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賓館前臺(tái)年終工作總結(jié)

時(shí)間:2024-01-15 12:10:16 金磊 賓館工作總結(jié) 我要投稿

賓館前臺(tái)年終工作總結(jié)(通用19篇)

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編為大家整理的賓館前臺(tái)年終工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

賓館前臺(tái)年終工作總結(jié)(通用19篇)

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 1

  歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作做出總結(jié)。

  一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

  前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年1月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

  二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

  在到賓館工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

  1.個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),可多客人,多詢問客人,是外地客人,可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢問客人疲勞,地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對(duì)賓館有意見,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在賓館里所遇到的種.種不快。

  2.微笑服務(wù)。在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人不禮貌的,應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí),要笑容,客人火氣再大,的笑容也會(huì)給客人“滅火”,問題也就會(huì)迎刃而解。

  3.多用禮貌用語,對(duì)待賓客要來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有的耐心向他解釋。只要微笑,就會(huì)收到意想的。我,注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使的工作更為出色。

  三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

  基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的`工作業(yè)績!

  前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

  前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,針對(duì)事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

  不同的服務(wù),解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,我卻感覺很充實(shí),很快樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,也為的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛的崗位,在以后的工作中,我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力里出屬于的輝煌!

  新的一年已開始,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù),貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨。

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 2

  自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作,從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了在書本上沒知識(shí)。是我20xx年工作總結(jié):

  酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠和熱情。

  關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),要問好,稱呼客人時(shí),是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),點(diǎn)非常,賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

  個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),可多客人,多詢問客人,是外地客人,可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢問客人疲勞,地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。

  最后,微笑服務(wù)。在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人不禮貌的,應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí),要笑容,客人火氣再大,的笑容也會(huì)給客人“滅火”,問題也就會(huì)迎刃而解。

  多用禮貌用語,對(duì)待賓客要來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有的耐心向他解釋。只要微笑,就會(huì)收到意想的。我,注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使的`工作更為出色。

  不同的服務(wù),解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,我卻感覺很充實(shí),很快樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,也為的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛的崗位,在以后的工作中,我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力里出屬于的輝煌!

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 3

  從踏入xx的第一天開始,我明白一份工作的不易,所以在乎每一分收獲,自進(jìn)入賓館財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始,近一年的工作和學(xué)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,嚴(yán)格要求自己,自覺履行賓館規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié):

  一、服從管理,慮心學(xué)習(xí)

  作為一名收銀員,最重要的是要明白心中的責(zé)任,在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),從進(jìn)前臺(tái)的`那一刻,深知前臺(tái)是賓館的窗口,代表著賓館的形象,言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,收銀員工作紀(jì)律銘記在心,加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到賓客賬單,從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議,堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),取人之長補(bǔ)已之短,努力豐富自己,提高自己。

  二、尊重自己的工作,尊重每一個(gè)人

  堅(jiān)信一點(diǎn):任何人沒有貴賤之分,只有境遇,經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,從工作的開始尊重我們的職業(yè),只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,我們的職業(yè),我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),勤懇努力,有所成就。顧客是上帝,同事是兄弟,領(lǐng)導(dǎo)是家人,在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,我們相互尊重,相互學(xué)習(xí),相互創(chuàng)造,部門與部門之間像接力賽一樣,把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),為賓館創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

  三、注重細(xì)節(jié),服務(wù)第一

  在百分之百的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,多為客人考慮一點(diǎn),自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),一點(diǎn)點(diǎn)的積累,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,不僅證實(shí)了自己的能力,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,顧客是上帝。當(dāng)然,面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),但要學(xué)會(huì)客服困難,遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

  四、明確目標(biāo),正確把握

  用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),熟練操作收銀工具和流程,還要更多地了解賓館企業(yè)文化,前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,要學(xué)的東西有很多,與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,從工作的開始就給自己定一個(gè)方向,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,明確自己的目標(biāo),讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 4

  轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了,這一年使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

  經(jīng)朋友介紹,我按期來到xx賓館工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,xx賓館共xxx間房,相對(duì)xx來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)賓館來說都是一樣的,前廳部是整個(gè)的賓館的核心,也應(yīng)該是賓館的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)賓館的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取賓館的信息,所以工作人員必須對(duì)賓館的信息有很好的了解。

  總結(jié)起來可以用以下五條來闡述:

  1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

  2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于賓館的利益。

  3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn):主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

  4、語言方面:在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?是對(duì)客人不尊重,是降低了個(gè)人素質(zhì)和賓館帶來了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

  5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來賓館住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,這就要求我們不僅要對(duì)xx旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)xxx多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

  前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會(huì)以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

  在一年的賓館工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤?大小而去抱怨,因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。以下是我的工作總結(jié)。

  一、工作方面

  工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了賓館的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),不斷進(jìn)步。從此,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅(jiān)強(qiáng),由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,讓我來xx賓館實(shí)習(xí)。

  剛開始去時(shí)特不習(xí)慣,各方面我都覺得沒餐廳好?墒墙(jīng)過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過一段時(shí)間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,那一刻我非常開心,所有的苦。累都很值,同時(shí),我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,這是對(duì)我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對(duì)于我來說,又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

  二、服務(wù)質(zhì)量

  對(duì)于賓館等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠,為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到,賓館領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

  三、賓館文化

  賓館里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在賓館里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到賓館都會(huì)對(duì)賓館和賓館人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向賓館人尋求幫助。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

  在賓館的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使賓館人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳賓館,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕、風(fēng)土人情、景觀特色。賓館人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,賓館只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。

  因此賓館需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,賓館才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 5

  經(jīng)朋友介紹,我按期來到賓館工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,賓館共45間房,相對(duì)XX地區(qū)來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)賓館來說都是一樣的,前廳部是整個(gè)的賓館的核心,也應(yīng)該是賓館的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)賓館的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取賓館的信息,所以工作人員必須對(duì)賓館的信息有很好的了解。

  一、一年工作過程簡況

  由于這是我的第一份工作,所以我是從實(shí)習(xí)開始做起的,我的實(shí)習(xí)期開始于20xx年xx月xx日。我被分配到賓館的前臺(tái)接待這個(gè)崗位,剛到賓館的時(shí)候,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,對(duì)什么都覺得新鮮和好奇,我可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多。

  前臺(tái)作為賓館的門面,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。

  前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。

  賓館的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長。在這里我了解到了服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則:

  (1)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在作為賓館的經(jīng)營者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。

  (2)服從上級(jí)安排與決策:從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理,哪怕能力再強(qiáng),經(jīng)驗(yàn)再豐富,信息量再多,也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤,大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過,這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。

  二、年終總結(jié)感悟

  賓館是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我對(duì)社會(huì)有了新的`領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在賓館實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

  也許,在外人看來,前臺(tái)的工作很簡單,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說長不長說短不短的三個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,而不是逃避。要說的是,現(xiàn)在賓館的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

  實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

  以后的兩年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),所以,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,感謝賓館的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學(xué)到了很多,也希望賓館能夠越來越好!

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 6

  今年我主要從事xx賓館前臺(tái)收銀員工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,取得了一定的成績,F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平

  在這一年工作期間,我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館賓館服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí),通過不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪個(gè)人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務(wù)技巧。

  二、恪盡職守,認(rèn)真做好本職工作

  我作為一名賓館收銀人員,在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目,做到了結(jié)賬及時(shí)迅速,應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,令客人滿意。堅(jiān)持熱情周到服務(wù),不把負(fù)面情緒帶到工作中來,在工作中積極主動(dòng),沒有發(fā)生因自己的'心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。做到微笑服務(wù),針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù),急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎。

  不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定,給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,而我確實(shí)在盡力幫助他。堅(jiān)持原則,婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為賓館增加收益,又能滿足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則。增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),讓客人“高興而來,滿意而歸”。

  前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),而這些問題并不一定由收銀員引起,我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,請(qǐng)求幫助,問題解決之后,再次征求客人意見,彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶的信任度,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,留下對(duì)賓館方面的良好印象。

  三、工作作風(fēng)方面

  在工作作風(fēng)方面,我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,嚴(yán)于律己,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議,增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感,以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面,我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律,維護(hù)賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我將自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。努力提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

  總之,我在今年的工作中取得了一定的成績,但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 7

  今天,我從一個(gè)懵懂的學(xué)生變成了一個(gè)有工作責(zé)任的員工,對(duì)前臺(tái)工作的熟悉也從陌生變成了熟悉。以前覺得前臺(tái)的工作簡單、單調(diào)甚至枯燥,但就是接電話、記筆記。其實(shí),要成為一名合格稱職的物業(yè)接待員,需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技能,并且有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則在工作中就會(huì)出現(xiàn)失誤和失職。回顧前臺(tái)工作,有得有失。讓我簡單總結(jié)一下今年的工作:

  一、工作內(nèi)容

  日常接待和接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話時(shí),要有耐心,記錄業(yè)主電話投訴及服務(wù)事項(xiàng),協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋并回電給業(yè)主。日常維修報(bào)告的處理:根據(jù)不同的維修報(bào)告內(nèi)容,積極派遣工人,盡量在短時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪。每天早上檢查各部門的簽到情況。檢查庭院、樓道內(nèi)的衛(wèi)生情況,并告知保潔人員及時(shí)清理不合格產(chǎn)品。倉庫管理:及時(shí)登記入庫貨物。收取商鋪的水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)。收集物業(yè)管理過程中各類客戶的意見和建議,不斷提升小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  二、工作經(jīng)驗(yàn)

  在完成前臺(tái)工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了。我覺得前臺(tái)做好很重要:服務(wù)態(tài)度一定要好。如果看到業(yè)主在院子里主動(dòng)打招呼,如果你順便幫他開門搬東西,可以讓業(yè)主更加信任我們。要主動(dòng)出擊,有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天巡查小區(qū)大院,及時(shí)解決問題。不要等主人來了,我們還不知道發(fā)生了什么,我們應(yīng)該是一切的先知。

  三、明年的工作計(jì)劃

  對(duì)于剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)少的我來說,工作中難免會(huì)遇到各種障礙和困難。在新的一年里,我會(huì)努力改正以往工作中的`不足,不斷改進(jìn),加強(qiáng)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高客服技能和心理,完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步完善人格,提高對(duì)工作的耐心,強(qiáng)化責(zé)任感,培養(yǎng)積極性;與你和同事交流互相學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,全面提升自己的能力,跟上公司的進(jìn)步。

  幸運(yùn)的是,我可以在畢業(yè)后加入xx產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)。此時(shí)此刻,我的大目標(biāo)是挑戰(zhàn)自我,超越自我,在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步!

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 8

  一、文員較好的素質(zhì)修養(yǎng),是日常檔案管理基礎(chǔ)的重要條件

  文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手,一是記錄和抄寫;二是接待重要來訪。記錄,領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄,客人來訪記錄,會(huì)議記錄等等;抄寫,對(duì)各類文稿進(jìn)行譽(yù)寫、修改或者排版打印,以便領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間去做其他的工作。

  為達(dá)到以上目的,我必須具備一定的素質(zhì)和責(zé)任心。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外,還應(yīng)有自己的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德和作風(fēng)修養(yǎng)。

  二、在工作中的主動(dòng)性

  要有該崗位的職業(yè)道德,要做就做得最好!比如:做會(huì)議記錄:會(huì)議之前,要充分了解參加會(huì)議的成員和會(huì)議地點(diǎn),爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考,勤動(dòng)腦,緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路,努力與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)工作上的`默契,并把工作完善、落實(shí)。

  三、工作中的責(zé)任性

  文員的職業(yè)道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣,做好協(xié)會(huì)文員日常事務(wù)性工作,各種文稿的打印、發(fā)送,文件材料的領(lǐng)取;各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作;辦公室的日常管理工作,工作來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,籌備協(xié)會(huì)會(huì)議,擬定、下發(fā)會(huì)議通知,整理好會(huì)議記錄和文字材料。收集和撰寫有關(guān)信息,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見,提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。領(lǐng)導(dǎo)口授事務(wù)做到不問二遍,多動(dòng)腦筋,細(xì)致、全面、徹底完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。今后我將積極主動(dòng)工作和努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高自己專業(yè)素質(zhì)及閱讀分析能力,把握工作重點(diǎn),快速分析并篩選,做到“記簡、記精、記重”。

  工作要更加細(xì)致化,以文員專業(yè)化的.水平做好本協(xié)會(huì)文員工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來訪要客氣、大方,領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及接聽電話要有記錄,以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務(wù)的內(nèi)容。

  總之,我在這短暫的實(shí)習(xí)期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處,也許還有更多值得去思考和學(xué)習(xí)的方面。請(qǐng)您及貴協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)教育和指導(dǎo)我的工作。我十分熱愛文員這一職位,希望通過自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,記住前輩的關(guān)懷和諄諄教誨,虛心學(xué)習(xí),勤勉工作,成為一名合格的文員,為協(xié)會(huì)的發(fā)展盡自己綿薄之力。

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 9

  過去的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷支持下,辦公室緊緊圍繞公司中心工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作、盡職盡責(zé),全面發(fā)揮參謀助手、服務(wù)保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職能作用,通過全體成員的不懈努力,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作狀況和明年工作方案匯報(bào)如下:

  一、主要工作狀況

 。ㄒ唬┤娜庾龊眯姓⻊(wù)工作,為集團(tuán)及各部門順當(dāng)工作供應(yīng)后勤保障和基礎(chǔ)支持。

  辦公室的工作是以服務(wù)為宗旨,為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為員工服務(wù)。供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是辦公室工作永恒的主題,也是辦公室全體成員不懈的追求,過去的一年里,辦公室通過不斷提高員工的素養(yǎng),逐步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),結(jié)實(shí)樹立服務(wù)意識(shí),全心做好服務(wù)。行政前臺(tái),事情多,任務(wù)重,既要做好為公司全體員工服務(wù),又要兼顧來訪接待、來電記錄、會(huì)務(wù)工作,還要做好信件收發(fā)登記工作、統(tǒng)一訂餐等。

  每天最早上班、最晚下班的是前臺(tái),義務(wù)加班加點(diǎn)的工作是前臺(tái)常年不變的堅(jiān)持。

  為了確保全體員工有一個(gè)干凈、潔凈、舒適的辦公環(huán)境,前臺(tái)吃苦耐勞,用心細(xì)心,在上班之前將全部辦公室、辦公桌整理完畢。車隊(duì)司機(jī)更是任勞任怨,甘于奉獻(xiàn),“5+2”“、白+黑”到處都有他們接送客戶,保證公司領(lǐng)導(dǎo)、緊急業(yè)務(wù)用車的`勞碌身影?梢哉f,集團(tuán)每個(gè)辦理緊急業(yè)務(wù)的人員背后,都有一名或多名靜靜奉獻(xiàn)的車隊(duì)司機(jī)。

  車隊(duì)司機(jī)在盡力保障平安的同時(shí),為公司全部車輛辦理保險(xiǎn)、年檢、油卡等后勤保障工作。在辦公用品選購、申領(lǐng)和發(fā)放上,辦公室員工嚴(yán)格做到先走oa申請(qǐng)程序,把握辦公用品申請(qǐng)數(shù)量,高效選購、發(fā)放辦公用品,做到物盡其用,減支降耗,正是依靠于辦公室全部成員的急躁堅(jiān)持和不懈努力,才使得辦公室在過去的一年里,能夠“全面、細(xì)致”的為集團(tuán)及各部門工作順當(dāng)進(jìn)行供應(yīng)了良好的后勤保障和基礎(chǔ)支持。

 。ǘ┘(xì)心做好印章、證照管理工作,提高公章使用的嚴(yán)峻性和規(guī)范性。

  辦公室工作人員認(rèn)真做好公司合同章、業(yè)務(wù)章的使用和登記,嚴(yán)格審核每一個(gè)需要蓋章的合同、協(xié)議,確保公章使用的嚴(yán)峻性和規(guī)范性。一是支配專人專崗做好公章管理。嚴(yán)格規(guī)范公章的申請(qǐng)使用,每次使用公章需依據(jù)規(guī)定流程進(jìn)行申請(qǐng)登記,避開私用濫用公章的狀況消逝,確保公章使用的規(guī)范性和嚴(yán)峻性。二是做好公司各類證照的日常使用和存放管理。分門別類將公司各種證照歸類存放管理,日常需要使用時(shí),依據(jù)申請(qǐng)領(lǐng)用登記程序管理,把握證照使用動(dòng)向,確保證照使用便利性和平安性。三是做好公司合同、協(xié)議等文字和內(nèi)容的審核把關(guān),限度避開公司合同在文字方面的錯(cuò)漏,把公司利益放在首位,以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精地工作態(tài)度,確保每份涉及公章使用合同、協(xié)議的合法性和規(guī)范性,把好行政辦公最終一道關(guān)。

 。ㄈ┘(xì)心組織協(xié)調(diào),統(tǒng)籌支配各項(xiàng)集體活動(dòng)。過去的這一年,辦公室以“溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理”作為開展工作的切入點(diǎn),在全心做好服務(wù)工作的同時(shí),更留意與各部門的細(xì)心協(xié)作協(xié)作。一是在組織集團(tuán)會(huì)議等集體活動(dòng)方面,提前做好服務(wù)工作,預(yù)先了解活動(dòng)規(guī)格、參預(yù)人數(shù)、活動(dòng)通知、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、用餐支配、車輛服務(wù)等狀況,圓滿完成了集團(tuán)內(nèi)外大小會(huì)議等組織協(xié)調(diào)工作。二是組織集團(tuán)公司全體工作人員進(jìn)行全面體檢,讓員工把握自身健康狀況,預(yù)防疾病發(fā)生,提升公司分散力,以更好地投入緊急工作,為公司締造價(jià)值。三是統(tǒng)籌公司與重大客戶簽約的各項(xiàng)服務(wù)工作,預(yù)先預(yù)備簽約文件、預(yù)訂簽約場(chǎng)地、簽約展板、內(nèi)外溝通,有效提升了公司工作效能和社會(huì)美譽(yù)度。

  二、工作中尚待改進(jìn)的地方

  辦公室工作大都是幕后進(jìn)行的綜合性工作,工作想“出彩”很不簡潔,想一點(diǎn)不出錯(cuò)卻很難;仡欈k公室一年的工作,雖取得了一些成果,但同樣存在尚待改進(jìn)之處:

  (一)工作效率有待進(jìn)一步提高。辦公室工作的特點(diǎn)是綜合、瑣碎,但又不行或缺。辦公制度尚需進(jìn)一步完善,團(tuán)隊(duì)的做事方式和方法,還需要不斷磨合提升,在分工和協(xié)作中,進(jìn)一步提高工作效率。

 。ǘ┕ぷ骷(xì)致度有待進(jìn)一步提升。辦公室的工作事無巨細(xì),在一些日常事務(wù)工作中,由于工作疏忽,細(xì)節(jié)方面簡潔消逝各種紕漏,因此要嚴(yán)把細(xì)致關(guān),進(jìn)一步提升工作細(xì)致度。

  (三)管理水平有待進(jìn)一步提升。辦公室管理水平離集團(tuán)的嚴(yán)格高效要求還有確定差距。辦公室內(nèi)部管理尚不夠明確細(xì)致,一些管理制度沒有很好的落實(shí)執(zhí)行,同時(shí)缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制,因此辦公室的.科學(xué)化管理水平有待進(jìn)一步提升。

  三、20xx年的工作方案

  20xx年是公司連續(xù)開拓創(chuàng)新、再續(xù)輝煌新的一年。辦公室作為公司的服務(wù)部門任重道遠(yuǎn)。辦公室成員將進(jìn)一步高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不斷學(xué)習(xí),全面提升辦公室管理工作引領(lǐng)、服務(wù)和保障力氣,助力公司進(jìn)展。具體工作方案如下:

  (一)加強(qiáng)溝通,做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。精確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖,做好上情下達(dá)、下情上報(bào)工作。保持與其它部門的充分溝通,盡可能了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展展?fàn)顩r,并將信息準(zhǔn)時(shí)整理反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),有效關(guān)心上級(jí)開展工作,真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

 。ǘ⿵(qiáng)化主動(dòng)意識(shí),做好各項(xiàng)服務(wù)。在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨,強(qiáng)化本部門人員素養(yǎng)及責(zé)任意識(shí),提高辦事的實(shí)效性,不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),持續(xù)提升辦公室對(duì)其他部門的支持力氣和服務(wù)水平。服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變:一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因此,對(duì)待各項(xiàng)工作要未雨綢繆,以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必需留意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性,供應(yīng)全過程的主動(dòng)服務(wù)。

 。ㄈ╉憫(yīng)節(jié)能減排,做好日常管理。主動(dòng)響應(yīng)集團(tuán)公司節(jié)能減排、減支降耗的號(hào)召。在車輛管理方面,完善車輛管理臺(tái)帳,努力提高車輛使用效能,嚴(yán)控車輛油耗及修理費(fèi)用,進(jìn)一步強(qiáng)化派車制度,堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的派車原則,分清輕重緩急,努力做到有事立辦,急事急辦,特事特辦,努力實(shí)現(xiàn)在保障集團(tuán)各部門用車的同時(shí)把車輛能耗降下來。在辦公用品的選購方面,遵照集團(tuán)公司的預(yù)算管理方案,合理把握辦公用品費(fèi)用支出,加強(qiáng)管理、保證質(zhì)量、節(jié)省開支、降低成本。在辦公用品的申領(lǐng)方面,完善辦公用品申領(lǐng)制度及臺(tái)帳,嚴(yán)控辦公用品消耗。

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 10

  一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,回想起來,這一年我的前臺(tái)工作充實(shí)而又充滿挑戰(zhàn)。我對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),努力學(xué)習(xí)并積極改進(jìn),下面就是我對(duì)這一年前臺(tái)工作的自我總結(jié)。

  一、本年度工作目標(biāo)

  本年度,我的工作目標(biāo)是成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待員,提高服務(wù)水平。我決定在以下幾個(gè)方面努力改進(jìn):

  1. 提高服務(wù)態(tài)度,對(duì)所有來訪者熱情接待,幫助他們解決問題,并提供必要的幫助和支持。

  2. 熟練掌握前臺(tái)接待工作技能,包括電話應(yīng)答、訪客接待和文件管理等方面的技能。

  3. 嘗試提供更加高質(zhì)量的服務(wù),包括針對(duì)重要訪客的特別安排,以及回訪零散的客戶等。

  二、工作成果

  今年的工作成果豐富多彩,不斷創(chuàng)新,我將主要成果列舉如下:

  1. 合理安排接待日程。

  我在向訪客安排時(shí)間時(shí),充分考慮他們的優(yōu)先級(jí)和緊急性,使每個(gè)訪客都得到了細(xì)致的安排和好的餐飲、住宿方案,F(xiàn)在,訪客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和接待效率越來越滿意。

  2. 有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

  在日常工作中,我們可能會(huì)遇到一些緊急情況,需要為訪客提供特別的幫助和支持。在這些時(shí)刻,我能夠迅速反應(yīng)和處理,并與同事協(xié)作,盡快解決訪客的問題。這種快速反應(yīng)的能力受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和肯定。

  3. 完善文件管理體系。

  我開發(fā)了一個(gè)新的`文件管理系統(tǒng),以更加有效的方式組織、存儲(chǔ)并共享前臺(tái)的各類文件:包括日歷、工作時(shí)間表、訪客登記表、電話記錄、郵件等。這個(gè)新系統(tǒng)明顯提高了工作效率和溝通質(zhì)量,讓我們的同事們更好地工作。

  三、未來的.努力方向

  雖然我已經(jīng)取得了可觀的成績,但我仍然不滿足,我將繼續(xù)努力,在未來的工作中不斷改進(jìn)和提高:

  1. 提高溝通和協(xié)作能力。

  作為一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待員,溝通和協(xié)作能力是必不可少的技能。我將投入更多的時(shí)間與同事接觸,并努力參與公司各項(xiàng)活動(dòng),提高自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作能力。

  2. 完善客戶服務(wù)。

  在過去一年的工作中,我已經(jīng)提供了高質(zhì)量的服務(wù),但我仍然會(huì)繼續(xù)努力,了解客戶的需要并為他們提供更加全面和個(gè)性化定制的服務(wù)。

  3. 深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律及行業(yè)知識(shí)。

  當(dāng)優(yōu)秀的前臺(tái)接待員,我們需要對(duì)相關(guān)法律和行業(yè)知識(shí)有一定的敏感性和靈敏度。在未來的工作中,我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和研究相關(guān)法律和行業(yè)知識(shí),不斷提高自己的專業(yè)水平,讓公司的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。

  結(jié)論

  在本年度的前臺(tái)工作中,雖然我面臨了不少挑戰(zhàn),但我也取得了很多的成績。我會(huì)繼續(xù)努力,把前臺(tái)工作做得更好,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí),我也感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任,相信在未來的工作中,我一定會(huì)做得更好!

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 11

  不知不覺中,又是一年的時(shí)間過去了。在這一年里我在公司的前臺(tái)又有了很多的經(jīng)歷和增長,不僅更多的了解了自己的不足,還在工作中有了更多的提升。在這一年里,我清晰的分析了自己的工作,將自己的工作分成了“前臺(tái)”和“文員”,詳細(xì)的對(duì)自己做好了規(guī)劃,通過一年間自己的努力,讓自己的工作能力變得更加優(yōu)秀可靠,F(xiàn)在我將自己的工作的想法和問題總結(jié)如下:

  一、個(gè)人的提升

  前臺(tái)方面的工作:

  作為一名公司的前臺(tái),我要做的是招待好來訪的客戶。在對(duì)自己的工作有了認(rèn)識(shí)之后,我開始更加的注重自己在儀表方面的問題,注重自己在前臺(tái)工作時(shí)的形象。同時(shí),我也積極的學(xué)習(xí)在接待方面的禮儀,讓到訪我們公司的客戶與領(lǐng)導(dǎo)們,更加體會(huì)到我們xx公司的熱情。

  文員方面的工作:

  作為文員,我除了在基本的對(duì)文件資料的`工作中學(xué)習(xí)提升外,我還在其他方面做出了改進(jìn)。如在各個(gè)節(jié)日到來的時(shí)候我都會(huì)積極的去尋求意見,將今年的公司活動(dòng)舉辦的更符合各位同事們的想法。其次我在空閑的時(shí)候?qū)W會(huì)了如何去保養(yǎng)和維護(hù)打印機(jī)以及復(fù)印機(jī),以便在日常也能維護(hù)公司的器材。

  二、工作方面

  在平常的工作中,我努力的做好公司資料和各種數(shù)據(jù)的收集整理,并按照公司規(guī)定及時(shí)歸類。記錄并總結(jié)好每次公司的重要會(huì)議,及時(shí)且準(zhǔn)確的了解公司領(lǐng)導(dǎo)的安排動(dòng)向,并根據(jù)安排,通知到各個(gè)部門。

  在公司辦公用品方面,我在x月找到了更加物美價(jià)廉的用品店,并積極的對(duì)公司的消耗類辦公用品進(jìn)行了置換,減少了公司在這方面上的消耗。xx月的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)在公司用電和用水的消耗比較嚴(yán)重,和領(lǐng)導(dǎo)商議后,發(fā)出對(duì)用電和用水節(jié)約的通知,有效的減少了之后幾個(gè)月公司的水電消耗。

  今年的公司活動(dòng)我多是收集員工們的意愿制定的,但是因?yàn)橐庖姳姸,我在采取折中的情況下,也考慮到了不少其他同事的意見。讓大家對(duì)節(jié)日活動(dòng)都能滿意而歸,很好的提升了公司的凝聚力。

  三、不足

  在一年的.工作中,盡管我一直在努力的做好自己的工作,但是并不是只要努力就一定能獲得好結(jié)果。而且,在對(duì)自己的情況分析之后,我更加的認(rèn)識(shí)到了自己的不足。

  而且在今年的工作中,我也犯下過一些不因該的基本錯(cuò)誤,給同事們帶來了不少的麻煩,為此,我要在今年的工作中更加的謹(jǐn)慎專心。努力的保證自己工作的準(zhǔn)確性以及及時(shí)性!

  四、總結(jié)

  一年的工作有失也有得,但是作為一名xx的員工,我還是要把注意力放在自己沒做好的工作中,努力的補(bǔ)足自己的缺點(diǎn),為公司做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí),也是為同事們提供更多的便捷。

  現(xiàn)在20xx年已經(jīng)過去,今后我也會(huì)努力的提升自己,讓自己的工作能做的更加優(yōu)秀。希望xx公司的大家都能在明年的工作中順順利利!

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 12

  不知不覺,我加進(jìn)xx公司以來已一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一位學(xué)生踏上了工作崗位成為一位員工,學(xué)到了更多的知識(shí)技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長,不斷學(xué)習(xí),提升了本身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的`工作總結(jié)以下:

  1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

  前臺(tái)的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙,維護(hù)辦公裝備、送水、接待不同的來訪職員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作進(jìn)程中有些細(xì)節(jié)就沒能留意到,做事情也顯得沒有條理。效力也就低了下來。

  經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),我意想到要想優(yōu)良的完成這些工作,首先要把工作從全局兼顧好,再從細(xì)節(jié)進(jìn)手,保持良好的工作狀態(tài),進(jìn)步效力。只永不懈怠的進(jìn)步自己,才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,已能較好的兼顧安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加留意這一點(diǎn)。

  2、保持較好的工作狀態(tài)

  人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,特別是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水預(yù)備和服務(wù)工作,要了解到每一個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他職員,如送報(bào)、送水、來訪職員的`司機(jī),也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。

  只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作進(jìn)程中,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)適合的高度,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投進(jìn)到工作中。這也是一個(gè)行政職員必備的素養(yǎng)。

  3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部分和社會(huì)上很多人士打交道。溝通、和良好有效的溝通顯得尤其重要。在這一年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著很多題目。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在往想這件事上,而不是及時(shí)的往了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,下降了工作效力。這是很不專業(yè)的一面。

  遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間往解決題目。不但可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不回避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會(huì)以這類標(biāo)準(zhǔn)往要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 13

  20xx年即將結(jié)束,這一年對(duì)于我們來說既充實(shí)又快樂;厥走^去,我們感慨萬千;展望未來,我們充滿信心!自從10月份起,我們?cè)诠竞筒块T領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助下,工作和學(xué)習(xí)都有了顯著的進(jìn)步。

  一、提高前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)程序

  前臺(tái)是公司形象和服務(wù)的第一站,客戶第一次接觸公司的印象便從這里開始。因此,前臺(tái)對(duì)公司形象和客戶服務(wù)至關(guān)重要。我們必須認(rèn)真對(duì)待工作,提高服務(wù)質(zhì)量。我們會(huì)認(rèn)真地接聽每一個(gè)電話、解答問題,記錄客戶反饋并及時(shí)通知相關(guān)部門?蛻舻皆L,我們會(huì)保持良好的服務(wù)態(tài)度迎接他們,并巧妙地回答問題。我們會(huì)笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。我們也會(huì)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),不斷提升自己,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

  自從我來公司以來,統(tǒng)計(jì)表顯示我填寫鋼類和鋁類基價(jià)各80余次、接待來訪客人30余次、訂購飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、進(jìn)行申購庫存盤點(diǎn)3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、進(jìn)行指紋登記10余次等。

  二、全面管理倉庫,按時(shí)盤點(diǎn)分類物品

  我們要遵循公司的制度,對(duì)每件物品進(jìn)出庫都進(jìn)行登記,并及時(shí)檢查物品的'完好情況,對(duì)于缺少或損壞的物品及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì),從去年10月份至今,我們已經(jīng)進(jìn)行二十余次各部門物品的入庫,并記錄相應(yīng)的出庫情況。

  三、更注重大局,在工作中不計(jì)個(gè)人得失

  無論是工作時(shí)間還是休假期間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我們都應(yīng)該服從安排,積極配合,并不推諉。身為公司的一員,我們應(yīng)該獻(xiàn)出自己的力量為公司服務(wù)。我們積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的交流和溝通,并多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,為更好地工作打下基礎(chǔ)。

  盡管前臺(tái)工作有時(shí)看似瑣碎,但我們認(rèn)為每件事都值得認(rèn)真對(duì)待。衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和公司為我們提供的機(jī)會(huì)。通過近三個(gè)月的工作,我認(rèn)識(shí)到自己存在許多不足之處。在未來,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高工作表現(xiàn)!

  四、下一年的工作計(jì)劃

  雖然我們無法預(yù)測(cè)未來幾年的發(fā)展,但我們可以努力和堅(jiān)持自己的道路。盡管這句話聽起來簡單易懂,但實(shí)際執(zhí)行起來并不容易。我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié),吸收別人的優(yōu)點(diǎn),反省自身的不足,并通過自己的方法表達(dá)。這是我的人生信條。在接下來的時(shí)間里,我將持續(xù)踐行這個(gè)理念。

  下一年的工作計(jì)劃如下:

  1.努力加強(qiáng)專業(yè)技能,提高自己的工作能力。

  2.在工作中,積極主動(dòng),與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,根據(jù)不同的工作環(huán)境和個(gè)性做好前臺(tái)的工作,以促進(jìn)更加和諧的人際關(guān)系。

  3.在工程部門工作中,盡力學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧和方法,提高自己的專業(yè)水平,為明年的工程部門工作做出貢獻(xiàn)。

  道阻且長,行則將至。在未來的日子里,我將增強(qiáng)自我管理能力,勇于創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技能水平。我相信,無論遇到多少困難,就有我的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持,以及我的自我努力,我將不斷提高自己的工作技能和個(gè)人素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做出必要的貢獻(xiàn)。

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 14

  入職快一年了。這是我的第一份工作,我從學(xué)校的一名學(xué)生走上了員工的崗位。在這里,我學(xué)到了更多的學(xué)問和技能,各方面都有所提高。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下,我很好地完成了自己的工作。特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)成長的平臺(tái),讓我在工作中不斷成長,學(xué)習(xí),提高自己的素養(yǎng),F(xiàn)在,我把過去一年的工作總結(jié)如下:

  一、日常工作

  1、把事情做得細(xì)致、有序、規(guī)范。

  前臺(tái)的工作很瑣碎,接聽轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真,郵件,報(bào)刊,維護(hù)辦公設(shè)備,送水,接待不同的訪客。剛接觸工作的時(shí)候,有時(shí)候事情湊在一起就應(yīng)付不過來,不知所措。我心里也很焦慮,很煩躁。一度懷疑自己的實(shí)力,覺得自己根本做不好工作。有時(shí)候雖然工作完成了,但是在工作的過程中沒有留意到一些細(xì)微環(huán)節(jié),事情顯得雜亂無章。效率也低。經(jīng)過不斷的探究和總結(jié),我意識(shí)到,要想高質(zhì)量地完成這些任務(wù),首先要對(duì)工作進(jìn)行整體規(guī)劃,然后從細(xì)微環(huán)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只有不斷提升自己,才能勝任看似簡潔的行政工作。現(xiàn)在,我已經(jīng)能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行更好的統(tǒng)籌支配,并盡力妥當(dāng)處理工作細(xì)微環(huán)節(jié),為大家爭(zhēng)取最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)規(guī)范化也須要加強(qiáng),我在以后的工作中會(huì)更加關(guān)注這一點(diǎn)。

  2、保持良好的工作狀態(tài)。

  低者為王,低地為海。行政本身就是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶來訪或公司有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水打算和服務(wù)工作,以便了解大家的需求,剛好為大家服務(wù)。只有保持良好的`工作狀態(tài),才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,我要求自己避開負(fù)面心情,牢記自己的工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放在合適的高度,端正自己的工作看法。

  3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)合作。

  溝通是一個(gè)人在這個(gè)社會(huì)生存不行或缺的實(shí)力。前臺(tái)須要和內(nèi)外部門以及社會(huì)上許多人打交道。溝通,良好有效的溝通尤為重要。在我的日常工作中,各種溝通基本順暢,但也存在許多問題。當(dāng)有事發(fā)生的時(shí)候,許多狀況下,我缺乏溝通的主動(dòng)性和主動(dòng)性?偸腔〞r(shí)間去思索,而不是剛好去了解和溝通,處理事情略顯被動(dòng)。所以奢侈了一些時(shí)間,降低了工作效率。盡快主動(dòng)解決問題。不僅能更好的完成工作,還能幫助自己養(yǎng)成不躲避、勇于前行、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì)。在以后的工作中,我會(huì)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己,努力更好的完成工作。

  公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是這個(gè)整體的一部分。無論我們?cè)谑裁磵徫簧,做什么工作,都離不開同事們的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,只有主動(dòng)協(xié)作同事,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能做好工作。這一點(diǎn)在工作中也深有感受。我會(huì)一如既往的仔細(xì)主動(dòng)協(xié)作,同時(shí)嚴(yán)格要求自己做好各項(xiàng)工作。

  二、加強(qiáng)他們的技能和素養(yǎng)。

  初出校門,初入職場(chǎng),實(shí)力和閱歷都有所欠缺。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和積累,我已經(jīng)能夠保證這個(gè)崗位全部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),但是還有許多不足。我也在工作中找尋不足,努力學(xué)習(xí),培育自己的實(shí)力。我深有體會(huì)的是我的外語產(chǎn)品。有時(shí)候因?yàn)槌32粫?huì)說英語,所以接到外賓電話或者外賓來訪的時(shí)候,會(huì)很焦急。所以我會(huì)在以后的工作中加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法,我也會(huì)努力學(xué)習(xí),也真實(shí)地感受到身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是各有所長的老師,每個(gè)人都有我可以借鑒的地方。有時(shí)候工作技能不僅僅是從書本上學(xué)來的或者做出來的,還須要汲取別人的精華。

  三、成果和存在的`問題

  1、現(xiàn)在我已經(jīng)能夠有條不紊的從容處理前臺(tái)的各項(xiàng)工作。尤其是CEO峰會(huì)的培訓(xùn)之后,我對(duì)會(huì)場(chǎng)的接待和布置了解了許多。

  2、存在的問題

 。1)工作不夠精細(xì):前臺(tái)工作比較貴,但是有許多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。

 。2)執(zhí)行力不足:在接到領(lǐng)導(dǎo)的指令完成某項(xiàng)工作時(shí),往往會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行卡殼的狀況。這跟自己對(duì)任務(wù)和指令的理解,以及自己在問題和行動(dòng)上的敏捷性有關(guān)系。

 。3)工作效率低:由于自身的學(xué)問結(jié)構(gòu)和工作技能,有些工作效率跟不上。比如一些文檔由于缺乏辦公軟件的學(xué)問和技能,無法保質(zhì)保量的完成。其他專業(yè)工作也是如此。我肯定會(huì)在以后的工作中解決以上問題。

  在這近一年的工作中,我學(xué)到了許多,成長了許多。真的感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包涵和支持,讓我能有這樣一個(gè)工作、學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會(huì)。感謝同事們對(duì)我工作的幫助和支持,讓我進(jìn)步了這么多。在接下來的工作中,我會(huì)再接再厲,做得更好。

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 15

  時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在工作的一年來,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下:

  一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。

  這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入時(shí),我對(duì)的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,讓我在較短的時(shí)光內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有各個(gè)部門的.職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

  都說前臺(tái)是對(duì)外形象的窗口,短短的一年也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著,接待來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

  二、學(xué)習(xí)企業(yè)文化,提升自己。

  加入到這個(gè)大群眾,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,這是文化的精髓,我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

  三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自我。

  一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)思考得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。

  這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 16

  一年又快過去了,回想起自己在行政前臺(tái)的一年工作經(jīng)歷,感觸良多。作為公司的門面和第一道接待者,我在工作中承擔(dān)著很多不同的責(zé)任和任務(wù)。這一年來,我認(rèn)真履行職責(zé),努力工作,取得了不少進(jìn)步和成績。在此,我將對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié),以期能夠更好地指導(dǎo)我未來的工作。

  一、工作量大、業(yè)務(wù)范圍廣

  作為一名行政前臺(tái)文員,我的工作涵蓋面很廣,從接待來訪、接聽電話、發(fā)送傳真到處理郵件、錄入數(shù)據(jù)、管理會(huì)議室等,每天的工作都是繁重而復(fù)雜的。面對(duì)如此龐雜的工作量,我常常覺得自己的時(shí)間不夠用,需要不斷地調(diào)整自己的時(shí)間管理和工作安排。同時(shí),針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求,我還得不斷提升專業(yè)技能和處理事務(wù)的'能力,以便更好地完成工作任務(wù)。

  二、服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)水平高

  作為公司門面的代表,我的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)。我時(shí)刻保持開朗的態(tài)度,微笑接待每一位來訪者,熱情回答他們的問題。在工作中,我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,提供更加全面、細(xì)致的服務(wù),贏得了客戶的信任和肯定。

  三、細(xì)節(jié)把控好、工作效率高

  作為行政前臺(tái),我有時(shí)還需要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的物資采購、人員請(qǐng)假、出差申請(qǐng)等工作。這些工作雖然沒有前臺(tái)接待那么顯眼,但卻十分重要。在此方面,我尤其需要把握好細(xì)節(jié),嚴(yán)格按照公司制度和要求進(jìn)行辦理。同時(shí),為了提高工作效率,我還會(huì)結(jié)合工作實(shí)際,對(duì)于常規(guī)工作采用標(biāo)準(zhǔn)化的處理方法和技巧,以減少工作時(shí)間,提高處理效率。

  四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好、工作配合緊密

  在公司中張弛有度,需緊要松。我時(shí)刻理解公司的發(fā)展目標(biāo)和工作方向,主動(dòng)配合各部門領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)。同時(shí),我和同事之間也建立了良好的協(xié)作和溝通機(jī)制,幫助他們解決工作中的問題,并和他們分享工作經(jīng)驗(yàn)、助力他們順利完成工作任務(wù),使公司工作效率進(jìn)一步提升。

  五、自我進(jìn)步好、職業(yè)素養(yǎng)高

  在這一年的工作中,我也始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷提升自己的綜合素質(zhì)。我會(huì)利用閑暇時(shí)間閱讀專業(yè)書籍、了解行業(yè)知識(shí)和新技術(shù),不斷拓寬自己的知識(shí)面和視野。此外,我還注重自我修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的提升,積極參加各類培訓(xùn),進(jìn)一步提高自己的思維能力和管理能力,并不斷完善自己的職業(yè)形象,保持嶄新的工作狀態(tài)。

  綜上所述,過去一年我的工作有不少發(fā)現(xiàn)和收獲,但也有不少不足和缺陷。在未來的工作中,我將進(jìn)一步完善自己的專業(yè)素質(zhì)和管理能力,不斷更新思維方式和認(rèn)知水平,提高自己的工作能力和個(gè)人素質(zhì),更好的服務(wù)于公司的發(fā)展和社會(huì)的需求。

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 17

  一年來,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),也在不同方面取得了一定的成績,主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,下面作工作總結(jié)如下:

  一、提高自我

  酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也著酒店的印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),才能做好前臺(tái)工作,只有立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序開展。

  二、扎實(shí)工作

  一年來,本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個(gè)活上的`各種問題。

  三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

  扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的`學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

  當(dāng)然,在總結(jié)成績的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高。

  總之,在20xx年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績,但面對(duì)新情況新問題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 18

  時(shí)光飛逝,不知不覺即將迎來新的一年,在即將過去的20xx年里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和嚴(yán)格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應(yīng)的工作,現(xiàn)在其自己20xx年度工作做個(gè)總結(jié):

  一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  作為VIP前臺(tái)這份工作的新人,在剛加入部門時(shí),我對(duì)部門的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了接待工作內(nèi)容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠等等。

  二、主要工作:來訪客人通報(bào)及接待

  每天班前工作準(zhǔn)備到位,做好界面相關(guān)事項(xiàng),如事先放好手紙、廁紙,以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑“xxxxx迎接問侯,問詢客人的需要,做好免票購票登記,指引客人到所需地方等候接洽,必要時(shí)要及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待,堅(jiān)決做到客人還沒離開,自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需,也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助賓客的相關(guān)事宜,做到我們的服務(wù)理念讓游客“乘興而來,感動(dòng)而歸”。做好迎來送往,最全面的做到站崗一分鐘,盡職六十秒。

  三、除此之外還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)分配自己的工作

  1.完成部門交辦的事項(xiàng):

  將每個(gè)月的簽單每周入往電腦一次,不同類目的簽單報(bào)表(每半個(gè)月一次)給內(nèi)務(wù)主管核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)各類木商品的用量以及電話記錄交給內(nèi)務(wù)主管留底匯報(bào),盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月各類商品費(fèi)用的統(tǒng)計(jì),做好與相關(guān)部門文員的`核對(duì)商品的數(shù)目及相關(guān)費(fèi)用的紀(jì)錄,做到認(rèn)真仔細(xì),盡自己能所力及范圍做好每個(gè)月乃至每季度再到每年度的工作。

  2.完成日常的`正常涉及范圍內(nèi)的工作:

  商品類較雜入各個(gè)點(diǎn)水的簽單,鞋子,衣服類,吉祥睡蛙,煙類等,滑索,踏瀑戲水,茶葉,精油產(chǎn)品,蟒蛇產(chǎn)品,花梨木......J就以上信心盡量做到每天入單一次,避免月底手忙腳亂,同時(shí)要跟蹤各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字工作。

  3.訊息處理和工作記錄:

  過濾各類目產(chǎn)品的信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;將相關(guān)統(tǒng)計(jì)的數(shù)量及費(fèi)用及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過目,;以及記錄好常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

  20xx年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx即將到來,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服自己的不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大自己餓綿薄之力。

  賓館前臺(tái)年終工作總結(jié) 19

  雖然前臺(tái)工作有時(shí)可能顯得瑣碎,但認(rèn)真對(duì)待每件事是至關(guān)重要的。我感謝領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司所給予的機(jī)會(huì),在今后的日子里,我將更加努力工作和學(xué)習(xí)!

  一、通過實(shí)踐學(xué)習(xí),適應(yīng)工作。

  這是我畢業(yè)后的第一份工作。作為新來的員工,我對(duì)公司的運(yùn)作方式和工作過程都很陌生。然而,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,我能夠在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)前臺(tái)工作,并熟悉公司各部門的職能。我甚至在短時(shí)間內(nèi)從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殕T。

  俗話說,前臺(tái)是公司的形象窗口。在三個(gè)月的工作中,我更深刻地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。每一個(gè)身為前臺(tái)員工的細(xì)節(jié),從接待來訪客人到接聽和轉(zhuǎn)接電話,都代表著公司。處理辦公室日常事務(wù)時(shí)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠……這些瑣碎的事物讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,有所收獲。

  二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,自我提升。

  加入這個(gè)大集體,我真正體會(huì)到“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”這十個(gè)字的精髓,這是公司文化的核心和每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力。通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)精神,我感受到這種文化,也以此為準(zhǔn)則來要求自己:采用積極樂觀的態(tài)度投入到工作中,做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,向部門反映問題。做一個(gè)合格、稱職的員工一直是我工作中的目標(biāo)和方向。

  三、拓展知識(shí)面,不斷完善自己。

  三個(gè)月的工作讓我意識(shí)到,工作中可能會(huì)接到一些英文傳真或相關(guān)資料,也可能有客戶打來詢問更專業(yè)的'問題。因此,只靠現(xiàn)有的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的。我需要不斷充實(shí)自己的知識(shí),減少空白和失誤,以逐步成長為一名優(yōu)秀員工。雖然初入職場(chǎng)難免會(huì)有一些疏漏,但這些經(jīng)歷可以讓我在處理各種問題時(shí)更加周全且不犯同樣的錯(cuò)誤。

  這段工作歷程讓我獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和感悟,看到公司的迅速發(fā)展,我感到驕傲。在今后的工作中,我將努力提高自身修養(yǎng)和內(nèi)涵,改善工作中存在的不足,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情,充分發(fā)揮自己的潛力,為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!

  四、工作計(jì)劃

  1、在日常工作中,我將遵循以下幾點(diǎn):

 。1)協(xié)助各部門處理公文的登記、上報(bào)和下發(fā)等事宜,同時(shí)對(duì)以往雜亂無章的文件進(jìn)行分類整理、貼標(biāo)簽并歸納妥善保存。

  (2)保證各類信件的及時(shí)收發(fā)工作。

  (3)認(rèn)真完成低值易耗品的分類整理工作。

  (4)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),為各部門提供支持和服務(wù)。

 。5)認(rèn)真負(fù)責(zé)辦公用品的管理工作,按需領(lǐng)取,避免浪費(fèi),定期清點(diǎn)庫存以保證各項(xiàng)工作需要得到滿足。

 。6)維護(hù)和保養(yǎng)辦公室設(shè)備。

 。7)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理節(jié)假日值班和排班工作,確保公司的安全保衛(wèi)。

 。8)認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

  在工作中,我將秉持精益求精、精細(xì)安排、細(xì)致入微、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的原則,認(rèn)真執(zhí)行辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、在行政工作方面,我將做到以下幾點(diǎn):

 。1)加強(qiáng)各部門間信息的聯(lián)絡(luò)和溝通,快速有效地傳遞信息。

  (2)及時(shí)反饋公司員工的信息,并成為員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁。

  (3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3、在提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下幾點(diǎn):

  (1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身專業(yè)工作技能。

 。2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,加快提升自身素質(zhì)。

 。3)通過自主學(xué)習(xí)提升自己的知識(shí)水平。

  我很清楚,我們每個(gè)人都有自己的能力限制,但我們的發(fā)展機(jī)會(huì)卻是無限的。在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能夠迅速提升我們的技能和業(yè)務(wù)水平,我們就面臨著被這個(gè)社會(huì)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然,在提升自己之前,我們需要擁有一個(gè)良好的平臺(tái)。我相信公司就是我最佳的發(fā)展平臺(tái),我會(huì)充分利用這次機(jī)會(huì),提高我的工作能力和自身修養(yǎng),并從中實(shí)現(xiàn)自己的最高價(jià)值。

  另外,我還有其他的工作職責(zé):

  協(xié)助人力資源部完成各項(xiàng)工作;積極完成一些臨時(shí)性任務(wù),做到及時(shí)、認(rèn)真和準(zhǔn)確。

  公司前臺(tái)的工作是瑣碎而繁雜的,但我將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的分工和安排,落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作運(yùn)轉(zhuǎn)有條不紊。并且,我會(huì)具有創(chuàng)新意識(shí),不斷地探索新的思路、方案以及經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),在增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我也會(huì)注意職責(zé)所在,提供服務(wù),避免越位干涉決策。我會(huì)真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上下溝通的橋梁。

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