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煙草年終工作總結(jié)

時間:2023-04-17 15:59:19 年終工作總結(jié) 我要投稿

煙草年終工作總結(jié)

  總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?以下是小編收集整理的煙草年終工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

煙草年終工作總結(jié)

煙草年終工作總結(jié)1

  20xx年,永福營銷部在市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù),切實開展“管理上水平、營銷上水平”工作,扎實開展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動,并以深化服務(wù)營銷、夯實基礎(chǔ)管理為重點,以改革創(chuàng)新為動力,以強(qiáng)化內(nèi)部管理長效機(jī)制為手段,促進(jìn)廣大干部職工以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài),用盡善盡美的工作努力踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。一年以來,經(jīng)過全局員工的共同努力,永福營銷部的各項工作與往年相比又上了一個新臺階。,為更好地開展明年的工作,現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:

  (一)20xx年的主要工作及成效

  1、總量和低檔煙銷售情況

  永福營銷部全年銷售總量為9391箱,完成全年計劃9390箱的100%,同比去年銷量9085箱,增加了306箱,同比增長3.4%。

  2、單箱金額情況

  全年累計單箱金額為13005元(不含稅),完成全年計劃單箱金額13090的99.3%,同比去年的11436元(不含稅)增加了1569元,增幅為13.7%。

  3、下半年8元以上真龍銷售情況

  今年下半年共銷售8元以上真龍331箱,完成下半年370箱的89.4%,比去年同期的'154.4箱增加了176.6箱,增幅為114.2%。

  4、下半年黃鶴樓品牌銷售情況

  今年下半年共銷售12.9箱,完成年度計劃12箱的107.1%,比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱,增幅為52.7%。

  5、卷煙銷售結(jié)構(gòu)情況

  全年累計銷售一類煙634.12箱,同比增長28.57%,二類煙94.83箱,同比增長69.85%,三類煙3686.84箱,同比增長35.97%,四類煙2704.78箱,同比下降15.63%,五類煙2271.76箱,同比下降13.25%。

  從各項銷售指標(biāo)完成來看,今年我們實現(xiàn)了平穩(wěn)有效的增長,作為B類區(qū)域市場,銷售總量的完成是根本,為此我們在年初對區(qū)域市場的客戶進(jìn)行全面梳理、科學(xué)分析、合理劃分,確保市場的滿足性供應(yīng);在總量穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)上,我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導(dǎo)努力狠抓“卷煙結(jié)構(gòu)上水平”,其中以二類煙重點培育,“低四”轉(zhuǎn)“高四”、“低三”轉(zhuǎn)“高三”的宣傳指導(dǎo),真龍、黃鶴樓重點品牌培育等工作內(nèi)容為抓手,全面提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級,四類煙及五類煙同比均有所下降。

  (二)20xx年主要工作及經(jīng)驗

  1、大力開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級局工作,促進(jìn)永福局(營銷部)各項工作全面發(fā)展。嚴(yán)格按照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)落實每項工作,始終站在“高要求、高目標(biāo)”的角度來認(rèn)識和開展“雙創(chuàng)”活動;始終保持“爭一流,創(chuàng)一流”的堅定信念。

  (1)我局將“雙創(chuàng)”延伸到全員參與,并制定了《“雙創(chuàng)”學(xué)習(xí)活動月實施方案》,采取討論學(xué)習(xí)、問答、辯論等載體形式,讓全體員工積極參與,建言獻(xiàn)策,發(fā)揮全體員工的智慧開展創(chuàng)新和建設(shè)。讓全體人員提高對雙創(chuàng)活動重要性的認(rèn)識,并知道在“雙創(chuàng)”活動中自己要做什么、怎么做。

  (2)在內(nèi)部管理方面。通過制定相應(yīng)的考核制度和考核方案,實行目標(biāo)結(jié)果管理和痕跡化過程管理相結(jié)合,將被動考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌己恕C績蓚月對前一階段結(jié)果性目標(biāo)進(jìn)行考核,每一個月對工作過程和痕跡化進(jìn)行考核,考核方式上由考核人員主動考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動提交工作記錄和資料,由一百分為起點考核人員發(fā)現(xiàn)問題相應(yīng)扣分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c員工主動證明工作內(nèi)容來得分,以此轉(zhuǎn)變員工的思想觀念,調(diào)動工作積極性和主動性,增強(qiáng)員工的執(zhí)行力。

  (3)加強(qiáng)了硬件設(shè)施的建設(shè)。一方面對辦公區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃;另一方面對西濱客戶服務(wù)大廳進(jìn)行重新裝修并于3月開始啟用,客戶經(jīng)理和專賣員在客戶服務(wù)大廳辦公,為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者提供了更好、更方便的服務(wù)。

  2、加強(qiáng)隊伍建設(shè),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  (1)加強(qiáng)了對全體員工的職業(yè)道德的教育。通過開展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動,著力提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新

  思維、辯證思維能力,全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責(zé)能力,進(jìn)一步推進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè),努力實現(xiàn)責(zé)任意識有明顯增強(qiáng),思想境界有明顯提高,組織紀(jì)律有明顯進(jìn)步,工作作風(fēng)有明顯改進(jìn),社會滿意度有明顯提升,為全面推進(jìn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)落實,保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。

  (2)加強(qiáng)了對全體員工的技能培訓(xùn),20xx年我局制定了年度員工培訓(xùn)計劃,并嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行技能培訓(xùn),進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  3、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作,促進(jìn)卷煙銷售持續(xù)穩(wěn)定增長

  (1)做好“20+10”重點品牌的培育工作

  今年以來,嚴(yán)格按照市局下發(fā)的《重點品牌培育方案》開展重點品牌培育工作,按照方案結(jié)合實際我們主要圍繞“銷量增長率、卷煙上柜率、目標(biāo)完成率”三個方面進(jìn)行,具體將指標(biāo)細(xì)化到各條線路的品牌培育工作指標(biāo)中,進(jìn)行量化考核;同時充分利用工業(yè)營銷資源,以“兩個延伸”為指引,開展品牌促銷活動。

  (2)二類煙的培育工作

  把二類煙的品牌培育工作當(dāng)做品牌培育的重點工作來抓,通過對客戶經(jīng)理品牌知識、營銷技巧的培訓(xùn),強(qiáng)化品牌培育的執(zhí)行力,深入挖掘轄區(qū)市場潛力,提高二類煙的銷售占比,為提高一、二類卷煙占比及單箱金額提供有力保障。

  (3)做好品牌替代宣傳

  圍繞今年新品導(dǎo)入較多,結(jié)合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求,在部分卷煙牌號退市的情況下,通過加強(qiáng)對零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)、宣傳解釋,以做好重點骨干品牌市場集中度的提高,并實現(xiàn)“低三”向“高三”的轉(zhuǎn)變,“低四”向“高四”的轉(zhuǎn)變。

  (4)著重抓好8元以上真龍的培育工作

  今年下半年,根據(jù)市局(公司)的要求,利用真龍(珍品)有獎銷售活動的契機(jī),著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動性,克服各種困難,堅決完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);動員其他崗位員工積極配合客戶經(jīng)理的工作,確保完成市局(公司)下達(dá)的任務(wù)。

煙草年終工作總結(jié)2

  20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實市局、**局的各項安排部署,本著“服務(wù)到位、協(xié)調(diào)到位、把關(guān)到位、參謀到位”的工作原則,充分發(fā)本人的職能作用,較好的完成各項工作任務(wù),F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、20xx年主要工作

  (一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)

  20xx年度,我局注重全體員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),著重以案件經(jīng)營技巧、調(diào)查取證技巧、涉煙案件法律適用、卷煙真?zhèn)舞b別、案件文書制作等為主要培訓(xùn)內(nèi)容,要求各中隊每周學(xué)習(xí)不少于2小時,并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)筆記。每月進(jìn)行法律法法規(guī)考試1次,全年共組織法律法規(guī)考試14次,以增強(qiáng)專賣人員“以考促學(xué)、以學(xué)促能、以能促效”,提高專賣執(zhí)法人員執(zhí)法素質(zhì)和水平。同時,本著集中學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合,理論培訓(xùn)與技能培訓(xùn)相結(jié)合的原則制定了結(jié)、講解,要求專賣人員針對案件評查中提出的問題切實進(jìn)行整改,力爭我局執(zhí)法辦案水平邁上新臺階。

 。二)是嚴(yán)格案卷評審標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范案件審理流程。

  將評審內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)按案件辦理過程分為立案、調(diào)查取證、審查決定、送達(dá)和執(zhí)行、案卷歸檔等五個階段進(jìn)行量化分解,以執(zhí)法主體和權(quán)限、事實與證據(jù)、法律適用、程序、文書制作為重點進(jìn)行評審,嚴(yán)格做到每一份案件都事實清楚,運(yùn)用法律法規(guī)適當(dāng),程序合法,法律文書使用規(guī)范。

  (四)結(jié)合作風(fēng)整治活動,切實開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

  一是強(qiáng)化宣傳教育,不斷提高全體員工廉潔自律意識。

  根據(jù)市局文件要求,結(jié)合我局工作實際,每季度制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作培訓(xùn)計劃,組織黨員干部學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》、《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《**市機(jī)關(guān)作風(fēng)明察暗訪工作暫行辦法》等文件規(guī)定。全年共組織全體員工開展黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)活動11次,撰寫學(xué)習(xí)心得體會19篇,觀看警示教育片1次。通過學(xué)習(xí)教育,使全體員工思想素質(zhì)得到提高,廉潔自律意識得到加強(qiáng)。

  二是深入開展集中整治影響發(fā)展環(huán)境的'干部作風(fēng)突出問題實踐活動。

  按照市局文件要求,結(jié)合我局工作實際,圍繞“三個放在心上”的工作方針,牢固樹立 “五種意識”,制定了《**區(qū)煙草專賣局集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動實施方案》,通過開展集中整治活動,切實解決當(dāng)前干部工作作風(fēng)中的“庸、懶、散”,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)中的“假、浮、蠻”,為政不廉的“私、奢、貪”,行政審批中的低效率等突出問題。截止目前,共制作活動簡報11期,收到干部作風(fēng)整治活動個人自查情況表19份。

  (五)抓好質(zhì)量體系建設(shè)工作和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

  質(zhì)量體系建設(shè)方面,一是加強(qiáng)目標(biāo)管理,著力完善“體系目標(biāo)化”。20xx年,我局根據(jù)市局分解任務(wù)目標(biāo)和自身各項工作現(xiàn)狀,著眼于更高目標(biāo),制定了《**區(qū)局各月專賣任務(wù)分解表》,通過管理目標(biāo)的確定,進(jìn)一步統(tǒng)一了全員的工作思想,形成了內(nèi)部凝心聚力,真抓實干,比學(xué)趕幫的良好氛圍。二是注重過程控制與系統(tǒng)優(yōu)化,系統(tǒng)推進(jìn)“管理流程化”。 制定了《**區(qū)煙草專賣局20xx年工作目標(biāo)考核辦法》,細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,量化痕跡化考核,設(shè)定7項效能指標(biāo)率,嚴(yán)格過程監(jiān)控和對工作的全程控制,真正起到對各項工作質(zhì)量提升的督導(dǎo)和敦促作用。

  安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面,以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī),全面進(jìn)行安全生產(chǎn)規(guī)范整治。按照《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》(YC/T384—20xx)等相關(guān)文件要求,從基礎(chǔ)制度、“三同時”、隱患整改、交通車輛、兩煙倉庫等方面全面系統(tǒng)的采取有效措施,加強(qiáng)安全監(jiān)管。要求各部門堅持檢查必嚴(yán),隱患必治,整改到位的安全生產(chǎn)監(jiān)督制度,從“人防、物防、技防”三方入手,改進(jìn)工作方法,提高員工安全防范技能。特別是在道路交通安全管理上,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范車輛駕駛、車輛使用、車輛維修等各環(huán)節(jié)的管理,強(qiáng)化對駕駛員的安全培訓(xùn),杜絕違法行駛、公車私用等問題,有效遏制了重大交通責(zé)任事故。

煙草年終工作總結(jié)3

  一、專賣工作開展情況

  6月份根據(jù)工作需要,不定時開展市場清理整頓活動,根據(jù)自治區(qū)人民政府關(guān)于《建立健全卷煙市場清理整頓長效工作機(jī)制實施意見》精神,根據(jù)上級統(tǒng)一開展行動,把專賣工作作為提升銷量的保證,專賣各項工作高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。本月出動執(zhí)法人員人381次,車輛臺96次,共查獲涉煙違法案件24起,查獲卷煙共計384.4條,其中假煙24.5條,取締無證戶11戶。

  (一)開展培訓(xùn)及宣傳工作

  6月8日,xxx煙草專賣局(營銷部)開展預(yù)防職務(wù)犯罪和行政強(qiáng)制法培訓(xùn)班,專門邀請xxx檢察院反瀆職與侵權(quán)局局長為全體員工上了一堂生動的預(yù)防職務(wù)犯罪課。培訓(xùn)班首先由副局長結(jié)合近年來發(fā)生的煙草行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)犯罪典型案例、針對煙草工作實際及特點,特別是企業(yè)資金的管理、職務(wù)職權(quán)、人事制度、作風(fēng)紀(jì)律的執(zhí)行等諸方面,容易誘發(fā)職務(wù)犯罪等問題。就什么是職務(wù)犯罪,職務(wù)犯罪特點、原因、危害,預(yù)防職務(wù)犯罪的措施和建議等進(jìn)行了詳細(xì)講解。此后,由xx局長介紹了《行政強(qiáng)制法》的立法背景和目的,全面講解了行政強(qiáng)制的原則、種類和程序三方面內(nèi)容,重點就《行政強(qiáng)制法》出臺對于煙草案件查處的影響以及在執(zhí)法實務(wù)上如何操作、避免執(zhí)法風(fēng)險等進(jìn)行了深入分析。

  授課緊扣工作實際,語言生動,闡述深刻,深受參訓(xùn)人員好評。大家紛紛表示要嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序執(zhí)行好各項法律法規(guī)、相關(guān)政策和規(guī)定,不斷增強(qiáng)法律意識和規(guī)范意識,堅決遏制各類違紀(jì)、違規(guī)、違法行為發(fā)生。

  6月18日,為進(jìn)一步提高專賣隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平,強(qiáng)化內(nèi)部管理,促進(jìn)專賣管理工作的不斷完善,舉辦了第二季度專賣培訓(xùn)。此次培訓(xùn)共有三項內(nèi)容:一是對案件查處中先行登記保存單據(jù)的'填寫和注意事項進(jìn)行了講解,同時對c版專賣管理手冊文書使用以來存在的問題進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一;二是內(nèi)管員傳達(dá)了市局第二季度專賣內(nèi)管培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)管知識,并就該局新下發(fā)的《零售戶分類管理辦法》進(jìn)行講解;三是請到區(qū)煙草質(zhì)量檢測監(jiān)督站學(xué)習(xí)的專賣員對真假煙鑒別知識進(jìn)行現(xiàn)場講授。通過這次培訓(xùn),進(jìn)一步增強(qiáng)了專賣員案件文書制作、內(nèi)管業(yè)務(wù)知識以及真假煙識別的技能,促使執(zhí)法水平更上一個臺階。

  6月15日,為進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長效協(xié)作機(jī)制的作用,推動全縣煙草市場清理整頓工作,xxx人民政府在縣政府綜合樓二樓會議室組織召開了20xx年上半年煙草市場清理整頓聯(lián)席會議。會議由xxx縣政府辦副主任主持,縣煙草局、公安局、工商局、工信局、質(zhì)監(jiān)局、交通局、文體局等相關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和代表參加了會議。

  6月29日,在《中華人民共和國煙草專賣法》頒布21周年

  之際,我局大力宣傳煙草專賣法律法規(guī),普及煙草專賣法規(guī)知識,切實維護(hù)國家利益和消費(fèi)者合法利益。上午10點,法規(guī)宣傳員、專賣人員聯(lián)合xxx工商局的工作人員,出動宣傳車,攜帶大量相關(guān)法律法規(guī)資料,主動到卷煙銷售大戶、重點監(jiān)管戶的店中,進(jìn)行面對面的宣傳、服務(wù),倡導(dǎo)商戶自覺守法經(jīng)營,切實增強(qiáng)宣傳效果。同時該局還聯(lián)合工商部門對20xx年以來查獲的假冒注冊商標(biāo)卷煙和違法煙葉煙絲進(jìn)行銷毀。據(jù)統(tǒng)計,本次共銷毀假煙16.17萬支,煙葉煙絲800多公斤,涉案金額78908.20元。通過開展法制宣傳活動,擴(kuò)大了煙草專賣法的影響力,加深了廣大消費(fèi)者和卷煙經(jīng)營戶對煙草專賣的認(rèn)識與理解,有力維護(hù)了國家煙草專賣制度。

  (三)互助小組開展情況

  6月,各專賣所在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開卷煙零售戶互助小組座談會,會議煙草部門改“主動”為“協(xié)助”,以零售戶為主,煙草為輔的形式開展。對第二季度零售戶互助小組建設(shè)開展情況進(jìn)行總結(jié),重點對近期卷煙銷售形勢、貨源投放和煙草行業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行深入分析,詳細(xì)介紹柳州市柳江縣零售戶在品牌培育、卷煙陳列、推薦技巧、維護(hù)統(tǒng)一指導(dǎo)價方面的先進(jìn)經(jīng)驗;隨后,針對專賣日常管理中存在的問題,以案例分析的形式,采用通俗易懂的語言向小組成員解讀《煙草專賣法》、許可證管理辦法的部分條款,使參會零售戶對煙草法律法規(guī)有了更清晰的認(rèn)識,促使零售戶自覺守法、誠信經(jīng)營。會議通過以零售戶間自我交流為主,煙

  草從旁協(xié)調(diào)為輔的形式,小組成員進(jìn)行了良性互動,營造了活躍有效的氛圍,讓零售戶真正有所學(xué)、有所思、有所獲,開創(chuàng)了互助小組會議的新形式。

  二、證件管理

  本月我局新修訂的《xxx煙草制品零售點合理布局管理規(guī)定》正式公告實行。本月接到新辦證申請的數(shù)據(jù)較多,用接受申請34起,已辦理發(fā)證34起,確保不超過規(guī)定時間要求。

  三、存在問題與困難

  1、我縣煙草市場經(jīng)過長期的整治,取得一定效果,但整治成效不明顯,尤其是名煙名酒店整治成效不大,正常查處難度非常大,沒有查處到大案要案。

  2、我局轄區(qū)北部與賀州相連,東部與廣東毗鄰,是廣西進(jìn)入廣東的主干道,商品流通頻繁。便利的地理條件、便捷的物流運(yùn)輸方式,在高額利潤的驅(qū)使下,一些不法煙販違法經(jīng)營涉煙活動屢禁不止,假、非、私煙對我縣煙草市場的沖擊未得到根本性遏制。

  四、下一步工作思路

 。ㄒ唬┫蚩h委縣政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作,加強(qiáng)與公安、工商等的聯(lián)系,依靠地方政府,充分利用好我縣較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,繼續(xù)深入開展煙草市場清理整頓專項活動,明確目標(biāo),強(qiáng)化措施,充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用,嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動,震懾涉煙違法犯罪行為,積極營造良好的市場

  環(huán)境。

 。ǘ├^續(xù)加強(qiáng)專賣部門對市場監(jiān)管的控制力度。加大案件線索搜集力度,拓寬線索來源渠道,充分利用“12313”群眾舉報、市場檢查隊信息傳遞等線索搜集方式的同時,不斷發(fā)展舉報人隊伍,提高案件線索的數(shù)量和質(zhì)量。突出重點,嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)與公安等部門的協(xié)作,加大對網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。

  20xx-7-4

煙草年終工作總結(jié)4

  今年,我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門的大力支持配合下,始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,以“四個一流”和“兩個不壞”為目標(biāo),以規(guī)范經(jīng)營為工作重心,狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,較好地完成了今年工作任務(wù)。

  幾項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

  1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大箱,較上年同期7049大箱增加367.5箱,增長5.2;

  2.銷售卷煙7266.9箱,較上年同期增加339箱,增長4.8;實現(xiàn)銷售收入6755.8元,同比增加1172.8元,增長21.0。

  3.今年實現(xiàn)毛利1298.4元,較上年同期934.元增加364.1元,增長38.9;綜合毛利率為19.2,與去年同期16.7相比增長2.5百分點;單箱毛利為1786.7,與去年同期1348.相比,增加438.1,增長32.4。

  回顧半年來的工作,我們主要是從以下幾個方面努力的:

  一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果,注重學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn),強(qiáng)化監(jiān)督,全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

  為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù),今年我局在正式取消縣級公司法人資格,成立營銷部以來,局(營銷部)黨組高度重視,多次召開會議進(jìn)行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法,并以此為契機(jī),加強(qiáng)對局(營銷部)人力資源的整合,利用召開會議、專題討論、個別談心等形式,完善和加強(qiáng)對月工作任務(wù)完成的考核,進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識、責(zé)任意識和效率意識,以飽滿的熱情投入到工作中去,確!叭诵牟簧、步子不減”。因此,半年來,單位干部職工情緒穩(wěn)定,始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

  以人為本抓黨員干部職工的思想教育。

  一是分層次及時傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神;

  二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;

  三是注重正反事例的宣講,重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解;

  四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。

  5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡,并開展認(rèn)真討論,增強(qiáng)了員工的成才意識,掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮,使員工深刻體會到先進(jìn)模范人物既可敬可愛,又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。

  持續(xù)加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年,我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工,利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn),并結(jié)合工作中的實際案例進(jìn)行講解,使之融會貫通。并推行痕跡管理,要求職工每天填寫工作日志,在工作中發(fā)現(xiàn)問題,用所學(xué)的知識去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作,鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。同時,通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢教育,市場環(huán)境分析,營銷工作點評等多種形式的交流學(xué)習(xí),使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

  不斷完善單位內(nèi)部管理制度,強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,員工良好的工作習(xí)慣,我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善,建立健全了責(zé)任到部門,內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個人,考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,編集成冊,發(fā)放到人,并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對各項制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度,。同時,成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組,小組條塊結(jié)合,分工明確,每月根據(jù)考核細(xì)則對各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查,發(fā)現(xiàn)問題,嚴(yán)格扣分,決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進(jìn)行通報講評,使各項規(guī)章制度落實到實處,較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用,促進(jìn)了員工責(zé)任意識和效率意識的'提高,增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

  另外,單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng),給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子,勤督促,嚴(yán)要求,使其自我加壓,自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要,進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來,為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

  二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點,不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。

  1.提高認(rèn)識,規(guī)范經(jīng)營,嚴(yán)格自查自糾,堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,我們深刻認(rèn)識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時,我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,加強(qiáng)了對銷售人員的培訓(xùn),在思想上高度重視,不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為,認(rèn)真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

  2.整合營銷,優(yōu)化結(jié)構(gòu),實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。

  一是經(jīng)濟(jì)增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下,積極引導(dǎo)消費(fèi),利用有限的緊俏煙資源,科學(xué)投放,加強(qiáng)對終端市場的調(diào)控。同時,在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱,銷售毛利同比增長12.元。

  二是信息化建設(shè)實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī),在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展,卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行,達(dá)到了信息集中管理的目的,實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享,使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。

  三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻,在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面,積極出主意、想辦法,超前性地開展工作,進(jìn)行有益的探索,比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變,我們自行設(shè)計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格,取得了良好的效果。

  4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能,力爭實現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無縫對接,構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng),增強(qiáng)服務(wù)的針對性和時效性,不斷提高客戶的滿意程度。

  一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強(qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,制定了一套服務(wù)規(guī)范用語,讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

  二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務(wù),基本滿足了客戶的需求,受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍,也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化,理順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下功夫,使之制度化、程序化,在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。

  三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革,是按照國家局提出的“電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算,現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中,我們把服務(wù)貫穿到全過程,不搞形式,不走過場,扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)性工作,把服務(wù)顧客的意識放在首位,提高客戶的滿意度,夯實網(wǎng)建基礎(chǔ),使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。

  四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法,督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系,幫助零售戶進(jìn)行市場分析和市場預(yù)測,引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu),從而使零售戶的利益得到保障。同

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