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公司管理工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的公司管理工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司管理工作總結(jié)1
xx市xx物業(yè)管理有限公司自20xx年11月成立以來(lái)，履行委托服務(wù)合同的在管項(xiàng)目一個(gè)即觀邸住宅小區(qū)，管理面積為5.4萬(wàn)平米。在主管部門領(lǐng)導(dǎo)與各有關(guān)部門大力支持下，我公司全體員工全力以赴，努力改進(jìn)提高服務(wù)水平，從滿足業(yè)主生活需求、促進(jìn)物業(yè)保值增值兩個(gè)方面著手，為搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)做了大量的工作：
1、基礎(chǔ)服務(wù)方面
觀邸小區(qū)是20xx年x月x日正式交付使用的。我公司按照要求與開發(fā)商簽訂了《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》，與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》和《房屋裝修管理協(xié)議》，在項(xiàng)目入住前制定了各項(xiàng)小區(qū)物業(yè)管理公眾制度，印發(fā)了《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住戶手冊(cè)》等。目前正在裝修或完成裝修的近150套，預(yù)計(jì)年底小區(qū)實(shí)際居住率將接近50%。我們正準(zhǔn)備協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)。
為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們非常重視內(nèi)部制度建立健全工作，制定了員工手冊(cè)、各崗位工作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量管理制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度以及具體的落實(shí)措施和考核辦法等，保證各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，我們成立了由各負(fù)責(zé)人組成的考核小組，把員工考績(jī)與工資掛鉤，提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺性，為各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基礎(chǔ)。
在人員招聘和管理方面，我們基本做到管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，先后派員工參加協(xié)會(huì)組織的上崗證取證學(xué)習(xí)11人；項(xiàng)目?jī)?nèi)員工全部統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，強(qiáng)調(diào)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
在檔案管理方面，我們從項(xiàng)目接管時(shí)就注意按照住宅物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)要求的八個(gè)方面進(jìn)行歸集整理和建檔管理。目前，我們已經(jīng)建立起業(yè)主基本資料與服務(wù)信息檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案、項(xiàng)目日常管理過程資料檔案等，并有專人負(fù)責(zé)管理。我們還利用計(jì)算機(jī)完成了業(yè)主服務(wù)檔案的自動(dòng)化處理，目前我們正根據(jù)《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》重新補(bǔ)充完善各種檔案資料，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計(jì)劃落實(shí)到部門，落實(shí)到人。
在客戶服務(wù)方面，我們視客戶滿意度為生命。我們實(shí)行以客戶服務(wù)中心為核心的管理服務(wù)模式，建立了24小時(shí)值班制度，設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話8269288，建有公司網(wǎng)站，公布了公司電子郵箱和QQ即時(shí)通訊號(hào)碼，隨時(shí)隨地接待客戶報(bào)修、求助、問詢和對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的建議、質(zhì)疑、投訴等。目前我們基本做到客戶信息100%記錄處理和100%回訪，屬于服務(wù)范圍的維修30分鐘有回應(yīng)，屬于保修單位維修的報(bào)修做到次日開工，很好的避免了前期物業(yè)管理中常見的房屋報(bào)修糾紛。
一年來(lái)，我們進(jìn)行了覆蓋全體業(yè)主的面對(duì)面拜訪溝通2次、書面意見征詢2次，并與每一名業(yè)主保持經(jīng)常性的電話溝通訪問，做到至少一個(gè)月征詢一次業(yè)主意見和建議。歷次書面意見調(diào)查業(yè)主滿意度都在95%以上。
2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)方面
觀邸小區(qū)目前處于前期物業(yè)管理階段，我們把完善小區(qū)配套設(shè)施和做好裝修監(jiān)管作為本項(xiàng)目房管維護(hù)工作的基本思路。
項(xiàng)目接管后，在小區(qū)原有的狀況下，我們又自主進(jìn)行了部分小區(qū)配套設(shè)施的完善。目前小區(qū)兩個(gè)主出入口有美觀醒目的平面示意圖，組團(tuán)及樓棟、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。
前期物業(yè)管理中裝修監(jiān)管是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。我們按照建設(shè)部110號(hào)令要求與每一個(gè)入住業(yè)主簽訂了裝修管理服務(wù)協(xié)議，堅(jiān)持做到在辦理裝修申報(bào)手續(xù)時(shí)候與每位業(yè)主溝通交流30分鐘，把裝修注意事項(xiàng)和道理向業(yè)主講透徹，讓業(yè)主真正了解和理解物業(yè)公司對(duì)裝修進(jìn)行監(jiān)管的必要性。在裝修監(jiān)管中實(shí)行小區(qū)管理員負(fù)責(zé)制，對(duì)建筑結(jié)構(gòu)和外觀的改動(dòng)是嚴(yán)格禁止的，由小區(qū)管理員進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)管。但是對(duì)房屋使用功能方面的問題確需進(jìn)行適當(dāng)改動(dòng)的，如陽(yáng)臺(tái)封閉問題，物業(yè)公司積極與業(yè)主一起共同研究解決問題的辦法，由于重視業(yè)主自身的意見和建議，有了業(yè)主的參與，制定出來(lái)的統(tǒng)一解決辦法能夠得到順利實(shí)施，在滿足業(yè)主對(duì)房屋使用功能方面的`要求的同時(shí)，保持了小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)和外觀能夠整齊美觀。
目前，小區(qū)無(wú)亂搭亂蓋和改變房屋用途現(xiàn)象，防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬、空調(diào)、太陽(yáng)能等安裝基本實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一位置和安裝方式；房屋外觀基本保持美觀，保修單位也計(jì)劃在近期對(duì)部分存在污染和涂料顏色改變的墻面進(jìn)行修復(fù)。
3、共用設(shè)施設(shè)備管理方面
觀邸作為一個(gè)新建的高檔住宅區(qū)，有比較齊全的配套設(shè)施設(shè)備，類別多、數(shù)量多、戶外設(shè)備多，做好這些設(shè)施設(shè)備的管理也成為我們搞好小區(qū)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。我們主要在三個(gè)方面進(jìn)行了努力：
一是人力方面我們配備有2名專門的設(shè)施設(shè)備管理員，分兩個(gè)片區(qū)來(lái)負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)維修工作；
二是制度方面我們制定了一套設(shè)施設(shè)備的管理制度和辦法，要求設(shè)備管理員按照規(guī)程操作，做好過程記錄，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行和得到有效的監(jiān)護(hù)、保養(yǎng)；
三是管理方面我們要求設(shè)備管理員堅(jiān)持按時(shí)巡查、及時(shí)維護(hù)，公司品質(zhì)考核人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備管理情況進(jìn)行檢查考核，考核成績(jī)與工資掛鉤。
目前小區(qū)內(nèi)無(wú)任何架空管線，排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。
4、保安、消防、車輛管理方面
無(wú)論對(duì)業(yè)主還是我們來(lái)說(shuō),安全是第一位的問題。結(jié)合小區(qū)所處位置及周邊治安情況復(fù)雜、安全管理難度大的實(shí)際情況，為做好觀邸小區(qū)的安全管理，我們?cè)O(shè)計(jì)了“內(nèi)緊外松、點(diǎn)面結(jié)合、保證重點(diǎn)，技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理”的安全防范管理思路。有18名訓(xùn)練有素的安全護(hù)衛(wèi)人員對(duì)小區(qū)施行24小時(shí)準(zhǔn)封閉式治安防范管理, 2個(gè)主出入口設(shè)置24小時(shí)安全管理值班崗，對(duì)出入人員及大件物品進(jìn)行核查：業(yè)主通過熱情敬禮迎送，非業(yè)主必須通過樓宇可視對(duì)講或其他方式聯(lián)系業(yè)主授權(quán)并登記后方可入內(nèi)，無(wú)業(yè)主授權(quán)一律不予放行；白天每2小時(shí)一次、夜晚每1小時(shí)一次對(duì)小區(qū)每一個(gè)樓棟和周界進(jìn)行安全巡邏，并由電子巡更系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、確保按時(shí)按點(diǎn)按確定路線無(wú)漏巡。物業(yè)全體員工均要求做到保持高度警惕性，全員聯(lián)動(dòng)安全防范。
我們堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真做好小區(qū)消防安全管理工作。一方面制訂了嚴(yán)格的消防安全制度和工作規(guī)范，成立了義務(wù)消防隊(duì)伍，明確了消防責(zé)任人；另一方面注重對(duì)業(yè)主和員工消防知識(shí)的宣傳、教育、培訓(xùn)；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)裝修的消防管理，在每周六下午定期組織安全檢查。
在車輛管理方面，為最大限度的方便業(yè)主、保持小區(qū)行車秩序，主干道不限制車行方向，但是在容易出問題的轉(zhuǎn)彎和會(huì)車等處設(shè)立了緊急提示標(biāo)志；對(duì)占道停車通過貼溫馨提示字條等人性化辦法進(jìn)行規(guī)勸；小區(qū)內(nèi)目前車輛較多但是停車和交通秩序基本正常。
接管一年多來(lái)，本項(xiàng)目未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。
5、環(huán)境衛(wèi)生管理方面
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是品牌是門面，必須常抓不懈。因此，我們?cè)诃h(huán)境服務(wù)上狠抓落實(shí)，狠抓效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有20多個(gè)垃圾桶和果皮箱，2臺(tái)人力垃圾清運(yùn)車，還配備了部分消毒殺蟲的器械和藥品。
根據(jù)服務(wù)合同要求，小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，專人定時(shí)清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境；對(duì)生活垃圾我們采取的是無(wú)二次污染的定時(shí)上門收取和即時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)的方法，小區(qū)內(nèi)不設(shè)生活垃圾集中點(diǎn)，每天早晚兩次上門收取垃圾，并馬上清運(yùn)出小區(qū)，裝修垃圾目前我們也基本能夠做到日產(chǎn)日清。
6、綠化管理方面
綠化管理目前仍由原工程施工單位承擔(dān)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)監(jiān)督。部分未成活的草坪和植物已經(jīng)進(jìn)行了補(bǔ)種，公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，配置了親切儒雅的環(huán)境保護(hù)標(biāo)示牌，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，花草樹木配置合理，為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境。
7、精神文明建設(shè)方面
為了增強(qiáng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，我們充分利用宣傳欄及公司網(wǎng)站，進(jìn)行公德良俗、法制法規(guī)及物業(yè)管理等內(nèi)容的宣傳；同時(shí)，根據(jù)小區(qū)業(yè)主實(shí)際入住情況，積極開展各種業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)、公益性社區(qū)活動(dòng)等，增強(qiáng)業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的交流和溝通，營(yíng)造和諧的社區(qū)文化氛圍。
接管一年多里，我們先后組織進(jìn)行了多次社區(qū)文化活動(dòng)，其中少兒書畫賽等活動(dòng)得到了業(yè)主的廣泛參與支持和好評(píng)，取得了良好的效果。
8、管理效益方面
由于措施得力，服務(wù)也基本得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，加上我們重視與業(yè)主的溝通和交流，在過去的一年里我們的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用實(shí)際收繳率達(dá)到90%，目前正在積極收繳下一季的服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)情況反饋，可以達(dá)到98%以上。
盡管我們?yōu)榱司S持一定的服務(wù)水準(zhǔn)，人力和能耗成本較大，項(xiàng)目規(guī)模也小，收入有限，但是由于我們?cè)诠?jié)能降耗和多種經(jīng)營(yíng)方面努力開源節(jié)流，即將過去的一個(gè)服務(wù)年度里，通過開展家政保潔等特約服務(wù)，項(xiàng)目綜合經(jīng)營(yíng)情況可以基本保持持平。我們將在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下精簡(jiǎn)人力，降低能耗，努力實(shí)現(xiàn)盈利。
本項(xiàng)目接管一年多來(lái)，xx物業(yè)管理有限公司在有關(guān)部門和各業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過公司員工共同努力，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，物業(yè)管理服務(wù)合同履行基本順利，小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施情況良好，各項(xiàng)管理規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，環(huán)境整潔優(yōu)美，治安情況良好，正一步一個(gè)腳印邁上新臺(tái)階。我們的工作得到了業(yè)主們的肯定和好評(píng),為小區(qū)住戶們創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美和諧、安寧舒適的生活環(huán)境，今年市住宅小區(qū)考評(píng)中被評(píng)為優(yōu)秀小區(qū)。
在新的起點(diǎn)欣然回首的同時(shí)，我們對(duì)下一步的工作也感到有很大的壓力，我們深深認(rèn)識(shí)到爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)創(chuàng)品牌、不斷提高自身素質(zhì)和管理服務(wù)水平是我們奮斗的方向，我們的目標(biāo)只有一個(gè)，讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主放心。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們將繼續(xù)秉承xx物業(yè)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、品質(zhì)成就未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神努力開拓，以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化的服務(wù)把觀邸小區(qū)管理成優(yōu)質(zhì)的住宅小區(qū),為繁榮荊州的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公司管理工作總結(jié)2
努力再為“”品牌延伸添彩增光----記物業(yè)公司工作總結(jié)歲月穿梭，時(shí)光荏苒，我們揮手告別金豬，攜手踏入祥鼠年。綜觀，物業(yè)公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持及信賴下，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，走過了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)繁重和項(xiàng)目接管拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是再接度實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。隨著公司項(xiàng)目接管不斷拓展和接管項(xiàng)目規(guī)模不斷增大的新形勢(shì)下，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，始終以集團(tuán)公司“做強(qiáng)、做精、做實(shí)”的要求，圍繞著年初制訂的工作目標(biāo)開展工作，在集團(tuán)公司“服務(wù)深層次延伸、管理整體上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)管理工作，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，圓滿的完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)�，F(xiàn)將物業(yè)公司工作總結(jié)如下：
一、全力配合集團(tuán)房產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)，為了配合集團(tuán)房產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)與銷售，以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)持續(xù)圍繞集團(tuán)發(fā)展，作好品牌的延伸工作，在切實(shí)保障和項(xiàng)目的早期介入及物業(yè)順利進(jìn)駐的前提下，全面提升管理品質(zhì)和實(shí)力，努力致力于物管企業(yè)品牌的建設(shè)，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的高檔樓盤提供配套的精品物業(yè)管理服務(wù)。為此，公司以總經(jīng)理為首優(yōu)化人力資源配置，抽調(diào)優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作，“出良謀，獻(xiàn)良策”全力為集團(tuán)各開發(fā)項(xiàng)目做好配合工作。為更好的提升物管企業(yè)的社會(huì)品牌效益，為集團(tuán)品牌建設(shè)添彩增光，是物管品牌得到顯著提升的一年，物管受省物業(yè)管理協(xié)會(huì)邀請(qǐng)成為協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，在行業(yè)中影響及社會(huì)效益的體現(xiàn)逐漸顯著，更是得到了社會(huì)各界人士的廣泛認(rèn)可和認(rèn)知。
二、不斷提升管理項(xiàng)目的管理品質(zhì)度，全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，積極參與了省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，廣征業(yè)主意見，細(xì)化服務(wù)流程，力求最大限度滿足業(yè)主的需求，全力配合集團(tuán)項(xiàng)目的早期介入及銷售配合工作，全面展示兆南物業(yè)良好形象與規(guī)范化管理實(shí)力，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質(zhì)，一年來(lái)，我們緊緊圍繞品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效、培訓(xùn)考核等展開一系列的工作。重點(diǎn)展開了以下工作：
1、企業(yè)文化建設(shè)卓見成效、建立健全激勵(lì)機(jī)制一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，作風(fēng)過硬的干部職工隊(duì)伍，任何先進(jìn)的管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。是物業(yè)公司突出服務(wù)、強(qiáng)化管理真刀真槍、卓見成效的一年，通過高水準(zhǔn)的服務(wù)和管理，贏得業(yè)主的信任，緊緊把握生存和發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；重點(diǎn)做好企業(yè)制度的建設(shè)和執(zhí)行，加強(qiáng)各管理項(xiàng)目、各崗位的制度建設(shè)和硬性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，狠抓服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)事宜，利用完善的績(jī)效考核辦法建立健全激勵(lì)機(jī)制，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力，在全體員工中形成良性自覺的競(jìng)爭(zhēng)，通過有效的激勵(lì)機(jī)制，在全公司形成了良好的自覺做好工作、主動(dòng)參與管理的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)、灌輸服務(wù)理念，提高各崗位服務(wù)技能。培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)提高自身的首選途徑，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發(fā)潛能，運(yùn)用更好的技能增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量是培訓(xùn)的最終目的。，各管理處在日常工作中分崗位、分專業(yè)，注重崗前培訓(xùn)，深化培訓(xùn)內(nèi)容，時(shí)刻灌輸服務(wù)理念，致力于不斷提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，尤其是對(duì)秩序管理員的入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、案例講析，對(duì)水電員工的上門服務(wù)培訓(xùn)、實(shí)操技能培訓(xùn)等，底即制定了度的全年培訓(xùn)計(jì)劃，在這一年中，依照培訓(xùn)計(jì)劃展開了全面全崗位全人員的技能培訓(xùn)。
3、管理工作改進(jìn)明顯a、加強(qiáng)人力資源的招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、擇優(yōu)培養(yǎng)任用晉升等，度，物業(yè)公司以培養(yǎng)潛力和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度為主要條件，自基層員工晉升為秩管班長(zhǎng)、管理員、管理處主管等職位的有5人；招聘基層員工38人，其中中專學(xué)歷5人，大專以上學(xué)歷3人，本科學(xué)歷1人。b、強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，有效提升整體服務(wù)水準(zhǔn)，讓一切服務(wù)行為圍繞以“業(yè)主為中心、以服務(wù)為準(zhǔn)則”的行為原則。c、加強(qiáng)各管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支控制，以多樣化方式提升收費(fèi)率，收益率，同時(shí)控制開支，多方節(jié)源。度，全公司收費(fèi)率為87.8%（其中收費(fèi)滯后的主要原因?yàn)榉课菘罩寐侍撸昀麧?rùn)略有盈余。d、合理調(diào)配使用享有空間，有效提升空間使用率及運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，例如：管理處、健身房在本年度整體搬遷至?xí)�，其間因會(huì)所的產(chǎn)權(quán)歸屬明確，從而使管理處的搬遷對(duì)于集團(tuán)、物業(yè)公司、業(yè)主都是件好事！e、提升安全防范工作的硬性標(biāo)準(zhǔn)和要求，“用心服務(wù)、營(yíng)造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標(biāo)，同時(shí)因?yàn)槎仁腥珖?guó)的保安荒年，招聘人員成了很困難的事情，為降低人員流動(dòng)性，公司展開了福利待遇調(diào)節(jié)、企業(yè)文化灌輸?shù)韧苿?dòng)安全管理的有效措施。f、對(duì)各小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理模式進(jìn)行了細(xì)化的探討和實(shí)施，同時(shí)在節(jié)流方面多出了大量的工作，例如：魚池的補(bǔ)水，因?yàn)槭蔬^高，一直以來(lái)都成為公攤水量大的原因之一，在總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下，最后通過以地表水代替自來(lái)水補(bǔ)水的方式，大幅度減少了魚池的失水補(bǔ)水量，使水電部在公司運(yùn)作流程中的管理地位得到明確，展開節(jié)流工作的同時(shí)強(qiáng)化設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，改善設(shè)備運(yùn)行效果，保障設(shè)備完好使用率。g、狠抓績(jī)效考核。底，為了更好的為公司大跨越的發(fā)展提供保障，展開了對(duì)各崗位，例如秩管部長(zhǎng)、水電人員、財(cái)務(wù)、管理人員等全體進(jìn)行了分崗位、分專業(yè)的考核，并即時(shí)進(jìn)行了講評(píng)，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認(rèn)識(shí)到自身的不足和加強(qiáng)學(xué)習(xí)的方向。h、環(huán)境評(píng)比，狠抓標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、制度落實(shí)。自初，公司即對(duì)各管理項(xiàng)目的綠化、保潔進(jìn)行了量化標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)抽檢，像、，公司加強(qiáng)了對(duì)分包商的要求和標(biāo)準(zhǔn)，量化到修建日期和成型狀態(tài)等，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用，又保障了小區(qū)的綠化環(huán)境優(yōu)異持續(xù)穩(wěn)定。
三、品牌宣傳效應(yīng)顯著。為配合集團(tuán)高檔項(xiàng)目的不斷開發(fā)，公司切實(shí)加大了品牌的創(chuàng)立和宣傳，以高質(zhì)量為基礎(chǔ)，形成以業(yè)主滿意為中心的質(zhì)量體系，盡拼品牌建設(shè)，以“實(shí)力鑄就兆南物業(yè)的品牌，以專業(yè)創(chuàng)建兆南物業(yè)的形象”，度，物業(yè)在省物業(yè)行業(yè)中形成了較大的影響和認(rèn)可，受省物業(yè)協(xié)會(huì)的邀請(qǐng)成為副會(huì)長(zhǎng)單位，在省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中，榮獲省優(yōu)質(zhì)服務(wù)年業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)稱號(hào)，省業(yè)主最滿意物業(yè)管理住宅小區(qū)等稱號(hào)。在社會(huì)各界人士、市場(chǎng)和廣大業(yè)主充分的認(rèn)可和認(rèn)知下，本年度共接到數(shù)起來(lái)自于其他住宅小區(qū)管理項(xiàng)目接管的邀請(qǐng)。品牌的不斷樹立和創(chuàng)建，為集團(tuán)高檔住宅小區(qū)的開發(fā)和銷售提供各界人士認(rèn)可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、社區(qū)活動(dòng)精彩紛呈社區(qū)活動(dòng)一直以來(lái)既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁，通過這座橋梁即可以讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)，更讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員有著了解業(yè)主、同業(yè)主一起融合感情，消除距離的良好機(jī)會(huì)，為此，今年我們主張積極開展社區(qū)共建活動(dòng)，多方面協(xié)調(diào)溝通，集思廣益真誠(chéng)渴求獻(xiàn)言獻(xiàn)策，就社區(qū)文化共建提供力所能及一切可行的方案，尋求良好的操作模式予以實(shí)現(xiàn)，努力營(yíng)造一個(gè)良好的社區(qū)文化氛圍，例如：老年旅游團(tuán)（九九重陽(yáng)登高）之旅。重陽(yáng)將近之時(shí)，小區(qū)業(yè)主提出由個(gè)人出資希望管理處牽頭組織小區(qū)老年外出旅游，眾所周知，老年人外出旅游涉及到出行安全、車輛、用餐、就醫(yī)、活動(dòng)安排、費(fèi)用支出等等一系列責(zé)任和現(xiàn)實(shí)問題，經(jīng)過多方面的考慮，為更深層次延伸服務(wù)行為，立即請(qǐng)示集團(tuán)總裁，得到支持和首肯后，從用車、景點(diǎn)安排、餐單的確認(rèn)、醫(yī)療后勤保障、隨同服務(wù)人員的確認(rèn)等等方面進(jìn)行了細(xì)致詳盡的統(tǒng)籌安排和實(shí)施，有了這樣的前期準(zhǔn)備和細(xì)致的工作安排，小區(qū)近80名老人，年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束在回程的車上，老人們爭(zhēng)先恐后的表述了自己的感受，我們聽到的'是一片贊揚(yáng)和稱譽(yù)，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒乓球比賽、元旦聯(lián)歡晚會(huì)、創(chuàng)建圖書閱覽室等等，豐富了社區(qū)生活、增進(jìn)了與業(yè)主的交流，更得到了業(yè)主對(duì)兆南品牌的好評(píng)。五、反思與展望回首制定的07計(jì)劃，度的工作業(yè)績(jī)讓我們更堅(jiān)定了發(fā)展的信心，也清醒的知道成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工努力拼搏的結(jié)果，但我們?nèi)匀淮嬖谥芏嗟牟蛔愫蛦栴}：物業(yè)管理品牌品質(zhì)仍需繼續(xù)鍛造；在省物管行業(yè)中的領(lǐng)先地位優(yōu)勢(shì)不是很明顯；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求差距較大；人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展需求等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司度工作的重點(diǎn)。是物業(yè)得到充足發(fā)展和擴(kuò)大的一年，正式開展前期管理工作，也進(jìn)入早期介入階段，無(wú)論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型，都將是富有挑戰(zhàn)力和跨越性發(fā)展的一年，我們的工作仍需持續(xù)改進(jìn)和完善：加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，制定及執(zhí)行全年培訓(xùn)計(jì)劃（培訓(xùn)人員及內(nèi)容將涵蓋各崗位和專業(yè)）；注重培養(yǎng)擁有高忠誠(chéng)度和發(fā)展?jié)摿Φ睦蠁T工，引進(jìn)富有能力和活力的專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才作為中層管理層的儲(chǔ)備，充實(shí)及強(qiáng)化終端管理實(shí)力；推動(dòng)全員業(yè)績(jī)考核體系調(diào)整，讓工作計(jì)劃與崗位職責(zé)相結(jié)合起來(lái)；品質(zhì)管理通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)的預(yù)期目標(biāo)；加強(qiáng)各管理項(xiàng)目的基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對(duì)各處工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與支持等等。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有信心在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)全體員工的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)同努力，在緊隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，我們將振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司再攀新高而努力！力爭(zhēng)再為“”品牌延伸添彩增光！
公司管理工作總結(jié)3
在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
對(duì)存在的.問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
公司管理工作總結(jié)4
我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想水平。
良好的思想覺悟是干好工作的前提，因此工作中我特別注意政治理論的學(xué)習(xí)。
1、自覺遵守糧食倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)職業(yè)道德，樹立“庫(kù)興我榮，庫(kù)衰我恥”的觀念，深刻領(lǐng)會(huì)“勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富”的理念，愛崗敬業(yè)，忠于職守，身體力行地踐行并將其溶合到實(shí)際工作中去。
2、積極學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)保管知識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)對(duì)保管員工作的重要性，做好筆記，用正確的理論指導(dǎo)工作，在工作中強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
3、總之，在日常工作中，向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，不斷積累，以正確的態(tài)度完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、盡職盡責(zé)，做好本職工作。
1、夏糧收購(gòu)。
在6月份—8月份的夏糧收購(gòu)中，為了做好糧食入庫(kù)工作，我嚴(yán)格執(zhí)行中央儲(chǔ)備糧入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好糧食復(fù)檢工作，嚴(yán)把糧食質(zhì)量關(guān)，對(duì)不合格的糧食做到堅(jiān)決拒收，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督，保證入庫(kù)糧食的質(zhì)量符合規(guī)定要求。我深知嚴(yán)格約束自己的行為對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)保管的.重要性，因此絕不利用手中權(quán)力收人情糧、關(guān)系糧。夏糧收購(gòu)期間，我堅(jiān)持上班，做到不請(qǐng)假，以庫(kù)為家。不怕臟，不怕累，圓滿地完成了夏糧收購(gòu)任務(wù)。
2、儲(chǔ)糧保管。
新糧入倉(cāng)后，為達(dá)到中央儲(chǔ)備糧規(guī)范化管理的要求，我發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，埋頭苦干，不喊臟、不喊累，和倉(cāng)儲(chǔ)科其他同事對(duì)每個(gè)庫(kù)平整糧面、鋪設(shè)路板、掃墻、掃梁、打掃衛(wèi)生。因入庫(kù)糧食存在不同程度的蟲害問題，又趕上夏季是蟲害的高發(fā)期，為確保糧食儲(chǔ)藏安全，我們對(duì)無(wú)蟲糧采取防蟲措施，對(duì)有蟲糧進(jìn)行熏蒸，從而有效控制了蟲害的蔓延和危害，保證了儲(chǔ)糧安全。秋冬季節(jié)，氣溫下降，氣溫一般低于倉(cāng)溫和糧溫，正是自然通風(fēng)的大好時(shí)機(jī)。除雨、霧、雪天氣外，開窗進(jìn)行自然通風(fēng)。除此之外，每周一進(jìn)倉(cāng)打掃衛(wèi)生，檢查糧情，繪制三溫圖，匯報(bào)糧情。
三、存在問題及努力方向。
一年來(lái)，本人能夠愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，工作上取得了一些成績(jī)。但同時(shí)也存在一些問題和不足，主要是：倉(cāng)儲(chǔ)保管員對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，雖然以前學(xué)習(xí)過糧油基礎(chǔ)知識(shí)，但未擔(dān)任過倉(cāng)儲(chǔ)保管員，許多工作我都是邊干邊學(xué)習(xí)，工作效率有待進(jìn)一步提高。
在下一年里，我決心為我?guī)斓陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我要努力做到：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)保管專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
2、遵守我?guī)斓囊?guī)章制度，維護(hù)我?guī)炖�，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，勤奮工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
公司管理工作總結(jié)5
時(shí)光飛逝，一晃而過，如風(fēng)往事已過一年，做為企業(yè)的一名網(wǎng)絡(luò)工程師，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各單位各朋友的幫助下，完成了日常工作上的各項(xiàng)工作。在實(shí)際工作上，我勤奮搞好服務(wù)項(xiàng)目工作中。為了更好地以后能夠更好地工作中，健全不夠，謹(jǐn)此將我今年的工作中場(chǎng)景做下列匯總：
一、工作中材料
主要包含企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)、管理方法，并確保企業(yè)電子計(jì)算機(jī)及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的常規(guī)工作中，企業(yè)電子計(jì)算機(jī)上手機(jī)軟件的安裝及維護(hù)保養(yǎng)，手機(jī)軟件在應(yīng)用全過程中發(fā)生問題的處理，預(yù)防設(shè)備及全部互聯(lián)網(wǎng)被病毒攻擊，及其企業(yè)計(jì)算機(jī)專業(yè)商品，例如復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的日常常見故障維護(hù)保養(yǎng)及共享設(shè)置等。
二、工作中進(jìn)行場(chǎng)景
在日常工作上立即回應(yīng)了各單位的電腦程序、硬件配置、互聯(lián)網(wǎng)、復(fù)印機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。企業(yè)現(xiàn)在因?yàn)樵O(shè)備較多日常出現(xiàn)異常的場(chǎng)景比較普遍，關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)故障有：硬件配置常見故障，系統(tǒng)異常，網(wǎng)絡(luò)問題，手機(jī)軟件常見故障等，許多設(shè)備因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間應(yīng)用，可能會(huì)導(dǎo)致中存有許多系統(tǒng)垃圾，安裝文件也是有一部分遭到毀壞，進(jìn)而造成崩潰，重做系統(tǒng)，此外有一些屬網(wǎng)絡(luò)問題，路線問題等。保證了盡量的減少機(jī)器設(shè)備應(yīng)用設(shè)備故障率，在其出現(xiàn)異常的情況下，并保證了能馬上處理，不可以馬上處理的也在很短的時(shí)間內(nèi)提供處理，確保了企業(yè)電子計(jì)算機(jī)的常規(guī)應(yīng)用。
三、搜索不夠思考改進(jìn)
這近一年來(lái)，我一直堅(jiān)持嚴(yán)格管理自身，奮發(fā)努力，在自身普普通通而一般的本職工作上，勤奮提高工作能力�；仡欉@一年來(lái)的工作中，我在思想方面、工作方面獲得了新的提升。但我就了解到自身的存在的不足：有時(shí)在一些突發(fā)性常見故障較為集中化時(shí)，沒有分辨分清主次，科學(xué)合理的.去安排時(shí)間，造成極少數(shù)問題解決不立即。自身的構(gòu)思還窄小對(duì)當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)了解的不足全方位，自身對(duì)新技術(shù)應(yīng)用把握速率還不夠快。
四、提高思想認(rèn)識(shí)不斷提升
匯總了以往，方能尋找不夠!針對(duì)明年的工作規(guī)劃，在匯總20xx年工作中的與此同時(shí)，對(duì)于自身存在的不足，我就作出了基本構(gòu)想：在再次健全局域網(wǎng)絡(luò)的與此同時(shí)，不斷提升本身專業(yè)能力水準(zhǔn)，把工作中實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)干部督辦的每一項(xiàng)工作中，分辨分清主次，科學(xué)合理時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)、按量達(dá)到目標(biāo)。
公司管理工作總結(jié)6
根據(jù)管理提升活動(dòng)的工作要求及企管科提出的相關(guān)問題建議，安全科結(jié)合本年度的工作狀況及安全管理機(jī)制的現(xiàn)狀，現(xiàn)將本年度安全管理提升活動(dòng)所取得的成果及遇到的問題總結(jié)如下：
一、提升前問題描述：
1、安全管理規(guī)章制度方面：安全管理工作開展被動(dòng)。
2、安全檢查和隱患排查、隱患整改制度：施工現(xiàn)場(chǎng)檢查的深度不夠，隱患辨識(shí)不到位。
3、安全培訓(xùn)教育制度：教育形式單一，趣味性差，安全教育內(nèi)容不統(tǒng)一，缺乏系統(tǒng)性。
4、安全生產(chǎn)考核制度：考核制度不完善、難以調(diào)動(dòng)員工積極性。
5、持證上崗制度：特種作業(yè)人員持證不到位，特種作業(yè)人員體檢不到位。
6、應(yīng)急管理制度：施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案針對(duì)性不強(qiáng)，未編制現(xiàn)場(chǎng)處置措施；應(yīng)急救援物資、人員配備不齊全。
二、潛在風(fēng)險(xiǎn)：
1、安全管理工作開展的被動(dòng)性及隱患排查的不到位易導(dǎo)致安全隱患得不到有效治理，導(dǎo)致發(fā)生責(zé)任事故的風(fēng)險(xiǎn)增大。
2、安全培訓(xùn)教育不到位，導(dǎo)致安全意識(shí)薄弱、安全管理人員和作業(yè)人員安全素質(zhì)參差不齊，安全管理難度增大，安全措施易落空，工作中釀成事故的概率增大。
3、安全生產(chǎn)考核制度的不完善，難以調(diào)動(dòng)安全管理人員的工作積極性，易導(dǎo)致安全管理崗位人浮于事，工作效率低下，為安全事故的發(fā)生埋下隱患。
4、特種作業(yè)人員的持證不到位、體檢不到位，易導(dǎo)致責(zé)任事故風(fēng)險(xiǎn)增大，職業(yè)病發(fā)生概率增大。且一旦發(fā)生，將給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失和不良社會(huì)影響。
5、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急物資設(shè)備不到位，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急能力欠缺，不能有效控制事故后果，甚至導(dǎo)致事故損失加大。
三、提升措施及效果：
1、進(jìn)一步完善安全管理規(guī)章制度。結(jié)合實(shí)際工作，安全科編制并發(fā)布了《安全生產(chǎn)事故隱患排查治理實(shí)施細(xì)則》、《特種設(shè)備安全管理辦法》、《年度檢查工作計(jì)劃》、《關(guān)于整改回復(fù)上報(bào)制度的通知》等一系列安全管理制度文件，使安全工作有章可循。
2、加大施工現(xiàn)場(chǎng)的日常性安全檢查工作，制定檢查計(jì)劃、突出檢查重點(diǎn)。安全科在保證檢查計(jì)劃順利實(shí)施的基礎(chǔ)上，還開展了大量的日常的及不定時(shí)的突擊檢查活動(dòng)，檢查內(nèi)容覆蓋內(nèi)業(yè)資料及施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各項(xiàng)目部的安全工作進(jìn)行了有力監(jiān)督與督促。到目前為止，各項(xiàng)目部輕傷率控制在3‰以內(nèi)；重傷、工亡事故為零；爆炸和重大火災(zāi)、設(shè)備事故為零；職業(yè)病為零，社區(qū)居民投訴為零；我方負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故為零。
3、完善安全隱患識(shí)別、整改、上報(bào)制度。安全科結(jié)合工作實(shí)際編制了《危險(xiǎn)源識(shí)別評(píng)價(jià)表》和《環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)表》，為各項(xiàng)目部安全隱患的有效識(shí)別提供了參考；對(duì)隱患問題采取了隱患圖片、文字描述及隱患通知單三者相結(jié)合的新呈現(xiàn)方式，使所發(fā)現(xiàn)的安全問題可更為客觀真實(shí)的表達(dá)及為日后的數(shù)據(jù)搜索提供了相當(dāng)?shù)谋憷裕唤⒘讼迺r(shí)整改上報(bào)制度，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題要求 1—5個(gè)工作日內(nèi)將整改效果圖片及整改回復(fù)單報(bào)送機(jī)關(guān)安全科。以上各制度的'建立，一定程度上提升及督促了各項(xiàng)目部的隱患識(shí)別及整改工作。
4、廣泛開展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，采取不同形式，大力宣傳黨的安全生產(chǎn)方針、政策，宣傳國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和行業(yè)的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)。本年度實(shí)現(xiàn)了三級(jí)安全教育覆蓋率達(dá)到100%。
5、組織編制與完善安全預(yù)案。各項(xiàng)目部根據(jù)環(huán)境變化情況結(jié)合安全科的要求，組織專業(yè)技術(shù)人員編制了本項(xiàng)目的《專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》，預(yù)案編制、完善面達(dá)到100%，并適時(shí)組織安排了應(yīng)急救援演練工作。
四、進(jìn)一步提升領(lǐng)域
1、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任制落實(shí)。監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)場(chǎng)帶班制度的落實(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，“一票否決”制度，加大對(duì)生產(chǎn)安全事故的考核、處罰力度和責(zé)任追究。
2、提升專職安全管理人員的相應(yīng)權(quán)限及獎(jiǎng)勵(lì)力度。專職安全員責(zé)任重大，
現(xiàn)場(chǎng)隱患的整改、危險(xiǎn)源的監(jiān)控、作業(yè)人員的安全教育等等，都離不開專職安全員。目前的安全員一無(wú)權(quán)二無(wú)錢三無(wú)人，而隱患的整改恰恰需要人、財(cái)、物。有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全缺乏重視度，導(dǎo)致安全員就像皮球一樣被人踢來(lái)踢去，隱患無(wú)法有效得到整改，造成他們對(duì)安全工作存在極大的厭煩情緒，不利于安全工作的有效開展。
公司管理工作總結(jié)7
堅(jiān)持安全發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是黨和國(guó)家建設(shè)文明社會(huì)的重要任務(wù)之一，也是我們企業(yè)努力的方向。一年來(lái)，國(guó)能公司在機(jī)電集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。經(jīng)公司全體干部、職工的共同努力，圓滿完成今年安全生產(chǎn)任務(wù)。主要工作總結(jié)如下：
一、建立健全安全生
產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)和制度
1、今年二月份，公司調(diào)整分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和安委會(huì)成員，同時(shí)督促所屬企業(yè)調(diào)整安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，完善安全生產(chǎn)管理制度。公司兩次發(fā)放專項(xiàng)通知，進(jìn)行專題檢查和匯總，督促所屬企業(yè)健全安全生產(chǎn)管理制度。
2、完善安全生產(chǎn)季度例會(huì)制度。每季度召開下屬企業(yè)分管安全生產(chǎn)的副總參加的安全生產(chǎn)工作會(huì)議，總結(jié)季度安全生產(chǎn)工作，隱患整改情況，并提出下季度安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)。召開了4場(chǎng)季度安全生產(chǎn)工作會(huì)議，每季度的安全檢查都能圍繞中心，突出一個(gè)主題，做到有的放矢。
二、開展定期和不定期安全生產(chǎn)、環(huán)保檢查
根據(jù)上級(jí)文件要求，有針對(duì)性的開展各項(xiàng)安全檢查和行動(dòng)。
1、組織節(jié)假日安全檢查。08年春節(jié)、“五·一”、“十·一”長(zhǎng)假前，公司統(tǒng)一布置，自下而上開展節(jié)前安全生產(chǎn)檢查工作，及時(shí)消除隱患，保證節(jié)日期間安全生產(chǎn)。
2、開展專項(xiàng)安全檢查。結(jié)合“安全生產(chǎn)百日督察活動(dòng)”、“打擊安全生產(chǎn)非法違法行為專項(xiàng)行動(dòng)”、“�；飞a(chǎn)企業(yè)專項(xiàng)檢查行動(dòng)”，“預(yù)防百日行動(dòng)”等四個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)。這四項(xiàng)安全檢查活動(dòng)的針對(duì)性強(qiáng)，時(shí)間跨度大，基本貫穿于全年之中，這種力度是從來(lái)沒有過的。通過開展專項(xiàng)安全活動(dòng)，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中，有效預(yù)防安全事故的發(fā)生。
3、組織每季度安全常規(guī)檢查。每季度由公司分管安全領(lǐng)導(dǎo)、所屬企業(yè)分管安全領(lǐng)導(dǎo)、安全員組成的檢查小組進(jìn)行季度安全專項(xiàng)檢查，并注重將季度檢查與專項(xiàng)檢查有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，提高安全檢查效果。
三、積極組織安全專項(xiàng)活動(dòng)
1、開展“安全生產(chǎn)月”系列活動(dòng)�！爸卫黼[患、防范事故”是今年“安全生產(chǎn)月”的主題。公司及時(shí)成立“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)下屬企業(yè)開展系列活動(dòng)，因地制宜，充分利用各企業(yè)的條幅、簡(jiǎn)報(bào)、黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等形式開展《安全生產(chǎn)法》、安全知識(shí)、安全技能的宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)和處理事故能力。在全公司范圍內(nèi)掀起查隱患、抓整改的熱潮，從崗位到班組，從車間到企業(yè)層層自查自糾。公司安委會(huì)組織各企業(yè)分管安全的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行互查互糾工作，把“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)推向高潮。
2、開展“11·9”消防宣傳、演練活動(dòng)。在全公司范圍內(nèi)開展消防知識(shí)的宣傳教育活動(dòng)，提高員工消防意識(shí)，組織有條件的單位開展消防演練活動(dòng)。在11月20日舉行的.全公司消防演練中，所屬4家企業(yè)共派20人參加，近百人參與,所屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親臨指導(dǎo)、加油，演練活動(dòng)取得了不錯(cuò)的效果。同時(shí)所屬企業(yè)紛紛開展各種形式的消防活動(dòng)。熱電公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織參與，共組織了20多人參加“油盤滅火”、“油桶滅火”兩個(gè)項(xiàng)目的比賽；公司組織前場(chǎng)、xx職工進(jìn)行“油盤滅火”、“油桶滅火”、“連接消防水帶”的比賽；其它企業(yè)也根據(jù)實(shí)際情況開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。。
3、開展道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動(dòng)。根據(jù)《廈門市道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作的通知》的精神，組織人員對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行安全檢查、整改，規(guī)范危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸管理工作，健全�；愤\(yùn)輸車輛的“日趟檢”、運(yùn)輸記錄和駕駛員的安全學(xué)習(xí)記錄。
4、重視基層的安全管理工作。企業(yè)每月組織一次安全生產(chǎn)檢查，并把日常的安全檢查作為每周企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度的重要內(nèi)容，通過對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律、安全紀(jì)律的檢查，完善企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。
四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)、環(huán)保管理工作
1、重視安全生產(chǎn)許可證取證、換證工作。今年公司在取證換證方面取得一定的進(jìn)展，主要有：
xx電化公司在取得鍋爐、壓力容器等特種設(shè)備使用生產(chǎn)許可證，永久氣體、液化氣體充裝站生產(chǎn)許可證，通過消防、環(huán)保項(xiàng)目驗(yàn)收，通過企業(yè)安全生產(chǎn)許可證年審。
xx工貿(mào)通過液化氣體和永久氣體充裝站的年審，危險(xiǎn)品運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的年審工作。危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證年審工作在市國(guó)資委和機(jī)電集團(tuán)關(guān)心下也取得突破，預(yù)計(jì)09年初可取得�；方�(jīng)營(yíng)臨時(shí)許可證。
xx廠通過了企業(yè)安全生產(chǎn)許可證，醫(yī)用氧生產(chǎn)許可證，充裝站、檢驗(yàn)站的年審換證工作。
熱電企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)，堅(jiān)持每天跟蹤監(jiān)控生產(chǎn)運(yùn)行狀況的調(diào)整及水、聲、氣污染排放的波動(dòng)。
xx熱電取得煤場(chǎng)行車特種設(shè)備使用生產(chǎn)許可證，11月二期技改取得項(xiàng)目竣工環(huán)保驗(yàn)收、準(zhǔn)予正式投入生產(chǎn)運(yùn)行報(bào)告書。
2、加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)工作，公()司本部組織了5人參加市“安全生產(chǎn)管理人員”培訓(xùn)，取證3人、復(fù)審2人；參加市國(guó)資委組織的培訓(xùn)3人。全年全公司安全生產(chǎn)培訓(xùn)312人次，參加知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)594人次。
3、建立防洪防臺(tái)風(fēng)、應(yīng)急行動(dòng)預(yù)案。健全公司防洪防臺(tái)風(fēng)預(yù)案、應(yīng)急行動(dòng)預(yù)案，落實(shí)公司應(yīng)急行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、防洪防臺(tái)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組、搶險(xiǎn)救災(zāi)小分隊(duì)的建設(shè)。在今年強(qiáng)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前
，3次啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員值班防守。
4、抓好企業(yè)安全責(zé)任書的簽定工作。在公司與xx集團(tuán)簽定的安全生產(chǎn)責(zé)任書基礎(chǔ)上，公司與部門、下屬企業(yè)簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，各企業(yè)也逐級(jí)層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，把責(zé)任落實(shí)到崗位、個(gè)人。
五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)隱患整改
1、今年來(lái)，公司自查安全隱患85項(xiàng)，已整改83項(xiàng)，整改率為97.6%。4至12月，每月按時(shí)向集團(tuán)報(bào)送隱患治理情況。
2、電化工貿(mào)投入一定資金，在前場(chǎng)灌區(qū)進(jìn)行雨污分流環(huán)保技改項(xiàng)目改造，9月初完成，消除環(huán)保污染的隱患。
六、存在問題
1、個(gè)別企業(yè)部分項(xiàng)目安全生產(chǎn)取證、年審手續(xù)還不完整，需要加大投入，加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取上級(jí)的更大支持，盡快完善相關(guān)手續(xù)。
2、各所屬企業(yè)在安全制度執(zhí)行方面還不均衡，存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象。對(duì)上報(bào)安全信息不及時(shí)，存在拖拉現(xiàn)象。
3、安全生產(chǎn)資金投入不夠，激勵(lì)機(jī)制不能很好落到實(shí)處。
公司管理工作總結(jié)8
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，單純的價(jià)格之爭(zhēng)雖有一時(shí)之功，但絕非長(zhǎng)文秘站版權(quán)所有久之計(jì)。通過特色的服務(wù)建立客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的信任和支持，完善客戶服務(wù)和大客戶關(guān)系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關(guān)系，是促進(jìn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模持久上升、提升公司實(shí)力的重要條件。營(yíng)業(yè)部自成立以來(lái)，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務(wù)的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務(wù)與管理作為工作的重點(diǎn)，靠服務(wù)贏得了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。
我公司于20xx年11月正式與鄭交集團(tuán)合作開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，兩年來(lái)共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近4000萬(wàn)元。我們?cè)诤献髦胁粩喔倪M(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，積累了一定的為集團(tuán)客戶提供專業(yè)承保和客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系和合作基礎(chǔ)�，F(xiàn)將營(yíng)業(yè)部開展鄭交集團(tuán)大客戶服務(wù)和管理的做法總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力
兩年多來(lái)，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注與鄭交集團(tuán)的合作進(jìn)展情況，給予營(yíng)業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過問鄭交業(yè)務(wù)情況，聽取營(yíng)業(yè)部關(guān)于承保、理賠等方面的專題匯報(bào)，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團(tuán)的高層座談會(huì)。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團(tuán)進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團(tuán)多個(gè)層面的溝通聯(lián)系制，增進(jìn)了雙方的了解。
營(yíng)業(yè)部圍繞著鄭交集團(tuán)和客服工作的需要，加大對(duì)客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務(wù)基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新的服務(wù)思路和特色的服務(wù)手段，提高客戶的服務(wù)滿意度，形成了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、成立專門機(jī)構(gòu)服務(wù)鄭交集團(tuán)文秘站版權(quán)所有
在分公司領(lǐng)導(dǎo)和鄭交集團(tuán)的大力支持下，為了更好地為鄭交集團(tuán)提供及時(shí)周到的保險(xiǎn)服務(wù)，體現(xiàn)永安公司的實(shí)力，營(yíng)業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)和客服人員，組成鄭交業(yè)務(wù)部和客戶服務(wù)部進(jìn)駐鄭交集團(tuán)，配備了查勘車、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)的硬件設(shè)施，為集團(tuán)客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費(fèi)到出險(xiǎn)報(bào)案、查勘定損、受理案件、理賠計(jì)算、賠款支付等一站式保險(xiǎn)服務(wù)，統(tǒng)一了永安公司對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，樹立了永安公司在河南運(yùn)輸行業(yè)中良好的保險(xiǎn)品牌形象。
營(yíng)業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)駐鄭交兩部做了大量艱苦細(xì)致的工作，對(duì)在承�；蚶碣r工作中遇到有爭(zhēng)議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅(jiān)決不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏”的原則，通過長(zhǎng)期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。
三、建章立制，狠抓落實(shí)
自鄭交業(yè)務(wù)部和鄭交客服部成立，就建立了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對(duì)鄭交集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。公開服務(wù)承諾，公布服務(wù)監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點(diǎn)在鄭交集團(tuán)，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務(wù)態(tài)度好壞、服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對(duì)永安公司的滿意度，因此更加注重對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無(wú)論是承�；蚴抢碣r，重點(diǎn)突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務(wù)贏得了客戶的普遍好評(píng)。
四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度
在與鄭交集團(tuán)的合作過程中，雙方不斷加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會(huì)制度及信息發(fā)布制度，構(gòu)建多層面的溝通平臺(tái)，及時(shí)了解集團(tuán)的保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的全面開展。
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)部每季度和集團(tuán)保險(xiǎn)部聯(lián)合組織召開由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)及鄭交集團(tuán)各專>文秘站－您的`專屬秘書，中國(guó)最強(qiáng)免費(fèi)文秘網(wǎng)！<業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加的大型座談會(huì)，互通合作情況，加強(qiáng)溝通理解。通過座談會(huì)的形式，既加深了雙方的了解，又及時(shí)解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題。>
（二）每年由營(yíng)業(yè)部和集團(tuán)保險(xiǎn)部安排雙方高層互訪不低于兩次，營(yíng)造出高層領(lǐng)導(dǎo)重視溝通客戶關(guān)系、維系客戶關(guān)系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長(zhǎng)期合作的寬松環(huán)境。
�。ㄈ┏浞掷酶黝悎�(bào)表互通信息。駐鄭交業(yè)務(wù)部每月2號(hào)前向集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送承保情況統(tǒng)計(jì)表，定期對(duì)集團(tuán)的保險(xiǎn)需求進(jìn)行分析，給集團(tuán)提供合理化的建議和承保依據(jù)。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部報(bào)送一次出險(xiǎn)報(bào)案情況報(bào)表，通報(bào)理賠信息，每月匯總報(bào)送案件處理情況報(bào)表。對(duì)出險(xiǎn)案件估損金額超過萬(wàn)元以上的，當(dāng)日通報(bào)集團(tuán)保險(xiǎn)部。
（四）營(yíng)業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造出和諧友好的合作氛圍，增進(jìn)永安公司和鄭交集團(tuán)雙方的了解，促進(jìn)合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。
五、不斷提升全流程的特色服務(wù)
�。ㄒ唬v鄭交業(yè)務(wù)部實(shí)行全年無(wú)障礙服務(wù)，無(wú)論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時(shí)為集團(tuán)的客戶提供出單和咨詢服務(wù)，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務(wù)；并根據(jù)鄭交集團(tuán)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出固定的車型保費(fèi)價(jià)格表，便于客戶快速測(cè)算保費(fèi)。鄭交集團(tuán)40多家分公司分布在鄭州所轄12個(gè)縣、市區(qū)，無(wú)論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務(wù)部人員上門送單及收費(fèi)服務(wù)的身
影。在今年元月份的一場(chǎng)大雪后，已經(jīng)晚上8點(diǎn)多鐘了，因?yàn)樘鞖夂�，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員正準(zhǔn)備休息，突然接到鄭交保險(xiǎn)部的電話，說(shuō)有12輛車明天要跑長(zhǎng)途須辦理保險(xiǎn)，我部人員接到電話后，二話不說(shuō)，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務(wù)處理完畢，已近夜里11點(diǎn)。像此類加班加點(diǎn)、毫無(wú)怨言為客戶服務(wù)的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團(tuán)客戶的贊許。
�。ǘ┼嵔患瘓F(tuán)的理賠工作得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注以及分公司理賠管理部的大力支持。營(yíng)業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務(wù)措施，實(shí)行“限時(shí)查勘定損、限時(shí)賠款理算”制度，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的銜接，實(shí)行對(duì)賠案處理時(shí)限的全程監(jiān)控，明確責(zé)任人、落實(shí)責(zé)任追究制。對(duì)未處理的賠案，雙方及時(shí)互通信息，根據(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部提供的未決賠案清單，由營(yíng)業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結(jié)案；對(duì)有爭(zhēng)議的案件，面對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)部人員對(duì)條款較為專業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、掌握第一手翔實(shí)資料、及時(shí)完善案件手續(xù)等方法，擺事實(shí)、講道理，據(jù)理力爭(zhēng)，本著公平、合理、實(shí)事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
�。ㄈ⿲�(shí)行客戶首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)人按照業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，并將自己的工號(hào)明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時(shí)可直接找首接人進(jìn)行處理，有效避免了同一問題向多人重復(fù)咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
（四）多種形式地開展保險(xiǎn)和防災(zāi)知識(shí)的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團(tuán)《保險(xiǎn)信息》報(bào)提供材料，介紹保險(xiǎn)知識(shí)、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團(tuán)安全員座談會(huì)的時(shí)機(jī)，對(duì)車主進(jìn)行安全教育和保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強(qiáng)化車主的保險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增加客戶對(duì)永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友。
�。ㄎ澹I(yíng)業(yè)部一直堅(jiān)持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團(tuán)基層各分公司安全科，收集客戶意見，進(jìn)一步了解客戶的真正需求，及時(shí)進(jìn)行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理，便于我們制定具體的改進(jìn)措施，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平和服務(wù)效率。
�。└鶕�(jù)集團(tuán)保險(xiǎn)部的需要，積極協(xié)助集團(tuán)公司做好內(nèi)部相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，參與集團(tuán)保險(xiǎn)部日常安全值班管理，為鄭交集團(tuán)提供延伸和增值服務(wù)，深得集團(tuán)公司信賴。
六、有效實(shí)施大客戶管理，統(tǒng)一保險(xiǎn)資源
�。ㄒ唬┮蜞嵔患瘓F(tuán)客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務(wù)部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細(xì)臺(tái)帳。針對(duì)各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計(jì)到期續(xù)保車輛的情況報(bào)表，提前通知集團(tuán)保險(xiǎn)部，做好續(xù)保工作，對(duì)出現(xiàn)的漏保情況及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解和反饋，促進(jìn)集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)保。
�。ǘ┽槍�(duì)保險(xiǎn)管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團(tuán)維護(hù)集團(tuán)保險(xiǎn)資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴(kuò)大集團(tuán)公司保險(xiǎn)的覆蓋面；另一方面，在營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對(duì)鄭交集團(tuán)保險(xiǎn)服務(wù)管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過雙方的共同努力，20xx年客運(yùn)公司正常營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)到100。
（三）對(duì)新車入戶鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達(dá)成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務(wù)部承保的車輛，集團(tuán)公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對(duì)新增車輛保險(xiǎn)的監(jiān)控力度。
�。ㄋ模榧訌�(qiáng)管理，最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，目前鄭交集團(tuán)配備了先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對(duì)車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險(xiǎn)率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了雙方的共贏。
20xx年底，鄭交集團(tuán)采取公開招標(biāo)的方式選擇20xx年保險(xiǎn)合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽(yáng)光等六家公司參與競(jìng)標(biāo)，各家公司為爭(zhēng)取業(yè)務(wù)均采取全方位的逐級(jí)滲透的公關(guān)手段。面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，分公司及營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門的競(jìng)標(biāo)小組，負(fù)責(zé)信息收集、研究對(duì)策、制定方案，確定投標(biāo)報(bào)價(jià)，制作精美標(biāo)書。面對(duì)六家保險(xiǎn)公司的競(jìng)標(biāo)，營(yíng)業(yè)部憑借著永安保險(xiǎn)的品牌實(shí)力、完善的客戶服務(wù)管理、合理的報(bào)價(jià)和前期的合作基礎(chǔ)，一舉獲得競(jìng)標(biāo)的成功，繼續(xù)成為鄭交集團(tuán)的保險(xiǎn)合作伙伴。據(jù)事后了解，對(duì)此次投標(biāo)報(bào)價(jià)，我公司在費(fèi)率上不是最低的，費(fèi)用不是最高的，但鄭交集團(tuán)最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務(wù)與管理工作所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
兩年多來(lái)，我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，克服了重重困難，穩(wěn)定了與鄭交集團(tuán)長(zhǎng)期的合作關(guān)系，取得了相互信任與支持。我們深深體會(huì)到做好對(duì)大客戶的服務(wù)與管理，不僅能促進(jìn)我們加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)能帶來(lái)業(yè)務(wù)規(guī)模的穩(wěn)固增長(zhǎng)，提升永安保險(xiǎn)在市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)公司的實(shí)力。
以上是我們?cè)谂c鄭交集團(tuán)合作中的一些做法，雖然取得了一些成績(jī)，但離分公司的要求和客戶的需要還有一定的差距。在今后的工作中，我們將不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)手段，一如既往地用我們的真誠(chéng)為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司做大做強(qiáng)作出我們最大貢獻(xiàn)！
公司管理工作總結(jié)9
XX年初以來(lái)，xx林業(yè)局按照地委、地紀(jì)委關(guān)于國(guó)企黨風(fēng)建設(shè)工作的安排和部署，高度重視，認(rèn)真謀劃，把全局黨風(fēng)廉政建設(shè)擺上突出位置，作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，積極組織，扎實(shí)推進(jìn)，為我局各項(xiàng)工作的順利開展和社會(huì)和諧穩(wěn)定提供了有力保障�，F(xiàn)將我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作匯報(bào)如下：
一、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
按照大紀(jì)發(fā)[XX]18號(hào)文件精神，我局成立了以局黨委書記和林業(yè)局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的全局黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《xx林業(yè)局XX年黨風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見》。對(duì)黨風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行逐項(xiàng)分解，明確了責(zé)任主體、責(zé)任內(nèi)容，確定了牽頭部門、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，做到責(zé)任到人，落實(shí)到位，使黨風(fēng)建設(shè)工作的每項(xiàng)內(nèi)容有人負(fù)責(zé)、有人管、有人抓。局黨委、林業(yè)局分別與基層單位黨政一把手和機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，明確了各單位黨組織書記、行政主要領(lǐng)導(dǎo)是黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，對(duì)單位黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)總責(zé)，在我局上下形成了黨政同責(zé)、齊抓共管、同獎(jiǎng)同罰的工作機(jī)制，增強(qiáng)了全局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感。
二、深入開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育
一是在春節(jié)期間開展了十個(gè)一活動(dòng)。(召開一次黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議，觀看一部警示教育電教片，召開一次警示教育動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行一次廉政承諾，寫出一份廉潔自律保證書。召開一次黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制座談會(huì)。黨政一把手講一次黨課。開展一次廉潔自律自查自糾活動(dòng)。一篇調(diào)研文章，簽訂一份黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀)�；顒�(dòng)中全局黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共撰寫心得體會(huì)260余篇，講黨課30余節(jié)，調(diào)研文章65篇，簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀55份。二是開展作風(fēng)年活動(dòng)。以兩轉(zhuǎn)變、一完善(促進(jìn)機(jī)關(guān)由審批型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，促進(jìn)一些干部的思想由官本位向民本位轉(zhuǎn)變;完善干部作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)制度，靠制度管權(quán)、管人、管事)為目標(biāo)，在全局領(lǐng)導(dǎo)干部中開展了干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，著力解決了群眾反映強(qiáng)烈、影響工作效能、破壞發(fā)展環(huán)境方面的問題，在進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提高能力、健全機(jī)制、形成氛圍上取得了實(shí)效。
三、認(rèn)真抓好《廉政準(zhǔn)則》的貫徹落實(shí)
一是重點(diǎn)開展了四個(gè)一學(xué)習(xí)活動(dòng)，即：召開一次黨委、黨總支(支部)中心組學(xué)習(xí)會(huì)，舉辦一次專題學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)，開辦一期專題培訓(xùn)班，主要領(lǐng)導(dǎo)講一次廉政黨課�；顒�(dòng)中，全局各單位和部門共召開中心組學(xué)習(xí)會(huì)、專題學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)30余次，舉辦專題培訓(xùn)班2期，50余名單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加了講黨課活動(dòng)。二是積極開展了《廉政準(zhǔn)則》知識(shí)測(cè)試活動(dòng)。購(gòu)買學(xué)習(xí)資料85本，在全局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展了學(xué)《廉政準(zhǔn)則》倡廉潔從政百題知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，共有500余人參加了答題。33名新提職領(lǐng)導(dǎo)干部參加了廉政知識(shí)測(cè)試，300余名副科級(jí)以上干部參加了《廉政準(zhǔn)則》知識(shí)網(wǎng)上答題活動(dòng)，黨政一把手撰寫《廉政準(zhǔn)則》情景短劇心得體會(huì)文章70余篇。通過開展這些活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員干部系統(tǒng)學(xué)、逐條學(xué)，全面、透徹、深入地領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，筑牢拒腐防變的思想防線，在工作、生活和社會(huì)交往中自覺踐行，做到知行統(tǒng)一。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政制度建設(shè)
一是加強(qiáng)教育制度建設(shè)。堅(jiān)持和完善中心組學(xué)習(xí)制度，結(jié)合實(shí)際確定主題、確保學(xué)習(xí)效果。進(jìn)一步完善和實(shí)施《xx林業(yè)局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗責(zé)任分工具體實(shí)施意見》、《中共xx林業(yè)局委員會(huì)議事規(guī)則》、《行政領(lǐng)導(dǎo)定期向黨組織匯報(bào)工作制度》、《xx林業(yè)局分層分崗反腐倡廉教育制度》、《機(jī)關(guān)工作人員行為十不準(zhǔn)》等示范教育、警示教育、崗位廉政教育制度，形成了科學(xué)有效的反腐倡廉教育培訓(xùn)機(jī)制。二是加強(qiáng)監(jiān)督制度建設(shè)。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行《xx林業(yè)局黨風(fēng)廉政建設(shè)四項(xiàng)制度實(shí)施辦法(試行)》、三重一大等有關(guān)制度，嚴(yán)格執(zhí)行和不斷完善領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、誡勉談話、領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告制度。以黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)三公開為重點(diǎn)，全面推行公開化辦事制度，通過完善信訪等制度發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，注重輿論監(jiān)督，形成監(jiān)督合力。三是加強(qiáng)預(yù)防制度建設(shè)。從重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)入手，排查廉政風(fēng)險(xiǎn)，建立內(nèi)控機(jī)制。建立實(shí)施了重要崗位輪換制、收支兩條線制度、《xx林業(yè)局大額資金使用管理暫行辦法》、《xx林業(yè)局大宗物資采購(gòu)辦法》、工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理等相關(guān)制度，形成了以積極防范為核心，強(qiáng)化管理為手段的科學(xué)防控機(jī)制。
五、切實(shí)加大對(duì)重大決策執(zhí)行的監(jiān)督檢查
一是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作，保證重大決策科學(xué)執(zhí)行。我們通過學(xué)習(xí)貫徹三重一大制度，不斷加強(qiáng)民主規(guī)范決策意識(shí)，提高科學(xué)決策水平，嚴(yán)格追尋議事規(guī)則，在實(shí)際工作中切實(shí)做到凡屬三重一大事項(xiàng)，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決策的原則，切實(shí)做到重大事項(xiàng)決策前做到充分醞釀，重大事項(xiàng)決策時(shí)堅(jiān)持民主集中，重大事項(xiàng)決策后采取集體復(fù)議。二是嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行，保證重大項(xiàng)目合理安排。一年來(lái)，我們嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)重大項(xiàng)目的執(zhí)行，始終做到：建立投標(biāo)企業(yè)準(zhǔn)入制度。在工程項(xiàng)目招投標(biāo)工作中，嚴(yán)格企業(yè)準(zhǔn)入制度，投標(biāo)企業(yè)經(jīng)林業(yè)局等有關(guān)單位查詢沒有不良記錄的，才能進(jìn)入我局的項(xiàng)目建設(shè)中，從源頭上有效遏制有不良記錄企業(yè)從事我局項(xiàng)目建設(shè)施工;建立企業(yè)招投標(biāo)制度。按照工作建設(shè)要求，建立了企業(yè)招投標(biāo)制度，細(xì)化了工作程序，做到標(biāo)前有防范、標(biāo)中有監(jiān)督、標(biāo)后有查處，從體制機(jī)制上有效預(yù)防了腐敗的發(fā)生。兩年來(lái)，我局棚戶區(qū)建設(shè)、城鎮(zhèn)道路改造、城鎮(zhèn)綠化、木材銷售等，均采取了招投標(biāo)制度，既維護(hù)了企業(yè)利益最大化，又從根本上杜絕了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生;建立企業(yè)投標(biāo)監(jiān)管制度。我們嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)過規(guī)定，對(duì)企業(yè)決策的重大項(xiàng)目一經(jīng)出臺(tái)，就及時(shí)要求有關(guān)部門全程參與，聘請(qǐng)有資質(zhì)的單位全過程監(jiān)督工程項(xiàng)目招投標(biāo)事項(xiàng)，客觀、公平、公正地推薦出中標(biāo)單位或候選中標(biāo)單位。對(duì)于中標(biāo)單位及候選中標(biāo)單位，只有零投訴才簽發(fā)中標(biāo)通知書，從而強(qiáng)有力地保證了項(xiàng)目的順利實(shí)施。三是嚴(yán)格規(guī)范使用，保證大額資金合理支出。為保證大額資金的使用，我們主要采取了事前預(yù)算、事中控制、事后監(jiān)督的辦法，對(duì)于不同用途的資金采取了有差別的管理措施，并相應(yīng)出臺(tái)了管理辦法。在社會(huì)事業(yè)發(fā)展、服務(wù)保障民生、城市基礎(chǔ)設(shè)施等方面單項(xiàng)支出數(shù)額較大的公共性資金安排上，根據(jù)資金來(lái)源渠道進(jìn)行分類，對(duì)招投標(biāo)、預(yù)算、開竣工報(bào)告等進(jìn)行嚴(yán)格審核，符合要求的經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)證后按進(jìn)度付款，款項(xiàng)支付情況定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。為加強(qiáng)企業(yè)資金管理，我們還出臺(tái)了《大宗物資采購(gòu)管理辦法》，對(duì)超過一萬(wàn)元的物資及構(gòu)成固定資產(chǎn)要素的采購(gòu)行為，都要根據(jù)《大宗物資采購(gòu)管理辦法》，采取事前申請(qǐng)、事后驗(yàn)收、款項(xiàng)匯付購(gòu)貨單位的辦法，防止舞弊行為的發(fā)生。
六、嚴(yán)肅查處違紀(jì)案件
一是開展專項(xiàng)舉報(bào)。針對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違反《廉潔從政若干準(zhǔn)則》;破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境;教育醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、食品安全、社會(huì)保障等方面嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的違法違紀(jì)問題，在全局開展了為期半個(gè)月的專項(xiàng)舉報(bào)。充分發(fā)揮局域網(wǎng)站、電視臺(tái)等媒體作用，設(shè)立并公布專項(xiàng)舉報(bào)電話和電子信箱，認(rèn)真受理群眾舉報(bào)投訴。二是加大信訪舉報(bào)進(jìn)社區(qū)工作力度。有效利用信訪舉報(bào)接待場(chǎng)所、專線舉報(bào)電話、公示板、便民服務(wù)卡、信訪舉報(bào)檔案等基礎(chǔ)設(shè)施，認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作，接待群眾來(lái)訪，解決群眾矛盾，暢通和拓寬案源渠道。三是加大對(duì)重點(diǎn)工作監(jiān)督力度。重點(diǎn)對(duì)工程建設(shè)領(lǐng)域，防火工作，資源林政的`管理等情況進(jìn)行檢查，加大對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部濫用職權(quán)、工作不作為、少作為等失職瀆職案件的檢查。截至目前，共立案12起，結(jié)案12起，6名科級(jí)干部受到政紀(jì)處分，責(zé)任追究案件 1起，有4人受到責(zé)任追究。
七、努力提高紀(jì)檢監(jiān)察干部的履職能力
一是以加強(qiáng)思想政治建設(shè)為立足點(diǎn)，抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)。堅(jiān)持每周五下午學(xué)習(xí)日制度，不斷創(chuàng)新教育內(nèi)容和手段，通過領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)、集中學(xué)習(xí)、分散學(xué)習(xí)、專題調(diào)研等形式，進(jìn)一步提高了紀(jì)檢監(jiān)察干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)注重加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提高紀(jì)檢監(jiān)察干部工作能力。二是以抓制度建設(shè)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察干部的施政行為。先后制定和完善《機(jī)關(guān)工作人員日常行為規(guī)范》、《查辦案件工作紀(jì)律》、《紀(jì)檢監(jiān)察干部八不準(zhǔn)》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范辦案工作程序的暫行規(guī)定》、《機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)件閱辦程序及處理權(quán)限的暫行規(guī)定》等一系列制度，涉及日常規(guī)范、工作紀(jì)律、履行職責(zé)、考核評(píng)比等方面，逐步形成了按制度辦事、靠制度管人，操作順暢的機(jī)關(guān)運(yùn)行機(jī)制。三是以抓作風(fēng)建設(shè)為著力點(diǎn)，樹立良好形象。結(jié)合做黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士、當(dāng)群眾的貼心人主題實(shí)踐活動(dòng)，把學(xué)習(xí)王瑛和姜瑞峰同志先進(jìn)事跡活動(dòng)作為加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自身建設(shè)的重要載體，根據(jù)工作實(shí)際，把解決問題作為作風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，注重深入一線調(diào)查研究，出臺(tái)了領(lǐng)導(dǎo)包案，重點(diǎn)問題下訪，限時(shí)辦結(jié)等規(guī)定，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，有力促進(jìn)了一些問題的盡快解決。四是以組織建設(shè)為支撐點(diǎn)，提升紀(jì)檢機(jī)關(guān)內(nèi)生動(dòng)力。進(jìn)一步加大紀(jì)檢監(jiān)察干部培養(yǎng)、輪崗、交流和提拔力度，提了升紀(jì)委內(nèi)部凝聚力、戰(zhàn)斗力，今年4月份有一名紀(jì)檢干部由于工作突出得到提拔重用，《突出四個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)效》被評(píng)為全區(qū)十大亮點(diǎn)工作。
公司管理工作總結(jié)10
在緊張、有序、忙碌中，我們財(cái)務(wù)管理部同公司各部門相互協(xié)作相互支持，順利度過了20xx年。在本年度的財(cái)務(wù)管理工作中，我們部門在不斷地挑戰(zhàn)中，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，不斷的自我激勵(lì)中，增強(qiáng)了自我認(rèn)同感�，F(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)管理部20xx年工作總結(jié)如下：
一、財(cái)務(wù)管理工作亮點(diǎn)
�。ㄒ唬�、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)方面
1、根據(jù)國(guó)家法律和公司的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行日常業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，確保會(huì)計(jì)信息的完整準(zhǔn)確。
2、根據(jù)公司要求，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行高新技術(shù)調(diào)賬、混改項(xiàng)目的調(diào)整。
3、及時(shí)裝訂本年度的會(huì)計(jì)檔案，確保原始憑證完整。
4、開展清理老項(xiàng)目專項(xiàng)工作，對(duì)于公司存在的老舊項(xiàng)目，進(jìn)行逐一檢查，同聯(lián)營(yíng)合作者溝通了解項(xiàng)目情況，清理結(jié)算項(xiàng)目近30個(gè)項(xiàng)目。梳理公司的賬務(wù)情況，為下一步更新系統(tǒng)減輕了負(fù)擔(dān)。
�。ǘ�、資金管理方面
1、開展資金管理辦法培訓(xùn)、久其系統(tǒng)工程項(xiàng)目及其他業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流會(huì)，對(duì)各項(xiàng)目人員及公司各部門，梳理請(qǐng)款流程及附件的要求，并為其解決請(qǐng)款過程中存在的問題。
2、嚴(yán)格按照公司要求，實(shí)行項(xiàng)目資金分賬制核算，不允許存在項(xiàng)目私自占用其他項(xiàng)目資金的情況。
3、對(duì)工程款支付審核，完全符合公司支付的流程，不存在未經(jīng)審批私自支付的情況。
4、清收回款管理方面：分公司成立了清收專班，針對(duì)桂金分公司清收回款專項(xiàng)工作執(zhí)行方案，財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)各重點(diǎn)項(xiàng)目的摸底、規(guī)劃、總結(jié)、匯總、統(tǒng)籌等工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成清收數(shù)據(jù)及項(xiàng)目進(jìn)展等相關(guān)情況的上報(bào)。
5、保函辦理：本年度共開具工程保函3份，涉及保函金額4,969.71萬(wàn)元，收取保函手續(xù)費(fèi)149.08萬(wàn)元。
6、PM系統(tǒng)的構(gòu)建，目前符合公司要求需要上線PM系統(tǒng)的項(xiàng)目為2個(gè)，財(cái)務(wù)管理部及時(shí)準(zhǔn)確的完善PM中的項(xiàng)目，嚴(yán)格審核項(xiàng)目的支付等流程。
�。ㄈ┒悇�(wù)管理方面
1、發(fā)票協(xié)查：積極配合公司下發(fā)的發(fā)票協(xié)查通知，共計(jì)查找發(fā)票388.97萬(wàn)元，已經(jīng)及時(shí)將查找到的發(fā)票信息及項(xiàng)目情況上報(bào)公司并按要求做相關(guān)處理。
2、外管證：財(cái)務(wù)管理部現(xiàn)在辦理保存共有66份，其中，總包外管證有37份，勞務(wù)分包發(fā)票有29份。不存在過期、丟失等情況，符合公司的管理要求。
3、項(xiàng)目總包發(fā)票及成本發(fā)票的開具及審核：本年度截至日前，項(xiàng)目開具總包發(fā)票共計(jì)108張，總計(jì)金額為34,609.08萬(wàn)元，審核收到項(xiàng)目成本發(fā)票共計(jì)2882張，總計(jì)金額19,727.86萬(wàn)元。工程發(fā)票的開具及成本發(fā)票的`審核全部按公司要求，嚴(yán)格執(zhí)行審核流程。
4、申報(bào)稅金方面：我部門及時(shí)足額的申報(bào)企業(yè)所得稅、分公司增值稅及附加等相關(guān)稅金，同時(shí)能夠及時(shí)出具項(xiàng)目稅務(wù)臺(tái)賬，全力配合好公司的相關(guān)事宜。
5、開展20xx年財(cái)稅業(yè)務(wù)知識(shí)專場(chǎng)培訓(xùn)，為各部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人梳理深化項(xiàng)目稅金成本等相關(guān)知識(shí)。
二、工作中存在的不足及改進(jìn)方法
1、提高工作效率。做出工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照工作計(jì)劃來(lái)執(zhí)行，提高工作效率。
2、提高工作回饋?zhàn)杂X。在工作中，回饋不足，在以后的工作中需要對(duì)重點(diǎn)工作及時(shí)回饋，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài)。
3、提高專業(yè)能力。要不斷提高自我學(xué)習(xí)能力，擴(kuò)展專業(yè)知識(shí)。
三、下年度工作計(jì)劃
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，及時(shí)完成公司布置的工作。
2、轉(zhuǎn)換部門人員思想，提升大家的學(xué)習(xí)能力，和主動(dòng)解決問題的思維。
3、配合好分公司各部門的工作，及時(shí)準(zhǔn)確的提供所需的信息。
4、積極參與項(xiàng)目成本的及稅務(wù)的籌劃，為項(xiàng)目及公司的稅負(fù)、成本提供決策支持。
公司管理工作總結(jié)11
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自我的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自我的實(shí)際工作，盡最大潛力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的.關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終持續(xù)昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我務(wù)必做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P(yáng)，當(dāng)?shù)弥以趚x上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的人情味，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭狀況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車都會(huì)充分思考到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未加入公司之前，只明白xx公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Γ哂斜仨氈鹊拿駹I(yíng)企業(yè)，但不明白還是一個(gè)充滿愛心的群眾，此刻親眼看到xx的許多員工，因充分施展自我的才華，工作認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，都能夠享受到公司的在購(gòu)車補(bǔ)貼，購(gòu)房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為有房有車一簇，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn);家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。
因此我感到xx公司是每位有志之士施展自我才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)關(guān)愛的大家庭，沒想到我來(lái)xx才一年多時(shí)光，就親身感受到了xx的'這份愛。此刻我最后明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在那里一干就是十年，有的竟證明只要xx不炒他，他愿意在那里奮斗終身。
記得今年年終總結(jié)會(huì)上，公司董事長(zhǎng)陳先生說(shuō)過人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。是的，尤其是情和愛，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無(wú)愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無(wú)愧于這樣一個(gè)重人才、有關(guān)愛的大家庭。
公司管理工作總結(jié)12
20xx年對(duì)于xx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)
備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止20xx年底，國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)20xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益
自20xx年9月開始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。
九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的`配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。
十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成20xx年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過我們對(duì)20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：
投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98%
公司管理工作總結(jié)13
一、思想上
首先，從思想上要端正工作態(tài)度，積極進(jìn)取，對(duì)于自己分內(nèi)的工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，都要積極認(rèn)真的去完成，絕不能因?yàn)樽陨淼脑蛴绊懝ぷ鞯捻樌M(jìn)行。其次，要有較強(qiáng)的責(zé)任心。俗話說(shuō)得好：世事無(wú)難事，只怕有心人。只有深刻的領(lǐng)會(huì)了這句話的精神，就沒有做不好的事情。要在實(shí)際的工作中，不斷完善自己的知識(shí)，充分利用現(xiàn)代化的管理方法，努力把自己的工作做得更好。
二、學(xué)習(xí)上
充分利用工作的閑暇時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《物資管理》，對(duì)于工作中遇到不會(huì)不懂問題，虛心向同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，有時(shí)也會(huì)從網(wǎng)上查詢相關(guān)資料，在實(shí)際工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，運(yùn)用物資管理考核辦法，嚴(yán)格規(guī)范操作自己的業(yè)務(wù)水平。
三、工作上
嚴(yán)格執(zhí)行材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度。材料到場(chǎng)后，要按照審批的材料計(jì)劃，就其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收并辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。對(duì)于進(jìn)場(chǎng)入庫(kù)的材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)數(shù)量的制度，質(zhì)量低劣的材料一律不予驗(yàn)收，直接退貨處理，必須保證進(jìn)場(chǎng)的材料都合格產(chǎn)品。做好進(jìn)場(chǎng)入庫(kù)材料的保管工作，減少損失和浪費(fèi)，防止流失。根據(jù)各類材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施，建立健全的保管制度。鋼材按鋼號(hào)、品種、進(jìn)場(chǎng)順序分別驗(yàn)收堆放，做到先進(jìn)先用，采取不積壓，控制好成本管理辦法�，F(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格限額領(lǐng)料，堅(jiān)持節(jié)約預(yù)扣、余料還庫(kù)，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好收發(fā)料臺(tái)賬，促進(jìn)材料的節(jié)約和合理使用。做好現(xiàn)場(chǎng)周轉(zhuǎn)材料的使用，做到不積壓，減少占用，定期盤點(diǎn)，加速周轉(zhuǎn)，延長(zhǎng)壽命，防止損壞。
四、工作中的不足
通過近一段時(shí)間的工作，反省自身，還存在許多不足和缺點(diǎn)。首先自身的相關(guān)專業(yè)水平不高，遇事應(yīng)急處理能力不強(qiáng)。雖然通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的'積累，在相關(guān)水平上有一定的提高，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)與其他同事還存在一定的差別，在日常工作中偏重于日常化的工作，工作中爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先的意識(shí)不強(qiáng)。其次，在工作上滿足于正�；�，缺乏開拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心氣浮躁，創(chuàng)新不足，處理問題有時(shí)還考慮不夠周到，想的多，行動(dòng)中實(shí)踐的少。
五、工作計(jì)劃
1、工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)
有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力，要每個(gè)月月初制定工作目標(biāo)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)，不注重學(xué)習(xí)新知識(shí)，就會(huì)導(dǎo)致面對(duì)相關(guān)的新問題、新要求時(shí)，一籌莫展，束手無(wú)策。所以，學(xué)習(xí)對(duì)于人來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，因?yàn)橹苯雨P(guān)系到你與時(shí)俱進(jìn)的步伐。要確定好牢固的學(xué)習(xí)理念，做到活到老學(xué)到老。同時(shí)要記錄下目標(biāo)完成的情況及遇到的問題，做到溫故而知新。
2、工作效率
新的一年我將繼續(xù)以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)日常工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。必須努力學(xué)習(xí)工作崗位相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握工作崗位的技能、技巧。積極參加公司組織的各種活動(dòng)。
3、明確發(fā)展方向
明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識(shí)自己，糾正自己在工作崗位的缺點(diǎn)。認(rèn)真聽取他人忠肯意見，更加勤奮的努力工作，努力提高相關(guān)文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，成為工作崗位的好幫手。虛心向同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，多交流經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。
在接下來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力前行，把自己的工作能力提高到新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，為公司發(fā)展獻(xiàn)出綿薄之力，相信我們公司會(huì)更好。
公司管理工作總結(jié)14
本人自從1997年調(diào)入北京市第三建筑工程有限公司后，一直從事現(xiàn)場(chǎng)電氣施工及設(shè)備租賃管理工作。在近15年的工作中，一直堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，積極、主動(dòng)地深入工程施工第一線，堅(jiān)持謙虛、踏實(shí)、勤奮的工作準(zhǔn)則，積累了較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的工作成績(jī)，得到了廣大職工、單位領(lǐng)導(dǎo)以及建設(shè)單位、監(jiān)理公司的認(rèn)可。
在此期間，我多次參加了獲得國(guó)家建筑大獎(jiǎng)的大型建設(shè)工程。如東陶北京有限公司的建廠工程、寧夏圖書館建設(shè)工程、國(guó)家會(huì)議中心建設(shè)工程、天津西站建設(shè)工程、中國(guó)傳媒大學(xué)圖書館建設(shè)工程等等。在這些建設(shè)工程中編寫了大量的施工臨電方案，對(duì)施工用電、配電箱制作以及布點(diǎn)等工作進(jìn)行了研究改善，選擇適當(dāng)規(guī)格的線纜、合理分布配電箱即降低了成本，又方便了施工。同時(shí)，對(duì)安全生產(chǎn)也有了比較全面、系統(tǒng)的了解。通過多年在施工一線的辛勤工作，從廣度和深度上很大程度上拓展了自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高了實(shí)踐能力。我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)：
一、現(xiàn)場(chǎng)臨電方案的制定及組織施工
在每個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)初期，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)平面圖及施工組織設(shè)計(jì)等按國(guó)標(biāo)或地標(biāo)及規(guī)范要求積極制定施工現(xiàn)場(chǎng)臨電施工方案。在制動(dòng)臨電施工方案時(shí)并不是簡(jiǎn)單機(jī)械地照搬《施工組織設(shè)計(jì)》，而是在滿足施工工藝要求的基礎(chǔ)上，本著經(jīng)濟(jì)、安全、高效的原則，選擇恰當(dāng)?shù)碾娎|，達(dá)到節(jié)約成本的目的。現(xiàn)場(chǎng)配電箱、分線箱等的分布設(shè)計(jì)也是本著便捷施工的原則進(jìn)行合理布點(diǎn)。臨電施工時(shí)做到在確保安全的情況下，按期保質(zhì)地完成。
在施工過程中認(rèn)真思考，不斷進(jìn)行改善。如在中國(guó)中國(guó)傳媒大學(xué)圖書館建設(shè)工程中，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況在鋪設(shè)塔機(jī)電纜時(shí)，同時(shí)鋪設(shè)了施工用升降機(jī)電纜線，即保證了在結(jié)構(gòu)施工時(shí)裝修用電又節(jié)省了人工得到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)。
二、現(xiàn)場(chǎng)施工管理與質(zhì)量的嚴(yán)格控制
為了確保施工質(zhì)量和安全，日常定期地進(jìn)行電器維護(hù)及安全用電檢查，對(duì)查出的問題，及時(shí)解決、及時(shí)匯報(bào)，將隱患扼殺在萌芽之中。對(duì)施工中常出現(xiàn)的'質(zhì)量、預(yù)留、切槽、配電箱安裝和防雷焊接等缺陷，在施工現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)為施工人員指出，協(xié)助他們進(jìn)行原因分析提出相應(yīng)的預(yù)防方案，并及時(shí)與土建施工隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，以免影響到主體工程進(jìn)度。對(duì)自己所負(fù)責(zé)的電氣部分，不僅要保證質(zhì)量要還追求外觀的美觀整潔，施工時(shí)養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，做到人走現(xiàn)場(chǎng)清，杜絕給其他施工隊(duì)帶來(lái)不便。
在施工過程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時(shí)的變更，對(duì)于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時(shí)準(zhǔn)確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進(jìn)行簽證。
三、原材料控制與資料歸檔
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各種不合格的產(chǎn)品隨時(shí)都能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，為了保證工程質(zhì)量對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的所有電氣材料進(jìn)行嚴(yán)格檢查，杜絕不合格材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。為了避免工程材料的浪費(fèi)或流失，嚴(yán)格進(jìn)行出入庫(kù)管理。
材料做到及時(shí)、準(zhǔn)確的收集材料合格證、進(jìn)行材料試驗(yàn)、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收等，并且及時(shí)找到甲方駐地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)分部、材料試驗(yàn)的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合，滿足施工資料的編制要求。
此外對(duì)自己負(fù)責(zé)的電氣臨電施工、日常檢查、季節(jié)性電器檢查等工作，根據(jù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證填寫臨電施工內(nèi)頁(yè)，如實(shí)填寫上報(bào)監(jiān)理的各種表格。并對(duì)工程資料及時(shí)整理和歸檔，保證了施工資料的真實(shí)性、完整性和有效性。
四、安全文明施工
根據(jù)項(xiàng)目部安全指示精神，每周對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)水電、文明施工進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，減少了施工過程中的用電安全事故的發(fā)生，為總體工程的順利施工創(chuàng)造有利條件。
多年的工作實(shí)踐使我學(xué)會(huì)了很多東西，尤其在施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題處理的應(yīng)變能力上也得到了加強(qiáng)，也在施工的過程中認(rèn)識(shí)到了自己的不足，沒能嚴(yán)格的要求進(jìn)行安全文明施工，在施工的管理方面也缺少力度，我相信通過今后的努力學(xué)習(xí)后，我會(huì)更完善自己，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。
公司管理工作總結(jié)15
白駒過隙彈指瞬間，半年時(shí)光便悄然滑過。在進(jìn)入魅力的這半年里，我從一個(gè)不諳世事的小姑娘成長(zhǎng)為一名合格的維修工程師，也曾因小小的成績(jī)暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折惆悵不已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教，又有同事的精誠(chéng)協(xié)作，使我不斷在學(xué)習(xí)中提高，對(duì)此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示衷心的感謝。
剛剛加入魅力這個(gè)大家庭，我有幸被委以重任，負(fù)責(zé)10、11區(qū)的日常維修管理工作，由房屋交付、主動(dòng)保養(yǎng)，到現(xiàn)今的日常報(bào)修，事無(wú)巨細(xì)，認(rèn)真對(duì)待。
之前我并不是很了解房屋維修的一些常識(shí)，但我相信路在腳下，不懂就問，不會(huì)就學(xué)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)維修工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)：不僅僅是房屋修葺，更重要的是人文關(guān)懷，從每一個(gè)員工的熱忱態(tài)度，每一件事項(xiàng)的妥善解決，無(wú)處不彰顯著萬(wàn)科的人文情懷——“讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號(hào)，而是闡揚(yáng)在每個(gè)細(xì)節(jié)中的.精神。
回顧XX年，有太多的感慨，現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、工作成績(jī)和亮點(diǎn)：
1、5月份初進(jìn)魅力，圓滿完成10、11區(qū)交付工作，得到業(yè)主好評(píng)。
2、十區(qū)、十一區(qū)交房后，負(fù)責(zé)日常維修管理工作，秉著“以人為本、誠(chéng)摯服務(wù)”的態(tài)度，妥善解決每一位業(yè)主的問題，后來(lái)得到客戶網(wǎng)上、書面表?yè)P(yáng)，并還有熱心業(yè)主送來(lái)錦旗表示感謝（見圖1、2），十區(qū)、十一區(qū)中心和集團(tuán)回訪業(yè)主報(bào)修滿意度達(dá)98%以上。
3、宣傳房屋主動(dòng)保養(yǎng)活動(dòng)，使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動(dòng)保養(yǎng)順利開展，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿意。
4、在十區(qū)、十一區(qū)日常維修管理工作中，多次在公司精益流程評(píng)比中獲得前三名。
5、10、11區(qū)在交付后半年時(shí)間里，主動(dòng)保養(yǎng)和日常保修問題共三千多條，均已全面解決，無(wú)重大客戶投訴。
6、認(rèn)真對(duì)待客戶報(bào)修的問題，總結(jié)維修過程經(jīng)驗(yàn)及時(shí)完成并編寫案例，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，不斷的提高自我的綜合能力。
7、服從組織安排，高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并參加了部門負(fù)責(zé)人競(jìng)聘。
8、幫助部門同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問題，使業(yè)主滿意
二、工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)
在魅力保修中心這半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，一點(diǎn)小小心得，與各位同事共勉：
�。�1）擺正個(gè)人位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，古語(yǔ)說(shuō)“業(yè)精于勤荒于嬉，”勤學(xué)肯鉆，才能更好適應(yīng)工作崗位。
（2）主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬(wàn)斤巨輪。
�。�3）在維修工作中要加強(qiáng)與業(yè)主和工人間的交流、溝通，解決工人工作上的情緒問題。人心就像一扇門，溝通不能靠蠻力，要找對(duì)鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好決定，主要是對(duì)方樂于接受，完美的溝通更利于矛盾的解決！
�。�4）維修工作不僅是幫業(yè)主從實(shí)際解決問題，而且還要維護(hù)公司的工程形象和品牌形象，既要以客戶為中心，從“為業(yè)主排憂解難”的角度去工作，同時(shí)也要找出平衡點(diǎn)，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法，以真誠(chéng)的態(tài)度使業(yè)主滿意。
三、工作中不足之處
1、XX年初來(lái)維修組，維修工作及管理經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，學(xué)無(wú)止境，我一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、對(duì)施工單位的扣款、付款、工程量結(jié)算等程序的辦理不是熟悉，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助；
3、對(duì)施工單位管理還不夠嚴(yán)格，需提高執(zhí)行力，真正做到“自律律人”。
4、應(yīng)充分利用一切維修資源，降低維修成本，講原則也要注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
四、XX年個(gè)人能力提高的方向計(jì)劃：
針對(duì)XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)于工程管理的專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，為后期面對(duì)業(yè)主的工
作開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、在維修工作開展中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問題點(diǎn)，包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個(gè)性化問題兩方面，積極面對(duì)，妥善解決，增進(jìn)與業(yè)主及維修工人間溝通。
3、有時(shí)難免會(huì)遭到業(yè)主絮叨，我們作為公司客服的代表，應(yīng)站在合適的立場(chǎng)來(lái)處理協(xié)調(diào)，合情合理，以誠(chéng)待人，真正實(shí)現(xiàn)“讓建筑贊美生命”的含義 。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對(duì)施工單位發(fā)函和扣款。加大對(duì)施工單位、外包單位現(xiàn)場(chǎng)維修協(xié)調(diào)和管理，提前做好風(fēng)險(xiǎn)控制并保存相關(guān)證據(jù)，避免數(shù)據(jù)、證據(jù)丟失。
5、管理的本質(zhì)不在于知而在于行，在執(zhí)行制度時(shí)，必須做到不折不扣。及時(shí)、認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并對(duì)工作的完成情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋。將每項(xiàng)工作都具體化、明確化，工作做到日清日結(jié)。
我雖然年紀(jì)較輕，但保魅力保修中心李經(jīng)理給了我鍛煉的平臺(tái)，目前離領(lǐng)導(dǎo)的要求還較遠(yuǎn)，但是我會(huì)發(fā)揮年輕人的勤快好學(xué)、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢(shì)，努力做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，成為一個(gè)優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
同時(shí)也相信魅力維修組在負(fù)責(zé)人曹磊的領(lǐng)導(dǎo)下，在每一名員工的努力下，新的一年中必將會(huì)以全新的姿態(tài)交出一份令人滿意的答卷。