工作人員工作總結(jié)(14篇)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的工作人員工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作人員工作總結(jié) 篇1
一、20xx年生態(tài)環(huán)保工作情景
今年來，我局在市委、市政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞貫徹落實上級生態(tài)禮貌建設(shè)和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的決策部署，積極開展工作，發(fā)揮職能作用，取得了較好成效。
(一)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)。1-11月，2個國控水質(zhì)監(jiān)測斷面中，窯坡渡Ⅱ類水質(zhì)8個月，全年均值已達(dá)Ⅱ類水質(zhì);西毛里湖Ⅲ類水質(zhì)11個月，達(dá)標(biāo)率100%�？h級集中式飲用水水源水質(zhì)達(dá)標(biāo)率100%。市城區(qū)空氣質(zhì)量優(yōu)良天數(shù)296天，優(yōu)良率88、6%，同比上升6、6個百分點。
(二)職責(zé)體系落實到位。在市委、市政府高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)和強力推動下，政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、部門分工負(fù)責(zé)、整體聯(lián)動的工作機制和工作格局逐步完善，各行業(yè)、各領(lǐng)域的環(huán)保職責(zé)主體明晰、職責(zé)落實到位。環(huán)保部門在履行生態(tài)環(huán)保領(lǐng)域牽頭抓總職能作用中，著重抓了以下幾點：一是加強市生環(huán)委機構(gòu)建設(shè)。制定工作規(guī)則，完善工作機制，借助這個高位平臺，采取重點工作強化調(diào)度、重要時段強化督查、重大問題強化壓責(zé)來推動工作落實。今年來，市生環(huán)委召開了全體會議3次、工作調(diào)度推進(jìn)會議9次，單獨或聯(lián)合市委政府督查室督導(dǎo)工作6次。二是對負(fù)有生態(tài)環(huán)境監(jiān)管職責(zé)的部門進(jìn)行落責(zé)壓責(zé)。凡涉及生態(tài)禮貌建設(shè)事項、突出環(huán)境問題、環(huán)保項目建設(shè)等，按照職責(zé)分工都分解落實到各相關(guān)部門，要求各相關(guān)部門實行職責(zé)包保，限時辦結(jié)。三是構(gòu)建基層組織職責(zé)體系。在環(huán)保問題交辦、環(huán)境項目治理、環(huán)保設(shè)施運維等工作中，壓緊壓實了鎮(zhèn)街屬地管理職責(zé)，推動建立健全以村居為單元的環(huán)境監(jiān)管網(wǎng)格，初步構(gòu)筑起了基層組織環(huán)境監(jiān)管的職責(zé)體系。
(三)污染防治強力攻堅。打好污染防治攻堅戰(zhàn)是市委、市政府今年工作重點，也是環(huán)保部門貫穿全年工作的主線。我市圍繞落實攻堅任務(wù)，主要抓了以下工作：一是制定了《津市市20xx年污染防治攻堅戰(zhàn)及“夏季攻勢”實施方案》，提出了年度工作目標(biāo)和氣、水、土環(huán)境領(lǐng)域73個項目的防治任務(wù)，并將各項任務(wù)分解落實到各個職責(zé)單位，構(gòu)成了全市環(huán)境治理保護(hù)的路線圖、任務(wù)書和時間表。二是強力推進(jìn)大氣污染防治。環(huán)保部門加強調(diào)度和督查，在霧霾天氣或農(nóng)作物收獲季節(jié)等特護(hù)期，與城管、住建、農(nóng)業(yè)等部門聯(lián)合巡查執(zhí)法，嚴(yán)格防控大氣污染，推動了目標(biāo)任務(wù)的完成。環(huán)保部門還重點抓好了10蒸噸及以下燃煤鍋爐的整治，全市在用的22臺鍋爐全部使用了清潔能源并加裝了雙除塵設(shè)施。突出整治新合新生物醫(yī)藥、鴻鷹生物等企業(yè)工業(yè)廢氣，實現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。加強關(guān)停粘土磚廠的后續(xù)監(jiān)管，完成了轉(zhuǎn)產(chǎn)企業(yè)的環(huán)保措施。三是全面實施水環(huán)境整治。實施以“兩拆兩退”為主要資料的西毛里湖水環(huán)境綜合整治，在我局牽頭，沿湖3鎮(zhèn)及水務(wù)、農(nóng)業(yè)、畜牧等部門配合下，完成了9處攔壩共4200畝水面、792個斑塊共10857、7畝魚塘承包的解除，退塘還湖還濕面積1、5萬多畝，占任務(wù)數(shù)的100%。發(fā)放退養(yǎng)補償資金1870萬元。
(四)督察整改基本完成。xx年中央環(huán)保督察期間，群眾向中央環(huán)保督察組反映的我市環(huán)境問題信訪舉報件共9件，其中8件已于xx年辦結(jié)，僅有1件舉報鴨公嘴水域養(yǎng)殖污染的信訪件今年辦結(jié)銷號。在中央環(huán)保督察反饋意見中涉及我市的13個深層次問題，今年繼續(xù)深化辦理，已全部實現(xiàn)了銷號。在今年11月“回頭看”中，中央環(huán)保督察組轉(zhuǎn)辦我市的群眾舉報件有9件，其中6件已經(jīng)辦結(jié)，3件正在辦理。今年5-6月，省環(huán)保督察組下沉我市現(xiàn)場檢查并交辦問題10個，轉(zhuǎn)交群眾舉報問題8個。我局按照邊督邊改、立行立改要求，對這些問題進(jìn)行查證核實，并落實整改措施，目前已全部辦結(jié)。其間立案查處環(huán)境違法企業(yè)11家，罰款100萬元，向公安部門移送案件4件。
(五)基礎(chǔ)工作不斷加強。今年來，我局組織開展和完成了全市生態(tài)環(huán)境保護(hù)的一些基礎(chǔ)性工作。一是開展第二次全國污染源普查，目前已完成了240個單位的`入戶現(xiàn)場調(diào)查工作。二是劃定了市域內(nèi)生態(tài)保護(hù)紅線區(qū)，總面積58、31平方公里，占市域面積10、50%。三是實施了城北區(qū)空氣自動監(jiān)測站的搬遷。四是建成并運行了窯坡渡國控斷面水質(zhì)自動監(jiān)測站。五是推動建設(shè)工業(yè)園區(qū)固廢處理中心。六是組織編制《津市市國家級生態(tài)禮貌建設(shè)示范市創(chuàng)立規(guī)劃(xx-xxxx)》，為全市生態(tài)禮貌建設(shè)作出了總體設(shè)計和規(guī)劃引領(lǐng)。
當(dāng)前存在的問題主要有：一是市生環(huán)委沒有實體性辦公室，無專職人員、無工作經(jīng)費，不便于開展工作。二是生態(tài)環(huán)保工作任務(wù)繁重，我局現(xiàn)有人員素質(zhì)、經(jīng)費保障水平無法滿足需要。異常是環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法強度大、頻次高，靠租車不僅僅費用高并且不方便。三是基層環(huán)保機構(gòu)不健全，人員不專職，職責(zé)不明確，市環(huán)保局缺乏基層的支撐。四是有些環(huán)保建設(shè)項目進(jìn)展比較緩慢，異常是xx年中央下達(dá)的西毛里湖大小溪河生態(tài)攔截項目沒有實施，導(dǎo)致上級專項資金閑置。
二、20xx年工作思路
20xx年，我市生態(tài)環(huán)保工作要始終堅持問題導(dǎo)向、底線思維，做到“四個確�！保捍_保環(huán)境質(zhì)量不下降、確保信訪投訴不上升、確保目標(biāo)考核不失分、確保環(huán)保督察不出事。主要圍繞以下六個方面開展工作：
(一)爭取項目。大力爭取國家項目支持我市重點領(lǐng)域污染治理和生態(tài)保護(hù)。一是積極爭取農(nóng)村黑臭水體整治全國示范縣項目;二是策劃包裝西毛里湖深度治理項目;三是聯(lián)合臨澧、澧縣編制涔澹水流域治理方案并積極向上申報，爭取加入國家重點項目庫;四是爭取落實原匯湘化工廠土址污染治理項目和香料廠二期治理項目。
(二)抓好整改。一是要繼續(xù)抓好環(huán)保督察后續(xù)整改。堅持問題導(dǎo)向，把中央環(huán)保督察和省環(huán)保督察未整改到位的問題堅決整改到位。同時舉一反三，對一些涉及全行業(yè)、全區(qū)域的深層次問題，堅持以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的措施、更大的力度持續(xù)深化整改。二是要切實抓好窯坡渡國控斷面水質(zhì)問題的整改。加強對周邊企業(yè)的監(jiān)管執(zhí)法，落實好源頭管控;實施項目治理，整治入河排污口，建設(shè)好城鄉(xiāng)結(jié)合部生活污水處理設(shè)施，擴(kuò)大納污覆蓋面;爭取省和常德市支持，編制澧水流域綜合治理方案，聯(lián)合臨澧、澧縣共同抓好道水、涔水、澹水污染治理。三是要主動抓好本區(qū)域自清自查突出環(huán)境問題的整改。對照20xx年全市污染防治攻堅戰(zhàn)推進(jìn)落實情景以及環(huán)保督察、信訪舉報情景，經(jīng)過自清自查，找出我市存在的突出環(huán)境問題，列出問題清單，以釘釘子精神，有序有力有效推動整改。
(三)鞏固成效。一是要鞏固西毛里湖“兩拆兩退”成效。實施拆壩拆圍，加強對退養(yǎng)水面轉(zhuǎn)產(chǎn)引導(dǎo)工作，爭取20xx年實現(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)全覆蓋。加強對退養(yǎng)水面后續(xù)監(jiān)管，嚴(yán)控退養(yǎng)反彈。二是要鞏固農(nóng)村人居環(huán)境整治成效。突出抓好兩個1000米畜禽養(yǎng)殖退養(yǎng)范圍的環(huán)境監(jiān)管，堅決控制住退養(yǎng)反彈和養(yǎng)殖污染源。三是要鞏固突出環(huán)境問題整改成效。組織開展對突出環(huán)境問題整改結(jié)果的“回頭看”，堅持個案問題不復(fù)發(fā)、重點問題防反彈、同類問題強監(jiān)管、深層次問題建機制，確保每年突出環(huán)境問題解決一批，鞏固一批，不斷增強老百姓的生態(tài)福利。
(四)攻克難點。20xx年要抓住當(dāng)前面臨的幾個難點下力攻克。一是要堅決把PM10指標(biāo)降下來。目前我市空氣環(huán)境中可吸入顆粒PM10指標(biāo)比較高，針對這一難點，要采取切實有效措施治理和管控好工地道路揚塵。二是要堅決把窯波渡國控斷面水質(zhì)超標(biāo)問題解決好。在推動斷面水環(huán)境整治的同時，確實加強對周邊污染源的管控，為斷面水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)供給堅實保障。三是要堅決把工業(yè)企業(yè)廢氣擾民問題解決好。要采取支幫促措施，推動相關(guān)企業(yè)完善工業(yè)廢氣治理，實現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。
(五)創(chuàng)立奪牌。20xx年成功創(chuàng)立省級生態(tài)禮貌建設(shè)示范市;20xx年成功創(chuàng)立國家級生態(tài)禮貌建設(shè)示范市。
(六)優(yōu)化服務(wù)。做到審批權(quán)限下園區(qū)，審批時限再縮短。積極向上對接匯報，幫忙企業(yè)解決環(huán)評難題。變監(jiān)督執(zhí)法為跟蹤服務(wù)，主動幫忙企業(yè)查找問題，及時整改，做到達(dá)標(biāo)排放。營造良好的招商引資環(huán)保氛圍。
三、提議
(一)我局已編制了津市市創(chuàng)立省和國家級生態(tài)禮貌建設(shè)示范市規(guī)劃，并已報送省生態(tài)環(huán)境廳正在組織規(guī)劃審查。20xx年將全面啟動規(guī)劃實施，爭取在20xx年底成功創(chuàng)立省級生態(tài)禮貌建設(shè)示范縣(市、區(qū))。為提高規(guī)劃實施的引領(lǐng)力、集中度和權(quán)威性，提議成立市生態(tài)禮貌創(chuàng)立指揮部。
(二)加大對生態(tài)禮貌創(chuàng)立工作的宣傳，提議由市委宣傳部牽頭，聯(lián)合環(huán)保、文化、教育、電視臺等部門采取各種形式宣傳生態(tài)禮貌及創(chuàng)立規(guī)劃方面的資料。
(三)大力組織開展綠色機關(guān)、綠色企業(yè)、綠色社區(qū)、綠色學(xué)校、綠色醫(yī)院的創(chuàng)立活動，為創(chuàng)立省和國家級生態(tài)禮貌建設(shè)示范縣(市、區(qū))營造濃厚氛圍。
(四)提議迅速啟動xx年中央下達(dá)的西毛里湖專項資金的項目實施，迎接明年中央和省級即將開展的水專項資金使用督查。
工作人員工作總結(jié) 篇2
1、事業(yè)單位工作人員個人思想工作總結(jié)
20xx年，我在鎮(zhèn)、鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)下，帶領(lǐng)xx單位全體職工鉆研業(yè)務(wù)，努力提高單位業(yè)績。在這一年中，我自身在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、立足本職崗位，求真務(wù)實，扎實工作
在工作崗位上，我時刻要求自己要堅持原則，秉公辦事，服從黨、政府的統(tǒng)一指揮，樹立局觀念，善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，求真務(wù)實，以身作則地帶動全體職工共同為單位服務(wù)。
20xx年，在鎮(zhèn)、鎮(zhèn)政府的支持下，xx單位迎難而上，財務(wù)狀況穩(wěn)健，利潤增長平 ，總體上取得不錯的成績。在具體工作方面，我著力加強單位的內(nèi)部管理，樓盤款項催收，促進(jìn)新項目的發(fā)展建設(shè)和歷史案件的處理等方面。在工作中，認(rèn)真收集各項信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解最近工作的實際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。
二、嚴(yán)于律己，加強黨性鍛煉，提高黨性修養(yǎng)
在思想方面，我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，不斷加強理論學(xué)習(xí)和實踐學(xué)習(xí)，自覺加強黨性鍛煉，使黨性修養(yǎng)和思想覺悟進(jìn)一步提高，堅持以優(yōu)良作風(fēng)和黨風(fēng)投入到工作中。同時，在單位支部建設(shè)方面，由于支部成立時間尚短，所以我集中在完善支部各項工作建設(shè)，促進(jìn)支部的不斷發(fā)展塣，認(rèn)真部署重點工作，狠抓干部隊伍建設(shè)，以增加單位的'凝聚力。
三、查漏補缺，不斷完善工作計劃，保證完成工作任務(wù)
通過對20xx年的工作總結(jié)，我查漏補缺，不斷完善工作計劃，爭取能更好地完成工作目標(biāo)，為單位帶來更的利益，為鎮(zhèn)的城市建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。對于土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現(xiàn)有項目的基礎(chǔ)上，尋求新項目增長點，實現(xiàn)單位可持續(xù)發(fā)展；作為單位的決策者，我將不斷地完善單位制度建設(shè)，提升管理水平，加強隊伍建設(shè)，強化工作措施，和全體干部職工共同實現(xiàn)單位的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和黨支部建設(shè)工作；對于困擾我單位多年的歷史案件，我將不斷尋求創(chuàng)新的方式，爭取多部門的.支持和合作，以便早日解決這些案件。
回顧一年來的工作，在同志們的關(guān)心、支持和助下，各項服務(wù)工作均圓滿完成，取得了不錯的成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。我個人在思想、學(xué)習(xí)和工作上也取得了新的進(jìn)步，在今后的工作中，我將自覺把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，為我單位的發(fā)展和鎮(zhèn)的城市建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)！
工作人員工作總結(jié) 篇3
根據(jù)縣人力資源和社會保障局的通知精神要求，結(jié)合我單位實際情況，經(jīng)過認(rèn)真開展量化測評，20xx年度考核工作于20xx年12月20日前全部完成，現(xiàn)將考核工作開展情況總結(jié)如下：
一、基本情況
我院現(xiàn)有編制數(shù)10人，在編工作人員10人，在編人員中專業(yè)技術(shù)9人，工勤1人，參加年度考核10人。
二、考核方法和程序
1、召開院務(wù)會議，成立以院長為組長的年度考核領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格按照考核要求，認(rèn)真做好年度考核工作，真正做到考核工作實事求是，客觀公正。
2、召開全院職工會議，組織學(xué)習(xí)年度考核有關(guān)文件精神，提高職工對年度考核工作重要意義的.認(rèn)識，端正思想，嚴(yán)肅、認(rèn)真地填寫好年度考核登記表并上交考核小組。
3、召開全院職工量化測評會議，認(rèn)真核查各位工作人員《考核記事手冊》及年度考核登記表，發(fā)放考核量化測評表，根據(jù)量化測評標(biāo)準(zhǔn)，對各位工作人員逐一評分。
4、考核小組匯總分值，根據(jù)分值比例評出最后總得分，根據(jù)總得分結(jié)合工作人員平時工作情況逐一評定等次，作出考核意見，反饋給個人填寫意見后上交考核小組。考核小組根據(jù)年度考核工作開展情況作出書面總結(jié)。
三、考核結(jié)果
經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的量化測評，參加考核的10名工作人員中共評出優(yōu)秀等次1人，合格等次7人，無基本合格及不合格等次人員。
四、需要說明的問題
其中李俊香、賈木蘭、李慶兵屬于新聘人員，只參加年度考核，不確定等次。
工作人員工作總結(jié) 篇4
20xx年，XX區(qū)融媒體中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)委宣傳部的指導(dǎo)下，緊緊圍繞中心任務(wù)，積極轉(zhuǎn)變工作思路，全面完成了20xx年各項目標(biāo)任務(wù)。
一、工作完成情況
1、undefined隊伍建設(shè)。制定《關(guān)于建立健全XX區(qū)undefined隊伍及有關(guān)制度的意見》，建立undefined評價考核機制，根據(jù)undefined跟評數(shù)量、質(zhì)量、時效以及各單位網(wǎng)評工作開展情況進(jìn)行量化考核。在今年疫情期間，組織undefined積極回應(yīng)重大突發(fā)事件、應(yīng)急事件和社會關(guān)注的熱點問題，闡明政策、解疑釋惑，化解矛盾、理順情緒。在加強正面宣傳，有效地維護(hù)社會穩(wěn)定，消除網(wǎng)絡(luò)謠言，促進(jìn)政府與民眾溝通，建設(shè)和諧社會方面起到積極作用。針對新型冠狀肺炎的跟帖，undefined們積極主動，運用“群眾語言”，提高了老百姓對新型冠狀肺炎的正確認(rèn)知，營造出了人人為抗擊疫情做貢獻(xiàn)的良好氛圍。20xx年，組織全區(qū)undefined完成正面跟評引導(dǎo)896次，總跟評135920條，全年網(wǎng)評數(shù)量在全市城區(qū)排名前小
2、積極穩(wěn)妥推進(jìn)融媒體移動端“XX發(fā)布”APP上線。中心在區(qū)委宣傳部的指導(dǎo)下，充分領(lǐng)會中央、省、市關(guān)于推進(jìn)縣（區(qū)）級融媒體中心建設(shè)的精神，在6月份正式與長江融媒簽訂合作框架協(xié)議，致力共同打造一個具有更強傳播力和影響力的XX融媒體傳播體系、主流輿論陣地、民生服務(wù)樞紐。7月雙方就XX發(fā)布APP組織架構(gòu)進(jìn)行研究討論，并形成基本框架。11月融媒體中心邀請長江融媒技術(shù)人員對中心編輯人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。12月完成XX發(fā)布APP信息發(fā)布流程內(nèi)測工作，完成全區(qū)相關(guān)人員培訓(xùn)工作。通過不斷探索、提升、完善，積極穩(wěn)妥推進(jìn)區(qū)級融媒體中心建設(shè)。
3、新媒體傳播精彩紛呈。20xx年，融媒體中心打好宣傳主動仗，圍繞抗擊新冠疫情、文明創(chuàng)建，漢水清風(fēng)、脫貧攻堅等活動開設(shè)專欄，系統(tǒng)、全面地報道相關(guān)信息、先進(jìn)典型、部門動態(tài)。政務(wù)微博共發(fā)布原創(chuàng)圖文信息905條，發(fā)布數(shù)量居各城區(qū)首位；政務(wù)微信平臺共發(fā)布信息1146條。為全區(qū)中心工作營造了濃厚的輿論氛圍。特別在疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)中，區(qū)融媒體中心利用兩微平臺，制作“戰(zhàn)疫群英譜”“健康加油站”“XX無疫地圖”“心理疏導(dǎo)”等專欄，為打好打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)傳遞力量、匯聚同心。
4、加強網(wǎng)絡(luò)輿情研判與處置，共建和諧清朗的.網(wǎng)絡(luò)空間。一是堅持“處早”導(dǎo)向，不斷增強負(fù)面輿情監(jiān)測的及時性。嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測全天候覆蓋，第一時間掌握輿情動態(tài)，不斷提升輿情處置的時效性。二是堅持“抓小”原則，不斷增強輿情處置工作的系統(tǒng)性。抓實痕跡化管理，確保輿情管控規(guī)范化流程有據(jù)可查、有據(jù)可依，促進(jìn)工作高效落地落實；抓緊全流程督辦，及時向相關(guān)單位發(fā)放輿情告知函，督促相關(guān)單位進(jìn)行回告和處置；嚴(yán)格落實輿情報告制度，重大輿情制作專報報送區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示。20xx年，專人每天對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研判和處置，對重大輿情形成《涉硚輿情專報》，供區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審閱及參考，共上報專報118期。共監(jiān)測、搜集涉硚網(wǎng)絡(luò)輿情4592條，均已上報市委網(wǎng)信辦，其中已處置刪除不實網(wǎng)絡(luò)輿情807條。收到中央、省市轉(zhuǎn)辦函465件。針對收集到的輿情信息，向相關(guān)單位發(fā)放《輿情告知函》592件。通過對網(wǎng)絡(luò)輿情的全程監(jiān)控，做好涉硚輿情的風(fēng)險排查，及時掌握輿情隱患。遇到敏感的信息或預(yù)計會造成較大影響的信息，第一時間向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保輿情風(fēng)險第一時間得到控制，把隱患消除到萌芽狀態(tài)，營造XX區(qū)良好的輿論氛圍。
5、做好影像資料留存工作。為了更好地圍繞中心，服務(wù)大局，我們高度重視影像資料留存工作。一是會議到會率100%，影像資料留存100%。二是在疫情防控期間，全體人員在崗待命，組建影像資料小分隊，全方位記錄了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)部署XX區(qū)防疫工作，春節(jié)期間慰問疫情防控一線人員；記錄了社區(qū)防控工作的真實場景；記錄了我區(qū)歡送揚州、天津、浙江、河南、內(nèi)蒙古、江蘇、海南、專家組成員等8支援鄂醫(yī)療隊的感人場景；記錄了全國哀悼日XX區(qū)社會各界深切哀悼抗擊新冠肺炎疫情斗爭犧牲烈士和逝世同胞；記錄了瘳建軍烈士安葬儀式。為XX區(qū)疫情防控期間留下了珍貴的影像資料。
6、其他工作。一是利用兩微平臺，加大對XX區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作力度的宣傳，為XX區(qū)的營商環(huán)境鼓與呼，增強社會各界對我區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作推進(jìn)的了解和支持。二是自20xx年1月26日以來，區(qū)融媒體中心按照區(qū)委統(tǒng)一部署，嚴(yán)格遵守應(yīng)下盡下的原則，在工作人員本身較少、2名同志被抽調(diào)到疫情防控專班的情況下，黨組書記、主任祝文艷帶領(lǐng)所有的干部職工第一時間下沉到漢中街尚義社區(qū)，同疫情防控一線的社區(qū)干部、管段民警、志愿者一道，入戶登記，值守關(guān)卡，盡職盡責(zé)，為整個疫情防控貢獻(xiàn)了力量。5月12日，從下沉社區(qū)正式撤離后，每周仍由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊，全體黨員干部到包保社區(qū)進(jìn)行疫情防控工作不松懈。三是按照區(qū)扶貧辦的統(tǒng)一要求，完成各項扶貧任務(wù)。
二、亮點工作：硬抓輿情管控，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間
1、每日收集研判。在新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，網(wǎng)上輿情是‘風(fēng)向標(biāo)’，網(wǎng)上群眾訴求是‘晴雨表’。堅持一切工作以人為本、以民為先，建立24小時值守制度，及時收集和辦理網(wǎng)上群眾訴求，回應(yīng)社會關(guān)切。針對疫情前期的群眾就診難、確診難、住院難，中期的醫(yī)療物資保障不足、社區(qū)愛心物資分配不均，后期的滯undefined 員補助發(fā)放、志愿者待遇差異等網(wǎng)民和群眾關(guān)切問題，及時向涉事街道、部門核實督辦和指導(dǎo)回應(yīng)。
2、分級分類交辦。打贏武漢保衛(wèi)戰(zhàn)，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下“兩個戰(zhàn)場”是關(guān)鍵，既要打贏網(wǎng)下疫情阻擊戰(zhàn)，又要打贏網(wǎng)上輿情引導(dǎo)戰(zhàn)。按照“早預(yù)警、早發(fā)現(xiàn)、快回復(fù)、快處置”的原則，每日對監(jiān)測到的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行初步研判，對敏感輿情信息進(jìn)行集中研判，對重大、敏感輿情制作《涉硚輿情專報》，報區(qū)委區(qū)政府和區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部綜合研究；對基層群眾和網(wǎng)民反映的具體困難和問題，“點對點”交辦有關(guān)街道和部門迅速核實、快速反應(yīng)、及時處理。要求相關(guān)街道或部門本著“快報事實、慎報原因”的原則，在2小時內(nèi)對網(wǎng)上輿情進(jìn)行核實回復(fù)，并給出應(yīng)對措施，澄清事實真相。
3、建立辟謠矩陣。針對網(wǎng)民要求嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)謠言的呼聲，聯(lián)合公安、衛(wèi)健等部門開展全區(qū)網(wǎng)絡(luò)辟謠工作，做到全網(wǎng)“一盤棋”，形成合力，快速高效處置負(fù)面有害信息。以“XX發(fā)布”“平安XX”政務(wù)微博、微信公眾號為主陣地，以各街道、各部門骨干undefined為主抓手，全區(qū)黨員干部為主力軍，組建全區(qū)網(wǎng)絡(luò)辟謠矩陣，持續(xù)破除謠言，還原真相。
4、完善工作機制。在疫情防控工作初期，制定《關(guān)于做好疫情防控期間輿情告知函回復(fù)工作的通知》，要求全區(qū)各街道、各單位高度重視，落實責(zé)任，及時核處《輿情告知函》相關(guān)內(nèi)容并做好回復(fù)工作，同時我科室每天向區(qū)紀(jì)委報送各單位未辦結(jié)回告情況。根據(jù)全區(qū)疫情期間逝者殯葬善后工作的相關(guān)要求，制定《輿情工作專班方案》、《互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測處置程序》等文件，建立健全網(wǎng)絡(luò)民意“發(fā)現(xiàn)收集、分析研判、轉(zhuǎn)辦交辦、處置反饋”一體化工作機制，構(gòu)建疏導(dǎo)網(wǎng)上民意的有效途徑，有效推動把網(wǎng)民呼聲快速轉(zhuǎn)化成更扎實的防控舉措。
工作人員工作總結(jié) 篇5
在剛剛過去的20xx年里，我作為負(fù)責(zé)X行全面工作的行長，在X農(nóng)村商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，帶領(lǐng)全行干部員工，努力做好各項工作，業(yè)務(wù)經(jīng)營得到了健康、有效、快速地發(fā)展。現(xiàn)將履職狀況總結(jié)匯報如下：
一、堅持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)。
作為支行的支部書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想、十九大精神和科學(xué)發(fā)展觀作為行動的指南，持續(xù)一個黨員干部應(yīng)有的品德和品格，思想過硬，作風(fēng)正派，清正廉潔，用心發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。
一是用心學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，透過政治理論的'學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。
二是時刻以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。
三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作職責(zé)制的落實，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實在落實上下功夫，在實際行動中求成效。
二、堅持以任務(wù)為目標(biāo)，全力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展。
一是把存款與發(fā)卡、POS相結(jié)合，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，深挖儲源，廣籌資金，做好發(fā)展一戶，鞏固一戶。
二是以國家的政策為導(dǎo)向，調(diào)整思路，細(xì)分市場，不斷調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)。X行根據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點，探索靈活多樣的貸款方式，大力支持區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，
三是大力清收不良貸款，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，減輕農(nóng)商行成立的包袱。X行及時掌握不良貸款戶的經(jīng)濟(jì)狀況和賬戶活動狀況，綜合分析后分別采取公告催收、依法訴訟等多種行之有效的措施，全年累計收回不良貸款X萬元，超額完成X農(nóng)商行下達(dá)的X萬元的盤活任務(wù)。四是加大收息力度，各項收入應(yīng)收盡收，
為確保“三項整治活動”全面開展，我行制訂了本行的活動方案及領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組各司其職，各負(fù)其責(zé)，深入細(xì)致地對各項貸款進(jìn)行了清理排查。排查中未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作行為，未發(fā)現(xiàn)“三名貸款”，不良貸款反映真實。
結(jié)合“三項整治活動”，X行深入開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年活動”，活動對信貸領(lǐng)域的風(fēng)險、內(nèi)控制度執(zhí)行力、“防范操作風(fēng)險13條意見”的落實狀況進(jìn)行了排查，從而強化制度執(zhí)行力度，大力推進(jìn)全面風(fēng)險的管理，筑牢風(fēng)險防范和案件防控的堤壩。
四、警鐘長鳴，“安全保衛(wèi)”工作常抓不懈。
對于安全保衛(wèi)工作常抓不懈，時刻做到警鐘常鳴。我行每月召開一次保衛(wèi)工作會議，每日的晨會也將安全保衛(wèi)規(guī)章制度作為學(xué)習(xí)的重點。透過例會、晨會與職工的自學(xué)相結(jié)合，員工掌握了各項安全防范規(guī)章制度，并切實貫徹執(zhí)行到工作的各個環(huán)節(jié)，如支行負(fù)責(zé)人定期或不定期的對各個網(wǎng)點的安全保衛(wèi)狀況進(jìn)行檢查，按要求出入通勤門、規(guī)范營業(yè)場所的交接及運鈔接款送款按要求操作，各類與安全保衛(wèi)工作有關(guān)的臺帳登記狀況等等。
對于總部統(tǒng)一制訂的各項安全防范規(guī)章制度及處置突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，我行不僅僅僅組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，還組織員工進(jìn)行實際的演練，從而提高了全體員工安全防范水平和潛力。
五、工作中存在不足
一是存款不穩(wěn)定。一是我行存款中對公存款占比較大，存款不穩(wěn)定，波動較大，我行存款
二是一級支行對二級支行的工作抓得不夠緊，二級支行未能完成X行分配的存款任務(wù)、發(fā)卡任務(wù)。
三是部分二級支行門面較小，其他商業(yè)銀行相比仍有必須的差距。
六、下一步工作計劃
針對以上存在的問題，我準(zhǔn)備采取如下措施予以解決：
一是做好以貸引存及黃金客戶工作。透過加大宣傳攻關(guān)力度，主動走訪企業(yè)、工廠、居民，廣泛捕捉信息，用心開拓新的存款來源，穩(wěn)定存款。
二是繼續(xù)樹立職工的主人翁意識，加大對各個網(wǎng)點的考核力度，工資與效益掛鉤，加大獎懲力度，做到獎罰分明。
三是把存款與發(fā)行金農(nóng)卡、卡均余額、布放POS相結(jié)合，爭取新客戶。
四是此刻房地市場不明朗、股市低迷、民間借貸風(fēng)險較大，我們要深入到客戶家中，認(rèn)真細(xì)致做好客戶的思想工作，將客戶的資金從股市、房市、民間借貸中爭取過來。
總結(jié)過去一年的工作，我既取得了必須的成績，也存在著必須的差距和不足。新的一年，我將結(jié)合實際認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步樹立信心，振奮精神，扎實工作，按照上級的要求部署，完成20xx年各項任務(wù)目標(biāo)，努力開創(chuàng)X農(nóng)村商業(yè)銀行X行的新局面。
工作人員工作總結(jié) 篇6
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對XX年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1．外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的`經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2．內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3．視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
工作人員工作總結(jié) 篇7
在這一年多的時間中,本人已由一個初出茅廬不具社會責(zé)任意識的的小丫頭，蛻變成略帶成熟且奮斗在工作崗位上的一名工作人員了。這一年中在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，基本完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`各項任務(wù)，公司各項規(guī)章制度，完成自己崗位職責(zé)，在這里將自己的工作情況簡要的總結(jié)如下：
一、腳踏實地，努力工作
辦公室是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門，對待工作必須要慎重考慮，應(yīng)做到獨擋一面。辦公室承擔(dān)著集團(tuán)公司上情下達(dá)、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對集團(tuán)工作的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此我清醒地意識到辦公室無論什么工作都事無巨細(xì)。
二、端正作風(fēng)，擺正位置
在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好。在生活中，堅持正直、樸實的生活作風(fēng)，以誠待人，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系。
三、存在問題
通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象；
二、工作的創(chuàng)造性還不夠強,缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神；
三、寫作能力需要提升，在整理文字材料過程中不夠細(xì)心。
總之，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好,我會努力爭取更大進(jìn)步！
工作人員工作總結(jié) 篇8
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是儲蓄崗位，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們五里亭分社是最忙的網(wǎng)點之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的.同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次社里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個聯(lián)社的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我們分社位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在我社的周圍還有學(xué)校，也有龍泉山醫(yī)院，有個體戶，也有附近得村民。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把我們信合的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來柳的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來柳州都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的�！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你們這里的辦事效率比其他行高多了……那個帥哥態(tài)度真不錯……信用社就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年又來了。我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
工作人員工作總結(jié) 篇9
我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的時間，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月x日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，x月x日，xxxx游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自x月工作以來，我?guī)F(tuán)xx個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次，地陪導(dǎo)游xx次)
計xx個工作日。其中政府類接待團(tuán)x個，旅行社老總踩線團(tuán)x個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，xx批次客人中，包括書記、區(qū)長在內(nèi)的政府類接待xx次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)x次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作
x月份，我參加的'景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年x月，xx綠V站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年x月，xx綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ)
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!
工作人員工作總結(jié) 篇10
又到了年底的，這也標(biāo)志著今年的工作就快要結(jié)束了。在這一年的時間里，自己學(xué)到了很多，也明白了很多的道理，整個人是有了不小的變化的。這一年也很好的完成了我的工作，也能夠做到遵守公司的紀(jì)律。很快新一年的工作就要開始了，只有對過去的工作做一個總結(jié)，才能更好的開始新一年的工作，才能夠在新一年的工作中做得更好。
一、工作表現(xiàn)
自己這一年是很好的完成了工作任務(wù)的，基本上可以說是沒有出現(xiàn)過錯誤的，有的時候還是會因為不細(xì)心去犯一些不應(yīng)該的'錯誤，但自己也能夠很快的就發(fā)現(xiàn)，及時的把錯誤糾正過來。相比去年我犯錯的頻率是低了很多的，這也表示我是在進(jìn)步的，我相信我很快的就能夠做到不犯錯了。在工作中犯錯是難免的事情，重要的是及時的補救，承認(rèn)自己的錯誤并且進(jìn)行反省，之后不要再犯同樣的錯誤了。一個錯誤犯一次是情有可原，但犯兩次的話就不值得原諒了，因為只是自己沒有做好。在這一年中領(lǐng)導(dǎo)分配給我的任務(wù)基本上都能夠及時的完成，并且也能夠保證工作的質(zhì)量，從總體上看還是不錯的。
二、不足之處
雖然說這一年是有了進(jìn)步的，但不足的地方還是有很多的。自己有的時候會太過于看重自己的工作成績，短時間之內(nèi)沒有成績就會比較的著急�，F(xiàn)在自己覺得這樣的想法體現(xiàn)出了我目光不長遠(yuǎn)的缺點。不能眼睛老是去盯著工作的成績，只要自己是有在認(rèn)真的工作的，并且把工作都完成好了，是肯定會有進(jìn)步的。這樣會讓我工作的情緒不好，是肯定會影響到自己的工作的。所以之后還是要去改進(jìn)自己的缺點，看重成績是好的，但是是不能只看重成績的。
三、工作計劃
我覺得自己還是有一些不足之處的，若是不加以解決之后很可能會影響到自己的工作，所以下一步的計劃就是解決自己身上的問題，讓我能夠把工作做得更好。在工作之前應(yīng)該要做好計劃，有計劃的開展工作，這樣才不會浪費時間，也不會在完成一個工作之后不知道自己要做什么。也應(yīng)該要提高對自己的一些要求，這樣才能夠不斷的進(jìn)步。若是只用一個標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在達(dá)到了這個標(biāo)準(zhǔn)之后是肯定不會再有進(jìn)步的了。
新一年自己也要更加的努力，用好的狀態(tài)去迎接新一年的挑戰(zhàn)。相信自己在新一年的工作中是一定能夠有成長的，也是一定會有進(jìn)步的。
工作人員工作總結(jié) 篇11
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進(jìn)入銀行第一類人就是柜員。
他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。
獨立為客戶提供服務(wù)并獨立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險。
一、銀行柜員的工作崗位與工作任務(wù)
（一）現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點、大額現(xiàn)金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎(chǔ)。
�。ǘ┢胀ü駟T：從事各類柜臺業(yè)務(wù)，包括各類對公、對私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。
�。ㄈ┚C合柜員（會計主管）：主要是負(fù)責(zé)對普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理具體的業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模┑凸窆駟T（或開放式柜臺人員）：是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營業(yè)網(wǎng)點設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。
�。ㄎ澹┐筇媒�(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對網(wǎng)點客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長時間工作經(jīng)驗的銀行員工擔(dān)任，有時候由銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人兼任。
二、綜合柜員的主要職責(zé)
1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；
2、負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；
3、處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)；
4、監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所年度結(jié)息；
5、監(jiān)督柜員工作班軋帳；
6、銀行科技風(fēng)險識別與控制
7、辦理儲蓄所結(jié)帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打英裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；
8、編制營業(yè)日、月、季、年度報表。
三、柜員的主要職責(zé)
1、對外辦理存取款、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；
2、辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；
3、辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；
4、掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章；
5、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。
四、銀行柜員—薪酬待遇
在四大國有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費、享受的`住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。
銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業(yè)務(wù)提成（銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財產(chǎn)品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。
重要因素：業(yè)務(wù)提成績效工資跟基本工資大體相當(dāng)，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來源。
隨同因素：儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關(guān)，儲蓄所的營業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應(yīng)多一點。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。
“高”收入秘笈：除去技術(shù)級別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當(dāng)自己的業(yè)務(wù)能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。
五、臨柜人員必須具備的基本素質(zhì)
（一）品德素質(zhì)
1、忠于職守
2、嚴(yán)守信用
3、廉潔守法
4、竭誠服務(wù)
5、顧全大局
�。ǘI(yè)務(wù)素質(zhì)
1、銀行專業(yè)基礎(chǔ)知識
2、柜員業(yè)務(wù)基本知識與基本規(guī)定
3、專業(yè)基礎(chǔ)技能（數(shù)字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假）
4、臨柜行銷能力
5、良好的效益觀念與風(fēng)險意識
�。ㄈ┬睦硭刭|(zhì)
1、能從失敗中迅速恢復(fù)
2、心里平衡
3、自信、自夸、自貶
4、感悟感恩
六、從事銀行工作需要具備的技能
�。ㄒ唬c鈔技術(shù)
�。ǘ┴泿盆b別技術(shù)
�。ㄈ┚用裆矸葑C及護(hù)照識別技術(shù)
（四）數(shù)字書寫與錯數(shù)訂正技術(shù)
�。ㄎ澹┯嬎闫骱陀嬎銠C小鍵盤的使用
（六）傳票算與賬表算
�。ㄆ撸┪淖咒浫�
（八）文字錄入禮儀
七、銀行實行柜員制存在的主要風(fēng)險
�。ㄒ唬┕駟T能力風(fēng)險
銀行是全的現(xiàn)金出納中心，現(xiàn)金出入頻繁，特別是對公業(yè)務(wù)，常常單筆金額較大，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識和較高的操作技能，知識和技能不適應(yīng)必然造成操作失誤的增加；單人為客戶提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求，其表現(xiàn)形式為單收單付，柜員與客戶“一對一”，因是單人臨柜，柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯，柜員自身承擔(dān)風(fēng)險和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的難度同時加大。
（二）監(jiān)控設(shè)施及出納機具存在的問題
實行綜合柜員制后，對現(xiàn)金的復(fù)核完全依賴于機具，我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復(fù)雜，這對點。驗鈔機的性能提出了很高要求。若出納機具的性能不過關(guān)，將給臨柜人員造成誤導(dǎo)，給客戶或自己造成損失。另外，目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應(yīng)數(shù)量的復(fù)核員等措施。錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控，在監(jiān)控時間上也不同程度的存在盲點。這樣，在對違規(guī)違紀(jì)行為的硬件監(jiān)督上，就存在著一定的風(fēng)險。多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達(dá)不到要求，喪失了監(jiān)控的取證價值，而且售后服務(wù)一般，維護(hù)很不及時，經(jīng)常出現(xiàn)故障。
�。ㄈI(yè)務(wù)授權(quán)風(fēng)險
如儲蓄網(wǎng)點人員多在5人以下，每班3人，作為授權(quán)人的儲蓄所主任常常因公不在崗，而委派柜員相互授權(quán)，這樣，既辦理業(yè)務(wù)又授權(quán)，容易造成失控。而且，主管人員雖不直接面對客戶經(jīng)辦業(yè)務(wù)，但由于有授權(quán)的權(quán)力，對下控制多個柜員，如果主管人員違背，只需突破下線中的一點即可形成聯(lián)手做案。另外，授權(quán)操作也存在隱患，授權(quán)在記賬柜員終端機上進(jìn)行，使用記賬柜員打開的界面，授權(quán)密碼暴露在他人視線之下，存在泄密危險，風(fēng)險極大。再有柜員之間還存在著互不防范。責(zé)任心不強等問題。如授權(quán)是在柜員鍵盤上輸入密碼，有的在柜員面前直接輸入，沒有任何防范意識和措施，且密碼不按規(guī)定及時修改，這極易給有意作案的人以可乘之機。
�。ㄋ模┕駟T道德風(fēng)險
綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)是一個手工點鈔和電腦操作相結(jié)合的過程，沒有專人復(fù)核，多收少付。錯款錯賬隱瞞不報。轉(zhuǎn)移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能。如果柜員本身素質(zhì)不過關(guān)，道德水準(zhǔn)偏低，視規(guī)章制度于不顧，更可能利用內(nèi)控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案。
（五）應(yīng)用程序風(fēng)險
綜合柜員制業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序設(shè)計，必須能夠滿足綜合柜員需要受理。出納。儲蓄。中間。代收等種類繁多的業(yè)務(wù)綜合處理的需要。綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展。金融科技進(jìn)步以及金融服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物。在實行綜合柜員制的過程中，電算化水平的高低，科技力量的支撐是至關(guān)重要的，否則也容易給柜員造成風(fēng)險。
八、建議
�。ㄒ唬┩晟埔�(guī)章制度，狠抓制度落實
首先，要不斷修訂和完善制度，使之更加規(guī)范化�？茖W(xué)化。重點是對業(yè)務(wù)操作進(jìn)行的實時監(jiān)督。其次，要對相關(guān)配套制度和措施的完善。改革分配制度，明確經(jīng)營責(zé)任，量化考核目標(biāo)，嚴(yán)格獎懲制度，要在認(rèn)真落實制度上下功夫，加大對違規(guī)操作的查處力度，形成遵守制度。按章操作的良好和氛圍。
�。ǘ┘訌娀吮O(jiān)督，強化內(nèi)部控制
上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎(chǔ)上，強化稽核監(jiān)督，保障各項規(guī)章制度執(zhí)行到位，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線，做到責(zé)任到崗，落實到人，相互制約，互相監(jiān)督，以減少一線的風(fēng)險；二是全面落實財會監(jiān)管員。監(jiān)督中心。坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線，充分發(fā)揮其作用，使內(nèi)部監(jiān)管走向規(guī)范化。制度化。對柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)及時進(jìn)行審查監(jiān)管，落實檢查責(zé)任，嚴(yán)肅處罰，切實達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，消除隱患的目的；三是加強事后監(jiān)督，完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能，實現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)集中管理，加強對監(jiān)控信息的分析利用，充分發(fā)揮第三條防線的作用。四是發(fā)揮作用，加大再監(jiān)督力度。要充實審計部門的力量，提高內(nèi)部審計的頻率，加大內(nèi)部審計的查處力度，充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用。
（三）加強崗位輪換和強制休假制度
柜員輪休。短期離崗，必須辦理交接手續(xù)，工作交接應(yīng)在監(jiān)交人員監(jiān)督下進(jìn)行，交接雙方要認(rèn)真核對賬款。有價。重要空白憑證及有關(guān)事項，核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查。
�。ㄋ模┘訌娙藛T培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
應(yīng)建立系統(tǒng)的。長期的出納會計人員培訓(xùn)制度，以人為本，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下，加強對臨柜人員的法制。職業(yè)道德教育。提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀(jì)守法意識，在柜員中形成依法核算，按規(guī)定處理業(yè)務(wù)的自律行為。
工作人員工作總結(jié) 篇12
20xx年就要結(jié)束了，在過去的一年的時間里，領(lǐng)導(dǎo)及同事們無私的幫助指導(dǎo)，無論是思想境界，還是業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
一、日常工作中能積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作。
二、基本掌握個人所得稅的申報及扣繳等相關(guān)業(yè)務(wù)。
三、經(jīng)過一年的.學(xué)習(xí)，對增值稅的相關(guān)規(guī)定有了一定的了解。
四、對于通行費賬戶的相關(guān)事宜可以基本掌握。
在新的一年，對于個稅改革、社保入稅、國地稅合并等新規(guī)定新形式，更加需要不斷學(xué)習(xí)來充實自己。
工作人員工作總結(jié) 篇13
一、加速融合，加強團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境
公司重組后，融合和團(tuán)結(jié)是擺在我們面前的重要任務(wù)，辦公室作為具有綜合協(xié)調(diào)性能的部門，其作用至關(guān)重要。對此，辦公室從小處做起、從點滴做起，迅速地給機關(guān)員工營造一個良好的辦公環(huán)境。第一，做到不搞“小團(tuán)體”，多溝通、多交流，“求同存異”。在工作中，摒棄一己私念，對工作中出現(xiàn)的矛盾采取先遷就、再溝通、后求同的方法；堅持共有的大原則、大方向。在生活上，多關(guān)心、多問候，遇到問題熱心幫助。第二，實行不定期會議進(jìn)行溝通和傳達(dá)。每周例會后，辦公室會根據(jù)會議內(nèi)容和工作情況對本部門員工召開內(nèi)部會議，一方面將各方面的政策、精神傳達(dá)到員工中；另一方面，對各自工作進(jìn)行匯報、總結(jié)，對需要協(xié)調(diào)的事項進(jìn)行布置。第三，利用多種多樣的形式開展此項工作。通過一些培訓(xùn)活動增強彼此之間的交流和溝通，加強同事之間的團(tuán)結(jié)。11月6日，辦公室組織本部門員工進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，取得了很好的效果。
二、整章建制，嚴(yán)格執(zhí)行，確保各項工作順利進(jìn)行
首先，為加強公司機關(guān)汽車的管理，降低費用支出，最大限度地滿足生產(chǎn)、經(jīng)營和機關(guān)公務(wù)用車的需要，建立正常的車輛購置、使用、維修及駕駛員管理秩序，根據(jù)《中鐵七局集團(tuán)有限公司財務(wù)管理通則》的有關(guān)規(guī)定，辦公室及時制定了《中鐵七局集團(tuán)電務(wù)工程有限公司機關(guān)車輛管理辦法》，加強車輛管理調(diào)度，強化安全行駛,保證了機關(guān)公務(wù)用車，基本實現(xiàn)了安全行駛。其次，建立健全其他辦公制度。對汽車的使用排放、電腦耗材的領(lǐng)取、文件的接收傳發(fā)等等均采取網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行辦公，并制定出相應(yīng)的`一些措施和制度，并在使用的基礎(chǔ)上給予不斷的改進(jìn)和完善。辦公室共起草、制定出相關(guān)的公文處理辦法、電子公文管理辦法、計算機及相關(guān)外圍設(shè)備管理辦法、印章管理規(guī)定、檔案管理辦法等幾項規(guī)章制度。
三、承上啟下，互相溝通，促使信息工作更進(jìn)一步
公司成立以來，為全面掌握各種動態(tài)，辦公室加強對各種信息的收集和整理，突出信息的廣泛性和時效性，充分發(fā)揮了承上啟下和互相溝通的作用。首先，辦公室立足領(lǐng)導(dǎo)要求和實際工作需要，把信息工作的觸角延伸到公司安
全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、公司穩(wěn)定等方方面面，及時準(zhǔn)確地反映公司上下左右的工作情況，成為領(lǐng)導(dǎo)、各部室和各項目部及時了解掌握情況、推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗、聽取務(wù)方面意見的重要渠道。截至目前，共編排公司簡報12期。其次，嚴(yán)格把握尺度，對各種會議進(jìn)行整理、發(fā)放，確保公司各項精神迅速傳達(dá)到每個部門和各項目部。公司自成立以來，共召開行政周例會16次、黨政聯(lián)席會議11次、機關(guān)全體會議1次、多元經(jīng)營會議2次。對每次的會議內(nèi)容辦公室都做到及時整理，加以編排，發(fā)送到各部門和各項目部，使會議精神能夠迅速傳達(dá)到基層去。第三，注重收集，認(rèn)真篩選，將公司運營狀態(tài)反饋到集團(tuán)公司。在信息的收集過程中，辦公室仔細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行篩選，將一些典型的情況和重要的現(xiàn)象反饋到集團(tuán)公司上級領(lǐng)導(dǎo)那里。自公司成立以來，七局網(wǎng)站共錄用辦公室所寫信息15條，網(wǎng)絡(luò)刊登5條。
四、推行網(wǎng)絡(luò)，無紙辦公，提高公司辦公效率水平
為進(jìn)一步加速企業(yè)信息化進(jìn)程，推動“無紙化”辦公，利用現(xiàn)代化的信息通道開展新形勢下的各項工作，辦公室從電務(wù)公司成立開始籌備建立電務(wù)公司網(wǎng)站，于10月30日正式開通，內(nèi)容做到及時更新。隨后，辦公室又組織公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各項目部的負(fù)責(zé)人和文件管理員學(xué)習(xí)“無紙化”辦公系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)使用培訓(xùn)班。對電務(wù)公司的電子辦公系統(tǒng)、相關(guān)軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)使用技巧及信息化的新知識、新技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)地介紹、講解和交流，收到了很好的效果。此外，各基層單位都能夠積極配合此項工作，目前 90%以上的基層實現(xiàn)了與公司的聯(lián)網(wǎng)，特別是一些項目部在條件設(shè)施不齊全的情況下，利用上網(wǎng)吧等方法進(jìn)行文件的接收，確保了信息的傳達(dá)及時到位。
工作人員工作總結(jié) 篇14
置業(yè)XX公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當(dāng)時業(yè)主還未入駐，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作，一邊入職培訓(xùn)一邊工作。當(dāng)時的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們依然堅守崗位，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班，認(rèn)真的做好裝修的每一個細(xì)節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的。
到了XX年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開。XX年是艱辛的一年，是成長的一年，也是不平凡的一年。XX年初期，客服人員因為各種原因離開公司，加我在內(nèi)只剩2人，在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導(dǎo)。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導(dǎo)致招聘困難，但經(jīng)過一個月的努力后，解決了人員問題。在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，一邊自己摸索實踐。初期的工作量是很大的，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請，加班到10點也習(xí)以為常了。基本每天都是在一邊忙碌的工作一邊總結(jié)，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。
XX年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出，下班年的`工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多，業(yè)主要求越來越高，情況不容樂觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認(rèn)真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底。
XX年物業(yè)服務(wù)部在人員流動性大且經(jīng)驗少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務(wù)會議321場，接待45場，人員4758人。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表揚。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。
如果說XX年是艱辛成長的一年，XX年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時間的變化，無論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)方面，業(yè)主對我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善，對綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換，加強了衛(wèi)生間的布置裝飾，對部門人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn)，不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
新的一年，物業(yè)服務(wù)部會更加努力的工作，不斷完善，學(xué)習(xí)，
讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù)！
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