av手机免费在线观看,国产女人在线视频,国产xxxx免费,捆绑调教一二三区,97影院最新理论片,色之久久综合,国产精品日韩欧美一区二区三区

酒店上半年工作總結(jié)

時間:2023-03-06 10:35:30 酒店工作總結(jié) 我要投稿

酒店上半年工作總結(jié)合集15篇

  總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,不如我們來制定一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編整理的酒店上半年工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店上半年工作總結(jié)合集15篇

酒店上半年工作總結(jié)1

  上半年酒店客服的工作完成的相對好,酒店在這方面的工作也是有很大的收獲的,在面對即將要到來的下半年,再次回顧半年的工作,做半年工作的一個總結(jié)。

  半年里,酒店客服完成了電話的接聽,和對客戶打來的電話做電話記錄,認(rèn)真的記錄客戶提出對酒店的意見和建議,并將問題反饋給客服部的經(jīng)理,盡量對客戶提出的問題進(jìn)行一個妥善的解決方法?头藛T按照工作流程完成了屬于客服的工作。尤其是前臺客服直面客戶的工作做得相當(dāng)好,能夠及時的把客戶的問題反映到上級領(lǐng)導(dǎo),避免了酒店跟客戶引起矛盾?蛻舻囊螅头紩M量的服務(wù)到位,提供優(yōu)良的`一個酒店服務(wù)。在第一時間就把客戶的電話接聽上,做事不拖拉,能夠準(zhǔn)時有效的解決好客戶遇到的問題。

  酒店上半年里,客服人員有時候會遇到一些無理的客戶,但是客服員工都能微笑面對,微笑服務(wù),態(tài)度優(yōu)良,這樣的一個工作狀態(tài)值得贊賞?蛻糇【频辏y免有服務(wù)不周到的,在這樣的情況下,客戶進(jìn)行了投訴,客服在面對這樣的一個工作時,能夠穩(wěn)定客戶的,并及時的通知領(lǐng)導(dǎo)處理,這些工作都完成的不錯。

  同時,客服人員在接待客戶時,給了客戶一個良好的酒店形象。前臺的客服就是酒店的一個門面,自然是要給客戶一個好的印象的,所以這半年,客服接待xx位重要客戶,大家的服務(wù)都能夠讓客戶滿意,讓酒店的整體形象提升了。

  客服還進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),包括客戶在入住、退房扥手續(xù)辦理,以及客戶行李暫存和客戶的信息詢問這些工作,都有一個很好的了解。同樣面對網(wǎng)上客戶訂房方面,比如客戶來酒店入住時,要進(jìn)行詳細(xì)的信息核對以及檢查入住訂單的信息是否是客戶本人,等等都是客服需要去關(guān)注和學(xué)習(xí)的,這些你能方便客服在工作時很好的提供相關(guān)的服務(wù)。

  酒店客服上半年的工作也就是這些了,以上的工作都是這半年里完成的了,接下來就是面對下半年的客服工作,需要去吸取上半年的工作教訓(xùn),把客服的工作在做好一點,盡量給客戶一個滿意的服務(wù),讓酒店能夠更加興盛起來。有了半年的一個經(jīng)驗,下半年會有會更好的發(fā)展的。

酒店上半年工作總結(jié)2

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

  大家好!

  回顧上半年的工作,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門的配合下,安保部加強(qiáng)安全防范管理,完善各種規(guī)章制度,嚴(yán)格落實消防“四個能力”提高績效管理,為把太航西樓創(chuàng)辦為一個人文、生態(tài)、活力的文明酒店做了一些應(yīng)該做的工作,現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報。

  第一章:消防工作無戲言,安全工作無小事

  一、消防工作方面:

  酒店領(lǐng)導(dǎo)對消防工作十分重視與支持,20xx年開始,遵照消防部門的要求,我們就將酒店的`“消防組織機(jī)構(gòu)”進(jìn)行了重新調(diào)整,建立了電子檔案。并按照消防部門的要求,完善各種“日查,月報,季檢”等記錄,表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工,切實做到“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項任務(wù)落實到人,檢查到位,責(zé)任求實,末端有果。

  二、治安工作方面:

  去年酒店被評為省市最佳三星級酒店,又被公安部門升為“a級”治安重點單位,更加體現(xiàn)了上級對酒店治安工作的高度重視,對我們觸動很大。

  1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件,今年我們堅持對此項工作的跟進(jìn),對每一家婚宴都提前安全提示,并配合查視巡邏,不給犯罪份子有機(jī)可乘。今年以來未發(fā)生過類似的事件。

  2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件,對于新形式的案件,我們高度重視。除配合公安機(jī)關(guān)查線索,調(diào)監(jiān)控整理資料外,立即采取了有效措施,凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段,派專人帶袖標(biāo)在各樓層巡邏,加強(qiáng)安全防范后,沒有在發(fā)生丟包事件。

  3、酒店后院改造完成后,我們加強(qiáng)了對后院的管理,現(xiàn)在員工們主動配合出示出入證,配合查包,另外對后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求,對后院的垃圾堆放,及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定,使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。

  三、宣傳教育及培訓(xùn)工作:

  1、由于酒店人員流動性較大,對員工自身素質(zhì)要求,業(yè)務(wù)知識,消防知識,安全理念,績效目標(biāo)等方面的培訓(xùn)工作帶來一定難度,我部在配合人事部做好同步工作的前題下,每月1日定為保安部全員例會,除了對酒店常識培訓(xùn)外,明確崗位職責(zé)。利用每天早晨跑操時間,對保安人員進(jìn)行體能訓(xùn)練,并明確當(dāng)天的主要工作內(nèi)容。規(guī)范了工作流程,設(shè)立工作看版,使每個當(dāng)班保安對當(dāng)天的車流量,婚宴,生日宴,會議等基本了解,做到人人心中有目標(biāo),個個肩上有責(zé)任。

  2、上半年與行政人事部一同對新員工培訓(xùn)達(dá)100多人次,進(jìn)行消防考試達(dá) 300人次,消防專題培訓(xùn),組織觀看消防音像視頻達(dá)100多人次,對員工“四個能力”熟背抽查達(dá)350人次,從而提高了員工們消防意識,懂得了消防安全工作的重要性,學(xué)會了撲救初起火災(zāi),正確使用滅火器及逃生,報警的基本方法。

酒店上半年工作總結(jié)3

  財辦部是酒店的后勤部門主要為前勤做好各項服務(wù)工作保證酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn),它由財務(wù)室、辦公室和采保室組成。自20xx年1月酒店開始籌備至今,我們財辦部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在其他各部門的熱心支持和大力幫助下,克服了種種困難,配合各部門順利的完成了20xx年上半年的各項工作。

  一、工作完成情況:

  1、按照總經(jīng)理室的安排,組織召開了3次員工大會,傳達(dá)了酒店的工作思想和工作目標(biāo)。

  2、出臺了《員工入職管理制度》、《員工離職管理制度》、《物資采購制度》、《物資領(lǐng)用制度》、《員工活動室管理制度》等一系列管理制度,并且完成了《員工手冊》初稿。

  3、組建了員工活動室,為員工提供閱讀休憩的場所,豐富了員工的業(yè)余生活。

  4、2月初,組織召開了一次意義非凡的員工聯(lián)歡會,加強(qiáng)員工間的團(tuán)結(jié),豐富了員工的生活。

  5、在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下,順利完成了20xx年的人事招聘工作,并組織員工對酒店服務(wù)意識、消防安全知識、餐飲服務(wù)、客房服務(wù)等一系列相關(guān)知識的'培訓(xùn),進(jìn)一步提升了員工的操作水平。

  6、從開業(yè)至今酒店營業(yè)額達(dá)到了300萬,每月平均在80萬左右,財務(wù)科負(fù)責(zé)資金的收付和財務(wù)報帳、記賬。

  7、酒店自3月14日開始對經(jīng)理進(jìn)行績效考核,實行營業(yè)額與工資掛鉤,真正做到了獎罰分明。

  8、采保室20xx年配合各部門順利完成了采購任務(wù)保證了物資和食品的及時供應(yīng)。

  回顧半年來的工作,我們較圓滿地完成了各項工作,取得一定的成績,在總結(jié)成績的同時,還存在不足之處。

  1、財務(wù)科、辦公室整條線的工作人員都是新手,對業(yè)務(wù)方面的知識非常欠缺,從而導(dǎo)致工作思路不夠清晰,出現(xiàn)問題后處理力度不夠等問題。

  2、管理制度不夠完善,貫徹實施的力度也不夠。

  為確保20xx年的工作順利的開展,財辦部全體員工要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,積極配合其他部門辦好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,盡自己最大的努力使工作水平上升到新的臺階。

  二、現(xiàn)將財辦部的工作重點安排如下:

  1、結(jié)合評星工作,進(jìn)一步完善管理制度,并加大實施力度。

  2、加強(qiáng)酒店文書檔案管理和重要文件的處理,提高服務(wù)水平。

  3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識更新,進(jìn)一步提高自身的組織協(xié)調(diào)能力。

  4、大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)的培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,并制定好每月的培訓(xùn)計劃。

  5、積極配合各部門做好日常人力資源招聘與配置工作。

  6、加強(qiáng)酒店報告、表單式管理。

  7、進(jìn)一步完善財務(wù)管理制度。

  8、落實相關(guān)營業(yè)點及部門的獎罰制度。

  9、統(tǒng)計各營業(yè)點的低值易耗品及接待中心移交的固定資產(chǎn)實存數(shù)。

  10、做好各項費(fèi)用的開支節(jié)流工作。

  11、采保方面要把好質(zhì)量關(guān),做好物資食品的供應(yīng)工作。

  12、積極響應(yīng)總經(jīng)理室的號召,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

  20xx年是酒店發(fā)展最關(guān)鍵的一年,我們將以嶄新的面貌迎接一年的工作,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合三星標(biāo)準(zhǔn),圍繞“竭盡全力為前勤服務(wù),保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的服務(wù)宗旨,齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,為酒店的美好明天共同努力。

酒店上半年工作總結(jié)4

  要做好前臺這個崗位的話,就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出酒店的形象;還是外來客戶對酒店的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力。以下是我的上半年工作總結(jié)。

  一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作

  酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都要能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

  二、解決糾紛,處理問題

  由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便,時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的.糾紛和問題,前廳部沉著應(yīng)對,積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時,微笑的賠不是,時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,盡量使客人能夠滿意。在取得成績的同時,我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,以及其他一些原因,我們在工作中仍然存在著很多問題。

  三、微笑服務(wù)的缺乏

  總臺在日常工作中堅持做好“三會”,即遇到客人時,會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑,只有始終向客人投以微笑,服務(wù)才充滿生機(jī),客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時,主動、熱情、親切地稱呼客人,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,有時給客人開房也不說普通話。

  四、銷售技巧的缺乏

  由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時,根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,加深配合默契,堅持“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,由前臺喊高價格,若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,再由其他服務(wù)員上前主動降價留住客人。

  五、財務(wù)交賬的漏洞

  由于前臺開房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作,從中貪腐金錢。但以防萬一,前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。

  為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,配合銷售部完成銷售任務(wù),提高酒店的散客房銷售價格,更加妥善地處理各種問題,讓每一個客人都能乘興而來,滿意而歸,我們還需不停地努力,做到更好!

  酒店前臺工作總結(jié)

酒店上半年工作總結(jié)5

  回顧上半年,酒店全體員工克服了剛剛起步,經(jīng)驗不足等方方面面的困難,取得了可喜成績,在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。為此酒店做出了大量的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、認(rèn)真作好各項準(zhǔn)備工作,切實保障酒店的按時開業(yè)

  在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗,可以說是時間緊,任務(wù)重,人員少。能否按時開業(yè),像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,但又毫不猶豫的達(dá)成了共識,時間再緊,任務(wù)再重,一定要堅決按時完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動腦筋想辦法,認(rèn)真研究領(lǐng)會籌備方案,并帶領(lǐng)臨時招聘來的幾個人員加班加點,夜以繼日的開展工作。

  成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組,研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個時期的工作重點和工作思路。成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實。嚴(yán)格按照規(guī)定實行招標(biāo)采購,并組織人員及時組織到位。按時完成了人員招聘工作,人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,能否招到較高素質(zhì)的人員并及時到位,是酒店能否按時開業(yè)的關(guān)鍵,也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。

  二、制訂各項規(guī)章制度,逐步健全內(nèi)部管理

  規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項工作,及時制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏,個別部門的規(guī)章制度不很切合實際,有工作漏洞,還有的部門規(guī)章制度一直不健全,酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實際情況,不斷的進(jìn)行調(diào)整,并與同行互相交流學(xué)習(xí),借鑒經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,彌補(bǔ)漏洞,使酒店的.規(guī)章制度不斷得以健全和完善。

  三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn),努力提高服務(wù)質(zhì)量

  培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時,首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗,高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個人員流動性較強(qiáng)的行業(yè),尤其是餐飲服務(wù)員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。

  為此,在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課,并進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實習(xí),取得了培訓(xùn)合格證書。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,實行“一對一”的培訓(xùn),這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。

  今后酒店需要全方位加大管理力度,按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)完善各種規(guī)章制度,工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機(jī)制。加大培訓(xùn)力度,采取走出去請進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時要舉行崗位大練兵,每月每季進(jìn)行考核考試,以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵,鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。

酒店上半年工作總結(jié)6

  過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,在這新年到來之際回首來時的路,在來到我們X酒店的差不多半年里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知,到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,在此,我由衷地感謝給我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝,現(xiàn)在我對前面半年來的工作做一個總結(jié)。

  前臺是展示酒店的'形象服務(wù)的起點,對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的,所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,同時酒店對客人的服務(wù)從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,有了對其重要的認(rèn)識,所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。

  在過去的半年里,我好多方面都表現(xiàn)的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還有在工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時,我會緊張,在新的一年到來之際,在往后的工作上,我一定會克服這種心理,我也很感謝給我提意見的同事,因為你們我認(rèn)識到自己的不足,才有機(jī)會去改正,對我也有很大的幫助,雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,所以我都會用心的去做每一件事,感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,在以后的日子里,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作。

  酒店接待上半年工作總結(jié)范文是什么?該怎么寫,相信很多人都有疑問吧,畢竟有很多人都不常寫工作總結(jié),所以在寫的時候難免會犯愁,不過有了,相信就可以很好的幫助到大家了。

酒店上半年工作總結(jié)7

  時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去。在這半年里,xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下,以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作,圓滿完成了公司交給的各項任務(wù),多次獲得客人的好評。現(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下:

  一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平

  酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為xx酒店,我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想,急客戶之所急。通過培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。

  二、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧

  管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里,主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此,根據(jù)市場情況,酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的.需要,為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣,不僅鍛煉了員工的銷售技能,前臺的散客也明顯增加,入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。

  三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量,為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境

  一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,保持整潔、衛(wèi)生,才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此,我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施,把工作細(xì)化,從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起,不留一個死角、不留一個污跡,保證客人所到之處都干干凈凈。

  四、工作中的不足和今后的打算

  雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績,但我們也深刻體會到自身的不足之處,具體表現(xiàn)在:在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性;個別新員工工作還不夠熟練;在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。今后,我管理部會團(tuán)結(jié)一致,在xx酒店的正確帶領(lǐng)下,圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo),以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù)。具體措施有以下幾點:繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化,配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。繼續(xù)落實責(zé)任制,抓好衛(wèi)生配套服務(wù),以客戶滿意為宗旨,加強(qiáng)管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測,逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,提升服務(wù)水準(zhǔn)。綜合協(xié)調(diào),配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,這樣,才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

  我希望自己可以在工作上有所增益,發(fā)揮優(yōu)勢,規(guī)避劣勢,在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,更好地做好管理工作,積極樹立酒店的品牌形象。

酒店上半年工作總結(jié)8

  時光飛逝,20xx年度又過去了一半,在過去的半年中,洛桑假日酒店經(jīng)歷了幾次的變革和調(diào)整,在變革的過程中,我們也面臨著外界的挑戰(zhàn)和內(nèi)部組織的變革阻力。在董事會的大力支持和總辦的一致努力下,我們克服了種種困難,堅持把改革放在重心,堅定不移地走改革之路,為企業(yè)的后期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),同時,也促使酒店各部門快速按照經(jīng)營目標(biāo)計劃前行,保證了營業(yè)的穩(wěn)定和企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

  根據(jù)上半年的變革及管理,總辦進(jìn)一步明確了下半年度的發(fā)展計劃,按照20xx年度上半年經(jīng)營中存在的問題和需要加強(qiáng)的管理方面,確定了下半年工作計劃的具體內(nèi)容,確保20xx年度圓滿完成酒店營業(yè)目標(biāo),并能穩(wěn)固酒店管理和發(fā)展,打一個漂亮的年度戰(zhàn)役。

  【改革歷程】

  一、實行經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制

  開年初,公司決定了以經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任管理制為導(dǎo)向的責(zé)任制,通過董事會與總經(jīng)辦的反復(fù)研究,結(jié)合20xx年度下半年經(jīng)營情況,再通過對未來市場走向的評估和預(yù)測,確定了各部門的營業(yè)指標(biāo),要求各部門負(fù)責(zé)人通過加強(qiáng)部門管理達(dá)到經(jīng)營指標(biāo)。在推行的過程中,我們著重體現(xiàn)了三個方面:一是準(zhǔn)確判斷各部門未來的客源趨勢及市場走向,促使?fàn)I業(yè)目標(biāo)與實際目標(biāo)相吻合;二是月營業(yè)目標(biāo)與成本掛鉤,彈性考慮到營業(yè)上升導(dǎo)致成本上升的幅度及規(guī)律,合理制定了成本上升跨度方法;三是注意到各部門的特點及龍華市場的消費(fèi)特征,在部門的指標(biāo)增幅與減幅上,合理規(guī)避了任務(wù)指標(biāo)無空間提升或者是出現(xiàn)好高騖遠(yuǎn)的虛性指標(biāo),達(dá)到部門指標(biāo)合理化。

  通過管理目標(biāo)責(zé)任制,推動了部門自主營業(yè)的快速發(fā)展,各部門根據(jù)月營業(yè)指標(biāo),對自身部門進(jìn)行自核自查行動,特別是成本的出入與控制方面,做了嚴(yán)格的控制及安排,后期的管理與經(jīng)濟(jì)增長點方面,也做了相應(yīng)的調(diào)整,力爭從各個層面增加營業(yè)額,提高營業(yè)凈利潤,達(dá)到成本與目標(biāo)任務(wù)成正比正面增長。通過幾個月的實施與財務(wù)報表分析,此次營業(yè)目標(biāo)責(zé)任制的方式和方法都是正確的,通過與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理的制定,各部門應(yīng)對市場變化能力明顯提高,對外部酒店提質(zhì)增效工作總結(jié)市場的敏感度加強(qiáng),內(nèi)部的戰(zhàn)斗力也出現(xiàn)了不同層次的上升。合理控制成本,加強(qiáng)對各項費(fèi)用的控制和預(yù)算方面都出現(xiàn)了良性狀態(tài)。

  二、推動達(dá)標(biāo)工資管理制

  針對滾滾而來的用工荒,酒店與其他企業(yè)一樣,同樣出現(xiàn)人才難求、基層人員難聘的情況,如何解決用工荒,這在行業(yè)里已經(jīng)是普遍現(xiàn)象,甚至是酒店行業(yè)資深人士,也在各種研討會上以多種形式提出和討論,但也只停留在討論的層面,沒有切實解決用工荒問題。開年后,酒店各部門面對人員招聘情況,多次向總經(jīng)辦提交了增資保增員的方案及計劃,面對大面積的缺工,酒店總辦大膽向董事會提出了達(dá)標(biāo)工資的設(shè)想。

  達(dá)標(biāo)工資通過反復(fù)的討論與分析,最終落實到了實施層面。此次達(dá)標(biāo)工資的啟動,涉及到酒店費(fèi)用的增加,作為機(jī)動工資,我們采取了崗位流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),部門制定崗位流程作業(yè)及崗位責(zé)任制度,通過核對員工服務(wù)及配合過程的差異,對基層管理人員和員工進(jìn)行測評,了解員工的主觀能動性與服務(wù)意識,加強(qiáng)了員工管理,合理利用達(dá)標(biāo)工資的彈性機(jī)制,對員工進(jìn)行扣罰,制約了員工難管理的局面,促使部門朝著良性發(fā)展。

  達(dá)標(biāo)工資的出現(xiàn),切實解決了目前存在的人員招聘難問題,在同等的條件下,我們可以招聘到更優(yōu)質(zhì)的員工,為酒店后期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。它的出現(xiàn)給酒店帶來了切實的利益,主要體現(xiàn)在幾個方面:一是通過達(dá)標(biāo)工資提升,解決用工荒,能招聘優(yōu)質(zhì)員工,加強(qiáng)管理,杜絕服務(wù)流于紀(jì)檢監(jiān)察干事上半年工作總結(jié)形式;二是提升了整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力,讓我們在同行中獨(dú)樹一幟,避開了風(fēng)口浪尖,以獨(dú)特方式經(jīng)營酒店;三是通過達(dá)標(biāo)工資,解決了各類存在的未來工資增幅、員工各類福利補(bǔ)貼與勞動法規(guī)相沖撞的部分問題,規(guī)避了一些風(fēng)險,在未來的幾年內(nèi),公司可以不考慮政策法規(guī)所帶來的系列增幅;四是我們先行一步的辦法,在行業(yè)里起到的領(lǐng)先地位,將各類同行甩在身后,保持了行業(yè)的先進(jìn)與特色,換而言之,我們占有了絕對的市場優(yōu)勢,給企業(yè)發(fā)展帶來的后續(xù)的系列有利因素。特別是在內(nèi)部的管理上,起到了積極的作用。

  幾個月來的實踐證明,我們采取達(dá)標(biāo)工資的做法是正確的,通過達(dá)標(biāo)工資的運(yùn)用及管理,各部門人員工作積極性得到了大幅度提高,服務(wù)質(zhì)量有了保障。首先是人力資源部招聘人才上,選擇面增寬,量增加、挑選的范圍也更廣,從而招聘到優(yōu)質(zhì)的員工加入酒店,為酒店帶保險公司個人半年總結(jié)來了新的生機(jī)。其次是人才流失率偏低,每月流動僅僅十余人,平均每周2-3人,是目前同行業(yè)中流動率最少的企業(yè),杜絕了人才培訓(xùn)后流失的間接損耗。三是人員穩(wěn)定性帶來了培訓(xùn)工作的良性進(jìn)展,流失率低,培訓(xùn)支付的成本就低,通過系列培訓(xùn),穩(wěn)定的隊伍可以將培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用在工作上,保障了服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與專業(yè)化。四是管理的順暢,人員的穩(wěn)定及專業(yè)素養(yǎng)的提高,部門的管理人員在管理中也更順暢,主要表現(xiàn)在人員動手能力增強(qiáng)、服務(wù)意識增強(qiáng)、專業(yè)服務(wù)增強(qiáng),從而減輕了管理難度。五是品質(zhì)提升,內(nèi)部的人員穩(wěn)定與專業(yè)專才,保證了服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化、個性化,特別是通過培訓(xùn)后的員工,朝著五星酒店的方向邁進(jìn),更注重個人形象與公司保持一致。六是外界口碑的增加及形象塑造方面,良好的工資福利體系,通過外界的宣傳與員工的口碑相傳,在外界已經(jīng)引起了同行的贊譽(yù),樹立了良好的企業(yè)形象,讓顧客感覺到酒店新的變化。當(dāng)然,達(dá)標(biāo)工資所帶來的正面因素,還在于后期的,這是需要時間來證明我們的方向是正確的,作為一家企業(yè),與員工共同發(fā)展不能僅僅是一個口號,我們的實踐證明,洛桑的選擇是正確的。

  三、改變服務(wù)費(fèi)提升機(jī)制

  作為功能五星酒店,我們最初的機(jī)制還是按照常規(guī)酒店作業(yè)模式出牌,收取10%服務(wù)費(fèi)的方式進(jìn)行。隨著人員成本的增幅和各類物品的漲價等,給酒店營運(yùn)帶來了窘境,利潤點大幅下降,企業(yè)的重?fù)?dān)明顯增加。通過對周邊市場了解以及五星級酒店運(yùn)營規(guī)則特點,特別是政策法規(guī)的調(diào)研,切實根據(jù)自己酒店的營業(yè)情況,在充分分析目前客源心態(tài)與消費(fèi)動向的基礎(chǔ)上,總辦決定增收服務(wù)費(fèi),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高客人的'認(rèn)同與支持,同時增加利潤點,促使酒店經(jīng)營負(fù)荷下降,成本與利潤成正比增長。

  自五月份服務(wù)費(fèi)提升后,穩(wěn)定與客戶投訴是我們關(guān)注的重點,通過各部門解釋與前期的充分準(zhǔn)備,各部門服務(wù)費(fèi)的提升并沒有引起客人不滿,順利渡過危險期,到目前為止,服務(wù)費(fèi)用的大幅提升也酒店帶來了凈利潤空間。后期,總辦又進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)費(fèi)收取的完善機(jī)制,包括調(diào)整各部門的服務(wù)費(fèi)與營業(yè)額分離,服務(wù)費(fèi)作為單項收入列入酒店,不再計入部門的營業(yè)總額?头俊⑽鞑蛷d原來的包含收取方式改變成服務(wù)費(fèi)與項目費(fèi)用分離,按實際項目價增收服務(wù)費(fèi)。改革推進(jìn)到最后一步,就是酒店所有參與業(yè)務(wù)的人員,均采取業(yè)務(wù)額與服務(wù)費(fèi)剝離方式,不再計入個人提成總額內(nèi)。通過系列改革,服務(wù)費(fèi)的收取切實做到了獨(dú)立收取、獨(dú)立使用、凈利潤分割。

  服務(wù)費(fèi)的增加不單是為了增加利潤收入和減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),更重要的是為未來塑造品牌,打下基礎(chǔ)。從此次服務(wù)費(fèi)的提升上看,我們對員工及外界宣導(dǎo)的口號是五星級酒店品牌。作為五星就酒店,我們在提升服務(wù)費(fèi)的同時,也提升員工的服務(wù),通過服務(wù)的優(yōu)化與增值獲取客戶的認(rèn)同,真正達(dá)到五星級酒店標(biāo)準(zhǔn),讓客戶感覺到物有所值。另外是通過此次改革,促進(jìn)了員工對企業(yè)的認(rèn)知度,從意識上灌輸我們是五星級酒店品牌,作為五星酒店員工,應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)與特點,如何服務(wù)客戶等標(biāo)準(zhǔn)也鑲?cè)肓藛T工的腦海。最后才是優(yōu)化客戶群體,酒店成立一定時間,從開始的尋找客戶、吸引客戶、留住客戶,到了繁盛期,我們將對自己的客戶群體進(jìn)行優(yōu)化,選擇醫(yī)院適合我們酒店消費(fèi)的客戶,淘汰掉部分不屬于酒店的、無潛在消費(fèi)能力的客戶,從而保證了客戶的優(yōu)質(zhì)化,也促使酒店營業(yè)的有序和穩(wěn)定?蛻舻奶蕴,是企業(yè)發(fā)展到一定時期的必須選擇,我們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為優(yōu)質(zhì)的群體服務(wù),這才是企業(yè)的發(fā)展根本。通過硬性塑造,目前酒店經(jīng)營趨于穩(wěn)定,客戶群體的消費(fèi)潛力較大,客戶往優(yōu)質(zhì)化發(fā)展,在吸取客人方面,我們吸收了周邊幾家酒店的優(yōu)質(zhì)客戶前來,同時也把過去龍華前往市區(qū)內(nèi)消費(fèi)的部分客人吸引過來,形成了我們自身的獨(dú)有品牌。

  四、系列改革之路

  1、水療多項改革

  在改革的過程中,水療的改革是明顯的,從入場人數(shù)的增加到部門各項項目調(diào)整、針對市場進(jìn)行,歡樂時光的細(xì)微變化、價格的提升,各類時段的控制等,都體現(xiàn)了部門在應(yīng)對市場方面所做的迅速反映,從而提高了市場應(yīng)對能力,穩(wěn)定現(xiàn)有的客戶群體的同時,也拓展了周邊市場客戶,保證了水療營運(yùn)的節(jié)節(jié)攀高。健身中心改革、游泳券設(shè)置、6點后入場贈送晚餐、麻將房增加、各類新項目推出等。特別是后期會員客戶贈券服務(wù)費(fèi)的加收,開創(chuàng)了行業(yè)先河,在保證客戶穩(wěn)定的同時,為水療的發(fā)展起到了積極作用。此項改革具有前瞻性和創(chuàng)新性,也需要具備勇氣方可行動,改革的成功,得益于相關(guān)管理人員對于自身行業(yè)的認(rèn)識與經(jīng)驗,能站在公司的整體利益上看待問題,同公司半年工作總結(jié)時也具有分析市場的能力,保證了此項改革取得了成功。

  水療的改革是顯而易見的,牽涉面廣,涉及項目多,一步步,一項項,都是根據(jù)市場的變化而變化,隨時緊跟市場,快步前進(jìn),取得了創(chuàng)新與穩(wěn)定共贏的局面。

  2、娛樂部班子調(diào)整、價格提升

  娛樂部的改革是明顯的,也是改革牽涉面最廣的部門,首先是領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整,牽涉到整個隊伍的變化及動遷,董事會協(xié)同總辦,下大決心對原有班子進(jìn)行改革,在準(zhǔn)備充分的情況下,一次性將人員進(jìn)行重組,保證了營業(yè)的穩(wěn)定和后續(xù)的發(fā)展。此次重大改革,并沒有出現(xiàn)太多的人員浮動情況,相反刺激了部門的良性發(fā)展,特別是部門的人員協(xié)調(diào)和組織上,與總辦更能保持一致,協(xié)同作戰(zhàn)。

  娛樂部重組后,其他改革的步伐相繼展開,如原酒吧臺改造成包房、酒水價格調(diào)整、總統(tǒng)房價格調(diào)整、服務(wù)費(fèi)率先提升、包括后期業(yè)務(wù)隊伍的提成點數(shù)變化等一系列改革,促使娛樂部快步穩(wěn)定發(fā)展。

  3、房務(wù)部調(diào)整

  房務(wù)部的調(diào)整主要突出在西餐與房價上,比較突出的是西餐廳的調(diào)整,從菜式結(jié)構(gòu)、價格多次變動,特別是部門在節(jié)假日促銷方面,與市場貼近,加大淡季的促銷,保證了營業(yè)的穩(wěn)定。西餐廳的突出點表現(xiàn)在員工的管理與培訓(xùn)上,能按照五星就酒店堅持抓培訓(xùn),做到月月有課程,個個主管人員能培訓(xùn)的局面?头康姆績r在3-4月份進(jìn)行了調(diào)整,在原來的基礎(chǔ)上調(diào)整門市價與商務(wù)合約價的差距,保證了商務(wù)客的穩(wěn)定和利益,從而引導(dǎo)很多散客成為公司的商務(wù)客戶,逐步穩(wěn)定客源,做到能有效控制客流率。

  4、中餐廳內(nèi)部營銷部建立

  中餐廳在年初成立了內(nèi)部營銷部,通過內(nèi)部人才選拔,提升具有業(yè)務(wù)能力的人員擔(dān)任營銷人員,通過在跟客過程中的服務(wù)與溝通,加大了客戶與餐廳的密切合作,穩(wěn)定了客源群體。按照總辦要求,對于現(xiàn)有的團(tuán)隊及婚宴服務(wù)費(fèi)分離,落實到具體工作上,保證了團(tuán)隊客戶的穩(wěn)定及利潤空間的上升,各類服務(wù)品質(zhì)也得到相應(yīng)提高。

  5、會員客戶部體制改革

  會員客戶部自成立之初,是按照行業(yè)規(guī)則專為水療配備的業(yè)務(wù)拓展隊伍,根據(jù)酒店的需要,會員客戶部經(jīng)歷了多次的改革和變化。從最初的獨(dú)立出來,演變成酒店的會員客戶部門,再到各類銷售調(diào)控,各個階段都根據(jù)酒店實際需求而變化,在此過程中,會員客戶部經(jīng)得住考驗,穩(wěn)定了客戶隊伍,保證了銷售目標(biāo),同時也體現(xiàn)了客戶部門的自身價值。

  6、市場營銷部業(yè)績提成

  作為酒店的外銷部門,市場營銷成立,就保持著與外界獨(dú)立的經(jīng)營狀態(tài),為了迅速拓展市場,建部門之初就采取了養(yǎng)優(yōu)汰次的模式,在工資定價上采取低保底,高提成模式進(jìn)行。營銷部在創(chuàng)立后,隊伍的積極性迅速提升,對外推廣力度與個人的競爭力與市場同行有著明顯不同。通過半年后的運(yùn)營,我們在穩(wěn)定市場的同時,對市場營銷部的提成作了初步改革,在保證不過分傷害員工利益的同時,利用調(diào)控手段,降低人員提成點,又不降低員工的積極性,采取彈性下降模式,為后期的各項改革起到了良好的示范作用。

  五、OA辦公系統(tǒng)

  今年初,酒店實行了無紙化辦公,所有文件的簽發(fā)采用OA電子檔方式,企業(yè)上半年工作總結(jié)通過試用,極大地加快了各類文檔的管理和發(fā)送速度,也方便各部門人員查閱和了解,防止各種重要文件漏發(fā)或誤發(fā)情況。在方便辦公的同時,極大地節(jié)約辦公用紙,跟其他企業(yè)接軌,促使酒店朝著綠色環(huán)保的腳步邁進(jìn)。無紙化辦公的推行,實現(xiàn)了工作流、信息流和知識流的整合管理,提供了一個科學(xué)、開放、先進(jìn)的信息化辦公平臺,實現(xiàn)辦公自動化,提高了辦事效率,降低辦公成本,提高執(zhí)行力,使管理趨于完善。建立起一個緊密、協(xié)調(diào)、可靠、簡單的管理機(jī)制,徹底消除信息傳遞中的阻塞、延誤、失真的事項發(fā)生,保證了上傳下達(dá)的及時性和準(zhǔn)確性。有效協(xié)調(diào)多部門之間的協(xié)同工作問題,實現(xiàn)高效寫作辦公,領(lǐng)導(dǎo)層面能夠方便的隨時查看分配過的任務(wù)數(shù)量及跟蹤監(jiān)督,提高執(zhí)行效率和力度。OA辦公系統(tǒng)的運(yùn)營,極大地降低辦公耗材,為酒店帶來了利好。

  【管理實務(wù)】

  一、安全生產(chǎn)

  自開業(yè)起,酒店對安全生產(chǎn)一直非常重視,從會議要求、部門部署、現(xiàn)場演練等,都從嚴(yán)抓起,保證了酒店的安全生產(chǎn)工作。20xx年開始,我酒店被龍華新區(qū)定位重點檢查單位,是六家必檢單位之一。通過與政府職能部門的溝通和協(xié)調(diào),酒店聘請了專項消防安全教官,特別為酒店培訓(xùn)各類消防人才。通過三、四、五月連續(xù)培訓(xùn),酒店保安部人員能做到人人熟悉消防法規(guī)、個個熟練使用消防器材,其他部門人員也能熟悉基本消防法規(guī),正確使用消防器材的大好局面。酒店總辦成立以總經(jīng)理牽頭、副總經(jīng)理掛帥的消防總部,各部門負(fù)責(zé)人作為消防小組組員的職能機(jī)構(gòu)。酒店各分部也按照自身部門需要,成立各個消防小分組,使上下貫通,各級人員都積極重視消防安全。四月份公司組織了全面演練比賽,邀請上塘所專管人員觀摩,取得了不俗成績,受到了上塘所的表揚(yáng)。我單位還應(yīng)邀出席了龍華新區(qū)首次消防安全會議,作為消防安全管理優(yōu)秀單位出席發(fā)言,是龍華新區(qū)唯一一家發(fā)言的企業(yè)。

  二、培訓(xùn)展開

  上半年按照年度目標(biāo)計劃,嚴(yán)抓培訓(xùn)是酒店一項持之以恒的工作,在開年后的三月至今,酒店一直將培訓(xùn)工作作為重點工作來抓。三月份由總辦部署,部門實施的培訓(xùn)方式,要求各部門當(dāng)月不少于八節(jié)課時的培訓(xùn),并且要求重視實踐實操、理論為輔的輔助培訓(xùn)模式,通過一個月機(jī)械廠上半年生產(chǎn)行政工作總結(jié)行政強(qiáng)制培訓(xùn),各部門都將培訓(xùn)工作落實到了實處,并能充分認(rèn)識到培訓(xùn)所帶來的益處。四月份在三月份的基礎(chǔ)上,再次行文要求部門培訓(xùn),除了總辦開展的各類英語培訓(xùn)課程,部門培訓(xùn)每月不少于四課時,通過這種強(qiáng)制策略,部門對于培訓(xùn)工作有了重新認(rèn)識,了解到培訓(xùn)持續(xù)的重要性。五月份總辦重點抓英語培訓(xùn),各部門按照自身部門需要,由英語老師點對點授課,酒店從總辦、人力資源、房務(wù)等不同部門抽調(diào)英語老師,對各部門進(jìn)行同步培訓(xùn)。六月份強(qiáng)抓中層管理管理意識,由總辦副總授課,行政主管及經(jīng)理級人員參加培訓(xùn),從目前存在的情況和薄弱環(huán)節(jié)入手,抓重點進(jìn)行。七月份開始,酒店按照前幾個階段的英語培訓(xùn)狀況,提出了業(yè)余培訓(xùn)英語、業(yè)余參與培訓(xùn)的方式,按照星級酒店標(biāo)準(zhǔn),開展英語培訓(xùn),采取部門督導(dǎo)、員工自發(fā)參與,教材總辦選定的公共英語課程。

  通過幾個月來的培訓(xùn)工作,各部門的服務(wù)得到了提升,并能轉(zhuǎn)化在工作應(yīng)用中,為贏取顧客打下了堅實的基礎(chǔ)。

  三、崗位流程建立

  崗位職責(zé)是企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度,它明確了崗位的主要工作內(nèi)容和基本要求,通俗地說就是回答了崗位人員應(yīng)該做那些事、做到那個界面、做到什么程度。系統(tǒng)化、規(guī)范化、針對性強(qiáng)的崗位職責(zé)是企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)和前提。酒店崗位職責(zé)的建立,是需要把員工的崗位職責(zé)納入到酒店的整個制度體系當(dāng)中,使其成為有機(jī)的整體,相互間補(bǔ)充、協(xié)調(diào),崗位職責(zé)才能發(fā)揮緣由的作用。今年在實行達(dá)標(biāo)工資的同步,總辦與人力資源部對原有的崗位職責(zé)重新審核,了解各部門崗位職責(zé)制定及完善程度,責(zé)成各部門補(bǔ)充、修改、更換,將崗位職責(zé)重新審理。通過多次的審核及修改,各部門的崗位職責(zé)能基本符合部門運(yùn)作,為部門考核及評估人員的績效起到了參考作用。目前的崗位職責(zé)相關(guān)制度已大量運(yùn)用到各部門的測評中。

  四、成本控制

  酒店在年初實行經(jīng)營目標(biāo)管理責(zé)任制的同時,也推動了成本控制的大策略。分配各部門營業(yè)指標(biāo)時,要求經(jīng)營指標(biāo)與成本指標(biāo)是成正比增幅。,這種方式的推動,給經(jīng)營部門提出了管理責(zé)任制的精髓所在,極大了推動了管理第一負(fù)責(zé)人的責(zé)任心,在經(jīng)營管理的過程中,必須要注重部門的內(nèi)部管理,要求各個分部責(zé)任人與自己共進(jìn)退,將成本指標(biāo)落實到細(xì)節(jié)上,杜絕浪費(fèi)。經(jīng)營部門落實目標(biāo)責(zé)任制后,后勤部門相應(yīng)制定了目標(biāo)管理責(zé)任制,從員工飯?zhí)檬澄锏目刂、物價的調(diào)研、成本分析等方面加強(qiáng)管理。工程部采取電量日登記、日測評、月總結(jié)、月對比分析,嚴(yán)格控制了酒店大項支出之一的成本問題。維護(hù)到部門,通過與部門的溝通,在保障部門營業(yè)的同時,采取部門維修成本制,將成本壓縮到各部門,杜絕了部門使用各類機(jī)械不規(guī)范及違規(guī)所導(dǎo)致的機(jī)械設(shè)備損耗問題,大大地提高了部門人員的自覺性。后勤的其他相應(yīng)部門也落實了節(jié)流的各項機(jī)制,從物品領(lǐng)用、物品更換、各部門月領(lǐng)用額度控制等方面著手,切實抓抓源頭,督導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人自覺控制成本。

  【企業(yè)文化】

  酒店在上半年的企業(yè)文化建設(shè)中,著重抓精神文化建設(shè),主要體現(xiàn)在員工培訓(xùn)方面,采取了多元化的培訓(xùn)方式,以實踐形式讓廣大的員工積極參與,并樂在其中。比如我們采取了英語培訓(xùn)面對面、消防培訓(xùn)實操、崗位操作實操的方式,寓教于樂,讓員工參與其中。大幅度的建立酒店宣傳欄,從消防知識,人生哲理標(biāo)語欄、各類生活常識等,鋪設(shè)范圍有員工飯?zhí)、員工宿舍、員工通道等,通過知識宣傳欄,豐富員工的業(yè)余生活、拓展視野,將企業(yè)文化的精髓部分先做了前期鋪墊。

酒店上半年工作總結(jié)9

  時光荏苒,回首昔日工作的點滴依然歷歷在目。過去的半年,是不平凡的,酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點,狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,以此為動力和我們的目標(biāo),帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚(yáng)長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績,F(xiàn)對半年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié):

  一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,收銀部再創(chuàng)佳績

 。ㄒ唬┙(jīng)營創(chuàng)收

  總體來說,我們收銀部很好的完成了酒店交給我們的任務(wù)和職責(zé),認(rèn)真落實了我們工作中的每一個問題,堅持認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié),努力工作,堅持不懈,從而取得了非常好的業(yè)績。

  二、雖然有成績,但工作中也存在著一些不足和需要改進(jìn)的地方,現(xiàn)做如下分析:

 。ㄒ唬贤ú粔

  人和人交往,最大是真誠,相互理解和平時的溝通,善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的,在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢交流,至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在經(jīng)歷了這些以后,才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性,尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫,這個時候就需要溝通,反復(fù)的溝通,達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較直接,不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

 。ǘ┕ぷ髦腥狈(chuàng)新思維

  不管是日常生活中還是工作中,人們需要相互協(xié)助,相互幫助,只有這樣才能更好的干好工作,充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來,自己合作的部門和同事,他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,養(yǎng)成了凡事要問清楚,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,本來這是件好事,但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事,而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工,真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識,在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點,我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,自我挖掘有利于工作開展的思路。

  以上列舉的.不足之處,是我自我反思后認(rèn)為我們在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,在日后的工作,也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

  三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

 。ㄒ唬┮灶A(yù)算為依據(jù),積極控制成本、費(fèi)用的支出,并在日常的財務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通,倡導(dǎo)效益優(yōu)先,注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風(fēng)險控制,充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用,不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務(wù)管理體系。

  (二)我們要擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),盡快適應(yīng)新的工作崗位;主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (三)我們要堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好;

 。ㄋ模┪覀円3中膽B(tài)平和,“取人之長、補(bǔ)己之短”,才能不斷提高、取得進(jìn)步。積極參預(yù),配合領(lǐng)導(dǎo)開拓新的經(jīng)濟(jì)增長點。

  公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn),對我們每位職工提出了更高的要求,我明白,只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步,才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾欲上下而求索”,我決心在今后的工作中,嚴(yán)于律已,勤奮學(xué)習(xí),在本職崗上做出更大的貢獻(xiàn)。

  以上是我對自己工作的總結(jié)匯總,敬請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。在今后的工作當(dāng)中,我將一如既往的努力工作,不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。

酒店上半年工作總結(jié)10

  不記得聽誰說的這樣一句話:“有時候,時間真是比錢還不夠用!笔前,每當(dāng)我忙碌的時候就總會想起這句話,對這句話也是非常的感同身受。但是有感觸是一回事,現(xiàn)實之中該怎么做就又是另一回事了。作為酒店的前臺,我要處理的事情有很多,既要招待好前來找房的顧客,向他們介紹我的酒店的優(yōu)秀服務(wù)和環(huán)境,又要處理大量的入住退房等資料。這些雖然都是基本工作,在那些老員工手里是輕車熟路,但對于剛剛?cè)肼毎肽曜笥业奈襾碚f,時間還是有些吃緊的。

  但是沒關(guān)系,既然能力不夠那就提升自己,既然沒有做好那就在下次做到。這就是我的信條。我從來不懼怕失敗,只怕自己放棄努力,放棄學(xué)習(xí)。為了能下接下來的下半年工作中能夠改善我在這上半年的錯誤和不足,我要將自己在上半年的問題和做的好的優(yōu)點都記錄下來,在下半年里繼續(xù)努力。在這個人才濟(jì)濟(jì)的市場,不努力就意味著淘汰,我可還沒準(zhǔn)備被刷下來呢!我的上半年工作總結(jié)如下:

  一、工作方面

  1.實踐中的自我提升

  作為前臺的員工,客戶第一眼看到的就是我們,我們作為公司的服務(wù)代表,必須要將公司的一面展現(xiàn)出來,對于禮儀自然不能松懈,談話的技巧也是重點。但是這些操作都只是光有知識可做不出來,知識歸知識,經(jīng)驗歸經(jīng)驗,我在今年上半年的工作中不斷地將學(xué)到的知識運(yùn)用在了工作之中,把它們都實踐出來,最后,也總結(jié)出了自己的前臺經(jīng)驗。

  2.知識的積累永不停歇

  雖然前面說實踐很重要,但是認(rèn)識是實踐的第一步,沒有目的的一昧向前沖只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道。在上半年的時間里,我經(jīng)常買一些寫與人交談方面知識的書籍,在不斷的學(xué)習(xí)掌握后,在用到實際中,這樣不斷的提升自己,讓我的留客率也大大的提升了許多。

  3.對于實際工作方面

  雖然我已經(jīng)不能算一個新人,但我在工作上確實是一個新手,但我工作的時候都非常認(rèn)真,認(rèn)真的做好顧客的'接待、入住、收銀、退房……以及其他各種的前臺任務(wù)。雖然我一開始還做得不是很好,但慶幸我身邊還有個老練的同事在幫助我。

  二、不足

  在這段時間雖然我每天都在盡力的工作,但是人無完人,我有時還是會在不經(jīng)意間犯下一些小錯誤。比如說:資料填寫錯誤什么的。但還好都及時發(fā)現(xiàn),在今后我的工作上我要更加的細(xì)心,改掉自己粗心大意的習(xí)慣。

  三、總結(jié)

  對于一個新員工來說也沒什么太多可以總結(jié)的,我們最主要的工作就是讓自己適應(yīng)這份工作,把這份工作做好。如果工作沒能做好,只能是自己的問題。

酒店上半年工作總結(jié)11

  時光流逝,轉(zhuǎn)眼間我在成長中又度過半年。回首來到酒店這走過的半年,很榮幸能在我們酒店與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的經(jīng)理不難,但要做一名優(yōu)秀的經(jīng)理就不那么簡單了。我認(rèn)為:一名好的總經(jīng)理不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作能力上更要專研。我作為一名年輕的經(jīng)理需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。以下是我上半年的工作總結(jié):

  一、思想修養(yǎng)

  作為一名總經(jīng)理助理,要想完成工作的責(zé)任,首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì),樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動。有句成語是:只要功夫深,鐵杵磨成針。是的,作為一名總經(jīng)理助理,我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙,不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時,現(xiàn)在的我不再不悅,不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己,努力告誡自己:換個角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些。

  二、素質(zhì)提升

  在工作學(xué)習(xí)生活中我認(rèn)真聽取經(jīng)驗,仔細(xì)記錄,并在工作之余的空余時間認(rèn)真思考推敲,有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。在工作中,我認(rèn)真投入,認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長,我能學(xué),要學(xué)的東西還很多。如:剛來酒店半年,對酒店管理上各個方面的情況一無所知,就不能更好的建言獻(xiàn)策,當(dāng)好參謀助手,我能不懂就問,向管酒店的同事虛心學(xué)習(xí)請教,思考,大膽的與同事之間探討管理之道。

  在空余時間,我會閱讀一些酒店管理方面的書籍,網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料,我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的.幫助確實很大。

  三、工作內(nèi)容

  1、思路決定出路,思想有多遠(yuǎn),舞臺就有多大;我們是腦力勞動者,思維上的超前,思路上的開闊,決定了我們的價值成長空間,帶給酒店財富值的多少;這方面,我定位準(zhǔn)確,能耳聰目明的做好參謀工作;我就相當(dāng)于蜀漢三國時的諸葛亮!現(xiàn)代稱之為參謀,(全力為酒店的發(fā)展為酒店領(lǐng)導(dǎo)做好參謀);在酒店能融入到酒店氛圍和工作當(dāng)中去,找準(zhǔn)自己的工作立足點、切入點、著力點,找到工作的感覺,圍繞自己的中心工作,上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo),下聯(lián)系群眾員工,做好群聯(lián)工作,與各個部門同事員工之間搞好服務(wù)工作,管理不拒細(xì),參謀不決斷,助手不攬權(quán),不越權(quán),不越位,不缺位,工作到位,該請示匯報的做到及時請示匯報,不該看的不看,不該說的不說,不該聽的不聽,不該做的不做,不傳播任何影響員工同事之間團(tuán)結(jié)和進(jìn)步的話,給酒店員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙,影響酒店營業(yè)的正;

  2、在各個部門完成工作任務(wù)單一點執(zhí)行力上,我就是個鐵面判官,不論誰出現(xiàn)問題,工作責(zé)任心不強(qiáng),沒有按要求完成落實工作,堅決一查一糾到底,大家在工作上都怕我出現(xiàn)在他們面前,怕我又對他們進(jìn)行問責(zé),跟蹤其的工作抓緊去落實完成;為全面提升各級人員的工作責(zé)任心,為酒店管理邁上新的臺階上推波助瀾,我毫不心軟,恪守原則,在執(zhí)行力上堅決不打折扣,如果被大家給磨平了,有令不行;我這點都做不好的話,那我這個總經(jīng)理助理也就沒有實質(zhì)存在的價值了。

酒店上半年工作總結(jié)12

  在我工作的前半段,因為假期比較忙,一般會放松一點。因為很久沒來酒店,沒想到會出現(xiàn)這樣的情況,所以對工作有點迷茫。在同事的幫助下,我漸漸習(xí)慣了。

  拿到一些分后,我覺得應(yīng)該制定自己的工作計劃,每天提前做好崗位準(zhǔn)備,安排好每天的時間,完成工作的細(xì)節(jié)。通過不斷的積累和總結(jié)經(jīng)驗,我越來越能適應(yīng)這份工作,逐漸對自己充滿信心。

  在學(xué)習(xí)上,酒店這方面的工作與自己的專業(yè)無關(guān),但我相信經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),我可以成為一名像前輩一樣優(yōu)秀的員工。為了讓自己更專業(yè),有更多的知識去面對工作中的困難,我也在上半年的工作之余,通過訂閱雜志、網(wǎng)上搜集信息來充實自己。

  學(xué)生時代之前主要是平日學(xué)習(xí),對工作還是不太了解。在工作的前半段,我最大的.改變就是習(xí)慣了工作日程,習(xí)慣了忙碌的工作。我對自己在工作中的表現(xiàn)相當(dāng)滿意,很快適應(yīng)了從學(xué)生到工人的轉(zhuǎn)變。每天,我都以飽滿的熱情開始一天的任務(wù),即使錯誤發(fā)生,也不會再發(fā)生。

  時間的流逝讓我感觸頗深,但更慶幸的是,我沒有虛度光陰,反而讓我的人生充實精彩。在工作的后半段,我會以更專業(yè)的態(tài)度面對工作任務(wù),更加努力的學(xué)習(xí),回報領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。

  我不會辜負(fù)大家的期望,讓自己不斷地進(jìn)步,像--前輩一樣,迅速的完成好自己的任務(wù)還不會出現(xiàn)一點錯誤,繼續(xù)加油。

酒店上半年工作總結(jié)13

  在這半年里,大酒店在公司共同經(jīng)營下有了較大的變化,兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),彌補(bǔ)了酒店娛樂項目的空缺,使酒店的服務(wù)項目更加完善,針對客房異味的問題,通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,同時對客房舊電視進(jìn)行了更新,所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。

  酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,使大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,并多次開展各項比賽,即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。

  所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù),上半年共接待了VIP團(tuán)四個,會議無數(shù)次,在整個接待過程中受到客人的好評,半年來前廳部做好了以下幾項工作:

  一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

  前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃:針對總機(jī),我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,控制好成本

  “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動,控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費(fèi)用,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個,每天團(tuán)隊房都100間以上,一年可節(jié)約一筆較大的'費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率

  前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

  四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

  酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

  五、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

  前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。

  前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。

酒店上半年工作總結(jié)14

  一、前臺工作的基本內(nèi)容

  前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照酒店的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為酒店提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

  二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)

  在到XXX酒店工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進(jìn)取。

  三、前臺工作的下一步計劃

  基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚(yáng)長避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致,為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

  前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是酒店門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對酒店整體的`印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

  前臺是酒店幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí),可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對酒店新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動情況等。

酒店上半年工作總結(jié)15

  我是酒店后勤部的一個員工,不知不覺20xx上半年即將過去,回首年前的工作計劃和這一年中的忙碌種種,后勤部員工付出了艱辛的努力,大家齊心協(xié)力,積極奮斗,在完成計劃的同時還創(chuàng)造了一個個的驚喜,但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補(bǔ),F(xiàn)在對一年的工作做一個簡單的工作總結(jié):

  一、加強(qiáng)酒店內(nèi)部培訓(xùn)

  根據(jù)前一年的工作總結(jié),廚房員工工作能力差和工作意識不強(qiáng)現(xiàn)象,嚴(yán)抓新員工的工作服務(wù)意識,強(qiáng)化崗位技能,提升員工的`綜合能力。

  二、強(qiáng)前后臺溝通和協(xié)調(diào),提升對客服務(wù)

  定期拓開廚房、前臺協(xié)調(diào)會議,增強(qiáng)香榭里人員的團(tuán)隊意識和服務(wù)意識,發(fā)現(xiàn)并解決工作中的存在的不足,前后臺相互協(xié)助,共同努力,提升了酒店的品牌。

  三、合理安排人員,勞動力綜合運(yùn)用

  在競爭日益激烈的當(dāng)今,人員緊張,根據(jù)廚房現(xiàn)有人員對其進(jìn)行合理安排,綜合運(yùn)用,及時調(diào)整員工的工作內(nèi)容,提升員工的工作效率。

  四、一步規(guī)范和明確酒店獎勵考核制度

  為提升酒店員工工作效率,增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力,提高員工總體水平和素質(zhì),培養(yǎng)員工積極進(jìn)取的工作態(tài)度,對員工的獎勵及考核方案作了進(jìn)一步的明細(xì)規(guī)定。

  五、一如既往做好酒店“五常法”和衛(wèi)生工作

  酒店的衛(wèi)生和“五常法”工作一直是廚房工作的重點之一,酒店員工持之以恒進(jìn)行落實。在星級復(fù)評自查中,受酒店領(lǐng)導(dǎo)好評,還被評為“五常法”示范酒店。

  六、酒店品牌,突出個性化服務(wù)

  在平日服務(wù)中,前后臺共同配合,不缺乏個性服務(wù),對特殊客人特殊對待。

  七、堅持做好各酒店的協(xié)調(diào)配合工作

  嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān),保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標(biāo)準(zhǔn),提升部門的服務(wù)與品質(zhì)。

  以上的這一切,都離不開全體人員的共同努力,更加離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持及配合,這一些中,后勤部雖然取得了一些個小小的成績,但是我們并不驕傲,更多的是在思考我們有那個方面存在著不足,我們?nèi)绾卧诿魈靹?chuàng)造更多的業(yè)績,在下半年中,我們會共同面對困難,共同挑戰(zhàn)未來,創(chuàng)造更美好的明天。

【酒店上半年工作總結(jié)】相關(guān)文章:

上半年酒店的工作總結(jié)精選06-20

酒店上半年工作總結(jié)06-14

酒店上半年工作總結(jié)02-21

上半年酒店工作總結(jié)01-13

酒店接待上半年工作總結(jié)06-25

酒店營銷上半年工作總結(jié)08-14

上半年酒店工作總結(jié)范文09-21

酒店個人上半年工作總結(jié)06-18

酒店銷售上半年工作總結(jié)06-09

酒店審計上半年工作總結(jié)03-24