn)練時的各自職責(zé)迅速投入到救人滅火戰(zhàn)斗中）。

　　十二、滅火演習(xí)人員安排表

　　總指揮：管理處經(jīng)理，根據(jù)各項(xiàng)目組分工職責(zé)下達(dá)命令。把現(xiàn)場情況匯報分公司領(lǐng)導(dǎo)，作出是否自救或撥打119報警的決定。

　　護(hù)衛(wèi)主管：負(fù)責(zé)集合組織人員救人和滅火。各班組長按職責(zé)分工帶領(lǐng)各班組人員各司其責(zé)。

　　一組：滅火組，負(fù)責(zé)組織滅火。

　　二組：疏散組，負(fù)責(zé)人員物資的`疏散。

　　三組：負(fù)責(zé)火場警界和消防車的引道。）各組組長由各小區(qū)護(hù)衛(wèi)主管班長負(fù)責(zé)。

　　四組：為救護(hù)組負(fù)責(zé)救護(hù)傷員

　　維修主管：負(fù)責(zé)保障消防系統(tǒng)的水電供給，切段災(zāi)區(qū)電氣路，協(xié)助救護(hù)人員，疏散引導(dǎo)災(zāi)區(qū)人員撤離現(xiàn)場。

　　客服主任：負(fù)責(zé)人員疏散圍觀，救護(hù)受傷人員和穩(wěn)定撤離人員情緒。安放搶救下來的重要物資，防止受驚人員自殘和輕生以及壞人趁火打劫。

　　總指揮主要負(fù)責(zé)各組之間的協(xié)調(diào)，下達(dá)命令。協(xié)調(diào)和公安消防隊(duì)之間的通信聯(lián)絡(luò)，做好其他業(yè)主的穩(wěn)定工作，防止出現(xiàn)混亂。

　　2、滅火應(yīng)急方案；

　　為保證管理處所管轄的物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，管理處義務(wù)消防員能在最短的時間內(nèi)趕到火災(zāi)現(xiàn)場，有效組織開展各項(xiàng)搶救工作，以保障廣大業(yè)主（住戶）的生命、財產(chǎn)安全。特制定以下方案：

　�。╝）人員安排：

　�、　⒐芾硖幩腥藛T均屬于義務(wù)消防員，在小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)的情況下，所有人員必須立刻投入到滅火救人工作中去，不得借故逃避。

　�、ⅰ⒐芾硖幗�(jīng)理為現(xiàn)場總指揮，全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)救人滅火工作，并根據(jù)現(xiàn)場火勢撥打119電話報警。

　　ⅲ、維修人員對現(xiàn)場可能造成危害的水、電、氣管線閥門進(jìn)行關(guān)閉。

　　ⅳ、客戶服務(wù)部經(jīng)理組織人員通知火災(zāi)附近的住戶，做好解釋工作，避免造成不必要的驚慌，救治、安撫傷病員。

　　ⅴ、保安部經(jīng)理組織護(hù)衛(wèi)人員以滅火、救人為主要工作。接到火情警報后，護(hù)衛(wèi)主管帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)員攜帶滅火器趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，尋找火場附近的消防井，鋪設(shè)消防水帶。迅速投入到滅火工作去。救人與滅火同步進(jìn)行，并注意移走火場附近的易燃、易爆物品。如果已報火警，還應(yīng)派出警戒哨，引導(dǎo)消防車到來。

　�。╞）任務(wù)分配：

　�、�、當(dāng)發(fā)生火情時，由護(hù)衛(wèi)值班班長確認(rèn)后發(fā)出火警，當(dāng)班人員負(fù)責(zé)安全警戒任務(wù)。

　�、�、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場全面工作（經(jīng)理不在時由管理處客服主任代為負(fù)責(zé)）。

　�、！⒐こ滩拷�(jīng)理帶領(lǐng)所有維修人員（除一人值班外）負(fù)責(zé)各類管線的斷接以及現(xiàn)場的修復(fù)。

　�、ぁ⒖头恚ǔ蛋嗳藛T外）及環(huán)境部經(jīng)理帶領(lǐng)保潔人員負(fù)責(zé)通知火場附近居民撤離火災(zāi)現(xiàn)場，救治、安慰傷病員，并做好解釋工作。

　　ⅴ、保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行現(xiàn)場滅火救人搶救物資和現(xiàn)場警戒工作的分工。

　�、Α⒘羰氐目头砗途S修人員負(fù)責(zé)接聽電話，處理日常工作并做好解釋工作。

　�。╟）救人滅火中應(yīng)注意的事項(xiàng)：

　　ⅰ、管理處所有人員在接到火警后應(yīng)在5分鐘之內(nèi)趕到事故現(xiàn)場，護(hù)衛(wèi)員前期滅火工作應(yīng)在7分鐘內(nèi)一切準(zhǔn)備就緒，所有人員不得借故逃避。當(dāng)班人員要注意警戒，防止有人趁火打劫。

　�、ⅰ⒐芾硖幦w員工在處理火情時應(yīng)聽從安排，服從管理，顧全大局，以公司利益為重，不計(jì)較個人得失。

　�、�、所有人員都應(yīng)注意自身安全，掌握自救方法。

　　ⅳ、管理層員工一定要做好業(yè)主、傷病人員的解釋和慰撫工作。以免發(fā)生自傷、輕生事件。

　�、ァ⒆o(hù)衛(wèi)員應(yīng)掌握基本的滅火方法，盡量撲滅初期火災(zāi)，在救人與滅火工作中，應(yīng)以救人為主與滅火同步進(jìn)行的方針。

　�、�、火災(zāi)消除后，管理處應(yīng)留夠儲備力量，預(yù)防二次事件的發(fā)生。

　　（d）目標(biāo)：

　　當(dāng)管理處所管理的范圍內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，對所有員工在滅火救人時的任務(wù)、責(zé)任分工明確。在全體員工的共同努力下，使損失降到最低限度。

　　3、存在隱患分析及整改設(shè)想；（該項(xiàng)目為涉及）

培訓(xùn)方案篇7

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)校長培訓(xùn)工作，全面提升校長教育管理能力，根據(jù)《福建省農(nóng)村校長教育管理能力提升工程實(shí)施辦法》（閩政文［20xx］344號）、《漳州市“十一五”期間中小學(xué)校長培訓(xùn)工作實(shí)施意見》的精神和南靖縣教育局有關(guān)于中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作要求，制定本培訓(xùn)實(shí)施方案。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)：

　　我縣小學(xué)校長教育管理能力提升培訓(xùn)的目標(biāo)：進(jìn)一步提升校長的思想政治素質(zhì)、教育理論素養(yǎng)和學(xué)校管理能力與水平，努力建設(shè)一支具有正確辦學(xué)思想和較強(qiáng)教育管理能力、適應(yīng)新課程改革和推進(jìn)素質(zhì)教育要求的小學(xué)校長隊(duì)伍，不斷提高農(nóng)村學(xué)校辦學(xué)水平，促進(jìn)城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展。

　　小學(xué)校長教育管理能力提升培訓(xùn)的具體目標(biāo)和任務(wù)：以20xx年參加崗位培訓(xùn)的95位完小校長和30多位中心學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為培訓(xùn)對象。通過培訓(xùn)，幫助參訓(xùn)校長正確認(rèn)識校長專業(yè)發(fā)展的迫切性和現(xiàn)實(shí)意義，及時更新教育觀念，增強(qiáng)發(fā)展的信心和動力。通過培訓(xùn)，促使參訓(xùn)校長都能成為學(xué)校管理的行家；培養(yǎng)3―5名小學(xué)校長成為漳州市有一定期影響力的教育管理專家，所在學(xué)校在全市起一定示范作用。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容和方式：

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)內(nèi)容。圍繞推進(jìn)素質(zhì)教育和提升農(nóng)村校長辦學(xué)治校能力的要求選擇和安排培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)培訓(xùn)的前瞻性、實(shí)用性和有效性。

　　1、思想政治素質(zhì)。包括教育改革與發(fā)展動態(tài)、教育政策法規(guī)與依法治校、校長人格修養(yǎng)與心理素質(zhì)等專題。開設(shè)《校長的五項(xiàng)修煉》、《校長人際關(guān)系研究》、《校長的力量》等專題講座。

　　2、教育理論素養(yǎng)。包括現(xiàn)代教育理論、學(xué)校管理理論、教育科研的原理與方法等專題。開設(shè)《校長教育科研管理》、《課例研究》、《微型課題研究》等課題。

　　3、學(xué)校管理實(shí)務(wù)。包括學(xué)校發(fā)展規(guī)劃編制、教師隊(duì)伍建設(shè)與管理、學(xué)校規(guī)章制度健全與完善、農(nóng)村校園文化建設(shè)、校本研修組織與管理、優(yōu)質(zhì)教育資源開發(fā)與利用、校園安全事故預(yù)防及處理、信息技術(shù)應(yīng)用等專題。開設(shè)《學(xué)校管理新策略》、《校本培訓(xùn)管理與實(shí)施》、《學(xué)校財務(wù)管理》、《學(xué)校文化建設(shè)》、《學(xué)校防震減災(zāi)教育》、《教師博客與教師成長》、《網(wǎng)絡(luò)教研》等課題。

　　（二）培訓(xùn)方式。充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教育手段和資源，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)采用“理論學(xué)習(xí)+實(shí)踐反思+課題研究”的'模式。

　　理論學(xué)習(xí)以專題講座為主，結(jié)合學(xué)校教育遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題展開研討。做到理論聯(lián)系學(xué)校實(shí)際，理論指導(dǎo)管理實(shí)踐。

　　實(shí)踐反思以管理案例分析和管理方法設(shè)計(jì)為主，結(jié)合學(xué)校管理實(shí)踐進(jìn)行。培訓(xùn)實(shí)踐基地調(diào)研學(xué)習(xí)爭取實(shí)現(xiàn)七個目標(biāo)，即參觀一所基地學(xué)校、聽議一節(jié)特色課、學(xué)習(xí)一條管理經(jīng)驗(yàn)、撰寫一篇調(diào)研文章、參加一場校長論壇、提出一個科研課題、管好一所自家小學(xué)。

　　課題研究圍繞本校管理中的實(shí)際問題開展實(shí)證研究。每位參訓(xùn)學(xué)員通過一年的行動研究，解決所轄學(xué)校存在的問題，改進(jìn)學(xué)校教育管理工作，獲得課題研究成果。

　　（三）培訓(xùn)師資。

　　為切實(shí)提高培訓(xùn)效果，我們組建一支專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍。有充分發(fā)揮綜合素質(zhì)較高的本基地專職培訓(xùn)指導(dǎo)教師的作用；聘請教育理論水平高，創(chuàng)新意識濃，在培訓(xùn)過程中可讓學(xué)員開拓視野，更新觀念，提高學(xué)校管理水平的省、市專家和具有一定的教育理論和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)?shù)貎?yōu)秀小學(xué)校長、特級教師、高級教師，作為兼職培訓(xùn)指導(dǎo)教師；還聘請教育行政領(lǐng)導(dǎo)、縣文明辦領(lǐng)導(dǎo)和會計(jì)中心管理干部作為專題培訓(xùn)指導(dǎo)教師。

　　三、培訓(xùn)實(shí)施和總結(jié)。

　　小學(xué)校長教育管理能力提升培訓(xùn)分三階段進(jìn)行，每人參訓(xùn)不少于240學(xué)時。

　�。ㄒ唬┛h集中學(xué)習(xí)階段（不少于6天，36學(xué)時）。擬定20xx年4月――5月進(jìn)行。主要通過專家講座、案例分析、研討交流、校長論壇等方式進(jìn)行理論素養(yǎng)的提升，學(xué)習(xí)和運(yùn)用教育管理理論分析實(shí)踐問題。

　�。ǘ┕芾韺�(shí)踐階段（實(shí)踐6個月時間，折合180學(xué)時）。擬定20xx年5月――20xx年10月進(jìn)行。學(xué)員回任職學(xué)校將所學(xué)理論和方法應(yīng)用到學(xué)校管理實(shí)踐中。在這階段，學(xué)員開展校本培訓(xùn)和課題研究活動，并通過校際考察、情境培訓(xùn)和教育“會診”等方式，促進(jìn)小學(xué)校長加強(qiáng)和改進(jìn)教育管理工作，解決本學(xué)校存在的問題，提高管理效益，為我縣均衡發(fā)展義務(wù)教育打下基礎(chǔ)。學(xué)校管理實(shí)踐階段的培訓(xùn)考評由進(jìn)修學(xué)校和學(xué)員所在中心學(xué)校共同負(fù)責(zé)。

　�。ㄈ┛偨Y(jié)提高階段（個人整理材料2天，縣級集中培訓(xùn)2天，計(jì)24學(xué)時）。擬訂20xx年11月進(jìn)行。

　　1、開展校長培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況考評、檢查、課題交流和成果展示。

　　2、教育局領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)《南靖縣小學(xué)校長教育管理能力提升培訓(xùn)證書》等活動。

　　3、評選小學(xué)校長教育管理優(yōu)秀課題研究成果和優(yōu)秀論文；

培訓(xùn)方案篇8

　　教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必須遵守的'行為準(zhǔn)則，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓(xùn)活動。

　　活動目標(biāo)：

　　1．通過禮儀培訓(xùn)，提高全體教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則。

　　2．通過禮儀培訓(xùn)，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學(xué)生、家長的尊重與信任。

　　3．營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境。

　　活動時間：

　　20xx年5月27日

　　活動對象：

　　全體教師

　　活動流程：

　　1. 第一環(huán)節(jié)：教師禮儀之情景表演

　　游戲規(guī)則:

　　擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。

　　表演內(nèi)容：

　　（1）有領(lǐng)導(dǎo)要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長辦公室。

　�。�2）你要參加一個學(xué)術(shù)講座，但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進(jìn)入會場聽講座。期間，你看到手機(jī)震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。

　　（3）你請一個朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。

　　2.第二環(huán)節(jié)：教師禮儀之我問你答

　　游戲規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問題后，老師自由搶答。

　　我問你答內(nèi)容：

　　（1）教師儀表

　　干凈：身上無異味，無異物。

　　整齊：整整齊齊，一絲不茍。

　　文雅：顯得有教養(yǎng)，有文化品位。

　　美觀：符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，和諧得體，自然樸實(shí)。

　�。�2）教師行為舉止

　　a．體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范

　�。╝）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。

　�。╞）走姿穩(wěn)健輕快，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒。

　�。╟）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對幼兒可采取下蹲、對坐等方式，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。

　�。╠）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）

　　b.日常辦公

　�。╝）遵守時間——按時上下班，有事請假，帶班不離崗。

　　（b）學(xué)習(xí)開會——準(zhǔn)時到會，專心聆聽，認(rèn)真做筆記，真誠交流，手機(jī)靜音。（忌講閑話、玩手機(jī)、亂丟紙張、隨意進(jìn)出等）

　�。╟）使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電。

　　（d）生活用餐——文明用餐，離開時主動清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?/p>

　　（3）教師課堂禮儀

　　a.不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。

　　b.不強(qiáng)詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。

　　c.不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問題。

　　(4)教師社會交往禮儀篇

　　a.見面禮儀

　　b.交談禮儀

　　c.接電話禮儀

　　d.接待來訪禮儀

　　3.第三環(huán)節(jié)：教師禮儀之評頭論足

　　游戲規(guī)則：

　　設(shè)計(jì)三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評論。

　　評頭論足內(nèi)容：

　�。�1）教師儀表

　�。�2）教師課堂上的行為舉止

　�。�3）教師語言

培訓(xùn)方案篇9

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，認(rèn)真總結(jié)全區(qū)幼兒園教師全員培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法，明確第一要務(wù)是通過培訓(xùn)活動使不同層面的幼兒教師獲得發(fā)展;核心是以幼兒教師為本，根據(jù)成人培訓(xùn)的特點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧不同層面幼兒教師的需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)實(shí)效;全面協(xié)調(diào)全區(qū)及外區(qū)資源，保證培訓(xùn)活動的全面可持續(xù)發(fā)展。

　　20xx年全員培訓(xùn)重點(diǎn)是：結(jié)合全區(qū)幼兒教師素質(zhì)現(xiàn)狀，通過專題培訓(xùn)、學(xué)科培訓(xùn)、技能培訓(xùn)相結(jié)合實(shí)施分層培訓(xùn)，突出培訓(xùn)的系統(tǒng)性、綜合性、實(shí)效性，建構(gòu)高效、開放的培訓(xùn)系統(tǒng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)者“學(xué)、思、行”相結(jié)合，努力培訓(xùn)一支具有現(xiàn)代教育觀念、科學(xué)教育方式的幼兒園教師隊(duì)伍，全面提高全區(qū)幼兒園教師的素質(zhì)，推進(jìn)全區(qū)幼兒教育和諧發(fā)展。

　　20xx年全員培訓(xùn)亮點(diǎn)是：我校有“教研員個人網(wǎng)頁”，目前幼教教研員網(wǎng)頁是我區(qū)所有個人網(wǎng)頁中點(diǎn)擊率最高的，近幾年培訓(xùn)時我們充分發(fā)揮個人網(wǎng)頁的作用，使學(xué)員不受時間、地點(diǎn)的限制隨時分享自己及我區(qū)優(yōu)秀的教育資源，使培訓(xùn)活動得到延伸，大大地提高了培訓(xùn)實(shí)效。

　　二、調(diào)研分析

　　全區(qū)共有幼兒園32家，省級優(yōu)質(zhì)幼兒園21所，占66%。教育局直屬9家，占28.2%;公辦園(小學(xué)附屬園)4家，占12.5%;街道中心園1家，占3%;部門、廠礦、部隊(duì)園6家，占18.8%;社會辦學(xué)12家，占37.5%。

　　學(xué)前三年入園率達(dá)99.3%。幼兒總數(shù)10787人，教職工總數(shù)1347人，教師812人，公辦教師(在編全額撥款)40人，集體教師(在編差額撥款)20人。其中市級骨干教師近60人，大部分集中在十幾所幼兒園中;中青年教師282人，占全區(qū)教師總數(shù)不足二分之一;新上崗教師470人，占全區(qū)教師總數(shù)的二分之一強(qiáng)。針對我區(qū)幼兒教師隊(duì)伍參差不齊的這種現(xiàn)狀，我們以分層次開展研訓(xùn)活動為基本策略，將全區(qū)教師分為骨干教師(即獲得區(qū)級以上骨干教師資格認(rèn)定的教師)、中青年教師(即除骨干教師之外，有5年以上教齡，年齡在50周歲以下的教師)、新上崗教師(即工作年限在5年以內(nèi)的教師)這三個層面，通過多種手段開展調(diào)查研究，了解她們的發(fā)展現(xiàn)狀和研訓(xùn)需求，有針對性的選擇研訓(xùn)內(nèi)容，確定研訓(xùn)方式。

　　針對骨干教師層面，我們通過下發(fā)《雨花臺區(qū)幼教系統(tǒng)骨干教師專業(yè)成長檔案》和《專業(yè)發(fā)展及研訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，召開研訓(xùn)需求座談會，開展送教下鄉(xiāng)、骨干教師帶區(qū)級教研組、骨干教師承擔(dān)教研活動主持等進(jìn)行集體調(diào)研和個別訪談，深入了解骨干教師需求。針對中青年教師和新上崗教師，除了下發(fā)《組員情況登記表》、《調(diào)查問卷》和召開座談會以外，我們還通過深入教學(xué)一線指導(dǎo)教育活動，與園長、教師進(jìn)行現(xiàn)場交流和個別訪談等多種形式進(jìn)行調(diào)查研究。

　　通過前期的調(diào)查研究，我們認(rèn)識到我區(qū)不同層面教師的工作現(xiàn)狀和發(fā)展需求具有一定的差異：

　　(一)骨干教師

　　1.工作現(xiàn)狀：

　　她們對自己所從事的幼教工作充滿著熱情和希望，對個人專業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及成就水平相對比較滿意，能夠把骨干教師這個稱號看作是一種榮譽(yù)和工作的動力，有希望自己成為專家型教師的工作追求和發(fā)展目標(biāo)。

　　2.研訓(xùn)需求：

　　①希望能夠?yàn)樗齻兲峁┴S富的、針對性較強(qiáng)的`研訓(xùn)內(nèi)容;

　�、谙Ｍ雎爩＜抑v學(xué)或獲得外出學(xué)習(xí)的機(jī)會;

　　③希望與專家進(jìn)行面對面交流，得到專家指導(dǎo);

　　④希望得到分層次的培訓(xùn);

　�、菹Ｍ⑾鄳�(yīng)的考核激勵機(jī)制。

　　(二)中青年教師

　　1.工作現(xiàn)狀：

　　她們的工作年限基本上在十年以上，學(xué)習(xí)不太積極，出現(xiàn)了職業(yè)倦怠感。老教師受傳統(tǒng)教育思想和教育經(jīng)驗(yàn)的禁錮，舉步維艱;年輕教師，有一定的理論基礎(chǔ)，但在將理論付諸于實(shí)踐時卻又感到很茫然。因此，在實(shí)施教育的過程中，中青年教師明顯感覺心有余而力不足。

　　2.研訓(xùn)需求：

　�、傧Ｍ軌蚪�(jīng)常觀摩優(yōu)秀教育活動。

　�、谙Ｍ玫綄＜颐鎸γ娴闹笇�(dǎo)和點(diǎn)撥。

　�、巯Ｍ麉⒓永碚撆c實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)。

　�、芟Ｍ玫礁噱憻捄驼故镜臋C(jī)會。

　　(三)新上崗教師

　　1.工作現(xiàn)狀：

　　她們具有較高的工作熱情，自身學(xué)歷水平和綜合素質(zhì)相對較高，敢于闡明自己的觀點(diǎn)，并且能夠較準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問題。但由于自身教育經(jīng)驗(yàn)不足，且缺少基本的教育教學(xué)技能和水平，在教育教學(xué)實(shí)踐工作中往往理論與實(shí)踐脫節(jié)。而多數(shù)新上崗教師認(rèn)為自己基本能夠勝任目前的工作崗位，不太重視參加教育教學(xué)基本技能的培訓(xùn)以及對《綱要》理念的學(xué)習(xí)與應(yīng)用研究。

　　2.研訓(xùn)需求：

　　①班級建設(shè)、家長工作、幼兒園一日活動(來園準(zhǔn)備、來園接待、運(yùn)動、生活、游戲、學(xué)習(xí)、離園)等基本管理班級經(jīng)驗(yàn)與技能。

　　②各領(lǐng)域教育教學(xué)。

　�、叟c同事關(guān)系、案頭工作

　�、茏晕覍I(yè)發(fā)展。

　　分析調(diào)查結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)：

　　我區(qū)幼兒教師隊(duì)伍發(fā)展極不均衡，教師素質(zhì)呈現(xiàn)出較大差異，出現(xiàn)這種差異的主要原因在于：多數(shù)教師為幼兒園自聘教師，沒有建立長期勞動合同，5年以下教師流動快，不斷涌入新教師;幼兒園激勵機(jī)制不明顯，教師參與教學(xué)研究的主動性不強(qiáng)，尤其是缺乏問題意識和對問題跟蹤研究的能力;骨干教師后續(xù)發(fā)展目的不清晰，機(jī)會少。

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1.學(xué)習(xí)《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(征求意見稿)，幫助教師明晰幼兒教師專業(yè)要求，使每一位教師成為敬業(yè)精神強(qiáng)、教學(xué)能力強(qiáng)、合作意識強(qiáng)、管理能力強(qiáng)和科研能力強(qiáng)的教師;努力成為學(xué)生愛戴、家長贊譽(yù)、同行稱頌、上級首肯、社會認(rèn)可的人民滿意的教師。

　　2.以反思性教學(xué)策略為引領(lǐng)，進(jìn)一步提升教師專業(yè)化水平和教育效率。以課程實(shí)施、一日活動的管理、集體教育活動、幼兒成長記錄冊為抓手，進(jìn)一步增強(qiáng)教師的反思、實(shí)踐及研究能力，骨干教師形成自己的教學(xué)風(fēng)格。

　　3.繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《綱要》，確立以幼兒發(fā)展為本的理念，尊重幼兒身心發(fā)展的規(guī)律和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，充分關(guān)注幼兒的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)幼兒在生活和活動中生動、活潑、主動地學(xué)習(xí)。將“教學(xué)”與“研究”相結(jié)合成為學(xué)習(xí)者的共識和努力方向，促使教師努力成為幼教課改的執(zhí)行者和先行者。

　　4.幫助教師掌握教育科學(xué)研究的基本方法和現(xiàn)代信息實(shí)用技術(shù)，成為具有較高信息技術(shù)和教育教學(xué)整合能力的現(xiàn)代教育能手。

　　四、培訓(xùn)形式與方法

　　從形式角度，我們主張培訓(xùn)體現(xiàn)：開放、多元、互動、自主。從方法角度，我們培訓(xùn)模式體現(xiàn)以下四個方面：

　　1.精選案例和實(shí)踐體悟相結(jié)合。即在廣泛閱讀和仔細(xì)推敲的基礎(chǔ)上，精選一些優(yōu)秀教師的典型案例進(jìn)行對比分析或交流討論。學(xué)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上立足崗位，反思案例進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，汲取典型材料開展現(xiàn)場診斷，直接觀摩。

　　2.自主學(xué)習(xí)和互動反思相結(jié)合。教師職后培訓(xùn)的特點(diǎn)之一就是只能利用有限的時間集中面授，學(xué)習(xí)的連續(xù)性和知識技能的內(nèi)化積淀必須依靠教師自主學(xué)習(xí)來完成。我們在培訓(xùn)過程中強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的三個常規(guī)：為學(xué)員精選幾本確有學(xué)習(xí)價值的名家名著，并指導(dǎo)他們閱讀;每次培訓(xùn)時都必須布置自學(xué)思考題，作為課外研究探索題;每次面授前，均安排時間讓學(xué)員交流的討論學(xué)習(xí)感悟。在自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我們將經(jīng)常采用互動反思：特聘專家和學(xué)員之間的互動、培訓(xùn)教師和學(xué)員的互動、學(xué)員和學(xué)員之間的互動。

　　3.專題菜單與主題觀摩相結(jié)合。提供學(xué)習(xí)菜單，最后確定培訓(xùn)內(nèi)容。主題觀摩包括觀摩示范課與學(xué)員探索課。

　　4.利用網(wǎng)絡(luò)平臺，共享資源。將研討話題、講座資源、學(xué)員總結(jié)、反思上傳到王進(jìn)個人網(wǎng)頁，共享資源;利用跟帖形式展開網(wǎng)絡(luò)討論。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)課程由必修課程、專業(yè)課程和教育實(shí)踐三部分組成。

　　必修課程：包括教師職業(yè)道德專題、教育政策法規(guī)選講和幼兒教育法規(guī)與政策等。

　　專業(yè)課程(專題、學(xué)科與技能)：五大專題(“整合課程”研究專題、“幼兒成長冊”研究專題、“園本培訓(xùn)”研究專題、“幼兒一日活動科學(xué)管理”研究專題、“省優(yōu)創(chuàng)建”研究專題);八個學(xué)科(語言、數(shù)學(xué)、音樂、體育、社會、美術(shù)、科學(xué)、托班);三項(xiàng)技能(現(xiàn)代教育技術(shù)與幼兒園多媒體輔助教學(xué)、家長工作、幼兒園主題環(huán)境創(chuàng)設(shè))

　　教育實(shí)踐：要求學(xué)員在脫產(chǎn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，結(jié)合教學(xué)需要，開展集體備課(同區(qū)域)、同課異構(gòu)、觀摩與實(shí)踐、交流與反思等活動。

　　具體安排見下表：略

　　五、考核、結(jié)業(yè)

　　1.對學(xué)員個人出勤情況、學(xué)習(xí)情況、實(shí)踐活動等方面做出考核。

　　2.每位學(xué)員交1篇學(xué)習(xí)心得或體會或教案或論文或個人課題。

　　3.每位學(xué)員必須跟帖2次，發(fā)表自己的見解。

　　六、推薦書目

　　1.《靜悄悄的革命——創(chuàng)造活動的、合作的、發(fā)思的綜合學(xué)習(xí)課程》[日]佐騰學(xué)著，李季湄譯，長春出版社，20xx年版

　　2.幼兒園教師教育叢書《幼兒園教育觀新論》、《幼兒園健康教育》、《幼兒園語言教育》、《幼兒園社會教育》、《幼兒園科學(xué)教育》、《幼兒園數(shù)學(xué)教育》、《幼兒園音樂教育》、《幼兒園美術(shù)教育》、《幼兒園教師教育既能》，人民教育出版社，20xx年版

　　3.《朗讀手冊——大聲為孩子讀書吧》[美]吉姆.崔利斯著，沙永玲麥奇美麥倩宜譯，天津教育出版社，20xx年版

　　4.《學(xué)前教育科研方法指導(dǎo)》胡育主編，上海教育出版社，20xx年版

　　5.《發(fā)現(xiàn)孩子——了解和愛孩子的新方法》[意]瑪利亞.蒙臺梭利，中國發(fā)展出版社，20xx年版