應(yīng)急處理預(yù)案15篇

　　在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，有時會發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成重大損失和危害，時常需要預(yù)先制定應(yīng)急預(yù)案。怎樣寫應(yīng)急預(yù)案才更能起到其作用呢？以下是小編收集整理的應(yīng)急處理預(yù)案，歡迎大家分享。

應(yīng)急處理預(yù)案1

　　雪天應(yīng)急處理預(yù)案

　　1．目的

　　使項目全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保小區(qū)內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。

　　2．范圍

　　2.1適用于各項目、各部門

　　3．事件級別的定義

　　3.1三級事件：小雪

　　3.2二級事件：中雪或夜間降雪

　　3.3一級事件：大雪

　　4．事件處理組織機構(gòu)、職責(zé)分工

　　4.1項目經(jīng)理為總指揮。

　　4.2工程主管負(fù)責(zé)組織實施。

　　4.3客服部負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)客戶。

　　4.4其他部門應(yīng)服從工程主管的工作安排。

　　5．通用處理程序

　　5.1保潔人員在主要客戶出入口處鋪設(shè)防滑地墊，并擺設(shè)“小心地滑”等警示牌；（各項目根據(jù)實際情況確定具體位置）。

　　5.2工程部根據(jù)需要安排按劑量潑灑融雪劑（工業(yè)鹽）。

　　5.3各部門按照區(qū)域劃分和清掃順序要求進行清掃。

　　5.4積雪應(yīng)推放在污水井旁，或堆放在不妨礙行人車輛的位置。

　　5.5秩序維護部積極疏導(dǎo)車輛，防止交通事故的發(fā)生。

　　5.6工程部應(yīng)明確除雪、鏟冰物資和工具的數(shù)量、存放位置和保管人，保證24小時隨時可調(diào)用。

　　5.7清掃標(biāo)準(zhǔn)：主要通道、坡道無積雪、無凍層、臺階處不濕滑；保證車輛和行人的通行安全。

　　5.8遇有下雪天氣或夜間降雪，所有員工應(yīng)主動提前出行，以免路上堵車造成應(yīng)急工作延誤，途中應(yīng)注意安全。

　　5.9掃雪過程中所有員工必須服從指揮，不得有拖延、推辭、打鬧現(xiàn)象，并注意自身的安全。

　　5.10除雪完畢應(yīng)將所有工具收集并按指定地點存放。

　　5.11保潔人員應(yīng)及時清理大堂、門廳的雪水鞋印，有條件的可為客戶提供雨、雪具套袋。

　　6．特殊崗位要求

　　6.1工程部為物業(yè)除雪、鏟冰工作的.責(zé)任部門，負(fù)責(zé)相關(guān)物資準(zhǔn)備、回收、清點及保管工作，及時清掃降雪，做好公共區(qū)域的防護工作。

　　6.2工程部負(fù)責(zé)除雪、鏟冰工具的維修工作。

　　7．不同級別的除雪鏟冰事件的處理程序

　　7.1三級事件處理程序（小雪）

　　7.1.1現(xiàn)場指揮人：客服部/總值班/工程部/中控值班員

　　7.1.2在崗的秩序維護員、保潔員、工程員工對相關(guān)的責(zé)任區(qū)進行除雪。

　　7.1.3應(yīng)確保主要行人、車輛出入口地面不積雪、不結(jié)冰；大堂、門廳內(nèi)外地面、臺階不濕滑。

　　7.2二級事件處理程序（中雪或夜間下雪）

　　7.2.1現(xiàn)場指揮人：客服部/總值班/工程部/中控值班員

　　7.2.2在崗的全體員工和秩序維護員、保潔人員、工程員工（安排值班的人員除外）對相關(guān)的責(zé)任區(qū)進行除雪鏟冰。

　　7.2.3夜間降雪：（小區(qū)）應(yīng)于8:00前完成各單元門前以及小區(qū)主要道路的清掃。

　　7.2.4白天降雪應(yīng)隨降隨清，先清掃人行通道及車庫坡道，再清掃車行道路。

　　7.2.5夜間降雪后次日（節(jié)假日除外），部門主管級以上人員應(yīng)在7:00前到崗，組織參與除掃鏟冰工作。

　　7.2.6除雪時應(yīng)以人力除雪為主，融雪劑融雪為輔。

　　7.3一級事件處理程序（大雪）

　　7.3.1現(xiàn)場總指揮：項目經(jīng)理

　　7.3.2包括公司員工全員參與（聽從項目統(tǒng)一安排）除雪鏟冰工作。

　　7.3.3在物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通主要通道及出入口按情況鋪灑融雪劑（工業(yè)鹽）。

　　8．善后處理

　　8.1如條件允許，項目經(jīng)理應(yīng)到場主持除雪鏟冰工作的有關(guān)事宜。

　　8.2客服部應(yīng)做好對住戶、客戶防滑、防摔的宣傳提示工作。

　　8.3清掃的堆雪應(yīng)整齊堆放于不妨礙通行的地方（禁止放置在樹坑內(nèi)），干凈的白雪可直接投入草地。

　　8.4雨雪天氣過后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實際情況進行一次徹底清潔。

　　8.5如因場地濕滑、結(jié)冰造成人員摔傷，客服部應(yīng)立即救治傷者并現(xiàn)場拍照取證，后續(xù)配合客戶辦理相關(guān)保險索賠工作。

應(yīng)急處理預(yù)案2

　　1、健全組織,明確分工,嚴(yán)履職責(zé)。突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮工作由學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。

　　2、校園硬件設(shè)施安全由總務(wù)主任負(fù)責(zé),隨時觀測,發(fā)現(xiàn)險情,及時排除。

　　3、校園內(nèi)人為不安全現(xiàn)象和重大違紀(jì)行為的管理由行政值日和值日教師負(fù)責(zé)。

　　4、學(xué)校安全工作小組成員與值日教師,值日學(xué)生組成值日小組,維持每天校園的'正常秩序。維持每天校園的正常秩序。發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理。并對各項安全情況進行檢查；

　　5.學(xué)校安全工作小組每月進行一次全校性的安全保衛(wèi)工作檢查,各類隱患如實記錄及時整改。

　　6、學(xué)校設(shè)兼職情報信息人員,負(fù)責(zé)了解校園硬件設(shè)施安全隱患,人為不安全現(xiàn)象和校園內(nèi)重大違紀(jì)行為。發(fā)現(xiàn)問題及時向當(dāng)日的值日教師、值日領(lǐng)導(dǎo)匯報,重大事件及時直接向教導(dǎo)處老師匯報。

　　7、情報信息由專門老師負(fù)責(zé)收集、整理和處置。當(dāng)日突發(fā)事件由值日領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理,視突發(fā)事件的大小分別與班主任、年級組長、家長取得聯(lián)系,共商教育良策。重大突發(fā)事件要根據(jù)危害性大小及時匯報校長和有關(guān)部門或電話報警,同時即刻著手調(diào)查,深追到底,查清事件原因,進行現(xiàn)場保護,事故現(xiàn)場處置等。

　　8、節(jié)、假日和非常時期,由保衛(wèi)組臨時確定保衛(wèi)值班人員,發(fā)現(xiàn)情況及時報告,做好記錄,及時處置,失職要追究責(zé)任。

　　9、對重大違紀(jì)同學(xué)實行督控,防止在事件處理過程中走失。

　　10、重大突發(fā)事件發(fā)生后,校級領(lǐng)導(dǎo)要即刻趕到現(xiàn)場,指揮應(yīng)急處置工作,并在第一時間(2小時內(nèi))報縣教育局辦公室。

　　11、若發(fā)生人員傷亡事故,值日領(lǐng)導(dǎo)需按以下程序即刻反應(yīng):

　　(1)立即將傷員送往醫(yī)院。

　　(2)告知校應(yīng)急小組或110、120電話報警。

　　(3)通知家長或有關(guān)人員。

　　(4)及時上報教育局。

應(yīng)急處理預(yù)案3

　　信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案

　　文檔版本：V1.0發(fā)布日期：

　　×××××××公司

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　　目錄

　　第一章總則..3

　　第二章組織機構(gòu)和工作職責(zé)...5

　　第三章預(yù)防與預(yù)警機制........5

　　第四章應(yīng)急響應(yīng)程序6

　　第五章后期處置..10

　　第六章應(yīng)急保障..10

　　第七章附則...11

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　　第一章總則

　　第一條為提高應(yīng)對信息系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類突發(fā)事件的危害和影響，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，根據(jù)國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實際，制定本處理預(yù)案。

　　第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng)，由計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計算機軟件、交通運輸數(shù)據(jù)等組成。

　　第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、其他事件等八類事件。

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，利用信息系統(tǒng)的配置缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統(tǒng)實施攻擊，并造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運行造成潛在危害的事件。

　�。ǘ�）信息破壞事件：通過網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。

　�。ㄈ�）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。

　　（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)

　　第3頁共11頁絡(luò)線路中斷，用戶無法登錄信息系統(tǒng)的事件。

　　（五）服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運行的事件。

　�。�六）軟件故障事件：因系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無法運行的事件。

　　（七）災(zāi)害性事件：因不可抗力對信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的事件。

　�。ò耍┢渌�突發(fā)事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能造成信息系統(tǒng)異常或?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運行造成潛在危害的事件。

　　第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運行時間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級別劃分為一般（IV級）、較大（III級）、重大（II級）、特別重大（I級）。

　　（一）一般（IV級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行２小時以內(nèi)的故障；

　　（二）較大（III級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行２小時以上、12小時以內(nèi)的故障；

　�。ㄈ�）重大（II級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行12小時以上、24小時以內(nèi)的故障；

　�。ㄋ模┨貏e重大（I級）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運行24小時以上的故障。

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　　第二章組織機構(gòu)和工作職責(zé)

　　第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下簡稱“應(yīng)急小組”）負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項，組織實施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長由分管信息技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為研發(fā)部技術(shù)開發(fā)人員、運維部技術(shù)維護人員。

　　第三章預(yù)防與預(yù)警機制

　　第七條應(yīng)急小組針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立和完善預(yù)測預(yù)警機制。

　　第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范，或可能對信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事件警報。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi)的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對其他或整個網(wǎng)絡(luò)造成重大影響的事件警報。

　　第九條應(yīng)急小組要加強對信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測工作。監(jiān)測的內(nèi)容主要包括：

　�。ㄒ唬┚钟蚓W(wǎng)通訊性能與流量；

　　（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問記錄；

　　第5頁共11頁（三）服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運行狀態(tài)，以及備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等；

　�。ㄋ模┓�務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全審計記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計記錄；

　�。ㄎ澹┯嬎銠C漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報告；（六）病毒公告、防病毒系統(tǒng)報告；（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。

　　第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過監(jiān)測獲得內(nèi)部預(yù)警信息后，應(yīng)對預(yù)警信息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的原則，對可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況，部署相應(yīng)的應(yīng)對措施，通知相關(guān)部門做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項準(zhǔn)備工作，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

　　第四章應(yīng)急響應(yīng)程序

　　第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時組織相關(guān)人員查找故障原因，在短時間內(nèi)（一般要在半小時以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復(fù)時間進行初步判別，確定故障分類級別，較大（III級）及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報告領(lǐng)導(dǎo)。

　　第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度，由領(lǐng)導(dǎo)決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信

　　第6頁共11頁息，指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求對外發(fā)布信息，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和意見。

　　第十三條發(fā)生較大（III級）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時，應(yīng)急小組除向領(lǐng)導(dǎo)報告外，應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌，同時做好服務(wù)對象的解釋和疏導(dǎo)工作，并盡可能通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知業(yè)務(wù)相關(guān)人員。

　　第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級別，采取相應(yīng)措施進行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級別。

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：

　　1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進行攻擊等現(xiàn)象時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告應(yīng)急小組。

　　2.應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡(luò)的通道，并及時清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序，盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

　　（二）信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案：

　　1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統(tǒng)使用單位或個人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。

　　2.如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在傳輸過程中，應(yīng)急小組應(yīng)立即通知中止傳輸工作。

　　3.應(yīng)急小組通過跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫安全審計記錄和業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。

　　第7頁共11頁4.應(yīng)急小組提出修正錯誤方案和措施，通知各業(yè)務(wù)部室進行處理。

　�。ㄈ�）信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：

　　1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，系統(tǒng)使用人員立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告應(yīng)急小組。

　　2.應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計算機用戶，隔離網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)各計算機操作人員進行殺毒處理、清除不良信息，直至網(wǎng)絡(luò)處于安全狀態(tài)。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)故障事件應(yīng)急預(yù)案：

　　1.發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障事件后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)及時報告應(yīng)急小組。 2.應(yīng)急小組及時查清網(wǎng)絡(luò)故障位置和原因，并予以解決。 3.不能確定故障的解決時間或解決故障的.期限并屬較大（III級）及其以上的，應(yīng)急小組應(yīng)報告領(lǐng)導(dǎo)。

　�。ㄎ澹┓�務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案：

　　1.服務(wù)器故障后，應(yīng)急小組確定故障設(shè)備及故障原因，并通知相關(guān)廠商。

　　2.根據(jù)服務(wù)器修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否啟用備份設(shè)備。

　　3.如啟用備份設(shè)備，在服務(wù)器故障排除后，應(yīng)急小組在確保不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)空閑時期替換備用設(shè)備。如不啟用備份設(shè)備，應(yīng)急小組應(yīng)積極配合相關(guān)廠商解決服務(wù)器故障事件。

　�。�六）軟件故障事件應(yīng)急預(yù)案：

　　第8頁共11頁1.發(fā)生計算機軟件系統(tǒng)故障后，系統(tǒng)使用人員應(yīng)立即保存數(shù)據(jù)，停止該計算機的業(yè)務(wù)操作，并將情況報告應(yīng)急小組，不得擅自進行處理。

　　2.應(yīng)急小組應(yīng)立刻派出技術(shù)人員進行處理，必要情況下，通知各業(yè)務(wù)部室停止業(yè)務(wù)操作和對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份。

　　3.應(yīng)急小組組織有關(guān)人員在保持原始數(shù)據(jù)安全的情況下，對計算機系統(tǒng)進行修復(fù)；修復(fù)系統(tǒng)成功后，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù)。

　　（七）災(zāi)害性事件應(yīng)急預(yù)案：

　　1.一旦發(fā)生災(zāi)害性事件，應(yīng)急小組每一位成員都應(yīng)有責(zé)任在第一時間進入機房搶救服務(wù)器及存儲設(shè)備。

　　2.應(yīng)急小組對服務(wù)器及存儲設(shè)備的損壞程序進行評估。如服務(wù)器損壞或存儲設(shè)備損壞無法使用，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，進入維保服務(wù)程序。

　　3.根據(jù)服務(wù)器或存儲設(shè)備修復(fù)和恢復(fù)系統(tǒng)所需時間，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟用備份設(shè)備。

　�。ò耍┢渌�突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：應(yīng)急小組立刻派出技術(shù)人員進入現(xiàn)場，制定相應(yīng)措施，根據(jù)實際情況靈活處理，并按要求報告領(lǐng)導(dǎo)小組。

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　　第五章后期處置

　　第十五條故障排除后，應(yīng)急小組向各部室發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運行通知。

　　第十六條系統(tǒng)恢復(fù)運行后，相關(guān)操作人員盡快通知參與單位和個人辦理業(yè)務(wù)事項，并對故障發(fā)生前所進行過的業(yè)務(wù)操作進行檢查，核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補錄，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。對在故障期間采用手工受理的事項，應(yīng)及時在系統(tǒng)中補充完善。

　　第十七條領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員及有關(guān)技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進行全面調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案，整改信息系統(tǒng)存在的隱患。

　　第十八條領(lǐng)導(dǎo)對在信息系統(tǒng)應(yīng)急事件處置中做出突出貢獻的集體和個人，提出表彰獎勵建議；對玩忽職守，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定提出處理意見，并依法依規(guī)提出處理意見建議，并追究其責(zé)任。

　　第六章應(yīng)急保障

　　第十九條運維部應(yīng)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，保證重要數(shù)據(jù)

　　第10頁共11頁在受到破壞后可緊急恢復(fù)。預(yù)留一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和服務(wù)器，用于預(yù)防或應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件。

　　第二十條選擇熟悉信息系統(tǒng)軟硬件的專業(yè)公司作為信息系統(tǒng)應(yīng)急處理的社會應(yīng)急支援單位，提供技術(shù)支持和服務(wù)。信息系統(tǒng)服務(wù)器以及存儲設(shè)備要與專業(yè)廠商簽定維保協(xié)議，明確備用設(shè)備的供應(yīng)時間。

　　第二十一條強化信息安全宣傳教育，提高信息安全防御意識。每年至少組織開展一次公司范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高職工信息安全防范意識和能力。

　　第七章附則

　　第二十三條本預(yù)案自公布之日起執(zhí)行。

　　第11頁共11頁

　　應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)

　　信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案（共14篇）

　　應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)（共8篇）

　　污水處理應(yīng)急預(yù)案

　　窒息應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急處理預(yù)案4

　　路基施工中出現(xiàn)：翻漿冒泥整治線路加固路基梁支座或聯(lián)結(jié)扣件失效；路基凍害整治采用鋪設(shè)便線施工方案，路基大開挖時靠近便線一側(cè)出現(xiàn)路基下沉、坍塌、穩(wěn)定性差；路基凍害整治采用注漿施工方案，注漿初期路基土體軟硬不均勻，穩(wěn)定性差；路基加寬邊坡開挖階梯平臺出現(xiàn)路基滑塌；既有線橋涵施工路基開挖出現(xiàn)塌方等突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動本預(yù)案。

　　一、人員組織

　　組長：1人，由項目經(jīng)理或施工負(fù)責(zé)人擔(dān)任

　　組員：20人，其中技術(shù)人員1人、防護員2人、職工1人、勞務(wù)工16人。

　　二、材料機具準(zhǔn)備

　　防護用品、裝載機、吊機、翻斗車、打夯機、編織袋、圓木、板材、鐵錘、枕木、鋼軌、架桿、千斤頂、壓機、扳手、撬棍、鐵鍬、搗鎬、聯(lián)結(jié)扣件、預(yù)制混凝土塊、壓路機、撥道器、小型搗固機、路基梁、照明、通信等設(shè)備。

　　三、處理方案

　　1.翻漿冒泥整治線路加固路基梁支座或聯(lián)結(jié)扣件失效。

　�、怕坊�梁縱梁底搭設(shè)穩(wěn)定、牢固的枕木垛或混凝土預(yù)制塊支撐路基梁。

　�、坡坊�梁穩(wěn)定后，重新更換支座、聯(lián)結(jié)扣件。

　　2.路基凍害整治采用鋪設(shè)便線施工方案，路基大開挖時靠近便線一側(cè)出現(xiàn)路基下沉、坍塌、穩(wěn)定性差。

　�、艑β坊�下沉、坍塌、穩(wěn)定性差的開挖部分立即回填，碾壓密實。

　�、票憔�路基穩(wěn)定后，分段跳槽開挖換填滲水土、鋪設(shè)排水板。

　　3.路基凍害整治采用注漿施工方案，注漿初期路基土體軟硬不均勻，路基穩(wěn)定性差。

　�、帕⒓唇M織人員，加強線路養(yǎng)護。

　�、茋�(yán)格控制注漿量和注漿順序，保證路基兩側(cè)均勻注漿，必要時采用路基梁加固線路。

　　4.路基加寬邊坡開挖階梯平臺出現(xiàn)路基滑塌。

　�、帕⒓磳�滑塌部位支撐，回填土方，夯實路基土體。

　�、坡坊�穩(wěn)定后，分段跳槽開挖加寬。

　　5.既有線橋涵施工路基開挖出現(xiàn)塌方。

　�、帕⒓磳β坊�開挖斷面進行支撐加固。

　�、茖λ�方嚴(yán)重的.路基部位采用路基梁進行加固，開挖側(cè)搭設(shè)枕木垛支撐路基縱梁。

應(yīng)急處理預(yù)案5

　　1.0目的

　　規(guī)范公司機關(guān)和管理處防范臺風(fēng)暴雨的前期準(zhǔn)備工作、處理程序和方法。

　　2.0范圍

　　適用于公司機關(guān)及各小區(qū)臺風(fēng)暴雨、強熱帶風(fēng)暴等災(zāi)害性天氣的應(yīng)急處理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全公司防臺風(fēng)暴雨工作的總協(xié)調(diào)。

　　3.2品質(zhì)管理部：負(fù)責(zé)收集臺風(fēng)暴雨有關(guān)信息，及時進行通報；負(fù)責(zé)檢查各小區(qū)防臺風(fēng)暴雨準(zhǔn)備工作的實施情況。

　　3.3工程管理部：負(fù)責(zé)組織機電設(shè)備的檢查及防范工作，保證機電設(shè)備的正常運作，減少不可抗力損失。

　　3.4辦公室：負(fù)責(zé)調(diào)度車輛和人力資源，及時支援重點小區(qū)的搶險工作，檢查小區(qū)值班及堅守崗位情況，提供現(xiàn)場搶險人員的后勤服務(wù)工作。

　　3.5護管部：負(fù)責(zé)組織儲備護管員支授搶險工作，協(xié)助重點小區(qū)管理處主任指揮搶險。

　　3.6維修中心：負(fù)責(zé)檢查責(zé)任范圍內(nèi)的機電設(shè)備，協(xié)助指導(dǎo)管理處搶修。

　　3.7管理處主任：負(fù)責(zé)本小區(qū)防臺風(fēng)暴雨的現(xiàn)場全面指揮工作，檢查儲備搶險物資器材，安排24小時值班及時受理住戶報修，及時統(tǒng)計上報損失情況。

　　3.8全體員工：臺風(fēng)暴雨期間，公司全體員工必須堅守在工作崗位

　　或在住地候命，保持通訊暢通，不得請假外出，隨時聽候指揮命令。藍色以上臺風(fēng)信號和紅色暴雨信號，主管以上人員必須值班堅守工作崗位；橙色以上臺風(fēng)信號和紅色暴雨信號，公司各職能部門經(jīng)理必須到掛點小區(qū)指導(dǎo)防御工作。

　　4.0內(nèi)容

　　4.1臺風(fēng)暴雨期間公司機關(guān)的值班工作。

　　4.1.1總經(jīng)理為公司機關(guān)的值班負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)工作。

　　4.1.2品質(zhì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查小區(qū)防范臺風(fēng)暴雨準(zhǔn)備工作的實施情況；跟進臺風(fēng)信息，及時通報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.1.3工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查小區(qū)機電設(shè)備防范措施及應(yīng)急措施的落實情況。

　　4.1.4辦公室主任負(fù)責(zé)檢查落實全體員工堅守住地待命情況、檢查小區(qū)值班及堅守崗位情況，檢查員工通訊是否暢通、調(diào)度車輛和人力資源，及時組織支援重點小區(qū)的'搶險

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　　工作，提供現(xiàn)場搶險人員的后勤服務(wù)工作。

　　4.1.5護管部經(jīng)理負(fù)責(zé)按指令組織儲備護管員支授搶險工作，協(xié)助重點小區(qū)管理處主任指揮搶險。

　　4.2管理處臺風(fēng)暴雨前期的防范準(zhǔn)備工作。

　　4.2.1客服主管組織實施的防范準(zhǔn)備工作

　　a、跟進氣象臺播放的有關(guān)臺風(fēng)暴雨進展信息，隨時將最新臺風(fēng)暴雨訊號報告上級和公告住戶，及時調(diào)整準(zhǔn)備工作

　　b、發(fā)放小區(qū)防范臺風(fēng)暴雨通告，提醒住戶下列事項：

　　1)盡可能留在家中，關(guān)好門窗，縛緊容易被風(fēng)吹倒的物品。

　　2)勿在玻璃門窗附近長時間停留，防止玻璃破裂后傷人。3)搬離放在窗臺及陽臺上的物品如花盆等，以防墜落傷人。

　　4)避免逗留空曠地方，遠離高大樹木行走，防止砸傷。

　　5)檢查陽臺、私家花園地漏及排水管道，防止堵塞。

　　c、聯(lián)系綠化公司加固綠化植物；將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。

　　d、監(jiān)督清潔工清除房屋天臺雜物及地漏沉積物；

　　4.2.2維修班長組織實施的防范準(zhǔn)備工作。

　　a、檢查并確保排污泵全部能正常工作；檢查排水管網(wǎng)、溝渠、排污井、天面地漏等排水設(shè)施，確保排水通暢。

　　b、檢查小區(qū)備用發(fā)電機，儲備足夠的柴油，保證發(fā)電機能正常運行。

　　c、檢查電梯井道、電梯機房、設(shè)備房等門窗防雨水浸入措施。

　　4.2.3護管隊長組織實施的防范準(zhǔn)備工作。

　　a、負(fù)責(zé)檢查空置房屋并關(guān)閉門窗、檢查關(guān)閉公共樓道門窗。

　　b、檢查記錄沒關(guān)閉門窗的住戶房號，及時聯(lián)系住戶關(guān)好門窗。

　　c、停止小區(qū)戶外施工作業(yè)，督促施工單位做好工棚、腳手架等施工設(shè)施的安全加固，在臨時溝、坑處設(shè)立警示牌，嚴(yán)防事故發(fā)生。

　　d、檢查小區(qū)內(nèi)外廣告牌，對不能抗擊臺風(fēng)暴雨的廣告牌、霓虹燈要提前拆下。

　　e、加強小區(qū)巡查，避免地下車庫、電梯井等部位進水。

　　f、檢查確定應(yīng)急工具器材性能良好。

　　g、檢查確定急救藥箱基本藥品齊備。

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　　h、儲備足夠的防洪沙袋備用。在不影響服務(wù)的情況下，在以前易

　　浸水的地方，提前用砂袋筑好擋水墻。

　　4.3管理處臺風(fēng)暴雨期間的值班工作。

　　4.3.1管理處主任為本小區(qū)值班負(fù)責(zé)人，要勤巡查、善于發(fā)現(xiàn)問題、及時督導(dǎo)現(xiàn)場工作，果斷處理應(yīng)急事故。

　　4.3.2客服中心必須24小時堅守值班崗位，及時受理住戶報修、現(xiàn)場查看受損情況。

　　4.3.3護管隊必須增加巡邏頻次，護管員應(yīng)著雨衣、雨鞋、拿手電巡邏。

　　4.3.4其他員工必須堅守在住地候命或工作崗位，不得請假外出，隨時聽候指揮命令。

　　4.3.5工作人員必須保持通訊暢通，注重自身安全，如單獨執(zhí)行緊急任務(wù)時，須采取適當(dāng)?shù)陌踩�措施并知會其他員工。

　　4.3.6臺風(fēng)暴雨期間如有人員傷亡，應(yīng)立即撥打"120"急救電話。

　　4.3.7如管理處人力資源不足應(yīng)戰(zhàn)，及時申報辦公室支援。

　　4.4管理處臺風(fēng)暴雨后的后期工作。

　　4.4.1及時檢查統(tǒng)計上報房屋滲漏水及臺風(fēng)暴雨損毀損失情況，填寫《案(事)件情況登記表》。

　　4.4.2及時聯(lián)系保險公司處理臺風(fēng)暴雨造成的保險賠償事宜。

　　4.4.3組織保潔人員迅速清理垃圾淤塞的渠道，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。

　　4.4.4組織綠化公司修剪、補苗、加固綠化植物。

　　4.4.5組織維修人員檢查恢復(fù)設(shè)備，維修公共設(shè)施。

　　4.4.6組織跟進房屋滲漏水的維修工作，開展家訪及維修回訪工作。

　　5.0附件

　　5.1臺風(fēng)預(yù)警信號

　　5.2暴雨預(yù)警信號

　　6.0質(zhì)量記錄

　　6.1案（事）件情況登記表

應(yīng)急處理預(yù)案6

　　一、指導(dǎo)思想：

　　遵循預(yù)防為主的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，分類指導(dǎo)，加強合作，群防群控的原則，加強對突發(fā)安全事故的監(jiān)測，建立突發(fā)安全事故預(yù)警預(yù)報機制，盡早發(fā)現(xiàn)突發(fā)安全事故的苗頭，及時采取相應(yīng)措施，迅速控制和消除突發(fā)安全事故的危害。

　　二、成立突發(fā)安全事故應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：

　　二、主要職責(zé)：

　　根據(jù)當(dāng)?shù)卣�府和上級教育行政主管部門制訂的突發(fā)安全事故應(yīng)急處理預(yù)案，制訂本校的突發(fā)安全事故應(yīng)急處理預(yù)案；建立建全緊急應(yīng)對突發(fā)安全事故的工作責(zé)任制度，建立校長負(fù)總責(zé)與分管校長具體抓的責(zé)任制，并將責(zé)任分解到部門，落實到人，明確并落實突發(fā)安全事故的信息報告人；具體實施對突發(fā)安全事故的緊急應(yīng)對與處置工作，配合衛(wèi)生部門對事件原因進行調(diào)查；及時向上級教育主管部門及衛(wèi)生等有關(guān)部門報告學(xué)校突發(fā)安全事故的進展與處置情況；根據(jù)突發(fā)安全事故的性質(zhì)對有關(guān)責(zé)任人進行查處。

　　三、應(yīng)急處置措施及人員分工：

　　突發(fā)安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場的教職員工應(yīng)立即將相關(guān)情況通知學(xué)校突發(fā)安全事故報告人及學(xué)校其他領(lǐng)導(dǎo)，接到報告后，必須立即趕赴現(xiàn)場組織實施以下應(yīng)急措施：

　　1、責(zé)任報告人接到報告應(yīng)立即將有關(guān)情況報告校長，由校長決定向教育局、衛(wèi)生行政等有關(guān)部門報告有關(guān)情況，其它進展情況及結(jié)案情況均由責(zé)任報告人向有關(guān)部門報告。

　　2、聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門，對中毒或患病人員進行救治。

　　3、如發(fā)生食品中毒事件，要求返回已出售（發(fā)出）的可疑中毒食品或物品，或通知有關(guān)人員停止食用可疑中毒食品，停止使用可疑的中毒物品；停止出售和封存剩余可疑的.食品和物品；控制或切斷可疑水源。負(fù)責(zé)人：康迂錢、邱振春。

　　4、與受傷、中毒或患病人員家長，家屬進行聯(lián)系，通報情況，做好思想工作，穩(wěn)定其情緒。

　　5、積極配合相關(guān)部門封鎖和保護事發(fā)現(xiàn)場，對中毒食品，物品等取樣留驗，對相關(guān)場所，人員進行致病因素的排查，對中毒現(xiàn)場，可疑污染物進行消毒和處理，對與肺鼠疫，肺炭疽、霍亂，傳染性非典型肺炎病人密切接觸者實施相應(yīng)的隔離措施；或配合公安部門進行現(xiàn)場取樣，開展偵破工作。

　　6、在學(xué)校適當(dāng)范圍內(nèi)通報突發(fā)安全事故的基本情況及采取的措施，穩(wěn)定師生員工情緒，并開展相應(yīng)的衛(wèi)生宣傳教育，提高師生的預(yù)防與自我保護意識。

應(yīng)急處理預(yù)案7

　　一、 總則

　　1、全校教職工特別是校部領(lǐng)導(dǎo)、年級組長、值周教師、班主任、生活指導(dǎo)等必須把學(xué)生人身安全放在首位，盡心盡責(zé)，堅守崗位，確保安全。

　　2、學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格遵守國家和學(xué)校關(guān)于安全工作的各項規(guī)定，加強自我保護意識，學(xué)習(xí)并掌握救護、救治、防衛(wèi)等安全知識與技能。

　　3、發(fā)生緊急事件時，學(xué)生在確保自身安全前提下，按照“預(yù)案”先行處置，并立即向老師和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　4、若有群體性突發(fā)性事件發(fā)生，班干部、團干部、學(xué)生會干部、寢室長，既要確保自身安全，又要起好帶頭作用，冷靜處置，維持秩序，控制局面，穩(wěn)定同學(xué)情緒，防止事態(tài)擴大。

　　二、緊急事件處置或預(yù)防辦法

　　1、生病。若學(xué)生有身體不適現(xiàn)象，應(yīng)立即去校醫(yī)務(wù)室就診，并報告班主任老師或值周老師；若晚上就寢后有身體不適現(xiàn)象，應(yīng)由同室其他同學(xué)陪同向生活指導(dǎo)老師、值周老師報告，值周老師視情況送校醫(yī)務(wù)室或人民醫(yī)院就診。老師或校醫(yī)視學(xué)生病情，必要時通知家長，參與護理工作。若飯后發(fā)生肚痛、嘔吐、腹瀉等身體不適現(xiàn)象，要立即到校醫(yī)室求治不要自行處理胡亂吃藥，同時向班主任老師、部辦老師或直接向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　2、擅自離校。白天上課期間，值日班長應(yīng)早、中、晚三次及時點名。若發(fā)現(xiàn)無故缺席者，應(yīng)立即向班主任老師報告。晚上就寢前或就寢中發(fā)現(xiàn)本室人員無故缺少，寢室長（其他人員）應(yīng)立即向生活指導(dǎo)老師和值周老師報告情況。發(fā)現(xiàn)者不得隱瞞，應(yīng)及時報告，及時尋找，以免發(fā)生意外。

　　3、集會或大型集體活動。當(dāng)集會或外出搞大型集體活動，發(fā)生突降暴雨之類情況時，作為活動組織者（相關(guān)老師）應(yīng)統(tǒng)一指揮，組織學(xué)生依次退場疏散。學(xué)生不要隨意奔跑，互相沖撞擁擠，以免發(fā)生倒地踏傷、壓傷事故。集會（出操 、大型活動）結(jié)束，學(xué)生回教室，應(yīng)嚴(yán)格按已規(guī)定的指定路線行走，特別是上下樓梯時靠右行走，切忌爭先恐后，若發(fā)生前面已有學(xué)生摔倒，則應(yīng)立即停止前進，并快速告知后面其他同學(xué)。

　　4、交通安全。學(xué)生星期天（節(jié)假日）回家、上學(xué)，一律乘坐客運公司有運營資格的大客車或公交車。嚴(yán)禁乘坐拖拉機、電瓶車、農(nóng)用車等沒有運營資格的`車輛和已報廢的其他車輛。若在校門口或?qū)W校附近馬路上發(fā)生交通意外，要立即撥打110或120，并立即報告值周老師和其他老師。

　　5、水管破裂。若學(xué)生在校園內(nèi)看到大面積漏水等水管破裂現(xiàn)象應(yīng)立即報告后勤管理老師；若在寢室內(nèi)發(fā)生漏水或水管破裂現(xiàn)象（無法關(guān)水龍頭），應(yīng)采取關(guān)閉本寢室水閥措施，同時向老師、后勤辦或水電辦報告。

　　6、停電。若晚自修時發(fā)生突然停電事故，不要起哄，不要隨意走動，學(xué)生必須安靜地坐在教室里，由班長（值日班長）立即向老師、后勤辦或水電辦報告情況。如必須離開教室，應(yīng)在老師或班長的指揮下，有序離開，嚴(yán)禁推拉，切勿擁擠，在下樓梯時，不要爭先恐后、相互推擠。若在寢室突然停電，不要大聲喧嘩，不要驚慌失措，應(yīng)立即向老師報告情況，可用手電照明，嚴(yán)禁用蠟燭等明火方式照明。

　　7、群毆、敲詐。若發(fā)現(xiàn)學(xué)生在校園內(nèi)發(fā)生打架或群毆事件，一面要勸說雙方冷靜處置（勸架），同時要立即報告班主任或值周老師；若發(fā)生社會閑散人員參與打架，一面婉言勸阻，一面立即報告老師或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重時，可直接報警（110）。在校內(nèi)外，遇到敲詐、搶劫等威脅時，當(dāng)事人要學(xué)會自我保護、注意自我防衛(wèi)，注意觀察作案人，盡量準(zhǔn)確記住其特征：如身高、年齡、體態(tài)、發(fā)型、衣著、語言、行為等，同時以最快速度報警，或就近向保安人員、老師報告。

　　8、咬傷。若在校內(nèi)外不慎被蛇咬傷，應(yīng)將傷口處血液擠出，并以布條、帶子等物扎緊傷口上部，減緩血液流動，搭乘各種交通工具，赴醫(yī)院檢查救治，同行者立即報告老師；若發(fā)生被狗、鼠等咬傷，除到醫(yī)務(wù)部門做必要的救治外，還應(yīng)立即去（24小時內(nèi)）防疫部門打預(yù)防針，以免后患，同行者應(yīng)立即報告老師。

應(yīng)急處理預(yù)案8

　　隧道施工中出現(xiàn)：加固線路作業(yè)路基梁聯(lián)接零件或支座出現(xiàn)問題影響便橋穩(wěn)定；“天窗”點內(nèi)施工任務(wù)不能完成，未達到放行列車條件；路基開挖過程中地質(zhì)不良；跳槽開挖中，已加固地段線路下沉，危及行車安全；斜洞和泄水洞開挖過程中有瓦斯等易爆炸氣體等突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動本預(yù)案。

　　一、人員組織

　　組長：1人，由項目經(jīng)理或施工負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員：25人，其中技術(shù)人員1人、防護員2人、職工1人、千斤頂操作人員1人、勞務(wù)工20人。

　　二、材料機具準(zhǔn)備

　　路基梁備用零件、砼預(yù)制塊、木板、鋼板、千斤頂、鼓風(fēng)機、電源、撬棍、鐵鍬、照明、通信等設(shè)備。

　　三、處理方案

　　1.加固線路作業(yè)路基梁聯(lián)接零件或支座出現(xiàn)問題影響便橋穩(wěn)定。項目經(jīng)理或施工負(fù)責(zé)人應(yīng)及時通知就近車站申請“天窗”點，封鎖線路，立即更換聯(lián)結(jié)零件，用砼預(yù)制塊或短枕木對支座進行支護。

　　2.“天窗”點內(nèi)施工任務(wù)不能完成，未達到放行列車條件。項目經(jīng)理或施工負(fù)責(zé)人應(yīng)及時上報并與駐站聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，延長線路封鎖時間，并根據(jù)現(xiàn)場具體情況立即組織搶險小組進行搶險。

　　3.路基開挖過程中地質(zhì)不良。在路基開挖過程中因地質(zhì)不良可能出現(xiàn)坍塌的地段，施工負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取木板或鋼板進行支撐。

　　4.跳槽開挖中，已加固地段線路下沉，危及行車安全�，F(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人應(yīng)停止開挖作業(yè)，對支座進行加固支護，整修下沉地段線路達到放行列車條件。5.斜洞和泄水洞開挖過程中有瓦斯等易爆炸氣體。施工負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織作業(yè)人員撤離施工現(xiàn)場，采用鼓風(fēng)機等機具對斜洞和泄水洞進行換氣通風(fēng)，排出洞內(nèi)易爆氣體，為施工提供安全可靠的環(huán)境。

應(yīng)急處理預(yù)案9

　　為全面貫徹落實"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理"的方針，增強賓館整體應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力，減少事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全、舒適的賓館環(huán)境，保障人身和財產(chǎn)安全，結(jié)合實際，制定本預(yù)案。

　　一、編制依據(jù)

　　二、工作原則

　　賓館前臺應(yīng)急工作必須在預(yù)防為主的前提下，遵循保護人員安全優(yōu)先，觀測統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、區(qū)域為主、自救和社會救援的原則。

　�。ㄒ唬┮匀藶楸�，安全防范。發(fā)生特殊事件要最大限度減少事故造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和危害，并保障應(yīng)急救援人員的安全。

　�。ǘ�）預(yù)防為主，積極消滅。我們要建立特殊事件防范體系、信息報告體系、應(yīng)急處置體系和恢復(fù)重建體系。

　　（三）分部響應(yīng)，分部負(fù)責(zé)。根據(jù)特殊事件的嚴(yán)重性、可控性、我們要根據(jù)情況，分部負(fù)責(zé)和啟動應(yīng)急預(yù)案，從而達到明確責(zé)任人及其指揮權(quán)限。

　�。ㄋ模┛焖俜磻�(yīng)，及時有效。作為賓館前臺，我們要在第一時間及時收集信息，掌握特殊事件的險情，并積極組織高效、統(tǒng)一的組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮體系，從而確保特殊事件的及時處置。

　　三、組織指揮體系及職責(zé)

　　賓館應(yīng)急指揮中心，是負(fù)責(zé)特殊事件的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)和決策工作，是統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急狀態(tài)下的各種資源，帶領(lǐng)和指派現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮人員和專家組人員，從而起到處置特殊事件的作用。

　　作為賓館前臺，我們要做好應(yīng)急準(zhǔn)備。當(dāng)事故發(fā)生時，我們要保持鎮(zhèn)靜，從而正確引導(dǎo)公眾輿論。

　�。ㄒ唬┰O(shè)立現(xiàn)場指揮組：作為前臺，我們要根據(jù)實際情況，制定計劃與措施，同時，安排各相關(guān)人員進行營救；

　　（二）設(shè)立警戒組：當(dāng)發(fā)生特殊事件時，我們要安排人員，對受影響區(qū)域進行警戒，從而盡可能減少對賓館的人員及經(jīng)濟的損失；

　�。ㄈ�）設(shè)立疏散維護組：我們要根據(jù)情況，負(fù)責(zé)緊急疏散受特殊事件影響的人群，對特殊事件發(fā)生范圍內(nèi)的客人及員工進行疏導(dǎo)，以避免引起恐慌。

　　四、安全事故預(yù)警和預(yù)防機制

　　賓館前臺工作要做好早班工作、中班工作以及夜班工作。要做好規(guī)范崗位工作，仔細查看每日活動報表，同時，加強人防和技防的有效結(jié)合，從而共同發(fā)揮作用。

　�。ㄒ唬┊�(dāng)賓館發(fā)生丟失物品時：在前臺的工作人員，要立即通知部門經(jīng)理，并按指示向110報警，以免造成不必要的傷害；

　　（二）當(dāng)賓館發(fā)生醉酒客人時：在場的'工作人員應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群，如果發(fā)生雙方不聽勸阻的，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及賓館相關(guān)人員。

　　（三）當(dāng)賓館發(fā)生客人投訴時：如有特殊情況發(fā)現(xiàn)樓層查房慢、開門慢、送物品慢、報維修慢等，且時間較長超過10分鐘以上引起客人投訴的，當(dāng)班人員要記錄有關(guān)情況并直接反映給前臺部經(jīng)理，由前臺部經(jīng)理與客房部經(jīng)理進行溝通協(xié)調(diào)，最后由客房部經(jīng)理進行調(diào)查處理。同時，如果因達不到客人要求而引起投訴的，要馬上報告大堂副理，由大堂事理與客房部經(jīng)理聯(lián)系協(xié)商解決，從而把損失降到最低點。

　�。ㄋ模┊�(dāng)公安檢查住宿登記時：如果有公安人員要求例行檢查酒店住宿情況或進房間檢查客人時，當(dāng)班人員要請其出示警員證并做登記，同時要馬上聯(lián)系大堂副理或值班經(jīng)理處理，并報告保安部經(jīng)理。

　�。ㄎ澹┊�(dāng)賓館發(fā)生火災(zāi)時：當(dāng)總機收到消防報警時，馬上通知相應(yīng)部門派人前往檢查，核實其中的嚴(yán)重程度，如屬誤報則恢復(fù)記錄，如有其它情況應(yīng)通知值班經(jīng)理或工程部前往解決。同時，在前臺的工作人員，應(yīng)立即通知管理服務(wù)中心，并通過電梯對講機通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門打開后迅速撤離電梯，從疏散樓梯撤出大廈；如事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即通知賓館消防中心或撥打"119"報火警，告知火災(zāi)發(fā)生的地點、位置、樓層以及是否有人被困。

　�。�六）當(dāng)賓館發(fā)生停電時：當(dāng)接到物業(yè)部停電通知，在前臺當(dāng)班人員應(yīng)第一時間做好通告及記錄，并通知各部門負(fù)責(zé)人并在大廳明顯的地方貼出停電通知，同時第一時間告知維修人員，讓其對停電原因進行檢查，并做到及時向上級通報。與此同時，前臺接待負(fù)責(zé)要對預(yù)抵的客人做好提示工作，以免引起不必要的麻煩。

　　(七）當(dāng)客人因患病要求酒店工作人員外出買藥時：應(yīng)婉言拒絕并建議客人去醫(yī)院就診，因為工作人員不是醫(yī)生，不能診斷客人用藥，一旦客人用藥有問題時責(zé)任很難分清楚。

　　五、附則

　�。ㄒ唬┍绢A(yù)案由***賓館前臺進行管理實施，經(jīng)***同意后，生效。

　�。ǘ�）本預(yù)案由***賓館前臺負(fù)責(zé)解釋。

　　（三）本預(yù)案自印發(fā)之日起施行。

應(yīng)急處理預(yù)案10

　　1、總則

　　1.1編制目的

　　為了提高處置城市道路橋梁設(shè)施突發(fā)險情事件的能力，保障公眾生命財產(chǎn)安全，完善城市重要公共基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)構(gòu)架，在城市道路橋梁突發(fā)險情時，有統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)、高效的應(yīng)急處置指揮體系；有分工明確、責(zé)任到人、優(yōu)勢互補、常備不懈的應(yīng)急處置保障體系；有信息共享、機制優(yōu)化、防患未然的應(yīng)急處置防范體系。實現(xiàn)全區(qū)城市道路橋梁突發(fā)險情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)一元化、指揮職能化、決策科學(xué)化、保障統(tǒng)籌化、防范系統(tǒng)化。

　　1.2編制依據(jù)

　　依據(jù)《應(yīng)急管理工作推進方案》、《應(yīng)急工作方法》和《突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)城市道路橋梁安全運行實際制定本預(yù)案。

　　1.3適用范圍

　　本預(yù)案所稱城市道路橋梁設(shè)施是指區(qū)管養(yǎng)范圍內(nèi)的道路和橋梁，突發(fā)險情事件是指：①突然發(fā)生，造成或者可能造成道路出現(xiàn)大面積空洞、發(fā)生大面積沉降，危及車輛、行人的通行安全；②自然災(zāi)害使橋梁梁體出現(xiàn)明顯裂縫、位移，跨中部位出現(xiàn)橫向貫通裂縫；墩臺傾斜、移位傾斜、防撞墻大面積受損失去作用；拱橋拱部出現(xiàn)明顯裂縫，拱部出現(xiàn)橫向貫通裂縫，拱部下沉或拱腳有明顯位移；③其他人為因素造成城市道路橋梁不能安全運行等。

　　1.4工作原則

　　城市道路橋梁突發(fā)險情事件應(yīng)急處置工作實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)、屬地化管理為主”。區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)全區(qū)城市道路橋梁突發(fā)事件應(yīng)急處置的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)和協(xié)同應(yīng)對全區(qū)性的重大城市道路橋梁突發(fā)事件應(yīng)急處置；市政所和相關(guān)街道負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的城市道路橋梁突發(fā)事件應(yīng)急處置。

　　快速反應(yīng)，運作高效。城市道路橋梁突發(fā)重大事件信息反饋及時、應(yīng)急指揮反應(yīng)快速、應(yīng)急處置運作高效，使事態(tài)和局勢在最短時間內(nèi)得到控制。

　　居安思危，預(yù)防為主。堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好應(yīng)對突發(fā)道路橋梁事件的各項準(zhǔn)備工作，定期評估道路橋梁實際技術(shù)狀況，編制預(yù)防性應(yīng)急預(yù)備技術(shù)方案。

　　依靠科技，減少危害。采用先進的預(yù)測、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)及設(shè)施，充分發(fā)揮專家隊伍和專業(yè)人員在應(yīng)急管理中的作用。

　　1.5適用范圍

　　本預(yù)案適用于全區(qū)行政區(qū)域內(nèi)突發(fā)城市道路橋梁事件的應(yīng)對工作。

　　2、組織機構(gòu)與職責(zé)

　　2.1領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、指揮機構(gòu)及工作機構(gòu)

　　按照“精簡、統(tǒng)一、高效”的要求，設(shè)立突發(fā)城市道路橋梁事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮全區(qū)突發(fā)城市道路橋梁應(yīng)急處置工作。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組組長由區(qū)建設(shè)局局長擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長由分管城市道路橋梁管理的副局長擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由有關(guān)科室、系統(tǒng)基層單位組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室主任由局辦公室主任兼任，全面負(fù)責(zé)全區(qū)突發(fā)城市道路橋梁事件應(yīng)急處置指揮協(xié)調(diào)管理工作。其工作流程圖如下：

　　區(qū)建設(shè)局局長

　　區(qū)建設(shè)局分管副局長

　　區(qū)建設(shè)局應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

　　工程科

　　生產(chǎn)科

　　市政所

　　2.2專家組

　　區(qū)建設(shè)局根據(jù)實際需要聘請有關(guān)道路橋梁專家、學(xué)者組成專家組，為應(yīng)急管理提供決策咨詢和工作建議，必要時參與現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。

　　3、預(yù)測

　　區(qū)城市道路橋梁管理部門要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)城市道路橋梁事件，完善預(yù)測預(yù)警機制，開展風(fēng)險分析，防患于未然，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

　　3.1信息監(jiān)測與預(yù)測

　　區(qū)城市道路橋梁管理部門要按照職責(zé)范圍，整合信息資源，建立和完善本轄區(qū)可能造成的城市道路橋梁事件的信息收集、分析和交流制度，明確信息報送渠道、時限和程序，并按有關(guān)規(guī)定做好相關(guān)工作。

　　區(qū)城市道路橋梁管理部門對可能引發(fā)的突發(fā)城市道路橋梁事件必須在1小時內(nèi)上報領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組在2小時內(nèi)上報區(qū)政府。

　　4、應(yīng)急處置

　　領(lǐng)導(dǎo)小組及城市道路橋梁管理部門要不斷完善應(yīng)急處置各項制度，建立健全的應(yīng)急處置快速反應(yīng)機制，提高應(yīng)急處置能力。

　　4.1信息報告

　　城市道路橋梁事件發(fā)生后，區(qū)城市道路橋梁管理部門應(yīng)立即啟動相應(yīng)預(yù)案，采取措施控制事態(tài)，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，最遲不得超過1小時，不得遲報、謊報、瞞報和漏報。領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后立即啟動相應(yīng)預(yù)案，并立即報告區(qū)政府，報告內(nèi)容主要包括時間、地點、信息來源、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)生趨勢和已經(jīng)采取的措施等，并在應(yīng)急處置過程中及時續(xù)報有關(guān)內(nèi)容。

　　4.2先期處置

　　城市道路橋梁事件發(fā)生后，區(qū)城市道路橋梁管理部門應(yīng)立即派人趕赴現(xiàn)場，組織指揮有關(guān)人員進行先期處置，控制事態(tài)，并將處置情況隨時報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組視情況嚴(yán)重程度，決定趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)、組織派遣應(yīng)急隊伍，協(xié)助做好事發(fā)地區(qū)應(yīng)急處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要密切跟蹤事件發(fā)展態(tài)勢，及時傳達市領(lǐng)導(dǎo)批示和要求，并做好綜合協(xié)調(diào)和督促落實工作。

　　4.3應(yīng)急響應(yīng)

　　區(qū)城市道路橋梁管理部門應(yīng)根據(jù)城市道路橋梁事件的不同等級，啟動相應(yīng)預(yù)案處置相應(yīng)事件。并通知公安、交通等有關(guān)部門，根據(jù)現(xiàn)場情況，實行交通管制措施，以便開展現(xiàn)場搶險工作，做出應(yīng)急響應(yīng)。

　　對于先期處置未能有效控制事態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)提出處置建議迅即向領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、組長報告，并報區(qū)政府分管副區(qū)長批準(zhǔn)后實施。

　　4.4應(yīng)急結(jié)束

　　城市道路橋梁事件應(yīng)急工作完成后，應(yīng)急處置隊伍應(yīng)撤離現(xiàn)場，突發(fā)道路橋梁事件狀態(tài)的解除，由領(lǐng)導(dǎo)小組報區(qū)政府批準(zhǔn)后實施，轉(zhuǎn)入城市道路橋梁正常維護管理工作。

　　發(fā)生城市道路橋梁事件的城市道路橋梁主管部門，事故責(zé)任單位要適時組織事故調(diào)查，分析事故原因，提出預(yù)防措施。調(diào)查材料報城市道路橋梁事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并抄送區(qū)人民政府備案。

　　5、恢復(fù)與重建

　　5.1調(diào)查及評估

　　在特別重大、重大和較大突發(fā)城市道路橋梁事件應(yīng)急處置工作結(jié)束時，領(lǐng)導(dǎo)小組會同區(qū)城市道路橋梁管理部門按照有關(guān)規(guī)定和程序，組織有關(guān)人員組成調(diào)查組，對事件的.起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗教訓(xùn)和防止發(fā)生類似事件等問題進行調(diào)查評估，形成書面報告經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意后報區(qū)政府。

　　5.2恢復(fù)重建

　　根據(jù)調(diào)查評估報告和受損情況，要積極制定恢復(fù)重建計劃，盡快組織實施恢復(fù)重建工作。

　　6、應(yīng)急保障

　　6.1隊伍及裝備保障

　　區(qū)城市道路橋梁管理部門，應(yīng)組建一支城市道路橋梁事件應(yīng)急搶險處置隊伍，明確搶險人員崗位職責(zé)和工作程序，對搶險人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)實際情況及時進行人員調(diào)整和補充。應(yīng)選擇素質(zhì)較高、技能優(yōu)秀的人員進入應(yīng)急處置隊伍。

　　應(yīng)急處置隊伍應(yīng)根據(jù)不同的處置內(nèi)容，配備足額、優(yōu)良、適用的各種應(yīng)急處置裝備，并對應(yīng)急處置裝備進行定期檢查和維護保養(yǎng)。

　　6.2應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員

　　組長：x

　　副組長：x

　　成員：x、x、x

　　6.3物資保障

　　區(qū)城市道路橋梁管理部門應(yīng)儲備相應(yīng)的各種應(yīng)急處置物資，確保城市道路橋梁事件應(yīng)急處置時所需的物資供應(yīng)。

　　7、監(jiān)督管理

　　本預(yù)案經(jīng)區(qū)政府審查同意，一經(jīng)發(fā)布具有行政強制效力。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組處于啟動狀態(tài)時，全區(qū)所有從事城市道路橋梁管理工作的部門、作業(yè)隊伍，均須無條件服從領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的調(diào)度，參與有關(guān)城市道路橋梁事件應(yīng)急處置工作。對拒不服從的單位和個人，依法追究其行政和法律責(zé)任；對參加突發(fā)城市道路橋梁事件處置工作作出突出貢獻的集體和個人給予表彰獎勵。

　　8、預(yù)案管理

　　本預(yù)案經(jīng)區(qū)政府審查同意并發(fā)布實施后，由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)具體解釋與組織實施。

　　本預(yù)案根據(jù)實際情況的變化，由區(qū)建設(shè)局修訂完善。

應(yīng)急處理預(yù)案11

　　1、事前接到通知

　　1.1、要求管理員立刻與相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)，了解停電原因及通電時間。

　　1.2、迅速采取措施，人工手寫‘停電通知’，張貼到各樓座單元門口及電梯旁。

　　1.3、 辦公區(qū)內(nèi)留有專人接聽電話，隨時接待投訴詢問，并做出合理解釋。

　　1.4、 正常供電后，通知相關(guān)人員及時撤掉‘停電通知’。

　　2. 突發(fā)停電事故

　　2.1、 要求管理員立刻與供電局及相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)，了解停電原因及通電時間。

　　2.2、 迅速通知工程部、保衛(wèi)部查看地下停車場及電梯內(nèi)是否有業(yè)主被困。

　　2.3、 迅速采取措施，人工手寫‘停電通知’張貼到園區(qū)的醒目位置。

　　2.4、 辦公區(qū)內(nèi)留有專人接聽電話，隨時接待投訴詢問，并耐心做作出解答。

　　2.5、 與事故相關(guān)單位保持聯(lián)絡(luò)，密切注意維修進展情況。

　　2.6、 正常供電后，通知相關(guān)人員及時撤掉‘停電通知’。

應(yīng)急處理預(yù)案12

　　一、應(yīng)急處理指揮機構(gòu)

　　二、突發(fā)事件報告程序

　�。ㄒ唬┌l(fā)生突發(fā)事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案指揮系統(tǒng)，堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“實事求是”、“及時、準(zhǔn)確和逐級上報”的原則。

　　（二）應(yīng)急事件報告范圍、時限

　　發(fā)生一次死亡3人以上或涉外籍人員死亡的交通事故必須在2小時內(nèi)上報上級主管部門。發(fā)生其它重大交通事故或造成惡劣社會影響的事故，于事發(fā)后6小時內(nèi)向上級主管部門報告。

　�。ㄈ�）突發(fā)事件應(yīng)急報告內(nèi)容

　�。�1）事件突發(fā)的時間、地點、事件類型、經(jīng)過，人員傷亡、財產(chǎn)損失情況，以及事發(fā)的環(huán)境、道路狀況等因素。

　　（2）事件現(xiàn)場搶救、救治及其他需要報告的情況。

　�。�3）事件發(fā)生的原因、性質(zhì)、責(zé)任、教訓(xùn)及采取的措施。

　　三、突發(fā)事件應(yīng)急指揮

　　發(fā)生突發(fā)事件后，立即啟動應(yīng)急指揮系統(tǒng)，組織指揮搶撿救援行動，準(zhǔn)確掌握事故與事件的情況變化，及時調(diào)配、部署、協(xié)調(diào)應(yīng)急行動，組織好各組之間的協(xié)調(diào)、配合行動，提高應(yīng)急事件處理能力和效率。

　　四、應(yīng)急車輛和設(shè)備儲備

　　公司所有的工作用車（含小轎車、專用備班客車），作為應(yīng)急車輛儲備要隨時聽從指揮奔赴現(xiàn)場，必要時，總指揮、副總指揮可隨時根據(jù)需要調(diào)動線路待班車（含正常營運的短途客車），參加應(yīng)急事件處理與救援，考慮因旅客運輸車輛中途故障等原因，又很難在中途在較短的時間內(nèi)排除故障，除及時增派備用車輛運輸中途旅客外，應(yīng)配備必要的機械設(shè)備（如托拉車輛的硬型拉桿，易移動的機械式手動吊車、千斤頂、安全保護固定支架等設(shè)備），必要時可請示公安交警，車輛保險機構(gòu)的故障施救車輛與設(shè)備及時參加救援，保證旅客、車輛及時得到救助。

　　五、應(yīng)急事件處理原則

　�。ㄒ唬┚热烁哂谝磺小�

　�。ǘ�）施救與報告同時進行，逐級報告，就近施救。

　�。ㄈ�）局部服從全局、下級服從上級。分級負(fù)責(zé)，密切配合。

　�。ㄋ模┳畲笙薅鹊販p少損失，防止和減輕人身傷亡。

　　六、應(yīng)急事件處理職責(zé)、措施

　　總指揮：是應(yīng)急事件實施的指揮者，對上級應(yīng)急組織負(fù)責(zé)，在緊急情況下有權(quán)做出應(yīng)急事件的實施決策和統(tǒng)一指揮。

　　副總指揮：在總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下工作，協(xié)助總指揮做好應(yīng)急救援的`指揮工作，在總指揮離位的情況下，履行總指揮的職權(quán)。

　　應(yīng)急通訊組：負(fù)責(zé)日常和應(yīng)急狀態(tài)下的信息收集、傳遞以及各種指令的接收和下達。

　　應(yīng)急搶險組：負(fù)責(zé)組織協(xié)助有關(guān)部門對應(yīng)急現(xiàn)場的搶救，配合有關(guān)部門對事件原因調(diào)查處理。

　　應(yīng)急保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下的物資運輸和后勤保障。

　　應(yīng)急救護組：負(fù)責(zé)組織應(yīng)急狀態(tài)下的人員疏導(dǎo)，協(xié)助醫(yī)療部門對受傷人員進行救護。

　　應(yīng)急電話：

應(yīng)急處理預(yù)案13

　　為了確保校園安全和預(yù)防學(xué)生傷害事故的發(fā)生，必須做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案工作。我校從加強組織領(lǐng)導(dǎo)，重視學(xué)生管理、教育工作，提高學(xué)生防范意識和能力入手，特制訂以下預(yù)案。

　　一、突發(fā)事件的防范

　　落實制度和責(zé)任，高度重視學(xué)生突發(fā)事件的預(yù)防工作，提高安全防范意識；加強管理，加強對學(xué)生的日常行為管理，深入學(xué)生中，及時了解和掌握影響安全穩(wěn)定的潛在因素，采取得力措施，防患于未然；確保信息暢通，強化信息意識，廣開信息渠道，建立以班級為單位的信息網(wǎng)絡(luò)，要及時將突發(fā)事件報到相關(guān)職能部門。班級要建立考勤制度，凡發(fā)現(xiàn)上、下午第一節(jié)課上課時有學(xué)生未到的，科 任 老師要迅速報告班主任，班主任應(yīng)立即電話聯(lián)系家長，了解情況。嚴(yán)格禁止學(xué)生擅自中途離校，一旦發(fā)生，班主任應(yīng)立即上報德育處，迅速聯(lián)系家長并組織人員查找，要做到下落不清，查找不停，視情況適時向公安機關(guān)報案。

　　二、突發(fā)性事件處理程序

　　學(xué)校發(fā)生或接到突發(fā)安全事故后，立即向校長室和相關(guān)部門報告，學(xué)校在一小時內(nèi)電話報告縣教育局和相關(guān)部門，及時報告事故處置進展情況，并按上級部門的要求報送相關(guān)材料。還要依照事故類別向公安、衛(wèi)生、防疫、消防等相關(guān)部門報告請求援助。學(xué)校要本著“先控制，后處理，救人第一，減少損失”為原則，果斷處理，積極搶救，指導(dǎo)學(xué)生離開危險區(qū)域，保護好學(xué)校貴重物品，做好事故現(xiàn)場保護工作。依照領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，各處置小組立即緊急行動，組織搶救和善后處理工作。

　　三、學(xué)生常見突發(fā)事件應(yīng)急處置措施

　　1．校園火災(zāi)事故

　　(1)處置措施：發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)盡快打開所有樓內(nèi)通道，關(guān)閉電源，迅速組織人員疏散和逃生，并迅速撥打火警 119電話。在確保人員安全的情況下，迅速組織防火小分隊和有關(guān)人員攜帶消防器具進行現(xiàn)場撲救。發(fā)現(xiàn)受傷人員，即使撥打120，做好受傷人員移送救治工作。要以救人為第一位。查明火災(zāi)原因，追究相關(guān)人員責(zé)任，做好其他善后事宜。救火時，要加強組織，及時上報。

　　(2)處置原則：按照“先救人，后救物” 的原則，邊報警，邊處置，邊救人，邊自救。處置火災(zāi)事故重要一條是保護人員安全，撲救要在人員不受傷害的前提下進行。

　　2．校園盜竊案件

　　(1)處置措施：發(fā)現(xiàn)偷盜行為時，要挺身而出，邊求援，邊斗爭，力爭抓獲盜竊分子。發(fā)現(xiàn)被盜后，應(yīng)根據(jù)事件嚴(yán)重程度及時向保安報案，或撥打110報警。要保護好現(xiàn)場。了解被盜物品的名稱和數(shù)量，做好登記。積極協(xié)助公安機關(guān)勘查現(xiàn)場，為偵破案件提供條件。

　　(2)處理原則：注意保護現(xiàn)場，以便為偵破案件提供條件。做好失竊師生及相關(guān)人員的思想工作，確保正常的工作秩序和學(xué)習(xí)秩序。

　　3．學(xué)生重大傷害、傷亡事件

　　(1)處置措施：接到報告后，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織搶救，控制局面。如是打架斗毆事件，相關(guān)人員迅速控制局面、平息事態(tài)外，并立即向辦公室、德育處報告、報警，并將受傷學(xué)生送往醫(yī)院，安排人員陪護。如學(xué)生傷勢較為嚴(yán)重，應(yīng)盡快與其家長聯(lián)系，一旦發(fā)生爭議糾紛，應(yīng)上交公安部門處理。如遇到學(xué)生意外傷害事故，要及時組織搶救，并立即向辦公室、德育處和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)匯報。必要時應(yīng)盡快與公安部門聯(lián)系。相關(guān)人員要協(xié)助公安及保衛(wèi)部門查明傷亡原因，并負(fù)責(zé)做好相關(guān)善后事宜。學(xué)生遭受自然災(zāi)害，相關(guān)人員要及時核實受災(zāi)情況并上報，及時做好學(xué)生的思想工作及學(xué)生情緒的穩(wěn)定工作。配合有關(guān)部門搶救有關(guān)學(xué)生，做好安置工作，并及時與受害學(xué)生家長取得聯(lián)系，做好傷亡學(xué)生家長的安撫解釋工作，協(xié)助家長做好善后工作。

　　(2)處置原則：措施果斷，迅速搶救，減輕傷亡，保護學(xué)生，控制事態(tài)。注意保護現(xiàn)場，積極配合公安查明傷亡原因。做好學(xué)生及家長的思想工作，引導(dǎo)有關(guān)當(dāng)事人依法處理相關(guān)事宜。

　　(3)突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)當(dāng)將事件經(jīng)過和處理情況形成書面材料，上報學(xué)校及有關(guān)部門。

　　4．學(xué)生非正常聚集事件

　　(1)處置措施：得到學(xué)生發(fā)生非正常聚集事件信息后，應(yīng)立即報告校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校相關(guān)職能部門，有關(guān)部門和主要領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴現(xiàn)場，了解事件具體情況。立即組織人力控制現(xiàn)場，疏散人群，防止事態(tài)擴大。由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將本部學(xué)生帶回，解決問題，作好正面宣傳和勸阻工作，理順情緒，化解矛盾�，F(xiàn)場宣傳有關(guān)法規(guī)政策和紀(jì)律要求，講清道理，有原則性地向聚集者承諾相關(guān)事宜。及時果斷地解決合理要求所涉及的相關(guān)問題，對要求合理但暫時不能解決的問題，要給予耐心細致的.解釋，對不合理的要求，要給予有理有據(jù)的說明。調(diào)查事件原因，查找組織者，對涉及違法違紀(jì)和煽動鬧事，帶頭組織鬧事的有關(guān)責(zé)任者予以嚴(yán)肅查處。將了解的情況和處理措施上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　(2)處置原則：根據(jù)事件的性質(zhì)和事態(tài)的變化，采取不同的處理措施，以穩(wěn)定為大局，避免激化矛盾，正確決策，妥善處理，不留后遺癥。

　　四、預(yù)防事故和案件的工作機制

　　事故和案件的預(yù)防工作是我們工作的重點，建立健全預(yù)防工作機制，做到群策群力、群防群治，才能防患于未然。

　　1．建立健全各種組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)并積極地研究和開展工作，是確保預(yù)防工作到位的前提，建立預(yù)防工作領(lǐng)導(dǎo)小組和防范小分隊等。

　　2．抓好宣傳教育工作，是預(yù)防工作的重要環(huán)節(jié)。要定期進行宣傳教育，采取建立宣傳基地、制作宣傳展板、標(biāo)語、橫幅、廣播等多種形式，逐步使每個學(xué)生樹立安全防范意識。

　　3．培訓(xùn)工作人員。建立各個層次的預(yù)防人員。

　　4．建立健全各種規(guī)章制度并深入抓好落實，才能抓好預(yù)防工作。如：會議制度，匯報制度，檢查制度，宣傳教育制度，登記統(tǒng)計制度，考勤制度，培訓(xùn)、演練制度，獎勵懲罰制度，請銷假制度等。

　　5．采取各種方式方法教會學(xué)生做好安全預(yù)防工作，發(fā)動全體師生齊心合力參與安全預(yù)防工作，切實提升學(xué)生安全防護意識，確保校園安全。

　　附：安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：z

　　副組長：zz

　　組員：zz及各班主任

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)指揮組、現(xiàn)場處置組、現(xiàn)場救護組、通訊聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組、事故調(diào)查組、保衛(wèi)組。z同志任指揮組組長，z同志任指揮組副組長；z同志任現(xiàn)場處置組組長，z同志任現(xiàn)場處置組副組長；z同志任通訊聯(lián)絡(luò)組組長，z同志任通訊聯(lián)絡(luò)組副組長，z同志任后勤保障組組長，z同志任后勤保障組副組長，z同志任事故調(diào)查組組長，z同志任事故調(diào)查組副組長；z同志任保衛(wèi)組組長。

應(yīng)急處理預(yù)案14

　　一、預(yù)防措施：

　　為了確保全校師生的食品衛(wèi)生安全，學(xué)校必須加強對食品衛(wèi)生安全的學(xué)習(xí)、宣傳、教育，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和各項管理制度及操作要求。

　　1、加強食品衛(wèi)生安全的教育、宣傳，堅持上好健康教育課，定期對學(xué)生進行食品衛(wèi)生知識和安全知識教育。

　　2、教育學(xué)生講衛(wèi)生，勤洗手、勤洗頭、勤洗澡、勤換衣，勤剪指甲。學(xué)校食堂、小賣部從業(yè)人員必須具備健康證，定期體檢，無法定傳染性疾病，持證上崗。

　　3、教育學(xué)生堅持飯前便后洗手，堅持每天早晚刷牙。

　　4、每天堅持“兩掃一揀”，每周進行一次大掃除，不留衛(wèi)生死角。學(xué)校公共場所、食堂等堅持定期消毒，作好記載。

　　5、食堂采購食品必須在取得合法經(jīng)營權(quán)的、手續(xù)齊全的正規(guī)經(jīng)銷攤點定點采購，并向供貨方索取同批產(chǎn)品的取加蓋鮮章的衛(wèi)生檢驗合格證或化驗單復(fù)印件。采購的蔬菜要新鮮，要用清水多次沖洗清除殘留農(nóng)藥。不得加工變質(zhì)腐爛的.蔬菜，不得加工涼拌菜。每天堅持試嘗、留樣制度，并作好詳細、準(zhǔn)確的記錄。

　　6、嚴(yán)禁他人隨意進出食堂，生熟食品存放要分開，熟食配餐間由專人負(fù)責(zé)。

　　7、從業(yè)人員加工食品時，必須穿戴清潔衛(wèi)生的工作衣帽。不留長指甲，不留長發(fā)，不吸煙，要有良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。

　　8、小賣部出售的定型包裝食品必須有生產(chǎn)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，不得出售變質(zhì)、過期和不干凈的食品。

　　9、嚴(yán)禁采購和加工霉?fàn)�變質(zhì)、污染，未經(jīng)檢疫的食物，未經(jīng)化驗鑒定許可的野生動植物和病死的家禽、家畜不得食用。

　　10、制作食品應(yīng)當(dāng)燒熟煮透。生熟食品應(yīng)分開存放，加工生熟食物的刀、菜板應(yīng)當(dāng)分開，并有明顯標(biāo)識，剩余食品應(yīng)冷藏保鮮，食用前仔細檢查并充分加熱。

　　11、食品儲藏柜應(yīng)當(dāng)保持干燥、陰涼、通風(fēng)，防止食品霉?fàn)�變質(zhì)，嚴(yán)禁將非食品、有毒物質(zhì)存放在一起。

　　12、每年化驗飲用水一次，蓄水池應(yīng)當(dāng)加蓋加鎖，定期清洗、消毒，防止污染和壞人投毒。

　　二、食物中毒處理預(yù)案：

　�。ㄒ唬�、現(xiàn)場指揮人員分工：

　　1、現(xiàn)場總指揮：第一總指揮：呂zz；第二總指揮：甘zz；第三總指揮：左zz。發(fā)生意外，立即趕到現(xiàn)場進行指揮。三位總指揮必須至少有一位在場進行現(xiàn)場指揮。

　　2、聯(lián)絡(luò)員：楊zz、劉zz負(fù)責(zé)向縣醫(yī)院：zz（門診）、120、110　縣疾控中心：zz壽安公立醫(yī)院：zz、教育局安全科：zz、學(xué)校辦公室電話zz、鎮(zhèn)政府zz、壽安派出所zzz報告。

　　3、現(xiàn)場應(yīng)急人員：左zz、羅zz、陳zz、鄒zz、陳zz負(fù)責(zé)現(xiàn)場進行消毒處理或轉(zhuǎn)移中毒人員。

　　4、秩序維持：徐zz、王zz、黃zz、雷zz、王zz、楊凡、肖zz、各班班主任。負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場人員秩序，維持全校師生秩序，避免引起混亂。

　　5、現(xiàn)場搶險排患人員：除上述人員外的全體教師都要投入搶險排患。

　�。ǘ�）、應(yīng)急措施：

　　1、如一旦發(fā)生食物中毒，學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)迅速趕赴現(xiàn)場，及時組織教師和相關(guān)人員搶救治療食物中毒人員，盡可能按就近、相對集中的原則進行搶救處理。

　　2、立即用電話向?qū)W校辦公室電話zzz、教育局：（zzz）、縣醫(yī)院：8zzz（門診）、120、110　縣疾控中心：88551076壽安公立醫(yī)院：zz、鎮(zhèn)政府zz、壽安派出所zz報告聯(lián)系。1小時內(nèi)書面向教育局、縣疾控中心匯報，報告中毒情況、發(fā)生時間、主要癥狀、中毒人數(shù)等。

　　3、全力保持學(xué)校的穩(wěn)定，全體教職工統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一思想，作好輿論導(dǎo)向和家長群眾的安撫解釋工作，避免教師、學(xué)生、家長和其他人員因不必要的恐慌而引起混亂。如懷疑是人為投毒，應(yīng)立即向派出所報告。

　　4、嘔吐有利于毒物排出，病人發(fā)生嘔吐時，切忌止吐。學(xué)校安排人員配合醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員妥善救治病人，并派人到醫(yī)院守護中毒病人，有什么情況便于及時匯報、解決和處理。

　　5、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)立即派人員保護好現(xiàn)場，保管好供應(yīng)給學(xué)生的食物，對可疑的食物和留樣食品立即封存。待現(xiàn)場調(diào)查取證結(jié)束后，按照教育局、縣衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所的要求進行處理。

　　6、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員要密切配合相關(guān)部門做好學(xué)生、家長和社會各方面的工作，對發(fā)生食物中毒的學(xué)生逐一進行個案調(diào)查，內(nèi)容包括主要癥狀、最早發(fā)病時間，如實說明24-48小時前的進餐情況等，做好學(xué)生的思想工作，讓學(xué)生積極配合醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員進行治療，遵守醫(yī)囑，爭取早日康復(fù)。

　　7、德育處迅速通知班主任到現(xiàn)場，安撫本班學(xué)生，由校長報教育局申請該班或全校停課。

　　8、集中患者，以便急救車能迅速運輸患者�，F(xiàn)場維護人員到現(xiàn)場維持秩序，關(guān)閉校門，疏導(dǎo)急救通道，防止校外人員涌入學(xué)校影響正常的急救工作。

應(yīng)急處理預(yù)案15

　　學(xué)校安全無小事，安全責(zé)任重于泰山。食品、飲用水衛(wèi)生安全是學(xué)校安全教育和安全管理的重要內(nèi)容。因此，學(xué)校常規(guī)管理中，加強食品、飲用水衛(wèi)生安全管理就是切實保障師生生命財產(chǎn)安全的重要措施。當(dāng)發(fā)生師生食品、飲用水衛(wèi)生安全責(zé)任事故時，能及時正確地應(yīng)對，將損失降低到最低程度，切實保障全校師生教職員工的安全與健康，特制定本預(yù)案。

　　一、組織機構(gòu)：

　�。ㄒ唬┛傊笓]：張富強、祝華軍、陳興全當(dāng)學(xué)校發(fā)生食品、飲用水衛(wèi)生安全事故時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進行指揮。一般情況下由第一總指揮張富強負(fù)責(zé)，如果第一總指揮不在校，則由第二總指揮祝華軍負(fù)責(zé)；如果第一及第二總指揮都不在則由第三總指揮陳興全負(fù)責(zé)。（三位總指揮不能都不在校）

　�。ǘ�）聯(lián)絡(luò)員：胡邦志、蔣智群胡邦志負(fù)責(zé)向區(qū)急救中心、區(qū)防疫站和區(qū)教育局聯(lián)系。報告中毒發(fā)生時間、主要癥狀、中毒人數(shù)等。如果懷疑與投毒有關(guān)，還應(yīng)向當(dāng)?shù)毓�安部門報告。蔣智群負(fù)責(zé)通知班主任老師和家長。

　�。ㄈ�）秩序維護：蔡德清、唐春、何玉清和值日教師。

　　1、保護事故現(xiàn)場， 對引起中毒的可疑食品、飲用水 、留樣食品以及病人的嘔吐物和大便立即封存，既為防疫站調(diào)查事故原因做準(zhǔn)備，又避免傳染和擴散。

　　2、疏散人群，為救護車進場做準(zhǔn)備。

　　3、食物中毒發(fā)生后，應(yīng)注意保持學(xué)校的穩(wěn)定，要嚴(yán)格控制消息發(fā)布渠道，避免師生、家長不必要的恐慌。

　�。ㄋ模┈F(xiàn)場醫(yī)護處理人員：張春蓉

　　1、當(dāng)學(xué)校教師發(fā)現(xiàn)有師生因食品、飲用水中毒現(xiàn)象時，及時通知醫(yī)護處理人員到場進行進一步的確認(rèn)。

　　2、醫(yī)護處理人員進行及時的醫(yī)護處理后，視其中毒程度選擇送往醫(yī)院，并先由學(xué)校派人到醫(yī)院守護病人。

　�、佥p 、中度中毒，及時將中毒的.學(xué)生送通平衛(wèi)生院救治。

　�、趪�(yán)重中毒，及時作現(xiàn)場醫(yī)護處置或及時聯(lián)系通平鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生到現(xiàn)場作臨時醫(yī)護處置后，等待區(qū)防疫站或區(qū)急救中心的急救。（注：病人發(fā)生嘔吐時，切忌止吐。嘔吐有利于毒物排出。）

　　二、救護措施

　　1、值班人員或任課教師每天堅持晨檢、課檢，如果發(fā)現(xiàn)有食品中毒現(xiàn)象的師生，及時通知現(xiàn)場總指揮。

　　2、現(xiàn)場總指揮到場后，及時安排值班人員調(diào)查了解中毒范圍和人數(shù)以及初步了解中毒原因，同時，及時通知聯(lián)絡(luò)小組、醫(yī)護小組、秩序維護小組的相關(guān)人員到場，各施其職，實施救護工作。

　　3、醫(yī)護小組及時了解中毒師生的中毒程度情況后首先對中毒感染者實施催吐，并及時作出 送往急救地點 或請醫(yī)生臨時醫(yī)護急救等決策。

　　4、聯(lián)絡(luò)小組及時報告區(qū)防疫站、區(qū)教育局和學(xué)生所在班的班主任老師及學(xué)生家長。三、常規(guī)管理1、加強安全教育。學(xué)生在校期間，通過集會、班隊活動、晨會和板報、宣傳畫及手抄報、知識競賽等形式，加強對學(xué)生進行食品、飲用水衛(wèi)生安全教育。同時加強對學(xué)校食品銷售人員的教育培訓(xùn)及管理，定期進行身體健康檢查，不賣三無食品食品。

　　2、建立健全學(xué)生家庭聯(lián)系的檔案資料，以便在應(yīng)急狀態(tài)下使用。

　　3、建立學(xué)生到校情況報告制度，以便及時了解學(xué)生的身體健康狀況。

　　4、教會學(xué)生及學(xué)校食品銷售人員正確識別食品的有關(guān)知識，如食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家和商標(biāo)等食品知識。

　　5、教育學(xué)生養(yǎng)成不亂吃零食的好習(xí)慣。不吃不衛(wèi)生的食品，不吃過期的食品，不吃無生產(chǎn)日期、商標(biāo)、廠家及保質(zhì)期的食品等。

　　6、保持食品庫房內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其孽生條件的措施，與有毒、有害場所保持規(guī)定的距離。

　　7、學(xué)校食堂要按照食堂管理的有關(guān)規(guī)定堅持食品試嘗和留樣制度8、建立健全門衛(wèi)登記制度，嚴(yán)禁校外人員無故進入校內(nèi)。

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