商場年度工作總結(jié)14篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的商場年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場年度工作總結(jié) 篇1
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí)。不畏困難。更好的工作來回報(bào)上級(jí)。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的`消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：
一、工作的職責(zé)
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查。巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員。消防通道是否暢通。消防設(shè)施是否被占用等。晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識(shí)
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們?cè)谏虉鱿姥萘?xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！
三、商場開業(yè)前的商場準(zhǔn)備
1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。
2、按規(guī)定時(shí)間開放員工通道，讓員工進(jìn)入。
3、按開業(yè)時(shí)間打開所有通道門，并維持門前的商場保安工作總結(jié)秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。
4、密切注視進(jìn)出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
商場保安工作紀(jì)要文/郭經(jīng)理現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進(jìn)駐商場，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營管理者的面前，商場保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來。北京的中高檔商場是日益增多，對(duì)商場保安的工作也越來越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會(huì)大眾對(duì)商場保安有個(gè)全新的認(rèn)識(shí)?本文將就這方面略作引導(dǎo)，不敢妄言，希望同行批評(píng)指正，共同進(jìn)步。
商場年度工作總結(jié) 篇2
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來回報(bào)上級(jí)。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：
一 、工作的職責(zé)
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；
二、消防知識(shí)
XX月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育XX個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們?cè)谏虉鱿姥萘?xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！
二、商場開業(yè)前的準(zhǔn)備
1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。
2、按規(guī)定時(shí)間開放員工通道，讓員工進(jìn)入。
3、按開業(yè)時(shí)間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。
4、密切注視進(jìn)出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的`綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進(jìn)駐商場，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營管理者的面前，商場保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來。XX的中高檔商場是日益增多，對(duì)商場保安的工作也越來越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓社會(huì)大眾對(duì)商場保安有個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。
商場年度工作總結(jié) 篇3
馬駒過隙，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來，我們又迎來了新的一年�；厥�20xx,這是一個(gè)不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還沒有結(jié)束下，大范圍的流感又開始泛濫，嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣，也對(duì)商場的銷售造成一定影響。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺(tái)各種促銷計(jì)劃，以保障年度任務(wù)的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào)。
一、工作成績
1、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務(wù)xx年為645萬，實(shí)際銷售，超額完成任務(wù)x%。其中小獅貓銷售為x，占兒童區(qū)總銷售的x%。波芘龍兒童樂園銷售為x，占總銷售的x。童裝區(qū)銷售有幾個(gè)高峰期，第一期為店慶期間，銷售為x，占總銷售的x。第二期為五一期間，銷售為x，占總銷售的x。第三期為十一期間，銷售額為x，占總銷售的x。在這幾次大的活動(dòng)中，因促銷力度較大，吸引了客流，銷售額也因此提升。
運(yùn)動(dòng)年度銷售任務(wù)xx年為x，實(shí)際銷售為x。完成任務(wù)的x。五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng)，所以銷售額直線上升，占x。十一期間大品牌，如阿迪，安踏，李寧，Kappa等沒有參加活動(dòng)，所以銷售額并不十分理想。
2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計(jì)劃。四月份，完成波芘龍兒童樂園進(jìn)場的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場后的后續(xù)問題。同時(shí)壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移。三季度，引進(jìn)童裝品牌“天使的口袋”，同時(shí)完成考拉布魯撤場，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份，又引進(jìn)了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。
根據(jù)公司的發(fā)展需要，xx年十月份，我成為童裝區(qū)主管，主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個(gè)月中，主要工作內(nèi)容為：
1、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動(dòng)；
2、根據(jù)公司的工作安排，檢查營業(yè)員的消防知識(shí)；
3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場工作等；
在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn)。下面是xx年的學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃：
1．強(qiáng)化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運(yùn)主管，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；
2．嚴(yán)于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在xx年的'工作中，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，會(huì)議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。
3．強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。營運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項(xiàng)，也對(duì)供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài)、思想意圖及時(shí)的傳達(dá)到上級(jí)，以便及時(shí)給予回應(yīng)，以利于雙方更好的合作，達(dá)到雙贏的目的。
4．協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：
�。�1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時(shí)組織特賣活動(dòng)，以完成保底銷售；
�。�2）了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；
（3）監(jiān)督專柜斷碼、斷號(hào)商品，催促及時(shí)補(bǔ)貨；
�。�4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及安全隱患等；
�。�5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價(jià)簽、POP使用、裝修施工等是否符合管理規(guī)定；
�。�6）監(jiān)督管理各專柜議價(jià)銷售和私收貨款等情況；
以上是我xx年的工作總結(jié)和xx年的工作計(jì)劃，如有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管，對(duì)這個(gè)品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中，我會(huì)積極努力的了解和掌握這個(gè)品類的一些特性特征，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養(yǎng)”，全方位提升自己。
20xx年馬上就要來臨，xx也即將迎來自己兩周歲的生日，回想和xx共同走過的歲月，心中真是激動(dòng)不已。為此，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證，在新的一年，我會(huì)為xx更加茁壯、健康的成長貢獻(xiàn)我自己的微薄之力。愿xx像紅日，越來越亮，紅紅火火！
商場年度工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)XX電器已經(jīng)XX了，這一年里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為XX電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎砦覀児疽粋�(gè)年，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我現(xiàn)在就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自己。
人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！眮淼诫娖麟娖鞴ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義。每天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然現(xiàn)在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我相信我一定能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，也一定能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為XX電器的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)
二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。
在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞XX分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的`工作不累，但工作起來一定要細(xì)心，因此我們收銀員必須在任何時(shí)候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，我作為一個(gè)收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會(huì)影響我XX分公司的工作
三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”（鐵制度、鐵算盤、貼賬本）制度，時(shí)刻保持賬目心中有數(shù)，不長短款。
始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我一定會(huì)更加以一顆飽滿的心來對(duì)待我的工作，把XX電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來做！相信在眾多同事和我的共同努力下，電器的明天一定會(huì)更加美好！也相信在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團(tuán)也一定會(huì)更加輝煌！相信我國在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器一定會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)！讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。
光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)�，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對(duì)20xx的工作進(jìn)行計(jì)劃如下：
一、20xx工作總結(jié)
我于20xx年x月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好!
二、20xx工作計(jì)劃
1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù);檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。
2、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票;及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款;在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收;對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。
3、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。
4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。
5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認(rèn)真填寫營業(yè)報(bào)表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對(duì)后，交審核員審核對(duì)帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收�？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記，主管級(jí)簽名才有效。
6、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢，必須天天核對(duì)，專人保管如有遺失自賠，絕對(duì)不得以白條抵庫私自挪用。
7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽)，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人。
8、使用信用卡結(jié)帳時(shí)，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。
9、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)審查無誤后早，才能下班。
商場年度工作總結(jié) 篇5
20xx年對(duì)于紅星美凱龍北五環(huán)商場是極其不平凡的一個(gè)年度，在經(jīng)歷了原來北五環(huán)商場的撤館改造到兩個(gè)新館的開業(yè)及運(yùn)營，可以說是步步維艱。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷售業(yè)績上有了一定的`提高，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上也培養(yǎng)和激進(jìn)了一部分工作骨干。現(xiàn)就新開業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報(bào)：
一層主要經(jīng)營皮沙發(fā)和客廳家具，面積共計(jì)8304M2，已出租面積8304M2，展位共計(jì)26個(gè)，其中2個(gè)獨(dú)立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營業(yè)展位25個(gè)，斯帝羅蘭在元旦即將開業(yè)。
樓層主要工作總計(jì)：
一、樓層共計(jì)銷售額為1252.2萬元，其中10月份銷售額為403萬元，11月份銷售額為411萬元，12月份銷售額為438.2萬元。
二、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬元。
三、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬元。
四、組織樓層銷售員培訓(xùn)共計(jì)12次，分別是儀容儀表、展廳內(nèi)外衛(wèi)生、銷售技巧等培訓(xùn)6次；銷售合同單填寫注意事項(xiàng)培訓(xùn)6次；如何提高服務(wù)意識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)8次；處理顧客投訴技巧培訓(xùn)3次；促銷活動(dòng)內(nèi)容培訓(xùn)10次；安全用電培訓(xùn)2次。
五、與廠家溝通共計(jì)12次，就主要針對(duì)每周銷售后幾名的廠家負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，針對(duì)展廳產(chǎn)品布位、銷售員在銷售過程中存在的問題、商場整體促銷活動(dòng)以及針對(duì)每一個(gè)廠家提出針對(duì)性的建議，以幫助其提高銷售額。
六、辦理無理由退貨23起，金額共計(jì)123200元，最高金額12800元。
七、處理顧客投訴8起，8起已經(jīng)解決，使顧客滿意接受。
八、配合客服部進(jìn)行樓層檢查3次，臺(tái)賬完善3次，提高顧客滿意度工作。
九、配合安全部組織營業(yè)員進(jìn)行消防知識(shí)以及消防滅火演練2次，進(jìn)行易燃易爆物品逐展位清查2次。
十、配合企劃營銷部進(jìn)行導(dǎo)購手冊(cè)、戶外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進(jìn)行廣告招商版，更換門頭1次，促銷“夜宴“活動(dòng)3次，小區(qū)廣告資源活動(dòng)征集1次。
十一、征集廠家禮品共計(jì)70件。
在做好樓層工作的同時(shí)也得處理好與領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)部門之間的溝通與協(xié)作：
1、積極完成部門安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、就工作中的問題與部門領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通。
3、積極與其他樓層管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率。
不知不覺中，我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經(jīng)一年半了。廣澤為我們每個(gè)員工提供了展示自我的平臺(tái)，在廣澤這個(gè)大家庭里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多新的知識(shí)，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場的管理規(guī)范，我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事。在這年中之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進(jìn)步，為20xx下半年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
1、上半年的工作主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、二樓導(dǎo)購晨會(huì)召開工作
按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準(zhǔn)時(shí)召開晨會(huì)。首先，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)行當(dāng)天的培訓(xùn)。晨會(huì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：《導(dǎo)購員手冊(cè)》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識(shí)、銷售技能、銷售小票的'規(guī)范填寫及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶的會(huì)議內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會(huì)培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場演練。“一日之計(jì)在于晨”，作為晨會(huì)的主持，給予店員一個(gè)微笑，一個(gè)正面的、積極的態(tài)度，在店員對(duì)于晨會(huì)內(nèi)容的接受和當(dāng)天工作的進(jìn)展是非常必要的。與此同時(shí)本人也體會(huì)到晨會(huì)的重要性，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)**有管理相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識(shí)，從而彌補(bǔ)自己的不足。
2、現(xiàn)場管理工作
現(xiàn)場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的重中之重。每天對(duì)本樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具、價(jià)簽等，出現(xiàn)問題，及時(shí)整改。這半年來，商場著重對(duì)導(dǎo)購的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓，導(dǎo)購員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動(dòng)也很頻繁，工作意識(shí)也不強(qiáng)，新導(dǎo)購不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老導(dǎo)購自持待的時(shí)間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢慢的提高導(dǎo)購的工作意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)，現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。
身為樓層主管，工作中一定要對(duì)各品牌商品進(jìn)行全方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)格等等。一個(gè)商品銷售的好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益，這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來經(jīng)過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我獨(dú)立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
3、其他重點(diǎn)工作及配合工作
我認(rèn)為運(yùn)營部是與各個(gè)部門溝通的一個(gè)橋梁，由于運(yùn)營部平日與供應(yīng)商接觸頻繁，所以在與各個(gè)部門密切的配合下能更好的為商戶服務(wù)。例如：與企劃部密切配合活動(dòng)方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對(duì)活動(dòng)的理解與配合。與人力部密切配合導(dǎo)購員的招聘、入職、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理。與財(cái)務(wù)部密切配合對(duì)商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但是部門之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。
2、工作中存在的不足及對(duì)20xx年下半年的工作展望
1、半年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這半年的時(shí)間里，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)數(shù)據(jù)性工作匯總時(shí)對(duì)表格的應(yīng)用與抄作中，電腦系統(tǒng)知識(shí)是本人工作中的不足之處。在今后的工作中，本人將對(duì)電腦系統(tǒng)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)解決。
2、在現(xiàn)場管理中，管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的，在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必需的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng)，都是本人應(yīng)該在下半年工作中必須掌握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能，使自己的工作能力全面起來。
在做好樓層工作的同時(shí)，本人繼續(xù)做好對(duì)賣場的管理，以及更好的為商戶提供服務(wù)。在今后的工作中，本人會(huì)一如既往、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚(yáng)長避短，使自己的工作更上一個(gè)臺(tái)階，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱。
商場年度工作總結(jié) 篇6
xx年商場優(yōu)秀保安年度工作總結(jié)
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xx年商場優(yōu)秀保安年度工作總結(jié)陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級(jí)。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作。
一、工作的職責(zé)疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;
二、消防知識(shí)九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們?cè)谏虉鱿姥萘?xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!
三、存在的不足和今后的努力方向回顧大半年來的工作，在取得成績的.同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
商場年度工作總結(jié) 篇7
時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個(gè)大家庭xx了。這兩個(gè)月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣場的工作我也能夠應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動(dòng)。
這xx中我依然持續(xù)著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些?”這時(shí)我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅(jiān)決不能夠把個(gè)人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來一向信奉的，因此我總會(huì)以會(huì)心的微笑應(yīng)對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對(duì)我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我說：“對(duì)不起，您能夠自己套一下。您套沒關(guān)聯(lián)，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的�！苯Y(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。”待那位女顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)�！�
有的時(shí)候很忙，我從上班一向到下班一向在庫房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是�！钡男艞l。同事對(duì)我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你此刻弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床荒軌蛟陬櫩头瓉y之后就立刻整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜愛此刻事此刻畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯(cuò)，丟三落四，因此我在賣場會(huì)手上不離一塊小紙殼，上方按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我說：“你做的事情太多了，因此會(huì)落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很簡單。”我感謝我的組長，我為我一踏入社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到十分的幸運(yùn)。其實(shí)，我的工作不是一向都開心，也不是沒有煩惱。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫，每一天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘寫給老師的一句話。
記了哪個(gè)是哪個(gè)了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”但是我自己知道，縱然賣場還有貨，但是如若把新貨也上臺(tái)面，必須會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)刻還算好，一旦廠家沒有時(shí)刻怎樣辦?這種損失無人承擔(dān)。Opportunity knocksat every door，make surewhenitknock satyours，youareready。這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，因此銷售的機(jī)會(huì)悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運(yùn)的是，廠家的人立刻就來了。晚上睡覺夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開導(dǎo)我、支持我、鼓勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個(gè)夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯(cuò)誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下方也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干?這個(gè)堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時(shí)走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒走?”我說：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過來疊的�！钡觊L說：“你倒是挺誠實(shí)!”說完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長問我最近工作怎樣樣，有所得嗎?我對(duì)她說：“我此刻跟別人開玩笑說，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了!”店長說：“其實(shí)賣場的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn)�！钡觊L這一席話對(duì)我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對(duì)商海來說，我學(xué)到的但是是滄海一粟。因此革命尚未成功，同志仍需發(fā)奮。第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是，此刻我能夠協(xié)助組長做一些力所能及的事情了，比如說查庫存、查銷量、分析負(fù)庫存、負(fù)毛利，以及各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人�！比碎L大后就難免喪失生活的激情，每個(gè)人都難以例外。我很喜愛西方文學(xué)批評(píng)中一個(gè)術(shù)語，叫做“陌生化”。小孩見到花會(huì)訝異于其美麗，而大人對(duì)此卻很木然。正因花對(duì)于小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的'目光。因此我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見到同事都打招呼，無論她理不理我。對(duì)任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不容易的，從一個(gè)大學(xué)生到商業(yè)人、社會(huì)人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。
下方的這些推薦是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結(jié)的，也許有不成熟的地方，但我真的期望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象應(yīng)對(duì)顧客。
1、斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否能夠設(shè)置一下低庫存警戒。當(dāng)庫存到達(dá)警戒線時(shí)，電腦會(huì)做出自身的提示。正因在日常的工作中，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價(jià)簽與貨物不符，訂錯(cuò)貨或者庫房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫存警戒線，堅(jiān)信這些問題就會(huì)迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。
2、品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個(gè)子，我日前對(duì)金原超市、家惠超市河北店進(jìn)行了市場調(diào)研。比如說內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。我們雖然引進(jìn)了金利來，卻正因價(jià)格高昂，銷路不暢。對(duì)此，是否能夠推薦采購多采購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對(duì)此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。
3、客服退貨客服退貨就應(yīng)提高效率，而且就應(yīng)果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就就應(yīng)及時(shí)簡單的予以退貨。我們此刻的做法是，即使是我們的商品有殘缺，貼合退貨的條件，仍然需要顧客再上樓退貨。這樣辦事沒有效率而且影響不好。
4、上崗培訓(xùn)推薦我們超市是否能夠讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)能夠使員工更有職責(zé)感，更有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。此刻狀況并不樂觀，許多的員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差，習(xí)慣于以自我為中心。尤為嚴(yán)重的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨，他們會(huì)直接把臨近的商品拉出一個(gè)排面，這是不科學(xué)的。
就應(yīng)分析一下，找出一種高毛利的又相對(duì)暢銷的商品來補(bǔ)排面。另外，訂貨時(shí)只是把該貨的DMS寫在訂貨本上，但并不做分析。有時(shí)DMS高，它可能是由于有促銷造成的，那接下來沒有促銷了就不能定太多貨。但有了專業(yè)培訓(xùn)這一切將有所改觀。接下來是我在超市工作的第三個(gè)月了，我會(huì)一如既往的發(fā)奮工作，用心學(xué)習(xí)，與同事搞好關(guān)聯(lián)。把零養(yǎng)到無窮，始終是我不懈追求的目標(biāo)。
商場年度工作總結(jié) 篇8
安全生產(chǎn)，關(guān)系到社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國家的穩(wěn)定，直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。上半年度，分公司生產(chǎn)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和扶持下對(duì)安全生產(chǎn)工作方面做了大量的工作，取得了一定的成績，但同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)管理仍存在許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、狠抓項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理
根據(jù)公司往年安全生產(chǎn)狀況、以及簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任狀要求和公司下發(fā)的'有關(guān)針對(duì)安全生產(chǎn)工作的安排部署文件，xx分公司生產(chǎn)部確定了20xx年度安全管理工作指導(dǎo)思想、管理目標(biāo)，并制定了各項(xiàng)措施：
加強(qiáng)學(xué)習(xí) 提高對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)；健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)；落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任；加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全管理；開展建筑安全專項(xiàng)整治工作；規(guī)范施工現(xiàn)場消防安全管理工作；加強(qiáng)現(xiàn)場施工機(jī)械安全管理工作；強(qiáng)化培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識(shí)與技能；認(rèn)真執(zhí)行以分公司“領(lǐng)導(dǎo)帶班檢查制度”；積極開展“安全隱患排查治理”工作；措施落實(shí) 保證安全投入的有效實(shí)施；認(rèn)證開展“安全生產(chǎn)月”等專項(xiàng)活動(dòng)；生產(chǎn)部對(duì)各項(xiàng)目部組織危險(xiǎn)源、環(huán)境因素辨識(shí)與評(píng)價(jià)工作，實(shí)施應(yīng)急救援預(yù)案制度；加強(qiáng)安全生產(chǎn)信息化管理工作。
二、健全各項(xiàng)管理制度
為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理健全分公司的各項(xiàng)生產(chǎn)管理制度，xx分公司采取了如下措施：
一、分公司成立了以總經(jīng)理為組長，單位書記為副組長和各部門為組員的公司安全生產(chǎn)檢查小組。指導(dǎo)分公司所管轄區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)管理工作。
二、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)
三、規(guī)范安全檢查，消除事故隱患
四、開展安全專項(xiàng)活動(dòng)，全面提升企業(yè)安全管理水平
五、爭創(chuàng)安全文明工地，塑造企業(yè)形象
以上是對(duì)分公司生產(chǎn)部對(duì)上半年工作的一些總結(jié)，當(dāng)然還有很多地方是我們未做到位甚至是未考慮到的，但是我們會(huì)一如既往的保持積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，健全制度，強(qiáng)化管理，不對(duì)提升部門實(shí)力，以保證安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
xx分公司生產(chǎn)部
xx年xx月xx日
商場年度工作總結(jié) 篇9
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首**年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。
**年3月自己有幸加入了sunwin這個(gè)大家庭，負(fù)責(zé)matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。
今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖三關(guān)。
第一關(guān)，批量大貨關(guān)。
作為一個(gè)普普通通的merchandiser，首先第一個(gè)重要的任務(wù)便是跟牢工廠，保證大貨交期。
還記得客人在**年4月8號(hào)下了一大批訂單，有幾百個(gè)之多，因?yàn)槭浅鮼碚Φ�，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍（matalan訂單很碎，每個(gè)訂單的數(shù)量相對(duì)較小，導(dǎo)致每年有一千多個(gè)訂單）如果說一個(gè)新手，在沒有經(jīng)歷過如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌，那是騙人的，當(dāng)時(shí)自己內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時(shí)間內(nèi)完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個(gè)艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個(gè)team每一個(gè)人的面前，帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路。
很慶幸maggie、笪總﹑bobby、karen的指導(dǎo)，后來直接領(lǐng)導(dǎo)frank的到來更是緩解了壓力。
跟著bobby到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通，跟著karen學(xué)習(xí)跟客人的交流，心里面逐漸踏實(shí)了許多。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學(xué)說過每天像打仗一樣，都要闖很多關(guān)，每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因?yàn)檎也坏絠ts的測試負(fù)責(zé)人而憤慨過，因?yàn)檫M(jìn)倉的事情去倉庫搬過貨也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點(diǎn)：無論什么問題，學(xué)會(huì)追根溯源，無論什么問題，多留一個(gè)心眼，小到工廠寄一個(gè)大貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就ok了，中間有可能工廠的人忘記了，導(dǎo)致無法及時(shí)寄大貨樣等等。
闖過了大貨這一關(guān)讓我對(duì)一句話有了更深的理解：無事時(shí)如有事般提防，方可消意外之變；有事時(shí)如無事般鎮(zhèn)定，才能解局中之危。
第二關(guān)，處理危機(jī)能力。
如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨，那么外貿(mào)每天也就沒有什么故事發(fā)生了。
一次qa驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨，下周一要進(jìn)倉了，結(jié)果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗(yàn)出貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂（matalan指定香港的輔料商），發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間給工廠訂，將本來需要十五天的'時(shí)間跟香港多次溝通縮短到五天。
這讓自己認(rèn)識(shí)到了平時(shí)在跟工廠溝通的過程中，要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過于相信工廠，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發(fā)生。
第三關(guān)，宏觀把握問題的能力。
最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中，到接到訂單跟工廠核對(duì)，送測，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。
時(shí)間飛逝，自我加入這個(gè)大家族已有近三個(gè)月的時(shí)間，回首這過去的三個(gè)月時(shí)間，是緊張的三個(gè)月，也是充實(shí)的三個(gè)月，更是艱辛的三個(gè)月，有收獲也有挫折。剛上任時(shí)車間工作千頭萬緒，我一時(shí)有些不知所措，但在的悉心指導(dǎo)和班組人員的協(xié)同幫助下，漸漸的有了一些車間管理的心得體會(huì)，車間管理水平有了一定的提高。為總結(jié)試用期的成績，彌補(bǔ)不足，現(xiàn)將工作情況作如下匯報(bào)：
一、車間內(nèi)部管理方面：
1、為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境使自身工作步入正軌，我努力學(xué)習(xí)車間產(chǎn)品、設(shè)備、定額、工藝、質(zhì)量控制點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)，做到不懂就問及時(shí)向車間班組長及工藝員請(qǐng)教，同時(shí)張總在平時(shí)工作中也給予我很多指導(dǎo)，在他們的悉心幫助下我已熟悉產(chǎn)品工藝及車間各人員特點(diǎn)，能夠合理安排車間各崗位人員，做到人盡其才，充分發(fā)揮各個(gè)員工特點(diǎn)，提高工作效率確保產(chǎn)品質(zhì)量。
2、由于我車間產(chǎn)品種類多，設(shè)備種類多導(dǎo)致車間生產(chǎn)現(xiàn)場不盡人意，員工日常行為規(guī)范不到位，針對(duì)此現(xiàn)象，我把工作重心放在潔凈區(qū)，每天適時(shí)對(duì)潔凈區(qū)的現(xiàn)場衛(wèi)生，員工穿戴個(gè)人衛(wèi)生，員工生產(chǎn)操作規(guī)范及各工段產(chǎn)品控制點(diǎn)進(jìn)行檢查將現(xiàn)場不合理之處記錄在案，每天生產(chǎn)結(jié)束后組織員工開生產(chǎn)總結(jié)會(huì)議，將所發(fā)現(xiàn)不足予以指出，耐心指導(dǎo)員工改正，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題與員工一起商討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)防止再犯。
3、為確保員工掌握崗位sop和明確車間規(guī)章制度，我組織班組長和工藝員利用每天總結(jié)會(huì)和空余時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育并考試，同時(shí)在日常巡回檢查中對(duì)員工嚴(yán)格要求，指出他們生產(chǎn)中的不良習(xí)慣，對(duì)車間員工違紀(jì)情況嚴(yán)格執(zhí)行車間懲罰制度并通過監(jiān)督制度來調(diào)動(dòng)員工工作積極性和責(zé)任心。（如：下道工序?qū)ι系拦ば蜻M(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)上道工序質(zhì)量問題扣上道工序錢獎(jiǎng)勵(lì)下道工序。）3、近年來隨著新版保健食品生產(chǎn)規(guī)范的出臺(tái)，國家對(duì)保健食品的監(jiān)察力度越來越大，對(duì)保健食品的要求也相應(yīng)提高，份兩月我生產(chǎn)中心就接受了市局和省局4次檢查，壓力很大，但我中心秉持公司“的帶領(lǐng)下按照新版GMP的140條每月進(jìn)行自查，將軟硬件不合理處予以改正，通過此措施順利通過了這4次檢查并順利通過了公司新品申報(bào)驗(yàn)收工作。
二、關(guān)于安全生產(chǎn)方面：
近段時(shí)間全國生產(chǎn)事故頻發(fā)，為此國家加大了安全生產(chǎn)監(jiān)察力度，我作為的一名安全員深感責(zé)任重大，為確保車間安全生產(chǎn)我做了以下幾方面工作：a、組織員工參加培訓(xùn)會(huì)議，將安監(jiān)局各文件內(nèi)容精神傳達(dá)給員工并安排員工觀看安全生產(chǎn)教育光碟加強(qiáng)印象。同時(shí)讓員工明確車間各安全通道所在位置及滅火器的使用方法。B、組織班組長及工藝員在每天的巡回檢查中重點(diǎn)關(guān)注像電梯，膠槍，制粒機(jī)，叉車這種有發(fā)生安全事故的設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)給予處理。C、在帶領(lǐng)下組織安全隱患自查，及時(shí)解決隱患。D、逐步完善公司安全生產(chǎn)管理制度和危化品存儲(chǔ)及領(lǐng)用制度，并將制度落實(shí)執(zhí)行。
三、關(guān)于節(jié)能降耗方面，為響應(yīng)公司節(jié)能降耗要求做了以下幾方面工作：
1、加強(qiáng)員工的操作技能，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，提高一次合格率，減少返工與次品的產(chǎn)生。
2、規(guī)范車間物料領(lǐng)用流程，所有使用的物料領(lǐng)用由專職人員憑有效領(lǐng)料單領(lǐng)取，對(duì)所領(lǐng)用的物資領(lǐng)料人員必須嚴(yán)把質(zhì)量、數(shù)量關(guān)。
三個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
1、專業(yè)知識(shí)尚還有欠缺，涉及到此類知識(shí)的問題時(shí)管理起來有點(diǎn)力不從心，以后要抓住一切可利用的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，填補(bǔ)空白，只有自己有了底氣，才能對(duì)車間的質(zhì)量起到管理作用，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
2、做事不夠果斷，有拖沓現(xiàn)象；
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。
3、工作時(shí)不夠細(xì)心不夠全面。有時(shí)麻痹大意，忽略了一些細(xì)節(jié)，考慮事情不夠全面常常忽略一些細(xì)節(jié)，從而影響了每天工作的順利進(jìn)行。以后工作中要努力提高自身責(zé)任心并注重細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成��！
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，做一名稱職的車間主任。謝謝！
商場年度工作總結(jié) 篇10
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)領(lǐng)班。
（1）、專業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的'重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的.實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：
�。�2）、管理能力
管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
�。�3）、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。
時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn)，有，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。
從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會(huì)，也算對(duì)工作的總結(jié)吧。
一與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái)，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
二工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。
三注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。
四與微笑和的對(duì)消費(fèi)者。人常說顧客上帝，這句話一點(diǎn)也說錯(cuò)，的服務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人，才會(huì)與超市為家，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來的。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長補(bǔ)短，實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。
商場年度工作總結(jié) 篇11
我店百貨區(qū)經(jīng)過XX年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高。但是與競爭對(duì)手相比，同樣也存在著不足。為此，經(jīng)過市調(diào)作出以下分析：
我店具備的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下方面：
一，品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，具有較大的品牌聚集效應(yīng)。
我店經(jīng)過重大調(diào)整，無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè)，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè)，銷售環(huán)比上升50%以上，而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè)。在引進(jìn)品牌上，注重廠商經(jīng)營性質(zhì)，提高了廠家直營的比例，根據(jù)市場定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度，但價(jià)格適中的品牌，例如在XX年調(diào)整中，新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場需求，價(jià)格適中，且屬于廠家直營性質(zhì)，貨源、促銷等方面均能夠達(dá)到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢(shì)，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)（四家）、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。
二、促銷活動(dòng)的形式更多樣化。
xx百貨區(qū)的促銷形式相對(duì)比較單一，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。XX年當(dāng)中，在做好常規(guī)促銷的同時(shí)，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷活動(dòng)，針對(duì)世界杯期間，重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開展促銷宣傳（尤其是對(duì)新進(jìn)品牌），并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進(jìn)行場外特賣，突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開展了“化妝品美容護(hù)膚月”，部門相應(yīng)推出美麗出游。愛在金秋，送禮無限的主題活動(dòng)。同時(shí)加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時(shí)搶購，對(duì)銷售提升取得了明顯的效果。
在文化促銷方面，加大主題活動(dòng)的推廣，例如護(hù)膚節(jié)、歡樂暑期節(jié)等。針對(duì)暑假期間，推出了“歡樂暑期節(jié)”，對(duì)童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置，模特靜態(tài)展，童裝商品知識(shí)長廊等，聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演，并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng)。在11月份當(dāng)中，舉辦了以“我的時(shí)尚我做主”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競技活動(dòng)。同時(shí)在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂圣誕、童夢(mèng)奇緣”的文藝活動(dòng)。
三、促銷活動(dòng)力度相對(duì)更大。
萬家百貨區(qū)的促銷活動(dòng)頻率相對(duì)要小，除了重大節(jié)假日外，其它時(shí)段促銷活動(dòng)較少，甚至有時(shí)一個(gè)月均無統(tǒng)一促銷活動(dòng)，無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動(dòng)大都是“買換”的形式，需要湊數(shù)，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數(shù)，實(shí)質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。
四、百貨特色更加突出。
經(jīng)過XX年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大，百貨商場的概念更加突出，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量優(yōu)化，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn)，市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。
具有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也存在著不足：
一、超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相比。
萬家超市區(qū)是按照大賣場布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，聚客效應(yīng)更強(qiáng)，同時(shí)場內(nèi)（百貨區(qū)）動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合，超市區(qū)客流量大，在當(dāng)?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢(shì)，利用超市區(qū)的優(yōu)勢(shì)來帶動(dòng)了百貨的銷售。而我商場實(shí)行的是“百貨為主，超市為輔”的經(jīng)營格局，超市的'聚客效應(yīng)無法與萬家相提并論，并且在賣場的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無法對(duì)百貨起到很好的帶動(dòng)作用。
二、停車難：
隨著開車購物的顧客日益增多，停車是否方便成為有車一族衡量的標(biāo)準(zhǔn)，停車難問題使我店高端顧客流失較大，對(duì)銷售產(chǎn)生了比較大的影響。停車難是制約我商場經(jīng)營的一大難題，也是我商場一無法回避的競爭劣勢(shì)。而天虹或萬家停車位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購物的首選。
三、會(huì)員制度：
為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用，提高會(huì)員顧客對(duì)于分店的忠誠度，萬家的會(huì)員顧客可享整個(gè)類別甚至全場商品9。84折的優(yōu)惠，并不定期推出會(huì)員日及會(huì)員獨(dú)享商品，完全體現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的重視，而我公司的會(huì)員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實(shí)際操作中，所有的會(huì)員卡都只有積分返利的優(yōu)惠，雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類會(huì)員折扣（金銀卡可享折上折），其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折，但百貨商品正價(jià)的概率相對(duì)較少，因此實(shí)際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會(huì)員級(jí)別作好相應(yīng)設(shè)置，不同的會(huì)員級(jí)別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣，系統(tǒng)自動(dòng)生成，讓會(huì)員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。另外在萬家，輸入電話號(hào)碼或會(huì)員卡卡號(hào)就可以積分，而在我商場，必須在收銀臺(tái)刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便，這樣很容易造成會(huì)員顧客的流失。
商場年度工作總結(jié) 篇12
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半，回顧半年來的工作，保安部認(rèn)真貫徹xx商場工作會(huì)會(huì)議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求，以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化職能管理，認(rèn)真做好本職工作
1、安全生產(chǎn)工作
積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格落實(shí)xx號(hào)令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：
�。�1）抓好員工培訓(xùn)教育，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識(shí)及能力，保安部上半年組織員工培訓(xùn)xx次，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法、報(bào)火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等，組織員工安全知識(shí)答題xx次，組織應(yīng)急疏散演練xx次，有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力。
�。�2）抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強(qiáng)化全店的安全檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的'部位，認(rèn)真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實(shí)好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場xx小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解訣，并做好記錄，確保安全。
2、治安內(nèi)保工作
由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo)，造成對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個(gè)安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對(duì)性的開展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強(qiáng)了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育，提高安全意識(shí)，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。
3、停車場管理工作
停車場自實(shí)行內(nèi)部自管以來，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真，運(yùn)行正常，達(dá)到預(yù)期目的，切實(shí)把為方便駕車顧客車輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，半年內(nèi)辦理保險(xiǎn)理賠xx起，截止到20xx年xx月xx日，車場收取停車收入xx萬元，后車場收取租金xx萬元，合計(jì)xx萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。
4、現(xiàn)場管理工作
為做好超市現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，超市于xx月xx日至xx月xx日對(duì)現(xiàn)場管理工作進(jìn)行專項(xiàng)整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場管理專項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本部門員工加強(qiáng)管理。整頓期間，店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員xx人，對(duì)各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分。通過努力有效的推動(dòng)了xx超市的現(xiàn)場管理工作。
二、抓好保安隊(duì)伍的管理工作，提高隊(duì)伍整體水平
保安人員擔(dān)負(fù)著全店財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對(duì)比較穩(wěn)定的保安隊(duì)伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營工作的需要，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強(qiáng)思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤，對(duì)安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng)。
三、存在的不足
1、服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理。
2、保安隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。
3、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。
商場年度工作總結(jié) 篇13
20xx年半年度已經(jīng)結(jié)束，xxxxxx集團(tuán)安全生產(chǎn)管理工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下健康有序地開展。我公司全體職工認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門安全工作方面的文件精神，堅(jiān)持“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”的安全生產(chǎn)方針，完善公司各項(xiàng)安全管理制度，規(guī)范統(tǒng)一施工現(xiàn)場安全資料管理，并且定期性地開展了安全生產(chǎn)檢查活動(dòng)，通過加強(qiáng)施工安全生產(chǎn)管理工作，完善和落實(shí)一系列安全管理措施，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目部的監(jiān)管，使各項(xiàng)工作取得了一定的成效。下面就這半年來我公司的.安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：
一、安全生產(chǎn)工作：
1、2月14日，公司召開了安全生產(chǎn)管理會(huì)議，總結(jié)了20xx年的安全生產(chǎn)工作情況，并安排部署了公司20xx年度安全生產(chǎn)工作，制定了下階段工作計(jì)劃及建立安全臺(tái)賬工作計(jì)劃。
2、為切實(shí)做好確保全國“兩會(huì)”期間安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，xxxxxx集團(tuán)由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長xxxx帶隊(duì)在2月28日至3月6日期間，對(duì)21個(gè)在建工程項(xiàng)目進(jìn)行安全檢查。對(duì)施工現(xiàn)場安全、文明施工等進(jìn)行了檢查，檢查累計(jì)提出整改項(xiàng)目8條。對(duì)被檢查單位項(xiàng)目部下發(fā)了檢查整改通知單，所有整改項(xiàng)目經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理審核，工程部驗(yàn)收均已整改完畢，整改率100%。同時(shí)，xxxxxx集團(tuán)根據(jù)應(yīng)急值守制度，由領(lǐng)導(dǎo)帶班和工作人員進(jìn)行24小時(shí)值守，保證值守期間都有領(lǐng)導(dǎo)坐守，確保各類突發(fā)信息報(bào)告及時(shí)、處置及時(shí)。
3、2月2日、4月26日xxxxxx集團(tuán)安全生產(chǎn)小組對(duì)在建的21個(gè)工地進(jìn)行了安全生產(chǎn)檢查。通過檢查，對(duì)公司13個(gè)在建施工現(xiàn)場提出安全隱患整改意見22項(xiàng)并要求施工單位立即進(jìn)行了整改，整改后工程部進(jìn)行了復(fù)查，經(jīng)驗(yàn)收合格，20xx年上半年結(jié)合日常巡查、主管部門巡查等累計(jì)提出整改意見120條，經(jīng)復(fù)查均已合格。
4、xxxxxx公司積極響應(yīng)配合管委會(huì)組織的關(guān)于《xxx“干干凈凈迎新春，紅紅火火過大年”清潔大行動(dòng)》、《關(guān)于開展五一節(jié)前安全大檢查的通知》的相關(guān)要求、安全生產(chǎn)月活動(dòng)、《全國安全生產(chǎn)月活動(dòng)組織委員會(huì)辦公室關(guān)于開展應(yīng)急和安全知識(shí)競賽》等一系列活動(dòng)，針對(duì)上述活動(dòng)累計(jì)下發(fā)專題通知5份，制定了“安全生產(chǎn)月活動(dòng)”專題方案，組織安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)6人次，組織安全知識(shí)競賽23人次。
二、下半年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)貫徹落實(shí)公司安全生產(chǎn)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司及上級(jí)部門的安全生產(chǎn)管理要求。繼續(xù)做好日常的月度及季節(jié)性的、專業(yè)性的、定期或不定期的安全檢查工作，定專人、定措施、定期限按時(shí)完成隱患整改任務(wù)，并做好復(fù)查、考核和記錄。
2、繼續(xù)落實(shí)安全宣傳培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)、壯大安全生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍。
3、繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理和監(jiān)督工作。鞏固成果，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制，加強(qiáng)施工現(xiàn)場文明施工和安全監(jiān)管，確保二季度的無安全事故發(fā)生。
商場年度工作總結(jié) 篇14
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全生產(chǎn)工作，按照黨的十八大提出的“強(qiáng)化公共安全體系和企業(yè)安全上產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，遏制重特大安全事故”要求，大力實(shí)施安全發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，堅(jiān)持速度、質(zhì)量、效益與安全的有機(jī)統(tǒng)一，緊緊圍繞“改善基礎(chǔ)條件、規(guī)范安全管理、提高人員素質(zhì)”三項(xiàng)基礎(chǔ)工作，在保障安全投入落實(shí)生產(chǎn)主體責(zé)任、健全完善制度規(guī)范人員行為和加大培訓(xùn)力度提高員工素質(zhì)三項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)上狠下功夫，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下移、基礎(chǔ)鞏固，推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，為公司跨越式發(fā)展和長治久安提供安全發(fā)展環(huán)境。
二、20xx年公司安全目標(biāo)：
杜絕一般事故，遏制重傷事故和各種非傷亡機(jī)械事故，減少零星事故。奮斗目標(biāo)為：確保在本年度不發(fā)生重傷以上等各類事故；嚴(yán)格執(zhí)行公司《安全目標(biāo)管理制度》各項(xiàng)規(guī)定，力爭在本年度完成安全生產(chǎn)“四項(xiàng)指標(biāo)”（事故起數(shù)、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失）控制為零的奮斗目標(biāo)。
三、公司安全管理體系及目標(biāo)完成情況
為認(rèn)真執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)技術(shù)規(guī)范，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，深入、扎實(shí)開展“安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)年”等各項(xiàng)活動(dòng)，根據(jù)贊坎公司《關(guān)于調(diào)整安全生產(chǎn)委員會(huì)成員的通知》文件要求，公司安委會(huì)具體領(lǐng)導(dǎo)并全面負(fù)責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)管理等各項(xiàng)工作，各安委會(huì)成員在主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，自覺履行“一崗雙責(zé)”職責(zé)，并按分工不同，各司其職，各盡其責(zé)；選廠、礦山、二期擴(kuò)建施工單位均成立了相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，配備、配全了安全生產(chǎn)管理人員，機(jī)構(gòu)成員的資質(zhì)、學(xué)歷、安全管理工作年限均符合《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)規(guī)定；建立、健全了各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度及崗位責(zé)任制，編制了公司安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖，與各部門、選廠、礦山、乙方施工隊(duì)層層簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，制定了較為嚴(yán)格的安全生產(chǎn)績效考核實(shí)施細(xì)則，使公司全體上下形成了環(huán)環(huán)相扣的安全生產(chǎn)責(zé)任制體系。目前，公司安委會(huì)、各生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、“雨季三防”管理機(jī)構(gòu)、“冬季四防”管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全完善，且正常運(yùn)行。
截止20xx年12月31日，公司全年未發(fā)生重傷以上等各類事故，基本實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)。
四、20xx年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)：
為深刻吸取近期全國各地事故多發(fā)、頻發(fā)、給人民生命和財(cái)產(chǎn)造成重大損失這一深刻教訓(xùn)，堅(jiān)決預(yù)防和遏制各類生產(chǎn)安全事故發(fā)生，根據(jù)塔什庫爾干縣安監(jiān)局關(guān)于印發(fā)《關(guān)于做好自治縣非煤礦山企業(yè)春季復(fù)產(chǎn)檢查驗(yàn)收工作的實(shí)施方案》的通知（塔安監(jiān)管字【20xx】2號(hào)）、塔什庫爾縣人民政府關(guān)于印發(fā)《20xx年塔什庫爾干縣集中開展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的通知（塔政辦發(fā)【20xx】52號(hào)）、塔什庫爾干縣安監(jiān)局關(guān)于印發(fā)《塔什庫爾干縣安監(jiān)局維穩(wěn)工作“三查”統(tǒng)一行動(dòng)實(shí)施方案》的通知（塔安監(jiān)管【20xx】7號(hào)）、塔什庫爾干縣安監(jiān)局關(guān)于印發(fā)《塔什庫爾干縣開展企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知（塔安委字【20xx】１號(hào)）文件要求和6月７日全國安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議精神，公司就20xx年度安全生產(chǎn)工作作以下總結(jié)：
（一）是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)6月７日國務(wù)院召開的電視電話會(huì)議精神，并針對(duì)目前全國安全生產(chǎn)形勢(shì)較為嚴(yán)竣、不容樂觀的局面作出具體工作部署，要求公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、安管人員、全體從業(yè)人員進(jìn)一步警醒起來，緊緊把住發(fā)展決不能以犧牲人的生命為代價(jià)這條不可逾越的紅線，牢記事故教訓(xùn)，舉一反三，在今后的安全工作中不斷完善制度、強(qiáng)化責(zé)任、加強(qiáng)管理、嚴(yán)格監(jiān)管，堅(jiān)決堵塞漏洞、排除隱患。把安全生產(chǎn)責(zé)任制落到實(shí)處，切實(shí)防范各類生產(chǎn)安全事故發(fā)生。
�。ǘ┦菄�(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員準(zhǔn)入制度，強(qiáng)化職工的安全教育和培訓(xùn)工作。根據(jù)自治區(qū)、喀什地區(qū)、縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對(duì)非煤礦山節(jié)后復(fù)產(chǎn)的一系列重要批示和文件精神，公司自３月15日上班以后，首先按照《培訓(xùn)大綱》要求及“三級(jí)”教育培訓(xùn)原則，對(duì)礦山、選廠、各工程乙方主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員、安全員及全體從業(yè)人員進(jìn)行了崗前安全培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、各級(jí)政府安全監(jiān)管部門對(duì)安全生產(chǎn)的規(guī)章要求、采礦安全技術(shù)、現(xiàn)場安全管理常識(shí)等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，不及格者不準(zhǔn)上崗，并再次進(jìn)行學(xué)習(xí)補(bǔ)考。新工人上崗前，進(jìn)行了不少于40學(xué)時(shí)的安全教育與培訓(xùn)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)結(jié)束后，進(jìn)行考試、考核；按照關(guān)于“非煤礦山主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員必須持證上崗”的要求，及時(shí)參加了兩期由喀什安監(jiān)局組織的非煤礦山主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員“安全管理人員培訓(xùn)班”和“特種作業(yè)人員培訓(xùn)班”，兩期培訓(xùn)班共培訓(xùn)安全管理人員 8人，特種作業(yè)人員16人，同時(shí)，由塔什庫爾縣安監(jiān)局聘請(qǐng)有資質(zhì)的'培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)我公司開展了一期“三級(jí)”安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，但考慮到公司員工多為農(nóng)民輪換工，人員流動(dòng)性大，再加上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能隨到隨培。鑒于以上原因，我們將積極配合上級(jí)部門，進(jìn)一步加大特種作業(yè)人員資質(zhì)培訓(xùn)力度，確保公司特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)到100﹪。
�。ㄈ┦枪緩�(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)工前，首先對(duì)選廠、礦山各采場、道路交通運(yùn)輸、設(shè)備維護(hù)等系統(tǒng)進(jìn)行全面、徹底的自查自改，要求各生產(chǎn)經(jīng)營單位在復(fù)工生產(chǎn)前必須建立、健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度及崗位責(zé)任制，完善各項(xiàng)記錄臺(tái)賬，并嚴(yán)格按復(fù)產(chǎn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和自查自改規(guī)定，認(rèn)真開展自查自糾工作。發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)進(jìn)行督促整改。
�。ㄋ模┦前凑展尽蛾P(guān)于健全安全生產(chǎn)管理二級(jí)機(jī)構(gòu)的通知》具體要求，進(jìn)一步明確了公司、選廠、礦山、工程施工隊(duì)主要負(fù)責(zé)人、主體投資人所承擔(dān)的安全責(zé)任。公司對(duì)選廠、礦山、工程乙方施工單位實(shí)施綜合安全監(jiān)管、技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，并明確現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員的工作職責(zé)，堅(jiān)持24小時(shí)跟班監(jiān)督檢查各作業(yè)環(huán)境的安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改。各生產(chǎn)單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)必須健全完善，并按公司規(guī)定認(rèn)真履行安全生產(chǎn)、隱患排查、治理等職責(zé)。
�。ㄎ澹┦且罁�(jù)《塔什庫爾干縣開展企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知（塔安委字【20xx】１號(hào)）文件要求，我公司全面開展了以“改善基礎(chǔ)條件、規(guī)范安全管理、提高人員素質(zhì)”為主要內(nèi)容的企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)，首先補(bǔ)充、完善了贊坎公司《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》、《事故隱患檢查制度》等九項(xiàng)管理制度，其次按文件精神將“安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)”分、動(dòng)員部署階段（５月份）、全面推進(jìn)階段（20xx年６—８月份）、檢查整改階段（20xx年９—１１月份）及總結(jié)提高階段（20xx年１２月份）四個(gè)階段予以實(shí)施；最后是對(duì)本次活動(dòng)的實(shí)施過程提出了具體的工作要求和實(shí)施步驟。同時(shí)，通過本次活動(dòng)，我們也希望公司的安全生產(chǎn)管理工作能更上一個(gè)臺(tái)階，各級(jí)安管人員的履職能力也能有個(gè)大的提高，公司的安全生產(chǎn)工作也能得到更加有力的保障。
�。┦沁M(jìn)一步加大了隱患排查、整治、掛牌督辦的落實(shí)力度。根據(jù)塔什庫爾縣人民政府關(guān)于印發(fā)《20xx年塔什庫爾干縣集中開展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的通知（塔政辦發(fā)【20xx】52號(hào)）和公司《安全生產(chǎn)檢查制度》、《贊坎磁鐵礦有限責(zé)任公司隱患排查治理報(bào)告崗位責(zé)任制》等有關(guān)規(guī)定，我公司嚴(yán)格按照文件要求，由公司分管安全領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，集中開展“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)整治各生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在的安全責(zé)任不落實(shí)、隱患排查治理不到位、管理制度形同虛設(shè)等違章違規(guī)行為；為進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理和隱患排查、整改力度，公司給礦山、選廠、乙方施工隊(duì)配備了專職安全員和兼職安全員，每天都必須堅(jiān)守在工作現(xiàn)場和各作業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)隱患必須及時(shí)整改，一時(shí)整改不了的，必須下達(dá)整改通知書，督促其限期整改；公司安環(huán)部除例行日常安全檢查外，每月組織各相關(guān)部門、乙方施工隊(duì)安全負(fù)責(zé)人進(jìn)行兩次安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)查出的安全隱患由各單位主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全力整改；公司領(lǐng)導(dǎo)每月到礦山、選廠召開安全生產(chǎn)現(xiàn)場辦公會(huì)議，專門解決、督辦生產(chǎn)過程中存在的問題及安全隱患，對(duì)地方安監(jiān)部門查出的安全隱患，在現(xiàn)場辦公會(huì)上明確整改責(zé)任人、整改措施、整改時(shí)限，督促其及時(shí)整改，隱患整改結(jié)束后，由公司安環(huán)部負(fù)責(zé)復(fù)查驗(yàn)收，復(fù)查合格后進(jìn)行銷號(hào)建檔。對(duì)于隱患整改不力或存在失職、瀆職行為者，將依公司規(guī)定予以嚴(yán)厲問責(zé)，直至進(jìn)行責(zé)任追究。截止20xx年12月31日，公司共查出各類安全隱患xx4條，其中已整改176條，整改率為95.6％。
�。ㄆ撸┦歉鶕�(jù)國家安全監(jiān)管總局關(guān)于認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)全國礦山班組安全建設(shè)推進(jìn)會(huì)上的重要講話和《關(guān)于學(xué)習(xí)推廣“白國周班組管理法”進(jìn)一步加強(qiáng)礦山班組建設(shè)的通知》的通知要求,我公司在不斷推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的同時(shí)，以班組建設(shè)為主要內(nèi)容的企業(yè)達(dá)標(biāo)、專業(yè)達(dá)標(biāo)、崗位達(dá)標(biāo)工作也在全面開展。
（八）是嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國氣象法》、《氣象災(zāi)害防御條例》，自覺遵守《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)氣象災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警及信息發(fā)布工作的意見》和《新疆維吾爾自治區(qū)氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)發(fā)布與傳播辦法》，并依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)制定了符合公司實(shí)際的氣象災(zāi)害安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢實(shí)施方案，要求礦山、選廠、工程部各項(xiàng)目施工單位進(jìn)一步明確分工，落實(shí)責(zé)任，對(duì)照實(shí)施細(xì)則全力開展氣象災(zāi)害安全生產(chǎn)自查自糾等各項(xiàng)活動(dòng)。
�。ň牛┦钦J(rèn)真貫徹執(zhí)行“以防為主、防消結(jié)合”的消防方針，自覺遵守《消防法》和國家、上級(jí)有關(guān)消防安全工作的政策、法律、相關(guān)防火安全規(guī)定。公司每季組織一次防火安全宣傳教育培訓(xùn)工作，促使全體員工嚴(yán)格遵守防火制度和一切與防火安全有關(guān)的規(guī)定；定期檢查和了解上級(jí)有關(guān)防火的規(guī)定和本公司的防火安全規(guī)程的執(zhí)行情況，每季組織一次安全防火大檢查，對(duì)查出的各類消防安全事故隱患以整改通知書形式下發(fā)至各規(guī)口管理單位，由單位主要負(fù)責(zé)人簽字后限期整改，切實(shí)做到消防安全“五同時(shí)”工作與日常工作同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比。
�。ㄊ┦沁M(jìn)一步加強(qiáng)民爆物品的規(guī)范化管理，從爆炸物品的申批到運(yùn)輸、存儲(chǔ)、使用、信息報(bào)送等方面均嚴(yán)格把關(guān)，層層落實(shí)各項(xiàng)管理制度及崗位責(zé)任制，力求做到萬無一失。對(duì)炸藥庫的管理均嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)毓膊块T具體要求，設(shè)置了“人防”、“犬防”、“機(jī)防”和“信息防”，爆炸物品領(lǐng)、退均嚴(yán)格按帳、卡、物相結(jié)合的原則進(jìn)行管理。
（十一）是建立、健全了尾礦庫安全管理機(jī)構(gòu)體系，制定、完善了尾礦庫安全生產(chǎn)管理制度，配齊了尾礦庫安全生產(chǎn)管理人員，加大了對(duì)尾礦庫的隱患排查整治力度和日常巡查力度，規(guī)范了尾礦庫各項(xiàng)記錄、臺(tái)賬，補(bǔ)充、修訂了尾礦庫應(yīng)急預(yù)案，與周邊單位簽訂了防范突發(fā)事件發(fā)生的《安全協(xié)議》。
�。ㄊ┎粩鄰�(qiáng)化公司安環(huán)、生產(chǎn)、礦山、選廠等主要負(fù)責(zé)人的安全責(zé)任心和安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查履職能力，由被動(dòng)轉(zhuǎn)主動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場管理，嚴(yán)格查處“三違”現(xiàn)象，緊密配合上級(jí)監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊“三超”行為。依據(jù)“四不放過”原則對(duì)各類違章、違規(guī)行為及未遂事故進(jìn)行查處。
�。ㄊ┦窃谏霞�(jí)部門的大力支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的不懈努力下，我公司于今年5月份順利完成了安全生產(chǎn)許可證的延續(xù)和尾礦庫安全生產(chǎn)許可證申辦工作，同時(shí)也取得了企業(yè)二級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)體系認(rèn)證資，礦山年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力xx0萬噸建設(shè)項(xiàng)目、選礦廠xx0萬噸破碎系統(tǒng)擴(kuò)能改造和120萬噸磨選系統(tǒng)擴(kuò)能建設(shè)、尾礦庫二期工程建設(shè)項(xiàng)目也在穩(wěn)步推進(jìn)。
（十四）是公司成立了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案和規(guī)劃，定期開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查和考核，深入開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。
�。ㄊ澹┦钦J(rèn)真開展以“強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、推動(dòng)安全發(fā)展”為主題的全國第十二個(gè)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)。繼續(xù)深入宣傳貫徹十八大會(huì)議精神和科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展理念，緊緊圍繞自治區(qū)安全生產(chǎn)工作年度安排，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾；堅(jiān)持面向基層、面向企業(yè)、面向職工；通過集中開展內(nèi)容新穎、形式多樣、社會(huì)廣泛參與的宣傳教育活動(dòng)，普及安全知識(shí)，弘揚(yáng)安全文化，為有效防范和遏制各類生產(chǎn)安全事故，促進(jìn)公司安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)提供強(qiáng)大的安全文化精神動(dòng)力、文化力量和輿論支持。
�。ㄊ┦沁M(jìn)一步做好職工職業(yè)健康工作，突出以人為本思想，落實(shí)各項(xiàng)職業(yè)危害防范措施。嚴(yán)格按照《職業(yè)病防治法》和《安全規(guī)程》要求，建立健全職業(yè)健康教育制度和灑水降塵措施；對(duì)新錄用的從業(yè)人員要進(jìn)行健康體檢，并建立檔案，對(duì)不合適從事礦山作業(yè)的人員堅(jiān)決不予錄用；要按國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為職工配發(fā)必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，并監(jiān)督正確佩帶；
�。ㄊ撸┦菫檫M(jìn)一步增強(qiáng)公司應(yīng)急救援能力建設(shè)和正確處置各類突發(fā)事件應(yīng)急能力，公司不斷加強(qiáng)職工應(yīng)急救援能力教育培訓(xùn)；補(bǔ)充、修訂了公司綜合應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案，制定了結(jié)合公司實(shí)際的演練方案，并在多次進(jìn)行了模擬演練。
二〇一三年十二月三十一日
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